INVESTIGACIÓN DE MERCADO IPHONE APPLE
DIANA MARCELA ROVIRA CARLOS VILLEGAS ORTIZ
IV SEMESTRE.
FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES PROFESIONALES SANTIAGO DE CALI 2013
TABLA DE CONTENIDO 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 1.1. APPLE INC 1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA 1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR COMPRADOR FUTURO 1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO 1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO 1.4.2 SEGMENTO 1.4.3 DEMANDA SELECTIVA 1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO 1.4.5 LOS COMPETIDORES 1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR 1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING 1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO 1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES 1.4.6.4 FORTALEZAS 1.4.6.5 DEBILIDADES 1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO 1.5. ENTORNO GENERAL 1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS 1.6 ENTORNO INTERNO 1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING 1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN 1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS 1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS 1.7 MEZCLA DE MARKETING 1.7.1 PRODUCTO 1.7.2 SEGMENTOS 1.7.3 LA GARANTÍA 1.7.4 DISTRIBUCIÓN 1.7.5 PRECIO 1.7.6 PROMOCIÓN 1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO 1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LÍNEA DE PRODUCTO 1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.
2. ESTUDIO CUALITATIVO 2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS 2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACION 3. ESTUDIO CUANTITATIVO 3.1 FORMULACION DEL PROBLEMA 3.2 OBJETIVOS 3.2.1 OBJETIVO GENERAL 3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3.3 ENCUESTA 3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA
4. ANÁLISIS DE TABULACIÓN DE ENCUESTAS
5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA
6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN
1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.1 APPLE INC.
La compañía inició en los años de 1976 con los señores Steve Jobs y Steve Wosniak creando la primera computadora personal llamada Apple I, de aquí su gran éxito se ha extendido hasta estos años, donde sus acciones valen por alrededor de USD 574.637 millones, siendo una de las más grandes del mundo. La empresa opera con más de 370 tiendas propias en más de 9 países, miles de distribuidores y una tienda virtual, donde también se presta asistencia técnica. Esta multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, se dedica a diseñar y producir equipos electrónicos electrónicos y software. software. Entre los productos más más conocidos se encuentra el iPod, iPad, iPhone y en software están el sistema operativo Mac OS, el explorador de contenido multimedia iT unes. En el siguiente trabajo hablaremos sobre uno de los productos que ha llevado al éxito a esta compañía y que sigue siendo pionera al momento de hablar de teléfonos de alta tecnología, se trata del iPhone. El iPhone es un celular con internet habilitado para el iPod y los teléfonos inteligentes, combina un 2.5 G de banda cuádruple GSM y EDGE, incluye aplicaciones como Google maps y el tiempo, el iPhone presenta una pantalla táctil de 3.5 pulgadas, este producto se hizo disponible por primera vez el 29 de junio de 2007 con un valor de USD 499, a lo largo de estos años han hecho modificaciones al iPhone original sacando versiones como iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4 y en Septiembre de 2012 se lanzó la última actualización hasta el momento que es el iPhone 5, donde éste presenta ya un apantalla táctil de 4 pulgadas, un procesador Apple A6 doble núcleo de 1.3 GHz, 8 Mpx de cámara
y puede tomar panorámicas de hasta 28 megapíxeles y con 16,32 y 64 GB de almacenamiento interno, mayor duración de la batería 10 horas de navegación con Wi-Fi, disponible en color negro y blanco.
1.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA Este producto catalogado de alta gama en la línea de teléfonos móviles inteligentes, es apetecido por las personas que les gusta la tecnología, está entre las edades de los 15 años hasta 64 años, se determina este segmento, por ser la llamada población productiva, que tienen la posibilidad de un ingreso para adquirir el iPhone. Pero es un producto exclusivo por su precio, por tal motivo hace que el iPhone 5 sea apetecido por muchos pero queda al alcance de pocos, limitándose así a nivel de vida de personas con un ingreso medio – alto; su precio de venta está en USD $840 de 16GB, USD $930 de 32GB, USD$1030 de 64 GB. La empresa Apple Inc. Tiene sus propias tiendas donde se vende el iPhone con los demás productos que son producidos por la misma. En el momento cuenta con 376 tiendas distribuidas de la siguiente forma: 250 tiendas en Estados Unidos 33 tiendas en el Reino Unido 25 tiendas en Canadá
7 tiendas en Japón 15 tiendas en Australia 3 tiendas en Suiza 9 tiendas en Alemania 12 tiendas en Italia 11 tiendas en Francia 5 tiendas en China 10 tiendas en España Así mismo tienen distribuidores autorizados en todo el mundo, como lo son las empresas de telefonía que ofrecen el servicio de las líneas telefónicas celulares, y adicional cuenta con una tienda virtual de la misma Apple donde se puede hacer la solicitud y el producto le llega a su casa. La mayoría de las personas lo compran por gusto hacia la tecnología, por ser catalogado el mejor Smartphone fabricado hasta el momento, por los servicios de entretenimiento que ofrece el nuevo iPhone 5, como navegación en internet, GPS, cámara de 8 megapíxeles; también muchos ejecutivos que dependen de estar conectados siempre en internet, este producto puede hacerlo de forma más rápida y mejor visibilidad por su pantalla de 4 pulgadas. Este tipo de productos tienen su auge de venta al momento que se hace el lanzamiento del mismo, y posterior se sigue vendiendo, pero no con la misma intensidad del lanzamiento. Además se compra una sola vez, ya que el iPhone tiene un tiempo de durabilidad muy alta.
