Fase 3 Diseño de Proyectos_102058_222 v6

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ECBTI Diseño de Proyectos

DISEÑO DE PROYECTOS FASE 3 – ARTICULACIÓN DEL PROYECTO

Luis Eduardo Urreste Melo – 6322073 Carolina Arroyave Cardona – 1115069784 Edwar Alberto Rubio – 1116233102 Ronald Eduardo Murillo González – 94153073 GRUPO: 102058_222

TUTOR: Ing. Esp. Francisco Javier Durán

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA ABRIL 16 DE 2017

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INTRODUCCIÓN En la actualidad las empresas cuentan con diversos competidores, por lo que es de vital importancia innovar o implementar nuevas técnica que les permitan mantenerse dentro del mercado competitivo en el que se rodean. Sobre todo que debido a la competencia existente, los consumidores (clientes) quienes cada día se vuelven más exigentes al adquirir un producto. Por tal motivo la empresa se ve en la necesidad de implementar la innovación no sólo en sus productos, sino también en la manera que se conducirán al mercado, anteriormente sólo se implementaba la apertura de un negocio y no se tenía claro que iba a pasar, pero en la actualidad es diferente, primero se hace un estudio para detectar la necesidad que existe entre los habitantes y hacia donde dirigirá el producto, esta va en compañía del desarrollo de estrategias o planes de marketing, con la finalidad de proporcionarle ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos y crear ventajas competitivas a mediano y largo plazo.

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OBJETIVOS General: Lograr el desarrollo e implementación de un proyecto social, el cual permita distribuir conexión a internet en las zonas urbanas del valle del cauca, comenzando principalmente con la una región que sufre por la violencia y la pobreza, que es Buenaventura, estamos enfocados en mejorar la vida de estas personas usando las tecnologías actuales la cual permita ser auto sostenible

Específicos: Implementar un estudio de mercado donde se considere el consumidor y la demanda además las competencias y ofertas del mercado Análisis del comportamiento y proyección del proyecto, permitiendo tener nuevas estrategias de comercialización y penetración en el mercado cambiante, contando con el mejor servicio y cumpliendo con las normas vigentes Estudiar y comprender los sistemas de transporte, almacenamiento, canales de distribución, seguridad física, asistencia crediticia, calidad en el servicio

entre

otras Evaluar y realizar un estudio técnico del proyecto, contando con información de suministros e insumos, ubicación, necesidades de maquinarias y equipos. Realizarlo

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

1. CRONOGRAMA DE TRABAJO.

2. ESTUDIO DE MERCADO. 4


Consumidor y la Demanda. Según cifras oficiales del MinTic el total de suscriptores al servicio de internet (dedicado y conmutado) al cierre del tercer trimestre del 2016 para el valle del cauca era de 647012 suscritores, y verificando la suscripción por municipios observamos que el mayor porcentaje lo tienen las grandes ciudades del departamento como lo consta en la estadística. Dejando a poblaciones más pequeñas y con su respectiva zona rural en situación de poca cobertura del servicio.

Fuente: http://colombiatic.mintic.gov.co/estadisticas/stats.php?&pres=content&jer=2&cod=76&id=34#TTC

Siendo evidente que el porcentaje de penetración del servicio de internet en algunos municipios del departamento está por debajo del 2%, situación que deja entrever la necesidad de suplir dicha cobertura por medio de un proyecto que sea incluyente en términos del alcance del servicio a toda la población. La siguiente estadística muestra los porcentajes de penetración del servicio por municipios del valle del cauca: 5


Fuente: http://colombiatic.mintic.gov.co/estadisticas/stats.php?id=25&pres=det&jer=2&cod=76

Partiendo de los datos oficiales ofrecidos por el Departamento Nacional de Estadística DANE, en la Encuesta Nacional de Calidad de Vida – ECV 2015 publicada el 2 de marzo del año 2016, el 53.2% de los hogares vallecaucanos 6


poseen al menos algún dispositivo tal como: computador de mesa, portátil o Tablet.

