MTA 8013 DEVELOP TEAM WORK Arahan: Jawab lima (5) !alan aha"a 1 "am #!alan 1
a) Di dalam sesebuah sesebuah organisasi, organisasi, ketua ketua mempunyai mempunyai sifat kepimpin kepimpinan. an. Apakah yang dimaksudkan dengan kepimpinan tersebut?
( 2 markah) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Nyatakan Nyatakan mengapa mengapa sesebuah organisasi organisasi memerlukan memerlukan sumber sumber manusia? ( 4 markah) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------) !uraikan mengenai apa yang anda faham mengenai pengurus. ( 4 markah)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
#!alan $
a) "ntuk sesebuah sesebuah organisasi organisasi ker#a ker#a berpasukan berpasukan adalah penting. penting. Nyatakan Nyatakan perbe$aan antara ker#a berkumpulan dan ker#a berpasukan (2 markah) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Apakah Apakah tindakan disiplin disiplin yang boleh diambil diambil terhadap terhadap peker#a peker#a yang selalu tidak hadir tanpa kebenaran? ( 4 markah) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
#!alan $
a) "ntuk sesebuah sesebuah organisasi organisasi ker#a ker#a berpasukan berpasukan adalah penting. penting. Nyatakan Nyatakan perbe$aan antara ker#a berkumpulan dan ker#a berpasukan (2 markah) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Apakah Apakah tindakan disiplin disiplin yang boleh diambil diambil terhadap terhadap peker#a peker#a yang selalu tidak hadir tanpa kebenaran? ( 4 markah) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
) Apakah tu#uan Akta peker#a ditubuhkan? (4 markah) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
%oalan & a) Apakah Apakah takrif takrif Akta Akta peker#a peker#a ditubuhkan? ditubuhkan? ( 2 markah) -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) 'eluaran dan kemasuk kemasukan an peralatan serta bahan bahan mentah memerlukan memerlukan pengurusan yang baik.erangkan bagaimana perlaksanaannya ( markah ) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------) 'e#ayaan sesebuah sesebuah organisasi organisasi bergantung bergantung kepada kepada kepimpinan kepimpinan yang yang bertanggung #a*ab
dan berusaha untuk mema#ukan organisasi tersebut ,
untuk itu uba hubungkait beberapa elemen penting atau fakta utama kepimpinan. +erikan elemen-elemen kepimpinan tersebut (& markah) i) ii) iii)
%oalan 4 a) engapakah engapakah diskriminasi diskriminasi dilarang dilarang dalam dalam syarikat syarikat? ? (2 markah ) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Apakah Apakah yang anda anda faham mengenai mengenai senggaraa senggaraan n bangunan? bangunan? ( 4 markah) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------) erdap erdapat at /
sifat yang yang
perlu ada untuk men#adi pemimpin yang sempurna,
nyatakan 4 daripada / sifat-sifat tersebut (4 markah ) a)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------d)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
%oalan a) +erikan de0nisi pemilihan ker#aya? ( 2 markah) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) +erikan & proses peranangan ker#aya? (& markah ) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
) Di dalam kehidupan manusia hari ini memang terdapat masalah-masalah yang sering dihadapi. erdapat beberapa iri-iri penyelesaian masalah yang baik dan tidak baik. "ntuk itu nyatakan iri-iri penyelesaian masalah yang baik dan tidak baik tersebut ( markah ) 1iri-iri enyelesaian masalah yang
baik
a)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
b)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1iri-iri penyelesaian masalah yang
tidak baik
a)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
%oalan 3 a) 'egagalan menyelesaikan masalah adalah puna seseorang itu tidak dapat meyelesaikan masalah yang dihadapinya. "ntuk itu nyatakan faktor kegagalan menyelesaikan masalah ( markah ) a)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------d)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------e)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
b) erangkan mengenai tu#uan kepuasan pelanggan? ( markah ) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
SKEMA JAWAPAN
Soalan 1 a)Definisi kepimpinan ialah sebagai seni atau proses mempengaruhi kegiatan manusia yang berkaitan dengan tugas mereka, supaya mereka rela bergiat dan berusha ke arah pencapaian sasaran organisasi
b) Nyatakan mengapa sesebuah organisasi memerlukan sumber manusia?
Tujuan diwujudkan pengurusan sumber manusia adalah untuk memastikan bahawa manusia yang diambil bekerja oleh organisasi digunakan dengan cekap dan berkesan dan mereka berupaya menyumbang kepada pencapaian matlamat organisasi.
iii). !uraikan mengenai apa yang anda faham mengenai pengurus
Pengurus sebagai seorang yang sangat berkuasa, mempunyai pengetahuan tentang semua perkara dan dapat melihat semua situasi. Tindakan pengurus merupakan penyebab utama kejayaan atau kegagalan sesebuah organisasi. Salah satu contoh yang paling baik untuk menerangkan pengurus omnipotent ini ialah pengurus di negara Jepun. Sekiranya berlaku peristiwa atau kejadian yang boleh menjatuhkan martabat atau keuntungan syarikat, pengurus menjadi orang
pertama yang dipersalahkan dan berhenti kerja. Ada juga yang sanggup membunuh diri.
