República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular Para La Educación Escuela Técnica Comercial “Ademar Vásquez Chávez” Acarigua Estado Portuguesa
Autor: Edwin Betancourt Mención: Informática “ A” A” Tutor Docente: María Chávez Acarigua, Julio del 2013
ÍNDICE GENERAL Pág. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 3 CAPÍTULO I RESEÑA HISTÓRICA……………… HISTÓRICA…………………………………….…….… …………………….…….……… …… .…..… ..…..… ..…4 OBJETIVOS
DE
LA
ORGANIZACIÓN........................ ORGANIZACIÓN..................................... ........................ ........................ ..............5 .5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA……………… ORGANIZATIVA………………………………………………… ………………………………….6 .6 Organigrama Jerárquico……………………………… Jerárquico………………………………………………………… …………………………..10 ..10 Organigrama Funcional……………………… Funcional…………………………………………………… ………………………………… ……...11 ...11 Departamento
De
Analista
De
Soporte
PROCEDIMIENTO
DE
Técnico………………………………...12 Técnico………………………………...12 SISTEMA
Y
TRABAJO………………………………… TRABAJO…………………………………12 12 CAPÍTULO II LAS PASANTÍAS…………………………………………………………..……...20 PASANTÍAS…………………………………………………………..……...20 RECOMENDACIONES………………………………………………. RECOMENDACIONES………………………………………………. .………….20 CONCLUSIONES………………………………………………………………….22 CONCLUSIONES………………………………………………………………….22 ANEXO……………………………………………………………………………...23 ANEXO……………………………………………………………………………...23
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………..30 BIBLIOGRAFICAS……………………………………………..30
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INTRODUCCIÓN En el proceso de las pasantías, es un periodo de tiempo relativamente corto, de tres meses, en el cual el pasante pone en práctica las capacidades, habilidades obtenidas durante el proceso aprendizaje de la Escuela Técnica Comercial Ademar Vásquez Chávez, y todo el empeño que se tenga para lograr un buen ambiente de trabajo en la organización que le ha brindado una oportunidad para las pasantías. El informe reflejará procesos y funciones ejercidas durante el ciclo de pasantías en la empresa Sistemas RD C.A. la cual se desempeña en el área de Informática, desarrollo de software, como soporte técnicos en Hardware y asesorías Administrativos-Contables que tengan que ver con el sistema administrativo GALEPSO, como brindar el servicio a diferentes empresas implementando conocimientos informáticos, entre otras funciones que serán explicadas en el desarrollo de esta investigación.
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CAPÍTULO I RESEÑA HISTÓRICA Sistemas RD, C.A., se funda el 04 de Noviembre de 2008, con el Objetivo de proveer Sistemas de Información computarizados a las pequeñas y medianas empresas (PYME) los cuales les permiten incrementar su productividad, controlar todos sus procesos administrativos y contables, mejorar el rendimiento de su organización mediante el empleo de tecnología de información y alcanzar un crecimiento sostenido en la rama que se desarrolle la PYME. La empresa está formada por personal altamente calificado y con una gran capacidad de análisis y comprensión de los problemas que presentan las empresas y una gran facilidad para satisfacer las necesidades y aportar las soluciones requeridas por las organizaciones para su mejor y óptimo funcionamiento administrativo y contable. Desde su inicio Sistemas RD, C.A., centro su actividad al desarrollo de Software Administrativo y Contable especializado y adaptado a las necesidades del cliente y sujeto a las exigencias de ley actuales, tanto fiscales como laborales; Complementando con un equipo de analistas calificados y capacitados para Asesorías, entrenamiento, ajuste y Soporte técnico del Sistema Administrativo. Administrativo. Adicionalmente el equipo, está capacitado para la solución de problemas referentes al área de informática como la instalación de redes, internet, intranet y el mantenimiento de equipos (Instalación de sistemas operativos), para dar un servicio completo y estabilidad a la plataforma tecnológica donde funcionara el sistema s istema administrativo.
