Resumen del libro del mismo títuloFull description
La révolution des outils numériques au service de la production audiovisuelle.
Power Point del libro Tirant Lo Blanc Episodis AmorososFull description
Descripción completa
Examen Blanc ITIL : Partie ITIL Q1 : Quelle est parmi les suivantes dénominations la plus fréquente de l’organisation l’organisation qui manage le développement développement et l’usage des tecnologies de l’information dans l’entreprise !
" : #irecteur des études informatique B : #irection des s$st%mes d’information & : #irection de la production IT # : #irection des services informatiques
Q' : La formule ( meilleure pratique ) caractérise une pratique :
" : &onnu qui a fait ses preuves B : Bonne expérience pour pouvoir *tre emplo$é & : Exceptionnellement performante # : +ovatrice
Q, : La structuration de l’entreprise IT en partant de la stratégie de l’entreprise est déclinée dans l’ordre suivant :
" : Personne / Processus / Production / Produit B : Personne / Procédure / Production / Produit & : Personne / Processus / Production / Pilote # : Personne / Procédure / Production / Pilote
Q3 : #ans le domaine des télécommunications4 qu’est5ce qui n’est pas un service ! :
" : Télécargement d’une sonnerie B : Temps de communication avec un interlocuteur & : La fracturation détaillée des appels # : 6ignal d’appel
Q7 : 6uperviser un service c’est *tre en mesure d’alerter en temps réel sur une .aisse ou une rupture de la qualité de service :
" : "lerter en temps réelle sur une .aisse ou rupture de la qualité de service B : &aractériser les performances d’un service sur une période & : Evaluer avant une mise en ligne la qualité de service o8ert par un nouveau service # : l’ensem.le des , réponses9
Q : Le service vu de l’utilisateur est un service :
" : Exposé et per;u B : Pu.lier et per;u & : exposé et pu.lié # : per;u
Q< : La capacité d’un service se dé2nit comme la faculté = :
" : >onctionner dura.lement B : >onctionner sans erreur dans des conditions déterminées & : ?épondre = une demande dans les conditions déterminées # : "tteindre un niveau de performance
Q@ : #ans la dé2nition ">+A? ' du service4 il est précisé qu’il est source de valeur :
" : Pour le consommateur B : Pour le fournisseur & : &onsommateur et fournisseur # : fournisseur et consommateur
Q1 : -n service exécuté et ne dispensant pas de l’ensem.le des ressources et capacité est exécuté en mode dit :
" : " la t$pologie d’usage de service B : "u contexte d’exécution du service & : #isponi.ilité du service # : "ucune réponse
Q1' : it6C> contri.ue maDoritairement au développement des référentiels :
" : ITIL
B : ITIL et I6A @1 & : ITIL4 I6A @1 et &CCI # : ITIL4 &CCI et &ABIT
Partie Soutien des services Q1, : Le centre de service est :
" : Le processus de dialogue B : Le processus permettant de gérer les relations avec l’utilisateur & : -nité organisationnelle4 point de contact unique avec l’utilisateur # : Processus de prise en compte des incidents
Q1 : Parmi les activités suivantes4 laquelle n’appartient pas au &entre des services !
" : 6urveiller et suivre les statues d’appel B : Tenir les clients informés du statue de l’évolution et de l’évolution des demandes & : Piloter la restauration du service des utilisateurs # : transférer4 escalader vers la .onne organisation
Q13 : La priorité de traitement d’un incident est déterminé par :
" : 6on impact B : 6a cause & : 6on urgence # : 6on impact et son urgence
Q17: -n pro.l%me est :
" : Incident récurent B : La cause inconnu de un ou plusieurs incidents & : -n incident non clturé # : &ause connu d’un incident clturé
Q1 : Parmi les activités suivantes4 laquelle n’appartient pas = la gestion des cangements !
" : -n pro.l%me donc la cause est identi2ée mais la correction non encore implémentée B : -n incident pour lequel on a trouvé un contournement & : pro.l%me corrigé # : -n incident sans correction possi.le
Q1< : -ne source connue est :
" : Pani2er les cangements B : Falider des textes de la version = mettre en place & : Cettre en ouvres les cangements approuvés # : ?éalisé des test de conformité post5implémentation
Q1@ : La gestion des incidents doit enregistrer :
" : " tous les incidents a$ant donné lieu d’une intervention de service B : Tous les incidents & : Tous les incidents donnant lieu = une escalade # : tout les incidents4 sauf ceux pour lesquels un contournement a été mis en place
Q' : Parmi ces activités laquelle n’appartient pas = la gestion de mises en production !