1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR FUTURO Como estamos hablando de un producto que es tecnológico, también debemos decir que no solo las características del comprador van a cambiar, sino que el mismo producto cambiará, ya que la tecnología esta avanzado cada vez más rápido y por ende nuestro producto también, como se ha hablado al inicio de este trabajo, el mismo producto ha tenido cambios desde el 2007 que fue la primera vez que se lanzó el primer iPhone ha tenido grandes cambios en lo que hoy conocemos como el iPhone 5, han sido 6 iPhone, que siguen un patrón desde el inicio, pero con mejoras que han surgido en el transcurso de estos años. Los compradores también cambian, ya que no buscan solamente un celular donde recibir llamadas sino que sea multifuncional, como navegar en internet, poder escuchar música, tomar fotos de excelente imagen, entre otros. Es muy difícil poder determinar con exactitud cuáles serán las características de cambio, ya que la tecnología nos sorprende cada vez más y el mundo cambia con ella. Solo con 3 días de lanzamiento del iPhone 5 la compañía Apple anuncio haber vendido más de 5 millones de unidades en el mundo, la demanda del producto fue superior a la oferta inicial. Con esta información podemos determinar que las personas siguen buscando el Smartphone de Apple por encima de otras compañías de celulares; también se puede analizar con la siguiente grafica, donde la compañía que fabrica el iPhone sigue obteniendo mayor aceptación en el mercado.
En la siguiente gráfica podemos ver como las personas si se sienten satisfechas con el iPhone, ya que desde el momento del lanzamiento del primer iPhone en el año 2007 las ventas han aumentado año tras año, y con las actualizaciones del producto, Apple hace que las personas sientan la necesidad de realizar el cambio a las actualizaciones.
Ventas mundiales del iPhone por trimestre (en millones). Q1 representa la temporada navideña.
iPhone original
iPhone 3G
iPhone 3GS
iPhone
4
1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO 1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO La población actual es más de 7.000 millones de personas alrededor del mundo, pero para identificar el mercado del iPhone, se ha revisado la población de acuerdo a las edades, donde encontramos que entre los 15 y 64 años de edad, equivale al 65.9% del total de la población.
1.4.2 SEGMENTO Como se dijo anteriormente la población a la que está dirigida es a personas de edades entre los 15 y 64 años de edad, pero no quiere decir que sea únicamente para éstas personas sólo que se toma como base, ya que son la población que mas gusto le puede sacar al producto y tienen la capacidad de compra.
Adicional de la edad también se segmenta el mercado para las personas que tienen un ingreso medio – alto, ya que el producto es catalogado de gama alta en los Smartphone, por ende su costo es mayor a los de la competencia.
1.4.3 DEMANDA SELECTIVA Las personas escogen el iPhone 5 ante otros celulares inicialmente porque la empresa Apple que los fabrica tiene una imagen ya en la mente de las personas, donde se piensa en tecnología, elegancia, innovación y calidad. La apariencia del iPhone 5 sobresale por su pantalla de 4 pulgadas totalmente táctil, su grosor de tan sólo 7,6mm, la velocidad con que se navega, y demás aplicaciones que sólo son funcionales con el iPhone, como por ejemplo la plataforma de iTunes, que sirve para descargar música.
1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO Según la conferencia realizada en el año 2011 en Londres (Inglaterra), los celulares que se van a fabricar en un futuro no muy lejano son en un material totalmente plegable, es decir flexibles y se le llaman “Humanizado” que no sólo
es totalmente flexible, sino que su superficie completa opera como una pantalla transparente y sensible al tacto, gracias a la inclusión de nanotecnología. Esto hace que el teléfono no sólo reaccione ante gestos simples como remecer el aparato, sino que incluso tendrá un sistema electro táctil para sentir la textura de las fotos: si el usuario está viendo una imagen que muestra la arena de la playa, puede sentir el terreno al pasar la mano sobre el teléfono. Además las empresas que fabrican estos productos buscan que sean más amigables con el medio ambiente. La empresa Intel e IDT han anunciado también que trabajan en el desarrollo de un chip que permitirá recargar los celulares de forma inalámbrica obteniendo la energía necesaria a través de ultrabooks y ordenadores de escritorio, no como
se hace actualmente que debe ser por medio de un cable con conexión a energía.
1.4.5 LOS COMPETIDORES Dentro de la gama de estos celulares avanzados encontramos un gran grupo de competidores para el Iphone, para destacar están Lumia de Nokia, el HTC de la familia One, Xperia de Sony, el Razr de la gran marca Motorola, pero el rival más fuerte o competidor se encuentra la marca surcoreana Samsung con su línea de Galaxy.
1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR 1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING Según mencionado anteriormente podemos observar que el competidor más fuerte en el mercado para la empresa Apple en la línea de Iphone está la empresa Samsung con su celular Galaxy, es por eso que en el presente trabajo se investigará un poco más a fondo sobre este gran rival de la empresa norteamericana. Dentro del programa de marketing de la empresa Samsung con su teléfono inteligente Galaxy están el destacar que actualmente no existe un producto en
el mercado con los atributos tecnológicos e innovadores como los que ofrecerá este Smartphone. Con su frase: “El Samsung GALAXY nos seduce. Pequeñas cosas, como mantenerse activo mientras lo miras y seguir el paso de tus seres queridos. Diseñado para seres humanos, va más allá de ser inteligente, llenando tus necesidades al pensar como piensas y actuar como actúas” ¹
El objetivo principal de este producto es ser más que un teléfono inteligente, es decir, buscará a través de sus aplicaciones y atributos satisfacer tus necesidades al momento de pensar y actuar. Éste plan de mercadeo tendrá una duración aproximada de 6 meses, sin embargo queda abierta la posibilidad de que éste se pueda extender por un período de tiempo determinado. Para ésta etapa de marketing las estrategias que se van a utilizar será a nivel de internet y tv, la elección de esta estrategia es que el producto se relaciona directamente con el internet y eso puede ser una ventaja para el mismo, ya que se utilizarán diferentes tipos de promoción como lo es: Sponsors, Banners, emarketing, redes sociales, correos cadena, publicidad, entre otros. Todo será implementado en páginas webs estratégicas donde su contenido sea referente a la tecnología para que los usuarios que ingresen a dicha página tengan la oportunidad de conocer nuestro producto, promociones de precios, etc.
