Kaufland

Un$'ers$!!e Trns$%'n$ d$n (r)o' Fc"%!!e de *!$$n+e Econo,$ce )$ Ad,$n$s!rre Afcer$%or  Afcer$%or  S#ec$%$-re Econo,$ co,er+"%"$ !"r$s,"%"$ )$ ser'$c$$%or / An"% III

DEZVOLTAREA CALITĂŢII DE COMERŢ LA NIVELUL FIRMEI S.C. KAUFLAND ROMÂNIA ROM ÂNIA S.C.S

Profesor coordon!or : Dr. Ec. Lavinia Dovleac S!"den!: Naghiu Felicia-Oana, Grupa 8222

Braşov, 201

C"#r$ns

In!rod"cere......................... ..................................... ........................ ......................... ......................... .......................... .......................... ......................... ..................! .....! C#$!o%"% I& "re#en$area %ir&ei..................... %ir&ei................................. ........................ ......................... ......................... .......................... ................... .....

I.0& Denu&ire, Locali#are, O'iec$ (e ac$ivi$a$e................................. ac$ivi$a$e............................................. ............... ... I.1& )cur$ i*$oric....................... i*$oric................................... ......................... ......................... .......................... .......................... ......................+ ..........+ I.2& O%er$a %ir&ei şi nu&rul (e angaai....................... angaai.................................... ......................... ......................./ .........../ C#$!o%"% II& "iaa ac$ual a %ir&ei.................... %ir&ei................................ .......................... .......................... ........................ ........................10 ............10 II.0& Furni#ori..................... Furni#ori................................. ......................... ......................... .......................... .......................... ........................ ..............10 ..10 II.1& oncureni..................... oncureni................................... .......................... ......................... ......................... ........................ ......................1 ..........111   II.2& lieni şi *eg&en$area pieei...................... pieei................................... ......................... .......................... ...................1 .....111 II.3&  nali#a )O3........................................................................................1! C#$!o%"% III&  "rogra& (e &ar4e$ing privin( 5&'un$irea ac$ivi$ii %ir&ei...................1+ %ir&ei...................1+ III.0& 6u*$i%icarea alegerii progra&ului...................... progra&ului................................... ......................... ........................ .............17 .17 III.1& O'iec$ivele progra&ului...................... progra&ului.................................. .......................... .......................... ........................ .............1/ .1/ III.2& )$ra$egii u$ili#a$e.................... u$ili#a$e................................ ......................... ......................... ........................ .......................... ...............18 .18 III.3& "lanul (e ac$ivi$a$e.................... ac$ivi$a$e................................. ......................... .......................... .......................... .....................17 .........17 III.4& Dru&ul cri$ic...................... cri$ic................................... .......................... ......................... ......................... ......................... ..................21 ......21 III.5& Diagra&a Gan$$..................... Gan$$................................... .......................... ........................ ......................... ......................... .............22 .22   III.6& e$o(e (e evaluare a progra&ului.................... progra&ului.................................. .......................... .....................2! .........2! Conc%"-$$......................... ...................................... ......................... ........................ .......................... .......................... ......................... ......................... ..................2 ......2 ($7%$o8rf$e......................... ..................................... .......................... .......................... ......................... ......................... ........................ .......................... ...............2+ .2+

In!rod"cere

"o$rivi$ #iarului 9Financial 3i&e*, (in ce 5n ce &ai &ul$e lanuri ve*$-europene (e hiper&ar4e$ (o&in piaa ro&;nea*c, (ore*c * inve*$ea*c 5n
celor &ai 'une h>per&ar4e$uri a$;$ (in Braşov c;$ şi (in ar. La =au%lan(, &-a a$ra* &ereu ga&a (e pro(u*e, cali$a$ea ace*$ora, &o(ul (e organi#are al &aga#inului (ar şi a&a'ili$a$ea şi e%icien$ per*onalului, &ereu (i*pu* * au$e şi * pro&ove#e e%icien$ h>per&ar4e$ul. ?n paginile ce ur&ea#, va %i pre#en$a$ %ir&a, piaa ac$ual a ace*$eia, (ar şi un progra& (e &ar4e$ing privin( 5&'un$irea ac$ivi$ii %ir&ei.

C#$!o%"% I Pre-en!re f$r,e$ I.0& Den",$re Loc%$-re O7$ec! de c!$'$!!e Den",$re soc$e!9+$$& ).. =@FLND )..) N",9r de :nre8$s!rre % Of$c$"% Re8$s!r"%"$ Co,er+"%"$&  60A1/0+2A200!, co(ul unic (e 5nregi*$rare %iin( per&ar4e$ului =au%lan( e*$e pe *$ra(a alea Bucureş$i nu&rul nu&rul 112, 112, co( poş$al +002.

