1.
Identificar los factores críticos del éxito de la organización donde tú laboras (seguir las etapas propuestas en el material de apuntes del tema) tema) En cada uno, deberás de explicar el por qué.
Factores Clave de Éxito Banca Personal
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–
Mejoramiento continúo de productos y servicios.
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Profundización en nuevos segmentos.
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Oferta de valor competitiva en productos y servicios.
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Programas de fidelización.
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Tecnología.
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Información de clientes actualizada (base de datos).
Banca Vehículos y BCI
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Disponer de bases de datos robustas de clientes actuales y potenciales para realizar inteligencia para toma de decisiones ágil y automática
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Contar con sistemas tecnológicos que garanticen la agilidad y flexibilidad en los procesos y facilidad en el tramite
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Gestión sistémica y especializada entre las áreas Comercial, Cobranza, Crédito, Riesgo, Operaciones, Tecnología Tecnología y Procesos
Etapa I Clientes No todos sus clientes son iguales, su mercado está repartido según la actividad actividad económica de de cada cliente por eso encontramos: •
Banca personal
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Banca intermedia
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Banca intermedia centralizada
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Banca oficial
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Banca empresarial
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Banca Vehículos o
Prestar un servicio posventa alineado a las necesidades del cliente
o
Fuerza comercial especializada y en permanente entrenamiento
o
Atención integral a la cadena productiva (importador, (importador, ensamblador, concesionario, cliente)
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Banca Empresarial
o
o
o
o
o
Banca Corporativa y Empresarial
Respuesta rápida al mercado
Asesoría en cambios del entorno
Plataforma Tecnológica
Eficiencia Operacional
Banca Corporativa y Empresarial
Estructura de Costos
Competencias estratégicas de la fuerza comercial
Productos especializados
Áreas de Soporte
Banca Diplomática
Plataforma Tecnológica
Eficiencia Operacional
Estructura de Costos
Productos especializados
Banca Oficial
Estructura de Costos
Competencias estratégicas de la fuerza comercial
Productos especializados
Plataforma Tecnológica
Banca Intermedia e Intermedia Centralizada
Sistemas de información al gerente
Herramientas de Inteligencia de mercado
Eficiencia en procesos y costos para atender mercados masivos
Competencias estratégicas de la fuerza comercial
Etapa II Competencia En lo que se refiere a la competencia que impera en el mercado financiero se ha descubierto: •
El banco es una entidad prestadora de servicios financieros, de transacciones y medios de pago, asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima rentabilidad para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución al bienestar de la comunidad. , que tiene una gran solidez y tiene una calificación triple AAA.
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están comprometidos con los más altos valores éticos, la calidad en los procesos y la utilización de la tecnología más adecuada.
Es uno de los bancos más rentable del sistema financiero Propende por la calidad y crecimiento de la cartera Crece en penetración en el mercado de depósitos Mantiene una estructura de costos eficiente y competitiva Asegura la Calidad Total en el Servicio En cuanto a banca personal
1. Banco de occidente y CITIBANK 2. Banco Davivienda 3. Multibanco Colpatria 4. Banco de Bogotá
Banca empresarial 1. Banco de occidente y Banco de Bogotá 2. Bancolombia 3. Banco de crédito
Banca intermedia 1. Bancolombia 2. Banco de Occidente 3. BBVA 4. Banco de Bogotá
2. Identificar 3 fuentes internas a utilizar para descubrir el estado de dichos factores críticos del éxito. (las fuentes internas es información o datos con los que la compañía cuenta: transacciones, estudios, investigaciones de mercados, etc.) Explicar por qué se usa esa fuente.
Documentos producto de las operaciones internas: Estas fuentes vitales de información están asociadas a las operaciones cotidianas del banco. Ellas son generadas en una base diaria, semanal, mensual, trimestral, etc.; se incluyen aquí informes ventas, de control de calidad, informes financieros, informes de control y seguimiento de las quejas de los clientes.
Informes analíticos: Estas fuentes de información pueden ser definidas como aquellas que contienen un análisis de las actividades de la empresa o de su entorno. Comparadas con los
documentos de operaciones, los informes analíticos son preparados y distribuidos para los ejecutivos. Se incluyen en esta categoría informes de mercadeo, informes de ventas, estudios de planificación, etc.
Manuales: De organización, de procedimientos, de productos, normas técnicas internas, en el banco se manejan estos manuales para especificar las funciones de cada puesto de trabajo y de cada proceso. 3. Identificar 3 fuentes externas a utilizar para descubrir el estado de dichos factores críticos
del éxito. (las fuentes externas son datos que provienen de afuera)Explicar por qué se usa esa fuente. •
REVISTAS ESPECIALIZADAS.
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EDITORES Y PERIODISTAS LOCALES
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CONSULTORES EXPERTOS.
Estas tres fuentes son muy importantes al momento de descubrir los factores críticos del éxito de un banco, porque las fuentes externa publicadas proveen una gran cantidad de información valiosa para la empresa, la información obtenida en el campo externo puede llegar a constituir un elemento vital para el desarrollo o mantenimiento de ventajas competitivas. Uno de los retos que enfrentan los ejecutivos hoy en día, es el de desarrollar mecanismos que faciliten la captura, el análisis y la diseminación de este tipo de información. La información del campo externo cubre una gran variedad de áreas tales como: actividades de investigación y desarrollo de los competidores, así como sus inversiones en nuevas plantas, ofertas promocionales, cambios en las estrategias, etc.
4.
Resumir mediante un cuadro sinóptico las técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Cuestionario
Técnicas de recolección
Entrevista
Método de investigación social
Análisis de contenido
Reduce y sistematiza información acumulada
Observación
LAS TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Obtención de información para la medición de variables con unidades de análisis
Recolección de datos y conjunto de preguntas
Acumula y sistematiza información
Naturaleza de estudio y problema a investigar
Unidad de análisis y tipo de fuente de datos
Criterios para la selección de una técnica
Disponibilidad de los recursos
Oportunidad para realizar el estudio
Tamaño y tipo de muestra de las unidades de estudio