1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO El comportamiento competitivo de estos tipos de celulares y en especial de la tecnología que avanza y crece día a día, minuto a minuto es bastante alta, es por eso que Samsung Galaxy innova constantemente para no quedarse atr ás o pasar desapercibido frente a sus demás competidores, es por eso que busca ser diferente para entrar en este gran mercado competitivo de celulares inteligentes. _______________________________________________________________ ¹ Tomado de: www.samsung.com.co/galaxymarketing
El Samsung compite con sus grandes avances en tecnología de punta, conectividad, imágenes de gran calidad con pantallas de alta definición, soporte de sistemas operativos que permitan al usuario estar más conectado con la actualidad. También innovan en su peso y tamaño que pueda facilitar su portabilidad y uso de sus usuarios o clientes, es decir, éstos celulares catalogados como celulares androides o inteligentes buscan mejoramiento continuo a nivel de hardware y software que permita estar en esa gran competencia del mercado tecnológico.
1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES Para entrar a medir fortalezas y debilidades se investigará los dos tipos de teléfonos que compiten que son el Iphone y Galaxy pero para poder generar estos tipos de atributos sería bueno destacarlas uno a u no.
1.4.6.4 FORTALEZAS Sistemas Operativo Androide adaptable Pantalla de mayor longitud Cámara inteligente de 8 Megapíxeles con flash simultaneo Soporta USB Soporte de memoria interna de 64 GB Radio Estéreo Batería de mayor duración Variedad de colores (azul, blanco, rojo, negro, gris) Menor precio en el mercado
1.4.6.5 DEBILIDADES Mayor peso en comparación con el Iphone 133 gms Mayor tamaño Menores estándares de conectividad frente al Iphone EL mercado gusta más del Iphone debido a su boom de moda y estereotipo
1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO En el entorno competitivo fututo de la empresa Surcoreana se encuentra la continua innovación del celular Galaxy, ya que día a día buscará la mejora de sus líneas de productos en especial el de esta línea de móviles de alta gama, se creerá innovará el mercado con un celular de pantalla más grande y de alta calidad para permitir al usuario una excelente navegación, contará con tecnología AMOLED, que significa alta definición de imagen con un menor consumo de las celdas de corriente. Sobre el procesador hay mucho de qué hablar, ya que mejorarán la capacidad y velocidad de los dispositivos, pero la realidad es que el teléfono tiene que contar con conectividad LTE, y aquí Qualcomm es líder a la hora de ofrecer un conjunto competitivo. Será uno de los aspectos más interesantes a seguir en los próximos meses.
1.5. ENTORNO GENERAL 1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS La crisis económica mundial se profundiza y persisten los signos de recesión de la economía global para el año 2013, según proyecciones de instituciones como Naciones Unidas, CEPAL, Banco Central Europeo. Para la economía de los EEUU, la incertidumbre respecto al "abismo fiscal", que espera recortes del gasto gubernamental, alzas de impuestos, pronostican una reducción en el crecimiento del 2013, que oscila entre 1.9 a 2%.
En la economía de la Zona Euro apenas crecerá 0,3%, según proyecciones del Banco Central Europeo (BCE), esta recesión puede empeorar por el impacto de las políticas de austeridad fiscales y el manejo de las deudas soberanas, que está afectando al consumo y la inversión en la región. Los pronósticos de crecimiento del PIB de países como China - del 7,2%, a pesar del esfuerzo que hace con su política monetaria de bajar las tasas de interés para reactivar la economía. Este panorama demuestra que la economía mundial se encuentra al borde de otra gran recesión económica, por la caída de la producción en 2011 y 2012, y se vislumbra una desaceleración en 2013, agravando los problemas de desempleo, que promedia el 9% a nivel global, pero que en países como España pasa de 25%, esta situación complica la recuperación del crecimiento económico. Para América Latina el FMI espera para este año un crecimiento del 3,2 % y del 4 % para 2013. Por países el crecimiento en 2013 seguirá siendo alto en Perú (5,8%), Chile (4,4%), Colombia (4,4%), Brasil (4%) y México (3,5%). En cambio los países que tienen gobiernos populistas experimentarán un menor crecimiento: Venezuela 3,3% y Argentina 3,1%. Estas previsiones muestran, una vez más, que no se puede observar a la región como un bloque homogéneo. Los países en los que hay más seguridad jurídica y políticas más ortodoxas son los que seguirán atrayendo más capital extranjero, tecnología y capacidades organizativas que se traducirá en una mayor eficiencia económica.
1.6 ENTORNO INTERNO 1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING La compañía Apple toma muy enserio el marketing y es fundamental a la hora de hacer el lanzamiento no solo del iPhone, sino de cada uno de los productos que son fabricados por la compañía. Ha sido tanto el impacto causado por la compañía que su logo, la manzana mordida en la parte derecha, es reconocida a nivel mundial, sin necesidad de decir el nombre, las personas con verlo piensan en productos de alta calidad. La aparición en escena de cada nuevo producto de Apple, llega siempre acompañada de un despliegue publicitario y de todo tipo de acciones de marketing con el objetivo de generar el mayor ruido e impacto posible en el mercado. Hasta la especulación sobre sus nuevos productos genera tales efectos, que su repercusión se refleja en los propios valores de bolsa de la compañía.
