Informe Final Mejorado IV

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN (DEMI) TÍTULO:

Caracterización del financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Mypes del sector servicios. Rubro pollerías de la Provincia de Huaraz. Período 2010 - 2011. Informe de Tesis para optar el título de Contador Público. AUTORA: PAREDES ALARCÓN MERY.

ASESOR: Mg. SUÁREZ SÁNCHEZ JUAN DE DIOS

HUARAZ – PERÚ 2013

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1. Caracterización del financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Mypes del sector servicios. Rubro pollerías de la provincia de Huaraz. Periodo 2010 - 2011.


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2. Firmas del Jurado y Asesor.


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AGRADECIMIENTO A Dios, por permitirme disfrutar de cada momento de mi vida y guiarme por el camino que ha trazado para mí. A la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, por sus costos accesibles, horarios flexibles y su excelente plana docente. Al CPCC. Juan de Dios Suárez Sánchez, Docente Investigador a quien expreso mi profundo agradecimiento, por hacer posible la realización de este proyecto. A mis estimados maestros quienes compartieron conmigo sus conocimientos para convertirme en un profesional competente.

La Tesista.


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DEDICATORIA

A mi madre Nancy, por todo su amor, apoyo, comprensión y sacrificio. A mis hermanas Milagros y Marisel, por ser mi inspiración para ser cada día mejor y por ser pilares fundamentales en el desarrollo de toda mi carrera universitaria. A mi novio Jaime, por ser alguien muy especial en mi vida y demostrarme que en todo momento cuento con él.

La Tesista.


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RESUMEN

La investigación realizada lleva como título “caracterización del financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Mypes del sector servicios. Rubro pollerías de la provincia de Huaraz. Período 2010 2011.”, la investigación fue de carácter cuantitativo - descriptiva. Para su realización se escogió una muestra dirigida de 20 Mypes del rubro pollerías; a los que se le aplicó un cuestionario de 19 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta. Los resultados encontrados fueron: respecto a la antigüedad de las Mypes el 80% sostuvo tener una antigüedad de 3 a 5 años de antigüedad en la actividad. En cuanto al grado de instrucción de los propietarios de las Mypes el 75% dijo tener secundaria completa. Respecto al financiamiento o crédito bancario el 100% han recibido créditos financieros, y el 50% de los beneficiados de créditos bancarios han invertido en establecimientos, el 100% se encuentra satisfecho con la tasa de interés cobrada por el crédito obtenido, y el 100% considera el financiamiento como una mejora en la rentabilidad del negocio. Respecto a la capacitación en las Mypes, el 75% no recibe ningún tipo de capacitación, el 100% de los propietarios considera que la capacitación que recibe sus trabajadores es una inversión. Respecto a la rentabilidad de las Mypes el 70% de los encuestados afirman que la rentabilidad del negocio ha incrementado, y el 100% de los encuestados consideran que la rentabilidad del negocio está influenciada por el financiamiento recibido, el 75% no considera que la rentabilidad del negocio se haya visto influenciada gracias a la capacitación recibida.

Palabra clave: Financiamiento, capacitación, rentabilidad y Mypes.


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ABSTRACT

The research realized as cam entitled "characterization of financing, training and rentabilidad Mypes of the services sector. Item pollerías the province of Huaraz. Period 2010 - 2011. "It was the research of quantitative character - Descriptive. For its realization is an escogió muestra directed the 20-item Mypes pollerías, to which apply a questionnaire of 19 questions; utilized the technique of the poll. Los resulted encontrados condom, respecting the antiquity of the Mypes 80% sostuvo tener seniority 3 to 5 year old in the activity. With regard to Grad instructions Mypes the owners of the 75% secondary dijó'm feeling complete. Respect to financing or credit bancario recibido have 100% financial appropriations, and 50% of them have beneficiates of appropriations binaries inverted Establishments, 100% satisfecho lies with the rate of interest collected by the credit Obtenido, and 100% considered as a financing rentabilidad the best in the business. Training in Las respect to Mypes, 75% no typo Cap welcomes the training, 100% of the owners who considers welcomes its Workers Training is an Investment. In respect of the rentabilidad Mypes 70% of them encuestados affirm that the rentabilidad traded increased, and 100% of them consider that encuestados rentabilidad of the Department is influenced by the financing recibido, 75% does not consider rentabilidad of the Department itself has been influenced thanks to recibida Training.

Key word: Financing, training, and rentabilidad Mypes.


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INDICE TITULO DE TESIS HOJA DE FIRMA ASESOR HOJA DE AGRADECIMIENTO HOJA DE DEDICATORIA RESUMEN ABSTRACT INDICE INDICE DE GRAFICOS, TABLAS Y CUADROS I.INTRODUCCIÓN

12

1.1 Planteamiento del Problema

16

1.1.1 Caracterización del problema

16

1.1.2 Enunciado del problema

20

1.1.3 Justificación de la investigación

20

1.2 Formulación de Objetivos

21

1.2.1 Objetivo Generales

21

1.2.2 Objetivos Específicos

21

II. REVISION DE LITERATURA

21

2.1. Antecedentes

21

2.2. Bases teóricas

25

2.2.1. Teorías del financiamiento

25

2.2.2. Teorías de la capacitación

35

2.2.3 Teorías de la rentabilidad

41

2.3 Marco conceptual

44

2.3.1 Definiciones de las micro y pequeñas empresas

44

2.3.2 Definiciones del financiamiento

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2.3.3 Definiciones de la capacitación

47

2.3.4 Definiciones de la rentabilidad

49

2.4 HIPOTESIS

55

III METODOLOGÍA

55

3.1 Tipo y nivel de investigación

55

3.2 Diseño de la investigación

55

3.3. Población y muestra

55

3.4. Técnicas e instrumentos

55

3.3. Operacionalización de variables56

IV RESULTADOS

59

4.1 Resultados

59

4.1.1 Gráficos Y Cuadros Datos Generales

59

4.2 Análisis de Resultado V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

79 79

5.1. Conclusiones

80

5.2. Recomendaciones

82

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS


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INDICE GRAFICOS, TABLAS Y CUADROS IV RESULTADOS 4.1 Resultados

A. Respecto al perfil de las Mypes

59

Gráfico Y Cuadro Nº 01

59


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61

o

o

o

B. Respecto a los datos informativos de los propietarios

62


62


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o

o

o

C. Respecto al financiamiento en las Mypes

65

Gráfico Y Cuadro Nº07

65


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o

o

o

o

o

o

D. Respecto a la capacitación en las Mypes

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71


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o

o

o

o


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E. Respecto a la rentabilidad en las Mypes

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o

o

o


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I. INTRODUCCION

En los últimos años, ha quedado muy claro que el principal problema del Perú y de muchos países en el mundo; es el de la exclusión social y económica. Ella se expresa de muchas maneras, que van desde la pobreza extrema, la falta de atención por parte del Estado, la mala calidad de los servicios básicos, hasta la informalidad, las protestas callejeras, el bloqueo de carreteras, los linchamientos, etc. Una parte muy importante de la sociedad peruana (y latinoamericana) se encuentra excluida del Estado, de la modernidad y los beneficios del crecimiento económico; sometida además a distintos niveles de abandono y discriminación. En la ciudad de Huaraz, como en cualquier parte del Perú encontramos las Micro

empresas del sector servicios. Rubro pollerías que se

encuentran ubicadas en lugares estratégicos de la ciudad de Huaraz, cuyas micro empresas son generadoras de las actividades económicas. Las Mypes en el Perú son las entidades que aportan más fuentes de trabajo a pobladores de nuestro país, estas empresas formadas por personas emprendedoras o familias que buscan hacer negocio, son las impulsoras de estas economías, estas tienen un aporte significativo para su sistema económico se podría decir que las Mypes tienen ciertos privilegios y beneficios por ser como son.

Las Mypes en el Perú tienen un listado de problemas, acentuadas con la situación recesiva, en tal sentido se manifiesta: resulta improbable obtener financiamiento de las entidades



formales. Existe crisis de financiamiento formal, los bancos declaran el incremento de la morosidad y no arriesgan


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La renovación de la tecnología no presenta precios competitivos.



El costo de la capacitación es elevado, se necesita un acuerdo



corporativo

de

las

principales

unidades

generadoras

de

conocimiento a efectos de un despliegue masivo. Débil inclinación por la agrupación de los productores, siendo el



efecto contrario por la dispersión de las Mypes en muchos gremios y el trabajo solitario e infructuoso. La legislación vigente, prevalece en su aspecto obsoleto, por la



rigidez y reglamentarismo, además de no contar con mecanismos de promoción y que le otorga mayor énfasis a los aspectos tributarios. El Estado dentro de sus políticas de reactivación al sector productivo ha creado organismos que de alguna manera pretenden desarrollar y promocionar las pymes a nivel nacional e internacional. Además de programas que faciliten el crédito como los Fondos de Garantía para Préstamos a la Pequeña Industria, (Fogapi), fondo de respaldo a la pequeña empresa (Fonrepe), para implementar alternativas viables a instituciones financieras como las Cajas Rurales, Cajas Municipales. la esperanza es crear un banco especializado para las Pymes, la participación del Estado en compras dirigidas a las Mypes, el papel del El Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales (Mitinci) y Promoción de Exportaciones (Prompex) ,mediante el Ministerio de la producción asociada a la agencia Belga de desarrollo , han creado Crecemype que brinda beneficios a las Mypes como capacitación, garantías de crédito a través del Fondo de Garantías Empresariales y accede a fondos para la innovación a través de Innóvate Perú (Fidecom). Sin embargo, parece ser que se trata de un programa piloto porque las Mypes siguen padeciendo. Existe una tasa de mortalidad del 62 % que no llegan ni siquiera a los 3 años. Por su inestabilidad de éstas es un riesgo para las entidades financieras otorgar créditos a


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En lo descrito anteriormente, se resalta la importancia para las Mypes en obtener financiamiento y capacitación para obtener rentabilidad, en sus negocios, Sin embargo, a nivel del ámbito de estudio se desconocen las principales características del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad. Por ejemplo, se desconoce si dichas Mypes acceden o no a financiamiento, si lo hacen, a qué sistema financiero recurren, qué tipo de interés pagan, etc., Asimismo, se desconoce sí tienen acceso o no a los programas de capacitación, tipos de capacitación, si capacitan al personal, etc. Finalmente, también se conoce si dichas Mypes en los últimos años han sido rentables o no, si su rentabilidad ha subido o ha bajado. Por todas estas razones, el enunciado del problema de investigación es el siguiente: ¿Cuáles son las principales características del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Mypes del sector Servicios. Rubro Pollerías de la provincia de Huaraz. Periodo 20102011? El siguiente proceso responde a los siguientes objetivos: Describir, Analizar e interpretar las principales características del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Mypes del Sector servicios - Rubro pollerías de la provincia de Huaraz. Período 2010 - 2011. Este proyecto es una investigación Cuantitativa, de nivel Descriptivo y de diseño no experimental – transversal – descriptivo, (se recolecto los datos en un solo momento, en un único tiempo. indagan la incidencia de las modalidades o niveles de las variables: Financiamiento, Capacitación y Rentabilidad) para realizar las descripciones. Los procedimientos seguidos son: observación, revisión de información bibliográfica, elaboración y validación de los instrumentos de recolección de datos, visitas a los establecimientos de pollerías donde se realizó esta investigación, se aplicó nuestros instrumentos, se analizó los datos para la elaboración de este informe final.


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Este trabajo se justifica y es fundamental ,porque permitirá conocer las principales características del financiamiento al cual pueden acceder las Mypes, la manera de poder financiar, cuantos programas existen para capacitar a los empresarios, trabajadores y si estas empresas son rentables o no. Además este estudio servirá para posteriores investigaciones ya que proporcionará datos estadísticos de nuestra ciudad referente al Sector Servicio - Rubro pollerías, de la provincia de Huaraz Período 2010-2011. Finalmente

permítame

someter

el

presente

trabajo

a

vuestra

consideración y que sirva como un aporte a futuras investigación.