1  http://www.kaufand.ro/Home/Termeni_si_conditii/index.jsp 3

O7$ec!"% de c!$'$!!e al %ir&ei %ir&ei =au%la =au%lan( n( e*$e co&er co&er cu a&nun$u a&nun$ull 5n &aga#i &aga#ine ne ne*peci ne*peciali ali#a$ #a$e, e, cu v;n#ar v;n#aree pre(o& pre(o&ina inan$ n$ (e pro(u* pro(u*ee ali&en ali&en$ar $are, e, 'u$uri 'u$uri şi $u$un. $u$un.  cea*$ cla* c la* inclu(e ac$ivi$a$ea &aga#inelor ce v;n( v ;n( o can$i$a$e (iver* (e 'unuri, 5n care care &r% &r%ur urililee ali& ali&en en$a $are re,, 'u$ 'u$ur urililee şi pro( pro(u*e u*ele le (in (in $u$u $u$unn *un$ *un$ pre( pre(o& o&in inan an$e $e.. >per&ar4e$-urile cu au$o*ervire =au%lan( o%er pro(u*e a$;$ 5n (o&eniul ali&en$ar c;$ şi &ul$e al$e ar$icole 5n (o&eniile: &ena, $i&p li'er şi gra(in, la cele &ai &ici & ici preuri. M$s$"ne f$r,e$&  ali$a$ea con*$i$uie o preocupare &aor a co&paniei, acea*$a vi#ea# pro(u*ele şi *erviciile pe care le o%er clienilor şi preocuparea lega$ (e cali$a$ea vieii, a con*ervrii re*ur*elor na$urale şi a in$ere*elor co&uni$ii. i*iunea =au%la =au%lan( n( e*$e e*$e *prii *priinir nirea ea (e#vol$ (e#vol$ri riii co&uni co&uni$ $ii, ii, ocro$i ocro$irea rea şi 5ncura 5ncuraar area ea pro$e pro$eri riii &e(iului 5nconur$or,5n *e&n (e apreciere şi recunoş$ina %a (e 5ncre(erea acor(a$ (e c$re clienii şi par$enerii %ir&ei.

  Lo8o: S%o8n:  =au%lan(: ie%$in şi 'un  I.1& Sc"r! $s!or$c *$oria %ir&ei =au%lan( 5ncepe 5n anul 1!0, c;n( 6o*e% )chHar# (e'u$ea# ca a*ocia$ al %ir&ei )I(%rIch$e GroJhan(lung Li(l K o (in eil'ronn. ?n ur&$orii ani %ir&a reuşeş$e * *e e$in( şi pe plan in$ernaional.

1!0

1+ 170 17 17

6o*e% )chHar# (e'u$ea# ca a*ocia$ al %ir&ei )I(%rIch$e GroJhan(lung Li(l K o (in eil'ronn. Nu&ele %ir&ei *e *chi&' (evenin( Li(l K )chHar# =G şi %ir&a *e $ran*%or& 5n$r-un en-gro* (e pro(u*e ali&en$are. ali&en$are. Epan*iunea %ir&ei e*$e 5n$rerup$ 5n$rerup$ (e i#'ucnirea celui (e al (oilea (oilea r#'oi &on(ial. Dup $er&inarea celui (e al (oilea r#'oi &on(ial *e con$inu e$in(erea %ir&ei. E$in(erea %ir&ei, con*$rucia unui *e(iu propriu la eil'ronn şi in$rarea 5n lanul (e &aga#ine KO. De*chi(erea pri&ului (epo#i$ Ma*hKarr> 5n Nor(HIr$$e&'erg 5n ca(rul %ir&ei an(el*- un( Fruch$ho% eil'ronn G&'. )e (e*c (e*chi hi(e (e pri pri&u &ull rai raion on (e (e carn carnee 5n a an(e n(el* l*-- un( un( Fru Fruch ch$h $ho% o% e eilil'r 'ron onnn care care a repre#en$a$ *$ar$ul pen$ru hala (e carne =au%lan( av;n( *e(ii (e pro(ucie 4

178 178

şi (e (i*$ri'uie 5n Nec4ar*ul&, Pc4&Ihl 5n eil'ronn, O%%en'urg un( @n$er4a4a 5n Qei$# 5n )ach*en-nhal$. De*ch De *chi( i(er erea ea pri& pri&ul ului ui &aga# &aga#in in la Bac4n Bac4nan angg cu cu nu& nu&el elee (e (e Ra Ran(e n(el* l*ho% ho%R. R.

1/2 1/2

)e(i )e(iul ul cen$ cen$ra rall al %ir& %ir&ei ei *e &u$ &u$ la Ne Nec4 c4ar ar*u *ul& l&..

1//

De*chi(erea pri&ului &aga#in cu au$o*ervire (in nou la Bac4nang cu nu&ele (e Ran(el*ho%R. 6o*e% )chHar# &oare la v;r*$ (e / (e ani. Dup &oar$ea lui 6o*e% )chHar# %ir&a e*$e con(u* (e %iul *u Die$er )chHar#.

18

De*chi(erea pri&ului &aga#in cu au$o*ervire =au%lan( la Nec4ar*ul& cu o *upra%a $o$al (e 1+.000 &p. Nu&eroşi conce*ionari c once*ionari co&ple$ea# o%er$a.

10

Dup reunirea Ger&aniei, are loc (e*chi(erea pri&ului &aga#in =au%lan( 5n ei**en 5n noile lan(uri. ?n acelaşi an ur&ea# ur&ea# (e*chi(eri (e &aga#ine pen$ru *a$i*%acerea nece*i$ilor con*u&a$orilor 5n o>er*Her(a, "irna, Frei'erg, eiJen%el*, Berlin-Eiche şi )en%$en'erg.

1

)e (e*chi( pri&ele 'ru$rii 5n &aga#inele =au%lan( (in De**au şi Leip#ig, pen$ru a op$i&i#a o%er$a (e pro(u*e proa*pe$e.

18 18

De*ch De *chi( i(er erea ea pri& pri&ul ului ui &aga# &aga#in in =au% =au%la lan( n( 5n e ehi hiaa 5n 5n ora oraşu şull O*$ O*$ra rava va..

2000 2000

De*ch De *chi( i(er erea ea pri& pri&ul ului ui &aga# &aga#in in =au% =au%la lan( n( 5n )lov )lovac acia ia 5n oraş oraşul ul "opr "opra(. a(.

