Etika Profesi dan Tata Kelola Korporat Iklim Etika dan Organisasi Berintegrasi
Oleh :
Condro Widodo Rino Tam Cahyadi
Pendidikan Profesi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya !"#
Iklim Etika dan Organisasi Berintegrasi "$ Pentin%nya &em'an%un (klim Etika dan Or%anisasi Berinte%ritas Banyak pimpinan or%anisasi dan perusahaan yan% 'eran%%apan 'ahwa permasalahan etika adalah permasalahan individual$ )etiap individu 'ertan%%un% jawa' terhadap tindakan*tindakan tidak 'eretika yan% mereka lakukan+ sementara itu or%anisasi tidak dapat 'er'uat apa*apa untuk mempen%aruhi etika seseoran% karena sudah ter'entuk melalui keluar%a dan pendidikan pada masa ke,il mereka$ Or%anisasi ju%a dapat mempen%aruhi perilaku seseoran%$ )e'a%ai ,ontoh adalah apa yan% terjadi pada sears+ roe'a,k - ,ompanypada tahun "..$ Pada saat itu perusahaan terse'ut di'anjiri atas komplain terhadap 'isnis layanan otomotif$ Pelan%%an dan pen%a,ara dari /! ne%ara 'a%ian amerika serikat menuduh perusahaan telah menyesatkan pelan%%an den%an menjual suku ,adan% yan% perlu di%anti$ 0al ini terjadi 'ukan karena penurunan moral pada pe%awai perusahaan$ peristiwa itu ju%a 'ukan disen%aja oleh manajemen$ 1amun ada 'e'erapa faktor dalam or%anisasi yan% men,iptakan situasi terse'ut$ 2alam men%hadapi penurunan pendapatan+ pan%sa pasar yan% men%e,il dan persain%an yan% semakin ketat+ manajemen perusahaan 'erupaya untuk menin%katkan kinerja den%an memperkenalkan pro%ram sasaran dan insentif yan% 'aru untuk pe%awai$ Perusahaan menin%katkan kuota minimum dan memperkenalkan insentif produktivitas 'a%i mekanik 'en%kel$ Asisten pelayan 3 service assistants4 di'erikan tar%et penjualan untuk produk tertentu+ seperti rem+ shock absorver dan lain*lain per shift dan memperoleh komisi dari penjualan yan%
dilakukan$ 5ika mereka %a%al men,apai tar%et+ mereka akan dipindahkan atau dikuran%i jam kerjanya$ &ereka mendapat tekanan untuk melakukan penjualan terse'ut$ 2en%an tekanan dan insetif yan% 'aru+ sementara mereka pada dasarnya tidak memiliki peluan% untuk menin%katkan penjualan+ karena penjualan san%at ter%antun% pada kerusakan mo'il+ maka mereka men%alami kesulitan untuk pertim'an%an se,ara jernih$ &ereka menjadi sulit untuk mem'edakan antara layanan yan% tidak di'utuhkan dan perawatan yan% meman% harus dilakukan$ 2itam'ah den%an ketidak* tahuan pelan%%an+ mereka menetapkan sendiri tindakan dalam area a'u*a'u yan% memiliki 'er'a%ai intepretasi$ Tanpa dukun%an aktif dari manajemen untuk praktik 'eretika dan ketiadaan mekanisme untuk mendeteksi dan memeriksa penjualan yan%
