Hugo Munsterberg

1.

HUGO M MU UNSTER STERB BERG. ERG.

Como iniciador de los primeros estudios en psicología industrial que se efectuaron en Harvard, las obras de Munsterberg eran ávidamente leídas. Hablaba y escribía sobre un sinnúmero de temas, desde el adiestramiento de puestos en artículos populares en el Ladie´s Hense Journal, hasta tratados profundos en las más renombradas revistas técnicas. En esta época, época, la administrac administración ión no tenía aún bases muy firmes firmes debido a la falta de pretensión pretensión intelectual intelectual y a la deficiencia deficiencia de los supuestos supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abogó en su libro por una mayor participación de la ciencia en la administración. Creó el campo de la psicología industrial, aplicando sus técnicas de laboratorio para medir diferencias psicológicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo, a través de esto abrió una nueva faceta en la administración científica, el estudio y la aplicación científica de diferencias individuales.

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LOS PRINC PRINCIPIO IPIOS S DE ADMINI ADMINISTR STRAC ACIÓN IÓN DE FAYO FAYOL L

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos: 1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje. 2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obtendrán obediencia, a menos que tengan también autoridad personal (Liderazgo). (Liderazgo). 3. Disciplina: Los miembros de una organización organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia. 4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un s olo plan. 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona. 6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo. 7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los patronos. 8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en cada caso. 9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa. 10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar  el cargo o posición más adecuados para él. 11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos. 12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el eficiente funcionamiento de una organización. 13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores. 14. Espíritu de Grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal por escrito, siempre que fuera posible.

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EVOLUCIÓN EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTR ADMINISTRACIÓN ACIÓN (MANAGEMEN (MANAGEMENT) T) EN EL SIGLO SIGLO XX. XX. Era de la producción en masa. • • •

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Era de la eficiencia. • • • •

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Satisfacción del cliente. Mejo Mejora ra cont contin inua ua de proc proces esos os.. Gestión de de eq equipos.

Era de la competitividad. • • •

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Productividad. Controles. Lejos del cliente. Vuelta ha hacia adentro.

Era de la calidad. • • •

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Cantidad. Sin Sin pre preoc ocup upac ació ión n por por el clie client nte. e. ”The bigge iggerr th the be better tter””.

Sobrevivencia. Focalización. Pro Producc ducció ión n cla clase se mun mund dial. ial.””World class manufacturing ”. ”.

la las s persona personas s natura naturale les, s, son defi defini nida das s como: como: “Todos los individuos de la especie humana, cualquiera que sea su edad, estirpe y condición.” o sea, es toda persona que ejerce derechos, contrae y cumple obligaciones, sin que medie una escritura o acto legal”, caso este en el cual dicho mandato se extingue y operará el supuesto jurídico establecido en el artículo señalado por la apoderado judicial de la parte demandada, para un mayor abundamiento de lo expuesto es importante señalar que el Código de Comercio, en sus artículos 340 y 341, referentes a la disolución de las sociedades mercantiles establece:

Las compañías de comercio se disuelven: 1º Por la expiración del término establecido para su duración. 2º Por la falta o cesación del objeto de la sociedad o por la imposibilidad de conseguirlo. 3º Por el cumplimiento de ese objeto. 4º Por la quiebra de la sociedad aunque se celebre convenio. 5º Por la pérdida entera del capital o por la parcial a que se refiere el artículo 264 cuando los socios no resuelven reintegrarlo o limitarlo al existente. 6º Por la decisión de los socios. 7º Por la incorporación a otra sociedad…”

8. LA SOCIEDAD EN QUE DE 5 A 25 SOCIOS SE AGRUPAN PERO NO SON RESPONSABLES SINO POR SUS APORTE… DE LA COMPAÑIA EN NOMBRE COLECTIVO 1. CONSTITUCION Y RAZON SOCIAL Art. 36.- La compañía en nombre colectivo se contrae entre dos o más personas que hacen el comercio bajo una razón social. SECCION III DE LA COMPAÑIA EN COMANDITA SIMPLE 1. DE LA CONSTITUCION Y RAZON SOCIAL

Art. 59.- La compañía en comandita simple existe bajo una razón social y se contrae entre uno o varios socios solidaria e ilimitadamente responsables y otro u otros, simples suministradores de fondos, llamados socios comanditarios, cuya responsabilidad se limita al monto de sus aportes.

