Elaguaesunodel ospri nci pal esi ngr edi ent esdenuest r asbebi das.Elaguapasaporunt r at ami mi ent o mul t i bar r er apar aadecuar seal osr equer i mi ent osdel aOr gani zaci ónMundi aldel aSal ud,Legi sl aci ones l ocal esyNaci onal esyal osest ándar esest abl eci dosporTheCocaCol aCo Comp mpany( TCCC) .Cadaunadel as f asesdelt r at ami mi ent odeaguasesmoni t oreadaporr i gur ososcont r ol esdeCal i dad.
Tant oelazúcar ,comoeldi óxi dodecar bonoqueser áni ncl ui dosenl abebi da,sonsome met i dosauncont r olde cal i dadal ar ecepci ónquever i ficaquet odosl osl ot esr eci bi dosenl apl ant adef abr i caci ónsonapt ospara f ormarpart edenuest r asbebi das
2.- El aguat r at adaenl af aseant eri ores
mezcl adaconazúcarencant i dadesadecuadasenf unci óndel af órmul aobt eni endoasíelj ar abesi mpl e,el cualespast er i zadoyfil t r adoel i mi nandoasícual qui eri mpur ezaocont ami naci ónmi mi cr obi ol ógi ca.
Alj ar abesi mpl esel eagr egaelconcent r ado(defini dopar acadaf órmul a),elcualespr opor ci onadoporThe 3.- CocaCol aComp mpany.
4.- El AguaTr at adayelJar abeTer mi nado,sedosi ficanen
pr opor ci onesadecuadasenundepósi t odeme mezcl a.
ElAguaTr at adayelJar abeTer mi nado,sedosi ficanen pr opor ci onesadecuadasenundepósi t odeme mezcl a. Labebi dasi ngas( aguaJar abe)esi mpul sadaporunabomb mbaalcar bonat adordondel abebi daobt i enesu t oquefinaldecar bonat aci ón( encasodet r at ar sedebebi dascar bonat adas) . Enest epunt ol abebi daesyaconsi der adaBebi daTer mi nadayesenvi adadi r ect ame ment eal al l enador a.
a.
Despal et i zado: 5.- Lascaj asconbot el l asvací asproveni ent esdelmer cadosoncol ocadasenunaci nt at r ansport adoradecaj as.
b.
Desencaj onado: Lascaj asconbot el l asvací aspasanporunadesencaj onador a,l acualext r ael asbot el l asdel acaj ayl as col ocaenunaci nt at r ansport ador a. Aquíseuni r án,cuandoseanecesar i o,conaquel l asbot el l asnuevaspr oveni ent esdelproveedordevi dri o(l as cual eshabr ánpasadoporuncont r older ecepci ónexhaust i voqueconfir masuapt i t udpar acont enernuest r as bebi das) . c. I nspecci ónPr el avado: Eloperar i odel al avador ar eal i zauncont r olvi sualdebot el l asdonder et i r ar át odasaquel l asqueest én def ect uosas,seandeot r omodel odi f er ent ealqueseest ál l enando,est énmuysuci asoconobj et osenel i nt er i ordedi f í c i lex t r ac ci ón,oes t éndañadas .
d.
e.
Lavadodebot el l as: Ser eal i zaenunal avador adebot el l asconaguacal i ent eysosacaust i caaunaconcent r aci ónadecuaday cont r ol ada.Lasbot el l assonenj uagadasapr esi ónconaguaf r escapar aobt enerunabot el l al i mpi a. I nspecci ónPost Lavado:
Cadabot el l aquesal edel al avador aesi nspecci onadaporsofist i cadosi nspect or esel ect r óni cospar aasegurar queest ál i mpi a,si nobj et osext r añoseneli nt er i oryenper f ect ascondi ci onespar aserl l enada. f .
Ll enadoyTapado: Lasbot el l aspasanal al l enador a,dondei nmedi at ament edespuéssont aponadasconunt apón her mét i copar aquel abebi dapuedaconser varsuscar act er í st i casor ganol épt i casdur ant et odasuvi daút i l .
g.
I nspecci óndePost Ll enado: Lasbot el l asl l enasyperf ect ament et apadassoni nspecci onadaspar aver i ficarqueelni veldel l enadoy cont eni donet ocumpl enconl oespeci ficadoenl osest ándar esdeTCCCyl al egi sl aci ónapl i cabl evi gent e.
h.
Codi ficado: Unavezquesehal l enadoelenvase,ést eescodi ficadoenf or maaut omát i caconl af echadeconsumo pr ef er ent e,l í neadepr oducci ónydí ayhor adel l enado.
i .
Encaj onadoyPal et i zado: Lasbot el l asyal l enasei nspecci onadaspasanporunaencaj onador adondesoncol ocadasdent r odel as caj as.Est ascaj assonpost er i or ment edi spuest asenelpal et .
j .
Al macenaj e: Lospal et ssoni dent i ficadosycodi ficadosypost eri orment esonapi l adosor denadament epr ot egi dosbaj ot echo, al aesper adeserdi st r i bui dosporl oscami ones.
k.
Tr anspor t eyDi st r i buci ón: Lospal et ssoncar gadosenl oscami onesparaserdi st r i bui dosal oscl i ent es.
l .
Cont r oldecal i dad: Parapodergar ant i zarl amáxi macal i daddenuest r osproduct os,cadaf asedelpr ocesopr oduct i vo,asícomol a r ecepci óndei ngr edi ent esyenvasespri mari os,esi nspecci onadaycont r ol adamet i cul osament eparaasegur ar elcumpl i mi ent oent odomoment oconl osest ándar esdeCal i dadysegur i dadal i ment ar i adeTheCocaCol a Company . Además,unavezpuest osl ospr oduct osenelmer cado,TCCChai mpl ant adounsi st emademoni t or eodel a cal i daddenuest r ospr oduct osat r avésdeunpr ogr amademuest r eoyanál i si sdepámet r ost ant o or ganol épt i coscomofisi coquí mi cosdefini dospar acadapr oduct ot er mi nadopuest oenelmer cado. TheCocaCol aCompanydi sponedeunSer vi ci odeAt enci ónalconsumi dorenl asedecent r aldeMadr i d,a t r avésdelcualsemant i eneunaconst ant ecomuni caci óndi r ect aconl osconsumi dor es,cont r i buyendodeest e modoenelpr ocesodemej or acont i nuadenuest r osi st ema.
k.
Tr anspor t eyDi st r i buci ón: Lospal et ssoncar gadosenl oscami onesparaserdi st r i bui dosal oscl i ent es.
l .