mera%ukan dan hasil pekerjaan yan% 'aru+ pe%awai akan 'ertindak sesuai den%an tekanan yan% dihadapi$ Karena hal itu yan% menjadi prioritas mereka$ )etelah tuntutan terhadap sears diketahui pu'lik+ 6EO Edward Brenan men%akui tan%%un% jawa' manajemen yan% telah menerapkan sistem penerapan sasaran dan kompensasi yan% men,iptakan situasi penye'a' kesalahan$ 7alaupun perusahaan menyan%kal adanya niat untuk memanfaatkan pelan%%an+ eksekutif kemudian men%hapus komisi kepada service assistant dan mem'erhentikan kouta penjualan untuk suku ,adan% tertentu$ &ereka ju%a men%umumkan menerapkan sistem 'lind audit dan meren,anakan untuk memperluas sistem pemantauan kualitas pelayanan$ Untuk menyelesaikan tuntutan hukum+ perusahaan menawarkan kupon untuk pelan%%an yan% mem'eli suku ,adan% tertentu selama periode "..!*"..+ total 'iaya yan% harus dikeluarkan untuk penyelesaian$ $ Keter'atasan Pro%ram Compliance 8isiko men%hadapi kasus hukum aki'at tindakan yan% dilakukan oleh pe%awainya yan% melan%%ar hukum tanpa terdeteksi 'erdampak pada konsekuensi 'iaya yan% si%nifikan dan kehilan%an nama 'aik dan keper,ayaan pelan%%an$ 8isiko ini menye'a'kan 'anyak or%anisasi perusahaan yan% menyadari pentin%nya etika or%anisasi$ &ereka men%em'an%kan etika or%anisasi yan% mampu mendeteksi dan men,e%ah pelan%%aran hukum$ )ementara lain+ pemerintah Amerika ju%a mendoron% perusahaan untuk menerapkan pro%ram compliance+ den%an mem'erikan denda yan% le'ih rendah kepada perusahaan yan% melan%%ar hukum jika mereka sudah menerapkan pro%ram legal compliance$ Pro%ram compliance 'iasanya menekankan pada pen,e%ahan tindakan yan% melawan hukum+ melalui penin%katan pemantauan dan pen%awasan serta den%an mem'erikan hukuman 'a%i pelan%%ar$ &anajer harus men%em'an%kan standar dan prosedur+ menu%askan pe%awai*pe%awai yan% memiliki ja'atan yan% tin%%i untuk men%awasi kepatuhan terhadap standar dan prosedur+ men%hindari pendele%asian wewenan% kepada oran%*oran% yan% 'erpotensi untuk melakukan pelan%%aran+ men%komunikasikan+ standar whistleblowing diaman pe%awai dapat melaporkan tindakan melawan hukum tanpa merasa takut dihukum+ se,ara konsisten mene%akkan standar melalui tindakan*tindakan disiplin+ se,ara ,epat melakukan tindakan jika terdeteksi pelan%%aran+ dan melakukan lan%kah*lan%kah pen,e%ahan a%ar pelan%%aran sejenis tidak terulan% dimasa depan$
Terdapat 'e'erapa keter'atasan atas pro%ram compliance ini$ perusahaan multinasional men%hadapi per'edaan hukum dan aturan pada masin%*masin% ne%ara$ 7alaupun keter'atasan ini se'etulnya dapat diatasi den%an menetapkan standar yan% tertin%%i$ Keter'atasan lainnya adalah pro%ram compliance terlalu menekankan kepada pem'erian an,aman deteksi dan hukuman untuk mendoron% perilaku yan% menaati hukum$ Pendekatan ini men%asumsikan 'ahwa manusia 'ersifat self interest yan% le'ih memperhatikan untun% ru%i pada suatu pilihan daripada pertim'an%an moral$ Padahal tidak semua manusia 'ersifat self interest $ se'a%ian merasa mempunyai kewaji'an menaati hukum$ 1amun mereka diperlakukan sama den%an se'a%ian self interest$ 0al ini akan le'ih 'ermasalah dalam pem'erian hukum$ Tidak semua oran% perlu dian,am untuk di'eri sanksi$ &alah pem'erian hukuman justru 'erdampak