SECCION V DE LA COMPAÑIA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 1. DISPOSICIONES GENERALES Art. 92.- La compañía de responsabilidad limitada es la que se contrae entre tres o más personas, que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirá, en todo caso, las palabras "Compañía Limitada" o su c orrespondiente abreviatura. Si se utilizare una denominación objetiva será una que no pueda confundirse con la de una compañía preexistente. Los términos comunes y los que sirven para determinar una clase de empresa, como "comercial", "industrial", "agrícola", "constructora", etc., no serán de uso exclusive e irán acompañadas de una expresión peculiar.

SOCIEDAD COOPERATIVA. Número mínimo de socios: tres para las cooperativas de primer grado, salvo en aquellos supuestos en que por esta u otra Ley se establezcan otros mínimos; dos cooperativas para las cooperativas de segundo grado El número de socios en las s ociedades cooperativas es de mínimo 5 y no hay un número máximo de socios; siendo variable. Para poder ingresar  en una cooperativa de producción es condición indispensable ser miembro de la sociedad trabajadora y para formar parte de una cooperativa de consumo, es necesario tener calidad de consumidor o usuario de los servicios o productos que a través de l a misma se obtienen. 9. en la estructura administrativa el proceso de la administración no comprende a: El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.

Elementos de la administración La definición de Fayol de los papeles y de las acciones de la gestión distingue entre cinco elementos: a. Planificar . (Pronóstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la acción. Los elementos de la estrategia. • • • • •

b. Organizar . Definir la estructura, material y humana, de la empresa. c. Dirigir . Mantener fluidas las actividades del personal. d. Coordinar . Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo. e. Controlar . Ver que todo ocurra conforme a las regla establecidas y a las órdenes impartidas.

Estos son los elementos de la administración que constituyen el llamado proceso administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de administrador en cualquier nivel o área de actividad de la empresa o institución. El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades.

11. La unidad de producción. La sección de producción en la industria puede considerarse como el corazón de la misma, y si la actividad de esta sección se interrumpiese, toda la empresa dejaría de ser productiva. En el departamento de producción se tienen las actividades de: *Medición del trabajo. *Métodos del trabajo. *Ingeniería de producción. *Análisis y control de fabricación o manufactura. *Planeación y distribución de instalaciones. *Administración de salarios. *Higiene y seguridad industrial. *Control de la producción y de los inventarios. *Control de Calidad.

13. Los indicadores de gestión. La medición de la gestión se lleva a cabo a través del proceso de seguimiento y evaluación, éstos entendidos como el conjunto de actividades analíticas por medio de las cuales se busca establecer un contraste entre unos objetivos y unas metas programadas y los logros realmente alcanzados.

Significado del desempeño Logro de resultados con base en normas establecidas. Administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Se define desempeño como aquellas acciones que son relevantes para lograr los objetivos de la organización, y que  pueden ser medidas en términos de contribución a las metas de la empresa. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados

15. La misión es la que define la razón de ser de la empresa , que condicionará sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas. Nos va a proporcionar una visión clara a la hora de definir en qué mercado estamos, quiénes son nuestros clientes y con quién estamos compitiendo. Sin una misión c lara es imposible practicar la dirección estratégica.

16. Entre los aspectos más importantes de la teoría científica de Taylor, se enfoca en el método y herramientas que permitan una mejor  eficacia, mediante la aplicación de procesos de planeación, organización, dirección, ejecución y control del trabajo, dando como resultado el logro de los objetivos por medio de los individuos, es decir la acción humana, racional y cooperativa, Taylor en su teoría se enfocaba en el método de herramientas de trabajo para lograr una mejor eficacia en los procesos operativos y el énfasis principal son las tareas del obrero, los principales métodos de aplicables a los problemas de administración eran la observación y medición (métodos de ingeniería), establece principios y normas que permiten tener un mayor rendimiento en la mano de obra y ahorro en los materiales.

17. De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los tipos de departamentalización más usuales son: 1. Funcional: Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades análogas según su función principal.

