funciones del Supervisor de Call Center

Descripción de las funciones de un supervisor de call center

Un "call center" es un lugar que concentra y contesta llamadas de los clientes que necesitan algún tipo de asistencia. Puede ser que requieran ayuda con una orden o soliciten asistencia por cuestiones técnicas. El supervisor de un call center es la persona encargada de revisar las labores de un grupo de operadores que responden las preguntas de los clientes vía telefónica o por computadora. Él se encarga que el servicio al cliente sea efectuado en un tiempo apropiado. Es común que los call centers una ve establecidos duren varios a!os ya que los clientes siempre requerirn de asistencia y solicitarn la ayuda de aquellos que puedan  proveer la información información que necesitan. necesitan.

#unciones

$as prioridades del supervisor de un call center son asegurarse que las llamadas entrantes son respondidas en un tiempo determinado y de que los clientes reciben la información y asistencia que buscan. %e espera que el supervisor intervenga en aquellos asuntos ms complicados para resolverlos de la manera ms rpida posible. El supervisor del call center se encarga de buscar& monitorear& monitorear& contratar y despedir a los operadores del call center. %e espera que mantenga el call center y su equipo limpios y en buenas condiciones de funcionamiento. %u traba'o requiere que constantemente se llenen reportes de actividades y bitcoras.

(abilidades necesarias

Para liderar con el e'emplo& el supervisor de un call center necesita demostrar fuertes cualidades de servicio al cliente. %u )abilidad para liderar y motivar son importantes para el é*ito y desarrollo de su staff. %e requieren )abilidades de organiación para colocar de manera efectiva los )orarios de los operadores para cubrir la demanda de los clientes en cada turno. El supervisor de un call center necesita ser 'usto y ob'etivo al evaluar el desempe!o de un empleado.

+uestiones a considerar 

El medio de traba'o en un call center es por lo general acelerado y ruidoso. Por lo general )ay filas de cubículos en una gran ona abierta con un operador a cargo de cada uno& respondiendo a las llamadas de los clientes en el teléfono a través de una computadora& ya sea por correo electrónico o mensa'es en tiempo real. El supervisor de un call center pasa una cantidad considerable de tiempo caminando entre los operadores para monitorear sus conversaciones y ayudarles en su comunicación con los clientes. ,ambién ,ambién traba'a a partir de su oficina en algún momento del día. $as )oras de traba'o pueden ser cambiantes si el call center funciona las - )oras. Por lo general se requiere de una vestimenta de negocios o casual de negocios.

Educación

Por lo general se e*ige que la posición de supervisor de un call center sea llenada por alguien que tiene un diploma de bac)iller. /lgunos empleados pueden pasar por alto este requerimiento si aquel que aplica tiene e*periencia considerable en la administración o supervisión de un call center. ,ambién es deseable que tenga formación en la administración de personal o relaciones con el cliente.