Fundamentos da Administração O significado da Administração Administração 01.Conceitos de Administração: • É o processo de planejar, organizar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos (Chiavenato, 2000) Planejamento
Organização
Definição de objetivos e recursos
Disposição dos recursos em uma estrutura
Direção
Controle
Realização dos planos
Verificação dos resultados
• A finalidade finalidade da Administração é garantir a
realização de objetivos por meio da aplicação de recursos (Maximiliano, 2003). Recursos Pessoas Informações e conhecimento conhecimento Espaço Tempo Dinheiro Instalações
Objetivos Resultados esperados do sistema
Decisões Planejamento Organização Direção 1 Controle
Fundamentos da Administração O significado da Administração Administração 02.Rápida história das empresas: • Segundo Chiavenato (2002), a história das empresas podem ser dividida em seis fases: Fas es
Período
Características Modo de produção produção artesanal artesa nal e Artesanal até 1780 rudimentar, com autilização da mão-de-obra escrava Surgimento das máquinas a 1780- vapor, modo de produção Transição 1860 seriada, seria da, com utilização utilização de mãomãode-obra operária Surgimento de máquinas Desenvolvimento 1860- elétricas e movidas a industrial 1914 combustível, surgimento de instituições instituições financeiras financeiras 1914- Empresas de grandes Gigantismo Gigantismo industrial industrial 1945 proporções. 1945- Surgimento dos computadores, Moderna 1980 investim investi mento em P&D Após Ambiente externo mutável e Globalização 1980 Internet.
Tipos de empresa Pequenas oficinas e agricultura Fábricas e usinas usinas
Bancos Multinacionais Empresas de serviço Empresas virtuais
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Fundamentos da Administração O significado da Administração Administração 03.Visão geral das Teorias Teorias Administrativas Administrativas (Chiavenato, 2002): Ênfase Nas tarefas
Teoria Administração científica Clássica e Neoclássica Buro Burocrá crátic ticaa
Principais enfoques Racionalização operacional do trabalho trabalho Organização Organização formal, princípios gerais da administração administração e funções do administrador administrador Orga Organnizaçã izaçãoo form formal bu burocrá rocrátic tica, a, racion racional alid idad adee organ organiz izaci acion onal al
Na estrutura Estruturalista
Relações humanas Nas pessoas
Na te tecnologia
Múltipla abordagem: Organização formal e informal, análise intra e inter-organizacional. inter-organizacional. Organização Organização informal, motivaçã motivaçãoo liderança, comu c omunicação nicação e dinâmica de grupo.
Comportamental
Estilos de administração, teoria das decisões e integração dos objetivos.
Desenvolvimento organizacional
Mudança organizacional planejada, abordagem de sistema aberto.
Contigencial
Administração da da te tecnologia
Estruturalista
Análise Análise intra e inter-organizacional, inter-organizacional, análise ambiental ambiental e abordagem de sistema aberto
No ambiente Sistêmica e
Análise ambiental e abordagem de sistema aberto
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Fundamentos da Administração O significado da Administração 04.Formação do conhecimento administrativo (Maximiliano, 2003): • Experiência prática: É o conhecimento administrativo adquirido por meio da transmissão de conhecimentos empíricos ao longo do tempo. • Métodos científicos: É o conhecimento administrativo adquirido por meio de técnicas sistemáticas de aquisição e tratamento de informações, dentre as quais o experimento, levantamento simples e o levantamento correlacional. Experimento: Consiste em medir as conseqüências de uma alteração produzida em uma situação. Levantamento simples: Consiste em identificar algum fenômeno administrativo através de questionários, entrevistas, etc. Levantamento correlacional: Consiste em identificar relações de causa e efeito entre processos ou variáveis.
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Fundamentos da Administração As empresas 01.As empresas como organizações sociais: • Na moderna sociedade, quase todo processo produtivo é realizado nas organizações. • Assim, nossa sociedade pode ser caracterizada por uma sociedade de organizações. • O homem passa a maior parte de sua vida nas organizações. • Existem três razões que explicam a existência das organizações: Razões sociais: As pessoas necessitam se relacionar. Através das organizações que os indivíduos satisfazem-se socialmente. Razões materiais: As pessoas se organizam para aumentar suas habilidades, comprimir o tempo requerido para atingir um objetivo e adquirir conhecimento através do compartilhamento de informações. Razões sinergístico: Duas ou mais pessoas conseguem produzir mais atuando conjuntamente do que individualmente.
• O papel social das organizações: Melhoram a qualidade de vida das pessoas. Contribuem para a evolução do conhecimento de um povo. Permitem uma organização social melhor. 5
Fundamentos da Administração As empresas 02.Conceito de organização: • Organizações são unidades sociais intencionalmente constituídas para atingir objetivos comuns. • Uma organização nunca constitui uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social vivo e sujeito a mudanças. • Tipos de organizações: Organizações lucrativas: Organizações que perseguem objetivos lucrativos. Ex.: Empresas (industriais, comerciais e financeiras). Organizações não lucrativas: Organizações que perseguem objetivos não lucrativos. Ex.: Governo, ONG, instituições filantrópicas, etc.
03.Características das empresas: • São orientadas para o lucro. • Assumem riscos que envolvem tempo, recursos, dinheiro e esforços. • São dirigidas por uma filosofia de negócios, visando sua vitalidade econômica. • São avaliadas sob o ponto de vista contábil. • São reconhecidas como negócios. 6 • São propriedades privadas (limitada ou anônima).
Fundamentos da Administração As empresas 04.Empresas como sistema abertos: • As empresas atuam como um sistema aberto onde recebe insumos do ambiente, processa e devolve para o ambiente produtos e serviços acabados. Recursos
Operação ou processamento
Saídas
Retroação
05.Objetivos das empresas: • Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços da sociedade. • Proporcionar emprego produtivo para todos fatores de produção. • Aumentar o bem-estar da sociedade por meio do uso econômico dos fatores de recursos. • Proporcionar um retorno justo aos fatores de entrada. • Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma porção de necessidades humanas. 7
Fundamentos da Administração As empresas 06.Os recursos das empresas: Recursos Materiais ou físicos
Conteúdo principal Área da administração Edifícios e terrenos, máquinas Produção eequipamentos, instalações, matériasrimas, materiais, tecnolo ia de rodu ão
Financeiros
Capital, fluxo de dinheiro, crédito receita, financiamento, investimento
Financeira
Humanos
Diretores, gerentes, chefes, supervisores, funcionários, operários, técnicos
Recursos Humanos
Mercadológicos Administrativos
Mercado de clientes, consumidores ou usuários Planejamento, organização, direção e controle
Marketing Geral
07.Os níveis das empresas: • Nível institucional: É o nível estratégico, composto por diretores, acionistas ou autos executivos. • Nível intermediário: é o nível que cuida da articulação interna entre os níveis institucional e operacional. 8 • Nível operacional: É o nível que está ligada à execução das tarefas.
A evolução das Teorias da Administração Administração científica 01.A Revolução Industrial e o método fabril: • A máquina substituiu a operação humana. • Divisão minuciosa das tarefas. • Os meios de produção passaram a pertencer aos capitalistas. • Maior eficiência e produtividade, com menores custos. 02.Origens da Administração Científica: • O racionalismo do século XIX aplicado às ciências sociais. • Advento das máquinas. • Surgimento dos pioneiros da racionalização do trabalho. 03.As grandes figuras da Administração Científica: • Frederick Wislow Taylor (1856-1915): Shop Management (1903): Abordava as técnicas de racionalização do trabalho através do estudo de tempos e movimentos Princípios da Administração Científica (1911): Defende que para a racionalização do trabalho, a empresa deve se reestruturar
• Henry Ford (1863-1947): Responsável direto pela expansão da produção em massa e a conseqüente “popularização” dos automóveis. 9
A evolução das Teorias da Administração Administração científica • Frank Bunker Gilbreth (1868-1924): Bricklaying system (1909): Para ter sucesso, o operário deve conhecer seu ofício, ser rápido e fazer o mínimo de movimento para realizar uma tarefa. Motion study (1911): Para diminuir os desperdícios, propunha o estudo sistemático e a racionalização dos movimentos. Primer of scientific management (1912): Enfatizava o estudo dos movimentos em detrimento ao estudo de tempos. Fatigue study (1916): Estabelece o estuo da fadiga humana. • Lilian Gilbreth (1878-1930) The psycology os management (1914): Considerava alguns fatores psicológicos no trabalho. • Henry Gantt (1861-1919): A graphical daily balance (1903): Descreve um método gráfico para acompanhar a produção (gráfico de Gantt). workmen in habits of industry (1908):Observou certos problemas Training característicos do comportamento humano como resistência à mudança. Modern methods of training (1915): Ampliação da obra anterior. 10
A evolução das Teorias da Administração Administração científica 04.As idéias centrais da Administração Científica: • Estudo sistemático e científico do tempo: Consistia em dividir as tarefas em seus elementos básicos e, com a colaboração dos operários, cronometrá-la e registrá-las para em seguida estabelecer o tempopadrão. • Produção padrão: O trabalhador deve atingir no mínimo a produçãopadrão estabelecida pela gerência para garantir bons salários. • Seleção científica do trabalhador: O trabalhador deve desempenhar a tarefa mais compatível com suas aptidões. • Ênfase nas condições de trabalho: Quanto melhor as condições de trabalho (iluminação, ferramentas, etc) maior a produtividade. • Plano de incentivo salarial: A remuneração do pessoal deve ser proporcional ao número de peças produzidas. • Conceito de Homo Economicus: As recompensas financeiras determinam o comportamento humano. • Conciliação dos interesses da alta administração e dos trabalhadores: O 11 atingimento da eficiência e produtividade proporciona maiores lucros e
A evolução das Teorias da Administração Administração científica • Dissociação
entre planejamento e execução: O planejamento deve ser de responsabilidade da gerência e a execução cabe aos operários. • Divisão do trabalho: Uma atividade deve ser dividida no maior número possível de subtarefas para propiciar maior eficiência do operário. • Supervisão funcional: Os supervisores devem ser especializados por área. • Ênfase na eficiência: Existe uma única maneira de executar uma atividade (the best way). 05.Produção em massa e linha de montagem: • Contribuições de Henry Ford. • Aspectos da produção em massa: O produto é dividido em partes e o processo é dividido em etapas. Cada pessoa ou grupo tem uma função definida, uma tarefa fixa e especializada.
