JURNAL PENELITIAN

JURNAL HASIL PENELITIAN

JURNAL PENELITIAN SURVEY PEMETAAN PASAR PELAYANAN KESEHATAN UNIT RAWAT IN AP DI RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH IBU DAN ANAK (RSKDIA) ( RSKDIA) SITI FATIMAH KOTA MAKASSAR TAHUN 2013 MAPPING SURVEY OF THE HEALTH CARE MARKET IN THE INPATIENT UNIT OF THE HOSPITAL SPECIALITY AREAS (RSKDIA) SITI FATIMAH MAKASSAR IN 2013

Hermayanti (14120100415) Wardiah Hamzah, SKM., M. KES (Pembimbing I) Fairus Prihatin Idris, SKM., M. KES (Pembimbing II)

PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA MAKASSAR 2013

Hermayanti (141201000349), Survey Pemetaan Pasar Pelayanan Kesehatan Unit Rawat Inap Di Rumah Sakit

Khusus Daerah Ibu Dan Anak (RSKDIA) Siti Fatimah Kota Makassar Tahun 2013

1


SURVEY PEMETAAN PASAR PELAYANAN KESEHATAN UNIT RAWAT IN AP DI RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH IBU DAN ANAK (RSKDIA) SITI FATIMAH KOTA MAKASSAR TAHUN 2013

PENULIS Hermayanti (14120100415) Wardiah Hamzah, SKM., M. KES (Pembimbing I) Fairus Prihatin Idris, SKM., M. KES (Pembimbing II)

NAMA INSTANSI *) Mahasiswa Kesehatan Masyarakat FKM UMI **) Staf Pembimbing FKM UMI

PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA MAKASSAR 2013



2


“SURVEY PEMETAAN PASAR PELAYANAN KESEHATAN UNIT RAWAT INAP

DI RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH IBU DAN ANAK (RSKDIA) SITI FATIMAH KOTA MAKASSAR TAHUN 2013”

ABSTRAK Sebuah rumah sakit harus memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mensegmentasikan masyarakat konsumennya dalam kelompok-kelompok yang homogen untuk kemudian menentukan satu atau beberapa segmenpasar tersebut yang dapat dilayani secara optimal sesuai kemampuan dan ketersediaan sumber daya yang dimiliki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemetaan pasar rumah sakit berdasarkan karakteristik masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan di RSKDIA St. Fatimah Makassar. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan Survey Deskriptif dengan jumlah sampel 4743 responden. Data diperoleh dengan melihat data pasien selama tahun 2013 yang ada di ruang partus dan ruang perawatan anak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa segmen pasar pengguna layanan kesehatan di RSKDIA St. Fatimah Makassar berdasarkan Karakteristik Geografi dalam ruang partus paling banyak yang berada dalam kota Makassar (95,50%) dan berada diluar kota Makassar (4,50%), sedangkan untuk ruang perawatan anak yang berada dalam kota Makassar (96,10) dan yang berada diluar kota Makassar (3,90%). Sedangkan hasil penelitian berdasarkan karakteristik Demografi dalam ruang partus mayoritas responden adalah yang bekerja sebagai IRT (89,40%) sedangkan yang paling sedikit adalah Dokter dan Apoteker (0,05%), kelompok umur yang paling banyak yakni umur 25-31 tahun (53,70%) sedangkan yang paling sedikit yakni kelompok umur 39-45 tahun (2,50%) ,mayoritas responden memeluk Agama Islam (93,60) sedangkan yang paling sedikit adalah yang memeluk Agama Hindu (0,10%), suku Makassar (63,50%), sedangkan paling sedikit suku Luwu dan Palu (0,01%), Pendidikan mayoritas responden yang berpendidikan SMA/sederajat (50,30%), sedangkan yang paling sedikit adalah responden yang berpendidikan S2 (0,20%), Jaminan yang dominan digunakan responden adalah JAMKESDA yakni 3325 orang (89,20%) sedangkan yang paling sedikit adalah responden yang menggunakan JAMKESMAS (0,80%), untuk ruang perawatan anak adalah paling banyak yang menggunakan layanan kesehatan diruang perawatan yang memiliki umur 1-12 bulan (49,10%), sedangkan yang paling sedikit kelompok umur 145-166 bulan, Jenis kelamin Laki-laki (57,10) dan Perempuan (42,90%), Jaminan kesehatan yang paling banyak digunakan yakni JAMKESDA yakni 932 orang (91,90%), sedangkan yang paling sedikit adalah responden yang menggunakan JAMKESMAS (0,50%). Disarankan sebaiknya pihak rumah sakit memperhatikan agar lebih meningkatan segmentasi pasar untuk menarik pasien dalam penggunaan layanan kesehatan yang bukan hanya berasal dari dalam kota Makassar tetapi juga berasal dari luar kota Makassar dan memperhatikan dalam penulisan data pasien. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai strategi pemasaran Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak dengan menambahkan Variabel Pasar sasaran (Target Market) dan penentuan produk (Positioning) sampai pada bauran pemasaran (Marketing Mix). Daftar Pustaka: 30 (2002-2012) Kata Kunci: Survey Pemetaan, Segmentasi Pasar



