Habilidades Específicas de Comunicación

“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE

HABILIDADES ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN  AUTOR: DAVID DAVID WHETTEN WHETTEN

NOMBRES Y APELLIDOS: AVALOS VALOS DIAZ BRENDA B RENDA CURSO: DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS CICLO: VII DOCENTE: FERNANDEZ VEGA EDINSON

2016

ÍNDICE INTRODUCCIÓN

PARTE IV HABILIDADES ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN 1.1.

Elaboración de presenaciones orales ! escrias 1.1.1. "or#$lación de esrae%ias 1.1.1.1 Ideni&i'$e s$ propósio 1.1.1.( Adape el #ensa)e a la a$diencia 1.1.1.* +ais&a%a las de#andas de la si$ación 1.1.(. Desarrollar $na esr$c$ra 1.1.(.1. Co#ience con $n pronósico 1.1.(.(. Eli)a $n parón de or%ani,ación adec$ado 1.1.(.*. Uilice se-ales para indicar s$ pro%reso 1.1.(.. Concl$!a con $n co#enario 1.1.*. +$senar s$s ideas 1.1.*.1. Eli)a di/ersos apo!os 1.1.*.(. Considere a s$ a$diencia c$ando eli)a s$ apo!o 1.1.*.*. Uilice a$0iliares /is$ales co#o apo!o 1.1.. Uili,ar esilo #e)orado 1.1..1. Esilo oral 1.1..(. Esilo escrio 1.1.. Co#ple#ene s$ presenación

1.(.

Reali,ación de Enre/isa 1.(.1. 2laneación de la Enre/isa 1.(.1.1. Esablecer el ob)ei/o ! la a%enda 1.(.1.(. "or#$lar b$enas pre%$nas '$e &acilien la co#$nicación 1.(.1.*. Esr$c$rar la enre/isa 1.(.1.. 2laneación del enorno para #e)orar la relación

1.(.(. Reali,ación de la enre/isa 1.(.(.1. Esablecer ! #anener $na a#os&era de co#$nicación 1.(.(.(. Inrod$cción de la enre/isa 1.(.(.*. Desarrollo del c$erpo de la enre/isa 1.(.(.. Concl$sión de la enre/isa 1.(.(.. Re%isro de la in&or#ación 1.(.*. Tipos de Enre/isa 1.(.*.1. Enre/isa para obener in&or#ación 1.(.*.(. Enre/isa de selección de personal 1.(.*.*. Enre/isa de e/al$ación del dese#pe-o 1

1.*.

Cond$cción de Re$niones de raba)o

1.*.1. 2ropósio 1.*.(. 2aricipación 1.*.*. 2laneación 1.*.. 2aricipación 1.*.. 2erspeci/a

CONCLUSIÓN BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

3as 4abilidades de co#$nicación5 se re&ieren a la capacidad para en/iar5 recibir5 elaborar ! e#iir in&or#ación5 ideas5 opiniones ! aci$des de pri#era calidad ! orienadas 4acia ob)ei/os personales ! or%ani,acionales. 2ara lle/ar  2

a cabo adec$ada#ene s$s aci/idades los ad#inisradores deben poseer al #enos las 4abilidades b6sicas de la co#$nicación oral5 escria ! no /erbal5 relacionadas con: la co#$nicación con los clienes5 la co#$nicación con s$s s$balernos5 la co#$nicación con s$s s$periores5 con los #edios5 la sensibilidad a di&erencias c$l$rales. E0isen di&erencias en c$ano al 70io '$e alcan,an las di&erenes personas en s$ co#$nicación con oras. En ello iner/ienen en %ran #edida cieras c$alidades de personalidad5 la presencia de cieras aci$des5 '$e 4acen del s$)eo $n b$en o $n no an b$en co#$nicador. +in e#bar%o5

a#bi7n

iner/ienen en el 70io al%$nas 4abilidades '$e lo 4acen ener $na ac$ación #6s e&ica,. A ellas es '$e nos re&erire#os en el presene raba)o.

PARTE IV HABILIDADES ESPECÍFICAS DE COMUNICACIÓN 1.1 El!"#$%&' () *#)+)',$%"')+ "#l)+ - )+$#%,+ E0isen cinco pasos b6sicos para reali,ar presenaciones e&icaces5 '$e lla#are#os las cinco re%las. Esas cinco re%las son sec$enciales5 !a '$e cada eapa se consr$!e sobre la anerior.