Cont r oldecal i dad: Parapodergar ant i zarl amáxi macal i daddenuest r osproduct os,cadaf asedelpr ocesopr oduct i vo,asícomol a r ecepci óndei ngr edi ent esyenvasespri mari os,esi nspecci onadaycont r ol adamet i cul osament eparaasegur ar elcumpl i mi ent oent odomoment oconl osest ándar esdeCal i dadysegur i dadal i ment ar i adeTheCocaCol a Company . Además,unavezpuest osl ospr oduct osenelmer cado,TCCChai mpl ant adounsi st emademoni t or eodel a cal i daddenuest r ospr oduct osat r avésdeunpr ogr amademuest r eoyanál i si sdepámet r ost ant o or ganol épt i coscomofisi coquí mi cosdefini dospar acadapr oduct ot er mi nadopuest oenelmer cado. TheCocaCol aCompanydi sponedeunSer vi ci odeAt enci ónalconsumi dorenl asedecent r aldeMadr i d,a t r avésdelcualsemant i eneunaconst ant ecomuni caci óndi r ect aconl osconsumi dor es,cont r i buyendodeest e modoenelpr ocesodemej or acont i nuadenuest r osi st ema.
LaCompañí a TheCocaCol aCompanyesl amayorcompañí amundi aldebebi das,queof r eceal os consumi dor es500r ef r escant esmar casdebebi dasconysi ngas.
Junt oconCocaCol a,r econoci dacomol amar camásval i osadelmundo,l acar t er adepr oduct os del aCompañí ai ncl uyeot r as12mar casconunval ordevar i osmi l esdemi l l onesdedól ar es,ent r e el l as,CocaCocaLi ght ,Fant a,Spr i t e,CocaCol aZer o,aguavi t ami nada,Power adeyMi nut eMai d. Aescal amundi al ,somoselpr i merpr oveedordebebi dascar bonat adas,zumosybebi dasabasedezumo,así comodet ésycaf ésl i st ospar at omar .At r avésdelmayorsi st emadedi st r i buci óndebebi dasdelmundo,l os consumi dor esdemásde200paí sesdi sf r ut andel asbebi dasdel aCompañí aaunr i t modecasi1. 600 mi l l onesdeconsumi ci onesaldí a.Ensuper manent ecompr omi soporcr earunascomuni dadessost eni bl es, nuest r aCompañí acent r asuat enci ónenunaser i edei ni ci at i vast endent esapr ot egerelmedi oambi ent e, conserv arl osr ecur sosymej or areldesar r ol l oeconómi codel ascomuni dadesdondeoper a. CocaCol aI ber i anPart ner s,embot el l adordeCocaCol apar aEspaña,Por t ugalyAndor r anaceenf ebr er ode 2013,comor esul t adodel ai nt egr aci óndel os8embot el l ador esexi st ent esenest et er r i t or i o. Col aCompany Fabr i caycomer ci al i za24mar casdebebi dasy69pr oduct osdeTheCoca,conunt ot aldemás de3. 300mi l onesdel i t r osvendi dos. CocaCol aI ber i anPar t ner scol aboraconi nnumer abl esevent osdepor t i vos,cul t ural esysoci al es,seconst i t uye comounacompañí aor i ent adaasat i sf acerl asnecesi dadesdesuscer cade400. 000cl i ent es,mant eni endo sucompr omi soconl asoci edadyMedi oambi ent e. Coca-Col aesl amar caf avor i t adel osespañol esyl amásvi ncul adaconl af el i ci dad.
Lospr i nci pi osdeCocaCol a. . . . . . ser ecogenenl aMI SI ÓN,l aVI SI ÓNyl osVALORESdel aCompañí a,si empr evol cadosenof r ecerunos pr oduct osyact uaci onescompr omet i dasconl asoci edadyelmedi oambi ent e.Poreso,l aVI SI ÓN2020de Coca-Col aseor i ent aapr epar arsepar aunf ut ur omássost eni bl e.
Nuest r ami si ón
• • •
Defineelobj et i voal ar gopl azocomoempr esayelcr i t eri odepesodel asact uaci onesydeci si onespar al ogr ar t r esmet asf undament al es: Ref r escaralmundo. I nspi r armoment osdeopt i mi smoyf el i ci dad. Cr earval orymar carl adi f er enci a.
Nuest r osval or es • • • • • • •
Guí anl asacci onesyelcompor t ami ent odeTheCocaCol aCompanyenelmundo,yson: Li der azgo:Esf or zar seendarf ormaaunf ut ur omej or . Col abor aci ón:Pot enci arelt al ent ocol ect i vo. I nt egr i dad:Sert r anspar ent es. Rendi rcuent as:Serr esponsabl es. Pasi ón:Est arcompr omet i dosconelcor azónyconl ament e. Di ver si dad:Cont arconunampl i oabani codemar cas. Cal i dad:Búsquedadel aexcel enci a.
Nuest r avi si ón
•
•
• •
•
Eselmarcodelpl andet r abaj oydescr i bel oquesenecesi t al ogr arenf unci óndeconsegui rl amáxi ma sost eni bi l i dad,cal i dadycr eci mi ent o.Conel l a,sepr et endenl ogr arunosobj et i vosadapt adosadi f er ent es ámbi t os: Personas:Serunbuenl ugardondet r abaj ar ,quel aspersonassesi ent ani nspi r adaspar adarcada dí al omej ordesími smas. Bebi das:Of r ecerunavari adacar t er adepr oduct osdecal i dadqueseant i ci penysat i sf aganl os deseosynecesi dadesdel osconsumi dor es. Soci os:Desarr ol l arunar eddet r abaj opar acr earunval orcomúnydur ader o. Pl anet a:Serunci udadanor esponsabl equemarquel adi f er enci aalayudaraconst r ui ryapoyar comuni dadessost eni bl es. Benefici o:Maxi mi zarelr endi mi ent opar al osacci oni st asalt i empoque set i enenpr esent esl asr esponsabi l i dadesgener al esdel aCompañí a.
•
Pr oduct i vi dad:Serunaor gani zaci óneficazydi námi ca.
Est ospr i nci pi osser eflej anen: ElMani fiest opar aelCr eci mi ent o( Mani f est of orGr owt h) ,unpr ogr amamundi alquer ecogel aVI SI ÓNy VALORESdel aCompañí aar t i cul adosent ornoal asci nco"p' s" :pl anet a,empl eados,soci os,pr oduct osy benefici o( pl anet ,peopl e,par t ner s,por t f ol i oandpr ofit ) .
Estrategia de Distribucion viernes, 22 de junio de 2012
Coca Cola El canal de distribución de los productos coca- cola es directamente de la planta ubicada en el kilometro 4/2, mediante sus camiones y camionetas de reparto en toda la ciudad a los diferentes comercios, tiendas de autoservicios y tienditas para luego acerlo llegar a nosotros como consumidores del producto coca-cola.