3


“MAPPING

SURVEY OF THE HEALTH CARE MARKET IN THE INPATIENT UNIT OF THE HOSPITAL SPECIALITY AREAS (RSKDIA) SITI FATIMAH MAKASSAR IN 2013” ABSTRACT

A hospital must have the ability to understand the needs and desires of consumers . Therefore , hospitals need to segment the consumer society in homogeneous groups and then specify one or more of these can be served segmenpasar optimally match the capabilities and availability of its resources . This study aims to determine the mapping of the hospital market based on the characteristics of people who use health care services at St. RSKDIA . Fatimah Makassar . This type of research is a quantitative research approach is descriptive survey with a sample of 4743 respondents . Data obtained by viewing patient data for the year 2013 is in the room parturition and child care spaces . The results showed that the market segment of health care users in RSKDIA St . Fatimah Makassar by Geography Characteristics of parturition in most space within the city of Makassar ( 95.50 % ) and are outside the city of Makassar ( 4.50 % ) , whereas for child care spaces are located in the city of Makassar ( 96.10 ) and the are outside the city of Makassar ( 3.90 % ) . While the results of studies based on Demographic characteristics in space parturition majority of respondents are working as IRT ( 89.40 % ) while the least is Doctors and Pharmacists ( 0.05 % ) , the age group that is most age 25-31 years ( 53 , 70 % ) while the least the age group 3945 years ( 2.50 % ) , the majority of respondents embraced Islam ( 93,60 ) while the least was that hug Hinduism ( 0.10 % ) , Makassar tribe ( 63.50 % ) , while the least rate Luwu and Palu ( 0.01 % ) , the majority of respondents were educated Education high School / equivalent ( 50.30 % ) , while the least educated respondents are S2 ( 0.20 % ) , guarantee that the respondents are predominantly used JAMKESDA the 3325 people ( 89.20 % ) while the least is the use JAMKESMAS respondents ( 0.80 % ) , for child care spaces is at most that use diruang health care services that have a lifespan 1-12 months ( 49.10 % ) , while the least 145-166 months age group , Gender Male ( 57.10 ) and women ( 42.90 % ) , health insurance is the most widely used JAMKESDA the 932 people ( 91.90 % ) , while the least is the use JAMKESMAS respondents ( 0.50 % ) . Suggested the hospital should pay attention to more and improved market segmentation to attract patients in the use of health care services not only from the city of Makassar , but also come from outside the city of Makassar and pay attention to the writing of patient data . For further research , are expected to conduct further research on the marketing strategy of the Regional Special Hospital Maternal and Child by adding variable target market ( Target Market ) and the determination of the product ( Positioning ) to the marketing mix ( Marketing Mix ) . Bibliography: 30 (2002-2012) Keywords: Survey Mapping, Market Segmentation



4


PENDAHULUAN

dengan permintaan pembelian secara efektif. Kepuasan konsumen dapat dtingkatkan dengan pemfokusan segmen (Nugroho & Setiadi, 2002). Dengan demikian, maka rumah sakit akan mendapatkan beberapa manfaat yaitu: 1) alokasi sumber daya lebih efisien, 2) rumah sakit dapat memilih sasaran yang lebih menarik, 3) rumah sakit lebih memahami kebutuhan dan keinginan pasar, dan 4) rumah sakit lebih memahami situasi persaingan terutama dalam menghadapi pesaing yang menawarkan produk yang sama ataupun yang bersubtitusi secara dekat (Romeo dkk,2009).

