PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERUMNAS ARGAM ARGAMAKMUR AKMUR JLN. ABU HANIFAH KELURAHAN PURWODADI PURWODADI
ARGAMAKMUR 38613
KERANGKA KERANGK A ACUAN ACUAN KEGIATA KEGIATAN PROGRAM PR OGRAM ORIENTASI O RIENTASI PUSKESMAS PERUMNAS ARGA MAKMUR
A. LA L ATAR TAR BELAKANG BE LAKANG Salah Salah satu satu faktor faktor utama utama dalam dalam mewuju mewujudka dkan n pemeri pemerinta ntah h bersih bersih (clean (clean gove govern rnme ment nt)) dan dan kepe kepeme meri rint ntah ahan an yang ang baik baik (Goo (Good d Gov Governa ernac ce) adal adalah ah melaks melaksana anakan kan reform reformas asii biroka birokasi. si. Prinsi Prinsipp- prinsi prinsip p Good Good Govern Governace ace sepert sepertii prasitipasi! transparasi! akuntabilitas! kepastian hukum dan kesetaraan menjadi hal hal pent pentin ing g dala dalam m penc pencip ipta taan an ikli iklim m biro biroka kasi si yang yang seha sehat. t. "ala "alam m kont kontek eks s pembagunan sistem administarsi #egara. $eformasi birokrasi sanga menetukan efisensi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah Salah satu satu upaya upaya sebaga sebagaii tindak tindak lanjut lanjut dari dari reform reformasi asi birokr birokrasi asi adala adalah h melaksanakan perbaikan layanan publik di unit satuan kerja "inas %esehatan khususny khususnya a di Puskesma Puskesmas s Perumnas Perumnas &rga 'akmur. 'akmur. Satuan kerja Puskesma Puskesmas s Perumnas Perumnas &rga makmur makmur dalam melakukan melakukan perbaikan perbaikan layanan diawali diawali dengan dengan melakukan program orientasi bagi karyawan baru atau bagi pengelola program baru di Puskesmas Perumnas &rga 'akmur. rient rientasi asi adalah adalah upaya upaya pelati pelatihan han dan dan pengem pengemban bangan gan awal awal bagi bagi para para kary karyaw awan an baru baru yang yang memb member erii info inform rmas asii meng mengen enai ai nst nstitu itusi si!! jaba jabata tan! n! dan dan kelompok kerja. rientasi adalah aktivitas- aktivitas yang menyangkut pengenalan individu terhad terhadap ap organ organisa isasi! si! penye penyedia diaan an landas landasan an bagi bagi karyaw karyawan an baru baru agar agar mulai mulai berfungsi secara efektif dan menyenangkan pada pekerjaaan yang baru. rientai meliputi pengenalaan karyawaan baru terhadap perusahaan! fungsi-fungsi! tugastugas dan orang-orangnya. B.TUJUAN *. +ujuan ,mum 'empe 'empelaj lajari ari strukt struktur ur!! budaya budaya!! dan dan harapa harapan n Puskes Puskesmas mas Perumn Perumnas as kepada kepada karyawan baru agar dapat segera memberi kontribusi ke organisasi . +ujuan %husus rientasi
a) 'endampingi dan membantu karyawan mempelajari nilai! norma! budaya dan harapan Puskesmas b) 'embantu pegawai baru memperoleh sikap dan tingkah laku yang diharpakan c) 'embantu pegawai baru memperoleh sikap dan tingkah laku yang diharapkan d) 'emdorong terbentuknya siakap positif. C. KELUARAN YANG DIHARAPAKAN "iperoleh karyawan yang mampu bekerja secara optimal di Puskesmas Perumnas &rga 'akmur sehingga terpenuhinya harapan masyarakat untuk Puskesmas Perumnas &rga 'akmur yang berkualitas dan professional. D. PELAKSANAAN a. "engan pentahapan sebagai berikut b. $apat persiapan persiapan rientasi oleh +' +eknis Puskesmas Perumnas &rga makmur c. Pelaksanaan rientasi / jadwal kegiatan b. Pelaksanan +im +eknis Puskesmas Perumnas &rga 'akmur yang terdiri *. %epala Puskesmas Perumnas &rga 'akmur . %epala. Sub. 0ag +ata ,saha 1. Pengelola dan penanggung jawab pelayanan 2. Pengelola Program Puskesmas c. 'etode 'etode yang digunakan adalah metode ajar klasikal dengan materi orinetasi *. 3eramah . +anya jawab 1. rientasi 4apangan E. SASARAN Sasaran program orientasi adalah karyawan 0aru Puskesmas Perumnas &rga 'akmur "itetapkan "i Pada +anggal