• As características da linha de montagem de Ford: Ao invés dos operários pegarem as peças para a montagem, as peças iam até eles. Ao invés do operário se locomover até os carros, os carros se moviam até o posto de trabalho do operário. Introdução de máquinas ao longo do processo. 12
A evolução das Teorias da Administração Administração científica • Conseqüências da linha de montagem de Ford: Diminuição do ciclo de produção de 12 horas e 28 minutos para 1 hora e 33 min. Diminuição dos estoques e necessidade de menos investimentos. Maior competitividade em função dos menores preços praticados.
06.Críticas à Administração Científica: • Enfoque mecanicista: Ênfase demasiada na organização como um conjunto de peças, rígido e estático, como uma máquina, desconsiderando o fator humano. • Homo economicus: O incentivo econômico, apesar de importante, não se revela suficiente para promover a satisfação dos trabalhadores. • Abordagem fechada: Não considera o ambiente que cerca a empresa. • Superespecialização do operário: A superespecialização leva à alienação do operário. • Abordagem incompleta: Considerava somente a organização formal. • Limitação do campo de aplicação: Considerava somente o chão de fábrica. • Abordagem prescritiva e normativa: Se preocupava em determinar 13 princípios normativos que devem ser obedecidos.
A evolução das Teorias da Administração Teoria Clássica da Administração 01.Henry Fayol (1841-1925) e os Princípios Gerais da Administração: • Divisão do trabalho: Toda empresa deve contar com áreas e trabalhadores especialistas. • Autoridade e responsabilidade: Os superiores tem autoridade e responsabilidade sobre seus subordinados e devem esperar destes a obediência na execução das tarefas • Unidade de comando: Um empregado deve receber ordens de apenas um superior, evitando contra-ordens. • Unidade de direção: Um superior deve ser responsável por um grupo com atividades afins. • Disciplina: A organização deve ser regida por ordens e condutas que evitem o caos. • Prevalência dos interesses gerais: Os interesses gerais da organização devem prevalecer aos interesses individuais. • Remuneração: Devem ser suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da organização. 14 para • Centralização: As atividades cruciais da organização e a autoridade
Capítulo II - A evolução das Teorias da Administração Teoria Clássica da Administração • Hierarquia (cadeia escalar): Deve existir uma hierarquia fixa e rígida. • Ordem: Um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar. • Equidade: A justiça deve prevalecer no ambiente de trabalho. • Estabilidade dos funcionários: As pessoas devem ficar o maior tempo
possível nas organizações, evitando a tensão e diminuindo custos de retreinamento. • Iniciativa: As pessoas devem estabelecer um plano e cumpri-lo. • Espírito de corpo: As atividades devem ser executadas em conjunto. 02.Função administrativa: Função financeira Função comercial
Função de administração Empresa
Função de segurança
Função de
Função técnica
•Planejamento •Organização •Comando •Coordenação •Controle
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A evolução das Teorias da Administração Teoria Clássica da Administração 03.Ciclo POCCC: • Planejamento: Envolve a avaliação do futuro e o aprovisionamento em função dele. • Organização: Proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em organização material e social. • Comando: Leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o máximo de retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais. • Coordenação: Harmonia de todas as atividades do negócio, facilitando seu trabalho e sucesso. • Controle: Consiste em certificar se o que foi executado está em conformidade com o plano adotado. 04.Comparação entre a Administração Científica e a Teoria Clássica: • Chão de fábrica x Organização. • Ênfase nas tarefas x Ênfase na estrutura. • Operações x Gerência. 16
A evolução das Teorias da Administração Teoria Clássica da Administração 05.Críticas à Teoria Clássica: • Ênfase na organização formal. • Extremo racionalismo. • Abordagem de sistema fechado. • Obsessão pelo comando.
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A evolução das Teorias da Administração Escola das Relações Humanas 01.Origens da Escola de Relações Humanas: • A busca por maior eficiência: Pesquisadores e psicólogos ressaltaram a importância do conjunto dos fatores humanos e materiais para avaliação da produtividade. • O desenvolvimento das ciências comportamentais: Surgimento de novas teorias sobre o comportamento humano (Lewin). • As conclusões da experiência de Hawthorne (1927): As condições físicas não é o único fator que influencia a produtividade. 02.As grandes figuras da Escola de Relações Humanas: • Mary Parker Follet:
Apresentou três métodos de resolução de conflitos na organização: método da força, da barganha e da integração.
• Elton Mayo (1880-1949): Coordenou a experiência na fábrica de relés da Western Eletrics, no bairro de Hawthorne, Chicago em 1927. Publicou o livro The human problems of na industrial civilization em 1933, onde relacionou as conclusões da pesquisa de Hawthorne. 18
A evolução das Teorias da Administração Escola das Relações Humanas O fator psicológico preponderava sobre o fator fisiológico. A eficiência do operário é afetada por fatores psicológicos. O estilo da chefia influencia diretamente a satisfação do grupo e seu O modelo de chefia desenvolvimento. O nível de produção é determinado pelas normas sociais e não por aspectos O nível de produção é resultante da integração fisiológicos. social A disposição em produzir depende da integração do operário ao grupo O comportamento do indivíduo se apóia totalmente no grupo. Os padrões de produção era determinado pelo grupo. Comportamento social dos empregados Existência de punições sociais. As interações inter-grupais devem ser considerados pelos administradores. A motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador. Recompensas As pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, aprovação social e participação. A organização é formada por grupos informais que possuem regras e estruturas Grupos informais próprias. A especialização do trabalho não cria necessariamente a organização eficiente. Conteúdo do cargo Existia a necessidade de elevação do conteúdo do cargo. 19 O fator psicológico
A evolução das Teorias da Administração Escola das Relações Humanas
Publicou o livro The social problems of na industrial civilization em 1945, onde se contrapõe às teorias da escola Clássica.
Teoria Clássica Trata a organização como máquina Enfatiza a tarefa Autoridade centralizada Especialização e competência técnica Acentuada divisão do trabalho Confiança nas regras e nos regulamentos Clara separação entre os cargos d elinha e staff Incentivos monetários Produtividade em função das características fisiológicas
Teoria das Relações Humanas Trata a organização como grupos de pessoas Enfatiza as pessoas Delegação de autoridade Confiança e abertura Ênfase nas relações entre as pessoas Confiança nas pessoas Dinâmica grupal e interpessoal Incentivos psicológicos Produtividade em função da satisfação no trabalho
• Oliver Sheldon: Enfatizou o papel social das empresas. Além de produtos e serviços, a empresa deve zelar pelo bem-estar da sociedade. • Kurt Lewin (1890-1947): Desenvolveu a Teoria do Campo, onde dizia que o comportamento do grupo é uma resultante de forças e interações. 20
A evolução das Teorias da Administração Escola das Relações Humanas 03. Idéias centrais da Escola de Relações Humanas • O Homo Social: O comportamento não pode ser reduzido à simples aspectos mecanicistas. O homem é condicionado pelo sistema social e pelas demandas de ordem biológica. Todo homem tem necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e auto-realização.
• Os grupos informais: Toda organização é
constituída de grupos e o
administrador deve conhecê-los bem. • Participação nas decisões: De acordo com a situação, o homem deve participar das decisões, pois assim a motivação será maior. • Integração do indivíduo ao grupo: O trabalhador desajustado socialmente terá baixa eficiência. • Conteúdo do trabalho: Para que os trabalhadores estejam motivados, o trabalho deve deixar de ser repetitivo e monótono, passando a ser mais estimulante. • Importância da liderança: A liderança mais branda influencia a produtividade. 21
A evolução das Teorias da Administração Escola das Relações Humanas 04. Críticas à Escola de Relações Humanas: • A negação do conflito entre empresas e indivíduos: Para a escola de Relações Humanas, os objetivos da empresa e dos indivíduos são os mesmos, o que nega a existência deste conflito. • Limitação dos experimentos: A Teoria das Relações Humanas foi baseada e pesquisas com um número pequeno de variáveis, além de se limitar ao chão de fábrica. • Concepção utópica do trabalhador: Achava-se que o trabalhador feliz era mais produtivo. Felicidade e produtividade nem sempre andam juntos. • Ênfase exagerada nos grupos informais: A influência dos grupos é um dos fatores capazes de alterar a produtividade do trabalhador. • Espionagem disfarçada: A participação dos trabalhadores era utilizada pela administração para se inteirar dos movimentos trabalhistas reividicatórios. • Manipulação humana: As Teorias desenvolvidas procuram que os indivíduos produzam mais, reclamando menos. 22
A evolução das Teorias da Administração Burocracia Administrativa 01.Conceitos e definições de burocracia: • É uma organização formal voltada exclusivamente para a racionalidade e eficiência. • As organizações formais modernas baseiam-se em leis que as pessoas aceitam por acreditarem que são racionais, ou seja, definidas em função do interesse coletivo. 02.Características da burocracia: • Formalidade: As organizações devem ser constituídas por leis, que estipulam direitos e deveres dos participantes. Todas as atividades são definidas por escrito (normas e procedimentos). O comportamento sempre é regulamentado de forma explícita. As comunicações devem ser escritas.