FUNCIONES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN Es !ue los productos de coca-cola est"n a nuestro alcance es decir lo mas cerca de los consumidores#
DISE!O DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN $oca- cola es un producto !ue la mayor%a de las personas les gusta a si !ue en cual!uier lugar la podemos comprar y de lo cual no ay ning&n problema en el dise'o del canal, y !ue se sabe !ue el producto es vendible en pe!ue'as y grandes cantidades y se distribuye a trav"s de camiones de transporte de la compa'%a coca-cola
FACTORES "UE INFLU#EN EN EL DISE!O DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN Caracter$sticas
Clientes $oca- cola tiene la ventaja de !ue pos ser un producto reconocido por millones de personas y empresas de autoservicios tiende a !ue la demanda sea mayor en pedidos para su venta#
%roducto (os productos coca-cola brinda un gran beneficio ya !ue cuenta con una gama de productos para satisfacer los gustos del consumidor#
Inter&ediarios (a compa'%a coca-cola cuenta con sus camiones para reali)ar la entrega de pedidos a los diferentes establecimientos y a veces mucas personas optan por ir ellos directamente a la bodega a buscarlos#
Co&'etencia E*isten varias compa'%as de refres!ueras pero para coca-cola es un reto ser el l%der en sus productos aun !ue traten de imitar sus productos
•
E&'resa
En esta caracter%stica depende del tama'o de la tienda es !ue se llevan acabo los pedidos •
A&bientales
+roducto coca-cola no tiene este problema ya !ue es una marca registrada#
CLASIFICACIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN %roductor ( Consu&idor trav"s de venta por tel"fono, y directa#
%roductor- &inorista o detallista ( consu&idores +e!ue'as tiendas, gasolineras, bouti!ue y tiendas de ropa# iendas de autoservicio cedaui, mega,
%roductores- &a)oristas- &inoristas- detallistas- consu&idores .armacias, restaurantes ya !ue ellos pertenecen a esta clasificacin#
%roductores- inter&ediario- &a)orista- &inorista- consu&idores !u% coca-cola cuenta con agentes de ventas !ue se encargan de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer este producto#
CRITERIOS %ARA LA SELECCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN •
Cobertura del &ercado $oca- cola es una compa'%a !ue cuenta con una cobertura a nivel mundial ya !ue sus productos son reconocidos#
•
Control ) Costo
%roducto coca-cola por ser un producto !ue tiene muca demanda por lo cual se lleva un control de entradas y salidas directamente con la planta y al pasar el producto a los clientes el designa el costo del producto en cuanto venderlo#
INTER*EDIARIOS +or medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones acen llegar el producto a los establecimientos para tener mas cerca sus productos#
+$3E5 •
Es una promocin de $oca $ola !ue propone a los consumidores de cual!uiera de sus gaseosas !ue compren cual!uier presentacin de sus bebidas en las !ue pueden encontrar una tapa !ue dice 6Card 78 la cual se canjean por una tarjeta en la !ue ay cinco %conos y los premios por el !ue se est9 concursando# 5on dos B*+ ,, 100 La'-To's aio CR/ 011 *%2 Son)/ 311 %la) Station 2 y refrescos gratis.
1#
Introducción
2#
Antecedentes 4istóricos
:#
Fuer5a de 6enta ) canales de distribución
4#
%lan de 6enta
;#
*ercado
<#
Conclusión
=#
+eb7ra8$a
>#
Ane9o
Introducción (a $oca $ola es una compa'%a dedicada a la comerciali)acin y distribucin de bebidas no alcolicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar m9s de 400 marcas de bebidas# (a oficina matri) est9 en tlanta, ?eorgia, con operaciones en m9s de 200 pa %ses# frece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones# El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable# 5eg&n sus promociones y publicidad $oca cola se ocupa de este ad!uirir este conocimiento# (a empresa est9 comprometida con programas de educacin, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad# En $oca $ola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde acen negocios#
COCA COLA CO*%AN#
Antecedentes históricos (a istoria de $oca-$ola comen) en un jard%n de tlanta ?eorgia, EE#@@#, ace m9s de 100 a'os cuando Aon +erberton, farmac"utico de profesin, invento la bebida m9s conocida del mundo el > del mes de ayo de 1>><, al descubrir un jarabe de gusto fragante y delicioso, con efecto, tnico estimulante, reconstituyente, !ue inmediatamente comen) a venderse en la fuente de soda e la .armacia Aacobs# El contador de esta fuente de soda, .rank obinson, amigo de +erberton, fue otro de los art%fices del BmilagroB puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando !ue las dos B$B serian efectivas en los anuncios, de su pu'o y letra creo el logotipo !ue se a traducido a m9s de ocenta idiomas# En 1C>> vendi sus derecos a sa $andler por nada menos !ue 2:00 dlares a pagar en dos a'os# En 1>C1 $andler promociono y vendi $$-$( fuera del estado de ?eorgia# En 1>C2 sa $andler crea T4e Coca-Cola Co&'an) con un capital inicial de cien mil dlares y el :1 de enero de 1>C: inscribe la marca $oca-$ola en la oficina de patentes de EE#@@# +ara acer frente a la creciente demanda de $oca-$ola, $andler !uer%a una bebida !ue deb%a ser &nica y original y !ue fuese recocida incluso en la oscuridad# En 1C1; le*ander 5amuelsen de la oot ?lass $ompany de 3ndiana, pensando en una siluetafemenina dise'o la botella inconfundible, !ue perdura asta oy# En 1>CC enjam%n omas y Aosep itead, ambos de $latanooga, ennesse, firmaron con $andler el primer contrato de fran!uicia para embotellar y vender $oca-$ola a gran escala# sa $andler vendi la compa'%a en 1C1C a Ernest oodruff por nada menos !ue 2; millones de dlares, la transaccin m9s importante del sur de los EE#@@# obert oodruff, ijo de Fernest, es el m9s grande l%der de la istoria de $oca-$olaG asumi la presidencia en 1C2: e i)o de $oca-$ola la marca m9s conocida del mundo# En 1C2< cre un Departamento de ventas al E*terior y en 1C2> $oca-$ola ya estaba en m9s de :0 pa%ses# (a d"cada del ;0 es la era de la consolidacin asoci9ndose con embotelladores de diversos pa%ses# ctualmente, $oca-$ola se vende en 1C0 pa%ses de todo el mundo, donde se a convertido en algo m9s !ue
una bebida, pues es parte de la vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca m9s conocida del mundo# (a compa'%a se enorgullece de su istoria# En 1CC0 invirti m9s de 2#100 millones de pesetas en la construccin de su museo en la ciudad de tlanta H?eorgiaI, donde es visitado por m9s de :000 personas cada d%a, convirti"ndose en uno de los museos m9s visitados del mundo#