&rga 'akmur 5anuari 6*7
KEPALA PUSKESMAS PERUMNAS
Fatarani, SKM.M.Sc NIP.1!"#" 1!$%1& 1 1
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERUMNAS ARGAMAKMUR JLN. ABU HANIFAH KELURAHAN PURWODADI
ARGAMAKMUR 38613
KERANGKA ACUAN PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS PERUMNAS ARGA MAKMUR
A.P'n(a)*+*an "alam rangka pelayanan kesehatan dan pembinaan kesehatan masyarakat telah dibangun Puskesmas. Puskesmas adalah unit pelaksna teknis dinas kesehatan kabupaten/ kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan kesehatan disuatu wilayah kerja tertentu. Puskesmas berfungsi sebagai *. Pusat penggerak pembanguna berwawasan kesehatan . Pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat 1. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama ,ntuk menunjang pelaksana fungsi dan penyelenggara upayanya! Puskesmas dilengkapi dengan instrument manajemen yang terdiri dari *. Perencanaan tingkat Puskesmas . 4oka karya 'ini Puskesmas 1. Penilaian %inerja Puskesmas dan manajemen sumber daya termasuk alat! obat! keuangan dan tenaga! serta didukung dengan manjemen sistem pencatatan dan pelaporan disebut sistem informasi manajemen Puskesamas (S'P,S) dan upaya peningkatan mutu pelayanan ( antara lain melalui 8uality assurance). 'epertimbangkan rumusan pokok-pokok program dan program-program unggulan sebagaimana disebutkan dalam rencana Strategis "epartemen %esehatan dan program spesifik daerah! maka area program yanag akan menjadi priorotas di suatau daerah! perlu dirumuskan secara spesifik oeh daerah sendiri demikian pula strategi dalam pencapaian tujuanya! yang harus disesuaikan dengan masalah! kebutuhan serta potensi setempat. B.Latar B'+aan"alam rangka pemerataan pelayanan kesehatan dan pembinaan kesehatan masyarakat telah di bangun Puskesmas. Puskesmas adalah unit pelaksana teknis "inas %esehatan %abupaten/ kota yang bertangggung jawab menyelengagarakan pemabangunan kesehatan di suatau wilayah kerja tertentu. Puskesmas berfungsi sebagai
a. Pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan b. Pusat pemeberdayaan keluaraga dan masyarkat c. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama ,ntuk menunjang pelaksana fungsi dan penyelenggara upayanya! Puskesmas dilengkapi dengan instrumnen manajemen yang terdiri a. Perencanaan tingkat Puskesmas b. 4okakarya mini Puskesmas c. Penilaian kinerja Puskesmas dan 'anajemen system pencatatan dan pelaporan disebut sistem informasi 'anajemen Puskesmas (S'P,S) dan upaya peningkatan mutu pelayanan. 'epertimbangkan rumusan pkok-pokok program dan program-program unggulan sebagaiman disebutkan dalm rencana strategis depertemen kesehatan dan program spesifik daerah. 'aka arae program yang akan menjadi prioritas di suatu daerah! perlu dirumuskan secara spesifik oelh daerah sendiri demikian pula strategis dalam pencapaian tujuanya! yang harus disesuaikan dengan masalah! %ebutuhan serta pontensi setempat. Puskesmas merupakan ujung tombak terdepan dalm pembangunan kesehatan. ,ntuk mengetahui tingakat kinerja Puskesmas! perlu diadakan Penilaian %inerja Puskesmas. C.T**an a. ,mum +ercapaian tingkat kinerja Puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pemabangunan kesehatan kabupaten/ kota. b. %husus *. 'endapatkan gambaran tingakat pencapaian hasil cakupan dan mutu kegiatan serta manajemen Puskesmas pada akhir tahun kegiatan. . 'engetahui tingkat kinerja Puskesmas pada akhir tahun berdasarkan urutan peringkat kategori kelompok Puskesmas 1. 'endapatkan informasi analisis kinerja Puskesmas dan bahan masukan dalam penyusunan rencana kegiatan Puskesmas dan dinas kesehatan kabupaten/ kota untuk tahun yang akan datang. 2. %egiatan a. Pokok b. $incian %egiatan 9. 3ara melaksanakan 7. Sasaran
:. 5adwal pelaksanaan kegiatan
;.
