Pada tanggal 24 Juni 1987, Pemerintah AS mengeluarkan tuntutan sebanyak 16 kasus kepada dua eksekutif tinggi Perusahaan hrysler, dikarenakan penggunaan !d!meters pada m!bil dan truk baru yang terpilih tersebut, tersebut, diputus diputus terlebih terlebih dahulu sebelum sebelum kendaraan kendaraan tersebut tersebut digunakan se"a se"ara ra prib pribad adii !leh !leh #kse #kseku kuti tiff hry hrysl sler er sela selama ma 6 ming minggu gu$% $%et etik ikaa kend kendar araa aan n
ters terseb ebut ut
dikembalikan, !d!meter kendaraan tersebut disambung kembali kemudian dikirim ke dealer sebagai kendaraan kendaraan baru$ Pemerintah Pemerintah mengklaim mengklaim bah&a praktik praktik ini telah berlangsung berlangsung sekitar '8 tahun tahun$$ (ebe (ebera rapa pa kenda kendara raan an ters tersebu ebutt tela telah h dike dikend ndar arai ai hing hingga ga 4)) 4)) mil$ mil$ (ahk (ahkan an bebe beberap rapaa kendaraan telah mengalami ke"elakaan dan perbaikannya dibebabankan kepada pemilik baru dari kendaraan tersebut$ Pemerintah menegaskan bah&a terdapat 6)$))) kendaraan yang terlibat dalam praktik, terhitung se*ak se*akJu Juli li 198+ 198+ hingg hinggaa ese esemb mber er 1986 1986$$ hry hrysl sler er sela selaku ku &aki &akill pres preside iden n (ar! (ar!n n Stan Stanf! f!rd rd membant membantah ah tuduhan tuduhan mengen mengenai ai pember pemberian ian kendara kendaraan an kepada kepada mana*e mana*emen men ekseku eksekutif tif untuk untuk digunakan digunakan bagi keperluan pribadi$ ia membela dengan mengatakan mengatakan bah&a praktik pemutusan pemutusan !d!meter merupakan bagian dari pr!gram *aminan kualitas kendaraan yang dipilih se"ara a"ak$ (ar!n menyatakan bah&a kendaraan yang diba&a ke rumah selama satu malam memiliki tu*uan untuk mengis!lasi p!tensi kerusakan mutu dan keselamatan$ %endaraan tersebut rata-rata telah dikendarai 4) mil$ hrysler lebih lan*ut menyatakan bah&a kurang dari 4) m!bil mengalami ke"elak ke"elakaan aan dalam dalam 1) tahun tahun terakhi terakhir, r, dan m!bilm!bil-m!bi m!bill terseb tersebut ut telah telah diperb diperbaik aikii sebelu sebelum m diserahkan ke dealer untuk di*ual$ %etika pemerintah mulai melakukan penyelidikan terhadap hrysle hryslerr pada .kt!be .kt!berr 1986, 1986, hrysle hryslerr telah telah berhent berhentii melaku melakukan kan pemutu pemutusan san !d!mete !d!meterr dan membatasi membatasi tes drive se*auh drive se*auh 6+ mil$ Pemerintah *uga telah memberikan pemberitahuan kepada depart departeme emen n bagian bagian pengu* pengu*ian ian kendara kendaraan an untuk untuk memperi memperingat ngatii kepada kepada pembel pembelii mengena mengenaii kendaraan tersebut telah dilakukan u*i "!ba$ 1 Juli 1987, /ee 0a"!""a membela tindakan hrysler$ 0a menyatakan bah&a tindakan yang telah dilakukan pemerintah telah mengurangi keper"ayaan pembeli terhadap perusahaan dan terhadap apa yang telah dilakukan !leh hrysler merupakan tindakan yang tidak dapat dimaafkan$ 0a"!""a ber*an*i bah&a hal tersebut tidak akan terulang kembali$ 0a"!""a menyatakan Apakah kita menga"aukan Anda bertaruh kami lakukan aku terkutuk maaf itu ter*adi dan Anda dapat yakin itu tidak akan ter*adi lagi, dan itu adalah *an*i3$$ atau !""a mengumumkan bah&a hrysler telah memperluas saat lima tahun +)$))) mil mesin dan tenaga-