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1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: 1.1.1 Caracterización del problema. El mundo avanza a una velocidad acelerada hacia la globalización de la economía, la cultura y de todas las esferas del trabajo de la humanidad. Esta situación plantea grandes retos a los países y a las Mypes en cuanto a diversos temas como la generación de empleo, mejora de la competitividad, promoción de las exportaciones y sobre todo el crecimiento del país a tasa mayor al 7%.Esta tasa permitirá que en un periodo de 15 años podamos reducir sustantivamente el 52% de pobreza, el 20% de extrema pobreza. Ello quiere decir que es posible promover el desarrollo humano en cada país. [1]. Las Mypes, contribuye con casi la mitad del Producto Bruto Interno, ocupa a 75 de cada 100 personas de la Población Económicamente Activa (PEA), y su complejidad económica productiva se incrementa por su precariedad social. Por ello, se requiere de un enfoque incluyente para atender a la Mype como parte de la estrategia del Desarrollo Nacional. La Mype no es el reino de la informalidad sino el mundo de la potencialidad emprendedora y productiva [2]. Según el INEI, las Mypes representan el 97.9% del total de empresas y han logrado absorber al 75.9% del empleo. Las Mypes tienen un papel fundamental en el desarrollo nacional, regional y sobre todo local, promoviendo su competitividad y productividad en la perspectiva de mejor participación en los mercados internacionales. La informalidad es un reto que debe ser atendido con firmeza, tanto por las propias Mypes como diversos organismos públicos y privados. En nuestra región al igual que en todo el Perú registran altos índices de informalidad, como consecuencia de un complejo sistema administrativo gubernamental que no permite una rapidez en los procedimientos que los usuarios tienen que efectuar en los trámites previos con la finalidad de


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cumplir con los requisitos exigidos por ley. También presenta un deficiente organización a nivel empresarial que involucra aspectos económicos, financieros, administrativos que impide el desarrollo de experiencias empresariales, una de las razones es la ausencia de cultura empresarial, individualismo de cada una de ellas, carencia de liderazgo que conlleva a los altos niveles de informalidad que no les permite una total integración. No existen tasas bancarias con interés preferenciales y diferenciados a favor de la promoción de las Mypes por tal razón desalientan el acceso a los créditos bancarios por temor a elevar sus costos, lo que trasciende en el financiamiento necesario para renovar equipos y maquinarias con otras tecnologías modernas afectando los costos de la Mype. [3] La rentabilidad es de vital importancia para las Mypes, dado que su financiamiento entra en ese negocio en busca de una rentabilidad esperada, se logra obtener al final de su inversión en la empresa. Sin duda mejorar la rentabilidad de una empresa es uno de los principales puntos que hay que cuidar ya que nos permite invertir los recursos de una forma más racional y mejor administrada. [4]. Las Micro finanzas han surgido en las últimas décadas en respuesta a la falta de acceso a servicios financieros formales para la mayoría de los pobres del mundo. Las instituciones atienden a un número cada vez mayor de clientes pero la demanda de dichos servicios es aun superior a la capacidad de esas instituciones. El Perú y la banca esta en identificar empresas capaces de absorber con un nivel de riesgo razonable los excedentes de liquidez del sistema financiero y desarrollar los mecanismos de promoción de empresas competitivas de alto impacto económico y social, además dispuesto a afrontar riesgos de crecimiento económico empresarial con un tiempo razonable y acorde a las condiciones de plazo y tasas de interés internacionales. Entre los obstáculos de acceso al financiamiento de las micro y pequeñas empresas; desde el punto de vista de la demanda se encuentra el alto


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costo del crédito, la falta de confianza de las entidades financieras, el exceso de burocracia de los intermediarios financieros y la petición de excesivas garantías y plazos muy cortos y la falta de información para llegar a éste; dadas estas dificultades nuestros micros y pequeños empresarios tienen que recurrir a prestamistas (usureros) y asociaciones de crédito (juntas). [5] Otro problema que afrontan las Mypes; es la capacitación tanto a la gerencia como al personal, trayendo como consecuencia que los ya mencionados no alcancen la eficacia y la efectividad laboral en los puestos que desempeñan; es por esto que las Mypes desaparecen con suma facilidad; lo cual se ve reflejado a lo largo de la historia; en cuanto a la rentabilidad que pueden obtener las Mypes al final de un ejercicio o algún tipo de transacción realizada es muy adverso a lo esperado; puesto que por la falta de financiamiento y capacitación solo les permite cumplir con sus obligaciones y subsistir, hay muchas Mypes que no cuentan con la misma suerte, ya que en su mayoría solo alcanzan la declinación laboral. [6] Uno de los pasos importantes para que una empresa pueda crecer adecuadamente y sus propietarios obtengan los beneficios económicos esperados y planificados y por supuesto ser rentable, es la formalización de la entidad. Formalizarse es clave, pues la informalidad genera a toda empresa las siguientes desventajas: 

No tener acceso al crédito formal, lo que impide la realización de mayores inversiones. Intranquilidad por posibles decomisos de las mercaderías y la



consecuente pérdida del capital invertido. No poder entablar relaciones de mediano o largo plazo con nuestros



clientes, lo que restringe la posibilidad de un crecimiento más rápido.


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La formalización, en cambio produce los siguientes beneficios: Nos permite solicitar créditos en el sistema financiero formal.



Podemos participar en concursos públicos para ser proveedores de



bienes o servicios al estado. Hace posible que diseñemos, fabriquemos y comercialicemos



productos

propios

(marca

registrada,

procesos

patentados),

apostando por la calidad y, por ende, incrementando los precios de venta. Nos abre las puertas de la participación en programas de apoyo a las



microempresas y pequeñas empresas. Nos abre la posibilidad de exportar.



Nos permite asociarnos para competir con las grandes empresas.



Hace posible que recibamos información periódica y, así, nos



mantengamos actualizados respecto de la legislación, ofertas, precios, mercados y productos. Nos permite mejorar la atención a nuestros clientes e incrementar el



número de estos. Hace posible que ofrezcamos productos de mejor calidad.



Por último, nos permite acceder a la vía judicial en caso de



presentase conflictos en algunos de los contratos que firmemos con nuestros cliente.


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Actualmente las Mypes de la región Ancash presentan una deficiente organización a nivel empresarial que involucra aspectos económicos, financieros y administrativos, que impide el desarrollo de experiencias asociativas de tipo gremial y empresarial. Así mismo, la escasa capacitación de la Mypes, no les permite tener capacidad competitiva frente a sus competidores, estas limitantes en la mayoría de los casos es porque los mismos microempresarios tienen poca valoración a la capacitación y desarrollo empresarial [7].

1.1.2 Enunciado del problema. ¿Cuáles son las principales características del financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Mypes del sector Servicios. Rubro Pollerías de la Provincia de Huaraz. Período 2010 - 2011?

1.1.3 Justificación de la Investigación: En la ciudad de Huaraz donde se llevara acabo el estudio de investigación, existen varios establecimientos de negocios conocidas como Mypes dedicadas al servicio del rubro de Pollerías, de las cuales durante el período en estudio se desconoce si estas Mypes tienen o no acceso al financiamiento, y si es así, cuánto de interés pagan por el crédito y mediante qué sistema financiero obtuvieron el crédito; tampoco se sabe si las Mypes en estudio reciben o no capacitación, y si es así, qué tipo de capacitación reciben, cuántas veces al año. Así mismo, se desconoce sobre la rentabilidad de dichas Mypes. El trabajo de investigación que se realizará es de importancia debido a que va a permitir identificar y clasificar los diversos tipos de financiamiento a los cuales han recurrido o tienen acceso las empresas de nuestro medio denominadas Mypes, así como los efectos que se han generado producto de este financiamiento por parte de ellas, es decir si como consecuencia de ello se ha logrado incrementar los beneficios esperados por sus propietarios. Del mismo modo va a permitir comparar las formas de financiamiento existente, e identificar cuáles de las alternativas son las


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más convenientes. En cuanto a la capacitación que deben recibir los gerentes de las Mypes, se abordaran aspectos como por ejemplo si aquellos reciben algún tipo de capacitación o con qué frecuencia la reciben en caso de que efectivamente la reciban. Los resultados de que se produzcan estos hechos o no en las denominadas Mypes son la motivación y causa de realizar el presente estudio e investigación, por considerarlas de suma importancia en el mundo competitivo de hoy para el desarrollo de la economía del país, siendo este tipo de empresas las que actualmente brindan un gran número de fuentes de empleo para la población y son además las que impulsan el sostenimiento y crecimiento del país.

1.2 Formulación de objetivos: 1.2.1 Objetivo General. Describir, analizar, interpretar las principales características del



financiamiento, capacitación y rentabilidad de las Mypes del sector Servicios. Rubro Pollerías de la provincia de Huaraz. Periodo 20102011.

1.2.2 Objetivos Específicos. Describir las principales características del financiamiento,



capacitación y rentabilidad de las Mypes del sector Servicios. Rubro Pollerías de la provincia de Huaraz. Período 2010-2011.

Analizar las principales características del financiamiento la capacitación, y rentabilidad de las Mypes del sector Servicios.



Rubro Pollerías de la provincia de Huaraz. Período 2010-2011. Interpretar las principales características del financiamiento,



capacitación y la rentabilidad de las Mypes del sector Servicios. Rubro Pollerías de la provincia de Huaraz. Período 2010-2011.


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II. REVISIÓN DE LITERATURA 2.1 Antecedentes. Existen una serie de trabajos de investigación, donde se hallaron temas relacionados con el problema planteado en este estudio. Espinoza H. Afirma que las Micro y Pequeñas empresas (Mypes), en el Perú tienen importantes repercusiones económicas y sociales para el proceso de desarrollo nacional. [7]

Villafuerte D. Afirma que no solo en el Perú el sector de la pequeña y microempresa es revalorizado y tomado en cuenta dentro del escenario económico y el panorama de las nuevas sociedades. A nivel mundial la revalorización del sector Mypes como unidades productivas de pequeña escala se dan a partir de los años 70 debidos principalmente a cambios estructurales como el crecimiento de los servicios. [8] Espinoza H. Afirma sobre las empresas que son aquellas unidades de producción que producen bienes o tangibles. Son factores de producción de riqueza. [9] Gómez P. Dice que las empresas se ven en la necesidad de reducir su tamaño para contar con mayor eficiencia, es decir se hacen pequeños los productos y se hacen pequeñas las empresas. [10] Emilia R. en su obra “Gestión de las Mypes” afirma que en EEUU el 40% de las Mypes muere antes de los 5 años, las 2/3 partes pasa a la segunda generación y tan solo el 12% sobrevive a la tercera generación. [11] Márquez señala en su investigación sobre “el financiamiento para la pequeña y mediana empresa” que la estrategia más acertada es tender una red entre las instituciones públicas y privadas, con el fin de ampliar el financiamiento de las Mypes, y de esta forma construir un futuro mejor


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para la pequeña y mediana empresa y para la economía nacional. que las políticas estatales y regionales en el país dirigido al sector de las Pymes, deben contener apoyos crediticios, para el estimulo económico de estas industrias que en muchos países desarrollados como: España, Francia y Japón son la base de la economía nacional. [12] Emilia R. en su obra “Gestión de las Mypes” evidencia que el mercado de capitales nacional no contempla normativamente la participación de la pequeña y mediana empresa, por lo que es necesaria una regulación que beneficie a las pequeñas empresas y puedan ingresar al mercado de capitales como medio de financiamiento y crecimiento empresarial. [13] Aguilar C. en su obra “Perú tierra de Mypes” El Perú es considerado una de las economías más emergentes de la región. De hecho, los avances de la tecnología y el proceso de globalización, han abierto nuevos mercados y creado nuevos desafíos para las empresas peruanas. [14]

Rodríguez en su obra “El Perú y el Problema de las Mypes” ha identificado tres grandes problemas de las Mypes en el Perú: El primer problema principal de las Mypes en el Perú es la inaccesibilidad a los mercados nacionales e internacionales. Si no hay quien compre sus productos y/o servicios sencillamente la empresa, cualquiera fuera su tamaño, no puede siquiera subsistir. Si la empresa no vende desaparece inexorablemente.