"itetapkan "i Pada +anggal
&rga 'akmur 5anuari 6*7
KEPALA PUSKESMAS PERUMNAS
Fatarani, SKM.M.Sc NIP.1!"#" 1!$%1& 1 1
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERUMNAS ARGAMAKMUR JLN. ABU HANIFAH KELURAHAN PURWODADI
ARGAMAKMUR 38613
K'ran-a Ac*an Cara M'n(a/atan U0/an Ba+i, P'0a)a2an (an Tin(a Lan*t t'r)a(a/ U0/an Ba+i Ma23araat
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak A. PENDAHULUAN ,ntuk mendapatkan umpan balik ! pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 3ara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran! survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (S'S) melalui S'S 3enter ! informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan! telpon dan S'S. ,mpan balik! pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh %epala Puskesmas. saran/aduan! pembicaraan langsung! S'S! sedangkan survey kepuasan via S'S center dilakukan per 1 bulan! melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu. A. TUJUAN Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik! Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan. pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan. B. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN •
%egiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut
1.
3ara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran a.
%oordinator kelompok kerja &dministrasi dan 'anajemen (&dmen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
b.
%oordinator &dmen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas.
c.
%oordinator &dmen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan!
d.
%oordinator &dmen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan!
'elalui informasi langsung dari pelanggan
2.
a.
%oordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan! baik bicara langsung! telepon maupun S'S
b.
Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator &dmen.
c.
%oordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
'elalui kotak kepuasan pelanggan / S'S 3enter
3.
a.
&nggota tim &dmen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui S'S 3enter.
b.
&nggota &dmen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui S'S ke file program di komputer data.
c.
&nggota tim &dmen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
d. 4.
5. 6.
7.
%oordinator &dmen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan
%oordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim &dmen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. %oordinator dan anggota tim &dmen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas %oordinator &dmen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan. &nggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
2.
%oordinator &dmen melapor kepada %epala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
9. %epala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan %oordinator &dmen. ".