Fuente: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/Boletin_Tecnico_ECV_2015.pdf Pág. 35

Siendo el valle del cauca la segunda región del país con mayor porcentaje de dispositivos que usan o usarán conectividad a internet. Lo cual deja evidencia de la existencia de una potencial demanda global en términos de conectividad a internet. De la misma manera observamos la estadística ofrecida por el mismo ente acerca de la distribución porcentual de hogares encuestados en el valle del cauca que poseen algún tipo de conexión a internet, en donde el resultado para el año 2014 fue del 46.3% y para el años 2015 del 48.8%, presentándose incremento porcentual entre 2014 y 2015 del 2.5%. Lo que se podría entender como un aumento efectivo de la demanda global del servicio.

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Fuente: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/Boletin_Tecnico_ECV_2015.pdf Pág. 36

En contraste según el análisis de los datos ofrecidos anteriormente podemos establecer que el 4.4% de la población valle caucana carece del servicio de internet, además entender como población carente las zonas rurales de dicho departamento, de acuerdo al siguiente cálculo: Población del Valle del Cauca sin Internet = %Hogares con PC - %Hogares con Internet Población del Valle del Cauca sin Internet = 53.2% - 48.8% = 4.4%

Lo anterior demuestra una demanda insatisfecha del servicio, la cual constituye un punto a favor en la intencionalidad del proyecto que busca llevar internet competitivo, de calidad y a precios razonables a las zonas rurales del valle del cauca.

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3. MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:

 Análisis del producto y/o servicio; área de influencia, comportamiento y proyección del producto o servicio (ventas), comercialización del proyecto, comercialización de la competencia, comportamiento histórico y proyectado de la oferta y la demanda, segmentación del mercado, estrategias de penetración en el mercado, formas de promoción y publicidad, presentación del producto o servicio, normas vigentes con respecto al producto. Análisis del producto y/o servicio; área de influencia; valle del cauca, específicamente buenaventura comportamiento y proyección del producto o servicio (ventas); La empresa dará a conocer a los clientes las características y beneficios del servicio por medio del personal técnico el mismo que detallará un proyecto completo de instalación para cada cliente de forma personalizada en el cual aparece una descripción y valoración de las distintas secciones que componen la instalación. Una vez que el cliente ha aceptado el presupuesto y da su conformidad para la instalación de los equipos, se le hace un contrato con cláusulas de instalación. El costo de las instalaciones serán cargadas al cliente al momento de la instalación del cual se cobrara un porcentaje para mantenimiento de los equipos el cual en caso de que exista una falla técnica la empresa realizara el respectivo arreglo. Las instalaciones son costo a cargo del cliente y que al reemplazarlas por alguna avería técnica estas no tendrán costo adicional al cliente. comercialización del proyecto o servicio; El servicio será comercializado de dos formas las cuales son: 1. Por pagos anticipados de un número de horas determinadas de banda ancha las cuales serán suministradas el cliente en cualquier instante que este desea acceder a Internet. 2. Por medio de un contrato de servicio de banda ancha ilimitada por periodos determinados. 9