ne%atif$ &ereka akan melawan pro%ram*pro%ram yan% menekankan pada hukuman terutama jika pro%ram dikem'an%kan tanpa keterli'atan mereka atau jika standar dian%%ap terlalu tin%%i dan sulit untuk di,apai$ Keter'atasan utama dari pro%ram compliance adalah pro%ram ini ,enderun% untuk tidak mendoron% ter,iptanya imajinasi moral atau komitmen$ 0ukum tidak dimaksudkan untuk men%inisprasi manusia untuk melakukan hal ter'aik atau melakukan per'edaan$ Pro%ram ini 'ukan pedoman untuk perilaku keteladanan atau 'ahkan untuk praktik*praktik yan% 'aik$ manajer yan% mendefinisikan etika se'a%ai kepatuhan hukum se,ara implisit mendukun% suatu tin%kat moral yan% rata*rata 3mediocre4$ 9$ (nte%ritas se'a%ai Tata Kelola Etika Pendekatan 'er'asis inte%ritas ini diyakini akan mem'uat or%anisasi memiliki standar yan% le'ih kuat$ 5ika pro%ram compliance 'erakar pada upaya untuk men%hindari pelan%%aran hukum+ maka or%anisasi yan% 'erinte%ritas 'er'asis konsep pen%elolaan sendiri 3 self governance4 'erdasarkan sekumpulan prinisp$ 2ari perspektif inte%ritas+ tu%as dari manajemen etika adalah untuk mendefinisikan dan men%hidupkan nilai*nilai or%anisasi+ untuk men,iptakan lin%kun%an yan% mendukun% perilaku 'eretika 'aik+ dan untuk menanamkan rasa akunta'ilitas 'ersama diantara para pe%awai$ Tuntutan untuk mematuhi hukum akan dilihat se'a%ai aspek positif dari kehidupan or%anisasi daripada se'a%ai kendala yan% tidak diin%inkan dan dipaksa oleh pihak otoritas$
Pada pendekatan inte%ritas+ konsep etika yan% disepakati oleh an%%ota or%anisasi merupakan kekuatan utama dari or%anisasi$ 1ilai*nilai etika akan mempertajam upaya pen,arian kesempatan+ peran,an%an sistem or%anisasi+ dan proses pen%am'ilan keputusan yan% akan di%unakan oleh individu dan kelompok pe%awai yan% 'er'eda$ Etika or%anisasi mem'antu mendefinisikan or%anisasi dan apa yan% diperjuan%kan dari or%anisasi terse'ut untuk di,apai$ Bentuk dari pro%ram inte%ritas menyerupai den%an pro%ram compliance+ seperti kode etik+ pelatihan+ mekanisme pelaporan+ investi%asi atas potensi pelan%%aran+ audit dan pen%awasan untuk menjamin standar dan aturan perusahaan dijalankan dan dipatuhi$ )e'a%ai tam'ahan+ jika diran,an% den%an tepat+ pro%ram 'er'asis inte%ritas dapat men,iptakan dasar untuk men,ari kemanfaatan dari kepatuhan terhadap hukum$ Pendekatan or%anisasi yan% 'erinte%rasi le'ih luas+ le'ih dalam dan le'ih sulit dari Pro%ram compliance$ 2ikatakan le'ih luas karena pendekatan ini 'erupaya untuk memun%kinkan ter,iptanya perilaku yan% 'ertan%%un% jawa'$ e'ih dalam karena men,akup ethos dan sistem operasi dari or%anisasi dan an%%ota*an%%otanya+ nilai*nilai yan% mereka pedomani+ ,ara 'erfikir dan 'erperilaku$ 2an le'ih sulit karena mem'utuhkan upaya se,ara aktif untuk mendefinisikan tan%%un% jawa' dan aspirasi yan% menjadi 'a%ian dari pedoman etika or%anisasi$ 2iatas semuanya+ etika or%anisasi merupakan kerja dari manajemen$ Pimpinan perusahaan mun%kin meme%an% peran pentin% pada saat peran,an%an dan implementasi pro%ram inte%ritas+ tapi seluruh manajer dari seluruh lini dan fun%si terli'at dalam proses$ Terdapat 'e'erapa pendekatan dalam pem'entukan or%anisasi 'erinte%ritas ini$ )e'a%ian perusahaan fokus dalam mendefinisikan nilai*nilai inti inte%ritas yan% men,erminkan kewaji'an*kewaji'an dasar sosial+ seperti men%har%ai hak pihak lain+ kejujuran+ kesepakatan yan% adil+ dan kepatuhan terhadap hukum$ )edan%kan or%anisasi perusahaan lainnya menekankan pada aspirasi+ yaitu nilai*nilai yan% diin%inkan se,ara etika tapi 'ukan kewaji'an moral+ seperti layanan yan% 'aik kepada pelan%%an+ komitmen terhadap kera%aman+ dan keterli'atan dalam komunitas$ Pada saat implementasi+ se'a%ian or%anisasi memulai den%an perilaku$ Or%anisasi men%em'an%kan kode etik yan% merin,i perilaku yan% pantas+ 'ersama den%an sistem insentif+ audit dan pen%awasan$ )edan%kan or%anisasi perusahaan lainnya fokus kepada tindakan*tindakan yan% kuran% terin,i dan le'ih
memperhatikan pen%em'an%an sikap+ proses pen%ema'ilan keputusan+ dan ,ara 'erfikir yan% men,erminkan nilai*nilai or%anisasi$ Asumsi yan% di%unakan adalah komitmen pri'adi dan proses pen%am'ilan keputusan yan% pantas akan men%arah kepada tindakan yan% tepat$ Per'edaan karakteristik dan implementasi antara pro%ram compliance dan or%anisasi 'erinte%rasi dapat dilihat ta'el di'awah ini$ Per'edaan karakteristik Pro%ram Compliance dan inte%ritas Karakteristik Etika
Tujuan
Kepemimpinan
Pro%ram Compliance Pro%ram (nte%ritas )esuai dan taat den%an standar &en%elola senidri sesuai yan% diterapkan dari luar
den%an standar yan% dipilih
or%anisasi &en,e%ah terjadinya tindakan
&endoron% tindakan*
melawan hukum
tindakan yan% 'ertan%%un%
2ipimpin oleh ahli hukum
jawa' 2ipimpin oleh manajemen den%an 'antuan ahli hukum+
Pendidikan+ pen%uran%an
spesialis )2& dan lain*lain Pendidikan+ kepemimpinan+
kewenan%an+ auditin% dan
akunta'ilitas+ sistem
pen%awasan+ pem'erian
or%anisasi dan pen%awasan+
Asumsi
hukuman Otonomi dan individualis
pem'erian hukuman sosial+ yan% dipandu oleh
perilaku
yan% didoron% oleh
kepentin%an diri sendiri
kepentin%an diri sendiri yan%
yan% 'ersifat material+ nilai*
'ersifat material
nilai+ kesempurnaan dan
&etode
rekan sejawat Per'edaan (mplementasi Pro%ram Compliance dan (nte%ritas (mplementasi )tandar
)taffin% Ke%iatan
Pro%ram Compliance Pro%ram (nte%ritas 0ukum pidana dan UU terkait 1ilai*nilai dan aspirasi den%an ke%iatan or%anisasi
or%anisasi+ kewaji'an sosial+
perusahaan
termasuk kewaji'an taat
Ahli hukum &em'an%un standar
hukum Pimpinan dan manajer menjalankan or%anisasi
compliance+ pelatihan dan
'erdasarkan nilai*nilai dan
komunikasi+ pelaporan
standar+ pelatihan dan
pelan%%aran+ investi%asi+ audit
komunikasi+
atas ketaatan+ pene%akan
pen%inte%rasian nilai*nilai
standar$