Es

importante,

por

consiguiente,

afirmar

categóricamente que el principal problema de las Mypes en el Perú es la existencia de serias dificultades que impiden penetrar a los mercados (o conquistar clientes), tanto en el ámbito nacional como internacional. El segundo gran problema de las Mypes en el Perú y vinculado al primero es que los pequeños y microempresarios no tienen “dinero en la mano” para invertir y poder acceder a los mercados nacionales e internacionales. Por otro lado La carencia de políticas gubernamentales promotoras de


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financiamiento, el alto costo de capital, las restricciones en su otorgamiento principalmente las referidas a las garantías, la falta de una cultura crediticia, constituyen, entre otros aspectos que repercuten negativamente en las pequeñas y microempresas ya que ellas no pueden hacer frente a sus necesidades financieras para propender su desarrollo. [15] Hernández P. En su obra “Fortalecimiento de las Mypes para la Competitividad en la Región San Martín”, llego a las siguientes conclusiones: 1. Baja competitividad de las Mypes en la Región San Martín. Se estima actualmente que el 100% de las Mypes de la Región San Martín no orientan la gestión empresarial en la perspectiva de las necesidades del mercado. Esto significa, que las Mypes se encuentran mayormente en situación de subsistencia y no llegan a desarrollar niveles de economía ampliada. 2. Se ha priorizado la alternativa denominada “Creación de un centro de financiamiento e información” que consistirá en dotar de conocimientos a fin de que se propicie a que las Mypes participen más y mejor en el mercado de las compras estatales. [16] Aguilar C. Afirma que el sector de las Mypes son las grandes generadoras de empleo, aportan el 64% del Producto Bruto Interno y generan ingresos al Estado. Algunas de ellas obtienen financiamiento mediante la banca tradicional a tasas de interés superiores al 40% lo que implica mayores costos financieros y menores posibilidades de desarrollo; en cambio, otras no tienen acceso a ningún tipo de financiamiento debido a que no son consideradas sujetos de crédito. [17] Bazán P, en su trabajo de investigación titulada “demanda de crédito en las Mypes industriales” durante el año 2003 los créditos fueron de 9’630,000 nuevos soles, de los cuales el mayor porcentaje estuvo


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destinado al sector comercial con el 49% y el 28% al sector industrial. La demanda de créditos con las variables de estudio rentabilidad y riesgo del micro y pequeño empresario, en el cual el modelo presento un coeficiente de determinación del 83.64% es decir las variaciones en la demanda de créditos es explicada principalmente por la rentabilidad y el riesgo del inversionista [18]. Nemesio E. “Las pequeñas y Microempresas en el Perú – 2005” afirma que las Mypes, en el Perú tienen importantes repercusiones económicas y sociales para el procesos de desarrollo nacional. Las Mypes constituyen más del 98% de todas las empresas existentes en el Perú. Creando empleo alrededor del 75% de la PEA y genera riqueza en mas del 45% del PBI. Las Mypes constituyen la mejor alternativa para hacer frente al desempleo nacional, especialmente al alarmante desempleo juvenil. [19] Chunga S. afirma que El financiamiento informal está acompañado de las altas tasas de interés, así como de duras condiciones crediticias, las cuales limitan el crecimiento y capacidad de desarrollo de las Mypes. [20] Silva M. afirma que En el Perú se carece de una cultura crediticia lo que trae

como

consecuencia

realizar inversiones cada

la

vez

limitación

de

las

Mypes

mayores

y

poder acceder

para a

los mercados nacionales e internacionales, sumándose a ello la casi absoluta ausencia de la tecnología y los escasos conocimientos para la aplicación de los mismos. [21] Chunga S., José V.; (2010) Tesis titulado: "Las Mypes y las fuentes de financiación" comentan que La problemática de las Mypes se centra en el financiamiento debido a que las entidades financieras consideran un riesgo invertir en este tipo de empresa toda vez, que ellas no les brindan las garantías necesarias para asegurar la devolución de su capital. Como se menciona en los párrafos anteriores las entidades


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financieras limitan y encarecen los créditos a las Mypes dificultando de esta manera a que desarrollen fortalezas que le permitan competir con ventajas en un mundo globalizado. [22]

2.2 Bases teóricas. 2.2.1 Teorías del Financiamiento A toda estrategia productiva corresponde una estrategia financiera, la cual se traduce en el empleo de formas de financiación concretas. En este sentido se define a la financiación como: "la consecución del dinero necesario para el financiamiento de la empresa y quien ha de facilitarla"; o dicho de otro modo, la financiación consiste en la obtención de recursos o medios de pago, que se destinan a la adquisición de los bienes de capital que la empresa necesita para el cumplimiento de sus fines. Así por ejemplo, existen empresas con una preferencia notable hacia el endeudamiento bancario, mientras otras optan por la autofinanciación o acuden a emisiones de acciones para conseguir recursos que financien su actividad. A priori, las combinaciones posibles entre las distintas formas

de

financiación

son

múltiples,

incluso

para

aquellas

organizaciones que tienen un acceso restringido a los mercados financieros, como es el caso de las Micro y pequeñas empresas (Mype). [23] En principio existe variedad de criterios para su análisis. Se establecen distintos enfoques con el fin de encontrar respuestas a objetivos y destinatarios diferentes. Los enfoques que se exponen a continuación analizan la financiación desde el marco interno y externo primeramente, y a partir del ámbito temporal en que las consideraciones iníciales se hacen a partiendo del corto y largo plazo más adelante. El Financiamiento Empresarial según las fuentes de origen.



Algunos autores analizan el financiamiento desde dos vertientes: una primera nombrada financiación interna o autofinanciación que es la


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proveniente de los recursos generados por la empresa, es decir de los beneficios no distribuidos; y una segunda fuente llamada financiación externa, que es la obtenida de accionistas, proveedores, acreedores y entidades de crédito. Financiación interna o autofinanciación: proviene de la parte no

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repartida de los ingresos que toma forma de reservas y previsiones y de las amortizaciones puede hacerse una diferenciación dentro de esta fuente de financiamiento y dividirla en tres subgrupos fundamentales:

Reservas: "son una prolongación del capital permanente de la empresa, tienen objetivos genéricos e inclusive específicos frente a incertidumbre o ante riesgos posibles pero aún no conocidos, y se dotan con cargo a los beneficios del período." Las reservas aseguran la expansión "sobre todo cuando resulta de gran dificultad la financiación ajena para empresas pequeñas y medianas con escasas posibilidades de acceso a los mercados de capital, o en otros casos en que el riesgo de la inversión es muy grande para confiarlo a la financiación ajena, generadora de un elevado coste."

Previsiones, que "son también una prolongación del capital pero a título provisional, con objetivos concretos y que pueden requerir una materialización de los fondos. Se constituyen para hacer frente a riesgos determinados aún no conocidos o pérdidas eventuales y también se dotan con cargo al beneficio del período."

Amortización, que es "la constatación contable de la pérdida experimentada sobre el valor del activo de los inmovilizados que se deprecian con el tiempo." Las cuotas de depreciación pueden ser constantes o variables, bien crecientes o bien decrecientes. En general la autofinanciación se ajusta más a la realidad de las grandes empresas,


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por no estar los accionistas mayoritarios tan apremiados del total de dividendos. Financiación Externa: Proveniente del decurso de la actividad

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ordinaria de la empresa o del uso del financiamiento ajeno con coste explicito. Financiación automática o vía proveedores : Se define como la

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"financiación que aportan los proveedores y otros acreedores a la empresa como consecuencia de su actividades ordinarias," donde se incluyen las cuentas por pagar con sus posibles descuentos. Financiación vía entidades de crédito: Es la aportada por

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entidades de crédito dentro de la cual se ubican:

Productos a corto plazo, Incluye el descuento comercial en la empresa, pues es la entrega de los efectos a pagar (letras) por sus clientes al banco, donde el banco le anticipa el valor actual de los efectos entregados, descontándole una cantidad determinada en concepto de intereses y comisiones pactadas. Asimismo, otro producto a corto plazo que conceden las entidades de crédito es la línea de crédito (importe al que puede llegar el saldo negativo de una cuenta bancaria). Un tercer ejemplo de producto a corto plazo es el factoring (financiación similar al descuento de letras en el que además, la compañía de factor, puede asumir el riesgo de crédito en caso que el cliente no pague sus deudas al vencimiento).

Productos a largo plazo, Son productos cuya duración exceden un año, por ejemplo, los préstamos. Los cuales son deudas consolidadas, que se pactan generalmente en periodos que oscilan desde uno hasta tres años (mediano plazo) y más de tres años (largo plazo), en general son otorgados para sufragar las compras de bienes de capital. Otro producto a largo plazo es el leasing , definido como la operación


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financiera en que la empresa puede utilizar un inmovilizado a cambio de una cuota de alquiler. Financiación vía mercados organizados, En el cual se ubican los

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pagarés de empresas (instrumento negociable dirigido de una persona a otra, firmada por el formulante del pagaré, comprometiéndose a pagar a su presentación, o en una fecha fija, cierta cantidad de dinero en unión de sus intereses a una tasa especificada a la orden y al portador) y las obligaciones (títulos de renta fija que pagan un tipo de interés periódico con un plazo de vencimiento predeterminado. Son deudas de la empresa emisora para los inversores que las han adquirido). Otras vías, en la cual se reflejan pasivos estables mediante el aplazamiento en el pago de

impuestos

y

seguridad

social,

que

debe

analizarse

detalladamente antes de emplearse, ya pudiera dar a entender que la empresa tiene problemas financieros. Se muestran además los préstamos de los accionistas, que resultan positivos para reducir los costos endeudamiento. Se describe por último el capital-riesgo, donde "las sociedades de capital-riesgo participan como inversores institucionales interesados en invertir en proyectos, aportando capital. Es recomendado para "proyectos innovadores o de alta tecnología, promovidos por empresas medianas con dificultad para obtener financiación."

El Financiamiento Empresarial en el ámbito temporal: Algunos autores indican que las fuentes de financiamiento se dividen según

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los plazos. En este sentido existen fuentes a corto y largo plazo.

Fuentes de Financiamiento a corto plazo Las fuentes de financiamiento a corto plazo ambos autores la definen como: cualquier pasivo originalmente programado para ser rembolsado dentro de un año y son divididas en cuatro grupos principales.


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Fuentes de Financiamiento a Largo Plazo La decisión de adquirir nuevos activos trae consigo el incremento del capital, por eso generalmente, los activos a largo plazo son financiados con capital a largo plazo. Los tipos de financiación a largo plazo son: arrendamiento, deuda, acciones preferentes y comunes, valores convertibles y cupones de compra y utilidades retenidas y dividendos. Como el arrendamiento ha sido ya abordado anteriormente, el análisis se centra ahora, sobre la estructura de capital, la cual "se define como la composición del pasivo a largo plazo y capital que utiliza la empresa para financiar sus operaciones". Dicha estructura recae sobre dos principales tipos de capital [24]. La teoría de la estructura del capital.

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Esta profundamente asociada con el costo del capital de la empresa, dentro de los estudios que se han realizado sobre el tema, muchas son las apreciaciones sobre la "Estructura óptima de capital" sin llegar a una unificación de criterios, unos defienden la idea de que se puede llagar al óptimo, los otros sin embargo tienen la convicción que esto no es posible, solo han llegado al acuerdo que se debe obtener una buena combinación de los recursos obtenidos en las deudas, acciones comunes y preferentes e instrumentos de capital contable, con el cuál la empresa pueda financiar sus inversiones. Dicha meta puede cambiar a lo largo del tiempo a medida que varían las condiciones (25). Las teorías gerenciales.