Organisasi rumah sakit merupakan organsasi yang unik dan kompleks. Unik karena rumah sakit terdapat proses yang menghasilkan jasa perhotelan sekaligus jasa medis dan perawatan dalam bentuk pelayanan kepada pasien yang rawat inap maupun berobat jalan. Kompleks karena terdapat permasalahan yang sangat rumit. Rumah sakit merupakann suatu organisasi padat karya dengan latar belakang pendidikan berbeda. Di dalamnya ada berbagai macam fasilitas pengobatan dan berbagai macam peralatan kemudian, orang yang dihadapi adalah orang-orang beremosi labil, tegang, dan emosional karena sedang dalam keadaan sakit, Pertama, karena penurunan jumlah termasuk keluarga pasien (Supriyanto & kunjungan memberikan indikasi adanya Ernawaty, 2010). ketidakpuasan pelanggan, dan hal ini terjadi apabila apa yang menjadi Dewasa ini paradigma jasa pelayanan kebutuhan, keinginan atau harapan rumah sakit telah mengalami perubahan pelanggan tidak dapat dipenuhi mendasar dari suatu system yang berpijak (Supriyanto dan Ernawati, 2010). pada dasar kemanusiaan menjadi sebuah Mengingat pasar pelayanan kesehatan lembaga usaha yang mempunyai misi rumah sakit sangat heterogen dimana social. Perubahan ini menetapkan rumah keinginan dan kebutuhan masyarakat akan sakit pada posisi kontrdiktif, pada satu sisi pelayanan kesehatan tidak sama. Kondisi rumah sakit dituntut untuk memberikan ini akan sangat menyulitkan bagi rumah pelayanan kesehatan yang terbaik dalam sakit dalam menentukan jenis pelayanan memenuhi fungsi sosialnya, dan pada sisi kesehatan mana dan kepada golongan lain rumah sakit harus dikeloloa dengan masyarakat dengan karakteristik seperti menerapkan prinsip bisnis modern guna apa yang dapat dilayani secara optimal, mendapatkan keuntungan bagi untuk itu diperlukan segmentasi keberlanjutan pelayanannya (Romeo pasar(Romeo, dkk). dkk,2008). Kedua, adanya persaingan yang Segmentasi pasar mempunyai tujuan kompetitif dengan rumah sakit dan fasilitas untuk memuaskan kebutuhan pelanggan, pelayanan kesehatan dalam memastikan retensi pelanggan dan memperebutkan pasar karena letaknya loyalitas pelanggan. Segmentasi yang berdampingan dengan beberapa memberikan peluang bagi perusahaan rumah sakit pesaingnya yaitu RSIA Pertiwi untuk menyesuaikan produk atau jasa



5


yang meningkat dari 6.328 pasien ditahun Populasi penelitian ini adalah semua 2011 menjadi 6.695 ditahun 2012. pasien rawat inap di RSKDIA Siti Fatimah Makassar mulai Januari hingga Desember Menghadapi kondisi diatas, RSKDIA Siti pada tahun 2013. Dengan rata-rata Fatimah Makassar harus memiliki kunjungan pasien rawat inap yaitu 4743 kemampuan untuk memahami kebutuhan orang. dan keinginan konsumen dengan cara yang lebih efektif dan efisien dibandingkan HASIL PENELITIAN dengan pesaingnya. Pengumpulan data dilaksanakan di Dalam konteks ini tidak mungkin rumah Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak sakit untuk dapat memuaskan semua Siti Fatimah Makassar mulai tanggal 12 kebutuhan dan keinginan masyarakat, Januari – 6 Februari pada ruang partus mengingat keterbatasan rumah sakit dan ruang perawatan anak dengan cara dalam kepemilikan sumber daya. Oleh mengambil data responden tahun 2013. karena itu, rumah sakit perlu Hasil penelitian disajikan dalam bentuk mensegmentasikan masyarakat table distribusi responden pervariabel konsumennya dalam kelompok- kelompok sebagai berikut: yang homogen untuk kemudian Tabel Distribusi Frekuensi menentukan satu atau beberapa segmen pasar tersebut yang dapat dilayani secara Tabel 1. Distribusi Responden Berdasarkan Ruang optimal sesuai kemampuan dan Rawat Inap di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013 ketersediaan sumber daya yang dimiliki. Berdasarkan uraian tersebut peneliti Jumlah Persen Ruang Perawatan merasa tertarik melakukan penelitian ini (n) (%) METODE PENELITIAN Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian yang menggunakan pendekatan survey deskriptif untuk mengidentifikasi dan menjelaskan karakteristik segmentasi pasar pengguna jasa pelayanan di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak Siti Fatimah Makassar Lokasi Penelitian

Ruang Partus

3729

78,63

Ruang Perawatan Anak

1014

21,37

Total

4743

100%

Sumber: Data Sekunder RSKDIA St. Fatimah, 2013

Hasil penelitian pada ruang inap menunjukkan bahwa dari 4743 responden, jumlah responden yang ada diruang partus sebanyak 3729 orang (78,63%)sedangkan yang ada diruang perawatan anak sebanyak 1014 orang (21,37%).

