BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Komunikasi adalah keterampilan yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Manusia adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama lain dan mandiri serta saling terkait dengan orang lain dilingkungannya. Satu-satunya alat untuk dapat berhubungan berhubungan dengan orang lain dilingkungannya dilingkungannya adalah komunikasi. Komponen-komponen yang ada dalam komunikasi adalah komunikator, komunikan, pesan, media, dan umpan balik. Tujuan dari komunikasi adalah menyampaikan idea atau gagasan, tujuan itu tercapai apabila seorang komunikan mengalami beberapa perubahan seperti perubahan tingkah laku, perubahan social, dan perubahan cara pandang. Komunikasi dilakukan untuk memenuhi kebutuhan manusia sejak lahir.
1.2 Tujuan
Tujuan dari pembuatan makalah ini adalah: 1. Mengetahui apa saja kalimat yang sering disampaikan oleh seorang perawat kepada pasiennya. 2.
Mengetahui komunikasi nonverbal yang sering dilakukan seorang perawat.
1.3 Manfaat
Manfaat dari makalah ini bagi penulis sendiri adalah dapat menerapkan komunikasi verbal dan nonverbal yang baik. Mendapat pengetahuan tentang komunikasi verbal dan nonverbal yang sering disampaikan dan dilakukan oleh seorang perawat. Manfaat makalah ini bagi orang lain adalah menambah informasi tentang komunikasi verbal dan nonverbal seorang perawat.
1
BAB 2. PEMBAHASAN 2.1 Analisa Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah pesan yang disampaikan dalam bentuk katakata atau ucapan, berisi informasi melalui pembicaraan atau bahasa tulisan. Keuntungan komunikasi verbal dalam tatap muka yaitu memungkinkan tiap individu untuk merespon secara langsung.Bahasa yang digunakan seseorang biasanya mengisyaratkan arti khusu yang kadang hanya dimengerti oleh komunitas tempat individu berada. Sehingga dengan bahasa yang diucapkan atau dituliskan, kita dapat menebak seseorang berasal dari komunitas mana. Contoh penggunaan komunikasi verbal adalah ketika perawat memberi penjelasan pada pasien. Komunikasi Verbal yang efektif harus: a.
Jelas dan ringkas Komunikasi yang efektif harus sederhana, pendek dan langsung. Makin sedikit kata-kata yang digunakan makin kecil kemungkinan terjadinya kerancuan. Kejelasan dapat dicapai dengan berbicara secara lambat dan mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan contoh bisa membuat penjelasan lebih mudah untuk dipahami. Ulang bagian yang penting dari pesan yang disampaikan. Penerimaan pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana, kapan, siapa dan dimana. Ringkas, dengan menggunakan kata-kata yang mengekspresikan ide secara sederhana.
b. Perbendaharaan Kata Komunikasi tidak akan berhasil, jika pengirim pesan tidak mampu menerjemahkan kata dan ucapan. Banyak istilah teknis yang digunakan dalam keperawatan dan kedokteran, dan jika ini digunakan oleh perawat, klien dapat menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk atau mempelajari informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti klien. c.
Arti Denotatif dan Konotatif Arti denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan, sedangkan arti konotatif merupakan pikiran, perasaan atau ide
2
yang terdapat dalam suatu kata. Kata serius dipahami klien sebagai suatu kondisi mendekati kematian, tetapi perawat akan menggunakan kata kritis untuk menjelaskan keadaan yang mendekati kematian. Ketika berkomunikasi dengan klien, perawat harus hati-hati memilih kata-kata sehingga tidak mudah untuk disalah tafsirkan, terutama sangat penting ketika menjelaskan tujuan terapi, terapi dan kondisi klien. d.
Selaan dan Kesempatan Berbicara Kecepatan dan tempo bicara yang tepat turut menentukan keberhasilan komunikasi verbal. Selaan yang lama dan pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan lain mungkin akan menimbulkan kesan bahwa perawat sedang menyembunyikan sesuatu terhadap klien. Perawat sebaiknya tidak berbicara dengan cepat sehingga kata-kata tidak jelas. Selaan perlu digunakan untuk menekankan pada hal tertentu, memberi waktu kepada pendengar untuk mendengarkan dan memahami arti kata. Selaan yang tepat dapat dilakukan denganmemikirkan apa yang akan dikatakan sebelum mengucapkannya, menyimak isyarat nonverbal dari pendengar yang mungkin menunjukkan. Perawat juga bisa menanyakan kepada pendengar apakah ia berbicara terlalu lambat atau terlalu cepat dan perlu untuk diulang.
e.