• Divisão do trabalho: Cada participante desempenha uma função específica na organização. A divisão do trabalho em todos os níveis leva a organização à eficiência. • Hierarquia: A hierarquia deve ser bem definida, de forma que as ordens sejam impessoais. 23 Deve haver a unidade de comando.
A evolução das Teorias da Administração Burocracia Administrativa • Impessoalidade: A burocracia enfatiza o cargo e não as pessoas. O funcionário desempenha o cargo com impessoalidade no relacionamento. • Competência técnica: A seleção e ascensão dos participantes devem ser baseadas nas competências dos mesmos. A Burocracia é eminentemente meritocrática. • Separação entre propriedade e administração: O dirigente ou burocrata não é necessariamente o dono da organização. O burocrata é o profissional que dirige a organização. • Profissionalismo: Os participantes da Burocracia são profissionais, pois são especialistas e assalariados.
03.Conseqüências da Burocracia: • Previsibilidade do comportamento humano:
As pessoas irão se comportar de acordo com as regras, facilitando o gerenciamento.
• Padronização no desempenho dos participantes: Já se sabe o que se espera dos empregados. Os empregados já sabem o que devem fazer.
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A evolução das Teorias da Administração Burocracia Administrativa 04.Graus de burocratização: Escassez de burocracia Falta de especialização, bagunça e confusão
Excesso de burocracia DIVISÃO DO TRABALHO
Falta de autoridade
HIERARQUIA
Liberdade excessiva
REGRAS E REGULAMENTOS
Superespecialização, responsabilidade Autoridade, autocracia e imposição Ordem e disciplina
Ausência de documentos e informalidade FORMULAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES Excesso de papelório, formalismo Apadrinhamento
SELEÇÃO E PROMOÇÃO PESSOAL excesso de exigências
05.Disfunções (conseqüências imprevistas) da Burocracia: • Despersonalização do relacionamento entre os participantes. • Apego às normas, ou seja, as pessoas se preocupam mais com as normas que com o trabalho em si. • A decisão não é tomada na base em função da unidade de comando. • Excesso de formalismo e papelório em função da necessidade de formalização da comunicação. • Extremo simbolismo das pessoas com relação ao cargo que ocupam. 25 • Resistência à mudança em função ao apego exagerado às normas.
A evolução das Teorias da Administração Teoria Comportamental 01.Origens do movimento Behaviorista: • Surgiu como evolução de uma dissidência da escola de Relações Humanas. • No entanto, os Behavioristas não acreditavam que a satisfação do trabalhador gerava de forma intrínseca a eficiência no trabalho. 02.As grandes figuras do Behaviorismo: • Hebert Simon: Desenvolveu a Teoria das Decisões, onde salientava que a decisão é mais importante que a execução que a sucede. Assim, as organizações passam a ser vistas como um sistema de decisões. Publicou os livros Comportamento Administrativo (1945), Administração Pública (1950), Teoria das Organizações (1958) e Capacidade de Decisão e Liderança (1960).
• Chester Barnard: Enfatizou a importância do executivo nas organizações. Segundo Barnard, cabe ao executivo desempenhar algumas funções essenciais, tais como promover o sistema de comunicação, promover a garantia de esforços essenciais, formular e definir o propósito organizacional. Publicou os livros The functions of the executive (1938) e Organization and Management (1947). 26
A evolução das Teorias da Administração Teoria Comportamental • Resis Likert: Coordenou pesquisas sobre o estilo gerencial americana na década de 50. Concluiu que os gerentes que enfatizavam os empregados e que praticavam uma supervisão mais geral, obtinham mais resultados que aqueles mais rígidos. Estabelece que a liderança pode ser caracterizada pela ênfase nas pessoas ou pela ênfase nas tarefas. Publicou os livros The human organization (1967) e New patterns of management (1968). • Douglas Mcgregor (1906-1964): Suas experiências levaram-no a desenvolver o conceito de que as estratégias de liderança são influênciadas pelas crenças do líder sobre a natureza humana. Concebe então as Teorias X e Y de liderança. Publicou o livro The human side of enterprise (1960). • Chris Agrysis: Em cima da Teorias X e Y de McGregor, criou os padrões de comportamento A e B. À Teoria X corresponde ao comportamento A, e à Teoria Y corresponde ao comportamento B. Comportamento A: Centrado nas tarefas, normas e regulamentos, etc. Comportamento B: Comprometimento, disseminação de idéias, etc. Publicou o livro Organizational learning: A theory of action perspective (1978). 27
A evolução das Teorias da Administração Teoria Comportamental • Frederick Herzberg: Buscou identificar fatores que motivam os funcionários. Os trabalhadores se sentiam desmotivados em função dos fatores ambientais ou higiênicos (supervisão, condições físicas de trabalho, etc) Os trabalhadores se sentiam motivados em função dos fatores relacionados ao conteúdo do cargo (realização pessoal, auto-reconhecimento, etc). Publicou o livro The motivation to work (1959).
03.As idéias centrais do Behaviorismo: • O Homem Administrativo: O homem possui um comportamento satisfatório e não otimizante. O comportamento humano é racional e condicionado à uma série de variáveis. A partir destas variáveis, o homem toma suas decisões.
• Processo decisório: A organização é composta de processos de decisão. O processo de decisão envolve a seleção, consciente ou não, de determinadas ações que são possíveis, obedecendo uma hierarquia de decisões. Uma decisão mais ampla provocará outras menores. • Liderança: A liderança assume a importância no processo decisório. O líder é aquele que faz as 28 melhores escolhas.
A evolução das Teorias da Administração Teoria Comportamental • Autoridade e consentimento: A autoridade é a capacidade de se fazer obedecido. Consentimento é a aceitação de uma autoridade. A autoridade pode ser adquirida por confiança, por identificação, por sanções ou legitimação. O consentimento se dá no momento e que os objetivos pessoais não são incompatíveis com os objetivos da organização, estando aptas a concordar com ela. • Conflito de objetivos: O conflito entre os objetivos dos indivíduos e da organização são inevitáveis. Dessa forma, os indivíduos estarão aptos a cooperar quando suas atividades dentro das organização contribuam direta ou indiretamente para seus objetivos pessoais. • Organização formal e informal: Organização formal e informal são aspectos mutuamente reativos e dependentes da cooperação. • Equilíbrio organizacional: As organizações são sistemas equilibrados, onde recebe contribuições dos participantes e, em troca, oferece alicientes. • Administração participativa: Os participantes devem participar das decisões da organização, para que se sintam 29 realmente membros desta organização.
A evolução das Teorias da Administração Teoria Estruturalista 01.Origens e conceitos de Estruturalismo: • Surgiu como um desdobramento da burocracia, buscando uma conciliação entre as Teorias Clássicas e de relações Humanas. • O Estruturalismo foi uma teoria que considerava a organização em todos seus aspectos estruturais, fornecendo uma visão integrada e externa. 02.As grandes figuras do Behaviorismo: • Amitai Etzione: Publicou os livros Complex Organization (1967) e Comparative analysis of complex organization (1968). Classificou as organizações de acordo com o poder exercido pelas pessoas. Cada tipo de poder dá origem à um tipo de obediência. O tipo de poder determina a obediência.
TIPO DE PODER Coercitivo: Baseia-se em punições Manipulativo: Baseia-se em recompensas Normativo: Baseia-se em crenças e símbolos
OBEDI NCIA Sem questionamento Interesseira, calculista
Psicológica
TIPO DE ORGANIZAÇ O Coercitiva: O objetivo é controlar o comportamento. Ex: Prisão Utilitária: O objetivo é obter resultados por meio de barganhas com funcionários. Ex: Empresas comerciais Normativa: O objetvo é a realização da missão ou tarefa 30 em que os participantes
A evolução das Teorias da Administração Teoria Estruturalista • Peter Blau e Richard Scott: Publicou o livro Organização Formal (1970-edição brasileira) Classificou as organizações de acordo com os beneficiários principais, ou seja, quem se beneficia com a existência desta organização? BENEFICIÁRIO Os próprios membros da organização Os proprietários ou dirigentes Clientes Sociedade em geral
EXEMPLO Clubes, associações, cooperativas Empresas de forma geral Hospitais, agências sociais, universidades Governo
03.Características do Estruturalismo: • Submissão do indivíduo à organização - Homem Organizacional: O homem participa de várias organizações, passando a depender delas para nascer, viver e morrer. Dessa forma, o homem deve se adaptar à Organização para sobreviver. O desejo de obter recompensas materiais e sociais faz com que o indivíduo desempenhe vários papéis sociais no trabalho. Portanto, o Homem Organizacional é flexível, resistente à frustração, capaz de adiar recompensas e o desejo permanente de realização.
• Incentivos mistos: 31 A organização devia misturar os incentivos econômicos com os incentivos sociais.
A evolução das Teorias da Administração Teoria Estruturalista • Estudo dos conflitos e dos dilemas organizacionais: Conflitos: O estudo dos conflitos nas organizações é fundamental, pois o conflito é o grande propulsor do desenvolvimento, embora nem sempre isso ocorra. Embora nem todos os conflitos sejam desejáveis, sua existência não pode ser ignorada. Conflitos que podem ser reduzidos, mas nunca ignorados e eliminados: Os interesses dos funcionários e os objetivos da empresa. Necessidades organizacionais e individuais. Racionalidade e irracionalidade. Disciplina e liberdade. Relações formais e informais. A minimização dos conflitos pode tornar o trabalho mais suportável, mas não satisfatório. Por outro lado, se forem desfaçados, os conflitos se expressarão de outra forma, como abandono do emprego. Dilemas: Comunicação x coordenação: A comunicação irrestrita impede a coordenação. Disciplina burocrática e especialização profissional: Cabe ao burocrata representar a organização enquanto cabe ao profissional representar seus clientes. 32 Planejamento administrativo x iniciativa: O planejamento limita as ações, inibindo
A evolução das Teorias da Administração Teoria Estruturalista • Organização formal e informal: Para a Teoria Estruturalista, tanto a organização formal como a informal são importantes. • Objetivos organizacionais: Toda organização deve possuir objetivos. Através dos objetivos que as organizações sobrevivem e mantém sua continuidade. • Ambiente organizacional: Toda organização depende do ambiente para sobreviver. A mudança no ambiente condiciona as mudanças de objetivos organizacionais.
