2015-1
EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
EXAMEN FINAL
En Números
En Letras
1
DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)
Apellidos nombres:
y
UDED
RAMOS HURTADO MARIA ISABEL
Cdigo
2013119183
DUED - HUANCAYO
!ec"a:
18/07/2015
DATOS DEL CU#SO
Docente:
Ing. Ma!" S#n!$%& R'()"
Ciclo:
I*
Md$lo:
II
%eriodo Acad&mico:
2015-1
Estimado alumno
IN/ICACIO NES ARA E0 A0NO
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ORIENTACIONES: 1. Completar los datos solicitados del alumno, al inicio del documento. 2. En cada pregunta desarrollar su respuesta en los espacios asignados para tal fn, no dee escanear las p!ginas, tampoco imprimir su e"amen. Toda la pruea se desarrolla en el presente documento. #. $inali%ado el desarrollo de su pruea, proceda a cerrar su arc&i'o, camiarle de nomre con sus apellidos ( nomre. ) no dee %ipiar el arc&i'o para suirlo, (a no es necesario*. +. Suir el arc&i'o al campus 'irtual en los pla%os indicados. or cual-uier prolema -ue tenga para suir su arc&i'o a la plataorma, proceda a en'iarla al correo del 2
docente en los pla%os estalecidos para su e'aluaci3n, ad4untando la captura de la pantalla del moti'o por el cual no pudo suirlo. El correo del docente es: m5sanc&e%5r6/OC.A.E/.E ' Si uera el caso de en'iar su e"amen al correo del docente, deer! indicar su nomre ( apellidos, la /E/ a la -ue pertenece, la acultad ( el curso -ue est! lle'ando. S3lo se califcan los e"!menes -ue pre'iamente &an sido autori%ados por la Coordinadora de la $acultad, la Ing. 7atia Rui%, en el caso de cruce de e'aluaciones.
3
%#EUNTAS ;aa %, %+a",," % ,a +)g')%n% %g'na4 +% ,% %+%na %, !a+" aa 'na %%+a4 '% ,a %n")na%"+ E%+a *Y<4 +% %)!a a ,a %na % "'!"+ % a,)%na!)n g%n%a, % !a,)a %)a4 %')a)%n" %+"na, %')a)%n" %, $"ga % !a,)a %)a-a,a4 !"n a!a+ % %+)g)" a a=+ % 'n gan a,a!=n %+ +'%%!a"+ +' +a,a % %na+ "a,4 "na ,"+ 2000 %"+ !'aa"+4 6a!'a 'n"+ 20 ),,"n%+ % +",%+ a, %+4 !"n 'na ,an),,a % 120 %+"na+. Para comprender bien el resto de decisiones estratégicas que se
abordaran en el plan estratégico es conveniente tener presente los siguientes datos de la empresa: -
XYZ es una empresa que desarrolla su actividad en el sector de distribución comercial al detalle, donde realiza una labor de intermediación entre los fabricantes de productos y servicios de consumo y el cliente nal. Por vocación y conocimientos, en el futuro seguirá desarrollando su actividad en este sector, adecuándose a las demandas del mercado.
-
XYZ es una empresa que tiene una clara vocación de supervivencia en el sector con el máimo nivel de independencia posible. !o obstante, está abierta a establecer alianzas estrat"gicas que permitan a la empresa garantizar el mantenimiento de sus servicios en el tiempo a los clientes.
-
#u misión primordial es satisfacer las demandas del mercado, para lo cual la empresa se orientará al cliente ofertándole aquellos productos y servicios que demande, de una forma competitiva.
-
$entro de los clientes tendrán especial relevancia los socios de la entidad, que dispondrán de un trato diferenciado por parte de la misma.
-
XYZ es una empresa ecaz y rentable, con unos costes de intermediación similares a los del sector con ob%eto de tratar de garantizar unos precios competitivos a sus clientes.
-
&on ob%eto de lograr esa ecacia, XYZ se dotará de las 'erramientas de gestión adecuadas que le permitan compararse a las demás empresas del sector.
-
(l mercado debe ser la referencia de XYZ, de forma que la empresa conozca los deseos y necesidades de los compradores y de los usuarios nales, con el n de que la satisfacción de sus clientes sea uno de los valores fundamentales de la rma.