Adapun uraian responden di ruang Penelitian ini dilaksanakan di Rumah partus dan ruang perawatan anak sebagai Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak berikut: (RSKDIA) Siti Fatimah Jl. Gunung Merapi Ruang Partus No. 75 Kota Makassar. Populasi

Karasteritik Geografi



6


Gambaran segmentasi geografi Tabel pada hasil penelitian variable responden pada penelitian ini adalah pekerjaan menunjukkan bahwa mayoritas karakteristik yang terdiri dari lokasi tempat pekerjaan responden adalah Ibu Rumah tinggal Tangga (IRT) yakni 3333 (89,40%), sedangkan paling sedikit responden Tabel 2. Distribusi Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal Pada Ruang Partusdi Rumah Sakit bekerja sebagai dokter dan apoteker hanya 1 orang (0,05%) Khusus Daerah Ibu dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013

Umur

Lokasi Tempat

Jumlah

Persen

Tinggal

(n)

(%)

3562

95,50

Luar Kota Makassar

167

4,50

Total

3729

100%

Dalam Kota Makassar

Tabel 4. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Pada Ruang Partus Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013 Jumlah Persen Kelompok Umur (Tahun) (n) (%) <20 Tahun

513

13,80

20 – 35 Tahun

2733

73,30

Karasteristik Demografi

36- 50 Tahun

483

48,20

Pekerjaan

>50 Tahun

0

0

3729

100%


Tabel 3. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pada Ruang Partus Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013 Pekerjaan

TotaL


Hasil penelitian variable Umur pada ruang partus menunjukkan bahwa dari 3729 responden, sebagian besar berada pada kelompok umur 20 – 35 tahun yakni 2733 orang (73,30%), sedangkan kelompok umur yang terkecil adalah kelompok umur >50 tahun (0,0%).

Jumlah (n)

Persen (%)

3333

89,40

31

0,80

187

5,00

4

0,10

PNS

89

2,40

Agama

Bidan

11

0,30

Dokter

1

0,05

Guru

8

0,20

Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Agama Pada Ruang Partus Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013

54

1,40

Dosen

5

0,10

Wartawan

5

Perawat Apoteker

IRT Mahasiswa/Pelajar Wiraswasta Pegawai Swasta

Honorer

Total

Jumlah (n)

Persen (%)

Islam

3491

93,60

0,10

Kristen

198

5,30

2

0,10

Katolik

38

1,00

3

0,10

Hindu

2

0,10

Total

3729

100%

3729

100%


Agama




7


Tabel 7. Distribusi Responden Berdasarkan Variable Agama pada ruang partus Pendidikan Pada Ruang Partus Di Rumah Sakit berdasarkan hasil penelitian menunjukkan Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun bahwa dari 3729 responden sebagian 2013 besar beragama islam yakni 3491 orang Jumlah (n) Persen (%) (93,60%), sedangkan yang paling sedikit Pendidikan Tidak Sekolah 20 0,50 beragama hindu 2 orang (0,10%) SD/Sederajat

570

15,30

SMP/Sederajat

796

21,30

SMA/Sederajat

1875

50,30

Diploma

158

4,20

Persen (%)

S1

301

8,10

2369

63,50

S2

9

0,20

Ambon

7

0,20

Total

3729

100%

Luwu

1

0,01


Manado

7

0,20

NTB

5

0,10

Bali

2

0,10

Palu

1

0,01

Bugis

946

25,40

Toraja

188

5,00

Berdasarkan hasil penelitian pada ruang partus menunjukkan bahwa dari 3729 responden berpendidikan SMA/sederajat yakni 1875 orang (50,30%), sedangkan yang paling sedikit adalah responden yang berpendidikan S2 yakni 9 orang (0,20%).

Jawa

94

2,50

NTT

36

1,00

Mandar

37

1,00

5

0,01

Selayar

28

0,80

Mamuju

3

0,10

Jaminan Pelayanan

Jumlah

Persen

3729

100%

Kesehatan

(n)

(%)

Suku Tabel 6. Distribusi Responden Berdasarkan Suku Pada Ruang Partus Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013 Suku Makassar

Enrekang

Total

Jumlah (n)

Jaminan Pelayanan Kesehatan Tabel 8. Distribusi Responden Berdasarkan Jaminan Pelayanan Kesehatan Pada Ruang Partus Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013


UMUM

150

4,00

Hasil Penelitian pada tabel 5.8 menunjukkan bahwa dari 3729 responden sebagian responden merupakan suku Makassar asli yakni 2369 orang (63,50%), sedangkan yang paling sedikit yakni berasal dari suku Luwu dan Palu yakni masing – masing 1 orang (0,01%)

JAMKESDA

3325

89,20

ASKES

117

3,10

JAMPERSAL

108

2,90

JAMKESMAS

29

0,80

3729

100%

Total


Berdasarkan hasil penelitian pada ruang partus menunjukkan bahwa dari Pendidikan



8


3729 responden sebagian besar responden menggunakan Jaminan Kesehatan Daerah (JAMKESDA) yakni 3325 orang (89,20%), sedangkan yang paling sedikit yakni responden yang menggunakan Jaminan Kesehatan Masyarakat (JAMKESMAS) yakni 29 orang (0,80%).

