Términos de Referencia v6

ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA (OSINERGMIN) ______________________ ___________________________________ ________________________ _______________________ ________________________ ________________________ ________________________ ________________________ __________________ ______

TÉRMINOS DE REFERENCIA

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO CLOUD PARA EL OSINERGMIN VIRTUAL Y NUEVOS SERVICIOS 1. OBJETIVO Contratar una empresa que proveerá el Hosting del servicio del OSINERGMIN VIRTUAL, sobre los cuales El Contratista brindará servicios específicos de administración y gerenciamiento otorgando las facilidades necesarias para los procesos de auditoría externa que el OSINERGMIN pueda requerir. 2. FINALIDAD PÚBLICA Mejorar la disponibilidad de los servicios informáticos otorgados a los usuarios internos y externos de la institución. 3. CONDICIONES CONDICIONES TÉCNICAS 3.1 SERVICIO DE HOSTING DEDICADO 3.1.1 SOLUCIÓN DE SERVIDORES La solución incorporará servidores en calidad de Hosting los cuales serán de propiedad del proveedor y los mismos tendrán las siguientes características. cara cterísticas. Servidores Virtuales

Sistema Operativo

BD_LIFERAY

Red Hat Linux Enterprise 5.7

PORTAL SERVICIOS PUBLICOS 01 SERVICIOS PUBLICOS 02 SERVICIOS PRIVADOS 01

Red Hat Linux Enterprise 6.5 Red Hat Linux Enterprise 6.5 Red Hat Linux Enterprise 6.5 Red Hat Linux Enterprise 6.5

vCPU

Memoria RAM

Espacio en Disco Efectivo Data (*)

4

8 GB

100 GB

4 GB

100 GB

2

8 GB

100 GB

4

16 GB

150 GB

4

16 GB

100 GB

52 GB

550 GB

2

16

TOTAL

(*) ESTE ESPACIO ES SÓLO PARA DATA DEL SERVIDOR , NO INCLUYE SISTEMA OPERATIVO NI PAGINACIÓN. 3.1.2 SOFTWARE El Contratista proveerá el siguiente licenciamiento de Software: a) Licencias de Monitoreo Sistema Operativo. b) Licencias de Backup. c) Licencias de Antivirus para Servidores, aplicable a los servidores Windows y Linux que tengan habilitado el servicio SAMBA. d) Cinco (05) Contratos de Soporte para el Sistema Operativo Red Hat Linux ____________________________________________________________________________________________ ________ Pág. 1 de 11

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Enterprise, los cuales deberán ser entregados al Osinergmin. OSINERGMIN deberá proveer: a) Cualquier otra licencia no explícitamente mencionada como responsabilidad el Contratista 3.1.3 ALCANCE DEL SERVICIO      

Provisión de nuevo equipamiento y hardware. Provisión de cintas de backup necesarias para los respaldos. Implementación y Configuración de Cinco (05) Servidores. Provisión de Antivirus para Cinco (05) Servidores. Provisión de Monitoreo de Cinco (05) Sistema Operativo. Provisión de Backup para Cinco (05) Servidores.

3.1.4 R ESPONSABILIDAD DEL OSINERGMIN  

 

Migración de la Data de la BD. Administración de Web Services y demás aplicaciones que estén instaladas en las Virtual Machines. Administración de la BD Oracle. Administración del OPENLDAP.

3.1.5 DISPONIBILIDAD (SLA) DE LOS SERVIDORES VIRTUALES La disponibilidad consiste en el porcentaje del tiempo total en el que el Servicio de Hosting Virtual provisto por EL CONTRATISTA se encuentra disponible. El SLA del Hosting Virtual comprende lo relacionado con la disponibilidad de cada Máquina Virtual, sin considerar el tiempo que le puede llevar a las operaciones levantar las distintas aplicaciones de OSINERGMIN. Definición Especificaciones

Método de Cálculo

SLA del Virtual

Hosting

Intervalo de Medición y Reporte

El porcentaje de tiempo en que el Servicio está totalmente operativo para OSINERGMIN. Se considera la disponibilidad de cada Máquina Virtual, sin considerar el tiempo que le puede llevar a las operaciones levantar las distintas aplicaciones de OSINERGMIN.