2001

 ?n Ger&ania (e E*$ =au%lan( e*$e (e (epar$e li(er (e pia. ?n roaia roaia *-a (e*chi* pri&ul &aga#in =au%lan( 5n =arlovac, ur&ea# "olonia cu (e*chi(erea pri&ului &aga#in =au%lan( 5n )$argar( )#c#ecin*4i. )#c#e cin*4i.

2002 2002

Lan Lanul ul *e e$in e$in(e (e 5n con$ con$in inuar uaree pe pe pla plann na naio iona nall şi şi in$ in$er erna naiion onal al.. 5

200! 200!

n$r n$ro(uc o(ucer erea ea &r &rcii cii =au =au%%lan( lan( =- =-la** la**ic ic..

200+

Lanul *e e$in(e 5n con$inuare pe plan naional şi in$ernaional şi aniver*ea# /+ (e ani (e ei*$en.

n$rarea %ir&ei =au%lan( pe piaa ro&;nea*c a %o*$ 5n 1! oc$o&'rie 200+, la Bucureş$i. 3o$ 5n acelaşi an &aga#inul =au%lan( *-a (e*chi* (e* chi* şi la <;&nicu C;lcea şi "loieş$i. ";n  5n anul 2008 au %o*$ (e*chi*e !/ (e &aga#ine. M8-$ne%e K"f%nd d$n Ro,n$& 2

 ra(, l'a l'a ulia, Baia are, Bi*$ria, Bi*$ria, Braşov, Brila, Bucureş$i 2, Bu#u, lu-Napoca lu-Napoca 2, on*$ana, raiova 2, Focşani, Galai, une(oara, aşi !, "ia$ra Nea&, "i$eş$i 2, "loieş$i, <;&nicu C;lcea,
I.2& Ofer! f$r,e$ )$ n",9r"% de n8;+$ Ofer! f$r,e$ =au%lan( e*$e una (in$re %ir&ele co&erciale (e *ucce* (in Ger&ania, iar ace*$ *ucce* nu e*$e (eloc 5n$;&pl$or. &e*$ecul (e R$o$ul pen$ru nece*i$ile #ilniceR (e la ap &ineral p;n la l&;ie şi &ai &ul$, (e la %or& (e co#onac p;n la pa*$a (e (ini, concep$ul concep$ul R$o$ul R$o$ul *u' un *ingur acoperişR acoperişR convinge. O%er$a cuprin(e (e la &rci proprii, proprii, care conin pro(u*e (e cali$a$e la preuri convena'il (e &ici, p;n la pro(u*e o%eri$e (e pro(uc$orii regionali şi pro(u*e (e &arc. @n punc$ %ore pen$ru =au%lan( 5l repre#in$ (epar$a&en$ul (e pro(u*e proa*pe$e: =au%lan( garan$ea# #ilnic clienilor *i cali$a$ea 2 http://www.kaufand.ro/Home/4_! http://www.kaufand.ro/Home/4_!e"atii_c"ienti/4_#autare_ma$a%ine/index.jsp e"atii_c"ienti/4_#autare_ma$a%ine/index.jsp &

şi pro*pei&ea pro*pei&ea a'*olu$ a'*olu$ la preuri (e $op pen$ru carne, &e#eluri, &e#eluri, 'r;n#e$uri 'r;n#e$uri şi pro(u*e pro(u*e lac$a$e p;n la legu&e şi %ruc$e. ?n a%ar (e o%er$a 'oga$ (e ali&en$e, =au%lan( o%er pro(u*e a$rac$ive la preuri convena'ile (in (o&eniile &ena, *$iclrie, porelan, $e$ile, elec$rice, pape$rie, ucrii, ar$icole (e *e#on şi pen$ru pe$recerea $i&pului li'er, şi &ul$e al$ele, la care *e a(aug o%er$e *peciale *p$&;nale. aga#ine (e renu&e şi (e *peciali$a$e co&ple$ea# o%er$a %iecrui hiper&ar4e$ =au%lan(. Prod"se %$,en!re =au%la =au%lan( n( o%er o%er pen$ru pen$ru %iecar %iecaree pro(u* pro(u*ele ele core*p core*pun# un#$o $oare are.. @n punc$ punc$ %ore %ore pen$ru pen$ru =au%lan( 5l repre#in$ (epar$a&en$ul (e pro(u*e proa*pe$e: =au%lan( garan$ea# #ilnic clienilor *i cali$a$ea şi pro*pei&ea a'*olu$, la preuri &ici, pen$ru carne, &e#eluri, 'r;n#e$uri şi pro(u*e lac$a$e, p;n la legu&e şi %ruc$e. Ar!$co%e ne%$,en!re eea ce 5n li&'a (e *peciali$a$e e*$e (enu&i$ Non Foo(, *un$ pro(u*ele neali&en$are pe care cu&pr$orii le g*e*c 5n &aga#inele =au%lan(. =au%lan( *e ghi(ea# (up prin princi cipi piul ul R$o$ R$o$ul ul *u' *u' acel acelaş aşii acope acoperi rişR şR,, o%er o%erin in(( pro( pro(u*e u*e vari varia$ a$e, e, care care acop acoper er $o$ $o$ nece*arul #ilnic. O%er$a cuprin(e (e la &arca proprie =-la**ic, p;n la pro(u*e o%eri$e (e pro(uc$orii regionali şi pro(u*e (e &arc. De#r!,en!"% %e8",e )$ fr"c!e @n punc$ (eo*e'i$ (e a$racie e*$e (epar$a&en$ul (e legu&e şi %ruc$e. ici e*$e o%eri$  5n orice ano$i&p o ga& larg (e %ruc$e şi legu&e (in ar, ar$icole (e *e#on, (ar şi pro(u*e eo$ice (in ri 5n(epr$a$e.