kedalam sistem or%anisasi+ mem'erikan 'im'in%an dan pelatihan+ menilai kinerja 'er'asis nilai*nilai+ identifkasi dan peme,ahan masalah+ men%awasi
Pendidikan
)istem dan standar
ketaatan Pen%em'ilan keputusan dan
compliance
nilai*nilai or%anisasi+ sistem dan standar compliance$
/$ Pro%ram (nte%ritas yan% Efektif Pada dasarnya tidak ada satu jenis pro%ram inte%ritas yan% 'aik$ 'anyak faktor yan% mempen%aruhi pro%ram inte%ritas pada satu or%anisasi perusahaan+ seperti pri'adi pimpinan or%anisasi + sejarah or%anisasi+ 'udaya or%anisasi+ lini 'isnis dan re%ulasi industri$ 1amun demikian+ terdapat 'e'erapa karakteristik dari pro%ram inte%ritas yan% efektif+ yaitu: •
1ilai dan komitmen yan% masuk akal dan se,ara jelas dikomunikasikan$ 1ilai dan komitmen ini men,erminkan kewaji'an or%anisasi dan aspirasi yan% dimiliki se,ara luas yan% menyentuh seluruh an%%ota or%anisasi$ Pe%awai dari 'er'a%ai tin%katan menerima nilai dan komitmen terse'ut den%an sun%%uh* sun%%uh+ merasa 'e'as untuk mendiskusikannya dan memahami pentin%nya dalam praktik$ 0al ini 'ukan 'erarti semuanya sudah jelas sehin%%a tidak ada am'i%uitas dan konflik$ 1amun selalu ada kein%inan untuk men,ari solusi
•
yan% sesuai den%an keran%ka nilai terse'ut$ Pimpinan or%anisasi se,ara pri'adi memiliki komitmen+ dapat diper,aya+ dan 'ersedia untuk melakukan tindakan atas nilai*nilai yan% mereka pe%an%$ &ereka tidak hanya sekedar 'er'i,ara$ &ereka ju%a 'ersedia untuk memeriksa keputusannya sesuai den%an nilai*nilai terse'ut$ Konsistensi merupakan 'a%ian pentin% dari kepemimpinan$ 6eramah 'erkepanjan%an dan tidak jelas tentan% nilai*nilai akan menim'ulkan rasa ketidak per,ayaan
pe%awai dan penolakan terhadap pro%ram$ Pada saat yan% sama+ pimpinan harus men%am'il tan%%un% jawa' untuk mem'uat keputusan yan% sulit ketika •
terjadai konflik antara kewaji'an etika$ 1ilai*nilai yan% di%unakan terinte%rasi dalam proses pen%am'ilan keputusan manajemen dan ter,ermin dalam ke%iatan*ke%iatan pentin% or%anisasi$ Penyusunan ren,ana+ penetapan sasaran+ pen,arian kesempatan+ alokasi sum'er daya+ pen%umpulan dan komunikasi informasi+ pen%ukuran kinerja
•
dan pen%em'an%an )2&$ )istem dan struktur or%anisasi mendukun% dan men%uatkan nilai*nilai or%anisasi$ )istem pelaporan di'uat untuk memun%kinkan dilakukannya check and balance untuk mendukun% pertim'an%an yan% o'jektif dalam
pen%em'ilan keputusan$ Penilaian kinerja memperhatikan ,ara kerja dan hasil •
kerja$ )eluruh manajer memiliki ketrampilan pen%am'ila keputusan+ pen%etahuan dan kompetensi yan% di'utuhkan untuk mem'uat keputusan yan% 'er'asis etika setiap harinya$ Berfikir dan memiliki kesadaran etika harus menjadi 'a%ian dari perlen%kapan mental seoran% manajer$ pendidikan etika 'iasanya merupakan 'a%ian dari proses$ Ke'erhasilan dalam men,iptakan iklim untuk perilaku yan% 'eretika dan