1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN Uno de los mayores éxitos de Apple en los últimos 10 años ha sido la habilidad de controlar todos los procesos de manufactura, producción y logística
necesarios para la distribución de sus productos. En este tiempo Apple ha sido capaz de aplicar las más novedosas técnicas para llevar a cabo sus operaciones de forma realmente eficiente, sin duda, esta es un área que Tim Cook conoce a la perfección, él fue quién se ganó la confianza de Steve Jobs destacando y liderando ésta área. Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del proceso de la supplychain desde el concepto y el diseño a la Apple Store más cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo. La empresa tiene su fábrica de producción en China, pero en Junio de 2012 su presidente Tim Cook anunció que parte de la producción se trasladará a Estados Unidos, dice que no se trata de costos sino de una cuestión de habilidades, de repatriar parte de la producción. Aun no se ha dicho que parte se va a producir en Estados Unidos.
1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS Ésta es una empresa muy sólida, aunque con la muerte de Steve Jobs, uno de sus creadores, se generaron muchas polémicas de que iba a suceder con la empresa y si se acabaría, pero su nuevo presidente Cook ha demostrado que sigue siendo una de las compañías más fuertes en el mercado. Como se puede ver en este Balance General presentado en el año 2012:
Periodo Finalizado
29/09/2012
24/09/2011
25/09/2010
10.746.000
9.815.000
11.261.000
Activos Activo actual Caja y equivalentes de caja
Inversiones a corto plazo
18.383.000
16.137.000
14.359.000
Cuentas por cobrar, neto
21.275.000
13.731.000
11.560.000
Inventario
791.000
776.000
1.051.000
Otro activo circulante
6.458.000
4.529.000
3.447.000
Activo circulante total
57.653.000
44.988.000
41.678.000
Inversiones a largo plazo
92.122.000
55.618.000
25.391.000
Maquinaria y equipos en propiedad
15.452.000
7.777.000
4.768.000
Fondo de comercio
1.135.000
896.000
741.000
Activos intangibles
4.224.000
3.536.000
342.000
Amortización acumulada
-
-
-
Otro activo
5.478.000
3.556.000
2.263.000
Cargos diferidos de activo a largo plazo
-
-
-
Total de activos
176.064.000
116.371.000
75.183.000
Cuentas pagables
32.589.000
23.879.000
17.738.000
Deudas a largo plazo circulante / corto plazo
-
-
-
Otro pasivo circulante
5.953.000
4.091.000
2.984.000
Pasivo circulante total
38.542.000
27.970.000
20.722.000
Deuda a largo plazo
-
-
-
Otro pasivo
16.664.000
10.100.000
5.531.000
Cargos diferidos de pasivo a largo plazo
2.648.000
1.686.000
1.139.000
Interés minoritario
-
-
-
Fondo de comercio negativo
-
-
-
Pasivo total
57.854.000
39.756.000
27.392.000
Garantías de opciones de acción
-
-
-
Acción preferente redimible
-
-
-
Acciones preferentes
-
-
-
Acciones ordinarias
16.422.000
13.331.000
10.668.000
Beneficios retenidos
101.289.000
62.841.000
37.169.000
Acciones compradas por la empresa
-
-
-
Excedente de capital
-
-
-
Otro capital social
499.000
443.000
(46.000)
Total de capital social
118.210.000
76.615.000
47.791.000
Activos tangibles netos
112.851.000
72.183.000
46.708.000
Pasivo Pasivo actual
Capital social
1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS La compañía ha tenido gran éxito e innovado en cuanto a tendencia tecnológica se refiere, gracias a uno de sus creadores Steve Jobs, quien fue la persona más importante, ya que es el cerebro de la creación de los productos de Apple, pero a través del tiempo, la empresa se ha fortalecido con un gran equipo de desarrollo tecnológico. Aun hay mucha expectativa sobre los nuevos productos que pueda sacar la compañía, ya que no cuenta con su principal componente que es Steve Jobs.
1.7 MEZCLA DE MARKETING 1.7.1 PRODUCTO El Apple iPhone 5 es la sexta generación del iPhone, esta vez con una pantalla más grande de 4 pulgadas, aumentando su tamaño a lo alto. Además posee un perfil de tan sólo 7.6 mm siendo uno de los Smartphone más delgados del mercado. El iPhone 5 posee un procesador A6 que promete el doble de performance que su predecesor en el iPhone 4S. También es el primer iPhone con soporte LTE global. Alto: 12,38 cm Ancho: 5,86 cm Grosor: 0,76 cm Peso: 112 g - GPS con soporte A-GPS, GLONASS - Soporte nanoSIM - Cancelación activa de sonido con micrófonos dedicados - Brújula digital - EDGE - 3G DC-HSDPA 42 Mbps / HSDPA 21 Mbps/ HSUPA 5.76 Mbps - 4G LTE 100 Mbps - Wi-Fi 802.11 a/b/g/n; banda dual - Bluetooth v4.0 A2DP
- USB 2.0 - iMaps - Manoslibres incorporado - Reproductor y editor de audio y video - Comandos/memo/discado por voz - Asistente personal Siri - Almacenamiento iCloud - Salida TV - Editor de fotos - Integración con redes sociales - Ingreso predictivo de texto El iPhone se diferencia de otros Smartphone, además por sus características ya antes mencionadas, por su “cerebro” el chip A6, que es el procesador más potente en la historia de telefonía celular, incluye una aplicación llamada Passbook que hace las veces de entrada para eventos o tarjeta de embarque, su nuevo conector hace que la trasmisión de datos y la carga de batería sea más rápida.