%oordinator &dmen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan
C. SASARAN 'asyarakat di wilayah kerja Puskesmas Perumnas &rga 'akmur D. BIAYA 0iaya di bebankan pada anggaran &P0" E. PENCATATAN, PELPORAN DAN E4ALUASI KEGIATAN >asil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan ,%' di Puskesmas Perumnas &rga 'akmur F. PENUTUP "emikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan dentifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
"itetapkan &rga 'akmur Pada +anggal 5anuari 6*7 KEPALA PUSKESMAS PERUMNAS
Fatarani, SKM.M.Sc NIP.1!"#" 1!$%1& 1 1
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERUMNAS ARGAMAKMUR JLN. ABU HANIFAH KELURAHAN PURWODADI
ARGAMAKMUR 38613
KERANGKA ACUAN KAJI BANDING
&. Pendahuluan +untutan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan keeshatan yang aman dan bermutu menjadi salah satu daya pacu ?%+P untuk berlomba dalam pengakuan bagi kualitas pelayanan keeshatan yang diberikan.&kreditasi ?%+P merupakan pengakuan yang diberikan oleh lembaga mdependen penyelenggara akreditasi yang ditetapkan oleh menteri setelah memenuhi standar akreditasi yang b erlaku berdasarkan rekomendasi surveyor pada survey akreditasi dilapangan. Salah satu unsur penting dan sangat vital yang menentukan keberhasilan akreditasi ?%+P adalah bagaimana mengatur system pendokumentasian dokumen.Pemgaturan system dokumentasi salam salah satu proses implementasi akreditasi ?%+P dianggap penting karena dokumen merupakan acuan kerja!bukti pelaksanaan dan penerapan kebijakan!program dan kegiatan!serta bagian dari salah satu persyaratan akreditasi ?%+P."engan adanya system dokumentasi yang baik dalam suatu institusi / organisasi diharapkan fungsi fungsi setiap personil maupun bagian bagian dari organisasi dapat berjalan sesuai dengan perencanaan bersama dalam upaya mewujudkan kinerja yan optimal. 0. 4atar 0elakang "alam rangka meningkatkan mutu pelayanan puskesmas!system akreditasi puskesmas yang mengacu pada pelayanan berfokus pada pasien serta kesinambungan pelayanan dan menjadikan keselmatan pasien sebagai standar utama. Puskesmas #eglasari adalah salah satu puskesmas yang pernah menjadi puskesmas terbaik sebagai pelayanan public dan puskesmas yang sudah berstandar S!leh karena itu sangat pantas bagi kami melakukan kaji banding ke puskesmas #eglasari sebagai bahan pembelajaran mengenai peningkatan mutu dan akreditasi untuk diterapkan dalam proses peningkatan mutu dan akreditasi dipuskesmas 0atuceper.
3. +ujuan umum dan +ujuan khusus a.+ujuan umum 'elakukan kaji banding mengenai mutu (akredktasi )!Program ,%S!Program ,%'! Program ,%P. b. +ujuan %husus *. 'elakukan kaji banding proses dan kegiatan admin Puskesmas!Program ,%'!Program ,%P . 'elakukan survey fisik berkaitan dengan kegiatan Puskesmas 1. 'elakukan "okumentasi dokumentasi terkait kegiatan Puskesmas 2. 'engetahui kendala kendala dalam kegiatan puskesmas
". %egiatan Pokok dan $incian %egiatan # *
%egiatan Pokok Penyusunan nstrumen kaji banding
Pelaksanaan %aji 0anding
1
4aporan pelaksanaan kaji banding
2
9
$encana tindak lanjut hasil kaji banding
<. 3ara 'elaksanakan %egiatan
$incian %egiatan 'enyusun instrument kaji banding untuk kegiatan admin ' enyusun instrument kaji banding untuk kegiatan ,%' 'enyusun instrument kaji banding untuk kegiatan ,%P 'engajukan permohonan pelaksanaan kaji banding 'enyiapkan tim yang akan melaksa nakan kaji banding 'elakukan wawancara !melihat dokumen kegiatan 'embuat laporan pelaksanaan kaji banding 'elakukan evaluasi kaji banding 'elakukan analisa terhadap kegiatan kai banding 'embuat rencana tindak lanjut dalam rangka perbaikan ,paya kegiatan Puskesmas 'enetukan penanggun g jawab pelaksanaan tindak lanjut
3ara melaksanakan kegiatan adalah dengan membentuk tim kaji banding!melakukan wawancara dengan penanggu gjawab program &dmin!,%'!,%P!bservasi pelaksanaan kegiatan !melihat dokumentasi hasil kegiatan. ?. &. 0. 3. ".
