Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio de Educación Superior Universidad Alejandro de Humboldt Cátedra: Investigación de Operaciones O peraciones Sección: 501
EXPERT CHOICE
Caracas Junio del 2013
Índice Introducción………………………………………................................................................pág. 3 Expert Choice .................................................................................................. pág. 4 Aplicaciones en el Mundo Empresarial …………………….…..………………… ..…………….pág. 5 Características………………….…………………………… ..…...………………..……………………..…pág.5 Beneficios……………………………….…...………………………………………………….…...…….…...pág. 6 Proceso Analítico Jerárquico ….………….…..……………………………………….…...…….…...pág. 7 Instalación del Expert Choice ………………………………...……………………...………….. pág.9 Utilización de la técnica AHP en un problema determinado ………………………… pág. 13 Conclusión……………………………… ……………………………………………… ……………………..................…………………………… ……..................………………………………. …. pág. 18 Fuentes Consultadas ……………………………..…………………..………………………………….. pág. 19
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Introducción
El Expert Choice es un sistema para para el análisis, síntesis, justificación de decisiones decisiones y evaluaciones complejas. Permite mirar los elementos de un problema en forma aislada, esto con la finalidad de que los elementos se comparen con otro en función de un criterio, este proceso es llamado comparación apareada. Permite estructurar un problema, sus elementos, ordenar sus juicios, sintetizar y combinar todos los juicios de modo de priorizar de forma clara las alternativas de mejor a peor. Puede incorporar factores tanto tanto cualitativos como cuantitativos cuantitativos para luego combinarlos, e incrementar su funcionalidad pudiendo llegar a mejores decisiones Con la utilización de esta herramienta no se puede garantizar la respuesta correcta, pero se puede garantizar que la decisión de cisión a tomar estará basada en un fino análisis en donde estará sintetizada información relevante en conjunto del conocimiento y la experiencia Su funcionalidad está basada en el proceso jerárquico analítico AHP (Analilytic Hierarchy Process. Process. Un enfoque multicriterio jerárquico de tomas de decisiones desarrollado por el Doctor
Thomas Saaty de la Universidad de Pennsylvania. Pennsylvania. El
manifiesta que el AHP es una teoría Pscio - Fisica que puede combinar la percepción humana, el interés y la experiencia para priorizar opciones en situaciones complejas. Es uno de los enfoques de toma toma de decisiones más ampliamente conocido conocido en el mundo de hoy. Entre las compañías que disfrutan de las ventajas de Expert Choice están IBM, Good Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Eastman, Wentinghouse, 3M, AT&T/Bell Labs, NASA, IRS, Anderson Anderson Consulting Co., Co., Universidad de Harvad, Harvad, Universidad de YALE, MIT, Escuela Naval War.
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1. EXPERT CHOICE
El Expert Choice es un sistema para el análisis, síntesis, justificación de decisiones y evaluaciones complejas. complejas. Permite mirar mirar los elementos de un problema en forma aislada, esto con la finalidad de que los elementos se comparen con otro en función de un criterio, este proceso es llamado comparación apareada. Permite estructurar un problema, sus elementos, ordenar sus juicios, sintetizar y combinar todos los juicios de modo de priorizar de forma clara las alternativas de mejor mejor a peor. Puede incorporar incorporar factores tanto cualitativos cualitativos como cuantitativos para luego combinarlos, e incrementar su funcionalidad pudiendo llegar a mejores decisiones, este Software es utilizado en miles de organizaciones tanto gubernamentales con privadas contando con una amplia gama de aplicaciones, entres las cuales tenemos:
Asignación de Recursos. Evaluación de personal. Formulación de estrategias de marketing. Administración de la producción. Evaluación de proveedores. Facilitación de decisiones grupales.
Con la utilización de esta herramienta no se puede garantizar la respuesta correcta, pero se puede garantizar que la decisión a tomar estará basada en un fino análisis en donde estará sintetizada información relevante en conjunto del conocimiento y la experiencia
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Expert Choice es una versión para ambiente grupal de toma de decisiones. Es ideal para de decisiones de comités y reuniones de lluvia de ideas. Este modulo comprende las componentes de, Modulo Structuring, Modulo Evaluation & Choice, Mantenimiento individual de modelos, como también de modelos grupales y varias formas gráficas de analizar resultados grupales.