Persen

(n)

(%)

Anak

91

8,97%

Baduta

316

31,16%

Balita

173

17,06%

Bayi

434

42,80%

Total

1014

100%


Ruang Perawatan Anak Karasteristik Geografi

Gambaran segmentasi geografi responden pada penelitian ini adalah karakteristik yang terdiri dari lokasi tempat tinggal. Tabel 9. Distribusi Responden Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal Pada Ruang Perawatan Anak di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013 Lokasi Tempat Tinggal

Jumlah

Kelompok Umur

Jumlah

Persen

(n)

(%)

974

96,10

40

3,90

1014

100%

Dalam Kota Makassar Luar Kota Makassar Total


Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 9 menunjukkan bahwa dari 1014 responden di ruang perawatan anak, jumlah responden yang tinggal dalam kota Makassar yakni 974 orang (96,10%), sedangkan responden yang tinggal diluar kota makassar yakni 40 orang (3,90%).

Berdasarkan hasil penelitian pada variable umur pada ruang perawatan anak diperoleh hasil bahwa dari 3729 responden, sebagian besar berada pada kelompok umur bayi yakni 434 orang (42,80%), sedangkan kelompok umur yang terkecil adalah kelompok umur anak yakni 91 orang (8,97%). Jenis Kelamin Tabel 11. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Ruang Perawatan Anak Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013 Jenis Kelamin

Jumlah (n)

Persen (%)

Laki-Laki

579

57,10

Perempuan

435

42,90

Total

1014

100%


Karasteristik Demografi

Tabel 11. berdasarkan hasil penelitian pada ruang perawatan anak menunjukkan bahwa dari 1014 responden jenis kelamin laki- laki lebih banyak yakni 579 orang (57,10%), sedangkan untuk responden perempuan yakni 435 orang (42,90%).

Umur

Jaminan

Tabel 10. Distribusi Responden Berdasarkan Umur Pada Ruang Perawatan Anak Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013

Tabel 12. Distribusi Responden Berdasarkan Jaminan Pada Ruang Perawatan Anak Di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu Dan Anak Siti Fatimah Tahun 2013



9


dikatakan bahwa mayoritas pengguna layanan kesehatan di Rumah Sakit Khusus UMUM 47 4,60 Daerah Ibu dan Anak St. Fatimah kota JAMKESDA 932 9,90 Makassar berasal dari dalam kota ASKES 23 2,30 Makassar. Hal itu dikarenakan letak rumah JAMPERSAL 7 0,70 sakit yang berada dalam kota Makassar. JAMKESMAS 5 0,50 Seperti yang dipaparkan dalam teori Azwar Total 1014 100% bahwa kunjungan pasien tergantung letak Sumber: Data Sekunder RSKDIA St. Fatimah, 2013 tempat tinggal responden. Responden lebih cenderung memilih tempat pelayanan Hasil penelitian berdasarkan variable kesehatan yang jaraknya tidak jauh dari Jaminan pada Tabel 12. menunjukkan tempat tinggal mereka bahwa dari 1014 responden sebagian besar responden menggunakan Jaminan Karakteristik Demografi Kesehatan Daerah (JAMKESDA) yakni Ruang Partus 932 orang (91,90%), sedangkan yang paling sedikit yakni responden yang Pekerjaan menggunakan Jaminan Kesehatan Berdasarkan karakteristik pekerjaan, Masyarakat (JAMKESMAS) yakni 5 orang mayoritas pekerjaan pasien adalah Ibu (0,50%). Rumah Tangga/IRT sebanyak 3333 orang (89,40%), sedangkan yang paling sedikit PEMBAHASAN yang berprofesi sebagai Dokter dan Karasteristik Geografi Apoteker masing-masing 1 orang (0,05%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dari hasil penelitian ini sejalan dengan pasien pada ruangan partus yang tinggal penelitian yang dilakukan oleh Suci dalam kota makassar yakni 3562 orang Ramadhani, 2008) di Rumah Sakit Pertiwi (95,50%) sedangkan yang berasal dari luar yang menunjukkan bahwa mayoritas kota Makassar yakni 167 orang (4,50%). responden yang menggunakan jasa Sedangkan pasien yang berasal dari luar layanan kesehatan pada Rumah Sakit kota Makassar umumnya berasal dari Kab. Pertiwi yang berprofesi sebagai Ibu Rumah Gowa dan Maros. Sedangkan untuk hasil Tangga sebanyak 112 orang (61,50%), penelitian di ruang perawatan anak sedangkan yang paling sedikit adalah menunjukkan bahwa pasien yang tinggal Petani sebanyak 1 orang (0,50%). dalam kota Makassar yakni 974 orang Hasil penelitian yang dilakukan pada (96,10%) sedangkan yang berasal dari luar RSKDIA St. Fatimah dapat disimpulkan kota kota Makassar yakni 40 orang bahwa mayoritas pengguna jasa layanan (3,90%). Adapun responden yang berasal kesehatan bekerja sebagi Ibu Rumah dari luar kota Makassar umumnya berasal Tangga (IRT). Ini dikarenakan responden dari kab. Gowa, Takalar dan Kab. Maros. pada ruang partus secara keseluruhan Hasil penelitian yang ada pada ruang adalah perempuan dan mayoritas bekerja partus dan ruang perawatan anak dapat sebagai Ibu Rumah Tangga/IRT. Jaminan