comercialización de la competencia; Debido a que los precios serán relativamente bajos en comparación a las grandes empresas que ofrecen Internet por banda ancha, la competencia seria mínima ya que en el proyecto que se lleva a cabo en la zona rural de buenaventura seriamos pioneros en llevar este servicio a las zonas rurales sin embargo a futuro se pueden observar cierto tipos de competencia con se observa a continuación Existen 5 diferentes tipos de fuerzas que marcan el éxito o el fracaso un sector o de una empresa 1. Amenaza de entrada de nuevos competidores 2. La rivalidad entre los competidores. 3. Poder de negociación de los proveedores. 4. Poder de negociación de los compradores. 5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. comportamiento histórico y proyectado de la oferta y la demanda; Este comportamiento histórico y proyectado puede ser definido como el crecimiento que se va a experimentar, en términos cuantitativos, la demanda del sector de mercado hacia el cuál va a estar dirigido el producto analizado y este crecimiento estaría en función del aprovechamiento de las capacidades anualmente. La demanda de este producto en el sector está insatisfecha, por lo que la tasa del crecimiento del sector experimentaría un crecimiento ascendente segmentación del mercado, estrategias de penetración en el mercado; Para poder ingresar a un mercado el cual el servicio a brindar ya se encuentra posicionado y segmentado por diferentes medios como son el del servicio por banda ancha, los cybers y el de MODEM telefónico, dentro de lo que es el uso del Internet. Nosotros vamos a expandir y ampliar los medios de uso de este servicio. Para la ejecución de este proyecto es importante observar el comportamiento del mercado en la población rural de buenaventura y se lo ha realizado a través de la observación cualitativa y cuantitativa el cual es necesario para el estudio de factibilidad económica y se basa específicamente en el uso y la concurrencia que le den las personas a este medio de comunicación, ya sea a través de una encuesta o la técnica de la observación o trabajo en grupo

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formas de promoción y publicidad; Como lanzamiento se otorgará la inscripción gratuita, es decir la instalación del programa y del MODEM para la conexión al puerto del servicio. Pero solo será a los primeros 10 clientes Se hará convenios y se usará diferentes medios para captar más clientes como son las distribuidoras de accesorios de computadores, otorgando horas gratis, por la adquisición de algún producto específico. La manera de dar a conocer la empresa será por medio de hojas volantes a las afueras de los centros comerciales más cercanos a nuestro perímetro de servicio, dar volantes de casa en casa y guindolas publicitarias. Se han destinado en publicidad en el primer año unos 5 millones de pesos que serán distribuidos de acuerdo a las estrategias de promoción y publicidad que se utilizan para dar a conocer este innovador servicio de Internet presentación del producto o servicio; Este servicio será presentado con distribuciones de hojas volantes, el cual se lo realizara de casa en casa y en todas las poblaciones aledañas de buenaventura a mediano plazo Y como inicio del proyecto se otorgara a los primeros usuarios una instalación gratuita de los equipos de conexión. El producto además están expuesto a varios inversionistas privados y si es posible a la banca, para así, de primera instancia poder obtener un capital para iniciar el proyecto. La forma de comunicarse se demostrara a través de presentaciones computarizadas para mostrar el alcance y la forma en que la señal será distribuida normas vigentes con respecto al producto; la ley N° 1341 del 30 julio del 2009, “por la cual se define principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones –TIC, se crea la agencia nacional de espectro y se dictan otras disposiciones” La Secretaría Nacional de Telecomunicaciones llevará un Registro de Centros de Información y Acceso a la Red Internet. Para la inscripción en este Registro, como lo es el RUT y la cámara de comercio

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 La comercialización; debe estudiar el sistema de almacenamiento, transporte, canales de distribución, seguros, asistencia técnica, sistema de créditos, formas de promocionar y publicitar, relaciones productorconsumidor, calidad en el servicio, comisiones y descuentos, técnicas de ventas, margen de comercialización, grado de concentración geográfica del mercado. La comercialización; Debe estudiar el sistema de almacenamiento; En este caso no se requiere tanto un sistema de almacenamiento ya que la necesidad del cliente es una prestación de servicio Transporte; Una vez que se haya captado al cliente la empresa se encargara del transporte e instalación de los equipos necesarios para la prestación del servicio canales de distribución; Canales Directos: Es el cual se tiene una relación entre el fabricante y el consumidor final. Canales Cortos: En este interfiere la empresa, el intermediario y finalmente el consumidor final. Canales Largos: Aquí se cuenta con la participación del fabricante, mayoristas, detallistas y el consumidor final. Canales Doble: Participan el fabricante, agente exclusivo, mayorista, detallistas y consumidor final. Seguros; Se generan unos costos de posesión por seguros. Son los costos de aseguramiento para la protección de la inversión que presentan los inventarios.

