INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL (I.U.T.A) (I.U.T.A) CARRERA: INFORMÁTICA SECCIÓN: 204-A1 UNIDAD CURRICULAR: ORGANIZACIÓN Y MTODOS !ROFESOR: ANTONIO M. RIVAS
LA INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA
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Í+',$ Tabla de contenido Introducción...................................... ......................................................... ....................................... ........................................ ............................... ........... 2 Investigación administrativa administrativa ....................................... .......................................................... ................................................. .............................. 3 Etapas de la investigación administrativa ..................................... ...................................................................... ................................. .. 4 Recolección de información ........................................ ............................................................ ......................................... ..................... .... 4 Instrumentos de recolección de datos....................................... ...................................................................... ............................... 5 Análisis...................................... .......................................................... ........................................ ............................................. ......................... ....... 6 Diagnostico...................................... .......................................................... ............................................................... ........................................... .... 7 Propuestas de mejoras ...................................... .......................................................... ...................................... .................. .............. .. 8 Implantación de sistema ........................................ ............................................................ .................................................. .............................. 9 Conclusión...................................... .......................................................... ....................................... ................................. .............. .............. .. 11
I+/#'*$$,+ En cualquier empresa o entidad donde se lleve a cabo una actividad de cualquier tipo, se pueden presentar en algn momento cierto tipo de inconvenientes que si no son corregidos a tiempo, pueden traer graves inconvenientes para la organi!ación" Para solventar estas fallas es necesario necesario reali!ar una investigación investigación de fondo en la empresa o entidad, entidad, siguiendo una serie serie de reglas reglas # a#udado a#udadoss por m$todos m$todos # etapas etapas para recolect recolectar ar informac información ión del problema # corregirlo a tiempo" %na ve! identificado el problema se deben proponer alternativas, m$todos # sistemas para correg corregir ir el proble problema ma de ra&! ra&! # que la empres empresaa empren emprenda da sus activida actividades des sin ningn ningn inconveniente" En el siguiente trabajo e'plicaremos en que consiste una investigación administrativa, pasando por sus etapas # e'plicando los pasos a seguir luego de identificar el problema, como como las las prop propue uest stas as de mejo mejora ra # nuev nuevos os sist sistem emas as # corr corregi egimi mient ento o de sist sistem emas as #a implementados en la organi!ación"
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I+%/,"$,+ "'3,+,%/#"/," Es una revisión sistemática # evaluativa de una entidad o parte de ella, que se lleva a cabo con la finalidad de determinar si la organi!ación está operando eficientemente" Constitu#e una una bsq bsque ueda da para para loca locali li!a !arr los los prob proble lem mas rela relati tivo voss a la efic eficie ienc ncia ia dent dentro ro de la organi!ación" (a auditor&a administrativa abarca una revisión de los objetivos, planes # programas de la empresa) su estructura orgánica # funciones) sus sistemas, procedimientos # controles) el personal # las instalaciones de la empresa # el medio en que se desarrolla, en función de la eficiencia de operación # el a*orro en los costos" (a auditor&a administrativa puede ser llevada a cabo por el licenciado en administración de empresas # otros profesionales capacitados, inclu#endo al contador pblico adiestrado en disciplinas admin adminis istr trat ativa ivass o resp respal alda dada dass por por otro otross espe especi cial alis ista tas" s" El resu result ltad ado o de la audi audito tor& r&aa administrativa es una opinión sobre la eficiencia administrativa de toda la empresa o parte de ella"