Jumlah (n)

Persen (%)



10


Umur

Variable umur pada hasil penelitian ini diperoleh bahwa mayoritas pasien berada pada kelompok umur 20-35 tahun yakni 2733 orang (73,30%), sedangkan kelompok umur paling sedikit adalah kelompok umur >50 tahun yakni (0,0%). Penyebab dari hasil penelitian tersebut dikarenakan RSKDIA St. Fatimah adalah rumah sakit khusus untuk Ibu dan Anak sehingga mayoritas pasien yang memanfaatkan jasa rumah sakit ini adalah pasien dengan usia produktif. Usia normal wanita produktif yakni 15 – 45 tahun, karena pada usia tersebut organ tubuh wanita yang disebut dengan Rahim telah mampu untuk menghasilkan indung telur didalam rahimnya dan berproduksi Carolina Salim, (2007) dalam Wahyuni (2008). Sedangkan disaat usia 39 -45 tahun sesorang memiliki resiko tinggi sehingga kurang memenfaatkan jasa layanan di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak terlebih untuk melahirkan. Hasil penelitian pada ruang perawatan anak diperoleh bahwa responden mayoritas berada pada kelompok umur bayi yakni 434 orang (49,10%), sedangkan kelompok umur paling sedikit adalah kelompok umur anak yakni 91 orang(0,30%). Hasil ini sejalan dengan penelitian Grossman dalam Trisantie (1972), yang menyatakan bahwa umur seseorang berpengaruh terhadap derajat kesehatan dan hal itu terlihat pada hasil penelitian bahwa umur 1-12 bulan yang masih termasuk dalam kategori bayi yang sangat rentan terhadap sakit seperti demam. Agama

Pada tabel hasil penelitian terlihat bahwa dari 3729 pasien yakni sekitar 2491 orang (93,60%) yang memeluk agama islam dan yang paling sedikit yakni pasien yang memeluk agama hindu sekitar 2 orang (0,10%). Hasil penelitian di RSKDIA St. Fatimah dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden yang menggunakan layanan kesehatan adalah yang beragama islam. Hal tersebut dikarenakan penduduk di Sulawesi Selatan memang mayoritas beragama Islam. Sehingga responden yang ada diruang rawat inap RSKDIA St. Fatimah dikatakan bahwa mayoritas beragama Islam. Persentase tersebut dapat dikatakan mewakili seluruh populasi karena mayoritas penduduk di Sulawesi Selatan beragama Islam. Suku

Berdasarkan hasil penelitian pada ruang partus menunjukkan bahwa pasien yang memanfaatkan pelayanan kesehatan pada RSKDIA St. Fatimah Kota Makassar mayoritas suku Makassar yakni 2369 orang (63,50%), sedangkan yang paling sedikit adalah suku Luwu dan Palu yakni masing-masing 1 orang (0,01%). Menurut Akbar dalam (Haerawati, 2011) mengatakan bahwa suku tidak mempengaruhi seseorang dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan, karena responden yang memanfaatkan pelayanan kesehatan melihat mana yang paling dekat dengan tempat tinggal mereka. Adapun responden yang bersuku bugis sebagian besar juga tinggal di dalam kota Makassar. Dari hasil penelitian