04.Apreciação crítica do Estruturalismo: • Teoria da convergência (Teoria Humana e Clássica). • Ampliou a abordagem do estudo administrativo, considerando a organização como um todo. • Considera tanto o lado integrativo (juntar as partes integrantes da organização) como o lado do conflito (divisão da organização em função de idéias antagônicas). • Considera todos os tipos de organização e não só organizações industriais. 33 • As formas de classificar as organizações são limitadas.
A evolução das Teorias da Administração Teoria do Desenvolvimento Organizacional 01.Origens do DO: • Extremo clima de mudanças na década de 60 exigiu das empresas mudanças mais constantes. 02.Organização e as mudanças: • A palavra-chave no DO é mudança. • Conceito de mudança: É a passagem de uma situação para outra diferente. Mudança implica ruptura, transformação, perturbação e interrupção. • Processo de mudança: A cultura organizacional é um dos aspectos fundamentais no processo de mudança, pois a cultura da empresa influencia o comportamento dos indivíduos. Todo processo de desenvolvimento da organização deve então se concentrar no comportamento dos indivíduos.
Forças Positivas (apoio e suporte) Forças Positivas > Forças Negativas
Velha situação
Processo de mudança
Forças Positivas < Forças Negativas Forças Negativas (oposição e resistência)
Tentativa de mudança bemsucedida (nova situação) Tentativa de mudança malsucedida (velha situação) 34
A evolução das Teorias da Administração Teoria do Desenvolvimento Organizacional 03.Conceitos do DO: • O DO é uma escola que se preocupa com o processo de mudança nas organizações como forma de se defender das incertezas do ambiente, sem se descuidar das demandas internas dos membros que fazem parte dessas organizações. • Portanto, a ênfase do DO consiste na busca constante da renovação e no reconhecimento das crises. 04.Tipos de mudanças nas organizações: • Mudanças nos métodos de operação: Maneira como o trabalho é realizado, localização do trabalho, disposição das áreas de trabalho, natureza dos materiais utilizados, natureza da fábrica e das instalações, maquinaria, ferramentas e equipamentos, segurança e normas. • Mudanças nos produtos: Especificação dos produtos e processos, materiais e componentes, padrões de qualidade. • Mudanças na organização: Estrutura, responsabilidades, nível hierárquico, delegações, grupos de trabalho e supervisão. • Mudanças no ambiente de trabalho: Condições, sistema de 35 recompensas e punições, padrões de desempenho e métodos de ação.
A evolução das Teorias da Administração Teoria do Desenvolvimento Organizacional 05.Foco da mudança organizacional: • Toda organização é constituída por três elementos: Estrutura, tecnologia e comportamento. • Quando há alguma alteração em um destes componentes, há mudança. Estrutura Tecnologia Comportamento
Mudanças na organização Mudanças nos métodos de operação e Mudanças nos produtos, Mudanças no ambiente de trabalho
06.O processo de mudança comportamental: • Todo processo de mudança passa por três estágios básicos: Descongelamento: Fazer com que as pessoas sintam a necessidade de mudança. Implantação: É a introdução das mudanças desejadas. Recongelamento: Consolidação do novo padrão de comportamento.
• Durante o processo de
mudança, podem ocorrer resistências. As principais causas da resistência são: Insegurança. Ameaça ao seu staus quo. Predisposição natural do indivíduo. Falhas no projeto de mudança (proposta, comunicação, falhas nas propostas).
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A evolução das Teorias da Administração Teoria do Desenvolvimento Organizacional 07.O processo de desenvolvimento organizacional: DIAGNÓSTICO (Identificação do problema)
PLANO DE AÇÃO (Estratégia de implantação)
INTERVENÇÃO (Implantação das mudanças)
AVALIAÇÃO E CONTROLE
08.Diagnóstico: • Através do contato com os dirigentes da organização, são identificados os problemas e as expectativas com relação à resolução dos mesmos. • Na seqüência, se inicia a fase de levantamento. • O objetivo da etapa de diagnóstico é fornecer uma situação inicial da organização. 09.Plano de ação: • A definição do plano de ação ou estratégia de mudança deve se apoiar no diagnóstico realizado. • O plano de ação deve levar em consideração as metas e prazos, as técnicas de intervenção que serão utilizadas, os grupos-alvo e os 37 resultados esperados.
A evolução das Teorias da Administração Teoria do Desenvolvimento Organizacional 10.Intervenção: • A intervenção consiste em um conjunto de atividades previstas para os grupos-alvo. • O sucesso da intervenção depende do acerto da escolha da estratégia. • As atividades de intervenção compreendem também o processo de conscientização e fixação de valores que devem permear todo processo. 11.Controle e avaliação de resultados: • A avaliação é a última etapa de um ciclo e início de outro. • Consiste em comparar o desempenho antes e depois do processo de mudança. • Alguns aspectos considerados: Produtividade. Custos. Perdas e desperdícios. Horas de trabalho. Rotatividade de pessoal. Horas trabalhadas. Lucratividade. Posição no mercado.
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A evolução das Teorias da Administração Teoria Sistêmica Sistêmic a 01.Origens e conceitos da Teoria de Sistemas: • A consciência de que vários princípios e conclusões eram válidos e aplicáveis a diferentes ramos da ciência. • A necessidade de síntese e integração das teorias precedentes colaborou para a difusão da Teoria Teoria dos Sistemas. • A idéia de que os objetos físicos, químicos, psíquicos podiam ser entendidos como um sistema, na sua totalidade. 02. A Teoria Geral dos d os Sistemas Sis temas de Bertalanffy : • Há uma tendência de integração entre as várias ciências. • Tal integração parece orientar-se para uma teoria dos sistemas. • Essa teoria facilita a compreensão de ciências não físicas, especialmente as ciências sociais. • Com princípios unificadores, essa teoria aproxima-nos do objeto da unidade da ciência. • Isso pode levar à uma integração muito necessária na educação científica. 39
A evolução das Teorias da Administração Teoria Sistêmica Sistêmic a 03.Conceito de Sistema: • Sistema é o todo organizado ou complexo. • Uma combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo. • Elementos de um sistema: Propósito ou objetivo: Todo Todo sistema tem um objetivo. Os elementos estabelecem os relacionamentos necessário para atingir esse objetivo. sis tema deve ser visto como um todo. A mudança em um Globalismo e totalidade: O sistema de seus elementos implica na mudança do sistema completo. Entradas ou Inputs : São os recursos obtidos do ambiente e utilizados pelo sistema. Processamento: Conjunto de procedimentos realizados pelo sistema para transformar algo físico ou abstrato. Saídas ou Outputs : São os resultados do processamento, que são jogados no ambiente. Retorno ou Feedback: Retorno de informações para alimentar o sistema. ECOLOGIA POLÍTICA
A I G O L O N C E T
Entradas
Processamento
Saídas
Feedback CONCORRÊNCIA
E C O N O M I A
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A evolução das Teorias da Administração Teoria Sistêmica Sistêmic a Características gerais da Teoria de Sistemas: • Toda organização deve ser considerada como um sistema aberto. • Elementos de um sistema: Propósito ou objetivo: Todo Todo sistema tem um objetivo. Os elementos estabelecem os relacionamentos necessário para atingir esse objetivo. sis tema deve ser visto como um todo. A mudança em um Globalismo e totalidade: O sistema de seus elementos implica na mudança do sistema completo. : São os recursos obtidos do ambiente e utilizados pelo sistema. Entradas ou Inputs Processamento: Conjunto de procedimentos realizados pelo sistema para transformar algo físico ou abstrato. : São os resultados do processamento, que são jogados no Saídas ou Outputs ambiente. Retorno ou Feedback: Retorno de informações para alimentar o sistema.
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A evolução das Teorias da Administração Teoria Contingencial 01.Origens e conceitos da Teoria Contingencial: • Surgiu a partir de uma série de pesquisas que estudaram a relação da empresa com e dentro do ambiente. • As conclusões das pesquisas eram de que os resultados das práticas administrativas eram diferentes por que as situações eram diferentes. • A fundamentação da Teoria da Contingência está na Teoria de Sistemas. • A Teoria Contingencial defende que nada é absoluto nas organizações. Tudo é relativo, tudo depende. • Existe uma relação de causa e efeito (se e então) entre as variáveis do ambiente (independente) e as técnicas administrativas (dependente). • Dessa forma, os aspectos universais e normativos devem ser substituídos pelo critério de ajuste entre organização e ambiente e tecnologia. 02. Pesquisa de Joan Woodward (1953): • Classificou as empresas em três tipos, considerando a complexidade do processo produtivo:
Produção unitária ou de oficina: Empresas que produz em pequena escala, com 42
A evolução das Teorias da Administração Teoria Contingencial Produção em massa ou mecanizada:Empresas que produz em larga escala, com linhas de montagem ou grande máquinas, desempenhando várias funções da produção. Produção em processos ou automatizada: Empresas que produz de forma automática e contínua, monitorada por poucos operários.
• As conclusões da pesquisa foram as seguintes : Existe uma relação entre tecnologia e estrutura social da organização. Existe uma relação entre a estrutura organizacional e o sucesso empresarial.
02. Pesquisa de Tom Burns (1968): • Estabeleceu que as empresas dois tipos básicos de procedimentos organizacionais: Sistema mecânico: Caracterizada pelos procedimentos e atitudes rígidos, hierarquia definida, comunicações de baixo para cima e ordens de cima para baixo. Sistema orgânico: Caracterizada pela flexibilidade, com maior delegação e confiança, fluxo de comunicação em mão dupla.