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Postulan que el divorcio de la propiedad y la gerencia les asignan alguna libertad a los gerentes en la determinación de los objetivos. Los gerentes eligen fines, los cuales maximizan su función de


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utilidad. Las consideraciones que generalmente entran en su función de utilidad gerencial son los salarios, el prestigio, la participación en el mercado, la seguridad en el empleo, la vida tranquila y otros. "El objetivo de la empresa en el modelo de Marris es la maximización de la tasa balanceada de crecimiento de la empresa, esto es, la maximización de la tasa de crecimiento de la demanda de los productos de la empresa y del crecimiento de su capital". Marris define que la diferencia entre los objetivos de gerentes y los objetivos de empresarios no es tan grande como otras teorías suponen; argumenta que los gerentes, al maximizar la tasa de crecimiento de la empresa - y no su tamaño absoluto -, logran maximizar la tasa de crecimiento de la demanda (que maximiza la utilidad gerencial) y la tasa de crecimiento del capital (que maximiza la utilidad de los propietarios). La racionalización anterior opera con dos restricciones, una de ellas es "la existencia de un límite definido en la tasa de expansión gerencial eficiente”. La seguridad en el trabajo por parte de los gerentes es la otra restricción que se refleja en "su preferencia por contratos de servicios, generosos proyectos de pensiones y su aversión por políticas que hagan peligrar su posición, debido a un incremento del riesgo de ser destituidos por los propietarios". Otro modelo que continua esta corriente es el de Wood que contempla y hace un estudio del financiamiento del crecimiento. A diferencia de los neoclásicos que relacionan para efectos de inversión de interés con la tasa de utilidades, para Wood la inversión va a depender del crédito que se pueda captar. El monto de utilidades queda así determinado por el volumen de inversión presente. Se vale de razones financieras, que le permiten determinar el volumen de utilidades. La falta de información confiable, el tiempo limitado y la poca habilidad de los gerentes para procesar la información y otras restricciones, ha dado pie a que las empresas no


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pueden actuar con la racionalidad global que implica la teoría tradicional de la empresa [26]. La teoría tradicional.

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De la estructura financiera de la empresa plantea que la estructura financiera óptima será aquella que maximice el valor de mercado de la empresa y minimice el costo del capital. Debido a razones de riesgo de negocio el costo del endeudamiento es inicialmente menor que el de los fondos propios pero ambos tienen una evolución creciente a medida que aumenta el endeudamiento de la empresa. Esto determina que el costo total del endeudamiento sea inicialmente decreciente, debido al efecto inicial de la deuda, luego presenta un mínimo, para posteriormente crecer cuando se alcanzan niveles de endeudamiento de tal grado, que aumenta el riesgo financiero de la empresa. La estructura financiera óptima se dará en aquel punto que minimiza el costo total. Esta estructura de no ser apropiada puede representar una restricción a las decisiones de inversión y por lo tanto, al crecimiento de la empresa. La teoría de la estructura de capital presenta un quiebre estructural con los planteamientos de Modigliani y Millar. El trabajo demuestra que bajo ciertos supuestos el costo del capital promedio

ponderado

y

el

valor

de

la

empresa

son

independientes de la composición de la estructura de capital de la empresa. Específicamente los supuestos más cuestionados son la inexistencia de impuestos y costos de transacción, la existencia de información perfecta y el hecho de que las empresas pueden ubicarse en grupos con el mismo nivel de riesgo. Estos autores argumentan, que el valor de la empresa dependerá solamente de la capacidad generadora de valor de sus activos, sin importar la procedencia, ni la composición de los recursos financieros que han permitido su financiamiento. La


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importancia del planteamiento de Modigliani y Miller radica en que facilita la comprensión de los efectos que se producen sobre la estructura financiera cuando los supuestos iniciales son levantados. De esta forma, dejan sentadas las bases de una teoría positiva de la estructura financiera donde los equilibrios de los mercados influyen sobre las políticas óptimas de endeudamiento [27]. Teoría de los Beneficios impositivos versus Costos de

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quiebra. Esta teoría, sugiere que la estructura financiera óptima de las empresas queda determinada por la interacción de fuerzas competitivas

que

presionan

sobre

las

decisiones

de

financiamiento. Estas fuerzas son las ventajas impositivas del financiamiento con deuda y los costos de quiebra. Por un lado, como los intereses pagados por el endeudamiento son generalmente deducibles de la base impositiva del impuesto sobre la renta de las empresas, la solución óptima sería contratar el máximo posible de deuda. Sin embargo, por otro lado, cuanto más se endeuda la empresa más se incrementa la probabilidad de enfrentar problemas financieros, de los cuales el más grave es la quiebra. En la medida en que aumenta el endeudamiento se produce un incremento de los costos de quiebra y se llega a cierto punto en que los beneficios fiscales se enfrentan a la influencia negativa de los costos de quiebra. Con esto, y al aumentar la probabilidad de obtener resultados negativos, se genera la incertidumbre de alcanzar la protección impositiva que implicaría el endeudamiento [28].

Análisis del Costo Medio de Capital. Proporciones entre Fuentes y Tipos de Financiación.


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Las principales decisiones a tomar en relación con la política de financiación tienen que ver con la proporción entre capital y deuda, con el tipo de deuda a solicitar, con la cobertura de los riesgos financieros y con el reparto de dividendos. Coste de la deuda.

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El coste de una fuente de financiación externa específica se define como "el coste medio anual del endeudamiento". En una financiación el primer flujo es positivo (importe recibido en préstamo) y los restantes son negativos (devolución de préstamos y pago de intereses. La TIR de una financiación es el coste medio por periodo. Coste de capital propio.

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El coste de capital propio, "viene dado por el coste de oportunidad de los accionistas. Se calcula a partir de la tasa de rentabilidad de las inversiones sin riesgo". Se trata de la "rentabilidad mínima que esperan los accionistas obtener, para ser recompensados por no invertir en otras alternativas de inversión". Cálculo del costo medio del pasivo o costo de capital.

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El costo promedio de capital, se encuentra ponderando el costo de cada tipo específico de capital por las proporciones históricas o marginales de cada tipo de capital que se utilice. Las ponderaciones históricas se basan en la estructura de capital existente de la empresa, en tanto que las ponderaciones marginales consideran las proporciones reales de cada tipo de financiamiento que se espera al financiar un proyecto dado.

Ponderaciones históricas. El uso de las ponderaciones históricas para calcular el costo promedio de capital es bastante común. La utilización de estas ponderaciones


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se basa en la suposición de que la composición existente de fondos, o sea su estructura de capital, es óptima y en consecuencia se debe sostener en el futuro. Aunque existe la ponderación histórica a partir del valor de mercado, aquí solo se aborda la ponderación a partir del valor en libros. Ponderaciones de valor en libros.

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"Este supone que se consigue nuevo financiamiento utilizando exactamente la misma proporción de cada tipo de financiamiento que la empresa tiene en la actualidad en su estructura de capital." Ponderaciones marginales.



"La

utilización

de

ponderaciones

marginales

implica

la

ponderación de costos específicos de diferentes tipos de financiamiento por el porcentaje de financiamiento total que se espere conseguir con cada método de las ponderaciones históricas. Al utilizar ponderaciones marginales se refiere primordialmente a los montos reales de cada tipo de financiamiento que se utiliza. Con este tipo de ponderación se tiene un proceso real de financiamiento de proyectos y admite que los fondos realmente se consiguen en distintas cantidades, utilizando diferentes fuentes de financiamiento a largo plazo, también refleja el hecho de que la empresa no tiene mucho control sobre el monto de financiamiento que se obtiene con el superávit. Una de las críticas que se hace a la utilización de este sistema, es que no considera las implicaciones a largo plazo del financiamiento actual de la empresa." El costo de capital obtenido, ya sea mediante ponderaciones históricas o marginales, es el que la gestión financiera ha de minimizar. Para alcanzar este objetivo, habrá que comparar, en cada momento, el coste de cada fuente de endeudamiento, con el coste de los capitales propios. [29]


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2.2.2 Teorías de la capacitación. A través de la capacitación y el desarrollo, las organizaciones hacen frente a sus necesidades presentes y futuras utilizando mejor su potencial humano, el cual, a su vez, recibe la motivación para lograr una colaboración más eficiente, que naturalmente busca traducirse en incrementos de la productividad. En las sociedades antiguas no existía ni se concebía un proceso formal de enseñanza para el trabajo, ya que el conocimiento se transmitía de manera directa: los más experimentados enseñaban todo lo necesario para desempeñar un oficio a quienes, a través de un tiempo de aprendizaje, podían hacerse responsables del trabajo.

Teorías que han influido en las corrientes de la capacitación a. Teoría neoclásica. El propósito del entrenamiento es lograr la eficiencia.

b. Teoría conductista. El propósito del entrenamiento es proporcionar a directivos, gerentes y supervisores y las técnicas necesarias para dirigir y motivar a los subordinados, a fin de que éstos satisfagan sus necesidades y expectativas.

c. Teoría sistemática. Hacer que los miembros de la organización interioricen sus obligaciones

y

cumplan

voluntariamente

sus

compromisos.

d. Teoría clásica. Incrementar los resultados de la organización a través de la planeación.

e. Teoría humanista. Generar aprendizajes y formas de comportamiento en el individuo para organizar sus esfuerzos e integrarlo en grupos de trabajo.


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f. Teoría estructuralista. Seleccionar los problemas que obstaculizan el desarrollo de los subsistemas de la organización que impiden lograr los objetivos. [30]

g. Teoría de la capacitación de personal. La necesidad de capacitación puede manifestarse en: datos de selección de personal; evaluaciones de desempeño; capacitación, conocimientos y experiencia de los trabajadores evaluaciones de desempeño; capacidad, conocimientos y experiencia de los trabajadores; introducción de nuevos métodos de trabajo, maquinaria o equipos; planificación para vacantes o ascensos en un futuro y leyes y reglamentos que requieran entrenamiento. Al establecer Un programa de capacitación, el primer paso consiste en coordinar las necesidades (introducción de un nuevo equipo o maquinaria) con objetivos de aprendizaje específicos (al finalizar su capacitación, los trabajadores entrenados sabrán mantener y manejar el equipo sin peligro). Algunos objetivos pueden cuantificarse mejor, tal como " el 95% de su capacidad. [31]

h. Teoría de la transmisión de conocimientos. La capacitación propiamente tal consiste en: explicar y demostrar la forma correcta de realizar la tarea; ayudar al personal a desempeñarse primero bajo supervisión; luego permitir que el personal se desempeñe solo; evaluar el desempeño laboral y capacitar a los trabajadores según los resultados de la evaluación. Es posible que haya que repetir estos pasos varias veces antes de que un trabajador capte correctamente lo que debe hacer. Cuando el trabajador ha asimilado el material, este puede afianzar sus conocimientos capacitando a otra persona. Hay una gran diferencia entre explicarles a los trabajadores cómo se hace una tarea y transmitir conocimientos teóricos y prácticos con éxito. Aun después de una demostración, Algunos conceptos son difíciles de aprender;


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otros exigen mucha práctica. Durante la capacitación del personal, es necesario: evaluar constantemente el nivel de comprensión; adecuar el nivel de capacitación a los participantes. [31]

i. Teoría PROCABT. El Proceso de Capacitación en Base a Teorías (PROCABT), fue ideado, diseñado y aplicado en base a un trabajo experimental con más de 200 productores agrícolas de los departamentos de Cusco y Apurímac en el Perú. El proceso de capacitación en base a teorías (PROBAT) se caracteriza por el uso de teorías o conocimientos comprobados que son comunicados a los oyentes en charlas amistosas. Esta etapa del PROCABT, tiene por objetivo el dar luz al entendimiento de las teorías aplicadas. Debido, a que estas son, muchas veces, de difícil comprensión se deben utilizar gráficos, esquemas, imágenes, ejemplos y palabras que ilustren de mejor forma el conocimiento impartido a los participantes. [32]

j. Teoría Educación y capacitación del factor capital humano en la búsqueda del desarrollo económico. El ser humano es una fuente inagotable de recursos que pueden ser utilizados eficientemente en las relaciones productivas, es así como el capital humano cobra su importancia dentro de la teoría del desarrollo, no como un factor más sino también como un instrumento de bienestar. Las teorías desarrolladas en los últimos diez años hacen hincapié en la inversión en capital humano y en tecnología como principales determinantes del crecimiento a largo plazo. De acuerdo con esta teoría, el conocimiento es un bien de capital que tiene un producto marginal creciente. Parte de la base de que los bienes de capital es un bien compuesto en el cual el componente de conocimientos, o el capital de conocimientos, tiene rendimientos crecientes a escala que contrarrestan la decreciente rentabilidad de los bienes de capital físico. Como consecuencia de ello, es posible