1.1.1 F"#/l$%&' () )+,#,)%+ 1.1.1.1. I()',%%/) +/ )+,#,)% Es i#porane cons$lor de co#$nicaciones ! c$!os clienes incl$!en a los direcores e)ec$i/os de %randes e#presas ! a 3

candidaos presidenciales5 dice '$e s$ re%la principal para $na co#$nicación e&eci/a es la si%$iene: 8Cono,ca s$ ob)ei/o5 cono,ca a s$ a$diencia. 2arece &6cil5 pero en realidad se raa del are #6s di&9cil de la co#$nicación ;Rein%old5 (<<=. Con base en esa reco#endación5 anes de re$nir in&or#ación o escribir noas5 debe aclarar c$6l es s$ ob)ei/o %eneral para 4ablar o escribir. >Es6 raando de #oi/ar5 in&or#ar5 pers$adir5 de#osrar o ense-ar? +i es6 dando in&or#ación5 de#osrando $na 7cnica o rindiendo $n in&or#e5 s$ propósio %eneral es co#$nicar. C$ando s$ propósio es in&or#ar5 le ineresa la rans#isión ! reención de ideas ! 4ec4os. 2or oro lado5 c$ando inena #oi/ar a los e#pleados para lo%rar $na #a!or  prod$cción5 con/encer a los de#6s de adopar s$s ideas o esi#$lar $n seni#ieno de or%$llo en la e#presa5 s$ ob)ei/o %eneral es pers$adir. 3a pers$asión re'$iere del $so de $n len%$a)e #oi/ador ! ar%$#enos con/incenes5 as9 co#o de adaparse a la a$diencia. +$ ob)ei/o %eneral a&ecar6 la &or#a en '$e esr$c$ra s$ #ensa)e ! có#o co#ple#ena s$s ideas ! s$ esilo de presenación.

1.1.1.2. A(*,) )l )'+3)  l /(%)'$% )+*)$4%$ El 70io de s$ co#$nicación depende5 en pare5 del enendi#ieno ! la recepi/idad de s$ a$diencia. 3a cla/e para desarrollar $n #ensa)e adec$ado para la a$diencia consise en saber c$6l es el conoci#ieno de s$s recepores sobre el e#a5 s$ aci$d 4acia s$ #ensa)e ! las e0pecai/as ane s$ presenación. +i los recepores !a saben lo '$e $sed es6 raando de ense-arles5 se ab$rrir6n ! '$i,6 se /$el/an 4osiles. Co#ience con lo '$e ellos !a saben5 l$e%o e0i7ndase sobre eso. +i es6 ense-ando $n n$e/o procedi#ieno conable5 co#ience con el '$e s$ a$diorio $ili,a ac$al#ene ! l$e%o a%re%$e pasos n$e/os. Rec$erde '$e la %ene reiene #$c4a #6s in&or#ación si el #aerial se relaciona con al%o '$e !a 4

sabe5 si se replanea ! repie5 si se re&$er,a con a$0iliares /is$ales ! si se li#ia a res o cinco ideas n$e/as. Una a$diencia #oi/ada reiene #6s5 as9 '$e al inicio de s$ #ensa)e e0pli'$e el $so '$e podr9an dar a la in&or#ación. 1.1.1.5 S,%+ l+ ()'(+ () l +%,/$%&' 3as e0pecai/as de los recepores acerca de s$ presenación a#bi7n son rele/anes. 3a si$ación con &rec$encia deer#ina e0pecai/as5 co#o el ni/el de &or#alidad. Al%$nas si$aciones clara#ene de#andan presenaciones #6s &or#ales. +i se espera '$e $sed se diri)a a $n conse)o direci/o5 debe prepararse con s$#o c$idado. 2or oro lado5 si se le piden co#enarios en el #o#eno5 no es adec$ado ni pr6cico lle/ar $n disc$rso preparado. En ese caso5 es6 per#iido presenar #6s co#enarios

espon6neos.