• A conclusão da pesquisa foi a de que as organizações mecânicas são
mais adaptadas a ambientes estáveis enquanto as organizações orgânicas são mais adaptadas a ambientes instáveis ou mutáveis. • Na prática as organizações se situam não no extremo mas em algum 43 ponto da escala entre os dois tipos.
A evolução das Teorias da Administração Teoria Contingencial
03.Pesquisa de Chandler (1962): • Procurou avaliar o processo de inovação de empresas perante o ambiente. • Concluiu que a estrutura da empresa é o resultado da estratégia estabelecida. • Como a estratégia é uma resposta às variáveis ambientais, o ambiente determina a estratégia que por sua vez determina a estrutura. 04.Pesquisa de Lawrence e Lorsch (1972): • Procuraram identificar as características que uma empresa deveria possuir para enfrentar com eficiência as diversas condições externas, tecnológica e de mercado. • Concluíram que na medida em que os sistemas crescem de tamanho, as partes se especializam cada vez mais, no entanto estas partes devem ser integradas para que o sistema como um todo seja viável. • Dessa forma, estabeleceram que os problemas básicos dos administradores são a diferenciação e a integração. • O ambiente determina o grau de diferenciação e integração que uma empresa deve possuir. Dessa forma, empresas com melhor ajustamento 44
A evolução das Teorias da Administração Teoria Contingencial 05.Idéias centrais da Teoria da Contingência: • O papel do ambiente: O estudo do ambiente considero não só a relação existente entre a organização e o ambiente, mas também as conseqüências deste relacionamento para a organização. Dessa forma procurou entender se a estrutura da organização, a tecnologia utilizada e os relacionamentos existentes permitem se adaptar às situações impostas pelo ambiente.
• Supremacia do transitório A organização inserida em um ambiente mutável não pode parar no tempo. Deve portanto estar sempre apta a reagir à novas situações. • O fim do modelo ideal: Não existe uma única e melhor forma de gerenciar uma organização. Tudo depende da situação. Tudo é contingencial. • Tecnologia: A tecnologia da organização apresenta uma relação íntima com a estrutura social e com seu sucesso.
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Enfoques modernos de gestão O papel dos gerentes 01.O papel dos gerentes segundo Fayol: Assegurar a cuidadosa preparação dos planos Recompensar justa e adequadamente os e sua rigorosa execução. serviços prestados. Assegurar que as pessoas estejam alinhadas Usar sanções contra faltas e erros. com os objetivos da empresa. Estabelecer uma autoridade construtiva, Manter a disciplina. competente, enérgica e única. Harmonizar atividades e coordenar os Subordinar os interesses pessoais aos esforços. interesses gerais. Formular decisões de forma simples, nítida e Manter a unidade de comando. precisa. Organizar a seleção eficiente do pessoal. Supervisionar a ordem material e humana. Definir claramente as obrigações.
Ter tudo sob controle.
Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade.
Combater o excesso de regulamentos, 46 burocracia e papelada.
Enfoques modernos de gestão O papel dos gerentes 02. Chester Barnard e as funções do executivo: • Barnard desenvolveu uma teoria de gestão mais aberta, baseada em: Equilíbrio da empresa com o ambiente externo; Buscar a cooperação através da comunicação e do equilíbrio entre o esforço dos indivíduos e os benefícios oferecidos pela empresa; Tomar decisões baseada na aceitação da autoridade pelo grupo.
• Estabeleceu as funções do executivo: Incutir o senso de moral; Trabalhar com a organização informal; Facilitar a comunicação; Tomar decisões; Entender a aceitação da autoridade.
03. Hebert Simon e o processo decisório: • Para Simon, administrar é sinônimo de tomar decisões. • Processo de tomada de decisões: Problema
Prospecção Análise de um problema ou situação
Concepção Criação de alternativas
Decisão Julgamento e avaliação de 47
Enfoques modernos de gestão O papel dos gerentes 04.Os papéis gerenciais de Henry Mintzberg: Papéis de decisão Empreendedor Controlador de distúrbios Administrador de recursos Negociador
Papéis interpessoais
Papéis de informação
Figura de proa Líder Ligação
Monitor Disseminador Porta-voz
• Papéis interpessoais: Figura de proa: Representa a organização em situações pública. Líder: Representa a capacidade do gerente em influenciar o grupo. Ligação: Capacidade do gerente em manter os setores da empresa unidas. • Papéis de informação: Monitor: Capacidade de obter informações úteis para entende o que se passa na empresa. Disseminador: Capacidade de compartilhar as informações internas e externas. 48
Enfoques modernos de gestão O papel dos gerentes
• Papéis de decisão: Empreendedor: Capacidade de atuar como agente de mudança. Controlador de distúrbios: Capacidade de lidar com situações que estão fora de controle. Administrador de recursos: Capacidade de administrar bem o tempo, programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros. Negociador: Capacidade de estabelecer acordos com sindicatos, clientes, fornecedores, empregados, etc.
05.As escolhas gerenciais de Rosemary Stewart: • Os gerentes lidam com três aspectos no processo gerencial: Exigências: São tarefas que o ocupante de um cargo gerencial deve obrigatoriamente desempenhar, tais como atingir metas, participar de reuniões, etc. Restrições: São fatores internos e externos que limitam o desempenho do cargo. Escolhas: São atividades que o gerente pode realizar, mas não é obrigado, delegando para outras pessoas.
06.O desempenho dos gerentes para Fred Luthans: • As atividades dos gerentes são classificadas em quatro categorias: Funções gerenciais: Tomar decisões, planejar e controlar. Comunicação: Trocar e processar informações, processar documentação. Administração de recursos humanos: Motivar, resolver conflitos, colocar pessoal, 49 treinar.
Enfoques modernos de gestão O papel dos gerentes
07.Princípios de Andrew Grove: • Existem três idéias básicas que orientam a administração: Produção: Todo gerentes devem dar resultados. Trabalho em equipe: O gerente deve ser capaz de conduzir o trabalho do grupo em função dos resultados. Desempenho individual: As pessoas produzem bem se estiverem capacitadas e motivadas.
08.Habilidades gerenciais: • Habilidades gerenciais para Katz: Habilidade técnica: Conhecimento técnico sobre o campo de especialidade. Habilidade humana: Entender, liderar e trabalhar com as pessoas. Habilidade conceitual: Ter capacidade intelectual para resolver problemas.
Habilidades conceituais
Administração superior Gerência intermediária Supervisão de primeira linha
Habilidades humanas Habilidades técnicas
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Enfoques modernos de gestão O papel dos gerentes
• Habilidades gerenciais para Mintzberg: Habilidades de relacionamento com colegas: Capacidade de estabelecer relações formais e informais com pessoas na organização. Habilidades de liderança: Capacidade de envolver o grupo na execução das tarefas. Habilidades de resolução de conflitos: Capacidade de arbitrar conflitos e tomar decisões para resolver distúrbios. Habilidades de processamento de informações:Capacidade de expressar as idéias e falar oficialmente como representante da empresa. Habilidade de tomar decisões em condições de ambigüidade: Capacidade de tomar decisões em situações onde não existe muitas informações. Habilidades de alocação de recursos: Capacidade de gerenciar bem os recursos para obter resultados. Habilidades de empreendedor: Capacidade de mudança e novas oportunidades. Habilidades de introspecção: Capacidade de reflexão e auto-análise.
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Enfoques modernos de gestão Novos modelos de organizações 01.As organizações segundo Mintzberg: TIPO DE ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL MÁQUINA PROFISSIONAL DIVERSIFICADA INOVADORA MISSIONÁRIA POLÍTICA
PARTE MAIS IMPORTANTE
CARACTERÍSTICAS
Centralização das decisões na Cúpula estratégica figura de um bom executivo ou empreendedor. Energia produzida por técnicos Tecnoestrutura especializados e gerentes. Procedimentos repetitivos. Controle exercido por Núcleo operacional especialistas e independentes. Gerentes de gerentes Linha média administram unidades de negócio. Ênfase na busca de Pessoal de pesquisa e conhecimentos para lidar com desenvolvimento ambiente dinâmico. Controle das pessoas por meio Ideologia de crenças e símbolos. Não há Conflito e mudança
EXEMPLO
Pequenas indústrias Grandes indústrias Escolas, hospitais Empresas com várias unidades Agência espacial, empresas virtuais Igreja, grupos sociais. 52 Partidos políticos
Enfoques modernos de gestão Novos modelos de organizações 02.As organizações segundo Handy: DEUS ZEUS
APOLO ATHENA DIONISO
SIMBOLOGIA
CARACTERÍSTICAS Organizações centralizadas. O líder dos deuses. Todos os caminhos levam ao Forte e que usa o poder chefe. Semelhante à organização empresarial de Mintzberg. Organizações mecanicista. Deus da ordem e da Semelhante à burocracia de regra Weber e à máquina de Mintzberg. Organizações orientadas para Deusa do conhecimento pessoas. Semelahnte ao modelo e da sabedoria orgânico de Burns e Stalker Organizações orientadas para Deus do vinho, da pessoas. Semelhante ao modelo música e do prazer profissional de Mintzberg 53
Enfoques modernos de gestão Novos modelos de organizações 02.As organizações segundo Morgan: IMAGEM
ÊNFASE
MÁQUINA
No sistema mecanicista
CARACTERÍSTICAS Disciplina, organização, estabilidade e equidade
CÉREBRO
Na flexibilidade, delegação e confiança (modelo orgânico de Burn e Stalker) No conhecimento
CULTURA
Valores e crenças similares
SISTEMA POLÍTICO
Na conciliação de interesses
Administrar considerando os aspectos políticos
Na alienação
As pessoas ficam confinadas e seus papéis limitados, levados a pensar da mesma forma
ORGANISMO VIVO
PRISÃO PSÍQUICA SISTEMA EM FLUXO E TRANSFORMAÇÃO
No intercâmbio com o ambiente
INSTRUMENTO DE DOMINAÇÃO
Na opressão sobre as pessoas
Capacidade de se adaptar ao ambiente Capacidade de aprender As pessoas interpretam as situações da mesma forma, conforme a cultura
capacidade de se adaptar e influenciar o ambiente Através de coerção, as organizações atingem seus54
Enfoques modernos de gestão Administração Japonesa 01.Introdução: • Até os anos 70 - Predomínio das empresas americanas e européias. • Após os anos 70 - Desenvolvimento das empresas Japonesas. • Transferência de tecnologia ocidental.
