Call Center

CALL CENTER

¿QUÉ SIGNIFICA CALL CENTER? Siempre que se habla de un Call Cener! n"s re#erim"s a $enr"s de Aen$i%n de llamadas! $"mpa&'as que disp"nen de una serie de pers"nas que se dedi$an a aender llamadas " a reali(ar llamadas " in$lus" ambas areas! el )n de esas llamadas puede ser $"n di*ers"s "b+ei*"s $"m" p"r e+empl"! deparamen"s de aen$i%n a $lienes! aen$i%n a re$lama$i"nes! asisen$ias , s"p"res -$ni$"s! deparamen"s que ha$en en$uesas! empresas de ele mar.ein/! e$0

Otra defnición.

Call Cener es un sisema! unidad " deparamen" que se en$uenra en una empresa para brindar un ser*i$i" *'a ele#%ni$a a sus $lienes $"n el "b+ei*" de res"l*er las dudas , ases"r'as a l"s $lienes $"n un buen ser*i$i"0 En $uan" a sus "b+ei*"s prin$ipales p"dem"s en$"nrar la redu$$i%n de $"s"s , el in$remenar las /anan$ias0 Una de las *ena+as es que el ser*i$i" es r2pid" , n" ha, que esperar mu$h" p"r -l0 En sus des*ena+as es que ha, un ba+" ni*el de "perad"res bilin/3es0

I567RTANCIA El Call Center es imp"rane para el -4i" de una $"mpa&'a !,a que han a,udad" a mu$has empresas a me+"rar su adminisra$i%n , as' brindan a l"s $lienes un me+"r ser*i$i" de manera r2pida! "b+ei*a ! e)$a( , espe$iali(ada0

TECNOLOGIAS UTILIZADAS

Las e$n"l"/'as radi$i"nales que se "$upan en l"s Cenr"s de Llamadas s"n las si/uienes8      

In#raesru$ura ele#%ni$a In#raesru$ura de da"s 9isribuid"r au"m2i$" de llamadas enranes Sisema de Respuesa Inera$i*a de :"( Grabad"r de llamadas 5ar$ad"r " dis$ad"r! asisid"! pr"/resi*" " au"m2i$" , predi$i*"

ESTRUCTURA Usualmene un $enr" de llamadas es2 #"rmad" p"r8        

Gerene de "pera$i"nes , analisas0 Grup"s de $apa$ia$i%n0 A/enes de $alidad0 S"p"re de "pera$i"nes0 S"p"re e$n"l%/i$"0 Super*is"res0  Team leaders0 A/enes ele#%ni$"s0

Cier"s usuari"s de Call Cener ;p"r e+empl"! h"eles! l'neas a-reas! ar+eas de $r-di"! empresas de ala e$n"l"/'a< han /l"bali(ad" sus ser*i$i"s0 Aunque pare($a p"$" imp"rane! ha, que ener en $uena l"s si/uienes aspe$"s8 •

•

Resp"nder las llamadas en el idi"ma $"rre$"0 C"brar en la m"neda $"rre$a0

6ara esas empresas en $"n$re" es mu, imp"rane $"n"$er da"s de la $alidad , la $anidad de llamadas e#e$uadas " aendidas! la ra(%n es mu, sen$illa! el prin$ipal ne/"$i" de esas empresas se $enra en la reali(a$i%n , re$ep$i%n de llamadas $"n l" $ual el $"nr"l de la in#"rma$i%n que ha$e re#eren$ia a las llamadas es de *ial imp"ran$ia para *al"rar el ne/"$i" , bene)$i" de esas $"mpa&'as0

=I=LI7GRAFIA • •

• •

•

hp8>>i$e$n"l"/iadeine/ra$i"n0bl"/sp"0m4>p>@$all$ener0hml hp8>>i*h$mmsmer$ad"e$niaele$r"ni$a0bl"/sp"0m4>B@>@>unidad e$n"l"/iasdeine/ra$i"n0hml hp8>>ha$eldamian0me4imas0$"m>unidad>@$all$ener> hp8>>ineli/en$iane/"$i"s0Deebl,0$"m>@$lasi)$a$i"a$uendee$n"l"/ia$ueas deine/ra$i"a$uen0hml hp8>>i*ha*rmer$ad"e$niaele$r"ni$a0bl"/sp"0m4>B@>@>unidadiii e$n"l"/iasdeine/ra$i"n0hml