DR (%) = 1− ∑PNP TTM ∗100

99.974% anual Contempla la disponibilidad de cada Máquina Virtual. El SLA no considera el tiempo que le puede llevar a las operaciones levantar las distintas aplicaciones de OSINERGMIN. Medición: Anual. La unidad de medida para la medición es el minuto. Reporte: Mensual. La unidad de medida de tiempo para el reporte es el minuto.

Todo el equipamiento dimensionado por EL CONTRATISTA contará con servicio de soporte 7 x24 con atención en 4 horas. Cualquier manutención a los componentes del Hosting será coordinada entre EL CONTRATISTA y OSINERGMIN, con al menos 72 horas de anticipación.

3.1.6 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS ____________________________________________________________________________________________ ________ Pág. 2 de 11


El Datacenter el Contratista proveerá el servicio de Administración de Sistema Operativo Linux Red Hat, de primer nivel las 24 horas del día, contemplando actividades de monitoreo y operación 7X24, mientras que las tareas específicas de administración se ofrecerán en horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas, sin incluir feriados, para los dos servidores contemplados en esta propuesta. Entre las tareas que se incluirán en este servicio, se encuentran: -

Instalación, configuración y administración estándar del sistema operativo. Controlar que la utilización de los recursos enumerados a continuación sean los adecuados para el correcto funcionamiento del Sistema Operativo y de las aplicaciones montadas sobre el mismo: 













CPU Disco de sistemas Memoria física Memoria SWAP Conectividad (cuando esta sea definida y contratada) Instalación de parches a requerimiento del OSINERGMIN Resolución de los problemas escalados desde el soporte de primer nivel: Caída de servicio Errores propios de software de base Errores en logs o o o

Las tareas que se deberán incluir en el servicio de administración se pueden generalizar en: ABM de cuentas de usuarios, administración de password, profiles, configuración de impresoras, Spoolers, Parámetros del Kernel, actualizaciones (updates), administración de Networking, seguridad lógica (permisos sobre los file system y archivos). No se encontrarán incluidos dentro de este servicio, las siguientes actividades: • •

Resolución de problemas propios de las aplicaciones del OSINERGMIN Mantenimiento de servidores y/o equipos que se encuentren en oficinas del OSINERGMIN

3.1.7 MONITOREO DE SERVIDORES CENTRALIZADOS El Contratista deberá utilizar para monitorear los servidores de la solución, una plataforma centralizada de logs preventivos y predictivo. Esta plataforma deberá contener diferentes módulos según los elementos tecnológicos a monitorear. Para brindar este servicio es necesario interconectar el equipamiento a monitorear a la Red Privada de monitoreo. Para esto es necesario que los equipos de la solución cuenten con una interfaz Fast Ethernet dedicada en el servidor. Los aspectos de seguridad deberán contemplar independencia entre los equipos de OSINERGMIN y cualquier otro equipo de cliente distinto en el Datacenter del Contratista. Con respecto a los servicios de implementación, El Contratista será responsable de la implementación de la LAN de Back-Up y Monitoreo y de la provisión, instalación y configuración de agentes de monitoreo para todos los servidores del OSINERGMIN Los incidentes producidos deberán ser notificados al personal competente del OSINERGMIN dentro de los 10 min siguientes a su ocurrencia. Los incidentes que sean atribuibles con evidencias al proveedor deberán ser solucionados en no más de 4 horas. ____________________________________________________________________________________________ ________ Pág. 3 de 11


El informe de los incidentes producidos deberán ser remitidos vía e-mail al personal competente del OSINERGMIN como máximo a las 72 horas de su ocurrencia. Los agentes de monitoreo a nivel de sistema operativo, serán provistas por El Contratista. A continuación se describe el alcance de los servicios monitoreados para la presente solución:

BD_LIFERAY

Sistema Operativo SI

PORTAL

SI

LOAD BALANCER

SI SI

Servidores Monitoreados

SERVICIOS PUBLICOS SERVICIOS PRIVADOS

SI

3.1.8 R EPORTES DE GESTIÓN DE L A PLATAFORMA Los reportes generados por las herramientas de management del Contratista deberán ser accedidos a través de una interfaz Web desde Internet. Este acceso estará protegido por autenticación previa y permisos de visualización según el perfil del usuario. Dentro de los reportes disponibles para acceso de OSINERGMIN, se encuentran los reportes de Back-Up, Monitoreo (Gestión de fallas, Rendimiento, Base de Datos, Servicios de Internet), estadísticas y actividad del Site. Sumado a los presentes reportes se entregará mensualmente un Informe mensual de la operación del Datacenter, bitácoras de servicio y actividades extraordinarias. 3.1.9 ADMINISTRACIÓN DE B ACKUP El Contratista proveerá el Drive y las licencias necesarias para el servicio de Backup compartido, así como las cintas requeridas. El Contratista brindará la administración de Backup según las políticas previamente definidas en conjunto. El Contratista incluirá en la solución software de backup que permitá respaldar archivos tipo open files y las Bases de datos ORACLE, hasta por un máximo de 400 GB en Full Backup, asumiendo una ventana de Backup nocturna según la que sea asignada por El Contratista, después de estimar los tiempos de ejecución del respaldo para los cinco servidores mencionados en la presente propuesta. Tareas De Backup Contempladas Definición, configuración y puesta en marcha de estrategias de Backup Monitoreo de la ejecución de backups POLÍTICA DE B ACKUP Para la política de backup a ejecutar sobre los servidores de la solución, se estima el siguiente volumen de información a respaldar:  

Backup Incremental diario con periodo de retención semanal. Full Backup mensual de hasta 500GB con periodo de retención anual.

____________________________________________________________________________________________ ________ Pág. 4 de 11


Aclaraciones: 







Los servidores provistos por El Contratista , contarán con una tarjeta de red 10/100/1000 disponible y dedicada para ser conectada a la red de Backup y monitoreo del Contratista. En caso de restauración de los servidores, El Contratista procederá a restaurar sus recursos booteables, instalar y configurar el Sistema Operativo, permitiendo a OSINERGMIN la configuración de aplicaciones y motores de bases de datos y el software de aplicaciones que corresponda. Finalmente, Operaciones Datacenter procederá a recuperar la información de OSINERGMIN desde las cintas de back-up. Previo a la implementación de la política de back-up se coordinará con OSINERGMIN la ventana horaria del mismo según las especificaciones de OSINERGMIN sobre disponibilidad y/o estándares de servicios y condiciones tecnológicas de Datacenter a relevar oportunamente. Se contempla dos pruebas anuales de Restore. 3.1.10 SERVICIO DE SEGURIDAD GERENCIADA De acuerdo al relevamiento de necesidades y la situación actual de OSINERGMIN, El Contratista recomendará la implementación de una serie de elementos de seguridad, para cubrir lo siguiente: a. Firewall perimetral el cual protegerá la única salida centralizada a Internet, filtrando el tráfico no deseado desde y hacia el servidor del cliente. Adicionalmente se creará una zona de seguridad extra en la cual se situará la red de usuarios, el servidor también estará protegido de esta red. b. Sistema Basico IDP (Intrussion Detection and Prevention System). El equipo de seguridad del fabricante trabaja de manera conjunta con el equipo de seguridad del SOC que, El Contratista deberá tener, para descubrir exploits antes que estos sean anunciados al mercado. Al tratarse de un IDP los controles de Firewalling los realiza el mismo, por lo cual no necesita de equipamiento de terceros para generar la contra medida. c. Sistema de Balanceo de Aplicaciones y Aceleración de Tráfico SSL. El proveedor deberá proporcionar un Appliance Virtual que permita la inscripción de los certificados digitales, balanceo de aplicaciones con características de aceleración WEB. Luego de la instalación y configuración éste equipo quedará de manera permanente en propiedad del OSINERGMIN quien se encargará de su gestión así como de contratar el servicio de soporte respectivo después de finalizado el contrato. d. Sistema de Web Application Firewall. El proveedor deberá proporcionar un Appliance Virtual que permita la inspección de tráfico HTTP de manera tal que permita mitigar los Top10 OWASP. Luego de la instalación y configuración éste Appliance Virtual quedará de manera permanente en propiedad del OSINERGMIN debiendo El Contratista hacer entrega de la licencia respectiva. El proveedor se encargará de la gestión de éste Appliance Virtual durante la vigencia del contrato.