02.Desenvolvimento industrial do Japão: • Período Feudal de Tokugawa (1615): Propriedades rurais com base na família. Predominância de um sistema rigidamente controlado.
• Revolução Meiji (1868): Modernização do Japão com a manutenção das tradições. Espírito japonês e tecnologia ocidental. Surgimento dos kaibatsu (grandes corporações familiares). • Período pós-guerra: Reconstrução industrial do Japão. Surgimento dos kereitsu Manutenção das tradições japonesas.
03.Origem do sistema japonês de administração da produção: • Introduzido por Taiichi Ohno na Toyota desde os anos 50 - Toyotismo ou
Ohnoísmo.
55
Enfoques modernos de gestão Administração Japonesa 03.Princípios do sistema japonês de administração da produção: • Eliminação dos desperdícios: Os modelos ocidentais geravam muito desperdícios dos recursos (materiais, humanos, espaço, etc). O que representava uma precaução para os ocidentais, era considerado desperdício para os orientais. Para serem eficientes e competitivas, as empresas orientais deveriam simplificar o sistema tradicional de produção, tornando-o mais racional e econômico. Eliminar desperdício significa reduzir ao mínimo as atividades que não agregam valor. Desperdícios e agregação de valor:
Ineficiência Inevitáveis •Espera; •Transporte; •Deslocamentos; •Perdas inevitáveis.
Desperdícios • Fabricação além da necessidade. • Refugos. • Tempo perdido para consertar erros (retrabalho). • Estoques
Atividades que agregam valor •Atividades que contribuem significativamente para a transformação do produto. 56
Enfoques modernos de gestão Administração Japonesa
Estratégias para eliminar os desperdícios: Racionalização da força de trabalho: a) Agrupamento dos operários em células de produção. b) Cada grupo recebe um conjunto de tarefas e é conduzido por um líder que substitui qualquer operário, quando este faltar. c) O grupo se responsabiliza pela manutenção dos seus equipamentos, consertos de pequenas ferramentas e controle de qualidade. : Just in Time a) Sistema que tem como objetivo reduzir o tempo de produção e os estoques. b) Consiste em sincronizar o processo de produção, estabelecendo um fluxo contínuo de materiais. c) Utilização do kanban , que é um sistema de controle de estoques baseado em cartões. Produção flexível: a) Consiste em fabricar produtos em pequenos lotes, fazendo modificações constantes nas máquinas. b) Para isso, houve um processo de redução do tempo de mudança das máquinas. c) Os próprios operários eram os responsáveis pelas mudanças. 57
Enfoques modernos de gestão Administração Japonesa • Fabricação com qualidade: A fabricação com qualidade tem por objetivo identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar desperdícios, pois quanto menor a quantidade de refugos e retrabalho, mais eficiente o processo produtivo. Estratégias para fabricar com qualidade: Fazer certo da primeira vez:: a) A qualidade deve ser assegurada a cada etapa do processo. b) Introdução do conceito fornecedor-cliente. Corrigir os erros em suas causas fundamentais: a) Consiste na autonomia dada aos operários para pararem a produção assim que encontrassem um problema que não conseguissem resolver. b) Os operários deveriam analisar sistematicamente cada erro, perguntando sucessivamente “por que?” até chegar à causa principal.
Círculos da qualidade: a) Consiste em um grupo de operários voluntários que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas.
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Enfoques modernos de gestão Administração Japonesa 04.Características gerais da administração japonesa: • Administração participativa: Incluir as pessoas no processo decisório. • Prevalência do Planejamento Estratégico: A falta de planejamento gera desperdícios. • Visão sistêmica: Conceito de uma empresa constituída por vários componentes, cada
um com sua importância. • Supremacia do coletivo: O coletivo prevalece sobre o individual e o homem é visto como o bem mais valioso da organização. • Busca da Qualidade Total: Os produtos devem ser produzidos com o mínimo de defeitos. • Produtividade: A produtividade aumenta na medida em que existe a participação dos funcionários. • Flexibilidade: Para responder às variações do mercado, as empresas deve ser flexíveis. • Recursos humanos: Ênfase no trabalho em grupo. • Tecnologia e padronização: Padronizar para garantir o fluxo de produção. • Manutenções: Os operários são responsáveis pela manutenção básica. • Limpeza e arrumação: A limpeza é uma responsabilidade de todos. • Relação com fornecedores e distribuidores: Cooperação e apoio técnico. • Cultura: Clima de confiança e responsabilidade, respeito à hierarquia e participação. 59
Enfoques modernos de gestão Administração Japonesa 06.O fator cultural na Administração Japonesa: • Cultura nacional:
Combate ao desperdício: Em função de ser um país limitado de recursos, os japoneses se acostumaram a combater os desperdícios. Trabalho em grupo: Desde a cultura do arroz, os japoneses desenvolveram o espírito de trabalho em grupo. Consenso no processo decisório: As decisões se baseiam mais no consenso que na autoridade gerencial.
• Cultura organizacional:
Características das empresas japonesas (Willian Ouchi): Emprego vitalício. Carreira lenta e generalista. Controle implícito (disciplina interior). Decisão por consenso. Responsabilidade coletiva. Orientação sistêmica. Estas características criam um espírito de família na empresa, marcado pela confiança mútua.
60
Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica 01.Conceito de estratégia: • É a seleção dos meios, de
qualquer natureza, que se empregam para realizar
objetivos.
02.A estratégia no campo empresarial: • Estratégia no campo empresarial consiste em escolher alternativas para atingir objetivos em sintonia com as ameaças e oportunidades. Ameaças Objetivos
Estratégia
Ações
Oportunidades
03.Abrangência da estratégia: Estratégia Corporativa
Estratégia de um ramo de negócio
Estratégia funcional
Abrange todos os negócios da empresa
Abrange um tipo de negócio
Abrange as funções de um negócio
Estratégia operativa
Abrange as atividades do dia-a61 dia.
Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica 04.Planejamento Estratégico: • É o processo de planejamento formalizado e de longo prazo, empregado para se definir e atingir os objetivos organizacionais. É o processo de desenvolver a estratégia. • Ocorre no nível estratégico ou na cúpula da organização. • Norteia todas as atividades de planejamento dos demais níveis hierárquicos. • Etapas do Planejamento Estratégico: Análise ambiental; Diagnóstico empresarial; Definição dos objetivos; Escolha das estratégias; Implementação da estratégia adotada; Mensuração e controle.
05.Análise do ambiente:
• É um estudo que procura identificar as ameaças e oportunidades do ambiente. • Ameaças: Tudo aquilo que pode impedir o desenvolvimento da empresa. • Oportunidade: Tudo aquilo que pode proporcionar o desenvolvimento da
empresa, desde que aproveitado.
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Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica • Divisão do ambiente: Macro-Ambiente: Governo, ecologia, cultura, etc. Micro-ambiente: Fornecedores, concorrentes (potenciais e substitutos) e compradores. Cultura
Governo Concorrência atual
Fornecedores
Concorrência potencial
Empresa
Ecologia Produtos substitutos
Compradores Micro-ambiente Macro-ambiente
06.Diagnóstico empresarial: • Etapa que procura olhar para dentro da empresa para identificar pontos fortes e fracos. • O ponto de partida é a identificação dos fatores-chave de sucesso. 63
Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica 07.Definição de objetivos: • De acordo com as análises ambiental e interna, define-se os objetivos. • Classificação de objetivos: Objetivos De sobrevivência
De manutenção
De crescimento
De desenvolvimento
Definição São objetivos que buscam, numa situação de total desvantagem, manter a empresa viva. São objetivos que buscam, em uma situação de relativa desvantagem, manter uma situação existente São objetivos que buscam, em uma situação de relativa vantagem, o crescimento das atividades da empresa. São objetivos que buscam, em uma situação de total vantagem, levar a empresa a novos mercados.
Ocasião
Exemplo
Quando existe uma ameaça Recuperar os prejuízos e e a empresa apresenta uma sobreviver (Varig). fraqueza. Quando existe uma ameaça Manter posição de liderança e a empresa apresenta um entre as empresas da ponto forte. indústria automobilísticas (Volkswagem). Chegar à segunda posição e Quando existe uma fazer força para suplantar o oportunidade e a empresa líder entre as empresas apresenta uma fraqueza. automobilísticas (Fiat). Quando existe uma oportunidade e a empresa apresenta um ponto forte.
Entrar nos mercados de construção civil popular (Método Engenharia).
64
Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica 08.Escolha das estratégias: • De acordo com os objetivos traçados, pode ser escolhida várias estratégias: • Classificação das estratégias:
Estratégias genéricas de Porter:
Tipo de estratégia Diferenciação Liderança em cust o Foco
Prospectivas
Analítica
Reativa
Exemplo A Montblanc enfatiza a exclusividade e o prestígio que o seu produto proporciona. A caneta Bic enfatiza a praticidade. A indústria automobilística compete com base na escala de produção de seus carros. A rede de fast food Arbys s e especializou no oferecimento de sanduíches de roast beef.