1.7.2 SEGMENTOS El segmento, como ya se mencionó anteriormente, se basa en la edad productiva de las personas, es decir en el rango de 15 a 64 años de edad y de ingresos medio – alto.
1.7.3 LA GARANTÍA Normalmente, cuando un producto Apple presenta algún tipo de problema no atribuible al mal uso, la empresa o sus servicios técnicos autorizados, cambian el gadget por uno nuevo. Este servicio de Apple, hace que las personas sientan más confianza hacia el producto adquirido.
El iPhone 5, desde el momento de su lanzamiento es catalogado como el mejor Smartphone jamás fabricado, y es por eso que también su precio es superior al de otros Smartphone, su valor sobrepasa los 800 dólares, pero las personas que adquieren el producto saben que si se están llevando el mejor Smartphone jamás fabricado.
1.7.4 DISTRIBUCIÓN Para el año de 1998 la compañía había comprado gran cantidad de transporte aéreo para que sus productos lleguen a las tiendas lo antes posible, generando así menor tiempo en llegada del producto. Actualmente la tienda virtual Apple es una de los canales más importantes para la venta de los productos, aunque no deja aparte sus 370 tiendas ubicadas en más de 9 países, donde muchas personas prefieren ir hasta una tienda ya que muchas de éstas cuentan con teatros donde realizan presentaciones y talleres, e imparten cursos de productos Apple. Todas las tiendas tienen una Genius Bar, que ofrece ayuda técnica, así como reparaciones. También cuenta con negociación directa con los principales distribuidores de países donde no hay tiendas propias de la compañía Apple.
1.7.5 PRECIO Este es un producto elástico, ya que al haber una variación en su precio su demanda se verá afectada. Como se pudo evidenciar en noviembre del año 2011, donde Apple, bajo el precio del iPhone 3GS, para disminuir su inventario y se logro captar un 25% del mercado de los Smartphone que se venden a menos de 250 dólares. En la línea de Smartphone o de celulares es muy compleja la fijación de precios ya que todo varía de acuerdo al tipo de celular que se está ofreciendo y por ejemplo el iPhone que es de alta gama, también tiene gran diferencia a los de la competencia de características similares.
Al hablar del iPhone siempre se verá como producto de alta tecnología e innovador, por ende el precio va a estar por encima de los 500 dólares.
1.7.6 PROMOCIÓN La empresa gasta más de 400 millones de dólares en las categorías más tradicionales de publicidad, y se encuentra entre los 100 primeros anunciantes en Estados Unidos. Donde unos 200 millones son destinados a la publicidad en televisión. En prensa se invierten más de 24 millones de dólares, principalmente en páginas de periódicos como el Wall Street Journal, el New York Times y el USA Today. Sin embargo, lo cierto es que el éxito de Apple tiene que ver con algo más que la mera publicidad. La tienda “diseñada y construida para ser una presentación
de categoría en la que promocionar la marca y servir como vehículo de ventas corporativas y actividades de marketing”, que se creó en el 2001. Las Apple
Stores se han convertido en un modelo de lujo para las tiendas de tecnología, además de la sólida distribución a través de terceros. También la innovación con el iTunes o la Apple Store, ha logrado hacer que los dispositivos de Apple sean más atractivos para los consumidores, pues en realidad son algo más que meros canales de distribución de contenidos y software. Son parte de una gran visión y presupuesto invertido con una estrategia de marketing y publicidad bien definida. Ha sido tan eficaz el plan de marketing realizado por la empresa, que hace que las personas se conviertan en fans de los productos que venden y esperando a ver cuál es el nuevo producto y sentir la necesidad de adquirirlo.
1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO. 1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LINEA DE PRODUCTO El mercado de los Smartphone en el último trimestre registra unas ventas mayores a los 224.5 millones de unidades, representando una subida anual de 39.5%. Casi todo mundo sabe las tendencias en cuanto qué sistemas operativos están dominando en el mercado, pero siempre son estadísticas de las ventas nuevas, no de lo que ya ha sido comprando a lo largo del tiempo y para fines de este año serán:
1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO. De acuerdo a la trayectoria que ha tenido los productos de Apple genera confianza ante sus clientes y un gran Good Will que trae con ello un reconocimiento de la imagen global de los productos que brinda la firma. Apple siempre se ha destacado por los lanzamientos de los productos y generando expectativas en los usuarios al momento de mostrarlos. Su logo es reconocido a nivel mundial, al ver la manzana pensamos en innovación, tecnología, calidad y en uno de sus creadores más importantes en la historia, Steve Jobs. Tal ha sido la importancia de la marca que a diario vemos como su logo se le coloca a otros productos, como por ejemplo en la parte trasera de los carros, siempre mostrando que son fans no solo a un producto en sí, sino a una empresa que expresa innovación y calidad.
2. ESTUDIO CUALITATIVO 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo han afectado los problemas de fábrica del Iphone 5 en la reputación de la empresa Apple INC?
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde septiembre del año 2012 cuando la empresa Apple anunció que empezarían a entregar los Iphone 5 se presentaron inconvenientes debido a mayor demanda y poca oferta, ocasionando que muchas personas que ya pensaban obtener su producto, debieron esperar hasta 2 meses para poder adquirirlo, pero al final del año ya se había logrado cubrir dicha demanda. Otro inconveniente que se ha visto son problemas de fábrica que ha traído el Iphone 5, como los que la pantalla táctil al ser tocada queda con unas ondas permanentes y parpadeo en algunas imágenes. Una de las aplicaciones que más auge tenía el Iphone 5 eran los mapas, ya que se había dejando un lado Google maps, creándose una aplicación propia de la compañía, también genero problemas de fabrica ya que no muestran algunas ciudades, otras las muestra en países que no corresponde, edificios, ni monumentos, entre otros. Aunque la empresa ha salido a responder con las garantías, haciendo que las personas que han tenido dichos problemas se les haga un cambio de producto por uno totalmente nuevo, no ha dejado de generar especulaciones e inconformidades entre los usuarios por los diferentes medios, principalmente entre las redes sociales donde se dice que el Iphone 5 no ha cumplido con las expectativas del mercado y que la compañía Apple INC no es la misma sin su creador Steve Jobs.