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E/""% ' 5" ,+%/,"$,+ "'3,+,%/#"/," (as Etapas del Planeamiento de Investigación Administrativa+ Administrativa+
R$5$$,+ ' ,+6#3"$,+ (a investigación está basada en diversos instrumentos que permiten la recopilación de información en diferentes áreas involucradas en el problema" -bservación+ Consiste en una t$cnica de visuali!ación de *ec*os, la cual se encuentra respaldada generalmente por una lista de cotejo que posee los principales criterios que se desean observar, esta lista de cotejo posee tres opciones de respuestas cerradas, no, si # a veces) esto permite conocer la información de forma cerrada # concreta" Posee en la parte superior las generalidades o datos relevantes de lo que se observa # en la parte inferior un apartado para observaciones" .e debe observar el problema para lograr entender lo que sucede" Encuesta+ Consiste en una serie de preguntas con opciones mltiples, referentes a una temática determinada que permite conocer el punto de vista de las personas *acia el problema que se trata # a su ve! permite recopilar información sobre el grado de conocimiento de los temas tratados en la presente investigación" Prueba diagnóstica+ Cons Consis iste te en un e'ame e'amen n corto corto con con un nmer nmero o dete determ rmin inad ado o de &tem &temss o difi dificu cult ltad ades es enmarcadas a la problemática a estudiar, con el propósito de conocer en qu$ áreas se presentan las dificultades, # para p ara clasificar # establecer la población po blación afectada que se tomará en cuenta en dic*o estudio" Entrevista+ Consiste Consiste en una conversación conversación preparada como una dinámica dinámica de preguntas # respuestas respuestas abiertas, en las cuales se sociali!a sobre una temática determinada relacionada con la problemática a estudiar, esta t$cnica permite conocer el punto de vista de diferentes partes involucradas involucradas en la discusión" discusión" Está apo#ada apo#ada por tarjetas tarjetas de apuntes o de gu&a donde se encuentra la secuencia de preguntas o de información que se desea conocer o indagar"
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I+%/#*3+/% ' #$5$$,+ #$5$$,+ ' '"/% %n instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos # e'traer de ellos información" De este modo el instrumento sinteti!a en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos qu e corresponden a los indicadores" Conjunto de mecanismos, medios # sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar # transmitir los datos sobre estos conceptos /ernando Castro 0árque! indica que las t$cnicas están referidas a la manera como se van a obtener los datos # los instrumentos son los medios materiales, a trav$s de los cuales se *ace posible la obtención # arc*ivo de la información requerida para la investigación"
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A+75,%,% El análisis de datos consiste en la reali!ación de las operaciones a las que el investigador someterá los datos con la finalidad de alcan!ar los objetivos del estudio" 1odas estas operaciones no pueden definirse de antemano de manera r&gida" (a recolección de datos datos # cierto ciertoss anális análisis is prelim prelimina inares res pueden pueden revela revelarr proble problemas mas # dificu dificulta ltades des que desactuali!arán la planificación inicial del análisis de los datos" E'isten dos grandes familias de t$cnicas de análisis de datos+
T8$+,$"% $*"5,/"/,"%: En las que los datos son presentados de manera verbal 2o gráfica3 4 como los te'tos de entrevistas, las notas, los documentos" 5o e'isten reglas formales 2al estilo de los m$todos estad&sticos3 para la reali!ación de análisis análisis cualitativos" cualitativos" .in embargo embargo estos estudios estudios suelen reali!arse reali!arse en las siguientes cuatro etapas+ 6" Preparación # descripción del material bruto 7" Reducción de los datos 8" Elección # aplicación de los m$todos de análisis 9" Análisis transversal transversal de los casos estudiados 2si *ubiera más de uno3
T8$+,$"% $*"+/,/"/,"%: En las que los datos se presentan p resentan en forma num$rica Estas dos modalidades son especies radicalmente diferentes # utili!an conocimientos # t$cnicas completamente diferenciadas" .on los más conocidos" En muc*os casos, cuando se requieren t$cnicas estad&sticas mu# complejas es conveniente solicitar el apo#o de especialistas 2que pueden conocer mejor las t$cnicas, en particular sus alcances # limitaciones3"
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D,"+%/,$ Identificada, descrita # delimitada la fase anterior 2problema u objeto de estudio3, se da paso a la siguiente etapa+ el diagnóstico de la situación prevaleciente respecto del problema" En la etapa del planeamiento de la investigación, solo se prev$ reali!ar un diagnóstico, # se consideran alternativas de tipo # viabilidad de efectuarlo" Es en la etapa de la investigación donde donde el diagnos diagnostic tico o debe debe reali! reali!ars arse" e" El diagnos diagnosti tico co consis consiste te en la identi identific ficaci ación ón # e'plica e'plicació ción n de las variab variables les directa directass e indire indirecta ctass inmers inmersas as en el proble problema, ma, mas sus antecedentes # los efectos que se producen en el medio ambiente del problema" Es la etapa de la investigación que se ocupa de recabar toda información posible de un determinado problema sobre un aspecto concreto" Idealmente, el diagnostico se aplica utili!ando un modelo de investigación o de diagnóstico que inclu#e todas las variables de la situación presentada" (a inform informaci ación ón que se obtien obtienee a trav$s trav$s del diagnó diagnósti stico co debe debe venir venir estruc estructur turada ada por variables # ser totalmente objetiva) esto es que no se aceptan juicios de valor, debe ser como :una fotograf&a; una verdad" Cuando una situación se transforma en objeto de estudio, debe cumplir con una serie de estrategias para llegar a reali!ar un buen diagnóstico de ello, sin embargo, todo diagnóstico tiene su plan para llegar a resolver los problemas # que $stos lleguen a complementar las situaciones favorables" Podemos decir, que si *ablamos de diagnóstico organi!acional no es más que un análisis procesal donde se e'aminan todas las áreas que q ue contempla una empresa en particular para llegar a estudiarlas con profundidad, para resolver situaciones que ponen en peligro el buen funcionamiento de la misma" Primeramente se deben de encontrar el lugar donde se encuentran los defectos en el que incurre la empresa, en el desarrollo del proceso productivo donde se fabrican los productos o servicios, donde e'ista objetividad de los resultados obtenidos, esto con la finalidad de contar con la información necesaria, para *acer un análisis del comportamiento de la eficacia del proceso, # poder as&, *acer las propuestas de mejoras que se necesitan"
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!#*%/"% ' 3#"% En cuanto a las propuestas de mejoras, una ve! reali!ados los análisis anteriores # el diagnostico de los problemas que se *a#an anali!ado con los datos recolectados, se debe de crear un plan con una serie de acciones a tomar para corregir las fallas en la la organi!ación o donde se *a#a llevado a cabo la investigación"
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I35"+/"$,+ ' %,%/3" %na ve! validada toda la información # de *aber fallas con el sistema actual luego de reali!ado el estudio en la la empresa es necesario trabajar en el nuevo sistema necesario que va a servir para el control de la actividad, su evaluación # la toma de decisiones sobre su funcionamiento, en el caso de querer implementar un nuevo sistema # desec*ar el que siga la empresa *asta el momento" En definitiva, nuestro cuestión radica radica en construir un sistema sistema de información que se capa! de canali!ar todas las operaciones que reali!a la empresa de acuerdo con un proceso lógico # un modelo que nos permita obtener la má'ima información necesaria con el m&nimo coste posible" Es importante destacar que muc*as peque
6"4 A5A(I.I. DE (A E0PRE.A = .% E51-R5-" El primer paso a la *ora de implantar un sistema es el análisis de la empresa o sistema a controlar objeto del trabajo"
7"4 A5A(I.I. DE -PERACI-5E." Anali!adas Anali!adas las empresas empresas # su entorno, la parte parte fundamental fundamental # más laboriosa laboriosa de cara a nuestro objetivo, es el análisis pormenori!ado de todas las operaciones que reali!a o va a reali!ar la empresa" 9
8"4 A5A(I.I. DE (A I5/-R0ACI-5 >%E .E DE.EA -?1E5ER" Como ltimo paso previo a la implantación de un .istema Informativo Contable, se precisa conocer qu$ información de salida es la que quiere obtener del .istema, .istema, es decir, cual es el producto final a obtener) #a que en función de lo que queramos obtener as&s deberá deb erá ser el sistema"
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C+$5*%,+ Concluimos luego de reali!ar este trabajo que para cualquier empresa es necesario al momento de presentarse cualquier inconveniente o problema, reali!ar una investigación por medio de las t$cnicas que fueron planteadas a lo largo de estas páginas, de esta manera # si no se *a dejado el problema avan!ar por un largo periodo, se puede corregir # seguir el funcionamiento óptimo de la organi!ación"
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