La Calidad como marco de referencia para la Administración La calidad no debe considerarse solamente una disciplina técnica, sino másbien una disciplina administrativa. Es decir, los problemas con la calidad estánpresentes en todos los aspectos de la empresa: diseño, mercadotecnia,fabricación, administración de recursos humanos, relaciones con losproveedores y administración financiera, por nombrar algunos.Conforme las compañías empezaron a reconocer la amplitud del enfoque dela calidad, surgió el concepto de la calidad total (TQ). En 1992, una definiciónde la calidad total obtuvo el apoyo de los presidentes y directores ejecutivos denueve corporaciones estadounidenses importantes y la colaboración de los directivos de las facultades de administración e ingeniería de las principalesuniversidades y de asesores reconocidos:La calidad total es un sistema administrativo enfocado hacia las personas,que busca un incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo realcada vez más bajo. La TQ es un enfoque total de sistemas (no un área ni unprograma independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel;funciona horizontalmente en todas las funciones y departamentos, comprendea todos los empleados, desde el nivel más alto, hasta el más bajo, y seextiende hacia atrás y hacía delante para incluir la cadena de proveedores y lacadena de clientes. La calidad total destaca el aprendizaje y la adaptación alcambio continuo como las claves para el éxito de una organización. Elfundamento de la calidad total se sustenta en el m étodo científico. La calidadtotal incluye sistemas, métodos y herramientas. La calidad total se fundamentaen valores que resaltan la dignidad del individuo y el poder de acción de lacomunidad.En lacomunidad.En realidad, el concepto de calidad total existe desde hace tiempo, A. V.Feigenbaum reconoció la importancia de un enfoque integral para la calidaddesde la década de 1950 y acuñó el té rmino control de calidad total. Aunquedesarrolló sus ideas desde una perspectiva, sus conceptos se aplican a laadministración en general.Los japoneses adoptaron el concepto de Feigenbaum y cambiaron sunombre por el de Control de Calidad en toda la empresa. Algunos aspectos delControl de Calidad Total que se practica en Japón:
El énfasis en la calidad se extiende a través del análisis de mercado, eldiseño y el servicio a clientes, en lugar de hacerlo solamente por lasdiversas etapas de m anufactura de un producto.
El énfasis en la calidad está dirigido a las operaciones que se llevan acabo en cada una de las áreas, desde el nivel de los ejecutivos hasta elpersonal operativo.
La calidad es responsabilidad de la persona y del grupo de trabajo, y node unos grupos solamente, como el de inspección.
Los dos tipos de las características de calidad, desde el punto de vistade los clientes, son aquellas que satisfacen y las que motivan. Sólo lassegundas tienen una estrecha relación con las ventas repetidas y unaimagen de “calidad”.
El primer cliente para una parte o segmento de información casi siemprees el siguiente departamento en el proceso de producción.