2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1 OBJETIVO GENERAL Analizar si los problemas de fábrica que se han presentado del Iphone 5 influyen en la reputación que ha obtenido la empresa Apple INC a través de los años.
2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Investigar si Apple al promocionar un nuevo producto generará las mismas expectativa como lo fue con el Iphone 5.
Analizar el impacto que ha habido a través de las redes sociales sobre la especulación de los productos Apple.
Investigar la cantidad porcentual de usuarios afectados por los daños del Iphone y su conformidad.
Investigar las causas que originan que el Iphone no esté funcionando adecuadamente.
Identificar si las personas aun piensas que Apple aun es empresa con productos de alta calidad y solida.
2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
¿Después de los problemas de fábrica ocurridos con el Iphone 5, seguirá manteniendo su buena reputación? ¿Al ser lanzado un nuevo producto de la misma línea y marca generará las mismas expectativas y confianza? ¿Las redes sociales generan movimiento en masa en la difusión de las irregularidades que ha tenido el Iphone 5 en la actualidad? ¿Sería una pluralidad el decir que todos los productos Apple no cumplen con las expectativas de calidad como antes? ¿Qué variables está ocasionando los problemas de fabricación ocurridos con Iphone 5 y si esto ocurre con otros productos de la familia Apple? ¿Cuántas personas obtuvieron un Iphone 5 con irregularidades de fabricación? ¿Fue suficiente y eficaz la reacción de Apple frente a esta problemática de calidad en sus Iphone 5?
2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Para poder desarrollar la investigación se debía buscar a personas que tuvieran el Iphone 5, ya que es un producto selectivo no se encuentran muy fácil en nuestro entorno, por tal motivo se inició con la búsqueda de este tipo de personas en las redes sociales, por medio de Facebook, donde se colocó un anuncio buscando personas que tuvieran el Iphone, y efectivamente nuestros amigos que lo tenían aparecieron y nos dieron información de otras personas que conocían y nos podían ayudar con la entrevista.
La idea inicial era poder hacer un focus group, pero muchos de los entrevistados no podían asistir el mismo día, por esa razón se citaron en
nuestras casas y poder realizar las entrevistas; se busco que fuera un sitio donde no hubiera mucho ruido para que no opacara la información que era suministrada por los entrevistados, también buscamos un micrófono que nos ayudara a que el sonido fuera un poco mejor. Hubo un inconveniente con dos personas que no tuvieron el tiempo para asistir, por eso buscamos otra forma de entrevistarlo y fue allí que surgió la idea de usar una herramienta tecnológica y fue por medio del programa Skype que pudimos realizarlas. Cuando las personas asistían a la entrevista, se les dio un sándwich con gaseosa, como forma de agradecimiento por la colaboración. En cuanto a la edición del video no tuvimos que hacer ningún gasto ya que uno de los integrantes conoce el programa por el cual fue editado. A continuación se hace una relación de los gastos para poder obtener la entrevista a profundidad. DESCRIPCIÓN
VALOR
TRANSPORTE DE 3 ENTREVISTADOS
$20,000
REFRIGERIO PARA 6 ENTREVISTADOS
$15,000
MINUTOS CELULAR PARA CITAR A ENTREVISTADOS
$3,000
TRANSPORTE DE IMPLEMENTOS PARA ENTREVISTA
$10,000
TOTAL
$48,000
En cuanto al tiempo invertido en las entrevistas fué el siguiente: DESCRIPCION
TIEMPO UNITARIO
TIEMPO TOTAL
BÚSQUEDA DE PERSONAS CON IPHONE
30 MINT
30 MINT
ENTREVISTAS
40 MINT
2 HORAS
DURACIÓN PROMEDIO ENTREVISTA
9 MINT
1 HORA 30 MINT
TRANSPORTE HACIA LA CASA DE ENTREVISTA
35 MINT
2 HORA 15 MINT
ARREGLO
3
VECES
DEL
ESCENARIO
PARA
EDITAR VIDEO
4 HORAS
TOTAL
4 HORAS 10 HORAS 15 MINT
2.3.5 INFORME DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD Ahora analizaremos si con las entrevistas realizadas se han cumplido los objetivos planteados anteriormente.