Estratégias de adaptação de Miles e Snow:
Tipo de estratégia Defensiva
Definição Consiste em desenvolver produtos e serviços com identidade própria a fim de torná-lo nitidamente distinto dos produtos e serviços dos concorrentes. Consiste em oferecer um produto com o máximo de padronização, ao menor custo possível. Consiste em escolher um nicho de mercado e passar a atendê-lo de forma personalizada.
Definição Estratégias adotadas por empresas que t êm o foco muito estreito, que não se aventuram em novos mercados, defendendo-se no seu segmento. Estratégias que procuram novas oportunidades no mercado, ameaçando outras já exist entes. Estratégias utilizadas por empresas que atuam em dois mercados, um estável e outro não. Enquanto que no mercado estável a empresa adota uma postura mais defensiva, no mercado instável a empresa adota uma postura mais ofensiva. Estratégias utilizadas por empresas que são ameaças por outras que entram no mercado. A
Exemplo A indústria de medicamentos tem adotado uma postura defensiva ao tentar evitar a aprovaçào da lei de patentes. O banco Bradesco tem adotado uma estratégia de prospecção adquirindo novos bancos. As escolas de nível médio da cidade de Fortaleza estão entrando fortemente no segmento de ensino de terceiro grau. A Microsoft, frente às investidas da pirataria, tem 65 adotado estratégias que dificultam as cópias dos
Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica
Mapa estratégico de Paine e Anderson:
Tipo de estratégia
Definição
Situação
Exemplos
Independentes
Sobrevivência
São estratégias que Quando a empresa buscam a possui pontos fracos e manutenção das está inserida em um atividades da ambiente de ameaça empresa. constante.
Cooperativas
Manobras
Exemplos Redução de c ustos Enxugamento de estruturas organizacionais Fusões int ernas Ações reguladoras e políticas Finanças corporativas Desinvestimentos Cisão Alienação de ativos Provatização Saída do negócio Concordata Falência Estabilidade
Manutenção
São estratégias que Quando uma empresa buscam manter uma possui pontos fortes situação ou status mas está ameaçada. quo .
Independentes
Cooperativas Manobras
Reação competitiva Focalizar em um nicho Especialização Terceirização Pro ramas de ualidade Cooperação implícita Contratação Pacificação competitiva Reações radicais
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Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica
Mapa estratégico de Paine e Anderson:
Tipo de estratégia
Definição
Situação
Exemplos
Independentes
Sobrevivência
São estratégias que Quando a empresa buscam a possui pontos fracos e manutenção das está inserida em um atividades da ambiente de ameaça empresa. constante.
Cooperativas
Manobras
Exemplos Redução de c ustos Enxugamento de estruturas organizacionais Fusões int ernas Ações reguladoras e políticas Finanças corporativas Desinvestimentos Cisão Alienação de ativos Provatização Saída do negócio Concordata Falência Estabilidade
Manutenção
São estratégias que Quando uma empresa buscam manter uma possui pontos fortes situação ou status mas está ameaçada. quo .
Independentes
Cooperativas Manobras
Reação competitiva Focalizar em um nicho Especialização Terceirização Pro ramas de ualidade Cooperação implícita Contratação Pacificação competitiva Reações radicais
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Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica
Mapa estratégico de Paine e Anderson:
Tipo de estratégia
Crescimento
Definição
Situação
São estratégias que Quando uma empresa permitem que a possui pontos fracos empresacresca mas está inserida em dentro do seu um ambiente mercado de atuação. oportuno.
São estratégias que procuram levar a Quando uma empresa empresa à novos possui pontos fortes e Desenvolvimento mercados e está inserida em um segmentos de ambiente oportuno. atuação.
Exemplos Independentes Cooperativas Manobras
Independentes
Cooperativas Manobras
Exemplos Penetração Expansão Programa de qualidade Inovação Não há Internacionalização Coalização Fusão Desenvolvimento de mercado e de produtos Captação de recursos para o desenvolvimento Franquia Reengenharia Compra de empresas Cooptação de concorrentes menores. Integração vertical Diversificação Fundação 68 Holding
Enfoques modernos de gestão Administração Estratégica 09.Implementação da estratégia: • Desdobramento das estratégias: Consiste em tornar as estratégias maiores em outras cada vez menores. Empresas
Objetivo
Estratégia principal
Parmalat
Tornar-se a maior empresa de leite no Brasil em 2002.
Crescer por meio de aquisição de outras empresas.
TAM
Sobreviver no mercado de aviacão
Fundir-se com outras empresas de aviação, de preferência as maiores
Estratégias secundárias Captar dinheiro de fundos internacioanis Comprar empresas que possuam boas condições financeiras Estabelecer os critérios da fusão Captar recursos do governo para a implantação da fusão Solidificação de uma unidade de negócio.
10.Controle e acompanhamento da estratégia: • Consiste em acompanhar e avaliar a execução das estratégias. • Utiliza-se indicadores para esse acompanhamento: Participação de clientes e mercados no faturamento; Participação de produtos e serviços no faturamento; Evolução do faturamento; Grau de realização dos objetivos traçados.
69
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação 01.Conceito de motivação: • Do latin, motivus , significa aquilo que movimenta, que faz andar. • A palavra motivação indica as causas ou motivos que produzem determinado
comportamento, portanto é a energia que movimenta o comportamento.
02.Conceitos importantes: • Comportamento: Atitude tomada por uma pessoa frente à uma • Objetivo: Resultado que o comportamento procura alcançar.
ocasião.
03. As propriedades da motivação: • Direção: Qual o objetivo que se quer alcançar. • Intensidade: Magnitude da motivação. • Permanência: Duração da motivação.
03.Conceito de motivação nas empresas: • Consiste no grau de disposição para realizar uma tarefa ou atividade de qualquer
natureza.
04.Importância do estudo da motivação nas empresas: • É necessário compreender os mecanismos que movimentam as pessoas, para
entender os comportamentos, sejam eles a favor ou contra a organização. • Entendendo as motivações das pessoas, é possível manejar as causas (necessidades), com o objetivo de aumentar a predisposição para realizar70tarefas
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação 05.Teorias sobre motivação: • Teorias de processo:
Procuram explicar como funciona a motivação.
Modelo do comportamento. Teoria da expectativa. Behaviorismo. Teoria da equidade.
• Teorias de conteúdo: Procuram explicar
quais fatores motivam as pessoas.
Teorias clássicas. Teoria das necessidades. Teoria do ciclo motivacional. Teoria dos dois fatores.
06.Modelo do comportamento: • Tenta explicar como os motivos determinam o comportamento. • Premissas básicas do modelo: Todo comportamento é motivado. O comportamento é orientado para a realização de algum objetivo. O comportamento que procura realizar algum objetivo pode ser perturbado por conflito, frustração ou ansiedade.
• A realização do objetivo pode ser
conflito ou ansiedade.
obstaclizada por uma frustração,71
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação 07.Teoria da expectativa: • Propõe que as pessoas esforçam-se para alcançar resultados ou recompensas,
que para elas são importantes, enquanto que evitam resultados indesejáveis. • As pessoas escolhem os comportamentos em função da perspectiva de satisfação que os resultados desses comportamentos proporcionam. • A motivação é expressa por uma equação:
Motivação = Expectativa x Valor atribuído ao resultado. Expectativa Alta
Comportamento indiferente
Comportamento motivador
Baixa
Comportamento desmotivador
Comportamento conformista
Baixa
Alta
Valor
08.Behaviorismo: • Através de estudos baseados na relação comportamento e recompensas, os
Behavioristas explicam alguns aspectos do comportamento humano.
72
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação • Teorias
Behavionistas:
Comportamento operante: O comportamento é uma conseqüência dos seus próprios resultados. Quando um resultado é alcançado por meio de um comportamento, este mesmo comportamento tende a ser repetido nas mesmas situações. O mecanismo de repetição é o comportamento operante. Reforço positivo: São estímulos ou recompensas, ou resultados que produzem satisfação, que fazem o comportamento repetir-se. Da mesma forma, os comportamentos que produzem efeitos desagradáveis tendem a ser evitados. Assim, as recompensas devem ser oferecidas em troca de um comportamento desejado, ou perderá a força motivacional. Punição: É a conseqüência desagradável que ocorre após um comportamento. Extinção: Quando um comportamento não é reforçado, ele tende a desaparecer.
09.Teoria da equidade ou equilíbrio: • Defende que as recompensas devem ser proporcionais ao esforço e iguais para
todos. • As pessoas sempre fazem comparações entre seus esforços e recompensas 73 e
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação • Conseqüências previstas da falta de equidade nas empresas:
Alteração no esforço exercido. Alteração dos resultados produzidos. Distorções com relação ao trabalho exercido (a pessoa pensa que está trabalhando mais que deveria). Distorções com relação aos outros (a pessoa pensa que outras pessoas exercem cargos que requerem menos qualificação que o seu). Sentimento de inferioridade. Abandono de emprego.
10.Teorias clássicas:
• Procura explicar os motivos que agem sobre as pessoas
para mover o
comportamento. • Cada hipótese sobre a motivação corresponde à concepção da natureza humana Homem econômico-racional Homem social Homem auto-realizador Homem complexo
A motivação encontra-se na perspectiva de ganho. O importante é ter bens materiais. A motivação é o grupo. Os motivos importantes são o reconhecimento e aceitação pelos colegas. A motivação é a realização interior. O que importa e motiva é a satisfação íntima. A motivação não tem causa única. Divesos motivos ou causas 74 são importantes para mover o comportamento.
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação 11.Teorias das necessidades: • Estabelece que as pessoas são motivadas pelas necessidades • Quanto mais forte for a necessidade maior será a motivação. • Teoria das necessidades de Maslow:
humanas.
Auto-realização
Realização pessoal.
Estima
Prestígio, apreciação por parte de outros. Amizade, afeto, interação aceitação dentro do grupo
Sociais
Segurança
Perda do emprego, riscos à integridade física, etc.