Fuerza de venta y canales de distribución El papel del departamento de ercadeo de $oca-$ola es crear, innovar y aplicar nuevas formas de vender mucos m9s productos, pero adem9s se !uiere lograr una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de los canales de distribucin# $oca $ola es una de las empresas con m9s trayectoria en el mercado de las bebidas gaseosasG adem9s en cuanto a sus canales de distribucin, es conocida por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares m9s aislados, lejanos, inclusive donde no e*isten carretera# (os canales de distribucin de $oca $ola es m9s !ue camiones distribuyendo el producto# +ara la distribucin $oca $ola utili)a se usan canales convencionales directos e indirectosG dentro de los canales directos podemos encontrarJ preventa, auto venta, televenta, supervisores y supermercados# (os canales indirectos lo componenJ mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, for9neos# (os canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc#G mientras !ue los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo !ue esto acarrea# (os pedidos se almacenan mediante aparato electrnico llamado FandFelp, y esta es la funcin de los preventistas#
:.3 *ercadotecnia de Canales +ara otorgarle una mercadotecnia m9s din9mica y especiali)ada a sus productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuer)os dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribucin# 5us principales canales de distribucin son pe!ue'os detallistas, consumo Bon-premiseB como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores# (a presencia en estos canales re!uiere un an9lisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribucin# $omo resultado de este an9lisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empa!ue y distribucin para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribucin y e*plotar su respectivo potencial#
:.: *ulti-se7&entación Fan estado implementando una estrategia de multi-segmentacin en la mayor%a de los mercados# Esta estrategia consiste en la implementacin de diferentes portafolios de producto/precio/empa!ue por grupos de mercado o clusters HsegmentosI# Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmico, y no solamente por los tipos de los canales de distribucin#
:.2 ;estión de alor del Cliente Fan ido transformando los modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de los clientes con un enfo!ue de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de la industria#
:. *odelos de enta ) Distribución Fle9ibles @tili)an varios modelos de ventas y distribucin, dependiendo de las condiciones del mercado, geogr9ficas y del perfil del clienteJ H1I el sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la me)cla de productos !ue previamente ordenaron los detallistas, aumentando as% la eficiencia en las ventas y la distribucin, H2I el sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega reali)a tambi"n ventas en funcin del inventario disponible en el camin de reparto, H:I el sistema de distribucin ibrida, donde el mismo ve%culo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a trav"s del sistema de preventa, H4I el sistema de telemarketing, !ue puede ser combinado con visitas de preventa y H;I ventas de los productos a trav"s de terceros distribuidores#
Plan de venta 2.3 Ob
2.3.: Ob
K 3ncrementar las ventas de la presentacin de botella pl9stica 1< on)as# K 3ncrementar las ventas de la presentacin en lata 12 on)as# K 3ncrementar las ventas de la presentacin en otella vidrio# K 3ncrementar el plan de comunicaciones de $oca $ola a nivel mundial#
Estrate7ias +ara poder lograr los objetivos comerciales, se elaboraron las siguientes estrategiasJ
%re&ios ) 'ro&ociones =usti8icación> El propsito es incentivar a los jvenes a !ue disfruten consumiendo $oca $ola y !ue a la ve) puedan participar en diferentes eventos y promociones !ue se realicen#
Ubicar &aterial %O% en los 'untos de 6enta. T?ctica> $olocar en los puntos de venta estrat"gicos Hsupermercados, restaurantes y baresI material ++ para promocionar la marca# En cuanto a supermercados adem9s de ubicar vejigas con la marca $oca $ola, se colocara el producto en una posicin vistosa, a la entrada del supermercado#
=usti8icación> 5e pretende posicionar la marca en la mente del consumidor y ala ve) acerle publicidad a las diferentes presentaciones en los diferenteslugares donde se consume o vende la marca#
Utili5ar la 'ublicidad 'ara 'ro&o6er ) 'osicionar la &arca tra6@s de los &edios de di8usión &asi6a del 'a$s. T?ctica> nunciarse en televisin en eventos deportivos internacionales de mucos raiting, colocando : spot diario durante el per%odo de los eventos en el canal !ue los transmita#
T?ctica> $olocar en radio todos los viernes y s9bados cinco cu'as diarias durante los meses de enero, febrero, junio, septiembre y octubre#
T?ctica> $olocar un anuncio el <imo fin de semana de cada mes full page en los dos medios de mayor circulacin HDiario Foy y (ist%n DiarioI durante todo el a'o#
=usti8icación> Es necesario por la naturale)a del producto y del mercado una campa'a publicitaria de recordacin y posicionamiento de la marca, lo cual pensamos ser9 de gran impacto en las ventas de la misma#
2. acer &a)or labor de 6enta 'ara la &arca 'or 'arte de los 6endedores. T?ctica> 3ncentivar a los vendedores por cuotas de venta de la marca $oca $ola por medio de reconocimientos y premios monetarios al !ue tenga el mejor desempe'o para la marca mensualmente#
=usti8icación> Es necesario impulsar una mayor labor de venta para favorecer a la marca $oca $ola, ya !ue en la actualidad no se le otorga el tiempo necesario dentro de la presentacin de venta de los vendedores#
Estrate7ia
•
@na de sus metas es ma*imi)ar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas# 5us esfuer)os para alcan)ar esta meta se basan enJ H1I la transformacin de nuestros modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de nuestros clientes y el uso de un enfo!ue de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de la industriaG H2I la implementacin de estrategias de multisegmentacin en nuestros principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasin de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconmicoG H:I la implementacin de estrategias de producto, empa!ue y precios a trav"s de diferentes canales de distribucinG H4I impulsar la innovacin a lo largo de sus distintas categor%as de productos, y H;I alcan)ar el m9s alto potencial operativo de su modelo comercial y de procesospara impulsar mejoras operativas a lo largo de sus operaciones# +ara lograrlo, tratan de enfocar continuamente sus esfuer)os, entre otras iniciativas, en lo siguienteJ rabajar para desarrollar un modelo de negocios para continuar e*plorando y participando en nuevas l%neas de bebidas, ampliando las l%neas de productos actuales, as% como promocionar y comerciali)ar efectivamente sus productosG
