Foro Tematico 1 Aplicacion Del CRM en Las Organizaciones.

Buenas Noches, tutora y compañeros, 1. ¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la relación con el cliente?

Pienso que lo primordial es conocer al cliente, comprender sus necesidades y sus gustos  para darle beneficio tanto a la empresa como al cliente. Lograr cumplir las expectativas del cliente para poder obtener su fidelidad. fidelidad. Consiguiendo que se conoca a profundidad a los clientes como! datos de cliente, niveles de satisfacci"n y variables sicograficas, es decir intereses u opiniones. 2. ¿Qué función cumple la tecnología en una estrategia CR?

La tecnolog#a ha permitido enormemente el incremento y el avance de la administraci"n con la relaci"n de los cliente, es importante porque as# podemos conseguir los datos de las experiencias que han pose#do los clientes en cuanto a los productos o servicios que se distribuyen, para de esta manera llevar llevar a cabo pol#ticas corporativas en las las que se pueda incluir cambios que se encarguen encarguen de arreglar la experiencia de los clientes. !. ¿Qué significa fideli"ar al cliente?

$ideliar a los clientes se fundamenta en conseguir que un cliente, que haya comprado un  producto o servicio se vuelva un cliente fiel o frecuente. La fideliaci"n no solo posibilita la opci"n, de que el cliente contin%e comprando o frecuentando el negocio o empresa etc., sino que lo recomiende con sus conocidos para as# obtener m&s clientes. #. ¿$s la comunicación aserti%a cla%e en la aplicación de una estrategia CR?

La comunicaci"n es significativa para ofrecer un "ptimo servicio. 'l nivel de acercamiento con el cliente durante la comunicaci"n es muy importante. (anto (anto as# que la comunicaci"n asertiva se considera %til, %til, una capacidad, que lleva a la b%squeda del )xito en la organiaci"n. *e debe tener en cuenta la manera adecuada para obtener la confiana del cliente, respetando las ideas propias. Con respecto a lo que nos expuso la la compañera Leidy Bayona estoy de acuerdo, as# como con lo que di+o ar-is Camargo, porque expusieron sus puntos de vistas claramente y dando a entender que la fideliaci"n, la tecnolog#a, la comunicaci"n y los elementos que se necesitan para el C/, son de vital importancia para su normal desarrollo. /uchas gracias.