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que el incentivo a acumular capital subsista indefinidamente. El conocimiento es un bien de capital que tiene un producto marginal creciente. Parte de la base de que los bienes de capital es un bien compuesto en el cual el componente de conocimientos, o el capital de conocimientos,

tiene

rendimientos

crecientes

a

escala

que

contrarrestan la decreciente rentabilidad de los bienes de capital físico. [33]

Marco legal de la capacitación. En la actualidad la capacitación es un elemento necesario para salir del subdesarrollo, la herramienta primordial para poder rebajar la brecha del conocimiento y lograr el crecimiento empresarial. Para alcanzar parte de ello, se ha dictado la Ley Nº 29498 publicada en el Diario Oficial El Peruano el 19 de enero de 2010, por la cual se aprobó la Ley de Promoción a la Inversión en Capital Humano. Dicha norma tiene como objeto el promover el desarrollo del capital humano, por medio de la capacitación continua de los trabajadores, mejorando así sus capacidades productivas y contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad del sector productivo nacional. El artículo 2º de la mencionada norma sustituye el texto del inciso ll) del artículo 37 de la Ley del Impuesto a la Renta, introduciendo como gasto vinculado al personal además de los servicios de salud, recreativos, culturales y educativos a la capacitación. De esta manera, se incluye un párrafo que señala que las sumas destinadas a la capacitación del personal podrán ser deducidas como gasto hasta por un monto máximo equivalente a cinco por ciento (5%) del total de los gastos deducidos en el ejercicio. Se señala igualmente en dicha norma que las empresas que se acojan a este mecanismo de deducción del gasto por capacitación deberán acreditar ante el fisco, mediante la documentación correspondiente, los gastos de capacitación sujetos a la deducción en que han incurrido en el ejercicio. Además, se deberá presentar al Ministerio de Trabajo un programa de capacitación con carácter de declaración jurada y sin costo alguno. Esta modificatoria


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(publicada el 19 de Enero de 2010) empezará a regir a partir del 01 de enero de 2011, toda vez que se trata de una modificatoria a la Ley del Impuesto a la Renta, el cual es un impuesto de periodicidad anual. Esperemos que cuando se apruebe el Reglamento, éste contenga lineamientos y normatividad aplicables para que la capacitación sea mayoritaria en beneficio de las empresas, los trabajadores y finalmente el país. Por lo menos es un primer paso que permitirá más adelante invertir en capital humano para lograr el fomento de la competitividad que tanta falta nos hace.

El proceso actual de la capacitación. Las acciones del proceso de capacitación están dirigidas al mejoramiento de la calidad de los recursos humanos, y buscan mejorar habilidades, incrementar conocimientos, cambiar actitudes y desarrollar al individuo. El objetivo central es generar procesos de cambio para cumplir las metas de la organización. La capacitación se sustenta en un marco teórico que intenta ejercer su influencia en la constitución de los propósitos, de acuerdo con los valores y objetivos de la organización. Son varias las teorías que históricamente han influido sobre los diversos enfoques de la capacitación, cada una de ellas dirigida a relevar diferentes niveles o áreas de la organización. Se han hecho explícitos sus propósitos y objetivos centrales, y puede decirse que han gozado, en su momento, de un éxito relativo. Sin embargo, el desarrollo tecnológico y organizacional va dejando atrás la vigencia de esas teorías, por lo que también puede decirse que cada teoría nueva es, en cierto modo, una adaptación de la anterior, intentando así "acomodarse" a las nuevas circunstancias y exigencias. Respecto de la capacitación, se reconoce la importancia de esta para introducir un cambio de actitudes y conductas que promuevan la creación de una nueva cultura laboral, y para elevar la productividad de los trabajadores y de las empresas, Hoy en día, los procesos productivos no sólo requieren de equipos y tecnología de punta compatibles con el aprovechamiento productivo de la mano de obra, sino también de nuevas


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formas de gestión, organización y capacitación para el trabajo productivo, las cuales, además de propiciar un uso racional y eficiente de los recursos disponibles en las empresas, así como el respeto al medio ambiente, sean capaces de estimular la capacidad de innovación, el potencial creativo y la superación intelectual de los trabajadores. La transformación productiva y organizacional implica que tanto trabajadores como empresarios adquieran y actualicen, permanente y respectivamente, conocimientos, habilidades y destrezas, tanto para el trabajo como para la actividad empresarial. La capacitación, además de ser una fuente fundamental de productividad y eficiencia en las empresas, de mejores condiciones de trabajo y remuneración para los trabajadores, inculca valores como los de responsabilidad, solidaridad, superación continua, capacidad de adaptación al cambio y trabajo en equipo, entre otros. En el proceso de capacitación, el trabajador encuentra el medio para ejercer plenamente su libertad con responsabilidad para su propia realización y, en consecuencia, la de su sociedad, proceso básico que se debe dar a partir de las familias, las escuelas, los sindicatos y los propios centros de trabajo [34].

2.2.3 Teorías de la rentabilidad. La rentabilidad es el rendimiento de la inversión medido mediante las correspondientes ecuaciones de equivalencia financiera. Es por ello, que nos presenta teorías para el tratamiento de la rentabilidad.

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Teoría de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de Markowitz. Markowitz avanza con una nueva teoría, indicando que el inversor diversificará su inversión entre diferentes alternativas que ofrezcan el máximo valor de rendimiento actualizado . Para fundamentar esta nueva línea de trabajo se basa en la ley de los grandes números indicando que el rendimiento real de una cartera será un valor aproximado a la rentabilidad media esperada. La observancia de esta teoría asume que la existencia de una hipotética cartera con


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rentabilidad máxima y con riesgo mínimo que, evidentemente sería la óptima para el decisor financiero racional. Es por ello, que con esta teoría concluye que la cartera con máxima rentabilidad actualizada no tiene por qué ser la que tenga un nivel de riesgo mínimo. Por lo tanto, el inversor financiero puede incrementar su rentabilidad esperada asumiendo una diferencia extra de riesgo o, lo que es lo mismo, puede disminuir su riesgo cediendo una parte de su rentabilidad actualizada esperada. Teoría de la rentabilidad y del riesgo en el modelo de mercado de

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Sharpe. El modelo de mercado de Sharpe (1963) surgió como un caso particular del modelo diagonal del mismo autor que, a su vez, fue el resultado de un proceso de simplificación que Sharpe realizó del modelo pionero de su maestro Markowitz. Sharpe consideró que el modelo de Markowitz implicaba un dificultoso proceso de cálculo ante la necesidad de conocer de forma adecuada todas las covarianzas existentes entre cada pareja de títulos. Para evitar esta complejidad, Sharpe propone relacionar la evolución de la rentabilidad de cada activo

financiero

con

un

determinado

índice,

normalmente

macroeconómico, únicamente. Este fue el denominado modelo diagonal, debido a que la matriz de varianzas y covarianzas sólo presenta valores distintos de cero en la diagonal principal, es decir, en los lugares correspondientes a las varianzas de las rentabilidades de cada título. Como se ha indicado, el modelo de mercado es un caso particular del diagonal. Dicha particularidad se refiere al índice de referencia que se toma, siendo tal el representativo de la rentabilidad periódica que ofrece el mercado de valores. [35] La teoría del crecimiento económico

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El sistema económico se estructura sobre la base de una clase trabajadora que vende su fuerza de trabajo, a cambio de un salario, a


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un pequeño grupo de la sociedad propietario de los medios para producir. Este pequeño grupo se apropia bajo la forma de beneficio o utilidades del excedente generado por el trabajo de aquellos a quienes contrata, dicho excedente es la diferencia entre el valor de lo que el trabajador produce y el salario que se le paga. El crecimiento económico surge de la aplicación de los beneficios obtenidos a nuevas inversiones en compra de maquinarias, materias primas y fuerza de trabajo, repitiendo en forma incrementada el proceso de producción en su sector o incursionando en otros sectores que aparecen como más rentables en ese momento. De aquí se deducen dos condiciones necesarias para el crecimiento económico y positivamente correlacionado con él: la existencia de excedentes en la economía y de sectores en donde invertir. En otras palabras rentabilidad y oportunidades de inversión productiva. [35] Teoría de la rentabilidad de mercado

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Determinar la rentabilidad de un producto representa en pequeña escala saber si la empresa está cumpliendo con los objetivos para los cuales ha sido creada: generar utilidad para los accionistas. Además, representa si las estrategias, planes y acciones que la gerencia de mercadeo está siguiendo son correctos o no y en consiguiente realizar los ajustes necesarios que corrijan el problema. En el competitivo y globalizado mundo de hoy, las empresas deben ser rentables, pero a la vez flexibles. Tomemos un caso como reflexión. American International Group (AIG), es la empresa de seguros más grande del mundo y también una de las más rentables. Sin embargo, su falta de flexibilidad, por estar priorizada la rentabilidad, ha hecho que pierda mercado frente a competidores más audaces. El resultado es que, AIG está orientándose nuevamente hacia ser más competitiva a fin de lograr un balance entre su rentabilidad y su eficiencia. Muchos grandes y fuertes gigantes mundiales, han perdido su fuerza por no


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estar al tanto del verdadero significado de rentabilidad y productividad. [36]

Rentabilidad, riesgo y retenciones Rentabilidad empresarial, como contrapartida al riesgo asumido. Es en miras a la rentabilidad esperada que el inversionista decide asumir el riesgo implícito en toda decisión de inversión. Cuando un inversionista decide invertir, ponderara la rentabilidad esperable del negocio, con los riesgos asociados al mismo donde se derivan del hecho que los fondos realmente obtenidos con una inversión no son predecibles con certeza. Es decir, los valores realizados son habitualmente distintos de los esperados al momento de la decisión. Esta diferencia tiene dos grandes componentes: pérdida de poder adquisitivo de la moneda, y variabilidad en los resultados obtenibles. Un negocio en el que se sepa con certeza que los valores obtenidos van a ser idénticos a los estimados originalmente, deberá tener una rentabilidad que solo refleje la diferencia de poder adquisitivo de la moneda. Este es el caso de la inversión en un título de deuda del gobierno de los Estados Unidos, cuyo rendimiento se suele denominar tasa libre de riesgo. Cualquier inversión que tenga algo de riesgo deberá tener rendimientos superiores a éste; mientras mayor sea el riesgo, mayor deberá ser esa rentabilidad. La teoría financiera considera que el riesgo está dado fundamentalmente por la volatilidad de las variables que afectan al negocio. La práctica financiera pone además especial énfasis en el riesgo asociado a la ocurrencia de eventos que generan impacto negativo. La diferencia está en la simetría (falta de equilibrio). Si el precio sube, los productores obtendrían una mayor rentabilidad, por el contrario, si éste baja, la rentabilidad sería menor (o incluso negativa). Decimos que esta es una variable simétrica (si bien no tiene simetría perfecta), dado que puede variar para bien o para mal, es decir, su variación puede generar un beneficio o una pérdida. En el segundo caso, la ocurrencia de eventos de


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impacto negativo, el efecto no es simétrico, ni mera variabilidad, sino que se trata de un evento cuya ocurrencia genera una pérdida extraordinaria, no compensada con beneficios extraordinarios en caso de no ocurrencia. Pensemos, por ejemplo, un efecto climático extremo como la caída de granizo o un terremoto. Si no ocurre, no pasa nada, pero si ocurre, se genera una pérdida importante [37].