•
•
•
•
• •
• •
Desarrollar y e*pandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma org9nica, a trav"s de innovacin, ad!uisiciones estrat"gicas y celebrando acuerdos para ad!uirir compa'%as# E*pandir su estrategia para el agua embotellada, a trav"s de la innovacin y de ad!uisiciones selectivas, para ma*imi)ar su rentabilidad# .ortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribucin, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas ibridas, con el objetivo de acercarse a los clientes y ayudarlos a satisfacer las necesidades de bebidas de los consumidoresG 3mplementar estrategias de empa!ue selectivas, dise'adas para aumentar la demanda de consumo de sus productos, para as% construir una slida base de presentaciones retornables para las marcas CocaColaG eplicar sus mejores pr9cticas dentro de la cadena de valor G acionali)ar y adaptar su estructura organi)acional y de activos con el fin de estar en una mejor posicin para responder al cambiante entorno competitivoG $omprometerse a construir un e!uipo multicultural y de colaboracin a todos los niveles, y mpliar su uella geogr9fica mediante crecimiento org9nico y ad!uisiciones estrat"gicas#
%ro&oción Esta empresa su principal medio de promocin es a trav"s de comerciales de televisin# lgunos otros pero no menos importantes son el 3nternet, promocin en centros comerciales, en tiendas, y esto puede ser desde micro tiendas a macro tiendas, etc# ambi"n cabe mencionar !ue es una de las empresas con mayor publicidad en (atinoam"rica, adem9s de !ue su publicidad es una de las de mayor calidad y creatividad#
Mercado Este producto se vende a todo el p&blico en general, adem9s de !ue es accesible para cual!uier persona de la clase social !ue sea#
An?lisis de co&'etencia (a principal competencia !ue coca cola tiene, son todas las bebidas !ue pueden e*istir, ya !ue coca-cola no vende solo refresco si no tambi"n agua embotellada, bebidas energ"ticas, entre otras# +ero alguna de su principal competencia es +epsi#
Estrate7ia de 8i
0 Estrate7ia de &edio •
•
•
•
antener control de los 9bitos y patrones de consumo de los clientes a fin de determinar los niveles de aceptacin de los productos $oca $ola# umentar el presupuesto para la repeticin de las trasmisiones por televisin, radio, revistas, peridicos, internet y publicidad en e*teriores# $aptar las oras punta y de mayor rating ya sea en radio o televisin y as% poder colocar la publicidad de la empresa# Facer notar la presencia de la marca mediante el servicio social y apoyo al deporte en general#
Conclusión $oca $ola siempre est9 buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribucin, estimula sus vendedores mediante premiaciones, promociones y otrosG al igual !ue a los clientes apoy9ndole en actividades, para asi estimular las ventas# dem9s con esto consiguen !ue los clientes mantengan la compa'%a dentro de la competitividad, ya !ue obtienen la mayor informacin de estos y mucas veces ponen la compa'%a en atencin para nueva forma de distribucin, ayudan tambi"n con informacin a la fuer)a de venta informando sobre los productos de la competencia#
Webgrafía ttpJ//LLL#m)Leb#com#br/femsa/ Leb/conteudoMes#aspNtipoO2=<;>PidiomaO0PcontaO4= ttpJ//LLL#monografias#com/trabajos14/plan-publicidad/plan-publicidad#stml ttpJ//cocacolaC>#blogspot#com/ ttpJ//es#scribd#com/doc/;2>;1004/$oca-$ola
• • • •
Anexo ARIEDAD DE %RODUCTOS COCA-COLA
utorJ
(eer m9sJ ttpJ//LLL#monografias#com/trabajosC:/coca-cola-company/coca-colacompany#stmlQi*)):.f.Lt400
roceso de 8abricación de bebidas 7aseosas ecepcion de materias primasJ El proceso de fabricacin comien)a con la recepcin de las materias primas parea verificar las especificaciones de calidad# (as materias primas b9sicas sonJ agua, a)&car , concentrado# ratamiento de aguaJ El agua es sometida a procesos de tratamiento y purificacin mediante sistemas de cloracin, floculacin y filtracin por lecos de arena y carbn activado, a trav"s de los cuales se obtiene la materia prima para la elaboracin del jarabe y la bebida# +reparacin de jarabesJ El a)&car es disuelto para la elaboracin del jarabe simple, el cual es tratado y filtrado para retirarle las impure)as presentadas, y luego adicionar los diferentes concentrados, para obtener los respectivos jarabes terminados# (avado de envaseJ (os envases retornables de vidrio, antes de ser llenados con bebidas, son esterili)ados por un proceso de lavado con soda c9ustica y aditivos especiales, a una temperatura de <0R c# EmbotelladoJ l jarabe terminado se le adiciona m9s agua tratada y desaireada en la proporcin adecuada para el producto en fabricacin, luego, esta me)cla es enfriada a 4R c, para poderle incorporar el gas carbnico en el carboenfriador# +arte de este li!uido pasa a la l%nea de llenado de tan!ues +remi*, con destino a las ma!uinas dispensadoras de bebidas# El li!uido restante, pasa a las ma!uinas llenadoras, para ser envasado y tapado en botellas previamente lavadas# $ontrol de calidadJ En cada una de las etapas descritas, se ejercen estrictos controles sobre el proceso de los productos intermedios o terminados, mediante el an9lisis y pruebas especificadas# lmacenamiento y bodegajeJ (os diferentes productos obtenidos son empacados en cajas y paleti)ados en estibas para ser almacenados adecuadamente en bodegas cubiertas, !ue los protegen de radiacin solar y los mantienen en las mejores condiciones para ser transportados y distribuidos en el mercado# nalisis De +areto HDiagnostico De (as Sariables De EstudioI En la planta embotelladora de la ciudad de edell%n e*iste cinco l%neas para la elaboracin de gaseosas en las siguientes presentaciones :;0 ml, 1=>ml, 1#; litros y 2 litros a cada una de una de las cuales se les reali)a su debida evaluacin de capacidad de proceso en periodos de tiempo no superiores a un mes#