Waktu dan Relevansi Waktu yang tepat sangat penting untuk menangkap pesan. Bila klien sedang menangis kesakitan, tidak waktunya untuk menjelaskan resiko operasi. Kendatipun pesan diucapkan secara jelas dan singkat, tetapi waktu tidak tepat dapat menghalangi penerimaan pesan secara akurat. Oleh karena itu, perawat harus peka terhadap ketepatan waktu untuk berkomunikasi. Begitu pula komunikasi verbal akan lebih bermakna jika pesan yang disampaikan berkaitan dengan minat dan kebutuhan kebutuhan klien.
f.
Humor Dugan (1989) mengatakan bahwa tertawa membantu pengurangi ketegangan dan rasa sakit yang disebabkan oleh stres, dan meningkatkan keberhasilan perawat dalam memberikan dukungan emosional terhadap klien. Sullivan dan Deane
(1988)
melaporkan
bahwa
humor
merangsang
produksi
3
catecholamines meningkatkan
dan
hormon
toleransi
yang
terhadap
menimbulkan
rasa
sakit,
perasaan
mengurangi
sehat, ansietas,
memfasilitasi relaksasi pernapasan dan menggunakan humor untuk menutupi rasa takut dan tidak enak atau menutupi ketidak mampuannya untuk berkomunikasi dengan klien. klien. g.
Intonasi Suara Intonasi suara akan mempengaruhi arti pesan secara dramatik sehingga pesan akan menjadi lain artinya bila diucapkan dengan intonasi suara yang berbeda. Intonasi
suara
yang
tidak
proposional
merupakan
hambatan
dalam
berkomunikasi. Berdasarkan pengamatan, 10 kalimat yang paling sering disampaikan oleh seorang perawat: 1. Salam Salam dilakukan untuk menyapa pasien dan keluarganya, hal ini dilakukan untuk lebih mendekatkan diri kepada pasien dan keluarganya. Akan sangat tidak sopan bila seorang memasuki ruangan pasien tanpa mengucapkan salam. Salam yang sering sampaikan adalah selamat pagi, selamat siang selamat sore, dan selamat malam. 2. “Nama anda siapa?” Kalimat ini diucapkan untuk menanyak identitas dari sang pasien. 3.
Memperkenalkan diri Ini dilakukan untuk memberitahu identitas seorang perawat kepada pasien. Perkenalan juga membuat hubungan antara perawat dan pasien lebih akrab.
4.
“Apa kabar?” Hal ini dilakukan untuk menanyakan kabar dari pasien, apakah baik atau buruk. Ini juga dapat mendekatkan mendekatkan perawat dengan pasien.
5. “Bagaimana keadaannya?” Hal ini ditanyakan untuk mengetahui keluhan-keluhan yang pasien rasakan.
4
6. “Permisi” Kalimat ini sering diucapkan ketika perawat akan masuk ataupun keluar dari ruangan pasien. 7.
“Ada yang ingin ditanyakan?” Seorang perawat menanyakan hal tersebut untuk memenuhi peran perawat sebagai edukator.
8. “Selamat beristirahat kembali” Kalimat ini diucapkan ketika perawat selesai memeriksa keadaan pasien dan akan meninggalkan ruangan pasien. Hal ini dilakukan untuk mempersilahkan pasien beristirahat kembali. 9. “Ada yang bisa saya lakukan?” Ini ditanyakan untuk menunjukan rasa simpati seorang perawat terhadap pasien. 10. “Apakah obatnya sudah diminum” diminum ” Kalimat ini ditanyakan untuk memastikan apakah pasien sudah meminum obatnya atau belum.