Soalan 2 a)Kerja berkumpulan terdiri daripada individu yang melakukan kerja masing-masing yang dipertanggungjawabkan dalam satu kumpulan Kerja berpasukan ialah satu kumpulan kerja ahli-ahlinya melaksanakan tugas bersama-sama dan berusaha mewujudkan suasa kerja yang lebih harmoni b)!indakan disiplin yang boleh diambil hendaklah mengikut kepada prosuder ataupun arahan kerja sesebuah syarikat "ontoh yang boleh kita ambil disini adalah seperti tidak hadir tanpa alasan sebanyak # hari bekerja, boleh dikenakan surat amaran pertama $ hari tidak hadir tanpa alasan, surat amaran kedua serta sesi kaunseling %eterusnya & hari tidak hadir tanpa alasan boleh dikenakan surat amaran terakhir serta sesi kaunseling c)'saha yang berterusan terhadap pencapaian persekitaran kerja yang selamat dan sihat, merupakan usaha yang diambil untuk menangani isu kemalangan dan penyakit di tempat kerja
Soalan 3
a)Apakah tu#uan Akta peker#a ditubuhkan? 'saha yang berterusan terhadap pencapaian persekitaran kerja yang selamat dan sihat, merupakan usaha yang diambil untuk menangani isu kemalangan dan penyakit di tempat kerja
b)
(ahan mentah adalah sesuatu bahan yang akan digunakan oleh sesebuah bengkel,maka
ianya perlu disenggara mengikut jadual yang akan dilakukan oleh penyelia yang telah dilantik oleh syarikat %eperti juga bahan cecair segala pengeluaran dankemasukan bahan mentah mestilah direkod dengan menggunakan borang yang telah ditetapkan %ebagai contoh, data-data urusniaga harian mungkin tidak dapat memberikan sebarang makna kepada seseorang pelabur jika data tidak dibentangkan dalam bentuk jadual kekerapan untuk menunjukkan jumlah kemasukan yang bertukar tangan pada sesuatu selang harga yang tertentu engurusan stok perlu dilaksanakan secara teratur, cekap dan berkesan bagi memastikan*-
a) +aktor tesebut ialah
i)
emimpin
ii)
engikut
ii)
Komunikasi
Soalan 4 a) emastikan keputusan yang dibuat berkaitan dengan pekerjaan adalah berdasarkan kepada kelayakan, merit, prestasi, faktor lain yang berkaitan, serta mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang dikenakan b)%enggaraan bangunan termasuklah memelihara persekitaran dalam dan luar bangunan dan tidak hanya tertumpu kepada penjagaan flikal bangunan itu saja ersekitaran banyak mempengaruhi mental pekerja-pekerja untuk menghasilkan mutu kerja yang lebih sempurna (ukan .tu saja malah persekitaran yang balk juga memberi gambaran yang baik kepada masyarakat luar c) a) /akin
b) engamalkan syura
c) (erpegetahuan
d) etah
e) 0dil
f) %abar
g) (erdaya usaha
h) 1emah lembut tapi tegas
i) 2ela berkorban
j) 2endah diri dan takut kepada 0llah %3!
Soalan 5 a) Calon yang paling layak dinilai dari aspek kelayakan akademik, kemahiran, pengetahuan, dan keupayaan untuk belajar dan berjaya dalam sesuatu pekerjaan. aktor kesesuaian antara indi!idu dan pekerjaan ini adalah penting kerana dalam keadaan yang penuh dengan persaingan, salah memilih calon akan memberi implikasi yang besar ke atas organisasi dan mungkin akan menyebabkan organisasi ketinggalan di belakang pesaingnya. b) 4 Pusat penilaian "igunakan untuk mencari indi!idu yang berbakat dalam bidang pengurusan. #anakala untuk tujuan pembangunan kerjaya, ia digunakan untuk memberi maklumbalas tentang kelemahan dan kekuatan yang tidak boleh diperolehi semasa menggunakan latihan dalam penilaian kendiri. 5
$jian Psikologi
$jian personaliti digunakan untuk mengukur personaliti dan sikap yang biasanya boleh membantu pekerja memahami minat dan kemahiran mereka. #
Penilaian Prestasi
Penilaian prestasi pula merupakan satu sumber yang memberikan maklumat tentang pencapaian
pekerja pada masa lalu.