3a co#$nicación escria

a#bi7n i#plica cieras e0pecai/as. 3a in/iación a $n d9a de ca#po de la e#presa se podr9a p$blicar en ableros de a/isos5 pero las in/iaciones a $na )$na del conse)o direci/o

se

en/9an

de &or#a indi/id$al. Al%$nas

si$aciones son en%a-osas. 2or e)e#plo5 la ele/isión a #en$do parece in&or#al@ sin e#bar%o5 debe pensar con deeni#ieno s$s co#enarios c$ando se incl$!an en ese #edio. 3os ban'$ees ! las cere#onias podr9an alenar  $na a#ós&era in&or#al ! a#isosa5 pero no se de)e en%a-ar. No se raa de si$aciones si#ilares a las re$niones de dos personas o de $n %r$po pe'$e-o. 3os escenarios de las presenaciones de ne%ocios podr9an crear di/ersas resricciones '$e debe anicipar. El len%$a)e a#bi7n se /e a&ecado por la si$ación. 3as si$aciones &or#ales de#andan en$nciados con $na esr$c$ra #6s correca ! $n len%$a)e #6s &or#al. 3as e0presiones colo'$iales ! $na %ra#6ica #enos r9%ida p$eden a%re%ar sol$ra al enorno in&or#al. Deer#ine las e0pecai/as de s$ a$diencia ! adape s$ len%$a)e a ellas.

5

3a #a!or9a de los e0peros coinciden en '$e s$ len%$a)e debe ser $n poco #6s inenso '$e el de s$ a$diencia.

1.1.2. D)+##"ll) +/ )+,#/$,/# 1.1.2.1. C"%)'$) $"' /' *#"'"+,%$" En %eneral5 $na inrod$cción e&ica, lo%ra res cosas. 2ri#ero5 capa la aención de los '$e esc$c4an ! esablece $n ono para el #ensa)e. +e%$ndo5 o&rece a la a$diencia $na ra,ón para esc$c4ar o leer. "inal#ene5 les da $n #apa del ca#ino o $n r6pido esbo,o del #ensa)e. En $na re$nión de s$per/isores5 podr9a iniciar s$ pl6ica sobre $n n$e/o plan para lo%rar ca#bios en la prod$cción de la si%$iene #anera: 8>+e dan c$ena de '$e no 4e#os ca#biado n$esro proceso b6sico de prod$cción en c$aro a-os? D$rane ese ie#po5 siee n$e/os co#peidores 4an enrado al #ercado ! 4e#os perdido  por cieno de n$esra paricipación de #ercado. Esa inrod$cción capa la aención de s$ a$diencia por'$e planea la in#ediae, del proble#a ! #$esra por '$7 es6n an i#plicados en lo '$e $sed iene '$e decirles. Al esablecer el cone0o #6s %eneral de #a!or co#peencia5 $sed inensi&ica las ra,ones para '$e lo esc$c4en ! conrarresa al%$na posible resisencia al ca#bio5 lo '$e es co#Bn en las

1.1.2.2.

or%ani,aciones. El%3 /' *,#&' () "#'%$%&' ()$/(" 3a or%ani,ación de $n #ensa)e es $n aspeco &$nda#enal por'$e in&l$!e en la co#prensión del recepor. 3os aprendices reienen #6s c$ando los #ensa)es

es6n

or%ani,ados.

3a

or%ani,ación

a#bi7n a&eca s$ credibilidad co#o orador o escrior. Una persona or%ani,ada iene $na i#a%en #6s posii/a '$e $na '$e no lo es5 ! la or%ani,ación a&eca el ca#bio de aci$d. Es #6s probable '$e s$ 6

a$diencia se /ea in&l$ida por s$ p$no de /isa si 7se se enc$enra or%ani,ado. 2or Bli#o5 $n #ensa)e or%ani,ado

iene

#6s

probabilidades

de

ser 

recordado por '$ien lo esc$c4a !5 por lo ano5 de in&l$ir en el recepor. En %eneral5 $sed debe ordenar s$s pensa#ienos con base en procesos conin$os5 co#o ie#po5 dirección5 relaciones enre ca$sa ! e&eco5 o sec$encia de sol$ción de proble#as5 co#ple)idad5

1.1.2.5.

espacio o &a#iliaridad. U,%l%$) ,#'+%$%"')+ " +)7l)+ *# %'(%$# +/

*#"#)+" Es i#porane '$e enre%$e a s$ a$diencia $n 8#apa del ca#ino al inicio de s$ #ensa)e. No se deen%a a49. ConinBe a!$d6ndolos a se%$irlo a ra/7s de s$ e0posición. 2ara 4acer eso5 se-ale c$ando es7 ca#biando de $na idea a ora res$#iendo la pri#era !

l$e%o

an$nciando

la

si%$iene.

