La Calidad Es Una Carrera Que No Tiene Fin

La calidad es una carrera que no tiene fin Hubo un tiempo en que los mares de la vida organizacional estaban en calma y eran predesibles. La economía estaba muy saludable, las organizaciones eran competitivas competitivas y habían oportunidades para todos. Hasta las organizaciones ineficientes ineficientes prosperaron. Los roles estaban muy claros, los  jefes tomaban tomaban las deciciones, deciciones, daban ordenes ordenes y los trabajadores trabajadores cumplían cumplían con ellas. En la superficie se veía que había disciplina y orden, pero debajo de ella había descontento, los trabajadores trabajadores estaban disgustados unos con los otros. Y eran tratados como objetos o instrumentos instrumentos desempeñando desempeñando tareas que no cambiaban nunca. Los trabajadores tenían miedo de dar su opinión porque tenían miedo de perder su trabajo. Casi nunca ponían en duda los métodos y los procedimientos, procedimientos, la complacencia era la orden del dia y su lema “si no esta roto no lo compongas”. Las organizaciones competían una contra otra para ver cual seria la primera en entregar sus productos, los clientes estaban ansiosos, eran muchos y se satisfacían fácilmente. Las reglas del  juego eran sencillas y directas directas “destruye “destruye a la competenci competencia a y obtén utilidades”. utilidades”. Se le daba muy poca poca importancia a la calidad de los productos. Cuando terminaban terminaban la carrera los vencedores celebraban su victoria aunque sus clientes no siempre estaban satisfechos. Que se cuide solo el comprador era la orden del dia. Algunos pensaban que esa época era como esos buenos viejos tiempos y deseaban que siguiera siguiera siendo asi pero sabían que el mundo ya no seria el mismo, mismo, las condiciones ya habían cambiado. Nadie sabe cuando empezó la gran tormenta. Las organizaciones de todo el mundo se volvieron mas competitivas. Las que no podían competir fueron absorbidas por otras. El estilo de dirección burocratico y muy pesado arriba que había funcionado bien en los viejos tiempos, ahora representaba una grave deficiencia. Derrepente aparecieron los compradores compradores hostiles . Los directores ineficientes desaparecieron. Muchas organizaciones ahogadas en deudas, fueron obligadas a reducir su fuerza de trabajo para evitar la quiebra. El desempleo se extendió y significo pocos clientes y menos utilidades. Los mares de la vida organizacional que alguna vez estuvieron calmados y predecibles se volvieron turbulentos y peligrosos. La competencia competencia se volvió vo lvió mas intensa y los clientes se volvieron mas exigientes. La gente de las organizaciones se dieron cuenta de que había algo mas alla que ganar solo una carrera y cruzar la línea de meta antes que otro. Algunos reestructuraron sus organizaciones organizaciones que crecieron y se volvieron mas poderosas. Muchas crecieron tanto que perdieron la capacidad de cumplir con sus compromisos eficazmente. En el pánico se volvieron desorganizadas desorganizadas y empezaron a darse cuenta que ser grandes y poderosas no era la respuesta. Para sobrevivir tienen tienen que adaptarse a las condiciones cambiantes del mundo que las rodean. Los que algunas vez fueron triunfadores pero ahora estaban derrotados, empezaron a cuestionar las antiguas creencias y las viejas practicas. Empezaron a ver su mundo turbulento turbulento con nuevos ojos. Comenzaron a reunir y analizar información con mucho cuidado. Midieron y planificaron con gran presicion. Aprendieron a pensar en ellos mismos y en quien les servia mucho mas sistematico. sistematico. Aprendieron a romper con el pasado y aprendieron a planear para el futuro y lo mas importante de todo aprendieron a actuar y pensar como un equipo. Debemos aprender a trabajar juntos dijeron. Eso era tan nuevo para ellos que cometieron muchos errores pero aprendieron de ellos como equipo y se regosijaron cuando tuvieron éxito. Los miembros del equipo fueron impulsados para poder identificar problemas y sugerir mejoras. Para la mayoría de la tripulación esto era algo muy nuevo y los que

alguna vez fueron tratados como objetos o instrumentos, ahora fueron impulsados para pensar y sentir. Se esperaba que pensaran y que asumieran sus responsabilidades si las cosas no resultaban según el plan, aprendieron el significado de conceptos como facultad, osea el poder de desidir y actuar, involucramiento y participación en grupo. Cuando habían dificultades se hacían responsables y trabajaban juntos para resolver la situación. Cuando empezaron a persibir este nuevo modo de trabajar, encontraron que su trabajo era mas satisfactorio, la cooperación se transformo en un estilo de vida. Encontraron el medio de mejorar lo que antes habían aceptado como suficientemente bueno. Se preguntaron ¿Nuestro producto es tan bueno como debería ser? Y lo hicieron mejor. Se preguntaron ¿Nuestra organización es tan eficaz como debería ser? Y la mejoraron. Se preguntaron ¿Nuestra estrategia para convivir con el mundo que nos rodea es tan inteligente como podría ser? Y la mejoraron. Pero otros también estaban observando y aprendiendo. Y aunque los miembros del equipo alcanzaron nuevas normas de calidad también descubrieron que el proceso de cambio y de mejoramiento nunca termina. Los trabajadores que antes eran complacientes y no estaban involucrados, hacían ahora sugerencias para mejorar los resultados. Dejo de importar quien aportaba una nueva idea por que cuando esta funcionaba se beneficiaban todos. El mejoramiento continuo se convirtió en la orden del dia. Quedaron atrás los días en que había que esperar a que algo se rompiera para repararlo. Y las cosas se dieron de modo que ya no soñaron en los buenos viejos tiempos cuando competían en mares calmados y predecibles. Ahora habían encontrado una nueva carrera que no era de uno contra el otro y que tampoco era contra la tormenta, era una carrera con ellos mismos. Una carrera para lograr lo mejor que había en cada uno de ellos y para entonces mejorar una y otra vez. Esta era una carrera que ya nunca terminaría.