PREFERENCIAS Y SATISFACCIÒN DE LOS CONSUMIDORES DE APPLE
Contenido 1. Enunciación del problema. ..............................................................................................................................2
2.
Objetivos. ......................................................................................................................................................... 3
3.
Alcance. ............................................................................................................................................................3
4.
Hipótesis. ......................................................................................................................................................... 3
5.
Esquema y fases de estudio (calendario). ....................................................................................................... 4
6.
Diseño de la muestra. ...................................................................................................................................... 5
7.
Tabulación........................................................................................................................................................ 5
8.
Costos...............................................................................................................................................................5
9.
Encuesta ........................................................................................................................................................... 6
1
1. Enunciación del problema. Durante el penúltimo trimestre se han vendido 48 millones de iPhone, 22% más que el año anterior, para unos ingresos de 32.209 millones de dólares, un 36% más que los ingresos del año anterior. Para Mac, las ventas también han tenido su importante incremento, más ahora que el mercado de ordenadores se ha contraído y donde Apple no ha sido afectado. En total se han vendido 5,7 millones de ordenadores Mac para unos ingresos de 6.882 millones de dólares, es decir, estamos ante un incremento del 3% y el 4% respectivamente.
Por otro lado, ya se ha comentado en repetidas ocasiones, pero los iPad siguen en caída libre, que ahora habrá que esperar a ver cómo reacciona el mercado ante la llegada del iPad Pro, mientras tanto es un tema preocupante ya que durante este periodo estamos ante una caída del 20% tanto en unidades como en ingresos, logrando colocar 9,8 millones de dispositivos, mientras que el año pasado durante el mismo periodo se vendían 12,3 millones de unidades.
2
Como podemos apreciar en las gráficas anteriores, Apple muestran un crecimiento en cuanto a utilidad hablamos, a pesar de esto se siguen presentando bajas en sus ventas. De seguir así, en unos cuantos años podrían empezar a sufrir pérdidas y esto es lo que nos lleva al “problema” de la investigación de me rcado: ¿Qué está sucediendo con los consumidores de Apple?
El mercado de tecnología es un mercado muy grande y en constante cambio, en los últimos años Apple ha logrado liderar este mercado con sus diferentes productos pero aun así sigue siendo un mercado muy competido, tanto que si Apple no empieza a buscar una solución al problema aquí presentado, podría perder ese liderazgo que actualmente tiene y comenzar a sufrir pérdidas.
2. Objetivos.
Conocer que es lo que buscan los consumidores al comprar un Smartphone. Saber la imagen que tiene Apple ante el consumidor. Conocer los puntos fuertes y débiles de Apple desde el punto de vista del consumidor. Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios que tienen dispositivos Apple. Analizar que cambiarían los consumidores de los dispositivos Apple.
3. Alcance. Se planea ejecutar las encuestas en distintos puntos dentro del ár ea metropolitana. En cuanto a los competidores, no nos centraremos en analizarlos ya que se considera que el problema es interno y no externo, aun así si es importante saber las preferencias actuales de los consumidores para fines de comparación y estadísticos.
4. Hipótesis. Remontémonos unos años atrás, exactamente al 2009-2010 en estos años fue cuando llego el Iphone3gs, un producto de Apple y un producto innovador, futurista. Desde ese presentación y llegado de tan innovador
producto, cambio por completo la forma en que veíamos un teléfono móvil y paso a convertirse en “teléfono inteligente”, también con esta llegada cambio completamente el mercado. Todo esto suena muy bien ¿no? Bueno esa es mi hipótesis, Apple dejo de innovar desde hace algunos años y se conformó con su imagen ya creada para
seguir vendiendo sus productos…fueran innovadores o no.
3
5. Esquema y fases de estudio (calendario). Semanas Actividad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Etapa de recolección de datos: - Se aplicará la encuesta abarcando una sema na por cada zona (norte, sur, este y oeste) - De acuerdo a cada zona se enfocara el sondeo en las principales plazas como: Centro Santa Fe, Centro Comercial Antara, Perisur, Plaza Universidad, Reforma 222, Oasis Coyoacán, Toreo Parque Central - También se incluirán dos zonas de oficinas principales: Santa Fe y Reforma. - Se utilizarán 5 encuestadores y se espera recolectar un total de 2000 encuestas Etapa de análisis de datos: - Se recurrirá a una empresa consultora de Big Data para el análisis de la información obtenida y para la proyección de la misma. Etapa de conclusiones: - Una vez analizada la información, se obtendrán conclusiones del estudio, estas serán entregadas en un documento impreso, así como en una presentación ejecutiva.
4
6. Diseño de la muestra. Debido a que se habla de productos donde su demanda es selectiva, se determinó considerar los siguiente criterios para la poblaciòn aplicable de la encuesta:
Que los encuestados se encuentra en edad productiva Entre los 16 y 54 años.