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Al estar dedicados a las pequeñas y medianas empresas tienen soluciones económicas y confiables que se adaptan a la mayoría de estas organizaciones. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Objetivo General Consolidarse como la principal empresa de gestión de sistemas informáticos para pequeñas y medianas empresas, en el mercado regional y nacional; por su capacidad de entender, analizar y entregar soluciones de alto valor agregado con un equipo humano altamente calificado. Ser líderes en la gestión de sistemas informáticos para pequeñas y medianas empresas brindando elevados niveles de satisfacción, eficiencia, servicios y calidad. Objetivos Específicos Ofrecer a los clientes productos y servicios innovadores, aportando valor a sus negocios, asegurando continuamente su satisfacción y promoviendo la mejora continua para que la excelencia en la gestión de sistemas informáticos sea responsabilidad de todos. Organizar los recursos de la empresa para desarrollar y mantener un proceso de gestión que tenga como centro de su atención sistemas informáticos eficientes y eficaces. Asegurar a los clientes un crecimiento real y sostenido a través del uso óptimo de los recursos financieros, tecnológicos y humanos en un marco de seguridad jurídica.
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Promover permanentemente el mejor ambiente de trabajo que asegure un personal motivado, capacitado y comprometido con los objetivos de la empresa y del cliente. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Junta Directiva Está a cargo de representar y disponer del patrimonio de la organización, así como también contempla la autoridad para tomar decisiones y desarrollar estrategias operativas que impulsan a la organización para alcanzar los objetivos de la organización. Entre sus roles se encuentran: Responsable de la supervisión general de la organización. Tramitación legal de la organización. Estudio de los currículos y entrevistas. Aprobación o rechazo de los contratos. Recibe la programación de pago. Recibe la programación de cobro. Brindar seguridad y estabilidad a los clientes de la organización. Aumentar las utilidades y rendimientos de la organización. Este departamento está conformado por: Deibis Colmenares, Wyler Caruci y Yanetzy Pérez. Desarrollo y Programación Es el departamento pilar de la organización, y del cual depende la funcionalidad y avance del producto que es comercializado en Sistemas RD C.A., Galepso Administrativo. Entre los principales roles se encuentran: Mejorar la estabilidad del sistema administrativo Galepso.
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Implementación de nuevas características al software, que permitan en lo posible el mejor entorno al usuario final. Suministrar al departamento de soporte técnico las actualizaciones periódicas del sistema administrativo. Desarrollar mejoras a petición o sugerencias de clientes, acordes y sujetas a los estatutos de leyes. Elaboración de manuales y guías de funcionamiento. Entrenamiento y capacitación de las nuevas características del software Galepso Administrativo al departamento de soporte técnico. Este departamento está conformado por: Deibis Colmenares. Administración Velar y garantizar el Recurso Financiero es la principal función, así como la declaración y el pago de impuestos de la empresa para dar cumplimiento a los objetivos y metas de la organización, garantizando la operatividad bajo cualquier situación que se pueda presentar tanto interna como del entorno donde funciona. Entre los principales roles se encuentran: Asistir a la junta directiva de la empresa sobre sobr e el funcionamiento fu ncionamiento de la organización. Relacionar el transporte de los técnicos a clientes. Gestión de viáticos de analistas de sistema a clientes. Control y requisición de gastos internos de la organización. Control del pago a analistas de sistema y demás empleados Llevar la contabilidad interna de la organización. Este departamento está conformado por: Yanetzy Pérez.
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Cobranza Emitir la programación de cobranza de la cartera de clientes. Realizar los cobros vía telefónica, fax y correo electrónico. Recepción de las llamadas y canalizarlas al departamento correspondiente. Reenviar las cobranzas realizadas durante el día al departamento de administración. Archivar las facturas enviadas a clientes. Este departamento está conformado por: Jaigles Espinoza. Ventas y Mercadeo Exponer a clientes las virtudes y beneficios del sistema administrativo. Marketing de la organización y por ende del producto Galepso Administrativo, mediante la página web, utilizando las redes sociales y otros medios para la publicidad. Instalar el software del sistema administrativo a los clientes que adquirieron una licencia, según la disponibilidad del cliente o canalizar con el departamento de soporte técnico. Finiquitar las ventas y suministrar la información de las ventas realizadas al departamento de administración. Recepción de los currículos y canalizar con la junta directiva. Este departamento está conformado por: Wyler Caruci. Soporte Técnico Tiene como responsabilidad la administración de todos los elementos que inciden en el uso de los productos, principalmente Galepso
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Administrativo, a través de un trato personalizado, haciendo propio sus problemas para la obtención de una pronta solución, utilizando un amplio y flexible rango de recursos y conocimientos. Entre los principales roles se encuentran: Prestar asesorías del sistema administrativo a todos los clientes, vía telefónica, remota o presencial. Planificar y ajustar la fecha y horarios de visita de los técnicos acorde al de los clientes. Asignar a los técnicos los correspondientes. Aplicar una configuración inicial o una configuración adicional a Galepso Administrativo. Este departamento está conformado y coordinado por: Jenifer Vergara.