De#r!,en!"% de #rod"se #ros#e!e c" ser'$re s$s!!9 uprin(e pe*$e +00 (e ar$icole (in
'

"e l;ng o%er$a varia$ (e pro(u*e ali&en$are, =au%lan( o%er şi ar$icole a$rac$ive pen$ru ca*a, $e$ile, elec$roca*nice, pape$rie, ar$icole (e oac şi (e *e#on, la preuri avan$aoa*e, precu& şi o%er$e *peciale care *e *chi&' *p$&;nal.!

An8;+$ Dac 5n pri&ul an (e ac$ivi$a$e %ir&a =au%lan( avea 5n ur (e +00 (e angaai, a*$#i a aun* * ai' aproi&a$iv /87! (e angaai 5n !/ (e &aga#ine. a$uri$a$ea %ir&ei *-a *i&i$ 5n &o&en$ul 5n care *-au (e*chi*e ul$i&ele &aga#ine şi c;n( *-a 5nregi*$ra$ o creş$ere a *alariailor, (eşi =au%lan( nu (oreş$e * *e oprea*c aici. ?n plin cri# %inanciar au reuşi$ * &ai (e*chi( 5nc ! &aga#ine, (;n( loc (e &unc aproi&a$iv la !+ (e oa&eni. reş$erea *pec$aculoa* a nu&rului (e angaai (e la un an la al$ul ara$ %ap$ul c (e#vol$area %ir&ei a cuno*cu$ un $ren( a*cen(en$, iar ace*$ lucru nu *e pu$ea reali#a %r o echip (e pro%e*ionali*& ce a *$a$ la con(ucere. ?n pre#en$ cei care con(uc a*$#i &aga#inele =au%lan( *un$ oa&eni ce au in$ra$ 5n %ir& 5nc (e la (e*chi(ere, oa&eni care au 5nva$ * lucre#e 5n$r-o %ir& ger&an şi care au reuşi$ * ara$e c *un$ (e&ni (e locul cel ocup a*$#i. Fir&a =au%lan( are 5n poli$ica re*ur*elor  u&ane o *erie (e opor$uni$i ce le *un$ o%eri$e angaailor şi care au$ la creş$erea *a$i*%aciei lor. Ei*$ po*i'ili$a$ea (econ$rii $ai-urilor (up $er&inarea progra&ului &aga &aga#i #inu nulu lui,i, *un$ *un$ o%er o%eri$i$ee (e *r'$ *r'$or orii ca(ou ca(ouri ri şi 'onur 'onurii valo valori rice ce,, cu *copu *copull (e reco&pen* reco&pen* angaa$ul pen$ru e%or$ul e%or$ul (epu*. De a*e&enea a*e&enea *e organi#ea#, organi#ea#, la nivel (e (epar$ (epar$a&e a&en$e n$e (i%eri (i%eri$e $e ac$ivi ac$ivi$ $i,i, ca (e ee&pl ee&pluu ul$i&u ul$i&ull eveni&e eveni&en$ n$ organi organi#a$ #a$ a %o*$ %o*$ 9ul$ura organi#aional =au%lan(, un(e angaaii cei &ai 'uni au %o*$ pre&iai. ?n &aga#inul =au%lan( (in Braşov, lucrea# 5n pre#en$ aproi&a$iv 200 (e angaai. anga ai.

Or8n$8r, #en!r" ,8-$n"% K"f%nd (rso'

3 http://www.kaufand.ro/Home/2_(ortiment/index.jsp http://www.kaufand.ro/Home/2_(ortiment/index.jsp )

* ie rp ae cr t oa rm e n

C#$!o%"% II P$+ c!"%9  f$r,e$ "iaa e*$e repre#en$a$ (e $oi clienii po$eniali care au aceeaşi nevoie *au (orina şi care *un$ (i*puşi şi au capaci$a$ea (e a *e angaa 5n$r-o relaie (e *chi&' pen$ru *a$i*%acerea acelei nevoi *au (orine. "iaa e*$e %or&a$ (in$r-o (iver*i$a$e (e $ipuri şi *eg&en$e (e con*u&a$ori, a%la$e 5n$r-o con$inu &o(i%icare şi $ran*%or&are. 4  http://ro.scri+d.com/doc/224331143/,o"itica-de-,romoare-a-,roduse"or 

Dup /+ (e ani (e ei*$en, concernul =au%lan( reuşeş$e * pun *$p;nire şi pe piaa ro&;nea*c şi 5ncepe * $ran*&i$ *e&nale lega$e (e per*onali$a$ea *a cul$ural.

 II.0& F"rn$-or$ Furni#orul e*$e o per*oan %i#ic *au uri(ic ce livrea# &aga#inului o &ar%, un pro( pro(u* u* *au *au pre*$ pre*$ea# ea# un anu& anu&i$i$ *erv *ervic iciu iu.. o on(u n(uce cere reaa &aga &aga#i #inu nulu luii =au% =au%la lan( n( 5şi 5şi propune * cree#e şi * p*$re#e o leg$ur e$re& (e *$r;n* cu %urni#orii, cuno*c;n( i&por$an$a ace*$ora pen$ru 'un (e*%şurare a ac$ivi$ii %ir&ei. aori$a$ea pro(u*elor 'u$uri,congela$e,igri,pro(u*e non-%oo( vin (e la (epo#i$ul cen$ral a%la$ la "loieş$i. "ro(u*ele *un$ (i*$ri'uie #ilnic (e la (epo#i$ la $oa$e %ilialele (in ar.Da$ori$ $er&enului (e vala'ili$a$e re(u*,p;inea,&e#elurile,lac$a$ele *un$ (i*$ri'ui$e (irec$ (e c$re %urni#ori. F"rn$-or$&  -D  -Dulciuri:ei(i,=an(ia,6oe -Bau$uri: ola,"ep*i,3i&'ar4,European Drin4* e$ -Drogherie: Nivea,olga$e,an4el,"roc$erKGa&'le,n$er'ran( -li&en$e:Fu,@nilever -Lac$a$e:Napolac$,"ar&ala$,Danone -ongela$e: groali& -"e*$e: acro&e