Eso

es

especial#ene i#porane en la co#$nicación oral5 !a '$e la a$diencia sólo esc$c4ar6 s$ #ensa)e $na /e,@ es &$nda#enal '$e incl$!a se-ales d$rane s$ disc$rso. Deber6 indicar las principales ransiciones enre las ideas5 co#o: 8Acaba#os de /er có#o operan los dos ipos es6ndar de al#acena#ieno de daos@ a4ora /ea#os las /ena)as ! des/ena)as de cada

sise#a

de

al#acena#ieno.

En

la

co#$nicación escria5 las ransiciones se se-alan al separar5 n$#erar o $ili,ar /i-eas para resalar la in&or#ación. 2$ede diri%ir la aención de s$s lecores

1.1.2.8.

4acia las palabras cla/e #ediane i6licas o ne%rias. C"'$l/- $"' /' $")',#%" 3a %ene iende a recordar lo pri#ero ! lo Bli#o '$e lee o esc$c4a en los #ensa)es. Es &6cil enender por  '$7 las pares #6s i#poranes de c$al'$ier  presenación son la pri#era ! la Bli#a i#presión '$e 7

crean. En s$ inrod$cción5 $sed esablece $n seni#ieno inicial '$e #ai,a el reso de la presenación5 ! la i#presión creada d$rane la concl$sión in&l$!e en la e/al$ación %eneral '$e 4ace la a$diencia de s$ #ensa)e. Co#o 7sos son los se%#enos #6s i#poranes de s$ presenación5 re'$ieren de #a!or preparación. Debe planear s$ #ensa)e con el co#ien,o ! el &in en #ene5 es decir5 4a! '$e considerar la declaración de s$ ob)ei/o espec9&ico #ienras desarrolla s$ inrod$cción ! concl$sión. Al%$nas personas escriben la concl$sión pri#ero5 por'$e eso les per#ie or%ani,ar el reso de s$ #aerial para '$e &l$!a en &or#a na$ral 4acia la concl$sión. 3le%$e al cierre al &inal de s$ disc$rso o #ensa)e escrio res$#iendo s$s ideas.

1.1.5. S/+,)',) +/+ %()+ 1.1.5.1. El%3 (%9)#+"+ *"-"+ E0isen #$c4as ra,ones para $ili,ar #aeriales de apo!o5 o e/idencia5 con&or#e desarrolla s$ #ensa)e. 3a #a!or9a de las in/esi%aciones concl$!en '$e el #aerial de apo!o 4ace $na %ran di&erencia en el e&eco '$e pro/ocan las ideas. Eso es /erdad incl$so si s$s recepores no lo conocen bien o si consideran

1.1.5.2.

'$e s$ credibilidad es de #oderada a ba)a. C"'+%()#)  +/ /(%)'$% 3os ipos de #aeriales de apo!o '$e eli)a dependen en pare de s$ a$diencia. +i la e/idencia es n$e/a para ellos5 endr6 #a!or e&eco. 3as cinas de /ideo5 las %rabaciones o las &oo%ra&9as a#bi7n ienen $n e&eco i#porane. 3a %ene iende a creer en e/idencias '$e coinciden con s$ propia pos$ra #6s '$e con las '$e no conc$erdan. As9 '$e s$ pos$ra inicial deer#ina '$7 ano considerar6n cre9bles las e/idencias. +i s$s recepores consideran '$e la 8

&$ene o el ipo de in&or#ación son cre9bles5 s$

1.1.5.5.

presenación ser6 #6s e&ica,. U,%l%$) /%l%#)+ 9%+/l)+ E0isen anas ra,ones para $ili,ar a$0iliares /is$ales co#o ipos de ellos. 3os a$0iliares /is$ales sir/en para '$e los indi/id$os procesen ! rec$erden daos.  Ade#6s de #e)orar la co#prensión ! la #e#oria5 los a$0iliares /is$ales p$eden incre#enar el e&eco de pers$asión de s$s ideas si co#pro#een a los recepores

aci/a#ene

en

el

inerca#bio

de

co#$nicación. 1.1.8. U,%l%$) )+,%l" )3"#(" 1.1.8.1. E+,%l" "#l  Al%$nos oradores ienen al do#inio de s$ #aerial '$e parece '$e es6n i#pro/isando. Casi odos pre&eri#os ese esilo de con/ersación5 pero no se de)e en%a-ar

por

las

apariencias.