Ciri-ciri penyelesaian yang baik a) %edar tentang keserupaan, kelaianan dan analogi b) (oleh mengenal pasti unsur-unsur yang penting dalam sesuatu masalah c) ahu bersikap fleksible dalam bertukar-tukar cara penyelesaian d) (ersikap positif bahawa setiap masalah boleh diselesaikan melalui analisis yang berterusan e) engambil berat tentang dan memahami fakta-fakta dengan sepenuhnya f) (oleh memecah masalah kepada bahagian yang lebih kecil Ciri-ciri penyelesaian yang i!ak baik a) !idak boleh mengenal pasti serta mendefinasikan masalah b) %uka meninggalkan masalah yang kompleks c) "epat membuat kesimpulan tanpa memikirkan langkah demi langkah d) !idak percaya kepada analisis yang berterusan boleh menyelesaiakan masalah e) 6opoh membuat pemilihan cara penyelesaian masalah yang baik
Soalan "#a$ a)!idak menyedari akan kehadiran masalah dalam sesuatu situasi dan tidak menyedari isu sebenar yang perlu diselesaikan b)!idak mempunyai maklumat yang menunjukkan ada masalah sedang berlaku dan perlu diselesaikan c)%esuatu masalah yang terjadi itu terlalu besar sehingga tidak mampu ditangani dan difahami d)2amai orang tiada pengalaman dan pengetahuan menjadi punca pada sesuatu masalah dan tidak menyedari mereka sebenarnya yang menyebabkan timbulnya masalah tersebut e)Kita sering memberi perhatian pada bahagian yang nyatasahaja dan bukannya pada bahagian yang penting f)!idak cukup waktu untuk mengumpul data atau menganalisis data,menyebabkan kita kita gagal memahami masalah dengan tepat
b)ada hakikatnya, pengertian kepuasan pelanggan adalah salah satu usaha yang dilakukan
perusahaan untuk melayani pembeli 7pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi keperluan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barangan atau perkhidmatan Definisi kepuasan pelanggan adalah layanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan keperluan pelanggan, baik pelanggan didalam perusahaan ataupun diluar perusahaan
MTA 8013 AMALI (DEVELOP TEAM WORK)
A%A&AN '
%yarikat anda mempunyai #8 orang pekerja ihak pengurusan merasakan perlu diadakan satu program keutuhan jabatan bagi menangani masalah disiplin dan pemantauan prestasi pekerja !anggungjawab tersebut telah diamanahkan kepada anda yang merupakan seorang eksekutif di syarikat tersebut %ebagai seorang eksekutif di syarikat tersebut, anda telah dipertanggungjawabkan untuk mengenalpasti keperluan program dan menyediakan kertas cadangan untuk perlaksanaan program tersebut berpandukan perkara-perkara berikut*i
ewujudkan objektif sebenar
ii
engkaji masalah 9 masalah disiplin yang dihadapi
iii
erangka satu program kaunseling dan keperluan latihan
iv
engagihan tugas dan tanggungjawab
v
embaiki peraturan dan menguatkuasakan peraturan yang baru
(EMP)& *+,E%+ N(K MEN.E*+AKAN (/ASAN' 0 ari K%+(E%+A PEN+A+AN '
restasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut* 4
Kekemasan laporan yang disediakan termasuk kualiti penuilisan:mutu pelaporan
5 erancangan dan kaedah menyelesaikan tugasan # Ketelitian dan ketepatan fakta yang diberi ; 2umusan < Ketulenan Kemampuan menjawab dan menerangkan soalan:fakta yang ditanya oleh egawai enilai
,+
PE%KA%A .AN/ *+N+A+
MA%KA& .AN/ *+,E%+ # 3$
1
1
2
P #1 3$
MA%KA& .AN/ *+PE%)E& +
6 MA%KA& .AN/ *+PE%) E&+
3
P%)SES KE%JA #36$ i Kerja-kerja dilakukan mengikut prosedur kerja yang betul
=4
ii enggunakan maklumat daripada data yang sebenar
=#
ii embuat kajian rekod kerja dari s yarikat sebenar
=#
:54 = #8>
JMA&
2
7 &AS+ KE%JA #MEN/+K( P%)*K8,+*AN/$ #"6$ i (orang diisi dengan betul dan lengkap
=5
ii aklumat yang direkodkan bagi data yang dihasilkan adalah betul dan terperinci
=#
iii 1angkah keselamatan dan penyelesaian yang diambil adalah mengikut prosedur yang telah ditetapkan
=#
:5; = $8>
JMA& #
S+KAP #16$ i Displin dan minat
=4
ii enyediaan awal
=4
iii Kekemasan hasil kerja
=4
:45= 48>
iv tika =4 JMA& JMA&
8 9 16 JMA& ,ESA%
MTA 80$3 : EVAL%ATE #TA&& PER&ORMA'E Arahan: Jawab lima (5) !alan aha"a 1 "am
%A5AN . a) %alah satu tu#uan membuat penilaian atau pengukuran prestasi terhadap sta6 adalah untuk menggalakkan dan mengekalkan keekapan ker#a. Nyatakan dengan #elas D"A #enis penilaian yang biasa digunakan dalam sesebuah organisasi.
7& markah8 i)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
b). engurus perlu mengatahui dan memahami maklumat sta6 agar memudahkan mereka membuat penilaian yang betul dan tepat. Nyatakan apakah maklumat yang perlu di ambil perhatian dalam melakukan penilaian terhadap sta6. 74 markah8 i)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
iii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 i:)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ). erangkan kebaikan membuat penilaian sta6 melalui kaedah temuduga.