2. Por producto: Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre si. 3. Geográfica o por Territorios: En este caso la departamentalización se realiza en base a las zonas geográficas en las que se encuentra presente la empresa 4. Por clientes: Por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes. 5. Por Proceso o Equipo: En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo; así como también en una planta automotriz, la agrupación por proceso. 6. Por Secuencia: Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos, para controlar cada uno de los turnos; o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras.

18. ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS. Es una forma de consulta ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir las actividades, como agrupar las tareas, como disponer procedimientos y como llevar trabajos administrativos mecánicos con la mayor economía de esfuerzo y con el máximo de eficacia en los resultados". Y por extensión, se llama unidad, equipo o servicio de Organización y Métodos al conjunto de funcionarios especializados en la aplicación de la técnica del mencionado servicio. Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios interesados en mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de una unidad de Organización y Métodos es asegurar el máximo de eficiencia en el financiamiento de la máquina administrativa, y mediante la aplicación adecuada de métodos científicos de organización; conseguir economías en el costo de la producción y en la utilización de mano de obra, pero como regla general a Organización y Métodos no se le concede autoridad sobre otras unidades en administración.

La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos. Permite la asignación expresa de responsabilidades de las diferentes funciones y procesos a diferentes personas, departamentos o filiales.

Análisis de cargo •

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Procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Proporcionan datos sobre los requerimientos del puesto que más tarde se utilizarán para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del puesto. Es el proceso para determinar y ponderar los elementos y las tareas que integran un puesto dado. Evalúa la complejidad del cargo, parte por  parte y permite conocer con algún grado de certeza las características que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente. Responde a una necesidad de las empresas para organizar eficazmente los trabajos de éstas, conociendo con precisión lo que c ada trabajador hace y las aptitudes que requiere para hacerlo bien. Es importante resaltar que esta función tiene como meta el análisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo

desempeñan. Diagramas y manuales de proceso • El proceso de formalización requiere establecer procedimientos y normas que regirán el sistema administrativo • Son documentos cuyo propósito es asegurar que las operaciones se realicen con efectividad, eficiencia, calidad y requisitos de control interno • Lograr consistencia mecánica para una producción eficiente • Asegurar a los clientes y empleados la imparcialidad en los procedimientos.

Diagrama de proceso • Constituye la forma más elemental de representar un procedimiento • Construir un cuadro sintético y de fácil lectura donde se aprecie el funcionamiento de un determinado sistema • Se emplean símbolos, líneas y anotaciones mínimas

Un cuello de botella por definición es el recurso que menor velocidad de producción tiene en un proceso productivo en serie, puede ser  una maquina, un proceso manual o un equipo de manejo de materiales lento que transporta subproductos o materia prima de una maquina o un área a otra. Tienes que encontrar aquel equipo o área que sea la más lenta de todas en términos de producción / tiempo y ese es el cuello de botella

19. La planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro. 20. LOS 9 COMPONENTES ESENCIALES DE LA DECLARACION DE LA MISION Para la declaración de una misión y saber cual es nuestro negocio, pensando de hecho que l a misión varía en cuanto a extensión, contenido, formato y especificidad, debe contener nueve características o elementos esenciales:

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa? 2. Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa? 3. Mercados: ¿Dónde compite la empresa? 4. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa? 5. Interés por la supervivencia, el crecimiento, y la rentabilidad: ¿Trata la empresa de alcanzar los objetivos económicos? 6. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones, y prioridades filosóficas de la empresa? 7. Concepto de sí misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva? 8. Interés por la imagen publica: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales? 9. Interés por los empleados: ¿Se considera son un activo valioso de la empresa? Una declaración de la misión bien diseñada resulta esencial para formular, poner en práctica y evaluar la estrategia. Elaborar una misión clara de la empresa y comunicarla, constituye una de las tareas de la administración estratégica que suele pasar por alto con más frecuencia. Sin una declaración clara de la misión, los actos de la empresa a corto plazo pueden ser contraproducentes para sus intereses a largo plazo.

21. La visión de una empresa es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse. Para formular la visión de una empresa, podemos hacernos las siguientes preguntas: ¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar de nuestra empresa? •

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¿cuáles son nuestros deseos o aspiraciones? ¿hacia dónde nos dirigimos? ¿hacia dónde queremos llegar?