asistencia técnica, 12


la asistencia técnica seria la garantía que se le brinda al cliente como garantía de los equipos que se le instalan y el adecuado funcionamiento del servicio sistema de crédito; En este apartado se trata de desglosar el 100% de las ventas a clientes en función del número de días que concedemos como crédito; al contado, 30 días, 60 días, etc, formas de promocionar y publicitar; Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto, sus variables son: publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas, tele-mercadeo y propaganda. En otro contexto Ricardo Fernández Valiñas (2010,p59) no dice que la promoción es una herramienta de mercadotecnia diseñada para persuadir, estimular, informar y recordar al consumidor sobre la existencia de un producto o servicio por medio de un proceso de comunicación, así como de ventas y de imagen de la empresa en o tiempo determinado, teniendo como finalidad dar a conocer el producto. También conocida como mix de promoción, mezcla total de comunicaciones de marketing, mix de comunicación o mezcla promocional, es parte fundamental de las estrategias de mercadotecnia porque la diferenciación del producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de marca, entre otros, requieren de una promoción eficaz para producir resultados, (Stanton, Etzel y Walker, Págs. 577 y 578). Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado (Philip Kotler y Gary Amstrong, Pág. 470). Publicidad Blanca: Consiste en la forma impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión o actitud de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos que no paga la empresa u organización que se beneficia con ella (Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 217).

relaciones productor-consumidor; 13


la relaciones de transferencia de un servicio como lo es el internet en este caso, del productor al consumidor y el reintegro monetario que tiene el productor del consumidor calidad en el servicio; Hoy en día, el cliente se encuentra actualizado constantemente y demandan un servicio de mayor calidad y de bajo costo. Los clientes han tomado conciencia, incluso antes que sus proveedores, de la necesidad de la calidad en los productos o servicios. Esto ha hecho que las empresas intenten minimizar sus costos debido a la intensa competencia existente en el mercado, y a la vez mejorar el servicio que ofrecen al público comisiones y descuentos; Las políticas de precios de una empresa anticipan la forma en que se comportará la demanda. Es importante considerar el precio de introducción en el mercado, los descuentos por compra en volumen o pronto pago, las promociones y comisiones, los ajustes de acuerdo con la demanda y otros aspectos técnicas de ventas; Las técnicas de ventas son los más importantes ya que estos sirven para dar a conocer nuestro propósito y servicio al mercado al cual está dirigido, una buena campaña publicitaria es fundamental en lo que respecta a la introducción al mercado del servicio de Internet como empresa nueva e innovadora forma de brindar nuestro servicio margen de comercialización; básicamente, la comercialización, entendida en un sentido amplio, opera como un mecanismo de coordinación de las transferencias entre los distintos integrantes de la cadena productor - consumidor

grado de concentración geográfica del mercado.

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Puesto que nuestro producto puede alcanzar un alto nivel de segmentación, y en relación con el área geográfica en el que vamos a desarrollar nuestra actividad, esta zona es la apropiada ya que otros lugares de la ciudad no tendrían la misma aceptación ni el mismo propósito como en zonas rurales. 4. ELABORAR EL ESTUDIO TÉCNICO DEL PROYECTO, EN DONDE SE ESTABLEZCA:     

Determinación de la localización optima del proyecto. Determinación del tamaño óptimo del proyecto. Relación de necesidades de maquinaria y equipo, suministros e insumos. Identificación y descripción del proceso. Definición de la estructura orgánica, humana, administrativa para la operación del proyecto.

 LOCALIZACIÓN ÓPTIMA DEL PROYECTO.

Buenavent ura

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Buenaventura por ser una de las poblaciones rurales más afectada, es el lugar indicado para implementar una ayuda social y tecnológica por medio de las conexiones inalámbricas, así se contribuye en el bienestar y cultura de esta zona. Cuenta con un población Urbana de 381746 / 90,4% en el casco urbanos, que se encuentran categorizados en pobreza extrema según la revista El espectador.