7& markah8 i)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
%A5AN 2. a) Nyatakan D"A tu#uan memberi panduan prestasi dalam memastikan prestasi ker#a sta6 di landasan yang betul. 72 markah8 i)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 b) eningkatkan tahap moti:asi tenaga perker#a merupakan salah satu daripada fungsi penting pengurusan kanan dan setiap pengurus serta penyelia di sesebuah organisasi. erangkan seara ringkas perkara-perkara yang boleh meningkat moti:asi tenaga peker#a dalam men#ayakan ranangan sesebuah organisasi.
74 markah8 i)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 iii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 i:)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
) Anda adalah seorang !; sebuah syarikat pembuatan. %yarikat anda memerlukan tenaga ker#a mahir dalam memenuhi kehendak pasaran. erangkan bagaimana anda menyelesaikan masalah pengambilan tenaga ker#a mahir untuk syrikat anda.
74 markah8 i)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iv)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
%A5AN &. a) %ebagai seorang pengurus yang baik dan amanah, be$akan antara kaedah penilaian seara temuduga dan soal selidik. 7 2 markah8 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 b)
i)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
iii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 i:)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 c)
%ebagai seorang ma#ikan > pengurus yang berkelibar, anda dapat membuat penilaian dengan adil dan saksama pada peker#a anda. %ediakan satu senarai semak yang terbaik dalam men#alankan sesi temubual bagi kenaikan pangkat peker#a anda yang berpotensi.
[4 markah] i)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iv)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
%A5AN 4. a) %esi kaunseling perlu dilakukan terhadap peker#a disesebuah organisasi dalam menapai matlamat dan produkti:iti. Nyatakan faedahfaedah kaunseling dilakukan.
74 markah8 i)999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 iii)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 i:)99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 b)
erdapat beberapa langkah>proses dalam melakukan kaunseling terhadap peker#a di sesebuah organisasi bergantung kepada
keperluan.
)
enilaian dan pemantauan memberi peluang kepada penyelia > pengurus untuk kreatif dalam pemilihan kaedah atau teknik yang digunapakai agar ianya tepat mengikut situasi atau akti:iti. %ediakan D"A berserta penerangan ringkas kaedah atau teknik yang sesuai digunakan sekiranya anda sebagai seorang pengurus di sebuah syarikat pembuatan. 7 2 markah8
a)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ b)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
%oalan <
a)erdapat beberapa langkah>proses dalam melakukan kaunseling terhadap peker#a di sesebuah organisasi bergantung kepada keperluan.
i)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iv)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
b) engurus perlu mengatahui dan memahami maklumat sta6 agar memudahkan mereka membuat penilaian yang betul dan tepat. Nyatakan apakah maklumat yang perlu di ambil perhatian dalam melakukan penilaian terhadap sta6. ( 4 markah ) i)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ ii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iii)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ iv)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
)enilaian dan pemantauan memberi peluang kepada penyelia > pengurus untuk kreatif dalam pemilihan kaedah atau teknik yang digunapakai agar ianya tepat mengikut situasi atau akti:iti. %ediakan D"A berserta penerangan ringkas kaedah atau teknik yang sesuai digunakan sekiranya anda sebagai seorang pengurus di sebuah syarikat pembuatan. (2 markah ) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
%oalan $ a) (erikan < sebab kegagalan seseorang pengurus? 7 < markah ) a)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ b)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ c)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ d)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ e)@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
b). Anda adalah seorang !; sebuah syarikat pembuatan. %yarikat anda memerlukan tenaga ker#a mahir dalam memenuhi kehendak pasaran. erangkan bagaimana anda menyelesaikan masalah pengambilan tenaga ker#a mahir untuk syrikat anda. ( 2 markah ) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
)
#*ma 80$3 a).a enilaian informal @ penilaian yang dilakukan dari ke hari di mana penyelia seara spontan memberitahu tahap ker#a yang dibuat oleh sesorang peker#a itu memuaskan atau tidak. b enilaian bersistematik @ penilaian dilakukan dengan menggunakan kaedahkaedah tertentu da dibuat dalam #arak masa setahun sekali ataupun
setengah tahun sekali. b)a b d e
'epakaran peker#a engalaman beker#a 'elayakan peker#a %ahsiah > disiplin peker#a 'omitmen terhadap tugas yang disandang
)a
emerhatian 'aedah mengumpul maklumat yang sah. %etiap rekod pemerhatian dapat dinilai dengan lebih tepat kerana
ianya mempunyai e:iden. otogra0 boleh diguna sebagai bukti. b emuduga 'aedah yang boleh diperayai dan lebih mesra kepada peker#a. Banya #uga lebih telus dan setiap orang berpeluang untuk menyumbangkan pendapat. 2, a) a Agar penilaian prestasi sta6 adalah tepat. b embantu mengelakkan tuntutan tindakan balas daripada sta6. eningkatkan produkti:iti 2 b) a. astikan sistem dan prosedur ker#a berkesan dan senang difahami. 1ontoh %emua peker#a termasuk peker#a baru perlu diberitahu se#elas-#elasnya mengenai tugas-tugas yang harus dibuat dan prosedur untuk melakukannya. b. %istem insentif perlu dihubungkaitkan dengan prestasi peker#a. . astikan keberkesanan saluran komunikasi (perhubungan). %etiap pengurus dan penyelia perlu dilatih menggunakan ara efektif dalam perhubungan dengan peker#a ba*ahan agar dapat membantu me*u#udkan suasana harmoni di dalam peker#aan. d. +uat peranangan program latihan dan pembangunan peker#a yang tepat, menukupi dan seara menyeluruh. 'enalpasti ob#ektif-ob#ektif latihan dan pembangunan yang perlu diapai. eker#a yang mahir dalam men#alankan tugasnya akan men#adi lebih bermoti:asi.
