Guia de Aprendizaje Unidad 3

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

Sistema de Gestión de la Calidad

GUÍA DE APRENDIZAJE: APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de Hardware

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre de la Guía: Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas de soporte al Hardware

Competencia:

Resultados de Aprendizaje

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo.

Real Realiz izar ar el sopo soport rte e técn técnic ico o apli aplica cand ndo o correctamente los conceptos corre rrespondi ondie ente ntes al desens ensamble mble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento.

Duración en horas 10 horas

Real Realiz izar ar el sopo soport rte e técn técnic ico o apli aplica cand ndo o correctamente los conceptos corr corres espo pon ndie dientes ntes a la util utiliz izac ació ión n del del Software utilitario para mejorar el func funcion ionami amient ento o del del equi equipo po de cómpu cómputo to según manual de procedimiento.

2. PRESENTACIÓN Aunque la mayoría de problemas problemas que se reportan a una oficina de Help Desk normalmente están relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se encue encuentr ntran an relac relacion ionad ados os con el compo compone nente nte físico físico,, gracia gracias s al cual cual el grupo grupo de programas ya sean ofimáticos, de diagnóstico, entre otros funcionan correctamente. Este componente físico es el llamado hardware que puede responder a problemas tales como desde exceso de polvo en la tarjeta madre o incluso circuitos quemados que pueden no solo dañar más componentes sino también, dañar toda la información software con la que se cuenta en un equipo. Es vital para el personal encargado del soporte, conocer los diferentes síntomas y al mismo tiempo, las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar, para así garantizar el mejor funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cómputo.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del del docum document ento o de estud estudio io “Unid “Unidad ad 3 - Intro Introduc ducció ción n a la soluc solución ión de prob problem lemas. as. Soporte Soporte al hardware” y la realiz realizaci ación ón de las resp respect ectiva ivas s consu consulta ltas s en Intern Internet, et,





GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de Hardware

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presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva Descripción: La actividad interactiva de la Unidad 3 busca que el aprendiz se involucre en un proceso ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Colaborativa de selección de un técnico Help Desk. El juego se desarrolla en el siguiente contexto. Descripción: Se hará la seleccióndedelaunUnidad técnico 3,y busca el aprendiz uno de los candidatos; La actividad colaborativa que eles aprendiz se tres involucre en la el computador encargará de Desk. formulará 15 preguntas y quien contesta la mayor administración de un se equipo de Help El estudiante AVA debe jugar un rol en el siguiente contexto. cantidad de preguntas de forma correcta y en el menor tiempo posible, será el que tiene más conocimientos sobre la resolución de problemas. Por lo tanto, es quien Su grupo decon trabajo acaba de ser contratado para realizar soporte técnico en las se quedará el empleo y será el ganador. diferentes áreas que tiene una empresa de constructores muy importante en la Ambiente(s) requerido: región llamada Construideas S.A; dicha empresa se está extendiendo y el uso de tecnología ha sido tal crecimiento; pero como no tienen un área La actividad interactiva se fundamental encuentra enpara el menú Actividades//Unidad 3/ Actividad de mantenimiento, ni de soporte directamente en sus instalaciones y además el Interactiva personal no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se ha implementado, han decididoycontratar servicios de su equipo de trabajo. El Ambiente de navegación (computador conexiónlos a Internet) cual debe dar soporte a las diferentes áreas que componen dicha empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administración. Material (es) requerido: •

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Para realizar (Versión la actividad, descargue Material de descarga imprimible), Unidad el 3. documento Actividad Colaborativa (subrayado Animaciones flash.en color azul) que se encuentra en la carpeta: Actividades Unidad 3. Textos y actividades interactivas. Una vez terminada la actividad envíela en el enlace indicado Foro Actividad Grupal, disponible en el enlace Actividad Colaborativa de la carpeta Actividades Unidad 3 o a través del botón Foros. •

Recuerde que esta actividad no tiene puntos, sin embargo la debe realizar y entregar debidamente realizada. Ambiente(s) requerido: La actividad colaborativa se encuentra en el menú Actividades//Unidad 3/ Actividad colaborativa del curso.

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

Material (es) requerido: Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 3.






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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad N°3 Descripción: El foro planteado para la Unidad N°3 ubicar al aprendiz en un caso de estudio en el cual describa 2 problemas comunes (en el área de software, usuario, redes o hardware) que se presentan en situaciones cotidianas en una empresa o institución educativa. Luego el aprendiz debe proponer soluciones adecuadas a mínimo 2 de los problemas planteados por sus compañeros. El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / foro Unidad N°3, en el menú principal del curso. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

Material (es) requerido: ( Descripción del material de consulta y su ubicación) Material de descarga (Versión imprimible), Unidad N°3 Animaciones flash, Textos y actividades interactivas

5. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN






Producto entregable:

Las actividades correspondientes a la Unidad N°3 son las siguientes:

Forma de entrega:

Participaciones en el foro. Participación en la actividad interactiva en línea. Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

Criterios de Evaluación:

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1. Foro de la unidad 3 resuelto. 2. Actividad Interactiva de la Unidad N°3 debe realizarse en línea, ya que el resultado le llega automáticamente al tutor en el centro de calificaciones. 3. La actividad colaborativa se llevara a cabo en el foro de actividad grupal. Describe las causas e indica la categoría de los problemas de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas. Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categorías indicadas. Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una actividad interactiva. Socializa sus conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros de acuerdo a una problemática o un caso. Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor.

6. BIBLIOGRAFÍA Material Didáctico. Unidad No3. Elaborado por Microsoft

Nombre Autores

Diego Alejandro Gómez Pardo

CONTROL DEL DOCUMENTO Cargo Dependencia Tutor virtual

Centro Agroindustrial del Quindío

Fecha Octubre 27 de 2011.






Lina María Franco Arbeláez

Pedagoga

Centro Agroindustrial del Quindío

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Mayo 18 de 2012

Guia de Aprendizaje Unidad 3

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