" : Evaluer les risques et inGuencer sur la disposition du service B : Falider les nouvelles versions & : #istri.uer et installer # : ?éaliser la véri2cation de conformité post5implémentation
Q'1 : -n utilisateur appelle le service #esH car il n’arrive pas = accéder = Internet s’agit5il :
" : #’un pro.l%me B : #’un incident & : Erreur connu # : #emande de service
Q'' : Parmi ces activités4 Lesquelles rel%vent de la gestion de con2guration ! 19Féri2er que les éléments de con2guration dans les &C#B correspondent = la réalité '9Féri2er les mises = Dour de la &C#B apres une mise en uvre de cangements ,9 6’assurer que des procédures sont mis en place9
" : 1 seulement B : 1 et ' & : 14 ,4 # : Toutes
Q', : Laquelle de ses activités concerne la gestion des pro.l%mes !
" : Traiter les demandes de cangement J?>&K B : Exécuter les anal$ses de tendance et identi2er les indices et pro.l%mes potentiels & : 6uivre les incidents et les défaillances # : Prevenir toutes les nouvelles modi2cations comme les conséquences de modi2cation e8ectué
Q' : &omment s’appelle le lieu o sont conservés les logiciels mis en production!
" : Base de données de gestion de con2guration J&C#BK B : Base de données de capacité J&B#K & : #6L # : ?eserve de matériel dé2nitif
Q'3 : Quel statut doit recevoir un pro.leme lorsque la cause est connue!
" : 6tatue ( résolue ) B : 6tatue ( erreur connu ) & : 6tatue ( #emande de cangement ) # : 6tatue ( incident )
Q'7 : Quel processus ITIL préconise pour gérer les environnements de développements4 des tests4 et de production!
" : 0estion de mise en production B : 0estion de cangement & : 0estion d’incident # : 0estion de con2guration
Q' : 6uite = la gestion de con2guration et d’incidents4 d’une panne4 une carte écran est cangée9 #e quel processus rel%ve l’enregistrement de ce cangement!
" : La gestion de pro.l%me B : La gestion de cangement & : La gestion des incidents # : La gestion de con2guration
Q'< : &omment s’appelle l’évolution apr%s un cangement des exigences de niveaux de services revue de post5implémentation :
" : Le programme d’amélioration de service B : Exigence de niveau de service & : La revue des postes d’implémentation # : Le calendrier de cangement
Q'@ : 3 mois apr%s une panne4 un utilisateur appelle pour la m*me panne9 #e quel suDet cela rel%ve5t5il!
" : Incident B : Erreur connu & : Pro.l%me # : demande de cangement
Q, : Que vise en premier lieu la gestion des services d’information !
" : Pilote de l’infrastructure des services IT avec processus B : "méliorer la communication entre la #6I et l’utilisateur & : permet une gestion eMcace et eMciente de la fourniture de service # : utiliser les meilleures pratiques
Q,1 : Le gestionnaire de disponi.ilité veut anal$ser la 2a.ilité des composants informatiques9 "upres de qui doit5il demander les informations nécessaires!
" : Le centre de service B : Le gestionnaire de con2guration & : Le gestionnaire de niveau de service # : Le gestionnaire de mise en production
Q,' : Quel est le terme qui caractérise la criticité métier d’un incident !
" : L’escalade B : L’impact & : La priorité # : L’urgence
Q,, : -ne des premi%res activités de la gestion des pro.l%mes est de les identi2er9 Quelle est la premi%re étape recommandée !
" : "nal$ser les incidents existants B : &lasser et résoudre les pro.l%mes selon leur priorité & : ?ésoudre ces pro.l%mes # : &ontrler les pro.l%mes de la &CB
Partie : Fourniture de Services Q, :Qu’est5ce qui ne fait pas partie du rle de gestionnaire de disponi.ilité!
" : Eta.lir un plan de disponi.ilité B : Trouver la cause de plusieurs incidents a$ant entrainé une indisponi.ilité du service & : Proposé des r%gles d’ingénieurie pour améliorer les disponi.ilites de service # : Produire les rapports sur la disponi.ilité des services
Q,3 : Quel processus est responsa.le de l’éla.oration éventuelle d’un s$st%me de facturation des services!