2 ) a ada mulanya, pihak #abatan sumber manusia syarikat harus menentukan segala keperluan ker#a dengan mengka#i semula maklumat analisis ker#a. b Daripada penghuraian ker#a dan spesi0kasi ker#a, diperolehi maklumat berkenaan dengan iri-iri ker#a yang dikosongkan serta sifat dan kelayakan orang yang dikehendaki untuk memenuhi kekosongan #a*atan tersebut. 1iriiri yang demikian boleh di#adikan garis panduan pengambilan peker#a. %etelah diperoleh maklumat tentang keperluan-keperluan ker#a yang hendak diisi, langkah seterusnya adalah untuk menentukan sumber-sumber rekrut untuk memenuhi kekosongan ker#a tersebut. d Dua sumber utama ialah sumber dalaman (iaitu peker#a sendiri) dan sumber luaran seperti para penganggur di pasaran buruh. e %etelah sumber-sumber ini ditentukan, kaedah pengambilan peker#a yang hendak digunakan perlu pula ditentukan. Dengan menilai baik buruk setiap kaedah, kaedah yang paling sesuai dapat dipilih dan digunakan untuk memperoleh sekumpulan pemohon ker#a yang layak.
& a)aemuduga merupakan satu proses yang membenarkan sesorang ma#ikan menilai peker#a dalam bentuk *a*anara berstruktur yang melibatkan panel temuduga dan alon. %oal selidik merupakan satu proses yang menggunakan borang bagi mendapatka data unntuk dianalisis dan di#adikan maklumat untuk mendapat ob#ektif ka#ian. & b)aengenalpasti dengan #elas #enis-#enis latihan, pela#aran yang diperlukan oleh para peker#a. b emudahkan ma#ikan menempatkan stesen ker#a bagi peker#anya mengikut kekuatan dan kemahiran yang dimiliki. embantu ma#ikan memberi dorongan dan galakan kepada peker#a yang lemah untuk terus ma#u dan peker#a emerlang diberi gan#aran. d embantu ma#ikan menetapkan #umlah ga#i dan tempoh khidmat peker#a &.)
. 2. &. 4. . 3.
'ad engenalan +orang kenaikan pangkat %i#il-si#il berkaitan %i#il anugerah, khidmat emerlang Akuan ma#ikan, penyelia Dokumen>surat sokongan
4a), a pengurangan kos yang berkaitan dengan perolehan, ketidak hadiran b meningkatkan prestasi peker#a. meningkatkan produkti:iti d mengurus masalah tingkahlaku yang diba*a oleh perubagan organisasi. e membantu penyelia membuat keputusan 4b)a.roses engenalpasti kehendak organisasi dan peker#a b roses 2 +ersedia untuk sesi kaunseling roses & engendalikan sesi kaunseling d roses 4 ollo* up 4.)a emerhatian 'aedah mengumpul maklumat yang sah. %etiap rekod pemerhatian dapat dinilai dengan lebih tepat kerana ianya mempunyai e:iden. otogra0 boleh diguna sebagai bukti. b emuduga 'aedah yang boleh diperayai dan lebih mesra kepada peker#a. Banya #uga lebih telus dan setiap orang berpeluang untuk menyumbangkan pendapat.
a)a roses engenalpasti kehendak organisasi dan peker#a b roses 2 +ersedia untuk sesi kaunseling roses & engendalikan sesi kaunseling d roses 4 ollo* up b)a 'epakaran peker#a
b engalaman beker#a 'elayakan peker#a d %ahsiah > disiplin peker#a e 'omitmen terhadap tugas yang disandang
)a emerhatian 'aedah mengumpul maklumat yang sah. %etiap rekod pemerhatian dapat dinilai dengan lebih tepat kerana ianya mempunyai e:iden. otogra0 boleh diguna sebagai bukti. b emuduga 'aedah yang boleh diperayai dan lebih mesra kepada peker#a. Banya #uga lebih telus dan setiap orang berpeluang untuk menyumbangkan pendapat.
