Las Las her herrami ramien enta tass y técn técnic icas as cual cualit itat ativ ivas as y no cuan cuanti tita tati tivvas son son las las siguientes: 1. Recolección de datos. 2. Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming). 3. Diagrama de Paretto. 4. Diagrama de s!i"a#a. $. Diagrama de %lu&o. '. atri de relación. *. Diagrama de com+ortamiento ,. Diagrama de -antt. . ntrevistas. 10. Listas c!ecales.
RECOLECCIÓN DE DATOS !" Conce#to s una recolecció recolección n de datos datos +ara reunir clasi%i clasi%icar car las in%ormacio in%ormaciones nes segn segn determinadas categoras de un evento o +rolema 5ue se desee estudiar. s im+ortante recalcar 5ue este instrumento se utilia tanto +ara la identi%icación an6lisis de +rolemas como de causas.
! $so 7ace %6cil la reco+ilación de datos su realiación de %orma 5ue +uedan ser usadas usadas %6cilme %6cilmente nte ser analia analiadas das autom6t autom6ticam icamente ente.. 8na ve estalec estalecido ido el %enó %enóme meno no 5ue 5ue se re5u re5uie iere re estu estudi diar ar e iden identi ti%i %ica cada das s las las cate catego gor ras as 5ue 5ue lo carac caracter teria ian9 n9 se regis registra tran n los datos datos en una una !o&a !o&a indic indican ando do sus +rinc +rinci+a i+ales les caractersticas oservales. 8na ve 5ue se !a %i&ado las raones +ara reco+ilar los datos9 es im+ortante 5ue se analice las siguientes cuestiones: ; La in%ormación es cuantitativa o cualitativa. ; <ómo se recoger6n los datos en 5ue ti+o de documentos se !ar6. ; <ómo se utiliar6 la in%ormación reco+ilada. ; <ómo se analiar6. ; =ui>n se encargar6 de recoger los datos. ;
%recuencia se va a analiar. ; Dónde se va a e%ectuar. 2.4 Procedimiento 1. denti%icar el elemento de seguimiento 2. De%inir el alcance de los datos a recoger. 3. ?i&ar la +eriodicidad de los datos a recolectar. 4. Dise@ar el %ormato de la !o&a de recogida de datos9 de acuerdo a la cantidad de in%ormac in%ormación ión a escoger escoger99 de&ando de&ando es+acio es+acio +ara totalia totaliarr los datos9 datos9 5ue +ermita +ermita
conocer: las %ec!as de inicio t>rmino9 las +roales interru+ciones9 las +ersonas 5ue recoge la in%ormación9 la %uente etc.
LL$%IA DE IDEAS &!" Conce#to T>cnica 5ue consiste en dar o+ortunidad9 a todos los miemros de un gru+o reunido9 de o+inar o sugerir sore un determinado asunto 5ue se estudia9 a sea un +rolema9 un +lan de me&oramiento u otra cosa9 as se a+rovec!a la ca+acidad creativa de los +artici+antes.
&! $so Ae +ueden tener dos situaciones ante la solución de un +rolema: 1. =ue la solución sea tan evidente 5ue sólo tengamos 5ue dar los +asos necesarios +ara im+lementarla9 2. =ue no tengamos idea de cu6les +ueden ser las causas9 ni las soluciones. s a5u donde la sesión de tormenta de ideas es de gran utilidad.
&!' (roce)imiento 1. omrar a un moderador del e&ercicio. 2.
DIA*RA+A DE (ARETTO &!, Conce#to -r6%ico cuas arras verticales est6n ordenadas de maor a menor im+ortancia9 estas arras re+resentan datos es+ec%icos corres+ondientes a un +rolema determinado9 la arra m6s alta esta del lado i5uierdo la m6s +e5ue@a9 segn va disminuendo de tama@o9 se encuentra !acia la derec!a.
&!- $so uda a dirigir maor atención es%uero a +rolemas realmente im+ortantes9 o ien determina las +rinci+ales causas 5ue contriuen a un +rolema determinado as convertir las cosas di%ciles en sencillas. ste +rinci+io es a+licale en
cual5uier cam+o9 en la investigación eliminación de causas de un +rolema9 organiación de tiem+o9 de tareas9 visualiación del antes des+u>s de resuelto un +rolema9 o en todos los casos en 5ue el e%ecto %inal sea el resultado de la contriución de varias causas o %actores.
&!. (roce)imiento 1. Decidir 5u> +rolemas se van a investigar cómo recoger los datos. 2. Dise@ar una tala de conteo de datos (totales). 3. laorar una tala de datos. ; Lista de tems ; Totales individuales ; Totales acumulados ;
DIA*RA+A DE IS/I0A1A ,!" Conce#to T>cnica de an6lisis de causa e%ectos +ara la solución de +rolemas9 relaciona un e%ecto con las +osiles causas 5ue lo +rovocan.
,! $so Ae utilia +ara cuando se necesite encontrar las causas races de un +rolema. Aim+li%ica enormemente el an6lisis me&ora la solución de cada +rolema9 auda a visualiarlos me&or a !acerlos m6s entendiles9 toda ve 5ue agru+a el +rolema9 o situación a analiar las causas sucausas 5ue contriuen a este +rolema o situación.