-
)os traba%adores son el principal activo de la empresa y por ello XYZ tratará de mantener el mayor n*mero posible de puestos de traba%o %os actuales, potenciará al máimo la integración de todos sus integrantes en los ob%etivos de la empresa, para lo que facilitará a los mismos la formación adecuada que les permita desempe+ar su traba%o de forma satisfactoria.
-
rticulará los mecanismos de información precisos que favorezcan la comunicación entre todos los estamentos, para que %untos garanticen el progreso de XYZ y, por ende, el progreso de su comunidad.
Pregunta 01 (08 Puntos) Análisis de la Situación: El análisis del marco en el que se mueve el negocio (análisis de la situación externa) y de sus características propias (análisis de la situación interna) nos ayudan a de!nir el correspondiente diagnóstico de la situación la síntesis del análisis de la situación restringida a lo estrictamente necesario es: -
(l mercado natural del negocio está eperimentando las tendencias generales del sector de distribución -establecimiento de grandes supercies aumento de la competencia entre los diferentes formatos descenso del presupuesto familiar dedicado a alimentación, tetil, cuero y calzado, etc. p"rdida de cuota de mercado / en los *ltimos cuatro a+os 'a perdido tres puntos porcentuales, quedando su actual cuota en torno al 012 / etc.3, además de las propias de una zona industrial en declive -cierre de empresas y dicultad para reemplazar los puestos de 4
traba%o eliminados descenso de la población p"rdida de nivel de renta aumento de la tasa de paro deterioro de las epectativas etc.3. -
(n otro orden de cosas, aunque la empresa no tiene todav4a problemas de rentabilidad, la evolución negativa de las ventas amenaza su rentabilidad y supervivencia a largo plazo. (l descenso de ventas se está acusando especialmente en alguno de sus supermercados y en los bienes de equipamiento personal, as4 como en los de ocio y deportes.
-
)a notoriedad de su logotipo es muy alta entre la población de su área natural -dado que se trata de una empresa establecida 'ace más de medio siglo3 pero, por cuestiones de imagen y por su peculiar oferta de productos, XYZ tiene una elevada penetración entre las personas de edad media y avanzada, pero muy pobre entre los más %óvenes.
-
5inalmente, conviene se+alar que el segmento de la población en el que más incide es el medio6 alto, que no es precisamente el más importante ni el de mayor crecimiento, dada la evolución económica de la zona.
Análisis de la situación Externa:
El elemento más importante de este análisis externo es el análisis del mercado relevante para nuestra empresa a partir de lo expuesto "#ué aspectos debemos tener en cuenta para el análisis del mercado$ Una %& %)+aa+ ,a+ %n!'%+a+ % ")n)n +% ,"g !"%n% !"" +% %n!'%na %, %!a" "%n!)a,4 %, %!a" "(>%)"4 ,a +%g%na!)n ,a %+!)!)n g%"g#6)!a aa ,a )+)('!)n % ,"+ "'!"+4 a%#+ % %(% %+a",,a 'n An#,)+)+ % ;"% aa )+'a,)&a a ,a !"%%n!)a. D%+'=+ %a,)&a n'%+a %+a%g)a % Ma?%)ng M).
Análisis de la situación Interna:
El elemento más importante de este análisis interno es una pro%unda autoevaluación sobre lo que si estamos &aciendo es lo que debemos &acer a partir de lo expuesto "#ué aspectos debemos tener en cuenta para nuestra autoevaluación$
La n%!%+)a % ,"+ a"+ %!"n")!"+ %, )agn+)!" % ,a %%+a4 +% $a a+a" a +% 'na %%+a %,a)a%n% ag%+)a % )nn"a"a4 %a+)a" )%+)6)!aa n" an %!n)6)!aa !"" %(%:a.