Sasaran +ercapainya nstrumen kaji banding +erlaksananya kegiatan kaji banding +erlaksananya laporan pelaksanaan kaji banding +ercapainya rencana tindak lanjut kaji banding
<. 5adwal Pelaksanaan %egiatan # *. . 1. 2. 9.
'aret 6*7
%egiatan Penyusunan instrument kaji banding Pelaksanaan %aji banding 4aporan pelaksanaan kaji banding Pelaksanaan kaji banding aljuasi kaji $encana tindak lanjut kaji banding
?. 'onitoring
G. Pencatatan Pelaporan dan
"itetapkan Pada +anggal
&rga 'akmur 5anuari 6*7
KEPALA PUSKESMAS PERUMNAS
Fatarani, SKM.M.Sc NIP.1!"#" 1!$%1& 1 1
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERUMNAS ARGAMAKMUR JLN. ABU HANIFAH KELURAHAN PURWODADI
ARGAMAKMUR 38613
KERANGKA ACUAN SUR4EI MA5AS DIRI
1. PENDAHULUAN
"alam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan! kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan! jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan! tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. ,ntuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. +erpenuhinya kebutuhan ! harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. >asil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak! yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita! memberikan pujian! mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan. &. LATAR BELAKANG a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b. "alam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan! puskesmas mendapatkan informasi / masukan c. "alam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan
6. TUJUAN a. T**an U0*0 'endapatkan informasi dari masyarakat masyarakat atas pelayanan di puskesmas
tentang
kebutuhan
b. +ujuan %husus *) "idapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat ) "idapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
#. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN
NO 1
KEGIATAN POKOK
RINCIAN KEGIATAN
Survey 'awas "iri
'enetapkan indikator survey 'enetapkan sasaran 'enetapkan instrument 'enentuka +im survey 'elaksanakan pengumpulan data 'engkompilasi data 'elakukan analisis data 'embuat laporan hasil survey
7. Cara M'+a2anaan '-iatan a. Cara 0'+a2anaan '-iatan Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah *. ?G" . @awancara 1. Penyebaran kuisioner 2. bservasi
. Sa2aran "iperolehnya data/informasi dari masyarakat tentang kebutuhan dan jenis tahun 6*7 c. Rincian '-iatan, 2a2aran )*2*2, cara 0'+a2anaan '-iatan
# o
%egiata n Pokok
*
Survey 'awas "iri
.
Sasaran ,mum
$incian %egiatan
Sasaran
%inerja pelayanan di Puskesma s
'enetapkan indikator survey
+ersusunnya indikator
Pertemuan unit pembahasan indikator! sasaran!instrume n
'enetapkan sasaran
+ersepakatiny a sasaran
Sda
'enetapkan instrumen
+erwujudnya instrument
Sda
'engumpulkan data
+erekamnya data
Pencatatan data data yang ada secara rutin
'elakukan %ompillasi
+erlaksananya kompilasi data
Pengukuran di tiap unit mll wawancara dan observasi
'embuat analisis
+eranalisisnya data
Penganalisaan data di tiap unit
'embuat 4aporan
+ersusunnya laporan
'enyusun tindak lanjut di tiap unit
5adwal Pelaksanaan %egiatan # %
'&$<+
S,$A
'enetapkan indikator survey
'enetapkan sasaran
1
'enetapkan instrumen
3ara 'elaksanakan kegiatan
&P$4
A
A
2
'enetapkan personil
2
'elaksanakan pengumpulan data
9
'engkompilasi data
7
'elakukan analisis data
:
'embuat laporan hasil survey
II.
E8a+*a2i P'+a2anaan '-iatan (an /'+a/9ran
III.
P'ncatatan, P'+a/9ran (an '8a+*a2i '-iatan Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan ('inggu A bulan &pril) "itetapkan Pada +anggal
&rga 'akmur 5anuari 6*7
KEPALA PUSKESMAS PERUMNAS
Fatarani, SKM.M.Sc NIP.1!"#" 1!$%1& 1 1