Su funcionalidad está basada en el proceso jerárquico analítico AHP (Analilytic Hierarchy Hierarchy Process. Process. Un enfoque multicriterio jerárquico de tomas de decisiones desarrollado por el Doctor
Thomas Saaty de la Universidad de
Pennsylvania. El manifiesta que el AHP es una teoría Pscio - Fisica que puede combinar la percepción humana, el interés y la experiencia para priorizar opciones en situaciones complejas. Es uno de los enfoques de toma de decisiones
más
ampliamente conocido en el mundo de hoy.
2. Aplicaciones en el Mundo Empresarial. Exper Choice ayuda a las directivas de la organización en organizar la información de acuerdo acuerdo a la complejidad del problema a atreves de un un modelo jerárquico consistente de un objetivo, escenarios posibles, criterios y alternativas. Usando el método, único de Expert Choice, de comparación para a par, se puede evaluar la importancia de los criterios, las preferencias de las alternativas, y las probabilidades de los escenarios y sintetizar sus comparaciones para llegar a la mejor decisión. Como resultado de realizar las tareas previas tales como estructuración de problemas, entradas de prioridades, evaluaciones de mejoras y realizando análisis de sensibilidad “Que pasa sí”.
3. Características Expert Choice también ha sido usado exitosamente en una variedad de aplicaciones incluyendo:
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Priorización y evaluación de proyectos. Planeamiento estratégico. Análisis de costo/beneficios. Negociación y solución de conflictos. Evaluación de los planes de inversión/desinversión. Planeamiento mediante los procesos de avanzada y retroceso. “Benchmarking”.
Asignación de Recursos. Administración de Recursos. Administración de calidad total. Evaluación de fusiones adquisiciones. Contratación, evaluación y promoción de empleados. Satisfacción del cliente. Entre las compañías que disfrutan de las ventajas de Expert Choice están IBM, Good Year, Ford Motor Co, Texaco, General Motors, Citibank, Eastman, Wentinghouse, 3M, AT&T/Bell Labs, NASA, IRS, Anderson Anderson Consulting Co., Co., Universidad de Harvad, Harvad, Universidad de YALE, MIT, Escuela Naval War.
4. Beneficios Expert Choice Incluye una amplia gama de beneficios en los cuales se destacan los siguientes: Eliminación de barreras de grupo para toma de decisiones. Flujos de trabajo orientados a clarificación y síntesis de ideas. Múltiples formas para que el usuario ejecute las comparaciones pareadas. Facilidad en la creación de los árboles de decisión. Alta flexibilidad para configuración personalizada. Habilitada para toma de decisiones multi-objetivos de alto grado de complejidad.
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Diagrama de portafolio con información consolidada-consensuada. Capacidad de exportación de resultados a cualquier formato.
5. Proceso Analítico Jerárquico
El Proceso Analítico Jerárquico (Analytic Hierarchy Process, AHP), propuesto por Saaty en 1980, se basa en la idea de que la complejidad inherente a un problema de toma de decisión con criterios múltiples, se puede resolver mediante la jerarquización de los problemas problemas planteados. planteados.
5.1 Metodología del Proceso Analítico Jerárquico Las etapas generales de la metodología AHP propuestas por Saaty en su formulación inicial son:
1° Etapa) Modelización: En esta etapa se construye una estructura jerárquica en la que quedan representados todos los aspectos considerados relevantes en el proceso de resolución: actores, escenarios, factores, elementos e interdependencias. La jerarquía resultante debe ser completa, representativa, no redundante y minimalista. Su construcción es la parte más creativa del proceso de resolución, pudiendo aparecer posiciones enfrentadas entre los distintos participantes.
2 Etapa) Valorización: En la segunda etapa se incorporan las preferencias, gustos y deseos de los actores mediante los juicios incluidos en las denominadas matrices de comparación por pares. Estas matrices cuadradas reflejan la dominación relativa de un elemento frente a otro respecto a un atributo o propiedad común. El significado teórico es el siguiente, de los dos elementos comparados, se toma como referencia el que posee en menor medida o grado la característica en estudio y se da un valor numérico de las veces que "el mayor" incluye, recoge, domina o es más preferido que "el menor" respecto al atributo estudiado.