La Misión Empresarial
'a misión de una organiación es su !nalidad especí!ca que la distingue de otras de su tipo Es identi!car la %unción que cumple esta organiación en la sociedad* siendo por esto la raón de ser de la organiación Proponer la misión de la empresa +,@La )+)n % ,a E%+a *Y< %+ ()na %, +%)!)" % )+)('!)n % "'!"+4 '),)&an" %+"na, !a,)6)!a" a,a %!n","g:a '% n"+ %)an gaan)&a ,a +a)+6a!!)n "a, %, !,)%n%4 !',)%n" !"n ,a+ n"a+ ,%ga,%+ ,"+ "gan)+"+ % !"n",4 !"n 'n %!'+" $'an" !"%%n% !""%)" !"n %, %>"a)%n" !"n)n'"4 g%n%an" a," aa +'+ !,)%n%+4 a(a>a"%+4 "%%"%+ ")%a)"+
5
Los Objetivos Empresariales
Es lo que se pretende lograr y &acia los cuales se dirige las actividades de la empresa en su con.unto o uno de sus departamentos secciones o %unciones Por lo regular los ob.etivos de mayor .erarquía representan el !n &acia el cual se dirige la empresa la dirección el sta/ Proponer el ob.etivo de la empresa +,-
S% ,:%%+ %n ,a )+)('!)n !"%!)a,)&a!)n % "'!"+ % )%a n%!%+)a. %n%a an%n% %n "a ,a "gan)&a!)n 'na !','a % +%)!)" a, !,)%n% !"n a,"+ %+#na%+ % !a,)a.
)n%n" %%n"
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6
gaan)!%n
Pregunta 02 (06 Puntos) Diagnóstico de la Situación Actual (Etapa de Insuos) Es la conclusión del análisis anterior y consiste en la identi!cación de las oportunidades y amenaas que presenta el entorno así como nuestros puntos %uertes o débiles con respecto a nuestros competidores
!ortale"as
#portunidades
!*) E%+a !"n ,aga a)!)n n"")%a %n +' !)'a.
O*) M%!a" "%n!)a, an n" %,"a" %n +' ")a !)'a.
!+) S)+%a % ag"+ !"n 6a!),)a%+ aa !,)%n%+ $a()'a,%+.
O+) C"n!%na!)n % ,a+ "gan)&a!)"n%+ !"%!)a,%+.
!,) E+a(,%!))%n"+ '()!a"+.
"%n"+4
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O,) N%!%+)a % a,g'n"+ +%g%n"+ % !,)%n%+ % @$a!% ,a !"a % @) % !"a+ +)n gan%+ %+,a&a)%n"+.
()%n
!-) S)'a!)n %!"n)!"-6)nan!)%a +,)a +an%aa.
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De$ilidades
Aena"as
D*) Fa,a % "(>%)"+ !,a"+.
A*) A'%n" % ,a !"%%n!)a gan%+ +'%6)!)%+G g%n%a,)+a+ %+%!)a,)&aa+4 !aa %& #+ "%"+a ag%+)a.
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A.) E, !"n+')" +",)!)a "'!"+ #+ (aa"+4 %" % !a,)a !"n 'n +% )!)" "6%+)"na,. E+" %+# +'"n)%n" 'na %'!!)n % ,"+ #g%n%+ % (%n%6)!)".
D0) E+!a+" "% n%g"!)a" !"n ,"+ "%%"%+4 %()" a, %'%" ",'%n % !"a %n !"aa!)n !"n ,a+ gan%+ %%+a+ % )+)('!)n %+" a6%!a +"(% "" a ,"+ "'!"+ % a,)%na!)n4 %n ,"+ '% *Y< )%n%4 " %+% ")"4 %!)"+ %n"+ !"%))"+ '% ,a+ gan%+ +'%6)!)%+.
A/) A'%n" % ,a+ 6a!),)a%+ % ag" "6%!)a+ " ,a !"%%n!)a.
D1) A'+%n!)a % 'n ,an % 6"a!)n.
Proceda a crear las matrices E0E y E01 correspondientes a la etapa de 1nsumos para %ormular las estrategias básicas de la pregunta
7
ATRI8 E$E
ESO
CA0I$ICACIO N
TOTA0 ON/ERA/O
2P234561787E9
ercado potencial no explotado en su propia ciudad
0.05
;
0<=
1mportancia de la marca y la calidad para un segmento de la poblacion
><=
?
>@
><
;
>;
>>=
;
><=
><=
?
>@
2rganiaciones comerciales 8umento de la demanda de productos relacionados con actividades diversas In+a)+6a!!)"n %, !"a"
8E68-89
Aambio en los &ábitos de compra
><
B
>B
8umento de la %acilidades de pago
><
;
>;
3educcion del porcenta.e del consumo %amiliar
><
B
>B
8umento de la competencia
><=
B
>;
>>=
;
><=
El consumidor solicita productos mas baratos y de calidad con servicio pro%esional
BC= C"n!,'+)nG 9e mantiene y está en crecimiento* está por arriba de la media B=
ATRI8 E$I
ESO
CA0I$ICACIO N
TOTA0 ON/ERA/O
><
?