22. La productividad es la relación entre la producción obtenida y los insumos utilizados. Mientras más eficientes y eficaces seamos en la utilización de los recursos, tanto más productivos y competitivos podremos ser. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos ( Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos. Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo. Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energia, Capital. Salidas: Productos. Misma entrada, salida más grande Entrada más pequeña misma salida Incrementar salida disminuir entrada Incrementar salida más rápido que la entrada Disminuir la salida en forma menor que la entrada. 23. El reclutamiento esta constituido por un grupo de procedimientos que se orientan a captar candidatos potencialmente calificados, que sean capaces de ocupar un cargo dentro de la empresa. . Es en esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar, su objetivo primordial es la seleccion de los futuros integrantres de una organización. El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir qué solicitantes deben ser  contratados. El proceso se inicia en el momento en que una persona solicita un empleo especifico y termina cuando se produce la decisión de contratar a uno de los solicitantes.El concepto global de selección consta de una serie de pasos que pueden ser diferentes en cada organización. Una vez que se ha reclutado y seleccionado al nuevo colaborador, se hace necesario su orientación y capacitación, lo que se hace a través de proporcionarle la información y los conocimientos que sean importantes y necesarios para que pueda ejercer con éxito su nueva posición, esto se debe hacer aun cuando ya cuente con experiencia previa para el puesto. 24. Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de trabajo.  Área de Dirección General de la empresa   Área de Administración   Área de Mercadeo y Ventas   Área de Producción   Área Contable y Financiera.  25. ¿QUÉ ES EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO? En el marco de un proceso de planificación estratégica, la etapa de diagnóstico incluy e un análisis del afuera y del adentro de la organización .El diagnóstico de las instituciones implica analizar rigurosamente la información y los datos relativos al medio cultural, a los procesos, a la estructura y a otros elementos esenciales de la institución. Por lo tanto el diagnóstico estratégico es una herramienta que se utiliza para analizar la situación i nterna y externa de una institución. Que a través del proceso de recopilación de la información (diversas técnicas) nos permite encontrar y conocer los dos ambientes organizacionales.

Con el diagnostico resolveremos preguntas como: ¿Dónde estamos?, ¿Cómo estamos?, y da una línea de acción para c ontestar las preguntas: ¿Dónde queremos ir?, ¿A dónde debemos ir?, ¿A dónde podemos ir?, y ¿Hacia dónde vamos? Su objetivo es descubrir sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad en la institución y en el bienestar de sus miembros.

Diagnóstico estratégico servirá de marco de referencia para el análisis de la situación actual de la compañía, tanto internamente como frente a su entorno. Este diagnóstico estratégico es responder a los ¿dónde estábamos? ¿Dónde estamos hoy? 26. Visión. Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro. PRINCIPIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN 1.- Principios relacionados con el desarrollo vertical. - Autoridad y responsabilidad. La autoridad es el derecho de dar órdenes y poder esperar obediencia. Dentro de una organización, sus miembros pueden disponer de autoridad basándose en el puesto que ocupan : autoridad formal o jerárquica; también puede haber personas con autoridad debido a su saber hacer y experiencia : autoridad personal . La responsabilidad es la contrapartida de la autoridad, ambas deben ir  unidas. - Jerarquía.- Representa el reparto de la autoridad formal a lo largo de la organización. A medida que ascendemos por esta jerarquí llegando a los niveles superiores, la autoridad se amplía, pues los puestos alcanzan más activi dades directivas. - Unidad de mando.- Alude a la conveniencia de que cada subordinado reciba órdenes de un único superior. - Descentralización.- Hablamos de la misma cuando una persona puede resolver los imprevistos sin necesidad de recurrir a sus superiores  jerárquicos.

2.- Principios relacionados con el desarrollo horizontal.

- División del trabajo.- Cuando en una organización trabaja más de una persona debe realizarse un adecuado reparto del trabajo entre todos los componentes de la misma con el fin de reducir esfuerzos y mejorar la y de los resultados. - Especialización.- Surge de la división del trabajo y consiste en asignar a a un puesto la misma tarea, de tal forma que la persona que lo ocupe se haga experta en el mismo. - Coordinación.- Una vez dividido el trabajo y obtenidos puestos especializados es preciso coordinar la labor de todos los integrantes de la organización para alcanzar los objetivos. - Agrupación de unidades.- Cuando el número de puestos aumenta hay que agruparlos en unidades organizativas. Esto facilita la coordinación y el establecimiento de medidas de rendimiento comunes a todos los miembros de la unidad organizativa.