Deacuerdo a un diagnostico inicial reali)ado el 1C de julio de 2001 a cada una de las l%neas de embotellado, se encontr !ue cada un de ellas esta bajo $ontrol Estad%stico de +roceso# 5in embargo se creo la necesidad de reali)ar un cambio de referencia o de presentacin en la l%nea O :, debido a un estudio de mercadeo en el cual los resultados indican la necesidad de salir al mercado con una presentacin ega T .amiliar, es decir, 2 U litros# Dico cambio de referencia implica ajuste de las valvulas, las cuales determinan la cantidad de bebida en el envase# +or todo esto nuestro objeto de estudio se centra en la l%nea F <2, +E5E$3 2 U (itros de an)ana (iftG a la cual se le reali)ara una capacidad de proceso en lo referente a la medicin del ri* HVI y (a ltura de (lenado HVVI# DefinicionesJ V ri* HWIJ 5lidos totales disueltos en la bebida, representados en su mayor%a por los slidos de a)&car# Esta variable se calcula con la ayuda de un densimetro digital HD ;>, ntonn +aarI# VV ltura de (lenadoJ $omo su nombre lo indica es la medicin de la cantidad de bebida contenida en cual!uiera de las presentaciones e*istentes# Dico atributo se eval&a por medio del calculo de $ontenido eto de la bebida en el envase# Descripcin del proceso de embotellado (a ma!uina referencia F <2 se encarga de ejecutar el proceso de embotellado# (a F <2 posee <2 v9lvulas de llenado, cada una de las cuales una ve) ingresa el envase, regula la presin en su interior y proporciona la bebida asta la altura determinada# (a botella con la bebida pasa inmediatamente al encapsulado Haplicacin de la tapa rosca 2> mm de di9metroI, posteriormente sale de la ma!uina embotelladora# $uando se reali)a un cambio de referencia es necesario efectuar ajustes de tipo mec9nico en cada una de las
•
•
•
v9lvulas y en la altura del encapsulado El tiempo estimado para el ajuste de la m9!uina en general es de 4 oras# ?r9ficos de $ontrol 1#$aracteristicas de $alidadJ SariableJ ri* tributoJ ltura de (lenado 2#Definir el subgrupo racional 5e trabajo con 2; subgrupos, cada uno de ellos con 4 muestras, para un total de 100 muestras#
•
5e empleo el m"todo del lapso, ya !ue se tomaron las muestras a intervalos de tiempo aleatorios#
•
(os ensayos reali)ados fueron destructivos :#$alculo de la media y el rango para cada subgrupo Hne*o 1I 4#edia de medias Hne*o 1I ;#ango promedio Hne*o 1I <#$alcular limites de control Hne*o 1I =#?raficos $arta de $ontrol para la variable 3X n9lisis del ?r9ficoJ 5e observa !ue el subgrupo numero < se encuentra muy cerca del limite de control inferior# En el gr9fico se observa con el s%mbolo , El cual representa !ue en dico subgrupo e*iste una nota correspondiente a la descripcin de las causas asignableG en nuestro caso se presento una detencin de la l%nea durante 1; min debido a da'os generados en el t&nel del empa!uetado termoencogible# El subgrupo numero = se encuentra por fuera del limite de control inferior, debido a una detencin de la linea durante 2; min debido a da'os generados en el t&nel del empa!uetado termoencogible# El t&nel de empa!uetado termoencogible se encuentra al final de la l%nea, es por ello !ue si el t&nel se detiene se forma un cuello de botella en la l%nea# Deacuerdo a los resultados generados por el programa Dataly)er con los 2; subgrupos, obtuvimos lo siguienteJ $pO :#0: $pkO 2#C; $arta de $ontrol $orregida para la variable 3X n9lisis del gr9ficoJ Ya !ue en los subgrupos < y = se presentan causas asignables se eliminan de la carta de control, debido a esto s" recalculan los valores de los %ndicadores $p y $pk# $arta de control con los 2: 5ubgrupos n9lisis del gr9ficoJ Esta gr9fica nos indica !ue el >:W de los puntos se encuentran en el primer tercio medio, eliminando los 5ubgrupos < y =# El numero total por encima de la l%nea central es apro*imadamente igual al numero de puntos por debajo de la misma# (os puntos est9n distribuidos en forma aleatoria o ay corridas consecutivas de ; o mas puntos en un lado de la l%nea central# eporte de capacidad del proceso n9lisis del gr9ficoJ Deacuerdo a los valores de los indicadores del $p H:#1
•
preciso deacuerdo con el grado de kurtosis eporte de capacidad de proceso para el atributo (@ DE ((ED n9lisis de la gr9fica En el gr9fico se observa !ue a pesar !ue un gran porcentaje de los datos se encuentra centro de los limites de especificacin, estos se encuentran muy dispersos y alejados del valor objetivo, lo cual nos indica !ue el proceso no es preciso ni e*acto# El proceso se encuentra descentrado acia la dereca lo !ue nos indica !ue por unidad se est9 entregado mayor cantidad de producto# (os valores obtenidos de $p H0#=4I y $pk H0#<:I indican !ue el proceso no es capa)# +or lo tanto no tienen gr9ficos de control# +ara este proceso se recomiendaJ Dependiendo !ue tan critico sea el objeto de estudio, el proceso se debe detener#
•
(uego reali)ar los ajustes necesarios en las v9lvulas de llenado
•
Elaborar un +rocedimiento Est9ndar de peracin
•
ambi"n es pertinente brindar una capacitacin a los operarios y evaluar el desempe'o de los mismos#
•
•
•
(uego se debe reali)ar nuevamente la capacidad de proceso nalisis causa T efecto 1[e!uiposJ +roporcionadorJ ornillo icrometricoJDesgastado y/o desajustado, no apropiado seg&n capacidad de produccin re!ueridaG mala resolucin#
•
ivel en los vasosJ E*cesiva variacin o fluctuacin en los niveles de los vasos de agua y/o jarabe#
•
Estabilidad en la operacinJ +aradas muy frecuentes ocacionan mayor variabilidad en el proceso#
•
$arboenfriadorJ
•
5istema de refrigeracinJ aja presin de succin del refrigerante, lo cual produce alto riesgo de congelamiento del producto, afectando el 3X de la bebida#
•
S9lvulas de proporcionado mal ajustadasG de acuerdo a la presentacin a embotellar#
•
3nstrumentos de edicinJ ala repetitividad#
•
•
•
2# aterialesJ AarabeJ o-agitacin antes de uso, despu"s de un tiempo prolongado# Deficiente sello mec9nico de la bomba de jarabe# guaJ Sariacin de temperatura en el agua# :# "todosJ peracin del E!uipoJ E*cesiva variabilidad por ajuste frecuente del e!uipo#
•
"todo de n9lisisJ .alta de normali)acin en el sistema de descarbonatacin y tratamiento de las muestras#
•
4# ano de braJ nalista y perario del E!uipoJ $omo consecuencia de la falta de normali)acin en el m"todo de an9lisis y conocimiento del desempe'o del e!uipo#
(eer m9sJ ttpJ//LLL#monografias#com/trabajos11/coca/coca#stmlQi*)):.f:*gv
ENTENDER LOS SISTEMAS DE PRODUCCION
SISTEMAS DE PRODUCCIÓN -Un sistema es un conjunto de objetos y/o sees !i!ientes e"acionados de antemano# $aa $ocesa a"%o y con!eti"o en e" $oducto &ina"'
-Donde(uiea (ue e)ista una em$esa * de !a"o a%e%ado *# +ay un $oceso de $oducci,n' E" In%enieo Industia" se centa en * c,mo * se +ace un $oducto o * c,mo * se binda un se!icio' La meta de "a in%eniea industia" es e" mejoa e" * c,mo.'