Horas

de

preparación ! pr6cica preceden al dese#pe-o real. 2ara '$e el orador realice $na b$ena presenación deber6 ener en c$ena lo si%$iene: Deber6 preparar noas5 es decir esas noas lo a!$daran a enender #e)or sobre el e#a a e0ponerse. El orador deber6 de pracicar s$ presenación5 al #o#eno '$e ese se presene &rene al pBblico o %r$po de personas a diri%irse5 es decir de#osrar  do#inio sobre el e#a.  Al #o#eno de pracicar s$ presenación deber6 $ili,ar a$0iliares /is$ales '$e por consi%$iene lo a!$daran a recordar al%$nas pares espec9&icas '$e se p$edan ol/idar sobre el e#a El presenador deber6 rans#iir

en$sias#o

conrolado por s$ e#a5 !a '$e in&l$!e del esado de 6ni#o '$e ese se enc$enre5 es decir si el presenador se enc$enra ab$rrido ! eno)ado p$es ese rans#iir6 s$ presenación de $na #anera

9

inadec$ada5 si lo 4ace $na #anera en$siasa !

1.1.8.2.

con&or#e rans#iir6 lo #is#o al pBblico. E+,%l" )+$#%," Esa #aniene $na ciera /ena)a &rene a la esilo oral !a '$e o&rece $na #a!or in&or#ación ! de #anera adec$ada sin e#bar%o ese esilo deber6 conar con las si%$ienes caracer9sicas: Deber6 de desarrollar $na precisión #ec6nica en s$ escri$ra5 es decir no deber6n de e0isir errores oro%r6&icos5 borrones denro dic4a presenación. El escrior deber6 ser preciso al describir los 4ec4os en s$s escrios5 es decir deber6 de ser bre/e ! conciso respeco a s$ e#a &$nda#enal. El escrior deber6 de presar aención al ono con el c$al describe si$aciones5 es decir el ono es6 de ac$erdo al ipo de e0cla#ación o inerro%ación '$e '$iera dar a enender. El escrior deber6 $ili,ar $n &or#ao adec$ado para la presenación

de

c$al'$ier

in&or#e5

cara5

o

#e#or6nd$#.

1.1.;. C"*l))',# +/ *#)+)',$%&' El escrior $ orador deber6 de prepararse c$idadosa#ene para en&renar las pre%$nas '$e por consi%$iene se podr9an presenar5 para ello deber6 de responder de $na #anera ob)ei/a5 precisa ! concisa posible. En odo #o#eno el escrior $ orador deber6 de #anener el conrol de la si$ación5 es decir #anener el e'$ilibrio de e#ociones &rene a pre%$nas ! resp$esas. 1.2. R)l%$%&' () )',#)9%+,+ 1.2.1. Pl')$%&' () l )',#)9%+, 1.2.1.1. E+,!l)$)# )l "!3),%9" - l )'( Co#o c$al'$ier proceso de co#$nicación iene '$e ser planeado5 es decir al #o#eno de reali,ar $na enre/isa se debe ener en c$ena '$e es lo '$e sea obener con la #is#a5 c$al es el ob)ei/o de esa enre/isa5 para '$e reali,arla ! al #is#o ie#po

10

c$ando se reali,ara la enre/isa es decir &i)ar &ec4a

1.2.1.2.

e0aca de la enre/isa F"#/l# !/)'+ *#)/',+ /) $%l%,)' l

#)9)l$%&' () %'"#$%&' 3as pre%$nas s$r%en del ob)ei/o ! de s$ a%enda5 son #edios &$nda#enales por los '$e se obiene in&or#ación en $na enre/isa. +e debe ase%$rar '$e las pre%$nas sean claras ! solicien in&or#ación '$e $sed desea. 2lanee s$s pre%$nas en $n len%$a)e '$e el enre/isado p$eda enender ! en &or#as '$e

1.2.1.5.