Básicas
Alimento, abrigo, repouso, exercício, sexo, etc. 75
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação 12.Teoria do ciclo motivacional: • Explica como é o comportamento humano frente à uma necessidade:
Estímulo externo
Necessidade
Tensão
Comportamento
Satisfação
Estímulo externo
Necessidade
Tensão
Comportamento
Barreira
Frustração Compensação 76
Enfoques modernos de gestão Administração da Motivação 13.Teoria dos dois fatores de Herzberg: • Explica como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho influem na motivação
humana. • Herzberg chamou os fatores relacionados com o ambiente de trabalho de higiênicos e os fatores relacionados ao próprio trabalho de motivacionais. Não-satisfação
Ausência
Fatores higiênicos Presença
Satisfação
do trabalho.
Insatisfação • Natureza das tarefas; • Sentimento de
Ausência
Fatores motivacionais Presença
• Chefia; • Relações pessoais; • Salário; • Condições ambientais
Não-satisfação
importância; • Responsabilidade e crescimento; • Orgulho, prestígio e reconhecimento. 77
LIDERANÇA
78
DEFINIÇÕES DE LIDERANÇA 01.Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. (CHIAVENATO, 2000). 02.Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas (MAXIMIANO, 2003). 03.Liderança é a realização de metas por meio da direção dos colaboradores (MAXIMIANO, 2003). 79
LIDERANÇA X AUTORIDADE FORMAL 01.Autoridade formal: - Se refere ao cargo ocupado pela pessoa, o qual se faz obedecido em função da sua posição. - O seguidor obedece ao líder, porque tem a obrigação legal de fazê-lo. 02.Liderança: - Geralmente a liderança se dá através dos meios informais. 03.Autoridade formal e liderança nem sempre andam juntas. 80
CONSENTIMENTO 01.O consentimento é a aceitação espontânea de uma autoridade. 02. O consentimento pode depender da crença na validade da missão que o líder propõe ou no desejo de receber uma recompensa prometida por um líder. 03 O consentimento varia de acordo com a influência do líder:
81
O CONTEXTO DA LIDERANÇA 01.Não se deve enxergar a liderança apenas como habilidade pessoal e sim como um processo interpessoal, dentro de um contexto complexo. 02. A liderança não é apenas um atributo da pessoa, mas uma combinação de quatro variáveis ou elementos: Características pessoais dos liderados Motivação. Necessidades. Competências.
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Conteúdo moral. Calculista. Alienatório. Características da tarefa ou missão
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Características pessoais do líder Motivação. Competências. Estilo.
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Cultura organizacional. Cultura social.
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LIDERANÇA
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Contexto organizacional e social da liderança
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CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DO LÍDER 01. No papel de líder, algumas pessoas são mais eficazes do que outras, ou sentem-se mais confortáveis do que outras. 02. Algumas pessoas parecem desejar mais do que outras desempenhar o papel de liderança. 03. As características individuais do líder: Habilidades. Motivação. Relacionamento com a sua equipe. •
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CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DOS LIDERADOS 01. Motivações dos liderados: Os liderados seguem o líder por algum motivo. Sempre há um processo de troca entre líder e os liderados. Existem pelo menos dois tipos de motivações: a) Seguidores fiéis: Se motivam em função do que o líder transmite (missão, tarefas, etc). A liderança geralmente é considerada carismática. b) Seguidores mercenários: Se motivam em função de uma perspectiva de recompensa psicológica ou material. A liderança geralmente é considerada transacional. •
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CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DOS LIDERADOS 02. Competências dos liderados: Quem precisa de líder? A competência dos liderados varia de forma proporcionalmente inversa à liderança. a) Quanto maior a competência dos seguidores, menos necessidade de intervenção do líder. b) Quanto menor a competência dos seguidores, mais necessário torna-se o líder. Teoria da substituição da liderança: Os líderes são desnecessários, desde que as pessoas saibam cuidar de si próprias e que as condições sejam apropriadas. •
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CARACTERÍSTICAS DA TAREFA 01. O que liga o líder aos seguidores é a existência de uma tarefa ou missão. 02. As missões que o líder propõe ao grupo podem ser classificadas em dois tipos: a) Missão moral: A missão tem um conteúdo moral. A recompensa que o liderado recebe é nada mais do que a realização da missão. A obediência dos seguidores é fruto da crença ou fé na norma, pessoa ou ordenação. •
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CARACTERÍSTICAS DA TAREFA 01. O que liga o líder aos seguidores é a existência de uma tarefa ou missão. 02. As missões que o líder propõe ao grupo podem ser classificadas em dois tipos: TIPOS DE MISS O MORAL CALCULISTA Conteúdo Moral Transacional Recompensa Satisfação na Psicológicas e para o liderado realização da missão materiais Perspectiva de Origem da Crença, fé e recompensas obediência confiança no líder pessoais Forma de Nem sempre Voluntária engajamento voluntária Tipo de líder Carismático Calculista
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TEORIAS SOBRE LIDERANÇA 01. Teoria dos traços: Procura determinar um conjunto de características comuns aos líderes. Alguns traços mais destacados por esta teoria são a iniciativa, relações pessoais e o senso de identidade pessoal. 02. Teoria dos estilos de liderança de Lewin e White: estabelece três formas do líder atuar perante seu grupo:
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TEORIAS SOBRE LIDERANÇA 03. Teoria dos estilos de liderança de Tannenbaun e Schidt: Estabelece uma “régua” dos estilos de liderança, de forma que a autoridade do gerente é inversamente proporcional à participação dos liderados. Liderança orientada para os subordinados
Liderança orientada para o chefe Área de autoridade do gerente
O gerente decide e comunica a decisão
O gerente “vende”a
decisão
Área de liberdade dos subordinados
O gerente apresenta a idéia e promove debates
O gerente apresenta uma decisão possível, sujeita à mudanças
O gerente O gerente O gerente apresenta o define limites, permite que a problema, dentro dos equipe pede quais o grupo trabalhe sugestões e decide sozinha 89 dentro decide dos limites
TEORIAS SOBRE LIDERANÇA 04. Teoria dos estilos de liderança de Likert: Estabelece que a liderança pode ser caracterizada pela ênfase nas pessoas ou pela ênfase nas tarefas. Liderança orientada para a tarefa
A tarefa é o mais importante. Supervisão cerrada e detalhada. Supervisão restritiva. Liderança autocrática. Ênfase nos resultados.
Liderança orientada para as pessoas
Ponto médio
As pessoas são mais importantes. Supervisão liberal e genérica. Supervisão participativa. Liderança democrática. 90 Ênfase na satisfação das pessoas.
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TEORIAS SOBRE LIDERANÇA 05. Teoria da grade gerencial de Blake e Morton: Todo administrador está voltado para duas preocupações: Na produção (resultados da tarefa) ou nas pessoas (liderados). 09 08
9,9 Líder-equipe Orientado tanto para as pessoas como para as tarefas
1,9 Líder-pessoa Orientado para as pessoas
07
5,5 Líder meio termo Medinamente orientado para pessoas e tarefas
06 05 04 03 02 01
9,1 Líder-tarefa Orientado para a produção
1,1 Líder negligente Não se preocupa nem com as pessoas nem com as tarefas 01
02
03
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08
09
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TEORIAS SOBRE LIDERANÇA 05. Teoria situacional da liderança: Estabelece que para ser eficaz, o estilo tem que variar com a situação. Então, o líder deve inicialmente avaliar a situação. Modelo de avaliação da situação de Tannenbaum e Schimidt: Propõem três critérios para avaliar a situação: a) O comportamento do líder. b) As características dos funcionários. c) O ambiente (cultura, natureza da tarefa, etc). •
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TEORIAS SOBRE LIDERANÇA Modelo de avaliação da situação de Fiedler: Três características podem permitir o “grau de favorabilidade” da situação: a) As relações entre o líder e os seguidores. b) O grau de estruturação da tarefa. c) Poder da posição. Modelo Hersey-Blanchard : Estabelece a relação entre a maturidade dos seguidores e a necessidade do uso da autoridade: a) Quanto maior a maturidade do grupo, menos intenso o uso da autoridade. b) Quanto menor a maturidade do grupo, mais intenso 93 o uso da autoridade.
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TEORIAS SOBRE LIDERANÇA o d o a t t n n e e i r m o a o n o t n i c e l a m e a r t r o o a p r m a o p C
Muito relacionamento Pouca tarefa
Muita tarefa Muito relacionamento E3
E2
E1
E4 Pouco relacionamento Muita tarefa Pouca tarefa Pouco relacionamento
Pouco Alto M4 Maduro
Comportamento orientado para a tarefa Moderado M3 M2 Maturidade dos subordinados
Muito Baixo M1 Imaturo 94
LIDERANÇA CARISMÁTICA E TRANSACIONAL 01. Liderança carismática: Carisma significa dom divino, que causa forte impressão nos seguidores. “O líder carismático é aquele que leva os seguidores a transcenderem seus próprios interesses e trabalharem excepcionalmente para a concretização de objetivos. ” (MASSIE, 1992). Características do líder carismático (CONGER, 1991): •
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a) Agente de mudança. b) Percebem as imperfeições a qualquer situação. c) Sempre estão descontentes e buscam novas oportunidades. d) São impacientes, querem mudar rapidamente. e) A impaciência impaciência traduz-se em ação. f) É oportuno (capaz de prever mudanças e motivar). g) É pregador (dissemina a missão e congrega seguidores). seguidores).
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LIDERANÇA CARISMÁTICA E TRANSACIONAL 02. Liderança transacional: O líder transacional é o que apela aos interesses, especialmente às necessidades dos seguidores. s eguidores. O líder transacional promete recompensas recompensas e ameaças para conseguir que os seguidores trabalhem para atingir as metas. •
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