2.3 Marco conceptual. 2.3.1 Definición de Micro y Pequeña Empresa. La Micro y Pequeña Empresa (Mype) es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial contemplada en la legislación vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extracción, transformación, producción, comercialización de bienes o prestación de servicios. Las Mypes deben reunir las siguientes características concurrentes: Microempresa: de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto máximo de 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). Pequeña Empresa: de uno (1) hasta cien (100) trabajadores inclusive y ventas anuales hasta el monto máximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La microempresa no necesita constituirse como persona jurídica, pudiendo ser conducida directamente por su propietario persona individual. Podrá, sin embargo, adoptar voluntariamente la forma de Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, o cualquiera de las formas societarias previstas por la ley. Todas las personas pueden constituir una Mype. Aunque se suele creer que son creadas solo por aquellas personas de bajos recursos, lo cierto es que cualquier individuo con una idea de negocio y espíritu emprendedor puede apostar por constituir una Mype que podrá incrementar sus ingresos en el futuro. Las principales razones por las que una persona crea su propia empresa son:


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Factores externos: Se ve obligada a emprender un negocio porque

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no encuentra un empleo o porque perdió el que tenía. Factor interno: La persona sueña con tener su propia empresa. Es

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un proyecto personal, una fuerza interior que la hace desear tener un negocio. Sea cual fuere el motivo, antes de iniciar la aventura se presentará la intranquilidad, el temor al riesgo, pues muchas veces el cambio o un emprendimiento generan inseguridad. Hay mucho micro y pequeña empresa familiar en el Perú, padres, hijos, la esposa, etc., pero no todas las Mype tienen ese origen. Cada vez hay más asociados, las empresas grandes condicionan a los pequeños para que se unan. La empresa unipersonal es mucho más riesgosa que una pequeña empresa formada por varias personas, no necesariamente familiares. Nuestro país está lleno de historias de éxito de pequeños empresarios que se convirtieron en grandes gracias a su esfuerzo. Ricardo Márquez es un caso, Wong es un caso exitosísimo; Ormeño es otro caso exitoso; cocinas Surge es otro buen ejemplo; San Román con sus productos Nova para panificación; los Rodríguez Banda que antes de ser dueños de Gloria eran transportistas. Los méritos de estas pequeñas empresas que se convirtieron en grandes son anteriores a su crecimiento; son el trabajo, la disciplina, la puntualidad. Estamos llenos de estos casos; hay gente que dice que no hay oportunidades en el país y sí las hay. Esta gente se ha desarrollado en momentos sociopolíticos difíciles y complejos en el país y han triunfado. Y qué decir del éxito de Kola Real, que es un éxito internacional, es una familia de Ayacucho que ha triunfado [38].

2.3.2 Definición de Financiamiento. A menudo tenemos ideas muy buenas que pueden quedar tan solo en eso; en ideas que no podemos llevar a cabo, porque no hay dinero para hacer que se pongan en marcha. La realidad nos dice que no es


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indispensable tener todo el dinero necesario para iniciar un negocio, sino que basta con una parte. Precisamente el dinero faltante se puede conseguir atreves de diferentes tipos de financiamiento que, si se conocen, pueden hacer mucho por mejorar la situación de nuestros negocios. Una vez que se haya determinado la inversión para llevar a cabo un determinado proyecto, la pregunta que nos planteamos es ¿de dónde consigo esos recursos financieros?, es decir tenemos que pensar en el financiamiento. El financiamiento en un proyecto consiste en las fuentes de financiamiento que se van a utilizar para conseguir los recursos que permitan financiar el proyecto; a través del financiamiento podremos establecer la estructura de financiamiento del proyecto, lo cual implica determinar el grado de participación de cada fuente de financiamiento. Entre las fuentes de financiamiento que se pueden utilizar para financiar un proyecto, pueden ser: Fuentes Internas.



Es el uso de recursos propios o autogenerados, así tenemos: el aporte de socios, utilidades no distribuidas, incorporar a nuevos socios, etc. Fuentes Externas.



Es el uso de recursos de terceros, es decir endeudamiento, así tenemos: préstamo bancario, crédito con proveedores, leasing, prestamistas, etc. [39]

2.3.3 Definición de Capacitación. La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas. La capacitación mejora los niveles de desempeño y es considerada como un factor de competitividad en el


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mercado actual. A continuación se presentan algunos conceptos sobre Capacitación de personal: “La capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. Proceso de enseñanza de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo.” (Gary Dessler, 1998). “Actitudes del personal en conductas produciendo un cambio positivo en el desempeño de sus tareas. El objeto es perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo." (Aquino y otros, 1997). “La capacitación se considera como un proceso a corto plazo, en que se utiliza un procedimiento planeado, sistemático y organizado, que comprende un conjunto de acciones educativas y administrativas orientadas al cambio y mejoramiento de conocimientos, habilidades y actitudes del personal, a fin de propiciar mejores niveles de desempeño compatibles con las exigencias del puesto que desempeña, y por lo tanto posibilita su desarrollo personal, así como la eficacia, eficiencia y efectividad empresa rial a la cual sirve.” (Ávila Vela, 1993).

Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos definidos. El entrenamiento implica la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, y desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya sea compleja o sencilla, implica necesariamente estos tres aspectos. Aunque la capacitación (termino que se emplea como sinónimo de entrenamiento) auxilia los miembros de una organización a desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse toda su vida laboral y pueden contribuir al desarrollo de esa persona para cumplir con futuras responsabilidades. Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el manejo de responsabilidades futuras, independientes de las actuales. Como resultado de esta situación, la diferencia entre capacitación y desarrollo no siempre es muy clara o nítida. Muchos


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programas que se inician solo para capacitar a un empleado concluyen anudándolo a su desarrollo e incrementando su potencial como empleado de nivel ejecutivo [40]. Lo que entienden por el concepto de capacitación diversos autores relacionados con el tema: "Es toda acción organizada y evaluable que se desarrolla en una empresa para modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal en conductas produciendo una cambio positivo en el desempeño de sus tareas. El objeto es perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo." (Aquino y otros, 1997) "La capacitación está orientada a satisfacer las necesidades que las organizaciones tienen de incorporar conocimientos, habilidades y actitudes en sus miembros, como parte de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas. Compone uno de los campos más dinámicos de lo que en términos generales se ha llamado, educación no formal." (Blake, O., 1997). "La capacitación es, potencialmente, un agente de cambio y de productividad en tanto sea capaz de ayudar a la gente a interpretar las necesidades del contexto y a adecuar la cultura, la estructura y la estrategia (en consecuencia el trabajo) a esas necesidades" (Gore, E., 1998). "El término capacitación se utiliza con frecuencia de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. . . Se orienta hacia la cuestiones de desempeño de corto plazo." (Bohlander, G. y otros; 1999). "Actividades que enseñan a los empleados la forma de desempeñar su puesto actual." (Davis, K. y otros; 1992). "La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. La capacitación es la función educativa de una empresa u organización por la cual se satisfacen necesidades presentes y se prevén necesidades futuras respecto de la preparación y habilidad de los colaboradores." (Silíceo; 1996).


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Como conclusión se puede llegar al siguiente termino: La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.

2.3.4 Definición de Rentabilidad. Rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados. En la literatura económica, aunque el término rentabilidad se utiliza de forma muy variada y son muchas las aproximaciones doctrinales que inciden en una u otra faceta de la misma, en sentido general se denomina rentabilidad a la medida del rendimiento que en un determinado periodo de tiempo producen los capitales utilizados en el mismo. Esto supone la comparación entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el fin de permitir la elección entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones realizadas, según que el análisis realizado sea a priori o a posterior. La rentabilidad en el análisis contable.



La importancia del análisis de la rentabilidad viene determinada porque, aun partiendo de la multiplicidad de objetivos a que se enfrenta una empresa, basados unos en la rentabilidad o beneficio, otros en el crecimiento, la estabilidad e incluso en el servicio a la colectividad, en todo análisis empresarial el centro de la discusión tiende a situarse en la polaridad entre rentabilidad y seguridad o solvencia como variables fundamentales de toda actividad económica. Así, para los profesores la base del análisis económico-financiero se


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encuentra en la cuantificación del binomio rentabilidad-riesgo, que se presenta desde una triple funcionalidad: Análisis de la rentabilidad. Análisis de la solvencia, entendida como la capacidad de la empresa para satisfacer sus obligaciones financieras (devolución de principal y gastos financieros), consecuencia del endeudamiento, a su vencimiento. Análisis de la estructura financiera de la empresa con la finalidad de comprobar su adecuación para mantener un desarrollo estable de la misma. (Cuervo y Rivero 1986). Es decir, los límites económicos de toda actividad empresarial son la rentabilidad y la seguridad, normalmente objetivos contrapuestos, ya que la rentabilidad, en cierto modo, es la retribución al riesgo y, consecuentemente, la inversión más segura no suele coincidir con la más rentable. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que, por otra parte, el fin de solvencia o estabilidad de la empresa está íntimamente ligado al de rentabilidad, en el sentido de que la rentabilidad es un condicionante decisivo de la solvencia, pues la obtención de rentabilidad es un requisito necesario para la continuidad de la empresa. Consideraciones para construir indicadores de rentabilidad



En su expresión analítica, la rentabilidad contable va a venir expresada como cociente entre un concepto de resultado y un concepto de capital invertido para obtener ese resultado. A este respecto es necesario tener en cuenta una serie de cuestiones en la formulación y medición de la rentabilidad para poder así elaborar un ratio o indicador de rentabilidad con significado. 1. Las magnitudes cuyo cociente es el indicador de rentabilidad han de ser susceptibles de expresarse en forma monetaria.


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2. Debe existir, en la medida de lo posible, una relación causal entre los recursos o inversión considerados como denominador y el excedente o resultado al que han de ser enfrentados. 3. En la determinación de la cuantía de los recursos invertidos habrá de considerarse el promedio del periodo, pues mientras el resultado es una variable flujo, que se calcula respecto a un periodo, la base de comparación, constituida por la inversión, es una variable stock que sólo informa de la inversión existente en un momento concreto del tiempo. Por ello, para aumentar la representatividad de los recursos invertidos, es necesario considerar el promedio del periodo. 4. Por otra parte, también es necesario definir el periodo de tiempo al que se refiere la medición de la rentabilidad (normalmente el ejercicio contable), pues en el caso de breves espacios de tiempo se suele incurrir en errores debido a una periodificación incorrecta. Niveles de análisis de la rentabilidad empresarial.



Aunque cualquier forma de entender los conceptos de resultado e inversión determinaría un indicador de rentabilidad, el estudio de la rentabilidad en la empresa lo podemos realizar en dos niveles, en función del tipo de resultado y de inversión relacionada con el mismo que se considere: Así, tenemos un primer nivel de análisis conocido como rentabilidad económica o del activo, en el que se relaciona un concepto de resultado conocido o previsto, antes de intereses, con la totalidad de los capitales económicos empleados en su obtención, sin tener en cuenta la financiación u origen de los mismos, por lo que representa, desde una perspectiva económica, el rendimiento de la inversión de la empresa. Y un segundo nivel, la rentabilidad financiera, en el que se enfrenta un concepto de resultado conocido o previsto, después de intereses, con los fondos propios de la empresa,


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y que representa el rendimiento que corresponde a los mismos. La relación entre ambos tipos de rentabilidad vendrá definida por el concepto conocido como apalancamiento financiero, que, bajo el supuesto de una estructura financiera en la que existen capitales ajenos, actuará como amplificador de la rentabilidad financiera respecto a la económica siempre que esta última sea superior al coste medio de la deuda, y como reductor en caso contrario [40]. Tipos de rentabilidad



Existen cuatro tipos de rentabilidad:

La rentabilidad económica La rentabilidad económica o de la inversión es una medida, referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento de los activos de una empresa con independencia de la financiación de los mismos. A la hora de definir un indicador de rentabilidad económica nos encontramos con tantas posibilidades como conceptos de resultado y conceptos de inversión relacionados entre sí. Sin embargo, sin entrar en demasiados detalles analíticos, de forma genérica suele considerarse como concepto de resultado el Resultado antes de intereses e impuestos, y como concepto de inversión el Activo total a su estado medio. El resultado antes de intereses e impuestos suele identificarse con el resultado del ejercicio prescindiendo de los gastos financieros que ocasiona la financiación ajena y del impuesto de sociedades. Al prescindir del gasto por impuesto de sociedades se pretende medir la eficiencia de los medios empleados con independencia del tipo de impuestos, que además pueden variar según el tipo de sociedad [40].

La rentabilidad financiera La rentabilidad financiera o de los fondos propios, denominada en la literatura anglosajona Return On Equity (ROE), es una medida,


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referida a un determinado periodo de tiempo, del rendimiento obtenido por esos capitales propios, generalmente con independencia de la distribución del resultado. Para el cálculo de la rentabilidad financiera, a diferencia de la rentabilidad económica, existen menos divergencias en cuanto a la expresión de cálculo de la misma. La más habitual es la siguiente: Como concepto de resultado la expresión más utilizada es la de resultado neto, considerando como tal al resultado del ejercicio.

Rentabilidad de mercado Determinar la rentabilidad de un producto representa en pequeña escala saber si la empresa está cumpliendo con los objetivos para los cuales ha sido creada: generar utilidad para los accionistas. Además, representa si las estrategias, planes y acciones que la gerencia de mercadeo está siguiendo son correctos o no y en consiguiente realizar los ajustes necesarios que corrijan el problema. En el competitivo y globalizado mundo de hoy, las empresas deben ser rentables, pero a la vez flexibles. Tomemos un caso como reflexión. American International Group (AIG), es la empresa de seguros más grande del mundo y también una de las más rentables. Sin embargo, su falta de flexibilidad, por estar priorizada la rentabilidad, ha hecho que pierda mercado frente a competidores más audaces. El resultado es que, AIG está orientándose nuevamente hacia ser más competitiva a fin de lograr un balance entre su rentabilidad y su eficiencia. Muchos grandes y fuertes gigantes mundiales, han perdido su fuerza por no estar al tanto del verdadero significado de rentabilidad y productividad [41].

Rentabilidad, riesgo y retenciones. Rentabilidad empresarial, como contrapartida al riesgo asumido. Es en miras a la rentabilidad esperada que el inversionista decide asumir el riesgo implícito en toda decisión de inversión. Cuando un


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inversionista decide invertir, ponderara la rentabilidad esperable del negocio, con los riesgos asociados al mismo donde se derivan del hecho que los fondos realmente obtenidos con una inversión no son predecibles con certeza. Es decir, los valores realizados son habitualmente distintos de los esperados al momento de la decisión. Esta diferencia tiene dos grandes componentes: pérdida de poder adquisitivo de la moneda, y variabilidad en los resultados obtenibles. Un negocio en el que se sepa con certeza que los valores obtenidos van a ser idénticos a los estimados originalmente, deberá tener una rentabilidad que solo refleje la diferencia de poder adquisitivo de la moneda. Este es el caso de la inversión en un título de deuda del gobierno de los Estados Unidos, cuyo rendimiento se suele denominar tasa libre de riesgo. Cualquier inversión que tenga algo de riesgo deberá tener rendimientos superiores a éste; mientras mayor sea el riesgo, mayor deberá ser esa rentabilidad [41].

2.4 HIPÓTESIS. El Financiamiento, la Capacitación y la Rentabilidad son importantes para el desarrollo de las Mypes del sector servicios. Rubro pollerías, de la Provincia de Huaraz. Período 2010 - 2011.

II. METODOLOGÍA. 3.1 El tipo y el nivel de la investigación. Tipo.- El trabajo de investigación es de tipo cuantitativo. Nivel.- El trabajo de investigación es de nivel descriptivo, explicativo, ya que se basara en la descripción de las principales características del financiamiento, capacitación y rentabilidad.

3.2 Diseño de la investigación. Para la elaboración del presente trabajo de investigación se utilizo el diseño no experimental - descriptivo.


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No experimental, porque se realizo sin manipular deliberadamente las variables, se observo el fenómeno tal como se muestra dentro de su contexto. Descriptivo, porque solo se describió las partes más relevantes de las variables en estudio.

3.3 Población y Muestra. La población del presente trabajo de investigación estuvo conformada por un total de 40 Representantes de las Mypes del sector servicios. Rubro pollerías de la provincia de Huaraz. La muestra está conformada por 20 Representantes de las Mypes, las mismas que representan el 50% de la población en estudio.

3.4 Técnicas e instrumentos La técnica que se utilizo en el presente trabajo de investigación ha sido la encuesta y el instrumento para la recolección de datos fue mediante el cuestionario estructurado.

3.5 Operacionalización de las variables Para el análisis de los datos recolectados en la investigación se hiso uso del análisis descriptivo; para la tabulación de los datos se utilizó el programa Excel.


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Variable

Definición

Definición

Escala de

conceptual

operacional:

medición

Indicadores Edad

Razón:

Perfil de los

Son

propietarios

características

y/o gerentes

de

de

propietarios

Femenino

y/o

Nominal:

las

Mypes

algunas los

Años Nominal: Sexo

Masculino

gerentes

de las Mypes

Sin instrucción Grado de instrucción

Primaria Secundaria Instituto Universitaria

Variable

Definición

Definición operacional:

Escala de

conceptual

Indicadores

medición

Solicitó crédito

Nominal: Sí / No Cuantitativa:

Son

algunas

Financiamiento

características

en las Mypes.

relacionadas con

Tasa de interés cobrada

Especificar

por el crédito

tasa.

la

Nominal:

el financiamiento

Cree

de las Mypes.

financiamiento mejora la rentabilidad

que de

el

Sí / No

su

empresa

Ordinal:

Cuantas veces solicito

Uno

crédito

Dos Tres Más de tres


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Variable

Definición


Escala de

conceptual

Indicadores

medición

Solicitó crédito

Nominal: Sí / No

Son

algunas

Tasa de interés cobrada

Cuantitativa:

por el crédito

Especificar

Financiamiento

características

en las Mypes.

relacionadas con

Cree

el financiamiento

financiamiento mejora la

de las Mypes.

rentabilidad

la

tasa. que

el

de

Nominal: Sí / No

su

empresa Ordinal: Cuantas veces solicito crédito

Uno Dos Tres Más de tres

Variable

Definición


Escala de

conceptual

Indicadores

medición

Recibió capacitación antes

Nominal:

del otorgamiento del crédito

Sí No

Los Capacitación en Mypes.

las

trabajadores

de

la

empresa se capacitan Son

Nominal: Sí

algunas

No

características

Número de veces que se

relacionadas a

han

los

Uno

la capacitación

trabajadores de la empresa

Dos

del personal en

en los dos últimos años.

Tres

capacitado

las Mypes.

Ordinal:

Más de tres Considera la capacitación como una inversión.

Nominal. Sí No

Cree que la capacitación

Nominal:

mejora la rentabilidad de su

Sí

empresa

No


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Variable

Definición


Escala

conceptual

Indicadores

de medición

Percepción

Cree o percibe que la rentabilidad de

Nominal:

su empresa ha mejorado en el año

Sí

2011

No.

que


Nominal:

Rentabilida

tienen

los

su empresa ha mejorado por la

Si

d

propietarios

y/o

capacitación recibida por Ud. Y su

No

de

Mypes.

las

gerentes de las

personal

Mypes

la


Nominal:

rentabilidad de sus empresas en

su empresa ha mejorado por el financiamiento y la capacitación

Sí No

el

recibidos

de

periodo

de

estudio.

Variable

Definición


Escala de

conceptual

Indicadores

medición Razón: Un año

Antigüedad de las Mype

Dos años Tres años Más de tres años

Perfil

de Son algunas

las Mypes

Razón:

característica s de las Mypes.

1-5 6-10 Número de trabajadores

10-15 16 - 20 Más de 20 Nominal:

Tipo de financiamiento

Formal Informal


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IV. RESULTADOS 4.1 RESULTADOS A.-RESPECTO AL PERFIL DE LAS MYPES 1.- ¿Antigüedad de la empresa Mypes?

TABLA Nº 01 ALTERNATIVAS

RESULTADOS

%

0 - 1 año

0

0%

1 – 3 años

2

10%

3 – 5 años

16

80%

Más de 5 años

2

10%

Fuente: Encuestas Aplicadas GRAFICO Nº 01

INTERPRETACIÓN En el grafico se observa que, la antigüedad del negocio de las Mypes encuestadas en un 80% es de 3 - 5 años.


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2.- La propiedad es en:


Sociedad Individual Familiar Otro

RESULTADOS 0 19 1 0

% 0% 95% 5% 0%

Fuente: Encuestas Aplicadas

GRAFICO Nº 02

INTERPRETACIÓN En el gráfico se observa que, la propiedad del negocio de las Mypes encuestadas el 95% es individual.


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3.- Número de trabajadores que laboran en la empresa clasificar según modalidad.


RESULTADOS

%

Con contrato Sin Contrato Otra modalidad

12

60%

8

40%

0

0%


INTERPRETACIÓN En el grafico se observa que, el 60% de los trabajadores que laboran en las Mypes son con contrato, y el 40% de manera informal.


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B.- RESPECTO A LOS DATOS INFORMATIVOS DEL PROPIETARIO. 4.- ¿Cuál es el cargo que ocupa dentro de la empresa Mypes?


Propietario Gerente General Administrador Otro cargo

RESULTADOS 20 0 0 0

% 100% 0% 0% 0%


GRAFICO Nº 04

INTERPRETACION En el grafico se observa que, el 100% de los encuestados ocupan el cargo de propietarios de las Mypes.


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5.- ¿Cuánto tiempo tiene de experiencia en manejo de Mypes?


1 – 2 años 2 – 4 años 4 – 6 años Más de 6 años

RESULTADOS 0 2 16 2

% 0% 10% 80% 10%


GRAFICO Nº 05

INTERPRETACIÓN En el gráfico se observa que, el 80% de los representantes legales de las Mypes encuestadas tienen una experiencia en el manejo de las mismas de 4 - 6 años.


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6.- Grado de instrucción del Propietario de la empresa Mypes.


Primaria Secundaria Técnica Universitaria Sin Instrucción

RESULTADOS 0 15 5 0 0

% 0% 75% 25% 0% 0%


GRAFICO Nº 06

INTERPRETACIÓN El 75% de los encuestados manifiesta que su grado de instrucción solo es de secundaria mientras que el 25% restante posee grado de instrucción técnica.


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C.- RESPECTO AL FINANCIAMIENTO EN LAS MYPES. 7.- ¿Ha solicitado financiamiento o crédito bancario en alguna oportunidad? Especificar institución.

TABLA Nº 07 ALTERNATIVAS RESULTADOS Si 20 No 0

% 100% 0%


GRAFICO Nº 07

INTERPRETACIÓN En el cuadro se observa que, el 100% de los encuestados ha solicitado financiamiento en alguna oportunidad.


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8.- ¿Recibió asesoramiento por un analista de crédito al momento del financiamiento?


Si No

RESULTADOS 20 0

% 100% 0%


GRAFICO Nº 08

INTERPRETACIÓN El 100% de los encuestados manifiesta haber recibido algún tipo de asesoramiento por parte de su analista de crédito.


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9.- ¿Cuál fue el tipo de crédito recibido?


Créd. Comercial Créd. Hipotecario Créd. de Consumo Créd. Pignatorio Créd. Vehicular Otro tipo de créd.

RESULTADOS 17 3 0 0 0 0

% 85% 15% 0% 0% 0% 0%


INTERPRETACIÓN En el grafico se observa que el 85% de los encuestados recibieron el tipo de crédito comercial, y el 15% restante corresponde a créditos hipotecarios.


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10.- Con el financiamiento obtenido ha realizado inversiones como:


Mejor. Estab. Com. Act. Fijo Com. Mercaderías Com. Existencias

RESULTADOS 10 5 0 5

% 50% 25% 0% 25%


GRAFICO Nº 10

INTERPRETACIÓN El 50% de los encuestados realizaron inversiones como mejora del establecimiento.


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11.- ¿Se encuentra satisfecho con la tasa de interés cobrada por el crédito obtenido?


Si No

RESULTADOS 20 0

% 100% 0%


GRAFICO Nº 11

INTERPRETACIÓN En el grafico se puede observar que el 100% de los encuestados esta satisfecho con la tasa de interés cobrada.


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12- ¿Considera el financiamiento como una mejora en la rentabilidad del negocio?


Si No

RESULTADOS 20 0

% 100% 0%


GRAFICO Nº 12

INTERPRETACIÓN El 100% de los encuestados considera el financiamiento como una mejora en la rentabilidad del negocio.


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D.- RESPECTO A LA CAPACITACIÓN EN LAS MYPES. 13.- ¿El personal de trabajo recibe algún tipo de capacitación? ¿Acerca de que temas? ¿Cuántas veces al mes?


% 25% 75%


GRAFICO Nº 13

INTERPRETACION En el grafico se puede observar que el 75% de los encuestados sustenta que el personal no recibe ningún tipo de capacitación.


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14.- ¿El personal de trabajo pone en práctica en la empresa lo aprendido en las capacitaciones?


Si No

RESULTADOS 5 15

% 25% 75%


GRAFICO Nº 14

INTERPRETACION El 25% de los encuestados manifiesta que el personal si pone en práctica lo aprendido en las capacitaciones.


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15.- ¿Considera Ud. que la capacitación que recibe sus trabajadores es una inversión? ¿Por qué?


Si No

RESULTADOS 20 0

% 100% 0%


GRAFICO Nº 15

INTERPRETACIÓN En el grafico se puede observar que el 100% de los encuestados sustenta que la capacitación que reciben sus trabajadores es una inversión.


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75

16.- ¿Considera que la capacitación mejora la rentabilidad y la competitividad de la empresa?


% 100% 0%


GRAFICO Nº 16

INTERPRETACION El 100% de los encuestados manifiesta que la capacitación mejora la rentabilidad y la competitividad de la empresa.


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E.- RESPECTO A LA RENTABILIDAD DE LAS MYPES 17.- ¿La rentabilidad del negocio ha incrementado? ¿A causa de qué?


% 70% 30%


GRAFICO Nº 17

INTERPRETACIÓN El 30% de los encuestados sustenta que la rentabilidad del negocio no ha incrementado.


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18.- ¿Considera que la rentabilidad del negocio está influenciada por el financiamiento recibido? ¿Por qué?


Si No

RESULTADOS 20 0

% 100% 0%


GRAFICO Nº 18

INTERPRETACIÓN En el gráfico se observa que, el 100% de los encuestados considera que la rentabilidad está influenciada por el financiamiento.


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19.- ¿Considera que la rentabilidad del negocio se ha visto influenciada gracias a la capacitación recibida?


Si No

RESULTADOS 5 15

% 25% 75%


GRAFICO Nº 19

INTERPRETACIÓN El 75% de los encuestados sustenta que la rentabilidad no esta influenciada con la capacitación.


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79

4.2 ANÁLISIS DE RESULTADOS. 4.2.1 RESPECTO AL PERFIL DE LAS MYPES. El 80% de los representantes encuestados dijeron que las empresas Mypes tenía una antigüedad de 3 a 5 años en la actividad

empresarial

(rubro

pollerías).

El

95%

de

los

representantes encuestados de las MYPES manifestaron que la propiedad del negocio es individual. (Ver tabla 02) En el grafico Nº 03 se observa que, el 60% de los trabajadores que laboran en las Mypes son con contrato y el 40% restante no tienen contrato.

4.2.2 RESPECTO A LOS DATOS INFORMATIVOS DEL PROPIETARIO

En el grafico (Ver grafico 04) se observa que, el 100% de los encuestados ocupan el cargo de propietarios de las Mypes El 25% de los empresarios encuestados tiene grado de instrucción superior técnica (Ver tabla 06).

4.2.3 RESPECTO AL FINANCIAMIENTO DE LAS MYPES El 100% de las MYPES encuestadas recibió financiamiento o crédito en alguna oportunidad (Ver tabla 07). Si analizamos los datos, llegamos a la conclusión que los créditos otorgados en los últimos años son altos, a su vez manifestaron que el 80% obtuvieron el crédito del sistema no bancario (financieras, cajas municipales, etc.)


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80

El 100% de los encuestados manifiesta haber recibido algún tipo de asesoramiento por parte de su analista de crédito (Ver tabla 08). En el grafico se observa que el 85% de los encuestados recibieron el tipo de crédito comercial, y el 15% restante corresponde a créditos hipotecarios (Ver tabla 09). El 50% de las Mypes que recibieron crédito lo invirtieron en el mejoramiento del establecimiento y el 25% invirtieron en activo fijo (Ver tabla 10)

4.2.4 RESPECTO A LA CAPACITACIÓN EN LAS MYPES El 75% de las Mypes encuestadas sustento que el personal no recibe ningún tipo de capacitación (Ver tabla 13). En el grafico se puede observar que el 100% de los encuestados sustenta que la capacitación que reciben sus trabajadores es una inversión (Ver tabla 15).

4.2.5 RESPECTO A LA RENTABILIDAD DE LAS MYPES El 100% de las Mypes que fueron encuestadas manifestaron que la rentabilidad estaba de alguna manera relacionada al financiamiento recibido (Ver tabla 18).

V. CONCLUSIONES 5.1 CONCLUSIONES 5.1.1 RESPECTO AL PERFIL DE LAS MYPES


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81

El 80% de los representantes encuestados, dijeron que las empresas Mypes tenían una antigüedad de 3 a 5 años en la actividad empresarial (rubro pollerías). El 95% de los representantes encuestados de las Mypes manifestaron que la propiedad del negocio es individual. El 60% de los trabajadores que laboran en las Mypes son con contrato y el 40% restante no tienen contrato.

5.1.2

RESPECTO

A

LOS

DATOS

INFORMATIVOS

DEL

PROPIETARIO El 100% de los encuestados ocupan el cargo de propietarios de las Mypes. El 80% de los representantes legales de las Mypes encuestadas tienen una experiencia en el manejo de las mismas de 4 - 6 años. El 25% de los empresarios encuestados tiene grado de instrucción superior técnica, mientras el otro 75% manifestaron tener grado de instrucción secundaria.

5.1.3 RESPECTO AL FINANCIAMIENTO DE LAS MYPES El 100% de las MYPES encuestadas recibió financiamiento o crédito en alguna oportunidad. Si analizamos los datos, llegamos a la conclusión que los créditos otorgados en los últimos años son altos, a su vez manifestaron que el 80% obtuvieron el crédito del sistema no bancario (financieras, cajas municipales, etc.). El 100% de los encuestados manifiesta haber recibido algún tipo de asesoramiento por parte de su analista de crédito. El 85% de los encuestados recibieron el tipo de crédito comercial, y el 15% restante corresponde a créditos hipotecarios. El 50% de las Mypes que recibieron crédito lo invirtieron en el mejoramiento del establecimiento y el 25% invirtieron en activo fijo.


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5.1.4 RESPECTO A LA CAPACITACIÓN EN LAS MYPES El 75% de las Mypes encuestadas sustento que el personal no recibe ningún tipo de capacitación. El 100% de los encuestados sustenta que la capacitación que reciben sus trabajadores es una inversión.

5.1.5 RESPECTO A LA RENTABILIDAD DE LAS MYPES El 30% de los encuestados sustenta que la rentabilidad del negocio no ha incrementado, mientras el 75% restante manifiesta que la rentabilidad del negocio si ha incrementado. El 100% de las MYPES que fueron encuestadas manifestaron que la rentabilidad estaba de alguna manera relacionada al financiamiento recibido.

5.2 RECOMENDACIONES 5.2.1 RESPECTO AL PERFIL DE LAS MYPES Se deberían implementar campañas que informen sobre la importancia

que

tienen

las

Mypes

para

su

desarrollo,

competitividad y rentabilidad empresarial y de sus trabajadores. Asimismo, se debería a empezar a tener una mayor fiscalización a las Mypes ya que se pudo encontrar trabajadores laborando sin un contrato de trabajo.

5.2.2 RESPECTO AL FINANCIAMIENTO DE LAS MYPES Se debe empezar a realizar cursos de capacitación para que los propietarios de las Mypes puedan hacer un uso racional de los recursos financieros y a su vez puedan saber cuál es el tipo de


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crédito que mejor les conviene con una tasa de interés relativamente baja.

5.2.3 RESPECTO A LA CAPACITACIÓN EN LAS MYPES Se deberían realizar una serie de charlas para poder explicarles a los propietarios de las Mypes la importancia de la capacitación en el desarrollo de las Mypes, dado a que muchos microempresarios de la Provincia de Huaraz no capacitan a su personal.

5.2.4 RESPECTO A LA RENTABILIDAD DE LAS MYPES Se deben realizar estudios mucho más precisos y completos para así poder establecer la correlación entre financiamiento y capacitación con la rentabilidad de las Mypes.


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ANEXOS UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO ACADEMICO METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION – DEMI CUESTIONARIO APLICADO A LOS DUEÑOS, GERENTES Y/O REPRESENTANTES DE LAS MYPES DEL SECTOR SERVICIOS – RUBRO POLLERIAS DE LA PROVINCIA DE HUARAZ PERIODO 2010 - 2011.

El presente cuestionario tiene por finalidad recabar información de las Mype del sector y rubro indicando anteriormente, la misma que servirá para desarrollar el trabajo de investigación denominado. “Caracterización del financiamiento, la capacitación y la rentabilidad de las Mypes

del sector servicios - Rubro pollerías de la Provincia de Huaraz, Periodo 2010 2011.” La información que usted proporciona será utilizada sólo con fines académicos y de investigación, por lo que se le agradece anticipadamente. Encuestador: PAREDES ALARCON MERY

Fecha: ………..…………..

DATOS GENERALES A.-RESPECTO AL PERFIL DE LAS MYPES 1.- ¿Antigüedad de la empresa MYPES? 0 a 1 año (…)

1 a 3 años (…) 3 a 5 años (…) 5 a más (…)

2.- La propiedad es en: Sociedad (…) Individual (…)

Familiar (…)

Otros (…)

3.- Número de trabajadores que laboran en la empresa clasificar según modalidad. Con contrato (…) Sin contrato (…) otra modalidad (…) B.- RESPECTO A LOS DATOS INFORMATIVOS DEL PROPIETARIO 4.- ¿Cuál es el cargo que ocupa dentro de la empresa MYPES? Propietario (

)

administrador (

)

gerente G. (

) otro (


)

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5. - ¿Cuánto tiempo tiene de experiencia en manejo de MYPES? 1 a 2 años ( )

2a4( )

4a6(

)

6 a mas años ( )

6. Grado de instrucción del Propietario de la empresa MYPES. Primaria: Secundaria:

Incompleta Incompleta

( (

) )

Completa ( Completa (

) )

Técnica:

Incompleta

(

)

Completa (

)

Sup. Universitario:

Incompleta

(

)

Completa (

)

Ninguna

(

)

C.- RESPECTO AL FINANCIAMIENTO EN LAS MYPES 7.- ¿Ha solicitado financiamiento o crédito bancario en alguna oportunidad? Especificar institución.

SI

(

)

NO (

)

8.- ¿Recibió asesoramiento por un analista de crédito al momento del financiamiento? SI

(

)

NO (

)

9.- ¿Cuál fue el tipo de crédito recibido? Cred. Comercial (…) Cred. Pignatorio (…)

Cred. Hipotecario (…) cred.vehicular (…)

cred. De consumo (…) otros (…)

10.- Con el financiamiento obtenido ha realizado inversiones como: Mejoramiento de establecimiento (…) Com. Mercaderías (…)

Com. Act. Fijo (…)

Com. Existencias (…)

11.- ¿Se encuentra satisfecho con la tasa de interés cobrada por el crédito obtenido? SI

(

)

NO (

)

12- ¿Considera el financiamiento como una mejora en la rentabilidad del negocio? SI

(

)

NO (

)

D.- RESPECTO A LA CAPACITACIÓN EN LAS MYPES 13.- ¿El personal de trabajo recibe algún tipo de capacitación? ¿Acerca de que temas? ¿Cuántas veces al mes? SI

(

)

NO (

)

14.- ¿El personal de trabajo pone en práctica en la empresa lo aprendido en las capacitaciones? SI

(

)

NO (

)

15.- ¿Considera Ud. que la capacitación que recibe sus trabajadores es una inversión? ¿Por qué? SI

(

)

NO (

)

16.- ¿Considera que la capacitación mejora la rentabilidad y la competitividad de la empresa? SI

(

)

NO (


)

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E.- RESPECTO A LA RENTABILIDAD DE LAS MYPES 17.- ¿La rentabilidad del negocio ha incrementado? ¿A causa de qué? SI

(

)

NO (

)

18.- ¿Considera que la rentabilidad del negocio está influenciada por el financiamiento recibido? ¿Por qué? SI

(

)

NO (

)

19.- ¿Considera que la rentabilidad del negocio se ha visto influenciada gracias a la capacitación recibida? SI

(

)

NO (


)

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Informe Final Mejorado IV

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