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3.1.11 SERVICIO DE INTERNET Y ENLACE DE DATOS De acuerdo al relevamiento de necesidades y la situación actual de EL CLIENTE, El Contratista implementará lo siguiente: 

Un enlace dedicado simétrico para conexión a Internet en el Datacenter del Proveedor, con un ancho de banda de 20 Mbps, un Overbooking 1:1, 99.5 % de disponibilidad anual desde el Datacenter del proveedor hasta la salida internacional. Adicionalmente este enlace en el Datacenter del proveedor tendrá una pérdida de paquetes menor al 1%, una latencia máxima de 90 ms en el enlace internacional, una latencia máxima desde el Datacenter del proveedor hasta el NAP Perú de 20ms. No se aplicará compresión de datos alguna a ningún nivel durante el tramo mencionado. El medio físico de transporte será de Fibra Óptica subterránea.



Un enlace dedicado simétrico para conexión entre la sede de Osinergmin y el Datacenter del proveedor del servicio con un ancho de banda de 20 Mbps , un Overbooking 1:1, 99.5 % de disponibilidad anual desde el Datacenter del proveedor hasta el local de Osinergmin. Adicionalmente este enlace tendrá una pérdida de paquetes menor al 1%, una latencia máxima desde el Datacenter del proveedor hasta el local de Osinergmin de 20ms. No se aplicará compresión de datos alguna a ningún nivel durante el tramo mencionado. El medio físico de transporte será de Fibra Óptica subterránea.

4. DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO La aplicación de penalidades por retraso injustificado en la atención del servicio requerido y las causales para la resolución del contrato, serán aplicadas de conformidad con los Artículos 165° y 168° del Reglamento, respectivamente. De acuerdo con los artículos 48º de la Ley y 166º del Reglamento, en las Bases o el contrato podrán establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artículo 165º del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto máximo equivalente al 10% del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del ítem que debió ejecutarse. Estas penalidades se calcularán de forma independiente a la penalidad por mora. La Oficina de Sistemas del OSINERGMIN aplicará penalizaciones de acuerdo a la siguiente tabla: POR INCUMPLIMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD DEL HOSTING VIRTUAL (imputables al postor) Disponibilidad Mensual del Hosting Virtual % Deducible del recurrente mensual > ó = a 99.974 % 0 UIT > ó = a 99.970 y < a 99.974% 0.1 UIT > ó = a 99.960 y < a 99.970 % 0.2 UIT > ó = a 99.950 y < a 99.960 % 0.3 UIT > ó = a 99.940 y < a 99.950 % 0.4 UIT < a 99.940 % 0.5 UIT POR INCUMPLIMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD DE LOS CIRCUITOS (imputables al postor) Disponibilidad Mensual por circuito % Deducible del recurrente mensual > ó = a 99.50 % 0 UIT > ó = a 99.47 y < a 99. 50% 0.1 UIT > ó = a 99.45 y < a 99.47 % 0.2 UIT > ó = a 99.43 y < a 99.45 % 0.3 UIT > ó = a 99.41 y < a 99.43 % 0.4 UIT < a 99.41 % 0.5 UIT ____________________________________________________________________________________________ ________ Pág. 6 de 11