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Organigrama Jerárquico
n d ó a i d c i l a i r b t s a i t n n i o m C d A y
a v i t c e r i D a t n u J
o v y i e t a t a z n t r n t e s a s i r n i b s i o A m C d A
y o e s d a a t n c r e e V M
n y i ó o c l l a o r r m a a s r e g o D r P
e o t c r i o n p c o é S T
e d e o c r i a t t o n s i l p c a o é n S T A
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Organigrama Funcional
n y i ó o l l c a o r r m a a s r e g o D r P
a v i t c e r i D a t n u J
o c i e n d c a é t T s i l t e a r n o A p o S
o c i n c é T e t r o p o S
a z n a r b o C
n d ó a i d c i a l i r t b s t a i n i n o m C d A y
y o e s d a a t n c r e e V M
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Analista de Soporte Técnico Es el personal encargado principalmente de buscar, analizar y solucionar los problemas e inconvenientes que presenten los clientes con respecto al sistema administrativo. Sus roles principales son: Impartir el entrenamiento y la capacitación adecuada del sistema para la utilización por módulos a los clientes. Solventar los problemas que presentan los clientes en cuanto el sistema administrativo Galepso. Cuadrar los distintos diseños de los formatos de reportes, ya sea facturas de ventas, reportes de impuestos, notas de crédito, cheques, notas de entrega, devolución en ventas, entre otros muchos formatos Instalación de periféricos y su configuración con el sistema, impresoras, lector de códigos de barras, cajas registradoras, entre otros. Aplicar los conocimientos informáticos ya sea redes, hardware, software, y otras áreas para el funcionamiento óptimo del sistema. Este departamento está conformado por: Nilson Alvarado, Jesús Ladino, Johnathan Rodríguez, Gleysmar Espinoza, Carlos Uzcategui. SISTEMA Y PROCEDIMIENTO DE TRABAJO Instalación del software GALEPSO: La instalación en un servidor o en las estaciones y la manera en que se relacionan (cliente-servidor), la activación del programa con clave que de técnicos que más que en otros pasos siguientes se combinada a otra que solo el Sr. Wyler y la Sra. Deibis tienen la autoridad de proporcionar, según la licencia que el cliente compro (contado o crédito), la activación de los módulos depende de la licencia: Básico que funciona con una sola pc, Light que conecta 3 computadoras 13
simultáneamente (1 servidor y 2 estaciones), Ilimitado que funciona con 999 computadoras (1 servidor y 998 estaciones). Adicionalmente se agrega la impresora Epson FX-1170 y se coloca como predeterminada en el sistema operativo con el nombre de Galepso. Aplicar Actualización del Software Galepso, creada periódicamente por el departamento de Desarrollo y Programación, donde se corrigen problemas o mejoras reportados por los clientes, estas actualizaciones también agregan nuevas características al sistema administrativo, se implementan las recientes moralidades que exigen las leyes, se mejora la compatibilidad y estabilidad del software con el sistema operativo y con las impresoras fiscales. Asesorías A Los Clientes con los conocimientos adquiridos, principalmente de los módulos: Inventario, Compras, Ventas y Seguridad para que comience la empresa del cliente a poner en funcionalidad el sistema administrativo en paralelo con su empresa. En la segunda visita reforzando las explicaciones ya dadas y siguiendo el siguiente orden de los módulos: Seguridad: Donde se agregan las impresoras, las empresas, usualmente dos empresas, una que es la registrada legalmente y otra de entrenamiento para practicar, se pueden agregar más de dos empresas (hasta 999 empresas), se crean los usuarios con sus contraseñas, asignándole los niveles de seguridad de cada usuario donde se puede restringir o no ciertas funciones dentro del sistema administrativo Galepso, realizar auditoria del sistema administrativo. Inventario: Donde se crean los tipos de precio, las líneas o departamentos, marcas (si maneja marcas), productos, almacenes, sumar o