11


tersebut jelas bahwa sebagian besar Pemerintah dan menerima semua jenis responden merupakan suku Makassar asli Jaminan Kesehatan. karena letak RSKDIA St. Fatimah yang Inilah yang menjadi penyebab berada dalam Kota Makassar. sehingga banyak responden yang Pendidikan memakai jaminan kesehatan daerah. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan Berdasarkan hasil penelitian di oleh (Reski, 2008) mengatakan bahwa RSKDIA St. Fatimah menunjukkan tingkat factor-faktor yang berperan sebagai pendidikan pasien sebagian besar pengguna jaminan kesehatan karena SMA/sederajat sebanyak 1875 orang adanya dukungan pemerintah daerah, (50,30%), sedangkan paling sedikit pasien serta siapnya aparat yang menangani dengan tingkat pendidikan S2 sebanyak 9 program jaminan kesehatan daerah orang (0,20%). Sejalan dengan penelitian (JAMKESDA) terhadap pemberi pelayanan yang dilakukan oleh (Suci Ramadhani, kesehatan. 2008) yang menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden sebagian besar Jenis Kelamin SMA/sederajat yakni 86 orang (47,30%), Pada ruang perawatan anak sedangkan yang paling sedikit adalah menunjukkan bahwa pasien yang responden yang tidak tamat SD yakni 5 memanfaatkan pelyanan pada RSKDIA St. orang (2,70%). Fatimah sebagian besar berjenis kelamin Menurut Lukito 2003 dalam (Haerawati laki-laki yakni 579 orang (57,10%) 2011), pemanfaatan masyarakat terhadap sedangkan perempuan sebanyak 435 berbagai fasilitas pelayanan kesehatan orang (42,90%). sangat dipengaruhi oleh tingkat Seperti pada hasil penelitian bahwa pendidikan. Semakin tinggi tingkat mayoritas responden yan dirawat di rumah pendidikan, maka akan semakin mudah sakit adalah laki-laki. Hal ini disebabkan sesorang untuk memahami sebuah karena cara berpikir laki-laki dan perubahan khususnya dalam bidang perempuan berbeda, laki-laki orangnya kesehatan. Pendidkan seseorang akan lebih tegas dalam hal mengambil mempengaruhi sikap dan perilakunya keputusan termasuk tentang kesehatan. dalam tindakan penggunaan fasilitas Dibanding dengan perempuan yang selalu rumah sakit. ragu dan menuruti perasaannya. Jadi ketika seorang laki-laki merasa Jaminan Pelayanan Kesehatan membutuhkan perawatan, tentu saja Kedua hasil penelitian tersebut dapat mereka akan memanfaatkan pelayana disimpulkan bahwa yang memanfaatkan kesehatan. layanan kesehatan di RSKDIA St. Fatimah dan RSU Daya mayoritas menggunakan KESIMPULAN DAN SARAN Jaminan Kesehatan Daerah (JAMKESDA). Kesimpulan Hal ini disebabkan karena RSKDIA St. Fatimah merupakan rumah sakit



12


Segmen pasar di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak Siti Fatimah Kota Makassar berdasarkan Karakteristik Geografi yang ada dalam ruang partus yang berada dalam kota Makassar (95,50%) dan yang berada diluar kota Makassar (4,50%), sedangkan untuk ruang perawatan anak yang berada dalam kota Makassar (96,10) dan yang berada diluar kota Makassar sebanyak (3,90%). Segmen pasar di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak Siti Fatimah Makassar berdasarkan Karakteristik Demografi yang ada dalam ruang partus adalah yang memiliki pekerjaan IRT (89,40) umur 25-31 tahun (53,70%), Agama Islam (93,60), suku Makassar (63,50%), Pendidikan SMA/sederajat (50,30%), Jaminan Kesehatan Daerah (89,20%), sedangkan untuk ruang perawatan anak adalah yang memiliki umur 1-12 bulan (49,10%), Jenis kelamin Laki-laki (57,10) dan Perempuan (42,90%), Jaminan Kesehatan Daerah (91,90%). Saran

Sebaiknya pihak rumah sakit memperhatikan secara teliti dalam mempertimbangkan segmentasi yang telah dilakukan, agar dapat menarik pasien untuk menggunakan layanan kesehatan bukan saja dalam area Kota Makassar tetapi juga yang ada diluar kota Makassar serta pelayanan yang diberikan disesuaikan dengan karakteristik pasien dan tepat sasaran. Bagi pihak rumah sakit sebaiknya memperhatikan secara teliti dalam menulis data pasien seperti yang terjadi dalam penulisan data diruang partus khusus untuk pekerjaan pasien. Bagi peneliti

lainnya, diharapkan untuk melakukan penelitian lebih lanjut mengenai strategi pemasaran Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak dengan menambahkan Variabel Pasar sasaran (Target Market) dan penentuan produk (Positioning) sampai pada bauran pemasaran (Marketing Mix). DAFTAR PUSTAKA