'ertan%%un% jawa' mem'utuhkan upaya yan% 'erkelanjutan dan investasi yan% ,ukup 'esar dalam waktu dan sum'erdaya$ )uatu 'uku kode etik yan% mewah+ peja'at yan% 'erpan%kat tin%%i di'idan% etika+ pro%ram pelatihan dan audit etika tahunan serta je'akan pro%ram*pro%ram etika yan% tidak perlu ditam'ahkan dalam or%anisasi yan% 'ertan%%un% jawa' dan taat hukum yan% nilai*nilai dimiliki ter,ermin dalam tindakan yan% dilakukan$ Pro%ram etika formal akan mem'antu se'a%ai katalis dan sistem pendukun%+ tapi inte%ritas or%anisasi te%antun% kepada inte%ritas nilai*nilai or%anisasi kedalam sistem$ ;$ 2ampak Or%anisasi yan% Berinte%ritas terhadap Akuntan Profesional$ Konsep or%anisasi 'erinte%ritas dapat mem'antu akuntan profesional dalam dua hal$ Pertama+ untuk akuntan profesional yan% men%em'an%kan kantor sendiri+ maka pendekatan inte%ritas akan mem'antu akuntan profesional yan% akan memudahkan akuntan profesional dalam menjalankan profesinya$ )elain itu+ akuntan profesional dapat melakukan penilaian terhadap inte%ritas or%anisasi dari kliennya dalam menilai risiko yan% dihadapi$ Kedua+ untuk akuntan profesional yan% 'ekerja
di dalam or%anisasi+ penilaian terhadap inte%ritas or%anisasi merupakan lan%kah pertama dalam pemilihan or%anisasi tempat 'ekerja$ Akuntan profesional harus memilih tempat 'ekerja yan% mendoron% ter,iptanya dan terja%anya etika akuntan profesional$ Akuntan profesional harus men%hindari tempat 'ekerja yan% 'erpotensi untuk men,iptakan konflik*konflik etika dan mendoron% akuntan untuk men%or'ankan etika profesionalnya$ )elain itu+ akuntan profesional ju%a dapat mem'antu or%anisasi tempat 'ekerja untuk menjadi or%anisasi 'erinte%ritas dimana nilai*nilai or%anisasi selaras den%an nilai*nilai etika profesionalnya$
KASUS Profil Infosys Limited Infosys Limited+ se'elumnya Infosys Consultants Pvt Ltd dan Infosys Tecnologies Limited 3B)E: ;!!!.+ 1)E: (1F<+ 1A)2A=: (1F<4 adalah
perusahaan jasa teknolo%i %lo'al yan% 'erkantor pusat di Ben%aluru+ (ndia$ (nfosys didirikan pada tan%%al 5uli ".>" oleh tujuh pen%usaha: 1$ 8$ 1arayana &urthy+ 1andan 1ilekani+ Kris ?opalakrishnan+ )$ 2$ )hi'ulal+ K$ 2inesh+ Ashok Arora+ dan 1$ )$ 8a%havan$ Perusahaan ini adalah eksportir T( ter'esar kedua di (ndia den%an "99$;#! karyawan pada &aret !""$ Perusahaan ini memiliki kantor di 99 ne%ara dan pusat*pusat pen%em'an%an di (ndia+ 6ina+ Australia+ (n%%ris+ Kanada+ Brasil dan 5epan%$ (nfosys menyediakan jasa konsultasi 'isnis+ teknolo%i+ teknik dan alih daya untuk mem'antu klien di le'ih dari 9! ne%ara$ Perusahaan ini ju%a menyediakan produk peran%kat lunak untuk industri per'ankan$ &elalui alih daya proses 'isnis 3BPO4 (nfosys+ perusahaan ini menyediakan layanan manajemen proses 'isnis+ seperti manajemen hu'un%an pelan%%an luar kantor+ keuan%an dan akuntansi+ dan administrasi dan pen%olahan pesanan penjualan$ Perusahaan ini didirikan den%an nama @(nfosys 6onsultants Pvt td@ terdaftar se'a%ai kantor di &odel 6olony$ Pune (nfosys %o pu'li, pada tahun "..9$ &enariknya+ (nfosys (PO se'elumnya 'erada di 'awah ketentuan yan% dipersyaratkan tetapi hal itu diselamatkan oleh U) 'ankir investasi &or%an )tanley yan% men%am'il "9 dari ekuitas pada har%a penawaran 8s$ .; per saham$ 0ar%a saham melonjak ke 8s$ >$"!! pada tahun "...$ Pada tahun !!! saham (nfosys