$ a)(erikan < sebab kegagalan seseorang pengurus?
engurus tidak mempunyai maklumat yanng mencukupi tentang prestasi sebenar pekerja
iawaian yang digunakan untuk menilai pekerja adalah tidak jelas engurus tidak serius semasa membuat penilaian engurus tidak bersedia untuk melaksanakan temubual prestasi dengan pekerja engurus tidak jujur semasa membuat penilaian
3 b)a ada mulanya, pihak #abatan sumber manusia syarikat harus menentukan segala keperluan ker#a dengan mengka#i semula maklumat analisis ker#a. bDaripada penghuraian ker#a dan spesi0kasi ker#a, diperolehi maklumat berkenaan dengan iriiri ker#a yang dikosongkan serta sifat dan kelayakan orang yang dikehendaki untuk memenuhi kekosongan #a*atan tersebut. 1iri-iri yang demikian boleh di#adikan garis panduan
pengambilan peker#a. 3)a engenalpasti dengan #elas #enis-#enis latihan, pela#aran yang diperlukan oleh para peker#a. b emudahkan ma#ikan menempatkan stesen ker#a bagi peker#anya mengikut kekuatan dan kemahiran yang dimiliki.
MTA 80$3 AMAL+ (EVAL%ATE #TA&& PER&ORMA'E)
3'A'DK0N D0!0 20N"0N60N %/02.K0!
A%A&AN
4
enggunakan 1ampiran-lampiran yang diberikan , anda dikehendaki melakukan aktiviti berikut* i
enyediakan borang bagi aktiviti yang dijalankan anda bagi projek mewujudkan data perancangan syarikat 71ampiran 4)
ii
enyenaraikan !ask utama dan sub-utama
iii
enyenaraikan data-data serta maklumat yang diperlukan bagi kekompetenan pekerja
5
atuhi penyediaan awalan yang sesuai dan tunjukkan sikap serta budaya kerja yang
baik semasa anda melaksanakan kerja tersebut
K%+(E%+A PEN+A+AN
enilaian berasaskan kriteria berikut*
4 Basil kerja 5 roses dan prosedur kerja yang betul # %ikap, minat, disiplin dan kekemasan sebelum dan semasa melakukan kerja
AMP+%AN
1,orang
perancangan
a:nan
,orang ca!angan pe;belian ase
Perbelan
SKEMA PEMA%KA&AN KE%JA (/ASAN
,+
MA%KA& .AN/ *+,E%+ # 3$
PE%KA%A .AN/ *+N+A+
1
1
2
P #1 3$
MA%KA& .AN/ *+PE%)E& +
6 MA%KA& .AN/ *+PE%) E&+
3
P%)SES KE%JA #36$ i Kerja-kerja dilakukan mengikut prosedur kerja yang betul
=4
ii enggunakan maklumat daripada data yang sebenar
=#
ii embuat kajian rekod kerja dari syarikat sebenar
=#
:54 = #8>
JMA&
2
7 &AS+ KE%JA #MEN/+K( P%)*K8,+*AN/$ #"6$ i (orang diisi dengan betul dan lengkap
=5
ii aklumat yang direkodkan bagi data yang dihasilkan adalah betul dan terperinci
=#
iii 1angkah keselamatan dan penyelesaian yang diambil adalah mengikut prosedur yang telah ditetapkan
=#
:5; = $8>
JMA& #
S+KAP #16$ i Displin dan minat terhadap tugasan
=4
ii enyediaan awal berkaitan tugasan
=4
iii Kekemasan hasil kerja yang
:45= 48>
dihasilkan
=4
iv tika ketika menjalankan tugasan
=4
JMA& JMA&
8 9 16 JMA& ,ESA%
MTA 8033
MA'A,E &A+L+T+E# A'D E-%+PME'T Arahan: Jawab lima (5) !alan aha"a 1 "am
.a)%etiap orang memerlukan nasihat kaunseling sekiranya berlaku sesuatu situasi yang tidak tenteram di dalam #i*a seseorang tersebut . Apakah yang ditakrifkan
dengan
kaunseling?
( 4 markah ) 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 b)(erikan objektif Aabatan Keselamatan Dan Kesihatan ekerjaan mengeluarkan lesen bagi penggunaan jentera dan mesin? 7 C markah )
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
c)0pakah yang dimaksudkan dengan mesin angkat? 7 C markah )
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
2) a)'ehidupan manusia memang banyak ragamnya yang perlu dihadapi dari segi psikologi yang tidak menentu. Nyatakan dua (2) ontoh indi:idu yang memerlukan khidmat bahagian perkhidmatan psikologi? (/ markah)
99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
b)(agaimanakah budaya kerja tidak stabil boleh berlaku ?