1. Si la empresa Apple lanzara una nueva versión del Iphone 5, las personas que han conocido los problemas de fabrica que tuvo este producto, no lo comprarían con la misma confianza con que compraron el primero, por los antecedentes que tiene éste, además al ser un producto de alta gama, quiere decir que su precio es elevado a comparación de otros productos similares de la competencia, no sienten que sea un producto de la alta calidad que ha vendido la marca desde años atrás. 2. Al lanzar un nuevo producto de la empresa Apple, que no sea celulares inteligentes, se pudo analizar que aun existe confiabilidad en cuanto a la empresa, que los celulares son una línea que pudo tener defectos, pero las demás líneas no se ven implicadas en rumores de mala calidad. 3. Actualmente vemos que las personas que compran un teléfono inteligente o Smartphone, es porque además consideran que las redes sociales son necesarias para estar actualizados, por esta misma razón consideran que las redes sociales son la primera fuente, no solo local sino que es mundial y es por esto que consideran que es un medio masivo de información, aunque no siempre sea cierta esta información pero igualmente se despliega de forma inmediata. 4. Al desarrollar las entrevistas pudimos observar que los problemas de fábrica no son ajenos en nuestro medio, hubo personas que nos dieron
su experiencia con estos problemas, aunque no todos son del teléfono físico sino también de sus aplicaciones que no funcionan correctamente. 5. Se pudo analizar que la cantidad de personas que han tenido inconvenientes con su Iphone es poca, pero si han conocido de estos problemas por comentarios, que han generado desconfianza entre las personas que aun no han experimentado inconvenientes con su producto. 6. Entre los usuarios que tuvieron inconvenientes pudimos darnos cuenta que entre las aplicaciones algunos de los problemas no son del producto en sí, sino porque se encuentran en países latinoamericanos y esto genera incompatibilidad con algunas de las aplicaciones. 7. Otra de las inconformidades de los usuarios es que sus aplicaciones no son gratis, se debe pagar adicional para obtenerlas. 8. Podemos concluir que aunque la empresa Apple ha tenido una serie de inconvenientes, empezando por la muerte de uno de sus creadores, pasando por los inconvenientes de fábrica del Iphone y por demandas con sus competidores, se considera aun una empresa muy solida en el mercado, y que trabajan para que sus productos sigan siendo de calidad.
3. ESTUDIO CUANTITATIVO
Después de haber analizado la información suministrada en las entrevistas se notó que las personas que adquirieron el producto es porque la empresa Apple se ha destacado por sus productos innovadores, pioneros en cuanto a calidad y sobretodo sus funcionalidad con tecnología. Al momento de hablar de los aplicativos que Iphone tiene, que son una de las estrategias de mercadeo que usa la empresa para diferenciar su producto de la competencia que existe en el mercado, se puede notar una inconformidad en sus usuarios, al tener que pagar por la mayoría de estos aplicativos, es un dinero adicional que deben incurrir para poder obtenerlos, como por ejemplo sus mapas, el Iwork para abrir documentos de office y que no es compatible con algunos aplicativos que existen en el mercado y que son de adquisición gratuita. Al obtener un producto que es de alta gama que su valor monetario en Colombia supera $1.000.000 de pesos, se pensaría que allí obtendría los derechos a estos aplicativos, pero no es así. Al ver en el mercado que existen otros celulares de alta gama que ofrecen aplicativos de descarga gratuita y que al comparar el precio con el Iphone son más económicos, se podrá ver afectadas las ventas de este último, dejando que su competencia directa como lo es el Samsung Galaxy pueda obtener mayores beneficios, y ganado terreno en este tipo de mercado.
3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Será que las personas prefieren comprar el Samsung Galaxy por sus aplicativos gratuitos, por encima del Iphone 5?
3.2 OBJETIVOS
3.2.1 OBJETIVO GENERAL Identificar si las personas al comprar el Samsung Galaxy han sido motivadas por sus aplicativos gratuitos para preferirlo por encima del Iphone 5.
3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar cuáles son los aplicativos más usados en el mercado de los Smartphone.
Conocer si las personas al comprar un Smartphone buscan precio o funcionalidad.
Saber si el Samsung Galaxy es su primera opción de compra por encima del Iphone.
Conocer si los aplicativos gratuitos cumplen sus expectativas.
Identificar cuánto estarían dispuestos a pagar por un aplicativo que es de uso necesario.
Saber si las personas que compran los aplicativos del Iphone cumplen sus expectativas.
Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del Iphone.
Analizar si las personas después de tener un Iphone lo cambiarían por el Samsung Galaxy
3.3 ENCUESTA
1. ¿Qué edad tiene usted?
2. Indique el estrato en el cual usted vive Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
estrato 6
3. ¿Actualmente se encuentra laborando? SI
NO
4. ¿Tiene usted Celular Iphone? SI
NO
5. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su Iphone? ( de 1 a 5, donde 1 es malo y 5 es excelente) 1
2
3
4
5
6. ¿Cuál de los siguientes aplicativos le gusta para entretenimiento? Para ver películas
para chatear
Para videojuegos
bajar música
7. ¿Cuál de los siguientes aplicativos es de uso necesario para desarrollar sus actividades? GPS o Google maps
Para tomar notas y textos con imagen
Editor de fotos
búsqueda de hoteles y vuelos
8. ¿Los aplicativos que se pueden bajar de internet si cumplen sus expectativas de uso? SI
NO
9. Si hay un aplicativo para su Smartphone que es necesario para sus actividades, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar?
10. ¿Cuándo va a comprar un Smartphone busca el más económico?
SI
NO
11. Cuando compra un Smartphone ¿cuál de estas opciones es la primera que busca? Que tenga los aplicativos que necesita Que el precio se ajuste a su necesidad Porque sus conocidos tienen el mismo
12. ¿Cuál de estos celulares compraría como primera opción? SAMSUNG GALAXY
IPHONE
NOKIA Lumia
BLACKBERRY
13. Usted ha comprado aplicativos para su Smartphone? SI
NO
14. ¿Ha cumplido sus expectativas el aplicativo que compró? SI
NO
3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Debido a que se habla de un producto donde su demanda es selectiva, se determinó que el segmento es una población: Primero que se encuentra en edad productiva, es decir, hombres y mujeres con edades entre los 25 a 54 años que laboren actualmente y que viven en estratos entre 5 y 6 de la ciudad de Santiago de Cali, además para que sea más adecuada y efectiva la encuesta se determinó que se buscarán las personas en los barrios del Ingenio de la comuna 17 y Ciudad jardín de la comuna 22, donde según el dato suministrado por la Alcaldía de Cali en su artículo de Cali en cifras año 2011, dice que la población que vive en estos barrios y estratos hacen un total de 344 personas. A continuación se determina por medio de una ecuación la cantidad de entrevistas a realizar.