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restar existencia de productos por movimiento de productos, orden de producción. Compras: Donde se agregan los proveedores, compras a los proveedores para darle existencia a los productos del inventario, órdenes de compra, devoluciones en compra, notas de entrega. Ventas: Principalmente agregan a los clientes, vendedores, facturas a clientes, prefacturas, cotizaciones, notas de entrega, ventas perdidas, devolución en ventas, libro de ventas, reportes Z. Cuentas por Cobrar: Descuentos por cliente, comisiones por cobrador, cobros, abonos a documentos. Cuentas por Pagar: Unidades Tributarias, tipos de documentos, pagos, relación de gastos, notas de débito, retenciones. Bancos: Cuentas bancarias, movimientos de bancos, cheques tarjetas de crédito. Realizar Un Manual O Instructivo: En hojas de presentación de Microsoft Office PowerPoint, con mis conocimientos aprendidos explicando cómo debe ser la configuración del módulo inventario, como crear las líneas, las marcas, agregar los tipos de precios, y finalmente crear un producto; de manera que sirva de apoyo para las personas que ingresan a la empresa y necesitan de un simple y rápido pero eficaz instructivo. Transcripción de la relación de actividades: Como manera de evacuación de mi tutor empresarial, donde redacto todas mis actividades realizadas en la organización siguiendo un orden cronológico, especificando 3 estatus en cada actividad: Incompleto (la actividad realizada no se terminó o no se logró el objetivo, y especificar el porqué), En Proceso (la actividad no se culminó sin embargo se terminara en un corto plazo de tiempo), Culminado (la actividad a realizar se finalizó completamente).
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Solución de problemas comunes reportados por lo clientes en cuanto al sistema administrativo: Reparar Base De Datos del Sistema Administrativo Galepso: Ya sea del sistema en si o de una o más de las empresas creadas dentro del sistema administrativo Galepso, y saber cómo identificar qué base de datos está dañada, reparándola con una base de datos sin ninguna información en ella y con ciertos comandos que se utilizan para el proceso, creando un BackUp (copia de seguridad) del sistema administrativo antes de iniciar el proceso. Esta base de datos se daña comúnmente cuando pierde la conexión que envía una estación al servidor. Eliminar Facturas Procesadas: Las cuales el usuario no puede modificar debido a que ya es un documento definitivo, el documento se filtra para una mejor búsqueda e identificar el documento el cual se necesita eliminar de la base de datos del sistema administrativo Galepso. Editar Detalles De Facturas: Buscar el documento por filtrado e identificar el documento el cual se le necesita modificar algún detalle erróneo introducido por el usuario, ya sea una fecha, monto, producto, clienteproveedor, entre otros detalles. Correr instalador de estación en alguna estación o servidor, e introducir clave de activación de analista de soporte, para corregir problemas con *.dll faltantes o errores en el registro del sistema operativo en cuanto al software Galepso Administrativo, problema ocasionado generalmente por algún virus. Cambiar le correlativo de las facturas, muy útil para llevar la correlación con las facturas que eran llevadas anteriormente de manera manual o en caso de una falla y haber realizado facturas manuales y recomenzar a facturar con el sistema.