kereta garansi pada terlibat dalam pr!gram pengu*ian untuk tu*uh tahun atau 7)$))) mil$ Selain itu, garansi diperluas untuk men"akup sistem utama tambahan termasuk A dan rem$ Pemilik dari semua m!bil yang terlibat dalam pr!gram ini dita&arkan pemeriksaan gratis$ Pemilik kendaraan yang rusak selama pengu*ian dan kemudian diperbaiki sebelum pengiriman yang mena&arkan merek m!bil baru atau truk dari nilai yang sebanding tanpa biaya tambahan$ hrysler berlari iklan di teleisi dan di k!ran 5lihat ambar A-1 meminta maaf untuk dis !d!meters menghubungkan pada m!bil test dan menguraikan k!mpensasi pr!gramnya$ 0a"!""a berhati-hati untuk di"atat bah&a pr!gram ini tidak diangga p sebagai penyelesaian hukum dengan menyatakan 0ni bukan penarikan kembali pr!duk-satunya hal yang kita mengingat di sini adalah integritas kita,$ 1$ Siapa sa*a pemangku kepentingan dalam kasus ini3 Jawaban :
Stakeholder yang terdapat dalam kasus adalah #. hrysler yaitu 0a"!""a, pega&ai bagian assembly-plant , dan pelanggan$ 2$ Apa peringkat pri!ritas yang Anda berikan kepada setiap pemangku kepentingan3 Jawaban :
Prioroty rank: .&ner, akil Presiden, ana*er, %arya&anbagianassembly-plant, customer '$ Apakah ada n!rma-n!rma atau prinsip-prinsip etika dilanggar !leh hrysler3 Jawaban :
:!rma etika yang dilanggar diantaranya adalah terkait dengan kegiatan yang merugikan banyak !rang dalam hal ini n!rma etik yang dilanggar adalah utilitarianisme$ Pelanggaran atas hak k!nsumen untuk mendapatkan inf!rmasi yang sesungguhnya mengenai status m!bil yang telah dilakukan test drie dan telah mengalami kerusakan akibat ke"elakaan 4$ Seberapa efektif adalah resp!n la"!""a ini3 Jawaban :
enurut kami, resp!n yang dilakukan !leh /a"!""a "ukup efektif sebagai upaya mempertahankan pelanggan$ (erdasar pada te!ri k!ntraktual, te!ri due "are, dan biaya s!sial, maka pihak hrysler memenag &a*ib untuk bertanggung*a&ab atas kasus tersebut$ k!mpensasi-k!mpensasi yang dita&arkan !leh /a"!""a menurut kami sudah adil dengan memberikan perpan*angan garansi dan ta&aran menukar dengan m!bil baru yang sebanding
+$ Jika Anda telah la"!""a, apa yang akan Anda lakukan se"ara berbeda3 Jawaban :
enurut kami apa yang dilakukan !leh /a"!""a sudah benar$ elakukan permintaan maaf, memeberikan k!mpensasi berupa perpan*angan garansi dan mena&arkan pertukaran dengan m!bil baru merupakan tindakan yang sangat peduli terhadap kepentingan para pelanggannya$ ;ang harus dilakukan selan*utnya adalah serius untuk memenuhi para tuntutan pelanggan yang terlibat dalam kasus tersebut$ benar-benar memperbaiki k!mp!nennya bukan hanya asalasalan dan *an*inya untuk tidak melakukan hal yang sama benar-benar di*alankan
6$ Apa dimensi keputusan apakah hrysler gunakan untuk melaksanakan pengu*ian3 Jawaban :
enurut kami, dimensi yang digunakan hrysler dalam melakukan pengu*ian adalah te!ri due "are, dimana te!ri ini memandang bah&a pr!dusen dan k!nsumen tidak se*a*ar dalam hal pengetahuan detail s!al pr!duk, sehingga pr!dusen harus bertanggung*a&ab atas klaim dari k!nsumen dan men"egah resik!-resik! yang dapat ditimbulkan dari sebuah pr!duk yang telah dipr!duksi !leh pr!dusen 7$ Apa dimensi keputusan yang dilakukan /a"!"a gunakan dalam menanggapi tuduhan3 Ja&aban enurut kel!mp!k kami dimensi keputusan /a"!"a menghadapi tuduhan adalahimensi keputusan etika yaitu masalah etika yang berkaitan dengan apa yang se"ara m!ral benar dan salah dengan alternatif keputusan$ Putusan didasarkan pada standar m!ral pembuat keputusan$ alam kasus ini tindakan manager perusahaan didasarkan pada dimensi keputusan etika karena mengakui kesalahan dan meminta maaf melalui media serta memberikan k!mpensasi kepada pihak yang dirugikan 8$ Apa yang bisa dapat lakukan untuk men"egah praktek ini ter*adi3 Ja&aban Sistem pengendalian intern perusahaan harus ditingkatkan dengan melakukan ealuasi dan mem!nit!ring sistem pengendalian intern$ en*alankan bisnis yang beretika dan membentuk kesadaran perusahaan dan karya&an yang memiliki kepekaan tanggung *a&ab s!sial kepada masyarakat sebagai &u*ud men*adi &arga negara yang baik agar kami terus ma*u dan di"intai pelanggan$