( markah ) 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
c) ersekitaran kerja dari segi ekonomi memberi kesan kepada syarikat 0pakah antara perkara yang memberi kesan dari segi ekonomi kepada syarikat? 7 < arkah)
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
&.a)restasi manusia di dalam men#alankan ke*a#ipan masing-masing adalah berbe$a untuk itu apakah yang anda faham mengenai imbuhan prestasi. (/ markah) 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
b)0pakah yang dimaksudkan dengan penyelenggaraan? 7 < markah )
999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
c)!erangkan mengenai jadual kerja dalam penyelenggaraan? 7 < markah )
99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
4.a)'arenah manusia memang banyak ragamnya dimana ada yang ra#in dan ada yang kurang ra#in di dalam men#alankan tugas masing-masing #adi apakah tindakan disiplin yang boleh diambil terhadap peker#a yang selalu tidak hadir tanpa kebenaran? (
/
markah ) 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
b)!erangkan mengenai jadual kerja dalam penyelenggaraan? 7 48 markah )
999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
.a)Di dalam sesebuah organisasi atau sekolah memerlukan #adual ker#a yang perlu dipatuhi.+erikan de0nisi #adual ker#a tersebut ( / markah) 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 b)0pakah pendapat anda mengenai keberkesanan kaedah D"0
( / markah ) 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
3,a)Apakah fungsi pelanggan terhadap persekitaran tugas seara langsung dalam perniagaan? ( / markah) 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
b)0pakah yang dimaksudkan dengan lan, Do, "heck E 0ct 7D"0) ? 7 < markah )
9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 c)0pakah manfaat "D0? 7 < markah )
99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 999999999999999999999999999999999999999999999999
#KEMA JAWAPA' 8033
%oalan a) i.
erupakan proses membina hubungan ker#asama -
membantu
indi:idu
memahami
diri
dan
persekitaran
bagi bagi
mendapatkan gambaran atau kefahaman yang #elas. ii.
+erfokuskan kepada perubahan sikap dan tingkah laku
iii.
roses ampur tangan bagi menolong peker#a menyelesaikan isu
yang menganggu b)emastikan semua #entera seperti mesin tekanan, mesin angkat dan dandang telah lulusdalam pemeriksaan dan mempunyai %i#il erakuan 'elayakan yang dikeluarkan oleh
%oalan 2a) i.
Bndi:idu yang normal =AB memerlukan bantuan kerana
tekanan emosi, keelaruan 0kiran dan sebagainya.
ii.
Bndi:idu yang menghadapi gangguan emosi dan personaliti
(personality disorder) yang berpuna daripada sesuatu kesusahan yang membebankan, mengalami peristi*a atau pengalaman yang ngeri
atau menyayat hati seperti
kematian
ahli keluarga dan
sebagainya & b)'uda(a (ang tidak stabil atau negatif pula berlaku sekiran(a buda(a itu berhadapan dengan situasi atau persekitaran (ang dinamik% esetengah keadaan, buda(a seperti ini akan menjadi halangan utama kepada perubahan (ang ingin dilakukaan dan ia menghadkan keupa(aan organisasi untuk beradaptasi dengan keadaan persekitaran%
2)
*eadaan"persekitaran ekonomi+melambung atau
meleset, kuasa beli, harga barangan %
istem ke$angan dan perbankan (ang esien
%
-eniaga (ang beretika
%
*adar pertukaran mata $ang menarik
%oalan &a) Bmbuhan prestasi merupakan satu eleman yang penting dalam proses pengurusan prestasi kakitangan, dimana ia memberi penghargaan kepada penapaian yang telah diperolehi. Banya boleh dibuat dalam bentuk seperti pu#ian, peluang untuk latihan dan pembangunan serta kenaikan
pangkat.
anusia
sangat
mengambil
berat
sekiranya
imbuhan dalam penilaian prestasi berbentuk gan#aran ke*angan.
.b)enggaraan adalah segala bentuk akti#iti+akti#iti harus dilakukan bertujuan untuk memastikan sesebuah peralatan, mesin dan
bangunan itu sentiasa berada dalam kaeadaan (ang membolehkan ia di gunakan dengan baik dan berkesan%
&) ebagai /angkah untuk menolong bahagian senggaraan
membuat kerja denga /ebih cekap, selalun(a penasihat ka$alan bahagian senggaraan dengan pertolongan pen(elia akan membuat anggaran tentang jumlah pekerja dan masa
(ang diambil untuk sesuatu jenis kerja
senggaraan (ang diperlukan% /ni akan memudahkan bahagian senggaraan mengagih+agihkan kakitangann(a apabila /ebih daripada satu kerosakan berlaku serentak%
%oalan 4a) indakan disiplin yang boleh diambil hendaklah mengikut kepada prosuder ataupun arahan ker#a sesebuah syarikat. 1ontoh yang boleh kita ambil disini adalah seperti tidak hadir tanpa alasan sebanyak & hari beker#a, boleh dikenakan surat amaran pertama. 3 hari tidak hadir tanpa alasan, surat amaran kedua serta sesi kaunseling. %eterusnya C hari tidak hadir tanpa alasan boleh dikenakan surat amaran terakhir serta sesi kaunseling. b)+elan#a*an biasanya dibuat setahun sekali dan #umlah *ang yang diperuntukkan ke bahagian senggaraan bergantung kepada kos senggaraan yang telah dibuat dalam masa setahun. +iasanya hitung pan#ang kos senggaraan setahun akan di#adikan asas dalam #umlah peruntukan tahunan %oalan .a)
dengan Bebih ekap, selalunya penasihat ka*alan bahagian senggaraan dengan pertolongan penyelia akan membuat anggaran tentang #umlah peker#a dan masa yang diambil untuk sesuatu #enis ker#a senggaraan yang diperlukan. Bni akan memudahkan bahagian senggaraan mengagih-agihkan kakitangannya apabila Bebih daripada satu kerosakan berlaku serentak. 'emudian #adual-#adual untuk setiap #enis ker#a senggaraan dibuat. aklumat yang terkandung dalam #adual ini adalah seperti Bangkah-Bangkah yang erlu diambil untuk menyenggara sesuatu kerosakan, bilangan peker#a dan masa ang biasanya diperlukan untuk menyelesaikan tugasan itu.