 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO ÓPTIMO DEL PROYECTO. Cubrir la mayor parte de la zona urbana de Buenaventura logrando contar con varios centros de cómputo para toda la población. Comenzando con la comuna 10 una de las más pobres y peligrosa del país cerca al puerto,

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 RELACIÓN DE NECESIDADES SUMINISTROS E INSUMOS.

DE

MAQUINARIA

Y

EQUIPO,

Conexión Satelital El acceso a Internet mediante un satélite es la única opción viable en muchas zonas, especialmente zonas rurales, montañosas o de difícil acceso donde no existe tendido de cable ni cobertura 3G. Para utilizar un acceso por satélite es necesario el uso de una antena parabólica y de un módem DVB-S específico para este tipo de conexiones que permite comunicación bidireccional.

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Nota: Tener en cuenta que los precios se encuentran en dólares: valor dólar en pesos 10 de abril 2017 = 2.858

Antena receptora y terminal bidireccional Los costos del servicio oscilarán entre los $65.000 y $350.000. ver referencia (http://www.elespectador.com/tecnologia/el-campo-se-conecta-internet-satelitalarticulo-506778)

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Switches , router y elementos de conexión para redes cableadas e inalámbricas. Router: es un dispositivo de red que permite el enrutamiento de paquetes entre redes independientes. Este enrutamiento se realiza de acuerdo a un conjunto de reglas que forman la tabla de enrutamiento. Es un dispositivo que opera en la capa 3 del modelo OSI y no debe ser confundido con un conmutador (capa 2). Switch es un dispositivo de propósito especial diseñado para resolver problemas de rendimiento en la red, debido a anchos de banda pequeños y embotellamientos. El switch puede agregar mayor ancho de banda, acelerar la salida de paquetes, reducir tiempo de espera y bajar el costo por puerto. Cables suelen estar confeccionados con aluminio o cobre. UTP, por otra parte, es una sigla que significa Unshielded Twisted Pair (lo que puede traducirse como “Par trenzado no blindado”). El cable UTP, por lo tanto, es una clase de cable que no se encuentra blindado y que suele emplearse en las telecomunicaciones. Equipos de computadora, ese equipo indispensable en la vida cotidiana de hoy en día que también se conoce por el nombre de computador u ordenador, es una máquina electrónica que permite procesar y acumular datos. El término proviene del latín computare (“calcular”).

Equipos de Computo Salas que permitan brindar comodidad y seguridad a la población, contando con elementos que ayuden al crecimiento cultural y tecnológico de lo población, este será un entorno de desarrollo, aprendizaje y entretenimiento, el cual será custodiado y administrado por personal de la zona.

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Energía solar fotovoltaica: Esta tecnología nos permite disponer de electricidad en lugares alejados o urbanos de la red de distribución eléctrica. De esta forma, podemos suministrar electricidad en lugares de gran dificultad, como montañas, que permite suministrar energía para un salón equipos informáticos y luz externa. Los sistemas aislados se componen principalmente de captación de energía solar mediante paneles solares fotovoltaicos y almacenamiento de la energía eléctrica generada por los paneles en baterías. Dado a que buenaventura cuenta con 32 grados, nos permite tener una carga constante de energía, permitiendo llenar el banco de baterías lo más pronto posible.

http://www.elpuntocritico.com/noticias-ciencia/92926-mejora-cinvestav-celdassolares-con-uso-de-galio.html 20


 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.

Procesos Estratégicos

Procesos de Asistencias

Clientes

Clientes

Procesos de Soporte

Procesos de Medición

Procesos Estratégicos: Fase 1: Implementación de equipos tecnológico auto sostenible con energía renovada, en esta fase se estudia la mejor ubicación para la instalación de estos equipo, teniendo un lugar despejado para la captura de los rayos solares en el mayor tiempo posible, además se implementara la seguridad física d estos equipos. Fase 2: con la implementación de la energía renovable, se procede a realizar las conexiones eléctricas y brindar alumbrado público en la sala de ordenadores, y nodos de comunicación.