2.2 Analisa Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal adalah pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata atau pesan yang disampaikan dengan gerakan tubuh (tidak diucapkan). Merupakan cara yang paling meyakinkan untuk menyampaikan pesan kepada orang lain. Komunikasi nonverbal meliputi mimik wajah, sorot mata, bentuk bibir, jarak, gerakan anggota tubuh dan posisi tubuh, tekanan suara, objek yang selalu diperhatikan, serta sentuhan. Mimik wajah dapat menunjukkan emosi seseorang secara universal. Sorot mata dapat menunjukan sikap bersahabat atau marah. Untuk dapat memahami bahasa nonverbal, perawat harus berlatih secara optimal. Yang termasuk komunikasi nonverbal: a.
Metakomunikasi
5
Komunikasi tidak hanya tergantung pada pesan tetapi juga pada hubungan antara pembicara dengan lawan bicaranya. Metakomunikasi adalah suatu komentar terhadap isi pembicaraan dan sifat hubungan antara yang berbicara, yaitu pesan di dalam pesan yang menyampaikan sikap dan perasaan pengirim terhadap pendengar. b.
Penampilan Personal Penampilan seseorang merupakan salah satu hal pertama yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal. Kesan pertama timbul dalam 20 detik sampai 4 menit pertama. Delapan puluh empat persen dari kesan terhadap seserang berdasarkan penampilannya. Bentuk fisik, cara berpakaian dan berhias menunjukkan kepribadian, status sosial, pekrjaan, agama, budaya dan konsep diri. Perawat yang memperhatikan penampilan dirinya dapat menimbulkan citra diri dan profesional yang positif. Penampilan fisik perawat mempengaruhi persepsi klien terhadap pelayanan/asuhan keperawatan yang diterima,
karena
tiap
klien
mempunyai
citra
bagaimana
seharusnya
penampilan seorang perawat. Walaupun penampilan tidak sepenuhnya mencerminkan kemampuan perawat, tetapi mungkin akan lebih sulit bagi perawat untuk membina rasa percaya terhadap klien jika perawat tidak memenuhi citra klien. c. Intonasi (Nada Suara) Nada suara pembicara mempunyai dampak yang besar terhadap arti pesan yang
dikirimkan,
karena
emosi
seseorang
dapat
secara
langsung
mempengaruhi nada suaranya. Perawat harus menyadari emosinya ketika sedang berinteraksi dengan klien, karena maksud untuk menyamakan rasa tertarik yang tulus terhadap klien dapat terhalangi oleh nada suara perawat. d.
Ekspresi Wajah Hasil suatu penelitian menunjukkan enam keadaan emosi utama yang tampak melalui ekspresi wajah: terkejut, takut, marah, jijik, bahagia dan sedih. Ekspresi wajah sering digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpesonal. Kontak mata sangat penting dalam komunikasi interpersonal. Orang yang mempertahankan kontak mata selama pembicaraan
6
diekspresikan sebagai orang yang dapat dipercaya, dan memungkinkan untuk menjadi pengamat yang baik. Perawat sebaiknya tidak memandang ke bawah ketika sedang berbicara dengan klien, oleh karena itu ketika berbicara sebaiknya duduk sehingga perawat tidak tampak dominan jika kontak mata dengan klien dilakukan dalam keadaan sejajar. e.
Sikap Tubuh dan Langkah Sikap tubuh dan langkah menggambarkan sikap; emos, konsep diri dan keadaan fisik. Perawat dapat mengumpilkan informasi yang bermanfaat dengan mengamati sikap tubuh dan langkah klien. Langkah dapat dipengaruhi oleh faktor fisik seperti rasa sakit, obat, atau fraktur.
f.
Sentuhan Kasih sayang, dukungan emosional, dan perhatian disampaikan melalui sentuhan. Sentuhan merupakan bagian yang penting dalam hubungan perawat klien, namun harus mnemperhatikan norma sosial. Ketika membrikan asuhan keperawatan,
perawat
menyentuh
klien,
seperti
ketika
memandikan,
melakukan pemeriksaan fisik, atau membantu memakaikan pakaian. Perlu disadari bahwa keadaan sakit membuat klien tergantung kepada perawat untuk melakukan kontak interpersonal sehingga sulit untuk menghindarkan sentuhan. Bradley & Edinburg (1982) dan Wilson & Kneisl (1992) menyatakan bahwa walaupun sentuhan banyak bermanfaat ketika membantu klien, tetapi perlu diperhatikan apakah penggunaan sentuhan dapat dimengerti dan diterima oleh klien, sehingga harus dilakukan dengan kepekaan dan hatihati. g.