Tipos de sistemas de producción Sistemas modelo Sistema de producción continuaEn este sistema "as insta"aciones se ada$tan a cietos itineaios y &"ujos de ada$taci,n (ue si%uen una esca"a no a&ectada $o inteu$ciones' En este ti$o de sistema# todas "as o$eaciones se o%anian $aa "o%a una situaci,n idea"# en "a (ue "as o$eaciones se combinan con e" tans$ote de ta" manea (ue "os mateia"es son $ocesados mientas se mue!en'Se uti"ia este sistema cuando "a economa de "a &0bica &a!oece a "a $oducci,n continua' Es deci# cuando "a demanda de un $oducto deteminado es e"e!ada# "a em$esa se !e ob"i%ada a tabaja continuamente'
Ejemplo 1ac2us# es una em$esa $oductoa de !aios $oductos# $eo e" $inci$a" !enda a se "a ce!ea Pi"sen Tuji""o# "a cua" debe tene una $oducci,n constante $uesto (ue e" mecado "a $ide'
Sistema de producción intermitenteLa $oducci,n intemitente se caacteia $o e" sistema $oducti!o en "otes de &abicaci,n' En estos casos se tabaja con un "ote deteminado de $oductos (ue se "imita a un ni!e" de $oducci,n# se%uido $o oto "ote de un $oducto di&eente' Este $oceso si!e $aa &abica un $oducto as como tambi3n# $aa manu&actua otos $oductos'
Ejemplo Coca Co"a# esta em$esa es $oduce m0s de un ti$o de $oducto y todos son consumidos $o e" c"iente en i%ua"es cantidades# $o eso tienen ( tene una $oducci,n a"tenada de " os $oductos ( o&ece a" mecado'
Sistema de producción modular Esta $oducci,n se $uede de&ini como e" intento de &abica estuctuas $emanentes de conjunto# a costa de +ace menos $emanentes "as subestuctuas' En conceto e" conce$to de modu"aidad consiste en dise4a# desao""a y $oduci a(ue""as $ates (ue $ueden se consideadas en un n5meo m0)imo de &omas'
Sistema de producción por pro!ecto Este sistema coe# $o deci"o as# a ta!3s de una seie de &ases' 6enea"mente# una &ase a se%ui dento de un $oyecto# no se ""e!a a cabo +asta (ue "a &ase anteio a esta (ueda esue"ta' Paticu"amente cuando un $oyecto es "a%o# %an $ate de" $esona" ( ue tabaja en su desao""o#
"o +ace asesoando deteminada &ase as como "a ota $ate# $emanece su$e!isando todas "as &ases (ue cube e" $oyecto'
Ejemplo Poyecto C+a!imoc+ic# en este $oyecto antes de $ose%ui con "a si%uiente eta$a tiene (ue se ana"iado "a eta$a anteio $aa ase%uase de (ue este bien desao""ada' Estamos en una eta$a industia" caacteiada $o da *satis&acci,n a" c"iente* en "os as$ectos# ente otos# de ca"idad y $ecio' As $ues# "a 7abicaci,n +a de $oduci a" mnimo coste y con "a m0)ima ca"idad $aa obtene as "a m0)ima $oducti!idad'Esto si%ni&ica (ue se +a de +ace de cada in!esi,n en "os Sistemas de Poducci,n una $ate inte%a" de" Sistema Industia"# consi%uiendo no so"o metas te,icas de $oducti!idad $o "as (ue se +io e" estudio de entabi"idad de "a in!esi,n# si no tambi3n un a"to %ado de uti"iaci,n y &iabi"idad de dic+os sistemas# o "o (ue es "o mismo8 bajos costes de Mantenimiento y de Uti"iaci,n y una Ca"idad de $estaciones ,$tima'Es $o eso necesaio im$"anta en "a com$a4a una animaci,n de "a mejoa de "a dis$onibi"idad de" Sistema de Poducci,n y esto "o $odemos +ace# como en este manua" se $o$one# a ta!3s de" se%uimiento y mejoa de" Rendimiento O$eaciona" de dic+o Sistema de Poducci,n'Po tanto# este manua" es inteesante $aa "os es$onsab"es y diectoes de Poducci,n# de Mantenimiento y de " a In%eniea de "a P"anta# as como $aa Mandos Intemedios# T3cnicos y Po&esiona"es e"acionados con e" Sistema de Poducci,n $ues estamos se%uos (ue "es $emiti0 obtene "a e&ecti!idad-e&icacia tota" de" mismo a ta!3s de "a e"iminaci,n de todo ti$o de $3didas con "a metodo"o%a (ue se desao""a
Acciones de Coca Co"a se mantendan a" a"a en 9:;<
Estados @nidos
A pesar de la difícil situación económica que se vive en EE.UU. y Europa, las acciones de la compañía se han mantenido estables frente a la volatilidad y han mostrado un crecimiento sostenido en el pago de dividendos. El valor de la marca Coca Cola como el buen desempeño que tuvieron sus papeles han sido motivos suficientes para que muchos inversores buscaran refugiar su capital allí desde el inicio de la crisis. •
Jue, 01/10/01! " 10#$! (inked3n
Sala de Inversión. %ese
a la co&untura econ'mica que golpe' duramente a varias compañías en 00(, & las dificultades que ho& afectan a Europa & EE.)). ha& acciones que no pasan de moda, & que no reducen su valor. Con una tasa compuesta de crecimiento anual de (,*0+, los papeles de Coca Cola - se mantienen como una gran inversi'n. es que las acciones de Coca Cola no s'lo se han mantenido casi al margen de las crisis, sino que desde 00 han duplicado el efectivo conseguido en los ltimos $0 años. %ara 2artín %erera, Client 3rading 4ervices de 4a5o Capital 2ar6ets, resulta difícil encontrar empresas de esta envergadura que ha&an tenido tan buen comportamiento en el precio de sus acciones &, a la ve7, un retorno de esta clase a trav8s de dividendos. El valor de la marca Coca Cola como el buen desempeño que tuvieron sus papeles han sido motivos suficientes para que muchos inversores buscaran refugiar su capital allí desde el inicio de la crisis. )na muestra de ello ha sido el aumento en la tenencia de sus acciones por parte de 9er6shire :atha;a& 9<-=, la empresa que comanda por el multimillonario >arren 9uffett, quien cuenta actualmente con el *,(+ de la compañía. 4in embargo, su rendimiento anual partir de ?ulio de 01 ha perdido terreno tanto frente a los índices 4@% $00 & Ao; Jones como en comparaci'n con su principal rival %epsico %E%.
En un conte5to en que los Estados )nidos evitaron caer en el Bprecipicio fiscal & que el 4 @% $00 se encuentra en niveles mD5imos de los ltimos años, muchos inversores se preguntan por qu8 Coca Cola no estD acompañando la subida de los ltimos meses. %or el momento, no e5iste una noticia o evento que marque que este comportamiento tenga fundamentos &a que la empresa es s'lida, ha aumentado el efectivo disponible &, probablemente, incrementare su dividendo en las pr'5imas semanas. Es probable que los inversores estDn menos proclives a pagar un premio por Coca Cola &a que el ratio precio/ganancias %/E es de 1(,1* veces mientras que el de %epsico es 1,F$. En un conte5to donde el mercado ha subido, la economía estadounidense se encuentra en e5pansi'n, los operadores se muestran mDs predispuestos a volcarse a otros sectores. Ae hecho, el 4@% $00 ha superado al Ao; Jones, lo que puede estar marcando que los inversores se estDn moviendo hacia empresas de menor tamaño ante un ma&or optimismo en los mercados. Coca Cola contina siendo una acci'n para mantener, &a que se recuper' fDcilmente de la crisis econ'mica, ha incrementado en forma sostenida sus dividendos & tiene una posici'n financiera s'lida. 4i bien los analistas se muestran mu& optimistas para 01!, an quedan asuntos pendientes a resolver# la crisis de la deuda en España, %ortugal, Grecia e Htalia & la caída en las tasas de crecimiento de algunos mercados emergentes. Estos son obstDculos que, tarde o temprano, deberDn resolverse & que son una amena7a para las 9olsas. En ese conte5to, las acciones de Coca Cola continan siendo una alternativa en el sector de renta variable, con un nivel de resistencia ubicado en los !* d'lares, que debería quebrar para seguir subiendo. En tanto, la encuesta reali7ada por 3homson/Iirst Call entre trece analistas fi?a un precio ob?etivo promedio de ! d'lares frente a los !F,0! actuales, lo que implica un potencial de valori7aci'n del 1,1+.