Aditama, TY. 2002. Manajemen Adminstrasi Rumah Sakit . Jakarta: UI Press. Alfiany, Ninin. 2009. Gambaran Segmentasi Pasar pada Instalasi Rawat Inap RSU Tenriawaru Watampone. Skripsi tidak diterbitkan. Makassar: FKM UNHAS. AL Qur’an dan Terjemahannya,1990. Departemen Agama Republik Indonesia, Jakarta Anonim. 2013. Profil RSIA Pertiwi MakassarTahun 2013. Makassar Anonim. 2013. Profil RSKDIA Siti Fatimah Makassar Tahun 2013. Makassar Asiah, Nur. 2009. Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa Tahun Skripsi tidak diterbitkan. 2009. Makassar, FKM UMI. Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga . Tangeran : Binarupa Aksara. Darniati, Rini Rahayu. 2010. Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap di RSU Daerah Unaaha Kabupaten Konawe Sulawesi Tenggara 2010 . Makassar, FKM Unhas FKM UMI, 2013. Panduan Penulisan Proposal Penelitian dan Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muslim Indonesia, Makassar.



13


Hartono, Bambang. 2010. Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit . Jakarta: PT Rineka Cipta Idris, Haerawati. 2011. Segmentasi Pasar Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Kota Makassar . Tesis tidak diterbitkan. Makassar: program Pascasarjana Universitas Hasanuddin. KEPMENKES RI Nomor 66 tahun 1987 tentang Rawat Inap. Kotler, Philip dan Keller K. Lane, 2009. ManajemenPemasaranEdisi 12. Erlangga, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat & Hamdani A. 2006 . Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Salemba Empat: Jakarta. Mangkunegara, Anwar P. 2002. Perilaku Konsumen Edisi Revisi . PT Refika Aditama: Bandung. Mangopo, S.D, Kuntjoro, dan Musyirwan, MS. 2005.Strategi dan Perbaikan Mutu Berdasarkan Analisis Kepuasan Karyawan Instansi yang Bekerjasama denga RS Bethesda Yogyakarta . Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, Volume 08/Nomor 01 Maret/2005. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan Fakultas Kedokteran UGM: Yogyakarta. Mubarak, Wahit Iqbal & Chayatin, Nurul. 2009. Ilmu kesehatan Masyarakat: Teori dan Aplikasi . Jakarta: Salemba Medika. Muninjaya, Gde AA. 2011. Manajemen kesehatan Edisi Ketiga . Jakarta: ECG. Musfiqon. 2012. PanduanLengkap. MetodologiPenelitianPendidikan. PrestasiPustaka, Jakarta Osinta, Rombe. 2012. Analisis Profil Segmen Pasar Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Daerah Daya Kota Makassar Tahun Skripsi tidak diterbitkan. 2012 . Makassar: FKM Unhas.

Romeo.P,Palutturi, Darmawansyah&Hamzah,A. AnalisisPenetapanPasarSasaranRuma hSakit Stella Maris Makassar Tahun 2008. (Online). Jurnal Manajemen

Pelayanan Kesehatan, vol. No.3 September 2009: 156161.(http://www..jmpkOnline.net/image s/jurnal/volume_12_No_03_sept_2009. pdf) diakses pada tanggal 22 November 2013. Simamora, Bilson.2003 PT “AnalisisMultivariatPemasaran”. gramediaPustakaUtama, Jakarta. Singarimbun, M. 2011. Jakarta: MetodePeneltianSurvai . Pustaka LP3ES (Online).(http://lilikmaryanto.wordpress. com/2011/06/24/pengertian-jeniskegunaan-tujuan-survey/)diakses pada tanggal 28 November 2013. Suci, Ramadhani. 2008 . Analisis Segmentasi Pasar Pelayanan Kesehatan Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Pertiwi Tahun 2008. Skiripsi tidak diterbitkan. Makassar: FKM UNHAS Supriyanto, S & Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan . Surabaya: Andi Offset: Yogyakarta. Tisnantoro, Laksono, 2005. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi Dalam Manajemen Rumah Sakit . Gadjah Mada University Press: Yogyakarta. Tjiptono F. 2009. Service Marketing . Yogyakarta: Karang Waru. Undang – Undang RI No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Wahyuni, Sri & Putri, Iga. 2008. Taktik Pemasaran dalm Upaya Meningkatkan Pemanfaatan Ruang Rawat Inap Utama RSB Puri Bunda. (Online). Jurnal Administrasi Kebijakan



14


Kesehatan Vol. 6, No. 3, SeptemberDesember 2008 159:165. (isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/6308159 diakses pada tanggal 20 165.pdf ) Februari 2014.



15

JURNAL PENELITIAN

Recommend Documents