menyentuh 8s$ 9"! karena insiden 'en,ana "" )eptem'er yan% men%u'ah semua itu$ &enurut majalah For'es+ sejak listin% di Bursa Efek Bom'ay hin%%a tahun !!!+ penjualan (nfosys dan pendapatan diperparah den%an le'ih dari ! per tahun$ Pada tahun !!!+ Presiden Amerika )erikat Bill 6linton memuji (ndia atas prestasi di 'idan% teknolo%i tin%%i men%utip ,ontoh dari (nfosys$ (nfosys akan men%investasikan C "!! juta 38s //! ,rore4 untuk mendirikan kampus !$!!!*seater di )han%hai$ Pada tahun !!"+ (nfosys dinilai se'a%ai Best Employer di (ndia oleh Business Today$ (nfosys dinilai se'a%ai employer ter'aik yan% 'ekerja untuk tahun !!!+ !!"+ dan !! oleh 0ewitt Asso,iates$ Pada tahun !!+ (nfosys menerima le'ih dari "+9 juta aplikasi dan memperkerjakan sedikitnya 9 dari pelamar$ (nfosys adalah satu* satunya perusahaan (ndia yan% memenan%kan pen%har%aan ?lo'al &AKE 3&ost Admired Knowled%e Enterprises4 untuk tahun !!9+ !!/ dan !!;+ dan dilantik ke ?lo'al 0all of Fame pada saat yan% sama$ Berikut ini adalah tahap perkem'an%an (nfosys dari tahun ke tahun dimulai dari awal didirikan hin%%a saat ini: !";
Kasus (nfosys menerapkan &ana%ement Knowlde%e$ 2alam men%ikuti pertum'uhan suatu informasi+ tentu tidak hanya lan%sun% menerapkannya tetapi harus melalui adanya suatu proses pen%olahan serta pemanfaatan dari informasi yan% ada$ A%ar se'uah informasi menjadi sesuatu yan% 'ernilai+ kemudian tum'uh menjadi se'uah pen%etahuan didalam or%anisasi atau perusahaan+ maka di'utuhkannya suatu sistem atau konsep yan% dikenal den%an Knowledge Management 3K&4$ &elalui konsep ini+dapat mem'antu se'uah or%anisasi ataupun
perusahaan a%ar tidak perlu men%eluarkan hal yan% le'ih untuk men%hadapi suatu tin%kat persain%an den%an kompetitornya serta men,iptakan suatu inovasi 'aru untuk produk atau jasa yan% dimiliki$ 2en%an semakin 'anyak or%anisasi serta perusahaan yan% mulai 'ermun,ulan+ tin%kat persain%an serta pere'utan Human resource pun ,ukup tin%%i+ untuk itu penerapan K& dapat menjadi salah satu solusi untuk men%hadapinya$
(nfosys merupakan %enerasi pertama yan% menerapkan manajemen pen%etahuan$ (nfosys menerapkan manajemen pen%etahuan pada tahun ".>;$ 1amun+ 'aru murni diterapkan sepenuhnya pada tahun "...$ Knowledge Management se'a%ai suatu keahlian yan% dimiliki oleh suatu or%anisasi 'erdasarkan
dua sisi+ yaitu se,ara operasional dan strate%is$ K& se,ara operasional artinya manajemen pen%etahuan merupakan aktifitas perusahaan atau or%anisasi dimana terhaji pen%em'an%an dan pemanfaatan pen%etahuan+ sedan%kan K& se,ara strate%is artinya manajemen pen%etahuan merupakan lan%kah untuk memantapkan setiap or%anisasi atau perusahaan se'a%ai perusahaan yan% 'er'asis pen%etahuan$ Pada perkem'an%an teknolo%i dan informasi+ pen%etahuan memiliki peran pentin% didalam penerapannya untuk mem'antu men%em'an%kan$