Kontak Mata Kontak mata merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan mengadakan kontak kontak mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti orang tersebut terlibat dan menghargai lawan bicaranya dengan kemauan untuk memperhatikan bukan sekedar mendengarkan. Melalui kontak kontak mata juga memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobservasi yang lainnya. Berdasarkan pengamatan, 10 komunikasi nonverbal yang sering dilakukan
oleh seorang perawat:
7
1. Tersenyum kepada pasien Senyum
sangat
penting
dilakukan
oleh
perawat.
Senyum
akan
menimbulkan kesan ramah bagi seorang perawat, sehingga pasien tidak takut terhadap perawat terutama pasien anak-anak. 2. Menyentuh pundak pasien Sentuhan dipundak dilakukan untuk memberi kesan seorang perawat simpati terhadap pasien. 3. Mengelus puncak kepala Ini dilakukan pada pasien anak-anak, agar tidak takut. Hal ini juga bisa dilakukan ketika pasien anak-anak melakukan apa yang perawat lakukan seperti meminum obat. 4. Menggunakan tutur kata yang halus Saat berbicara kepada pasien perawat harus bertutur kata halus agar tidak menyinggung perasaan pasien. Sangat tidak sopan jika berbicara kasar atau membentak kepada pasien. 5. Mendekat kepada pasien Jarak juga harus diperhatikan, karena saat seorang perawat menjaga jarak kepada pasien akan terkesan perawat tersebut merasa jijik terhadap pasien. 6. Tatapan mata mengarah kepada pasien Bila perawat berbicara tetapi tidak menatap kearah pasien terkesan tidak sopan, dan pasien dapat berpikir kalau perawat tersebut tidak menyukai pasien. 7. Berpakaian sopan Sebagai seorang perawat harus berpakaian yang sopan agar pasien ataupun keluarganya tidak berpikir yang macam-macam. 8. Mengerakkan tangan Ketika menjelaskan sesuatu kepada pasien terkadang tangan perawat akan bergerak, tetapi jika melakukan gerakan tangan yang berlebihan akan tidak enak dipandang. 9. Menegakkan badan Menegakkan badan akan mencerminkan tingkat kesehatan seseorang.
8
10. Memegang tangan pasien Ini dilakukan untuk menunjukan perhatian seorang perawat terhadap pasienya.
9
BAB 3. PENUTUP 3.1 Kesimpulan
Komunikasi
bagi
seorang
perawat
sangat
penting.
Tidak
hanya
komunikasi verbal tetapi juga komunikasi nonverbal, karena komunikasi nonverbal dapat mendukung komunikasi verbal. Seorang perawat yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik akan memudahkan untuk berhadapan dengan pasien. 3.2 Saran
Sebagai calon perawat semua mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawat Universitas Jember harus menguasai komunikasi verbal ataupun komunikasi nonverbal.
10
DAFTAR PUSTAKA
Arwani. (2002). Komunikasi (2002). Komunikasi dalam Keperawatan. Keperawatan. Jakarta: EGC
Potter, P.A & Perry, A.G. (1993). Fundamental of Nursing Concepts, Concepts, Process and Practice. Third edition. edition. St.Louis: Mosby Year Book Nugroho, Wahjudi, H. H. (2006). Komunikasi (2006). Komunikasi dalam Keperawatan Gerontik. Jakarta: EGC Efendi, Ferry & Mukhfudli. (2009). Keperawatan (2009). Keperawatan Kesehatan Komunitas Komunitas Teori dan Praktik dalam Keperawatan. Keperawatan . Jakarta: Salemba Medika Purba, Jenny M. (2003). Komunikasi (2003). Komunikasi Dalam Keperawatan. Keperawatan. Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. http://www.kmpk.ugm.ac.id/data/SPMKK/3d-KOMUNIKASI(revJan'03).doc . http://Infokeperawatan.com
11