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Editar Diseño De Un Reporte: Saber cómo identificar documento el cual se necesita editar el diseño en el sistema administrativo Galepso, ya sea para agregar o eliminar un campo como cantidad, descuento, descripción, peso, código, entre otros, a petición de la necesidad del cliente, ya sea pre impresa, forma libre, en los 3 tamaños estándar (½ pagina, ¾ de página o 1 página completa), tipo gráfico y/o texto, también están los formatos para impresoras de etiqueta. Y como agregar el reporte modificado al sistema para que este lo lea dependiendo del documento (factura, cheque, nota de crédito, cotización, entre otros). Estos reportes se agregan al sistema administrativo de los clientes que lo soliciten y se imprime una página con el o los formatos agregados la cual se firma y sella como constancia de conformidad con el formato. Cambio de servidor del sistema administrativo, donde se realiza una copia de los archivos generados de Galepso administrativo con su base de datos, y se instala en otra computadora, con todos los datos del servidor anterior, y se activa, verificando que contenga la última factura emitida. Extensión de licencia de Galepso Administrativo: Donde primero se remueve la licencia que contiene el software con un archivo y se inicia Galepso Administrativo, pidiendo así un serial suministrado por la coordinación de soporte técnico, en combinación con una clave suministrada por Sr. Wyler o la Sra. Deibis, siguiendo las indicaciones para la activación. Este procedimiento se realiza cuando un cliente adquiere una licencia más extensa que la que posee, es decir, contiene más módulos y/o permite más conexiones simultaneas del servidor de Galepso Administrativo Reestructuración del sistema operativo, debido al daño causado por algún virus o por daños causados del usuario, quitando los programas innecesarios, limpiar los archivos basura del sistema operativo, limpiar 17
registro
mismo,
actualización
de
programas
y
controladores,
y
desfragmentación de los discos duros del computador, dejando como última opción el formateo para la reinstalación del sistema operativo. Reinstalación de sistema operativo ya sea Windows XP Service Pack 3 o Windows 7 Ultimate Service Pack 1, debido a su estabilidad y funcionalidad con el sistema administrativo Galepso y su funcionamiento en cuanto a las redes, y la instalación con sus programas esenciales, como paquete de ofimática, códec de audio y video, controladores de los dispositivos, protección de antivirus, navegadores, un software de acceso remoto, entre otros software, Solución de Problemas de Red: Configuración de routers y se configuraría el sistema operativo con un mismo grupo de trabajo o en caso de tener Windows Server se configuran las DNS de los equipos, de manera que el Galepso Administrativo servidor guarde los datos que se agregan desde las estaciones de manera simultánea, en caso de ser necesario de configuran las IP de las computadoras. Problemas ocasionados por limitaciones de sistema operativo debido a que ciertas ediciones de Windows vienen limitadas por las redes y no permiten compartir archivos o configurar el grupo de trabajo en caso de no tener un sistema operativo de Windows para servidor. Mala conexión de cables, donde se reestructuraría el cableado de red y se cripean los cables RJ45 con la norma T568B. Problemas por los puertos, en caso de que el conector de Ethernet este averiado se le conecta una tarjeta de red para lograr la conexión del cable RJ45 ya que no se recomienda la conexión inalámbrica para el uso del sistema administrativo. 18
Infecciones de virus o spyware, los cuales ocasionan bloqueo de los puertos o inclusive daño en los drivers, incluyendo el driver de Ethernet que es indispensable para que reconozca la conexión de la red con cableado RJ45. Solución de Problemas de con impresoras: En cuanto a la conectividad comúnmente ocasionado por virus que bloquean los puertos, puerto de la tarjeta madre averiado, o debido a un cable de conexión de la impresora-computador dañado, así como sencillamente la falta de drivers en el sistema operativo, puede ser del puerto COM (Serial), puerto USB, puerto LPT (Paralelo). Por problemas de impresión con el sistema administrativo en las impresoras de la marca Epson, las cuales no admiten caracteres especiales (*-/+%$¿
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Mantenimiento a impresoras de matriz de punto Epson LX 300+, láser Samsung ML-1610, de inyección de tinta HP D1640. Configuración
y
reparación
de
equipos
y
componentes
computacionales: Mantenimiento de computadoras, agregar nuevos componentes y/o cambio de componentes que presenten fallas y debido a la gravedad no tengan la posibilidad de ser reparadas. Reparación de impresora láser Samsung, la cual antes no era reconocida por el sistema operativo, sin embargo no está completamente funcional, falta descartar la posibilidad de tóner dañado. Examinar UPS averiado sin posibilidad de reparación debido a la cantidad de componentes quemados por corto circuito de la placa. Cambio de batera averiada de UPS (Uninterruptible Power Supply, sistema de alimentación ininterrumpida, SAI) Armar una computadora para la utilización de cuadres de formato tipo texto, debido a que la tarjeta madre tiene conector para puerto paralelo, al igual que la impresora utilizada para imprimir formatos tipo texto, Epson LX-300+.