II.1& Conc"ren+$ oncuren$a 5n &e(iul (e a%aceri repre#in$ $o$ali$a$ea relaiilor (in$re cei care acionea# pe aceeaşi pia pen$ru reali#area propriilor in$ere*e 5n con(iii (e li'er$a$e econo&ic. oncuren$ul e*$e per*oana %i#ic *au uri(ic ce concurea# cu o al$a *au al$ele 5n ve(erea a$ingerii aceloraşi o'iec$ive (e a%aceri. a %aceri. "ri&ii $rei re$aileri (in
a(au a(aug g %ir& %ir&aa arre arre%o %our ur (in (in
II.2& C%$en+$ )$ se8,en!re #$e+e$ ri$er ri$eriil iilee u$ili# u$ili#a$e a$e (e con*u& con*u&a$o a$oriri pen$ru pen$ru a apreci apreciaa un *ervic *erviciu iu *un$ *un$ ur&$o ur&$oare arele: le: acce*i'ili$a$ea, cre(i'ili$a$ea, gra(ul (e cunoaş$ere, 5ncre(erea, *iguran, co&pe$en$, co&unicarea, co&unicarea, a&a'ili$a$ea, a&a'ili$a$ea, (i*poni'ili (i*poni'ili$a$ea $a$ea şi a*pec$ele a*pec$ele %i#ice. %i#ice. "ri&ii "ri&ii cinci (e$er&inan$ (e$er&inan$ *e re%er la cali$a$ea re#ul$a$ului *erviciului 5n $i&p ce ul$i&o cinci *e re%er la cali$a$ea pre*$aiei pre*$aiei propriu propriu #i*e. +Fir&a =au%lan( *e 'a#ea# pe *$u(ierea co&por$a&en$al a cinci $ipuri (e piee (e clieni. "ieele (e con*u& *e co&pun (in in(ivi#i şi go*po(arii *au %a&ilii care cu&pr 'unuri şi *ervicii pen$ru con*u&ul per*onal. "ieele (e a%aceri *au organi#aionale cu&pra 'unuri şi *ervicii pen$ru a le prelucra &ai (epar$e *au pen$ru a le u$ili#a 5n ca(rul proce*ului lor (e pro(ucie, 5n $i&p ce pieele (e rev;n#are cu&pra 'unuri şi *ervicii pe care le rev;n( cu pro%i$. "ieele guverna&en$ale *e co&pun (in agenii guverna&en$ale care cu&pr 'unuri pen$ru a pro(uce *ervicii pu'lice *au pen$ru le $ran*%era c$re $ere $ere pri care au nevoie (e ele. ele. @l$i&a ca$egorie o repre#in$ pieele in$ernaionale. Me!ode de ,"%+",$re  c%$en+$%or s#ec$f$ce s#ec$f$ce f$r,e$ K"f%nd& T Garania pro*pei&ii: Dac 5n cur*ul unei #ile clien$ul g*eş$e unul *au &ai &ul$e ar$icole care epira la *%;rşi$ul #ilei, ace*$a pri&eş$e un 'on 5n valoare (e + lei. T Garania rapi(i$ii la vi$rina cu *ervire a*i*$a$: Dac *e 5n$;&pl * aş$ep$e clien$ul &ai &ul$ (e + &inu$e şi nu *un$ $oa$e can$arele ocupa$e, ace*$a ace*$a pri&eş$e un 'on  5n valoare (e + lei. T Garania rapi(i$ii la la ca*e: lien$ul pri&eş$e un 'on 5n valoare (e + lei (ac nu *un$ (e*chi*e $oa$e ca*ele şi $re'uie * aş$ep$e &ai &ul$ (e + &inu$e. T Garania *chi&'ului (e pro(u*e: Dac clien$ul (oreş$e * *chi&'e un pro(u* (up cu&prare, ace*$a o poa$e %ace cu 'onul (e ca*. T Garania pro(u*elor elec$rice: =au%lan( o%er $rei ani garanie la $oa$e pro(u*ele elec$rice care *e conec$ea# la 220 Coli. 5 http://ro.scri+d.com/doc http://ro.scri+d.com/doc/1341)4'&/#oman-0n /1341)4'&/#oman-0nca-0nu"--* ca-0nu"--*-k-ntern -k-ntern 11

T 3ele%o le%onu null clie clien$ n$ul ului ui:: "en$r "en$ruu *uge*$ *uge*$iiii *au *au (orin (orine e clie clien$ n$ul ul poa$ poa$ee apel apelaa nu&r nu&rul ul 0800080888 *au poa$e co&ple$e %or&ularul online pe *i$e-ul o%icial =au%lan(.  şa cu& *e preci#ea# şi 5n (iver*e ca&panii (e pro&ovare, =au%lan( =au %lan( 5şi pune clienii pe pri&ul loc, $oa$e aciunile %ir&ei av;n( *copul (e a *a$i*%ace nevoile şi (orinele con*u&a$orilor, aceş$ia aceş$ia %iin( (e %ap$ *ur*a (e pro%i$ a co&paniei.