>?
><
?
>?
02348'E-89
8tencion y trato personaliados
9istema de pagos con %acilidades para clientes &abituales
9ituación económico D !nanciera solida y saneada
><=
?
>@
Estableciemientos modernos %uncionales y bien ubicados
>>=
;
><=
Empresa con larga tradición y notoriedad en su ciudad
><
?
>?
><
<
><
><
B
0.2
7E1'1787E9
Productividad in%erior a la media 7escompensación en la producción de mano de obra 8
Escaso poder de negociación con los proveedores 0alta de ob.etivos claros 5tiliación no óptima de la super!cie disponible
><
<
><
><
<
><
><
B
>B B@=
C"n!,'+)nG 9e mantiene está por encima de la media B=
9
Pregunta 0% (6 Puntos)G &atri" de Análisis !#DA (Etapa de Adecuación) Para realiar un completo análisis de la empresa y del entorno que la rodea el instrumento más comFn que se emplea es el llamado 8nálisis 0278 < 9eleccione 92'8E64E dos estrategias a realiar como parte de sus evaluación (por e.emplo estrategias 02 y estrategias 78) B 9eleccione los 43E9 %actores 1nternos y Externos con mayor punta.e ponderado para las estrategias que &a !.ado en el ítem (<) debe escribirlos en los cuadrantes respectivos ; Estableca 729 estrategias adecuadas para lograr el ob.etivo que tiene la empresa y que podrían implementarse para lograrlo $actores Internos
Factores Externos
0ista de $ortale%as:
0ista de /eilidades:
$1 A%n!)n a" %+"na,)&a"
/1 D%+!"%n+a!)n %n "'!!)n % an" % "(a
,a
/2 U),)&a!)n n" +'%6)!)% )+"n)(,%
,a
$2 S)+%a % ag"+ !"n 6a!),)a%+ aa !,)%n%+ $a()'a,%+ $# S)'a!)n %!"n)!" - 6)nan!)%a +",)a +an%aa
0ista de Oportunidad es:
)a
%
/# Fa,a % "(>%)"+ !,a"+
Estrat9gias $O:
Estrat9gias /O:
M#+ a%n!)n a, !,)%n%4 %n+%a %, !"n!%" % !a,)a %, "'!"4 +) n" %+# +a)+6%!$" %(% $a!% ,,%ga +' %!,a".
A'%na ("n"+ % "'!))a a, %+"na, '% ,a("a %n ,a "'!!)n.
Estrat9gias $A:
Estrat9gias /A:
E, +)+%a % ag" %(% +% +)+%a)&a" "6%!% "'!"+ ('%n"+4 (aa"+ ("n)"+.
;"'!!)n !"n)n'a !"n >"naa+ ,a("a,%+ !",%a+ % 2 $"a+.
O1 I"an!)a % ,a a!a ,a !a,)a aa 'n B'+!a n)!$"+ % %!a"4 $a!)%n" +%g%n" % ,a "6%a+ ""!)"n%+ % ,"+ "'!"+. "(,a!)"n
A,)!a %, !"n!%" % ,a+ 5S aa %n% "" %n +' +))" % )%n)6)!a ' ()%n ,"+ "(>%)"+ aa %n%,"+ !,a"+ %6)n)"+.
O2 In+a)+6a!!)"n %, !"a" O# M%!a" "%n!)a, n" %,"a" %n +' ")a !)'a
0ista de Amena%as: A1 A'%n" % ,a 6a!),)a%+ %
A,)!a ()%n ,"+ "(>%)"+ ,an%a"+ 10
ag" A2 E, !"n+')" +",)!)a "'!"+ a+ (aa"+ % !a,)a !"n +%)!)" "6%+)"na,
La n%g"!)a!)n %(% +% %#)!a !"n ,"+ "%%"%+4 n" !%a %+!"n6)an&a.
A# E+!a+" "% % n%g"!)a!)n !"n ,"+ "%%"%+
11
%n %, a%a % "'!!)n.