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Capítulo II LAS PASANTÍAS Objetivos Fundamentales Las pasantías tienen como objetivo dar la posibilidad al pasante de aplicar de manera práctica y en contacto directo, los previos conocimientos teóricos obtenidos en la institución en una organización, sea pública o privada, en un entorno de trabajo en el que permita expandir e iniciarse como profesional en el campo laboral. Sin embargo esto otorga al pasante la oportunidad de desarrollar la capacidad de resolver las diferentes situaciones de dificultades en el ámbito de trabajo, de manera que pueda crecer como profesional. RECOMENDACIONES A la institución: Más flexibilidad en cuanto al entorno de trabajo, ya que en ciertos lugares de trabajo se requiere que el pasante salga del lugar de establecimiento de sus pasantías a emplear sus habilidades y conocimientos en otros lugares. El caso de informática los que brindan soporte técnico deben solucionar problemas en el lugar de establecimiento donde se presente el inconveniente o la necesidad, un ejemplo muy claro seria al momento de montar una red, que requiere estar en el establecimiento del cliente para estructurarla.
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En caso de contabilidad el auxiliar contador, debido a sus roles son de gran variedad, puede llegar a realizar la publicación de transacciones en un libro de contabilidad de débitos y créditos, declarar impuestos, entre otros. En el caso de mercadeo los que manejan el entorno de la publicidad, necesitan analizar los puntos estratégicos unos ciertos lugares a la hora de colocar una valla publicitaria para proyectar a una empresa por uno los diferentes medios. Al programa de pasantías: Emplear una mejor programación para la aplicación de talleres previos para los pasantes. Ampliar el tiempo de los talleres, sobre todo el de manejo man ejo de sistemas administrativos que actualmente es muy utilizado en gran parte de las organizaciones, y es en estas organizaciones donde realizamos las pasantías. A la mención: Dar una introducción al lenguaje de programación en C, ya que en la hoja del perfil egresado de informática indica que el pasante tiene conocimientos de programación en C, de la cual no se dio más que un concepto general de lo que significa el lenguaje C. De igual manera aplicar más manejo y enseñanzas en cuanto al software libre, sobre todo en el entorno Linux, para permitir a que los egresados no solo tengan conocimiento de Microsoft Windows sino también del sistema operativo que se está implementando en Venezuela, de la distribución GNU/Linux Canaima.
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CONCLUSIÓN La teoría va complementada con la práctica para optimizar las habilidades y conocimientos, en las pasantías se corrobora que este principio se lleva a cabo, donde se aprende a conocer el campo netamente laboral, partiendo de las bases teóricas y los conocimientos obtenidos en la institución. La informática, debido a su constante evolución requiere de una continua práctica con los nuevos medios y las nuevas informaciones, sin embargo sus campos que abarca son tan amplios que inclusive un programador además de la informática necesita de conocimientos administrativos y tributarios para la creación de un software tal como Galepso Administrativo. En el periodo de pasantías los conocimientos adquiridos no son recíprocamente informáticos, sino también administrativos y tributarios, implementando la informática para la automatización y la facilidad de los cálculos y formulaciones que serían más lentos de ser llevados de forma manual. Por lo que se puede decir que la informática es tan amplia que se puede aplicar prácticamente en cualquier campo. Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los entes involucrado, como por ejemplo la institución cuya visión se ha cumplido un vez más, el alumno que ahora pasa a ser mano de obra capacitada y de calidad, y la organización por haber obtenido los servicios y aportes del pasante.
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ANEXO Formato de reporte de Factura de Ventas, media página, pre impreso, tipo texto, forma libre:
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Formato de reporte de Factura de Ventas, una página, pre impreso, tipo gráfico, forma libre:
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Imagen de fondo 1024x768A que se pega en la carpeta de Bitmaps del sistema administrativo para que sea leída según la resolución y color azul y verde.
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Portada de la caratula donde se incluye el cd con el sistema administrativo Galepso:
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Imagen creada como sugerencia de promoción de Galepso Administrativo para la página web de Sistemas RD, C.A.
Afiches promocionales del principal y único producto de Sistemas RD, el software Galepso Administrativo
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS http://sistemasrd.com/index.php/quienes-somos
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