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3 Etapa) Priorización y síntesis: Esta última etapa proporciona las diferentes prioridades consideradas en la resolución del problema. Se entiende por prioridad una unidad abstracta válida para cualquier escala en la que se integran las preferencias que el individuo tiene al comparar aspectos tangibles e intangibles. En el problema de decisión se consideran tres tipos de prioridades: • Las prioridades locales: Que son las prioridades de los elementos que cuelgan de
un nodo común. • Las prioridades globales: Que son la importancia de esos elementos respecto a la
meta global fijada para el problema. La forma de calcularlas prioridades globales consiste en aplicar el principio de composición jerárquica: multiplicando los diferentes pesos que aparecen en el recorrido de la jerarquía desde el elemento inferior hasta la meta. • La prioridad final o total: De una alternativa se obtiene agregando las prioridades
globales obtenidas para esa alternativa en los diferentes caminos a que la unen con la meta. El método habitualmente empleado en AHP para la agregación es el equivalente a la suma ponderada.
4 Etapa) Análisis de sensibilidad: Se suele hacer para examinar el grado de sensibilidad del resultado obtenido en una decisión al realizar cambios en las prioridades de los criterios principales de un problema. Lo que se lleva a cabo es un cambio en la prioridad de un determinado criterio manteniendo las proporciones de las prioridades de los otros criterios, de manera que todos ellos, incluido el criterio alterado, al modificarse sigan sumando la unidad.
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6. Instalación del Exper Choice. Para iniciar la instalación ubicamos el archivo en Expert.Choice.v11.exe, damos doble clip y esperamos que aparezca el cuadro de dialogo tal como se muestra en la imagen 5.1.
Imagen 5.1 Para efectos de esta investigación seleccionaremos como idioma principal el U.S. English y presionamos el botón OK. Una vez seleccionado el idioma hacemos Clip en NEXT, como como se muestra en la imagen 5.2.
Imagen 5.2.
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En cuadro de términos y condiciones legales debemos revisar los términos y si estamos de acuerdo seleccionamos la opción (I accept the in the license agreement), y damos Clip un Continuar tal como se muestra en la imagen 5.3.
Imagen 5.3 En la siguiente ventana aparecerán las opciones para cambiar la ruta, esta opción la podemos usar en dado caso debamos cambiar la ruta de instalación, para efectos de esta investigación se dejara la ruta por defecto tal como se muestra en la imagen 5.4.
Imagen 5.4.
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En la siguiente ventana nos indicara que empezara a instalar el Software para continuar hacemos clip en Next, tal como se muestra en la imagen 5.5.
Imagen 5.5. En la siguiente ventana se mostrara el progreso de la instalación, una vez finalizada la instalación hacemos clip en Next tal como se muestra en la imagen 5.6.
Imagen 5.6
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Una vez que todos los datos son copiados al computador el Software te pide que hagas es el registro de la aplicación se debe colocara el N° Serial del Producto el Nombre de Usuario y la Organización a la que pertenece y luegos damos clip en Ok, tal como se muestra en la imagen 5.7.
Imagen 5.7 Finalizada la instalación nos muestra la siguiente ventana en donde nos pedirá que seleccionemos si deseamos un icono en el desktop damos clip en Finish tal como se muestra el imagen 5.8.
Imagen 5.8
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7. Utilización de la técnica AHP en un problema determinado. Para la demostración del sistema usaremos como ejemplo de la vida cotidiana la compra de un vehículo. ¿Deseas comprarte un automóvil y aún no te decides? El modelo presentado a continuación fue diseñado para seleccionar la mejor opción para la compra de un automóvil con respecto al precio, costo de mantenimiento (incluida la garantía, utilidad y seguros), el prestigio, y la calidad (incluyendo el diseño exterior e interior, rendimiento, seguridad y comodidad) de cinco vehículos alternativos. En
el
ejemplo
utilizaremos
la
técnica AHP
(Analytic
Hierarchy
Process) desarrollado por Thomas L. Saaty, además del software Expert Choice, explicando uno de sus ejercicios donde la técnica AHP será usada en su forma más básica. Primero necesitamos establecer los criterios, que en nuestro caso son: Costo inicial del automóvil Costo de mantenimiento o
Costo del seguro
o
Garantía
o
Economía de combustible
o
Cargo por servicio (piezas y mano de obra)
Prestigio Calidad o
Seguridad
o
Frecuencia de avería
o
Rendimiento
o
Diseño
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Diseño exterior Diseño Interior o
Confort al conducir
Luego las alternativas (las mismas del ejercicio): Grand AM 4 puertas Nissan MAXIMA 4 puertas Mercedes Benz 290 Volvo 840 Thunder Bird 2 puertas Ahora tenemos que ingresar al programa Expert Choice , creamos un nuevo documento y digitamos el objetivo “Compra de Automóvil”, seguidamente añadimos los criterios principales haciendo clic derecho en el “objetivo” y seleccionanado “insert child of current node” como se ve en la imagen (luego de escribir el criterio pulsen Enter): Costo inicial del automóvil Costo de mantenimiento Prestigio Calidad
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De igual manera para introducir los sub criterios deberán hacer clic derecho sobre los criterios principales:
Ahora introducimos las alternativas una a una haciendo clic en el ícono que se puede ver en la siguiente imagen:
Luego tenemos que hacer las comparaciones uno a uno del “objetivo” y de los criterios que se encuentran marcados de color amarillo y rojo mostrados en la imagen anterior. Seleccionamos el “objetivo” o los criterios y pasamos a la
pestaña “3:1” (comparación numérica por pares) para efectuar las comparaciones. En la siguiente imagen se compararon uno a uno los criterios principales con respecto al objetivo, teniendo en cuenta cuanto más importante es uno del otro.