#e)oren s$ relación con esa persona E+,#/$,/## l )',#)9%+, /,%l%'(" /%l%#)+ ()

)',#)9%+, Desp$7s de deer#inar el ob)ei/o ! la a%enda5 ! l$e%o de &or#$lar s$s pre%$nas5 el si%$iene paso en la preparación de $na enre/isa es desarrollar s$ esr$c$ra. 2ara 4acer eso necesia: la %$9a de enre/isa5 es decir los e#as ! s$be#as '$e desea c$brir5 l$e%o la sec$encia de pre%$nas5 co#o es '$e

1.2.1.8.

las pre%$nas se inerrelacionan. Pl')$%&' ()l )',"#'" # )3"## l #)l$%&' 3a $bicación de la enre/isa p$ede ener $n e&eco i#porane sobre la a#ós&era ! el res$lado. +i reali,a la enre/isa en s$ o&icina o en la sala de )$nas de $na e#presa5 crear6 $na a#ós&era &or#al. 2or oro lado5 si reali,a la enre/isa en $n l$%ar #6s ne$ral5 co#o $n resa$rane5 el cli#a ser6 #6s rela)ado. 3a elección del enorno depende de s$s #eas para la enre/isa. 3o #6s i#porane '$e 4a! '$e recordar  acerca del enorno es '$e5 de ser posible5 debe raar  de reali,ar la enre/isa en $n enorno '$e &o#ene el

ipo de co#$nicación '$e $sed b$sca. 1.2.2. R)l%$%&' () l )',#)9%+, 1.2.2.1. E+,!l)$)# - ',)')# /' ,"+)#

()

$"/'%$$%&' () *"-" 3a a#ós&era de la enre/isa se re&iere al ono ! a la a#ós&era %eneral en '$e oc$rre la enre/isa. Una 11

enre/isa5 co#o c$al'$ier oro aco de co#$nicación inerpersonal5 deber9a ser $na ineracción de apo!o en la '$e los paricipanes se sienan libres de co#$nicarse con precisión. Co#o enre/isador5 $sed esablece la a#ós&era de la enre/isa en la inrod$cción5 c$ando e#pie,a a enablar $na b$ena relación con el enre/isado. En %eneral5 debe raar  de esablecer $na a#ós&era de co#odidad !

1.2.2.2.

aper$ra5 libre de incon%r$encias. I',#"(/$$%&' () l )',#)9%+, 3a co#$nicación de apo!o co#ien,a de #anera in#ediaa en la inrod$cción5 donde $sed esablece el ono ! la a#ós&era de la enre/isa. Debe sal$dar al enre/isado en $na &or#a '$e a!$de a esablecer  $na b$ena relación. 3as i#presiones creadas en los #in$os iniciales de $na enre/isa son cr$ciales para

1.2.2.5.

s$ 70io. D)+##"ll" ()l $/)#*" () l )',#)9%+, El c$erpo de la enre/isa se%$ir6 la %$9a de la enre/isa5 '$e es $na sec$encia predeer#inada de pre%$nas. E0isen res ipos de %$9as: esr$c$radas5 se#iesr$c$radas ! no esr$c$radas. +i la %$9a de la enre/isa es esr$c$rada5 $sed si#ple#ene leer6 las pre%$nas de la %$9a ! re%israr6 las resp$esas del enre/isado. Una %$9a se#iesr$c$rada incl$!e di/ersas pre%$nas reco#endadas para cada e#a. +i la %$9a de enre/isa es no esr$c$rada5 enonces

1.2.2.8.

$ili,ar6 la %$9a sólo co#o $na a%enda. C"'$l/+%&' () l )',#)9%+, 3a ercera eapa de la enre/isa es la concl$sión. 2ara concl$ir $na enre/isa5 ase%Brese de indicar  e0pl9cia#ene '$e la enre/isa es6 a p$no de er#inar. Di%a al%o co#o: 8ien5 7sas son odas las pre%$nas '$e en%o o 8$sed 4a sido de %ran a!$da. Trae de res$#ir la in&or#ación '$e ob$/o5 per#ia '$e el enre/isado sepa lo '$e /a a s$ceder  12

desp$7s:

>Necesiar6n

re$nirse

de

n$e/o?