•
•
•
•
•
•
•
Fi chadel aempr esa•Cr eaci ón:1886porJohnPember t onenl af ar maci aJacobsdel a ci udaddeAt l ant a,Geor gi a. •Or i gen:medi ci naqueal i vi abaeldol ordecabezaydi si mul abal as náuseas•Evol uci ón:deunpr oduct oen1886a500mar casact ual es•Dat osdeconsumo r el evant es:•Méxi cocon135, 8l i t r ospercápi t aanual•Est adosUni doscon96, 0l i t r osper cápi t aanual•España95, 4l i t r ospercápi t aanual 3. Cont r olfinanci er oOBJETI VOS• Aument odel apr oduct i vi dad• Aument odel as
vent as• Mant enerunequi l i br i ofinanci er osegúnel ni veldeendeudami ent o 4. Aument odel apr oduct i vi dad•Í ndi cedecont r at aci óndeempl eadospor depar t ament o•Númer odeadqui si ci onesdei nmovi l i zadoporañoypaí s•Por cent aj ede aument oder ecur sosempl eados 5.Aument odel asvent as•Subper i ododeal macenami ent o•Compr ademat er i as pr i masporsedeypaí s•Consumosdel aexpl ot aci ónporsedeypaí s 6.Mant enerunequi l i br i ofinanci er osegúnelni veldeendeudami ent o•% dedeudas conempr esasdelgr uposegúnelcapi t alconelquecuent ecadasedeporpaí s•% dedeudas conent i dadesfinanci er assegúnelcapi t alconelquecuent el asedeporpaí s•Capaci dadde devol uci óndel adeudaacor t opl azoporsedeypaí s•Rat i odegar ant í a 7.Cont r oldeCl i ent esOBJETI VOS• Aument arl al eal t addel oscl i ent es•Aument arl a sat i sf acci óndelcl i ent e• Reduci relnumer odequej as/ r ecl amaci ones 8.Aument arl aLeal t ad•Í ndi ceder espuest aal apr oposi ci óndenuevospr oduct os• Sensi bi l i dadalpr eci o( conencuest as,anal i zandoelí ndi cedevent as,mi st er yshoppi ng…) • Ni veldei ni ci at i vaenl ar ecomendaci óndenuevoscl i ent es( encuest as,ent r evi st asen pr of undi dad,sesi onesdegr upo…) •% deI nscr i pci ónenpr ogr amasdefidel i zaci ónporaño• Ni velder et r oal i ment aci ón( r espuest aacuest i onar i os,sol i ci t uddei nf or maci ónsobr el a
empr esaosuspr oduct os,. . . ) •% decancel aci óndeser vi ci ossuj et osar enovaci ónenel t i empo •
•
•
•
•
•
•
•
•
9.Aument arl aSat i sf acci óndelcl i ent e•Sondeost r ansacci onal es•Mi st er yshoppi ng• Sesi onesdegr upo•Sondeosent r ecl i ent esnuevos,endecl i veyexcl i ent es 10.Reduci relnúmer odequej as/r ecl amaci ones•Tot aldequej asyr ecl amaci onespor depar t ament oalaño•Númer odepedi dosi ncor r ect osycancel ados•Uni dadesdevuel t asy dañadas•Cont adordel l amadasdeser vi ci os 11.Cont r oldel aper spect i vai nt er naOBJETI VOS•Aument arl asensi bi l i zaci ón medi oambi ent aldel aempr esa•Cumpl i mi ent odel aspr áct i casl abor al esyét i caenelt r abaj o• Mej or arl aest r uct ur adegobi er nodel aempr esa 12.Aument arl asensi bi l i zaci ónmedi oambi ent aldel aempr esa•Por cent aj edeagua capt adoporf uent es•Consumodeener gí adebi doal aconser vaci ónyamej or asenl a efici enci a•Por cent aj eyvol ument ot aldeaguar eci cl adayr eut i l i zada•Emi si onest ot al es, di r ect asei ndi r ect as,degasesdeef ect oi nver nader o,enpeso•Pesot ot alder esi duos gest i onados,segúnt i poymét ododet r at ami ent o 13.Cumpl i mi ent odel aspr áct i casl abor al esyét i caenelt r abaj o•% det r abaj ador es cubi ert osporCC•Enf er medadespr of esi onal es,dí asper di dosynúmer osdeví ct i masmor t al es r el aci onadasconelt r abaj oporr egi ón•Númer ot ot aldei nci dent esdedi scr i mi naci ónymedi das adopt adasporr egi ón 14.Mej or arl aest r uct ur adegobi er nodel aempr esa•Númer odepr ocedi mi ent os i mpl ant adospar aevi t arconfli ct osdei nt er esesenelmáxi moór ganodegobi er no•Númer ode mi si onesyval or esdesar r ol l adasi nt er nament e,códi gosdeconduct aypr i nci pi osr el evant es par aeldesempeñoeconómi co,ambi ent alysoci al ,yelest adodesui mpl ement aci ón. •Númer o degr uposdei nt er ésquel aor gani zaci ónhai ncl ui do 15.Cont r olenelapr endi zaj eyconoci mi ent oOBJETI VOS• Aument odel asat i sf acci ón deempl eados• Gest i óneficazdei ncent i vos• Mej or arl af or maci ónat r avésdeCocaCol aUni ver si t y 16.Aument odel asat i sf acci óndeempl eados•Encuest asdesat i sf acci ónbi anual es ( FocusGr oup) •Reuni onest r i mest r al esconelj ef ededepar t ament o•% Absent i smopormesy r e g i ó n 17.Gest i óneficazdei ncent i vos•% dei ncent i vosper ci bi dosporal canzarl osni vel es ópt i mosdecal i daddel ospr oduct osporr egi ónysede•% dei ncent i vosper ci bi dospor r educci óndecost osdemaner ar esponsabl eporr egi ónysede•% dei ncent i vosper ci bi dospor aument odel apr oduct i vi dadporr egi ónysede
•
18.Mej or arl af or maci ónat r avésdeCocacol aUni ver si t y•Pr omedi odehor asde f or maci ónalañoporempl eado•Númer odeest udi ant esqueal canzanunacar r er aadecuadaa t r avésdeest af or maci ón•% decapi t ali nver t i doenest auni ver si dadpar amej or arsusser vi ci os