Siguiendo la formula vista en clase, tenemos lo siguiente:
Por lo cual se aplicaràn 2000 encuestas para bajar el margen de error al 2.2% y tener un mejor resultado.
7. Tabulación. Al ser un servicio que se va a contratar, se dejarà a criterio de la consultoria esta parte, aun asì se pedirà una segmentaciòn por edades, sexo, conocimiento de la marca y si tiene otros dispositivos no Apple.
8. Costos. Concepto Salario encuestador (semanal) Empresa consultora (estimación) Papelería Costo total de la Investigación
Costo $ 700.00 $ 25,000.00 $ 1,000.00
Encuestadores
Semanas
5
4
-
-
-
-
Total $ 14,000.00 $ 25,000.00 $ 1,000.00 $ 40,000.00
5
9. Encuesta 1. Sexo: ⃝ Hombre ⃝ Mujer 2. Edad: 3. Ocupación: 4. ¿Qué sistema operativo tiene su Smartphone actual?
⃝ iOS (iPhone)
⃝ Android
⃝ Windows
⃝ Otro
5. ¿Qué sistema operativo tiene su computadora?
⃝ Mac OS
⃝ Windows
⃝ Otro
6. ¿Cuenta con Tablet? (en caso de contestar “no” saltarse a la pregunta 8)
⃝ si
⃝ no
7. ¿Qué sistema operativo tiene su Tablet?
⃝ iOS (iPhone)
⃝ Android
⃝ Windows
⃝ Otro
8. ¿Cuenta con smartwatch? (en caso de contestar “no” saltarse a la pregunta 10)
⃝ si
⃝ no
9. ¿Qué sistema operativo tiene su smartwatch?
⃝ iOS (applewatch)
⃝ Android wear
⃝ Otro
10. ¿Cuenta con algún dispositivo particular para escuchar música? (en caso de contestar “no” saltarse a la pregunta 12)
⃝ si
⃝ no
11. ¿Qué dispositivo utiliza para escuchar música?
⃝ iPod Classic
⃝ iPod Touch
⃝ Walkman
⃝ Reproductor mp3 genérico
⃝ Otro
12. ¿Conoce la marca Apple? (en caso de contestar “no” terminar la encuesta)
⃝ si
⃝ no
13. ¿Qué dispositivos conoce de Apple? (puede seleccionar todos los que conozca)
⃝ iPhone
⃝ iPod
⃝ iPad
⃝ Mac
⃝ AppleWatch
⃝Apple TV
14. ¿Qué dispositivos de Apple ha utilizado? (puede seleccionar todos los que conozca, si no ha podido utilizar algún dispositivo, terminar la encuesta aquí)
⃝ iPhone
⃝ iPod
⃝ iPad
⃝ Mac
⃝ AppleWatch
⃝Apple TV
15. ¿En general, cómo calificaría la calidad de los productos Apple?
⃝ Excelente
⃝ Buena
⃝ Puede mejorar
⃝ Regular
⃝ Deficiente
⃝ Mala
16. ¿En general, cómo calificaría experiencia de uso de los productos Apple?
⃝ Excelente
⃝ Buena
⃝ Puede mejorar
⃝ Regular
⃝ Deficiente
⃝ Mala 6
17. ¿En general, cómo calificaría los precios de los productos Apple?
⃝ Muy altos
⃝ Altos
⃝ Normales
⃝ Bajos
⃝ Muy bajos
18. ¿En general, cómo calificaría la relación calidad-precio de los productos Apple?
⃝ Buena
⃝ Puede mejorar
⃝ Regular
⃝ Deficiente
19. ¿Qué aspectos son los más fuertes de los dispositivos Apple? (seleccionar máximo 3)
⃝ Precio
⃝ Diseño
⃝ Potencia
⃝ Tamaño de pantalla
⃝ Experiencia de uso (sistema operativo)
⃝ Duración de la batería
⃝ Resistencia
⃝ Cámara
⃝ Funciones propias o innovadoras 20. ¿Qué aspectos son débiles o que podría mejorar en los dispositivos Apple? (seleccionar máximo 3)
⃝ Precio
⃝ Diseño
⃝ Potencia
⃝ Tamaño de pantalla
⃝ Experiencia de uso (sistema operativo)
⃝ Duración de la batería
⃝ Resistencia
⃝ Cámara
⃝ Funciones propias o innovadoras 21. ¿Cuáles son los 2 aspectos principales que busca en un Smartphone?
⃝ Precio accesible
⃝ Diseño
⃝Duración de la batería
⃝ Potencia
⃝ Resistencia
⃝ Marca
⃝ Cámara
⃝ Tamaño de pantalla ⃝ Experiencia de uso (sistema operativo)
22. ¿En general, cómo calificarías los cambios de los dispositivos Apple a través de los años?
⃝ Mejoro
⃝ Empeoro
⃝ Se mantuvo
⃝ Se estanco
7