0b)*onsep -2A tersebut merupakan pedoman bagi setiap pengurus untuk proses pembaikan kualiti secara terus menerus tanpa berhenti tetapi meningkat ke keadaan (ang lebih baik dan dijalankan di seluruh bahagian organisasi% 3ntuk memudahkan mengenalpasti masalah (ang akan dipecahkan dan sebagai pembaikan selanjutn(a, perusahaan harus menetapkan standard operasin(a% -engidentikasian masalah (ang akan dipecahkan dan pencarian sebab+sebabn(a serta penentuan tindakan pembetulann(a, harus selalu didasarkan pada fakta%
%oalan 3.a) erupakan indi:idu atau kumpulan yang membeli barangan dan perkhidmatan
yang dikeluarkan oleh 0rA. erlu prihatin terhadap keperluan >kehendak > keba#ikan pelanggan dipelihara dengan baik,maka #ualan akan bertambah dan keuntungan meningkat.
MTA 803 AMAL+ (MA'A,E &A+L+T+E# A'D E-%+PME'T)
(/AS'
2KFDK0N 0!'B0N 10K%0N00N 0K!0 D0N 20!'20N %/02.K0!
A%A&AN
4
enggunakan 1ampiran-lampiran yang diberikan , anda dikehendaki melakukan aktiviti berikut* iv
enyediakan buku log kerja bagi aktiviti yang dijalankan anda bagi projek penyenggaraan kereta 71ampiran 4)
v
!empoh penyenggaraan yang diberikan adalah selama < hari bekerja
vi
enyenaraikan !ask utama dan sub-utama
vii
enyenaraikan prosedur lengkap, permasalahan dan penyelesaian yang dilakukan
viii
5
elampirkan data-data aktiviti serta syarikat yang berkaitan
atuhi penyediaan awalan yang sesuai dan tunjukkan sikap serta budaya kerja
yang baik semasa anda melaksanakan kerja tersebut K%+(E%+A PEN+A+AN
enilaian berasaskan kriteria berikut* 4 Basil kerja # roses dan prosedur kerja yang betul # %ikap, minat, disiplin dan kekemasan sebelum dan semasa melakukan kerja
AMP+%AN 1 AMP+%AN ,K )/ KE%JA
AC(+=+(+ES8 J), *ESC%+P(+)N
'
*+=+S+)N8N+(
'
NM,E% S(A ' *A(E
(ASK8 S,-(ASK
a> P%)CE*%ES'
b> P%),EMS'
c> S)(+)NS8AC(+)N (AKEN'
repared by,
Gerified by,
Name
Name
E Designation*
E Designation*
SKEMA PEMA%KA&AN KE%JA (/ASAN
,+
MA%KA& .AN/ *+,E%+ # 3$
PE%KA%A .AN/ *+N+A+
1
1
2
P #1 3$
MA%KA& .AN/ *+PE%)E& +
6 MA%KA& .AN/ *+PE%) E&+
3
P%)SES KE%JA #36$ i Kerja-kerja dilakukan mengikut prosedur kerja yang betul
=4
ii enggunakan maklumat daripada data yang sebenar
=#
ii embuat kajian rekod kerja dari syarikat sebenar
=#
:54 = #8>
JMA&
2
7 &AS+ KE%JA #MEN/+K( P%)*K8,+*AN/$ #"6$ i (orang diisi dengan betul dan lengkap
=5
ii aklumat yang direkodkan bagi data yang dihasilkan adalah betul dan terperinci
=#
iii 1angkah keselamatan dan penyelesaian yang diambil adalah mengikut prosedur yang telah ditetapkan
=#
:5; = $8>
JMA& #
S+KAP #16$ i Displin dan minat terhadap tugasan
=4
ii enyediaan awal berkaitan tugasan
=4
iii Kekemasan hasil kerja yang
:45= 48>
dihasilkan
=4
iv tika ketika menjalankan tugasan
=4
JMA& JMA&
8 9 16 JMA& ,ESA%
