Hospitality in Nursing

HOSPITALITY IN NURSING Presented By:

Ns. Dodi Wijaya, M.Kep

PENGERTIAN Hospitality : Pelayanan Pelayanan perawat (antara tamu dan pemilik) Dalam konsep rawat inap hospitality perlu diterapkan agar dapat menciptakan rasa nyaman kepada pasien saat dirawat dirumah sakit.

Perawat harus menjadi tuan rumah yang baik sehingga klien merasa nyaman walaupun klien belum kita kenal sama sekali. Dalam hospitality mementingkan C!"#$ dalam pelayanan sesuai kebutuhan klien. %ehingga tercipta hospitable terhadap klien.

Dalam hospitality in nursing mencakup customer servis yang harus diterapkan dalam rawat inap di rumah sakit.

ur best life MY OWN SIGNATURE Bagaimana saya melihat diri saya' Bagaimana positioning saya' pa dierensiasi saya'

BRAND



 Image saya

C"*! D"!" P!+,-%"+#/ tercipta melalui:

Overall appearance:  

"nner beauty:  sikap positi 

 

+uter beauty:  Penampilan: personal grooming/ busana dan bahasa tubuh  -tiket dan sopan0santun  1etrampilan dalam komunikasi

Prilaku

ATTITUDES / SIKAP Pikiran - kehendak Va!es " S#andard - Mo#i$es " E#hi%s " &eie$es 'doron(an diri yan( s!dah ki#a in#ernaisasi di daa)*

INTEGRITAS & UNGGUL "ntegritas: Terbuka, jujur dan setia pada perkataannya. Selalu sama di tempat tertutup seperti di tempat terbuka Melakukan apa yang benar entah ada orang yang melihat atau tidak

1eunggulan: terlihat dalam kualitas pekerjaan Anda, dan sikap Anda sewaktu melakukannya (bagaimana Anda menjalani hidup, bagaimana Anda mengurus keluarga, berorganisasi dan melakukan pekerjaan Anda) Ko)pro)i #erse!+!n( a#as ke!n((!an akan )en(haan(i Anda )endapa#kan yan( #er+aik dari TUAN. M!aiah )e)+idik pada ke!n((!an daa) se)!a yan( Anda kerjakan.

DIMENSI KUALITAS PELAYAN PRIMA Dimensi: 5. !eliability 6 1eterandalan: 1emampuan para sta untuk melayani sesuai harapan pasien dan dapat diandalkan/ tepat janji

7.

ssurance 6 1eterpercayaan: Pengetahuan dan keramah tamahan sta serta kemampuan untuk meyakinkan pasien

8.

*angible 6 Penampilan: Penampilan isik yang terlihat: personel/ perlengkapan/ ruang kerja/ kendaraan/ materi komunikasi/ dan lainnya yang terlihat

9.

-mpathy 6 -mpati: 1eperdulian dan perhatian secara indiidual yang diberikan perusahaan;!% dan sta kepada pasien

&.

!esponsieness 6 1etanggapan: 1einginan dan antusiasme dalam melayani dan memberikan pelayanan dengan cepat

TINGKAT PELAYANAN  Transor)a#ion    i   s    i    t   e   p      o    k    t   a    k   g   n    i    T

Eperien#ia E%een# !arga

  n   e    i   s   a   p   n   a   n    i   g   n    i   e    "

PENAMPILAN: Penampilan: rapi/ bersih/ serasi dari rambut sampai sepatu !ambut: bersih/ rapi. (wanita) lebih dari sebahu: dicepol/ poni tidak menutupi mata;wajah/ aksesoris rambut: warna hitam dan model ormil;sederhana (pria): dicukur pendek dan ditata rapih =ajah: bersih/ resh. wanita: make0up natural pria: cukur kumis 6 jenggot setiap hari 1ebersihan: *ubuh: bersih  tidak bau badan $igi dan mulut: besih  tidak bau mulut 1uku dan jari0jari/ tangan/ kaki  sangat bersih 1aos kaki: pria: warna sama dengan celana panjang %tocking;kaos kaki wanita: warna kulit;seragam %epatu dalam kondisi baik dan bersih Pakaian dan seragam dalam kondisi baik/ bersih dan dikenakan dengan sangat rapi. 





VISUAL (BAHASA GERAK!GERIK TUBUH":  

%ikap tubuh/ pada waktu: Berdiri Berjalan Duduk 1eluar masuk ruangan 

 

Bahasa tubuh: %opan -nergik 

 

-kspresi wajah: %enyum (tulus) ; ekspresi ; empati !amah 

Pa#a $a%' e)i*a)a+ ,e)-ai%an: rtikulasi baik  jelas  "ntonasi baik  jangan judes  >olume suara secukupnya  Pitch;ketinggian nada suara tepat  1ecepatan;tempo secukupnya  Pengucapan jelas  Dialek tidak terlalu kentara  -kspresi sesuai dengan topik pembicaraan  *idak menggunakan slang/filler words 





Taa a-asa: %opan  ,ormil  ?udah dimengerti  ?enggunakan istilah0istilah yang bisa dimengerti oleh pelanggan;pasien 

PENDENGAR YANG BAIK   

1onsentrasi

 

!espek pada pelanggan

 

?encatat bila perlu

 

"nterupsi dengan sopan

 

Bertanya bila ada kata0kata yang kurang;tidak dimengerti

 

$unakan bahasa tubuh dan ekspresi wajah yang tepat

 

?emberikan komentar positi 

 

?embuat pembicaraan berkembang dengan baik

P"1%" H+%P"*"*@ D? !=* "#P

PENERIMA PASIEN BARU  

A$D

 

P+"

 

!A#$ !=* "#P

UGD  POLI 1A#C" : %enyum/ %alam/ %apa/ %opan/ %antun (& %) 5.

%elamat pagi/ perkenalkan nama saya #ers Bunga ada yang bisa saya bantu '

7.

Persilahkan pasien di tempat tidur dan keluarga dipersilahkan duduk

8.

ihat kondisi pasien

9.

namnese

&.

Pemeriksaan isik

RUANG RA.AT INAP 5.

ngkat tlp: %elamat pagi/ ruang mawar dengan #ers Bunga ada yang bisa saya bantu '

7.

*anyakan: nama pasien/ umur/ diagnosa medis/ catatan khusus.

8.

%iapkan ruang rawat sesuai prioritas diagnosa medis.

SAAT PASIEN TIBA DI RUANG RA.AT 5.

"#$* 1A#C" & %

7.

%ebelum ke pasien lakukan dulu timbang terima antara perawat A$D ke perawat ruangan.

8.

%apa pasien/ perkenalkan diri/ orientasikan pasien terhadap ruangan rawat inap seperlunya.

9.

Beri kesempatan pasien dan keluarga bertanya.

&.

Periksa keadaan pasien

.

akukan dokumentasi : tgl/ jam/ keadaan umum pasien tiba di ruang rawat.

YOU ganization in the custom  TUAN +ersa)a anda SUKSES  Teri)a kasih

&m