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Fase 3: Instalación y configuración de las señales de internet satelital a los nodos de comunicación, diseñando también las conexiones cableadas del cuarto de cómputo. Fase 4: Instalación de accesos remotos para blindar asistencia técnica a los equipos de computación y usuarios. Fase 5: Ubicación e instalación de equipos de cómputo, dejando software libre y conexión abierta a internet, contando con protocolos seguros de transmisión de información. Fase 6: Capacitación y socialización a las personas que utilizaran estos recursos tecnológicos, el cual se trabajara para que tengan conciencia que estos elementos son para el desarrollo personal y social, cuidado de los elementos y mejor calidad de vida.

Procesos de soporte: Fase 1: se implementara accesos remotos para el mantenimiento correctivo de equipos informáticos, este contara con cronogramas establecidos Fase 2: Se realizara una aplicación sencilla y para usuarios finales, el cual permita tener una comunicación directa con soporte, ya sea vía sincroniza o asincrónica Fase 3: Se configurara los ordenadores con pantalla congelada para evitar todo tipo de instalación maligna o mal uso del sistema operativo Fase 4: Instalación de firewall y antivirus otorgados por empresas de desarrollo de software Fase 5: Cronograma semestral de soporte presencial, donde involucre todos los equipos de procesamiento de datos y de comunicaciones.

Proceso de medio. Fase 1: Este procesos se realizara por medio de las consultas y el historial dfe navegación y de usuario, así podemos darnos cuenta que cumple el propósito del proyecto con la causa.

Proceso asistencias: Fase 1: Capacitaciones técnicas en periodos largos, apersonas con mayor conocimientos informáticos y con voluntad de contribuir a el soporte y mantenimiento de los equipos. 22


Clientes: Todas las personas de los lugares urbanos que quieran tener un desarrollo personal y cultural, en este caso las personas de Buenaventura

 Definición de la estructura orgánica, humana, administrativa para la operación del proyecto.

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CONCLUSIONES

Podemos concluir que el proyecto planteado de la prestación de servicios de internet en la zonas rurales del valle del cauca específicamente en buenaventura, cumple con las expectativas y las razones viables para el éxito del proyecto debido a que hay un sin número de habitantes con la necesidad del servicio y que la competencia es muy mínima garantizando que el éxito sea en un gran porcentaje. Con esta articulación del proyecto podemos comprender la importación que es el plantear una buena estructuración del mismo para así garantizar que el proyecto no tenga riesgos o sea muy mínimos.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Prieto, J (2014). Proyectos: enfoque gerencial. Cuarta Edición. Capítulo 2. Identificación de los proyectos. Páginas 67 a 150. Ecoe Ediciones. Bogotá. Colombia. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11162313 Mendoza, W (2016). Reconcomiendo http://hdl.handle.net/10596/9265

unidad

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(OVI).

recuperado

de;

R. Reeder. E. Brierty. B. Reeder, (1991), Industrial Marketing, Prentice Hall. Hernández, Fernández y Baptista (2003). Tipos de Investigación, McGraw Hill, México. Van Dalen, Deobold B., (1971), Manual de Técnica de la Investigación Educacional, Paidós, México. Deobold B. Van Dalen, William J. Meyer, (1991), Manual de Técnica de la Investigación Educacional, Paidós, México.

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/Boleti n_Tecnico_ECV_2015.pdf http://colombiatic.mintic.gov.co/estadisticas/stats.php? &pres=content&jer=2&cod=76&id=34#TTC https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3707_documento.pdf http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresaviabilidad/marketing-y-comercializacion http://www.dinero.com/negocios/articulo/el-estatuto-del-consumidor/133229

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