(nfosys merupakan perusahaan pen%em'an% software den%an pusat di Ban%alore (ndia+ pada tahun "..! (nfosys telah memulai usaha untuk memindahkan pen%etahuan
karyawan
ke
pen%etahuan
perusahaan+
kemudian
di'entuklah
Knowledge Management 3K&4 %roup pada tahun "...+ termasuk implementasi
intranet dalam perusahaan yan% dise'ut K)hop untuk men%umpulkan dan pen%%unaan ulan% dari pen%etahuan or%anisasi$ Pada perten%ahan tahun !!"+ K& %roup men%implementasikan se'uah sistem yan% dise'ut K6U (Knowledge Currency Unit)+ K6U 'ertujuan untuk mendoron% para karyawan perusahaan untuk mem'erikan pen%etahuan kepada perusahaan$ Pen%etahuan yan% di'erikan kepada perusahaan akan dihar%ai den%an poin yan% dapat diakumulasikan dan kemudian ditukar dalam 'entuk moneter$ (mplementasi ini mulai menampakkan hasilnya+ le'ih dari /!! proposal proyek aset pen%etahuan 'aru+ studi kasus+ dan pen%%unaan kem'ali kode software masuk ke K)hop$ 1amun+ insentif K6U ini kemudian men%aki'atkan se'uah permasalahan$ Banyaknya masukan mem'erikan 'e'an yan% 'erle'ih pada sistem (overload) dan 'iaya yan% tin%%i untuk perawatannya$ Be'erapa 'ahkan 'erpendapat+ le'ih ,epat 'ertanya di'andin%kan men,ari lewat K)hop$
Permasalahan lain yan% tim'ul dari insentif K6U adalah han,urnya jiwa komunitas$ )e'elum adanya insentif K6U para karyawan san%at mudah dalam mem'a%i informasi kepada para karyawan lain+ namun setelah adanya insentif K6U suasana ini 'eru'ah total+ para karyawan 'erpikir le'ih memilih untuk mendapatkan poin K6U yan% 'isa mereka tukar den%an unit moneter di'andin% mem'a%i informasi kepada karyawan lain se,ara ,uma*,uma$ &enyadari hal ini+ K& %roup kemudian memper'aiki sistem penilaian pada insentif K6U+ pada April !! K& %roup meru'ah reward moneter den%an menampilkan oran% yan% mem'erikan pen%etahuan+ pen%etahuan dinilai dari sejauh mana dapat di%unakan oleh perusahaan+ dan pen%%una ju%a dapat mem'erikan ratin% kepada pen%etahuan terse'ut$ Penerapan sistem K6U yan% 'aru perlahan men%uran%i
jumlah
masuknya
pen%etahuan
dan
se,ara
tidak
lan%sun%
menyin%kirkan mereka yan% mem'erikan pen%etahuan den%an tujuan memperoleh unit moneter$ (nisiatif lain 'erfokus pada praktik K&+ den%an ,ara memperpendek waktu proyek dan memper'aiki tampilan dari K)hop sehin%%a informasi yan% di,ari tidak mem'utuhkan waktu yan% lama untuk diakses$ (nisiatif lain yan% diam'il adalah mem'entuk K& Prime yan% 'ertan%%un% jawa' pada distri'usi informasi dan pen%etahuan
dalam satu tim+ K& Prime ju%a 'ertan%%un%
jawa' untuk
men%em'alikan pen%etahuan yan% telah diam'il 'eserta tan%%apan+ saran atau kritik terhadap pen%etahuan yan% telah di%unakan+ den%an ,ara ini diharapkan pen%etahuan yan% ada dapat 'erkem'an%$