II.3& An%$- S=OT An%$- S=OT e*$e o &e$o( %olo*i$ 5n &e(iul (e a%aceri, pen$ru a au$a la proiec$area unei vi#iuni (e an*a&'lu a*upra %ir&ei.7 P"nc!e !r$& T "reurile pro(u*elor *un$ &ul$ &ai &ici 5n co¶ie cu ale concurenilor  T Qilnic *un$ nu&eroa*e pro&oii T &a'ili$a$ea &a'ili$a$ea per*onalului şi in*$ruirea in*$ruirea ace*$uia pen$ru a o%eri un *erviciu (e cali$a$e T &'ian$a plcu$ 5n &aga#ine &u#ic, $e&pera$ura T Bun aşe#are a pro(u*elor pe ra%$uri T provi#ionarea pro&p$ ape ra%$ T "reocuparea %ir&ei %a (e prerile cu&pr$orilor  T ali$a$ea 'un a pro(u*elor  T Ei*$en$a parcrii T Ei*$en$a apara$elor (e ci$ire a co(urilor co(u rilor (e 'are şi (e a%işare a preurilor  T Ga&a (e pro(u*e (iver*i%ica$ T O%er$a cuprin(e (e la &arca proprie =-la**ic, care conine pro(u*e (e cali$a$e la preuri convena'ile, p;n la pro(u*e o%eri$e (e pro(uc$orii regionali şi pro(u*e (e &arc T =au%lan( o%er pro(u*e varia$e ce acoper $o$ nece*arul #ilnic T La unele pro(u*e, e*$e garan$a$ cel &ai &ic pre (e pe pia T )e pune accen$ pe %ee('ac4 T Ei*$ crucioare *u%icien$e T Ei*$ locuri pen$ru (epo#i$area 'agaelor  T Ei*$ 'irouri (e in%or&are a clienilor  To&par$i&en$are clar pe *or$i&en$e & http://ro.wikipedia.or http://ro.wikipedia.or$/wiki/0na"i%a_( $/wiki/0na"i%a_(T T 12

T =au%lan( pro&ovea# şi p*$rea# pro$ecia &e(iului T Depar$a&en$ul (e pro(u*e proa*pe$e cu *ervire a*i*$a$ cuprin(e pe*$e +00 (e ar$icole (in
P"nc!e s%7e& T Nu *un$ *u%icien$e locuri (e parcare pen$ru a acoperi nece*arul T urenia şi *ecuri$a$ea (in 5na%ara &aga#inului nu *un$ 'ine pu*e la punc$ T n$rarea 5ngu*$ 5n &aga#ine T La ca*a nu *e (au pungi gra$i* T &pla*area unor crucioare eac$ la in$rarea 5n &aga#ine crea# aglo&eraie T Nu ei*$ coşuri T La unele raioane *e g*eş$e &ai greu un lucr$or co&ercial pen$ru a cere in%or&ai O#or!"n$!9+$& T De*chi(erea unui al$ &aga#ine =au%lan( 5n Braşov T E$in(erea parcrii T ul$i$u(inea &iloacelor (e $ran*por$ cu au$orul crora *e poa$e aunge la =au%lan( T "oli$ica (e pre prac$ica$ a$rage şi ali cu&pr$ori (in car$iere &ai 5n(epr$a$e T per&ar4e$urillor e*$e 5n (e#vol$are. A,en$n+9r$& T e(iu econo&ic in*$a'il T oncuren$a pu$ernic 5n #on T Lip*a e(ucaiei con*u&a$orilor  T on$inuarea cri#ei econo&ice Reco,nd9r$ re-"%!!e d$n An%$- S=OT& S=OT& T on$inuarea cu poli$ica (e pre pe care o pro&ovea# T nve*$irea con$inua 5n (e#vol$area &aga#inului T $ragerea $ragerea unui nu&r &ai &are (e clieni prin o%er$e avan$aoa*e T erce$area co&por$a&en$ului con*u&a$orului T O a$enie &ai &are c$re per*onal T rirea ga&ei (e pro(u*e proprii (e cali$a$e *uperioar T on*oli(area unei i&agini 'une a 'ran(ului 'a#a$ pe 5ncre(ere,cali$a$e şi pro&i*iuni re*pec$a$e. C#$!o%"% III Pro8r, de ,r>e!$n8 #r$'$nd :,7"n9!9+$re c!$'$!9+$$ f$r,e$ "rogra&ul (e &ar4e$ing e*$e in*$ru&en$ul prin care *e in(ic &o(ali$a$ea concre$ (e reali#are a o'iec$ivelor cuprin*e 5n planul (e &ar4e$ing.
13

u&ane, &a$eriale şi %inanciare ale unei organi#aii 5n ve(erea reali#rii, 5n con(iii per%or&an$e, a unui o'iec$iv &aor al plani%icrii (e &ar4e$ing./
III.0& ?"s!$f$cre %e8er$$ #ro8r,"%"$ "ornin( (e la con$e$ul 5n care *e ela'orea# şi i&ple&en$ea# progra&ele (e &ar4e$ing, (e la o'iec$ivele ur&ri$e, varia'ilele &iului (e &ar4e$ing i&plica$e şi &o(ul lor (e co&'inare, (i*$inge& &ai &ul$e ca$egorii, (up cu& ur&ea#: 1. ?n %uncie (e o'iec$ivele ur&ri$e, (i*$inge&: T "rogra "rogra&e &e (e &ar4e$ &ar4e$ing ing glo'ale, glo'ale, ce pre*up pre*upun un i&plic i&plicare areaa $u$uro $u$urorr ele&en ele&en$el $elor or (e &ar4e$ing-&i T "rogra&e (e &ar4e$ing pariale, ce pre*upun i&plicarea (oar a unor ele&en$e (e &ar4e$ing-&i 2. Dup ori#on$ul (e $i&p avu$ 5n ve(ere pen$ru a$ingerea o'iec$ivelor plani%ica$e, (i*$inge&: T "rogra& (e &ar4e$ing pe $er&en *cur$, care *e re%er la aciuni ce ur&ea# a *e (e*%şura 5n (ecur*ul unui an T "rogra& (e &ar4e$ing pe $er&en &e(iu, vi#ea# un ori#on$ (e $i&p (e 1-+ ani T "rogra& (e &ar4e$ing pe $er&en lung, cuprin#;n( aciuni ce *e 5n$in( pe o perioa( &ai &are (e + ani8. ' T.  T. istorescu6 istorescu6 7n #onstantin #onstantin 8"orescu6 8"orescu6 ,etre ,etre 9"comete6 9"comete6 ico"ae ico"ae 0". ,op ,op 23;6 arketin$. arketin$. *ic6 p. 5'1.

