Importancia del SGC en las ventas de una empresa
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¿Qué es lo que busca un cliente al comprar un producto y/o servicio? El mejor producto / servicio al menor precio y/o al precio que esta dispuesto a pagar. ¿Al cliente le interesa la calidad? ¿el precio? ¿ambos? El cliente busca un mayor “valor”.
Valor: nivel de servicio recibido por el precio que esta dispuesto a pagar ¿Qué es calidad? Es satisfacer las necesidades del cliente
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Un sistema de gestión de calidad (SGC) requiere personal entrenado, capacitaciones, equipos calibrados, auditorias y otros. ¿Qué es lo que busca un SGC? Hacer las cosas bien desde la primera vez ¿Cuál es el fin de una empresa? Ser exitosas, es decir rentables generando por lo tanto riqueza ¿Porqué no todas las empresas son exitosas? Veamos el siguiente ejemplo
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En la ciudad de Lima se venden licuadoras provenientes de 05 fabricantes. A continuación de muestra sus costos totales, asumiendo que todos el mismo nivel de producción mensual. Se pide determinar cual de las empresas es mas rentable. Costo total Fáb. A Fáb. B Fáb. C Fáb. D Fáb. E
2,500,000 2,500,000 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Unidades producidas 15,000 15,000 15,000 15,000 15,000
Defectuosas 580 415 620 745 53
% defectuosos 3.9% 2.8% 4.1% 5.0% 0.4%
Neto a vender 14,420 14,585 14,380 14,255 14,947
Costo Diferencia Ahorros x mes Unitario precios 173 6 S/. 88,145 $31,480 171 4 S/. 60,547 $21,624 174 7 S/. 94,835 $33,870 8 175 S/. 115,742 $41,337 167
Ahorros anuales S/. 1,057,737 S/. 726,567 S/. 1,138,021 S/. 1,388,907
¿Porqué no todas las empresas tienen el mismo nivel de productos defectuosos? Algunas empresas controlan mejor sus procesos y tienen por lo tanto menos productos defectuosos
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$377,763 $259,488 $406,436 $496,038
Aquellas empresas que se preocupan en: • Hacer las cosas bien desde la primera vez (calidad) • Hacer un optimo uso de sus recursos naturales (medio ambiente) • Tener operaciones seguras (salud y seguridad ocupacional) tienen menores costos de producción, saben que es lo que desean, hacen seguimiento a sus objetivos y van a crecer en el tiempo.
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Un sistema de gestión de calidad, que busca hacer bien las cosas desde la primera vez, se basa en: • Política, objetivos y metas • Procedimientos e instructivos claros y sencillos • Seguimiento al cumplimientos de sus procedimientos • Personal comprometido en la mejora continua de la empresa Es importante que el personal conozca los procedimientos que aplican a su área de trabajo así como sus funciones.
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