>Reali,ar6 $sed $n in&or#e? 2or Bli#o5 ase%Brese de se%$ir re&or,ando la relación al e0presarle s$

1.2.2.;.

aprecio por el ie#po ! por s$s )$iciosas resp$esas. R)%+,#" () l %'"#$%&' Una #e)or &or#a de recordar la in&or#ación es o#ar  noas d$rane la enre/isa. Ase%Brese de a/isar al enre/isado '$e lo 4ar6. To#e las noas con la #a!or  discreción posible5 para no 4acer senir incó#odo al

enre/isado. 1.2.5. T%*"+ () )',#)9%+, 1.2.5.1. E',#)9%+,+ *# "!,)')# %'"#$%&' Ese ipo de enre/isa c$ando necesie re$nir  in&or#ación sobre di/ersos 4ec4os relacionados con $n as$no o a!$dar a sol$cionar $n proble#a. 3a na$rale,a de $na enre/isa para recabar  in&or#ación es al '$e el enre/isado '$i,6 no se percae de '$e es6 siendo enre/isado. 2or lo ano5 es #6s di&9cil #anener al enre/isado concenrado

1.2.5.2.

en el e#a ! aeno a s$s pre%$nas. E',#)9%+,+ () +)l)$$%&' () *)#+"'l 3a enre/isa de e#pleo se $ili,a para a!$dar a '$e los #ie#bros ac$ales de la e#presa eli)an a los n$e/os #ie#bros. D$rane la enre/isa de selección5 el enre/isador raa de e/al$ar si los candidaos a $n p$eso se adapar6n a la or%ani,ación ! si c$enan con las 4abilidades necesarias para el p$eso. 3as pre%$nas '$e se 4acen d$rane la enre/isa de selección se re&ieren a c$aro e#as %enerales: e0periencia laboral pre/ia5 escolaridad ! capaciación5 caracer9sicas de personalidad5 ! aci/idades e

1.2.5.5.

inereses relacionados. E',#)9%+,+ () )9l/$%&' ()l ()+)*)7" 3a #ea de ese sise#a es e/al$ar a $n #ie#bro de $na or%ani,ación ! a #en$do dar reroali#enación a $n s$balerno sobre &or#as para #e)orar s$ dese#pe-o en $n p$eso. 13

1.5.

C"'(/$$%&' () #)/'%"')+ () ,#!3" 1.5.1. P#"*&+%," El propósio se re&iere a la ra,ón por la '$e se reali,a $na re$nión. Una re$nión se debe reali,ar c$ando se apli'$en $na o #6s de las si%$ienes condiciones: Co#parir in&or#ación5 consr$cción de co#pro#iso5 di&$sión de in&or#ación ! sol$ción de proble#as. 1.5.2. P#,%$%*',)+ +e re&iere a los indi/id$os in/iados a asisir a $na re$nión. 2ara or%ani,ar $na re$nión e&ica,5 es i#porane deer#inar  el a#a-o5 la co#posición ! las 4abilidades de los paricipanes. 3as re$niones p$eden &racasar por la asisencia de de#asiados o #$! pocos paricipanes. 1.5.5. Pl')$%&' +e re&iere a la preparación de la a%enda para la re$nión. Con &rec$encia5 la )$si&icación para $na re$nión es clara5 '$ienes ser6n los '$e esar6n presenes de '$e se raara. 1.5.8. P#,%$%*$%&' +e re&iere al proceso real de las re$niones ! los #7odos $ili,ados para ase%$rar '$e se incl$!a a odos los presenes. 1.5.;. P)#+*)$,%9 3a perspeci/a nos 4ace /er las re$niones desde la disancia. +i%ni&ica e/al$ar cada )$na de raba)o !5 cada ciero ie#po5 /alorar las decisiones ! el proceso de las series de re$niones.

14

CONCLUSIÓN

3as 4abilidades espec9&icas de co#$nicación per#ien ano al indi/id$o co#o a la or%ani,ación co#$nicarse adec$ada#ene de al #anera '$e p$edan e0presar5 co#$nicar5 sol$cionar al%Bn ipo de con&licos '$e se presene denro de la or%ani,ación. 3a co#$nicación se caraceri,a5 !a sea de #anera oral $ escria5 en $ili,ar $n len%$a)e adec$ado ! basado en 7cnicas para s$ desarrollo ! as9 e/iar errores d$rane esa. 3a co#$nicación debe ser b$ena para el indi/id$o ano de #anera inerna co#o e0erna !a '$e eso in&l$!e ano de #anera posii/a co#o ne%ai/a denro de s$ cenro de labores. En $na re$nión de raba)o los paricipanes de esa deber6n de colaborar de #anera e'$iai/a5 pr$dene ! concisa !a '$e ello per#iir6 la sol$ción a los proble#as '$e se p$edan presenar ! a $na b$ena o#a de decisiones.

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BIBLIOGRAFIA

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3ibro DE+ARRO33O DE HAI3IDADE+ DIRECTIVA+ a$or DAVID WHETTEN

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