14

"rogra&ul (e &ar4e$ing pe care l-a& ale* 5n ve(erea reali#rii ace*$ui proiec$, e*$e un progra& (e &ar4e$ing parial, pe $er&en *cur$. n progra&ul ale*, voi alege *a lan*e# o noua ga&a (e pro(u*e pen$ru &aga#inul =au%lan( (in Bra*ov, a*$%el inca$ 'ran(ul *a co&'a$a e%icien$ concuren$a principalilor co&pe$i$ori e$ro *i arre%our, 'inecuno*cu$i pen$ru ga&a varia$a (e pro(u*e pe care le co&erciali#ea#a. on*i(er c prin aplicarea ace*$ ace*$ui ui progr progra& a&,, *e v 5&'u 5&'un$ n$ iiii con*i con*i(e (era ra'i 'ill ac$iv ac$ivi$i$a$ a$ea ea (e co&e co&er r la nivel nivelul ul &aga#inului =au%lan( (in Braşov.

III.1& O7$ec!$'e%e #ro8r,"%"$ Dup na$ur, o'iec$ivele (e &ar4e$ing po$ %i can$i$a$ive can$i$a$ive ș i cali$a$ive. cali$a$ive. Din$re o'iec$ivele can$i$a$ive (e &ar4e$ing, %olo*i$e in progra& a&in$i&:  T re*$erea nu&arului (e clien$i  T reș$erea v;n#rilor v;n#rilor &aga#inului &aga#inului =au%lan( =au%lan(  T re reș$erea $erea co$e co$eii (e piaț a &aga &aga#in #inulu uluii  T Diver*i%icarea ga&ei (e pro(u*e Din$re o'iec$ivele cali$a$ive (e &ar4e$ing, %olo*i$e in progra& a&in$i&:  T reș$erea no$orie$ no$orie$ții 'ran(ulu 'ran(uluii =au%lan( =au%lan( pe pia$a 'ra*oveana 'ra*oveana  T ?&'un$țirea a$i$u(ini a$i$u(iniii clienților vi#avi vi#avi (e &aga#inul &aga#inul =au%lan( =au%lan(

) http://cadredidactice.u+.r http://cadredidactice.u+.ro/timirascata"ina/? o/timirascata"ina/?"es/213/4/pr "es/213/4/pro$rame-ap"icatie o$rame-ap"icatie-de-demarketin$-213.pd@ 

15

III.2& S!r!e8$$ "!$%$-!e "ornin( (e la o'iec$ive, *$a'ilirea unor *$ra$egii * $ra$egii u$ili#a$e e*$e %oar$e i&por$an$a in reali#area unui progra& (e &ar4e$ing. )$ra$egiile ale*e *un$: T )$ra$egia pene$rrii pieei  cea*$a pre*upune o creş$ere a (i&en*iunilor pieei pieei ac$uale prin o%erirea 5n con$inuare con$inuare a aceloraşi pro(u*e, la care *e va a(auga noua ga&a alea*a in ca(rul progra&ului.  cea*$a pre*upune o creş$ere a e%icienei aciunilor aciunilor (e &ar4e$ing, cu *copul (e a (e$er&ina o *porire a cererii pe uni$a$ea (e con*u&. T )$ra$egia (e#vol$rii pieei pre*upune g*irea (e noi u$ili#ri pen$ru propriile pro(u*e şi o%erirea ace*$ora unor noi *eg&en$e (e con*u&a$ori care ur&ea# a le u$ili#a con%or& noii (e*$inaii. T )$ra$egia (e re%or&ulare, re%or&ulare, ce pre*upune 5&'un$irea 5&'un$irea pro(u*ului o%eri$ pen$ru creş$erea v;n#rilor pe pieele ac$uale. T )$ra$egia (e e$in(ere a pieei pre*upune reali#area (e &o(i%icri *au  5&'un$iri ale pro(u*elor ac$uale şi o%erirea lor pe noi piee. T )$ra$egia (e 5nlocuire ur&reş$e lan*area pe aceleaşi piee a noi *or$i&en$e  5&'un$i$e ale pro(u*elor. pro(u*elor. T )$ra$egia (e (i%ereniere a pro(u*elor şi (e *eg&en$are a pieei, are 5n ve(ere lan*area (e noi *or$i&en$e ale aceluiaşi pro(u*, 5n *copul *a$i*%acerii cerinelor *peci%ice ale (i%eri$elor ca$egorii (e con*u&a$ori. 3ehnologiile 3ehnologiile %olo*i$e pen$ru noile pro(u*e *un$ rela$iv a*e&n$oare cu cele u$ili#a$e 1&

an$erior  T )$ra$egia (e e$in(ere a liniei liniei (e pro(u*e pre*upune lan*area (e noi linii (e pro(u*e (e*$ina$e *eg&en$elor ac$uale şi care u$ili#ea# $ehnologii a*e&n$oare (e %a'ricaie.