Otros nom2res ; Diagrama de es+ina de +escado ; Diagrama
,!' (roce)imiento 1. Ponerse de acuerdo en la de%inición del e%ecto o +rolema 2. Traar una %lec!a escriir el Fe%ectoG del lado derec!o 3. denti%icar las causas +rinci+ales a trav>s de %lec!as secundarias 5ue terminan en la %lec!a +rinci+al 4. denti%icar las causas secundarias a trav>s de %lec!as 5ue terminan en las %lec!as secundarias9 as como las causas terciarias 5ue a%ectan a las secundarias $. signar la im+ortancia de cada %actor
'. De%inir los +rinci+ales con&untos de +roales causas: materiales9 e5ui+os9 m>todos de traa&o9 mano de ora9 medio amiente (4 Hs) *. arcar los %actores im+ortantes 5ue tienen incidencia signi%icativa sore el +rolema ,. Registrar cual5uier in%ormación 5ue +ueda ser de utilidad
+ATRI3 DE RELACIÓN -!" Conce#to -r6%ico de %ilas columnas 5ue +ermite +rioriar alternativas de solución9 en %unción de la +onderación de criterios 5ue a%ectan a dic!as alternativas.
-! $so ;
-!& Otros nom2res ; atri de +rioriación ; atri de selección
-!' (roce)imiento 1. De%inir las alternativas 5ue van a ser &erar5uiadas 2. De%inir los criterios de evaluación 3. De%inir el +eso de cada uno de los criterios 4.
Diagrama )e com#ortamiento .!" Conce#to 7erramienta 5ue +ermite gra%icar los +untos del com+ortamiento de una variale9 de acuerdo a como se van oteniendo.
.! $so ; Para re+resentar visualmente el com+ortamiento de una variale ; valuar el camio de una +roceso en un +erodo
.!& Nom2res
; Diagrama de Tendencias
.!' (roce)imiento 1. Decidir 5u> +rolema se va a monitorear cómo se van a recoger los datos 2. antener el orden de los datos9 tal como %ueron recolectados 3. Diu&ar un e&e vertical uno !oriontal (&e J Tiem+o K &e edida) 4. arcar los +untos. 8n +unto marcado indica a sea la medición o cantidad oservada en un tiem+o determinado $. 8nir las lneas de +untos '. scriir en el diagrama cual5uier in%ormación necesaria
DIA*RA+A DE *ANTT 4!" Conce#to -r6%ico 5ue estalece el orden el la+so en 5ue deen e&ecutarse las acciones 5ue constituen un +roecto.
4! $so ; Permite vigilar el cum+limiento de un +roecto en el tiem+o. ; Permite determinar el avance en un momento dado.
4!& Otros nom2res ;
4!' (roce)imiento 1. denti%icar listar todas las acciones 5ue se deen realiar +ara cum+lir con un +roecto 2. Determinar la secuencia de e&ecución de las acciones 3. De%inir los res+onsales de e&ecutar cada acción 4. scoger la unidad de tiem+o adecuada +ara traar el diagrama $. stimar el tiem+o 5ue se re5uiere +ara e&ecutar cada acción '. Trasladar la in%ormación anterior a las uicaciones corres+ondientes en el diagrama
ENTRE%ISTAS 5!" Conce#to T>cnica 5ue +ermite reunir in%ormación directamente con el involucrado en el +roceso.
5! $so Etener in%ormación de clientes o +roveedores de un +roceso.
5!& (roce)imiento 1. Planear la entrevista. Determinar 5ue in%ormación se necesita reco+ilar.
2. laorar una gua +ara la entrevista (introducción9 +reguntas relacionadas con el tema). laorar una +ruea +iloto. 3. Aeleccionar las +ersonas 5ue m6s conocan sore el tema. 4. Programar la entrevista. Planear el tiem+o necesario +ara realiar la entrevista. $. 8icar un lugar a+ro+iado +ara realiar la entrevista sin interru+ciones. '. nvitar al entrevistado9 in%ormarle del o&etivo9 %ec!a lugar donde se realiar6 la entrevista. *. Realiar la entrevista (sea +untual9 cordial desarrolle la gua +ara la entrevista9 luego resuma +ermtale al entrevistado !acer comentarios. Dele las gracias.)
LISTAS C/ECA6LES "7!" Conce#to >todo9 lista u !o&a de in%ormación +ara lograr 5ue nada se nos olvide ni se omita9 en la cual la in%ormación consignada es de %6cil an6lisis veri%icación. Las +odemos encontrar con di%erencias sencillas de tres ti+os: ; -uas +ara la realiación secuencial de o+eraciones9 oservaciones o veri%icaciones. ; Talas o %ormatos +ara %acilitar la recolección de los datos. ; Diu&os o es5uemas +ara se@alar la localiación de +untos de inter>s.
"7! $SO ; uestra una secuencia sistem6tica de !acer las cosas. ; ?acilita la recolección de datos. ; Relaciona +asos o elementos 5ue constituen el todo de un +roecto o de una +re+aración. ; Pro+orciona un medio de seguimiento control del avance de un +roecto.