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Es muy importante que la inconsistencia (parte inferior del tablero o matriz de comparaciones en la imagen anterior) permanezca menos del 10% ó 0.10, caso contrario se tiene que revisar nuevamente las comparaciones. Una vez terminadas las comparaciones, saldrá un mensaje para ajustar las puntuaciones donde pulsarán “si”.
Para terminar el trabajo tienen que establecer todas las comparaciones que también incluirán las alternativas cuando seleccionen los criterios marcados solamente con rojo en la tercera imagen. El resultado del trabajo terminado se verá de esta manera:
Ahora, en mi caso, puedo decidir que la mejor alternativa según mis criterios y sus respectivos puntajes sería el “Volvo 840” . Si deseamos ver la síntesis del análisis y la inconsistencia generada hacemos clic en la pestaña:
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Por último nos queda analizar los cuatro gráficos generados por el programa incluyendo el análisis de sensibilidad.
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Conclusiones El Expert Choice es una herramienta que a resultado ser eficiente y rápida a la hora de ofrecer resultados y realizar ajustes sobre el modelo inicial. Es muy importante señalar la capacidad de reutilización que tiene el modelo generalizado creado, de forma que admite fácilmente nuevas alternativas, criterios y subcriterios. Para la utilización de este software se debe debe adquirir con una licencia la cual tiene distintos costos de acuerdo si es de negocios, gubernamental o académica. Una desventaja notoria posee esta herramienta es que solo se maneja en cuatro idiomas Ingles, Alemán, Francés e Italiano. Pero a pesar de estas pequeñas desventajas desventajas el Software es una gran gran herramienta para resolución de problemas de gran complejidad, ya que puedes examinar los distintos escenarios de un problema determinado, hace uso de graficas en 2D para evaluar con mayor precisión la decisión a tomar.
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Fuentes Consultadas
EXPERT CHOICE YouTube (On line) Disponible en: http://www.youtube.com/wa http://www.youtube.com/watch?v=YuWQZBD1iuM tch?v=YuWQZBD1iuM PDF EXPERT CHOICE PDF SkyDrive (On line). Disponible en: https://skydrive.live.com/?cid=ed352191128182cd& https://skydrive.live.co m/?cid=ed352191128182cd&id=ED352191128182CD% id=ED352191128182CD%21579 21579 #!/view.aspx?cid=ED352191128182CD&resid=ED #!/view.aspx?cid=ED352 191128182CD&resid=ED352191128182CD%21579 352191128182CD%21579&app=W &app=W ordPdf
Expert Choice - Edgar And Charles Consulting (On line). Disponible en: http://edgarandcharles.com/mpr http://edgarandcharles.com/mproductos/mexpert oductos/mexpert El proceso analítico jerárquico (AHP) PDF (On line). Disponible en: http://www.eco.unrc.edu.ar/w http://www.eco.unrc.edu.ar/wpcontent/uploa pcontent/uploads/2010/10/M%C3%A ds/2010/10/M%C3%A9todo-AHP.pdf 9todo-AHP.pdf
Expert Choice Pagina Principal (On line). Disponible en: http://expertchoice.com/ Fidias G. Arias (1999) El proyecto proyecto de Investigación (3ra Edición) Caracas Venezuela: Episteme
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