TEORÍAS SOBRE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1.- TAYLOR Dicho autor ( 1856-1915) publicó la obra Principios de Administración Científica. Comenzó trabajando como operario en la empresa Midvale Steel Co. Observó que los trabajadores mantenían un ritmo de trabajo bajo para prolongar la actividad y no ser despedidos. Aprendían por observación y , como consecuencia, aparecían diferentes métodos y maneras de hacer  una misma tarea. Cuando ascendió a ingeniero jefe trató de buscar la mejor manera de hacer la actividad. Su principal objetivo era aumentar la productividad a través de lo que denominó la racionalización del trabajo, que se conseguía mediante: a) Rechazo de la intuición para decidir qué tareas se han de realizar en cada puesto de trabajo; a partir de ahora se definirían a través de un estudio de tiempos y movimientos. b) La dirección debe diseñar y planificar el trabajo. Los operarios sólo han de realizar su labor como la dirección se lo indique, sin intervenir en su diseño. - El trabajo se tiene que dividir , es decir, cada puesto realizará una única tarea o muy pocas, lo cual provocará el aumento de la especialización y la productividad individual. c) Una vez definida la mejor manera de realizar el trabajo, éste siempre se ha de desarrollar de la misma forma. Para ello hay que estandarizar lo métodos y herramientas. d) La dirección seleccionará científicamente al trabajador ( quien disponga de las mejores cualidades para desarrollar el trabajo ) , preparará las máquinas, la distribución de elementos humanos y materiales,… e) Las condiciones del trabajo ( iluminación , ventilación, … ) influyen en el rendimiento de los trabajadores, por lo que deben mejorar con la intención de reducir la fatiga del trabajador. Por lo tanto, la visión que tiene del trabajador es la de un ser pasivo que obedece las instrucciones para el desempeño del trabajo. Se considera que el único elemento motivador es el salario.

2. FAYOL. El principal trabajo de Fayol ( 1841-1925) , Administración Industrial y General, escrito en 1915 tardó en ser conocido internacionalmente ya que se tradujo al inglés en 1949. Dicho autor pretendía aumentar la productividad mediante el diseño de la estructura de la organización de la empresa. Sus aportaciones más importantes fueron: a) Proponer los Principios Generales de Administración:

- División del trabajo. - Autoridad y responsabilidad. - Disciplina.

- Unidad de mando. - Remuneración del personal. - Subordinación de los intereses individuales a los colectivos.

- Centralización. - Jerarquía. - Estabilidad en la permanencia del puesto. - Iniciativa y espíritu de equipo.

28. La Planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización obtienen , procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la ins titución hacia el futuro.

30. La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc. El concepto de la calidad total, es una mención a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas. 32. Calificación del proceso. Convertirse en el mejor es un objetivo elevado y difícil. Tener los mejores procesos de la empresa deberá ser la meta de todos; pero necesitamos acontecimientos importantes que nos indiquen de qué manera estamos avanzando. A esto se refiere la calificación del proceso de la empresa. De ésta surgen los acontecimientos trascendentes y los puntos de reconocimiento para los equipos de mejoramiento del proceso (EMP).

La calificación del proceso de manufactura garantiza que el diseño del proceso proporcione a los clientes productos aceptables. Un proceso deficiente puede destruir años de arduo trabajo. Los clientes recuerdan con amargura un desempeño mediocre aún mucho tiempo después de que se haya esfumado la dulzura de un servicio sobresaliente . La calificación del proceso resulta útil, puesto que nos motiva para dar los primeros pasos hacia el mejoramiento continuo. Trátese de profesionales, empleados de oficina o jefes de nivel intermedio, a las personas les gusta ser reconocidas por sus esfuerzos y se sienten estimuladas por el reconocimiento público. La calificación del proceso proporciona un sistema de medición que infunde un sentimiento de orgullo en cada uno de los equipos. 33. SECCION VI DE LA COMPAÑIA ANONIMA 1. CONCEPTO, CARACTERISTICAS, NOMBRE Y DOMICILIO

Art. 143.- La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas.