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Unidad 1- Fase 1. Describir el problema, causas, consecuencia y alternativas de soluciones
Presentado por: Tatiana Ardila Galeano c.c 1.030.585.948 Lizeth Tatiana Cubides c.c 1.030.579.654 Ana María Pinilla c.c Jeison Alexander Fuentes c.c 1.030.550.129 Diego Andrés Acosta c.c 1.030.584.413
Presentado a: Martha Lucía Rojas Mendoza
Curso: 102025_103 Diagnóstico Empresarial
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD Marzo de 2018 Bogotá D.C.
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Introducción
El presente trabajo evidencia el estudio y comprensión de los conceptos contenidos en la unidad 1: Función y enfoque del diagnóstico empresarial, del curso de Diagnóstico empresarial. Se realiza en dos etapas, la primera es individual en donde se debe observar y analizar las empresas del entorno seleccionando una en la que se identifique un problema, definiendo sus causas, consecuencias y planteando alternativas de solución. La segunda etapa corresponde a la colaborativa la cual inicia con un debate acerca de las empresas propuestas por cada compañero realizando aportes significativos. Después de ello se procede a seleccionar una empresa grupal para profundizar su análisis y presentarla como trabajo colaborativo.
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Objetivos
Objetivo general
Definir la situación problema de la empresa Fractura S.A., y sus alternativas de solución.
Objetivo específicos
Describir la situación actual de la empresa
Detectar la situación problema
Identificar las causas y consecuencias del problema planteado
Definir las alternativas de solución del problema
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Desarrollo de la actividad 1. Describe el problema principal de la empresa Empresa seleccionada:
Riesgo de Fractura S.A. Descripción de la empresa seleccionada:
Es una Institución Prestadora de Salud, que de acuerdo a su clasificación de actividad económica realiza actividades de apoyo diagnóstico, tiene una trayectoria de 25 años en el sector. Problema principal:
Disminución del 20% en la utilidad del ejercicio en comparación con el año inmediatamente anterior. 2. Causas del problema
Las causas se encuentran en diferentes escenarios:
Se presenta debilidad de carácter económico como consecuencia de varias decisiones administrativas erróneas que toman las Directivas y que implican tener que hacer un ma yor gasto del que se ha presupuestado afectando así los resultados financieros, algunos ejemplos son: o
Designan determinada cantidad de dinero (recurso) en varios gastos que realmente no se necesitan hacer o al menos no en ese momento determinado.
o
Se solicita a un proveedor que realice modificaciones en las instalaciones de la IPS y éstas se hacen sin tener en cuenta el aspecto reglamentario, una vez hechas,
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se detecta que no cumple la normatividad y para corregir esto se debe gastar más dinero.
En el sector hay una fuerte competencia la cual afecta la organización y más cuando no se está preparado para reaccionar o tomar medidas que permitan generar un valor agregado sobre ella, prácticamente se subestima la amenaza.
Los Directivos no aprovechan al 100% las fortalezas ni los recursos que poseen ni las oportunidades del sector para poder prolongar sus actividades logrando que la empresa permanezca estable y productiva.
En los cargos de coordinación y líderes no se realiza un esfuerzo por retener el personal que los ocupa, no se trabaja en las oportunidades de mejora que se detectan sino que prefieren reemplazar a la persona semanas después de remover al que estaba inicialmente.
3. Consecuencias del problema para la empresa
Las consecuencias principalmente son:
Problemas financieros
El desmejoramiento de la imagen corporativa ante los competidores del sector, los clientes externos e internos.
Cuando no se entrena o en su defecto, no se reemplaza a la persona que deciden remover del cargo, la consecuencia es que el proceso a cargo se desequilibra generando una cadena de errores que afecta desde el trabajo administrativo hasta la prestación del servicio a los pacientes.
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4. Alternativas de solución
Se plantea que la Dirección de la Institución deba:
Verificar los resultados de acuerdo con la planeación estratégica con la cual está encaminada la Institución para el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales, la Institución debe revisar paralelamente lo que se ha obtenido con lo que se pretendía obtener según lo proyectado, en esta verificación se debe identificar puntualmente el enfoque erróneo con el que se han tomado ciertas decisiones administrativas y seguido a esto, deberán detectará las acciones a ejecutar para mejorar la situación tanto financiera como de imagen en el sector y colocarlas en marcha.
Revisar los costos y gastos por proceso tanto de la parte administrativa como operativa y hacer el replanteamiento del presupuesto de costos y gastos conforme a los recursos de la Institución.
Plantear posibilidades de ampliar el portafolio y/o la cantidad de servicios habilitados y contratados para obtener mayores ingresos.
Detectar y elaborar planes para mitigar la afectación causada por las actividades de la competencia.
Detectar cuáles son los líderes o coordinadores que requieren reentrenamiento o reinducción para no removerlos de su puesto y hacer con ellos un plan con acciones de mejora, así se evita el costo de conseguir un nuevo empleado, correr el riesgo que no se adapte generando el descuido del proceso
Si definitivamente se debe remover al líder o coordinador, se debe buscar su reemplazo antes que este se vaya, lo anterior con el fin que se realice un empalme y una adecuada
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inducción con el nuevo talento para evitar que este también sea removido, se descuide el proceso y se generen más costos evitables.
Se debe revisar el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal en donde debe especificarse de manera detallada los requisitos y cualidades de la persona para la vacante, de ésta manera se puede realizar un filtro más completo evitando contratar a alguien que no cumpla con lo requerido a quien después se deba remover del cargo.
Se debe llevar un seguimiento y control interno continuo de los procesos realizados en cada una de las áreas de la empresa, que garantice la optimización de recursos y facilite la toma de decisiones cuando haya lugar.
Tener un sistema de acompañamiento a los
usuarios, donde se manejen encuestas,
sugerencias y calificaciones del servicio, con el fin identificar necesidades, y corregir fallas que se estén presentado. La imagen de este tipo de empresas se debe en gran manera a su calidad y servicio.
Teniendo en cuenta que la organización empresarial cuenta con ISO 9001 debería estar al 100% en todos sus sistemas de procesos que conllevan a la prestación de servicios ya que en algunos procesos no se manejan al 100% en cuanto lo que está establecido en la norma, por tal motivo un reentrenamiento o reinducción a las personas encargadas de estas acciones sería una pieza clave para así dar solución a los problemas encontrados.
Un fortalecimiento especial del área administrativa: Se desea dotar e incentivar a todo el personal del área administrativa para que todos sus procesos sean más eficientes y efectivos con el fin que tanto los clientes internos como los mismos clientes externos no se vean afectados por trámites o demoras administrativas.
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Implementación manual de funciones: Diseñar e implementar un manual de funciones para cada cargo, de esta manera se tendrá claridad sobre las responsabilidades y alcances de cada colaborador
Desarrollar un sistema de pago oportuno: Desarrollar un sistema de pago oportuno con EPS y demás entidades con las que se trabaje, definiendo bene ficios de pagos prontos para incentivarlos a realizarlos de forma anticipada o cumplida evitando retrasos y resaltando la relación gana – gana.
Realizar actividades de mercadeo que permitan captar nuevos clientes.
Realizar controles internos de calidad como visitas sorpresas en horarios que los enfermeros deben estar en el servicio, con el fin de corroborar el trabajo de ellos y verificar que los equipos se encuentren calibrados, operativos y en buen estado.
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Conclusiones
El diagnóstico empresarial es una herramienta que nos permite conocer el estado de una empresa en cada una de sus áreas, para detectar la situación problema y establecer planes de mejoramiento que guíen a la empresa al logro de sus objetivos.
El análisis profundo y estudio de todas las variables involucradas en una organización así como de la trascendencia de ésta en el mercado, son aspectos primordiales para desarrollar un buen diagnóstico empresarial.
La actividad empresarial desprende varias estrategias que requieren de una planificación anticipada para poder asumir momentos de crisis, ya que inevitablemente siempre se presentaran retos en el mundo empresarial y más aún en estos tiempos de hoy donde la economía al igual que las necesidades y gustos de las personas es constantemente cambiante.
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Referencias
Cayre. Recuperado de: https://cayre.co/
Día,
DS.
(2007).
Diagnóstico
Empresarial
(P3-10).
Recuperado
de
(P11-54).
Recuperado
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads p/reader.action?docID=10184502&ppg=8
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