Por tal motivo se ha determinado que la cantidad de encuestas a realizar son 70, queriendo decir que del total se estará hablando de un margen de error del 7%.
ANÁLISIS DE TABULACIÓN ENCUESTAS Al realizar la tabulación de una muestra de 70 personas encontradas en dos semanas en el centro comercial Jardín Plaza en la ciudad de Santiago de Cali se puede analizar la siguiente información suministrada a través del programa SPSS:
La edad promedio de las personas que poseen un Iphone esta en 30 años donde se concentra su mayor población en el sexo masculino correspondiente al 64.3% y de estado civil soltero siendo el 52.9%, con esto se puede afirmar que al ejecutar campañas de mercadeo, publicidad, el segmento a llegar deben ser solteros de sexo masculino, esto debido a que los solteros no tienen mayor obligación y tienen la capacidad de adquirir este producto, notándose el mayor gusto por este tipo de celulares en hombres.
De la muestra tomada prima las personas que están actualmente laborando, observándose el 84.3% del total de la muestra, esto debido a su nivel adquisitivo pueden obtener un Iphone, y que necesitan de dicha tecnología para sus asuntos laborales y comunicación con sus familiares y conocidos.
Se puede observar que los aplicativos gratis de internet brindan un nivel de satisfacción del 97,1%, cifra significativa que contribuye a demostrar que la necesidad de los aplicativos gratis para el buen funcionamiento y uso de dichos dispositivos es positivo, permitiendo que las personas puedan adquirir sus aplicaciones sin tener que incurrir con gastos extras. Siendo todo lo contrario con los aplicativos que deben comprarse para ser utilizados, como lo demuestra la tabulación donde el nivel de insatisfacción del 57.1%. Esta información genera una inquietud ante el celular Iphone, ya que la mayoría de sus aplicativos deben comprarse para poder funcionar debidamente.
Entre los aplicativos mas utilizados por los usuarios de esta muestra se resalta notoriamente el chat con 54.3% y de GPS con un 50%, pudiéndose decir que básicamente el uso de este producto puede estar limitados a los aplicativos de comunicación mas que las otras opciones de entretenimiento, con esta información Iphone puede generar mayor expectativa al presentar mas de este tipo de aplicativos que gustan dentro de la población que los adquiere.
El valor promedio en que los usuarios de dichos aplicativos están dispuestos a pagar es un valor de $4.900 traducido en USD$2 dólares que los usuarios de Iphone a nivel americano pagan por la obtención de dichos sistemas. Se puede observar que a nivel Colombia las personas están dispuestas a pagar un valor similar al de las demás poblaciones mundiales, se puede decir que aunque el valor no es muy significativo las personas no están satisfechas con comprarlos, por tal motivo hace que el Iphone pierda la satisfacción por sus usuarios.
Las personas al comprar un Smartphone en la ultima variable en que se fijan es su precio como lo demuestra la tabulación en que el porcentaje de 98.6%
corresponde a un “ No”; esto queriendo decir que buscan un
Smartphone que tenga las aplicaciones necesarias para sus necesidades puntuales, esto nos informa también que el Samsung Galaxy obtiene un mercado de 65.7% esto debido a que sus aplicativos se encuentran libres de descargas en internet sin precios adicionales ocasionando que el mercado del Iphone muestre un comportamiento menor en cifras del 32.9% cifra importante para empresas del calibre de Apple y Samsung que constantemente innovan sus productos y están en competencia imparable de innovación, precios y calidad. Punto clave para que Iphone revalúe dicha cifras en donde sus aplicativos sean de libre adquisición;
no
necesariamente todos pero si los de Chat y GPS, aplicaciones de gran uso por la comunidad de usuarios de dichos dispositivos.
5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA
6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN
ABC Tecnología. “El Iphone 5 el umbral de los 600 euros”. [En línea]:
http://www.abc.es/tecnologia/moviles-telefonia/20130211/abci-iphone-iphonesamsung-201302081923.html. [Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:03 pm WIKIPEDIA ENCICLODIA LIBRE. “Iphone 5”. [En línea]:
http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5. Yhttp://es.wikipedia.org/wiki/Apple [Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:12 pm APPLE STORE. “Tiendas Apple”. [En línea]:
http://www.apple.com/es/retail/storelist/.
[Consultado]: Febrero 12 de 2013
8:22 pm SMART GSM. “Apple Iphone 5”.[En línea]:
http://www.smart-gsm.com/moviles/apple-iphone-5. [Consultado]: Febrero 13 de 2013 7:51 am
TENDENCIAS. “El futuro de los teléfonos celulares será totalmente flexible”
[En
línea]:http://diario.latercera.com/2011/11/12/01/contenido/tendencias/26-
90100-9-el-futuro-de-los-telefonos-celulares-sera-totalmente-flexible.shtml. [Consultado]: Febrero 13 de 2013 10:42 am XATACAMOVIL. “Apple y Iphone encabezan el ranking de satisfacción de usuarios”. [En línea]:
http://www.xatakamovil.com/mercado/apple-y-iphone-encabezan-el-ranking-desatisfaccion-de-usuarios . [Consultado]: Febrero 14 de 2013 8:21 am XATACAMOVIL.
“Hablan
del
Samsung
Galaxy
móvil” [En
línea]:
http://www.xatakamovil.com/samsung/en-corea-hablan-del-samsung-galaxy-s4aparecera-en-el-mobile-world-congress-2013 [Consultado]: Febrero 14 de 2013 10:58 am