III.3& P%n"% de c!$'$!!e& Lnsre "ne$ no$ 8,e de #rod"se S$,7o% A (

C

D

E

F



Den",$re

S!7$%$re #er$ode$ de %nsre Cerce!re de ,r>e!$n8 % n$'e%"% #$e!e$ In!er#re!re re-"%!!e%or cerce!r$$ C"!re de f"rn$-or$ #en!r" no" 8, de #rod"se Se%ec!$ f"rn$-or$%or s$ $nce$ere de cord"r$ c" ces!$ Se%ec+$ )$  :nce$ere de cord"r$ c" re#re-en!n+$ $ ,ed$e$ %oc%e #en!r" desf9)"rre de c+$"n$ de co,"n$cre n!er$or )$ d"#9 ,o,en!"% %ns9r$$ @#"7%$c$!!e de $nfor,re De,rre

D"r!@-$%e

Core%re

2B

A

4

(

04

A

1B

CD

0B

CE

2B

F

0

1'

<



I

?

K

L

c+$"n$%or de #"7%$c$!!e de $nfor,re % n$'e%"% ,ed$e$ %oc%e n!er$or %ns9r$$ Pre8!$re #erson%"%"$ de 'n-r$ Pre89!$re s#+$$%or s#ec$% des!$n!e #re-en!9r$$ no$$ 8,e de #rod"se As$8"rre s!oc"r$%or d$n no"% #rod"s Or8n$-re de c+$"n$ de #"7%$c$!!e % %oc"% 'n-9r$$ ce se 'or desf9)"r  :nce#nd c" ,o,en!"% %ns9r$$ Lnsre #ro#r$"< -$s  8,e$ de #rod"se

04

E

1B

E

2B

E

0B

E

0

  I ? K

III.4& Dr","% cr$!$c

1)

 III.5& D$8r, n!!

1

III.6& Me!ode de e'%"re  #ro8r,"%"$ on*i(e on*i (err c o(a$ o(a$ i&pl i&ple& e&en$ en$a$ a$,, progr progra& a&ul ul (e &ar4 &ar4e$ e$in ingg 5şi 5şi poa$ poa$ee a$in a$inge ge $oa$ $oa$ee o'iec$ivele. "rin in$ro(ucerea unui progra& (e &ar4e$ing ce are are ca *cop &rirea ga&ei (e pro(u*e 5n &aga#inul =au%lan( (in Braşov, *e poa$e o'ine: - reş$erea no$orie$ii 'ran(ului =au%lan( - reş$erea nu&rului (e clieni 2

- reş$erea v;n#rilor  - reş$erea prerilor po#i$ive ale clienilor 5n ceea ce priveş$e &aga#inul - ?&'un$irea ga&ei (e pro(u*e - reş$erea co$ei (e pia a &aga#inului - o&'a$erea principalilor concureni "en$ru o 'un evaluare a progra&ului, a*pec$ele enu&era$e &ai *u*, ar $re'ui ur&ri$e (up i&ple&en$area progra&ului şi lan*area ga&ei noi (e pro(u*e, $i&p (e c;$eva luni pen$ru a con*$a$a (ac a %o*$ un *ucce*.

Conc%"-$$ =au%lan( e*$e una (in$re %ir&ele co&erciale (e *ucce* (in Ger&ania, p$run#;n( 5n ul$i&ii ani şi 5n
&ar4e$ing ce are ca *cop a(ucerea 5n v;n#are a unei noi ga&e (e pro(u*e. "rin acea*$ i(ee no$orie$a$ea 'ran(ului =au%lan( poa$e creş$e con*i(era'il, (ar şi nu&rul (e clieni şi nu&rul v;n#rilor prin 5&'un$irea (irec$ a ga&ei (e pro(u*e.

($7%$o8rf$e

0. h$$p:AAHHH.4au%lan(.roAo&eAin(e.*p h$$p:AAHHH.4au%lan(.roAo&eAin(e.*p 1. h$$p:AAro.*cri'(.co&A(ocA22!!11!A"oli$ica-(e-"ro&ovare-a-"ro(u*elor  2. h$$p:AAro.*cri'(.co&A(ocA1!18/7Ao&an-nca-nulh$$p:AAro.*cri'(.co&A(ocA1!18/7Ao&an-nca-nul--D-4-n$ern -D-4-n$ern 3. h$$p:AAro.Hi4ipe(ia.orgAHi4iAnali#aV)O3 h$$p:AAro.Hi4ipe(ia.orgAHi4iAnali#aV)O3 4. 3. Ni*$ore*cu, 5n on*$an$in Flore*cu, "e$re ;lco&e$e, Nicolae l. "op 200!, ar4e$ing. Dicionar eplica$iv, E(i$ura E(i$ura Econo&ic, p. +/1.

22

5. h$$p:AAca(re(i(ac$ice.u'.roA$i h$$p:AAca(re(i(ac$ice.u'.roA$i&ira*ca$alinaA%ile*A201!A0Aprogra&e-aplica$iv &ira*ca$alinaA%ile*A201!A0Aprogra&e-aplica$ive-(ee-(e&ar4e$ing-201!.p(%  6. h$$p:AAHHH.pri&ariara*nov h$$p:AAHHH.pri&ariara*nov.roApor$ .roApor$alAi&age*Ap(%Aecono&iaVco&er$ului.p(%  alAi&age*Ap(%Aecono&iaVco&er$ului.p(% 

23