POR RETRASO EN LA ATENCIÓN DE AVERÍAS (Tiempo de solución de la avería, léase operatividad del enlace al 100%) Retraso % Deducible del recurrente mensual Dentro del periodo especificado 0 UIT Hasta 1 hora de retraso 0.1 UIT Hasta 2 horas de retraso 0.2 UIT Por más de 2 horas y 30 minutos de retraso 0.3 UIT PROMEDIO MENSUAL DEL TIEMPO DE LATENCIA POR CIRCUITO TERRESTRE (Medido por un paquete ICMP de 100 bytes cuando el consumo del circuito no excede el 75% de su capacidad, para enlace con Fibra Óptica en la última milla. Se aplica también para el enlace al NAP. Promedio mensual % Deducible del recurrente mensual < ó = 20 ms 0 UIT > a 20 ms y < ó = a 30 ms 0.1 UIT > a 30 ms y < ó = a 40 ms 0.2 UIT > a 40 ms y < ó = a 50 ms 0.3 UIT > a 50 ms 0.4 UIT PROMEDIO MENSUAL DEL TIEMPO DE LATENCIA PARA CIRCUITO DE INTERNET (Medido por un paquete ICMP de 100 bytes cuando el consumo del circuito no excede el 75% de su capacidad, para enlace con Fibra Óptica en el tramo internacional) Promedio mensual % Deducible del recurrente mensual < ó = 90 ms 0 UIT > a 90 ms y < ó = a 100 ms 0.1 UIT > a 100 ms y < ó = a 110 ms 0.2 UIT > a 110 ms y < ó = a 120 ms 0.3 UIT > a 120 ms 0.4 UIT PROMEDIO MENSUAL DE PERDIDA DE PAQUETES POR CIRCUITO Promedio mensual % Deducible del recurrente mensual <ó= 1% 0% > a 1 % y < ó = a 1.5 % 2% > a 1.5 % y < ó = a 2 % 3% >a2% 4% CONFIGURACIONES NO AUTORIZADAS EN LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES % Deducible del recurrente mensual Por modificar la configuración algún equipo de 1 UIT comunicación sin autorización del OSINERGMIN Cantidad de incidentes notificados fuera de tiempo Cantidad Mensual Deducible del recurrente mensual <= 0 0 UIT >0 1 UIT x cada incidente Cantidad de incidentes solucionados fuera de tiempo Cantidad Mensual Deducible del recurrente mensual <= 0 0 UIT >0 2 UIT x cada incidente Cantidad de informes de incidentes entregados fuera de tiempo Cantidad Mensual Deducible del recurrente mensual <= 0 0 UIT >0 1 UIT x cada incidente

5. PLAZO DE EJECUCION: El plazo total del servicio es de 765 días calendario y se ejecutara de la siguiente manera: PLAZO DE IMPLEMENTACION El plazo de implementación del servicio será de cuarenta y cinco (45) días calendarios

a

partir del día siguiente de la firma del contrato materia de la presente convocatoria.

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PLAZO DE EJECUCION DEL SERVICIO El servicio tendrá una duración de 720 días calendario contados a partir del siguiente día hábil de la suscripción del acta de inicio del servicio y finalizado el plazo de implementación. 6. REQUISITOS AMBIENTALES, DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 

Los proveedores y visitantes, deben cumplir con lo siguiente: Participar en los simulacros organizados por Osinergmin y no obstruir las rutas y salidas de evacuación. No ingresar a las instalaciones de OSINERGMIN con bebidas alcohólicas, drogas o estupefacientes o bajo sus efectos. No fumar o hacer fuego fuera de las áreas expresamente autorizadas para ello. Los proveedores deben asistir a todo evento de inducción o capacitación al que sea convocado por parte de OSINERGMIN, para las situaciones que se consideren necesarias. Estos eventos de capacitación son adicionales a los exigidos al proveedor.



En vista de su certificación en ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 y en concordancia con las normas de seguridad y salud en el trabajo vigentes, OSINERGMIN requiere que el servicio cumpla con las condiciones del Anexo N°1 del Instructivo I1-SIG-PG-08 Control operacional para proveedores y visitas.

7. ENTREGABLES Entregables de la Implementación: 1. Cronograma de Trabajo (al inicio de la implementación). 2. Entrega de Licencias y copia de los Virtual Appliances solicitados en los términos de referencia. (a la suscripción del acta de inicio del servicio). Entregables del Servicio: Será de manera mensual (cada 30 días calendario) y consistirá en la entrega de un informe técnico de las actividades y requerimientos solicitado en el punto 3.- CONDICIONES TECNICAS. 8. FORMA DE PAGO Y CONFORMIDAD El pago se realizará cada treinta (30) días calendario en armadas iguales y procede previa conformidad de la Oficina de Sistema al entregable técnico elaborado por el Contratista, según lo estipulado en el punto 7. ENTREGABLES.

9. DEL CONTRATISTA DEL SERVICIO El proveedor de servicio debe tener las siguientes características técnicas mínimas en su Datacenter: NRO 1

COMPONENTE

CARACTERÍSTICA MÍNIMA

Edificación

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1.2

Protección del perímetro del edificio

1.3

Resistencia a terremotos y temblores

1.4 2

Equipos de planta de fuerza

Material de atenuación a ondas expansivas. Diseño estructural que el Reglamento Nacional de Edificaciones cumpliendo la Norma Técnica E-30 de Diseño Sismo Resistente y la Norma Técnica E-90. Deben encontrarse en zonas protegidas.

Sistema Eléctrico

2.1

Alimentación de servicios eléctricos

Duplicado.

2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

Sistema de UPS, tipo On-Line Tiempo de Respaldo de baterías Carga máxima del sistema UPS Generadores en Stand-by para carga crítica Sistema de conmutación Red-Grupo Carga máxima del sistema de Grupos Generadores

2.8

Depósito de combustible

2.9 2.10 2.11

Alimentación PDU Alimentación de la unidad AC Alimentación para líneas de potencia

En configuración N+.1. Min. 20 minutos. 90% manteniendo el N+1. En configuración N+1. Automática. 90% manteniendo el N+1. Para soportar la operación en 5 días continuos. Los depósitos de combustible deben cumplir con las normas vigentes de seguridad emitidas por Osinergmin. Duplicada. Duplicada. Duplicada.

3

Sistema de Climatización

3.1 3.3 3.4 3.5 3.6

Sistema de climatización precisa (control T° y H) Aire Acondicionado, con gas refrigerante ecológico R407C o R410A Carga Crítica Sistema de Climatización Temperatura de operación Humedad Relativa Monitoreo de Temperatura y Humedad se sala

4

Seguridad Física

4.1

Guardia externa entrenada contra incendios

4.2

Circuito cerrado de video

4.3

Centro de Comando y Monitoreo

4.4

Accesos electrónicos o biométricos

4.5

Sistemas de detección y extinción temprana contra incendios

3.2

–

En configuración N+1. En configuración N+1. En configuración N+1. 21°C +/- 3. 50 +/- 10. Al menos 1 punto.

24x7. Grabaciones almacenadas de los últimos 90 días. 24x7. Se debe contar con registros en caso de incidentes. Debe contar con un sistema de detección en las primeras etapas de la combustión por medio de un analizador de gases que inspecciona la

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composición del aire. Asimismo debe contar con un sistema analizador que detecta el humo en las primeras etapas de la combustión. Contar con sistema de extinción en caso de incendio. 4.6

Sistemas contra inundaciones

5

Armarios y Estructuras

5.1

Racks y gabinetes

5.2

Falso piso y falso techo

5.3

Distribución de gabinetes

5.4

Distancia entre gabinetes

Debe contar con sensores de aniego para la detección temprana de inundaciones. Deben permitir el flujo de aire para la refrigeración de los equipos. Deben permitir la canalización de cables y el paso del flujo de aire. Si el proveedor lleva a cabo toda la canalización por el falso piso no será exigible el falso techo y viceversa. Deben existir pasillos de aire caliente y aire frío. 90 cm en pasillo caliente para facilitar el mantenimiento de los equipos.

La entidad se encargará de verificar y validar el cumplimiento de todo lo anteriormente indicado.

10. SISTEMA DE CONTRATACION El sistema de contratación del presente servicio es SUMA ALZADA.

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I1-SIG-PG-08 INSTRUCTIVO CONTROL OPERACIONAL PARA PROVEEDORES Y VISITAS ANEXO N°1 REQUISITOS AMBIENTALES Y SST PARA VISITANTES (A indicar a los visitantes)

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Términos de Referencia v6

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