" : La gestion de la disponi.ilité B : La gestion de la capacité & : La gestion des niveaux de services # : La gestion 2nanci%re des services informatiques
Q,7 : Quelle est la responsa.ilité du gestionnaire de sécrutié au moment de l’éta.lissement d’un nouveau 6L" !
" : La véri2cation d’incompati.ilité entre niveau de service requit et exigence de sécurité B : #é2nition de a politique de sécurité & : L’information sur les .reces de securite # : fourniture de rapport de disponi.ilité des composants de sécurité
Q, : &omment s’appelle l’activité qui permet d’aDouter la demande de capacité !
" : #imensionnement des applications B : 0estion de la demande & : Codélisation # : Tuning
Q,< : Parmi les év%nements suivant4 lesquels donneront lieu au déclencement d’un plan de reprise! 19 Panne de disque dur serveur '9 Incendie en salle informatique ,9 &oupure de l’unique lieu réseau vers l’exterieur suite aux travaux de la voirie 9 panne de contrle de l’acc%s de la salle macine
" : ' seulement B : ' et , & : '4 ,4 # : Toutes
Q,@ : Quel processus ITIL e8ectue l’anal$se des menaces suscepti.les de mettre en péril la fourniture des services et préconise la mise en place des centres de mesure !
" : 0estion de la disponi.ilité B : 0estion des cangements & : 0estion 2nanci%re # : 0estion de continuité des services informatique
Q : Qu’est5ce qui est une activité de gestion de la continuité de service informatique !
" : "nal$ser les fen*tres d’ouverture de service B : Ela.orer et maintenir un plan de reprise & : >aire un rapport de disponi.ilité # : 0arantir que les éléments de con2guration soient mis = Dour continuellement
Q1 : #ans le voca.ulaire ITIL4 que signi2e B#& !
" : .ase de données de con2guration B : .ase de données de capacité & : Bulletin di8usion certi2ée # : Base de données consultative
Q': " quoi correspond CTB> !
" : Intervalle mo$en entre les défaillances B : Le délai mo$en de réparation & : L’intervalle mo$en entre les services # : "pproce Cicrosoft des gestions de service
Q, : Quel processus parmi les suivants n’est pas exigé dans iso ' !
" : 0estion des acats B : 0estion de relations commerciales & : 0estion des fournisseurs # : 0estion de la sécurité
Q: #ans iso ' 4 la disponi.ilité c’est : !
" : La propriété de protection de l’exactitude des actifs B : La propriété d’*tre accessi.le par une personne autorisée & : "ptitude = remplir une fonction = un instant donné # : propriété selon laquelle l’info n’est pas rendue accessi.le ou divulguée = des personnes ou processus non autorisée
Q3 : Quel élément peut *tre considéré comme un enregistrement!
" : -n contrat de service B : -ne procédure & : -n rapport d’audit # : Plan de gestion des services
Q7 : Quel élément est une exigence iso concernant la responsa.ilité de la direction!
" : Eta.lir un politique qualité B : Eta.lir la politique4 les plans de risques et les plans de gestion des services & : 0estion des risques auxquelles doivent faire face les services d’organisme de gestion de services # : B et &
Q : Le principe de la roue de #emling dans l’ordre :
" : Plani2er / faire / véri2er / agir B : Féri2er / plani2er / faire / agir & : Plani2er / véri2er / agir / faire # : faire / véri2er / plani2er / agir
Q< : La réalisation de revue s’inscrit dans le cadre de l’action :
" : faire B : plani2er & : véri2er # : agir
Q@ : #ans #emling4 "gir se dé2nit comme :
" : Eta.lir les o.Dectifs et les processus nécessaires pour fournir les résultats conformes aux exigences des B : Cettre en uvre le processus & : surveiller et mesurer les processsus et services par rapport aux # : mettre en uvre les actions nécessaires = l’amélioration continue des performances des processus
Q3 : #ans iso ' 4 la mise en place d’une gestion des améliorations :
" : est suggérée B : est exigée & : n’est pas mentionné # : est peu recommandé car il n’est pas un processus
Q31 : La plani2cation est la mise en uvre des modi2cations ou création des services a pour o.Dectifs de :
" : Cettre en uvre o.Dectif et plan de service B : 6’assurer que les cangements sont évalués4 autorisés4 mises en uvre et revues de mani%re & : >ournir4 distri.ué4 # : 6’assurer que les nouveaux services ou cangements apportés aux services extraits pourront *tre délivrés et gérés selon le cout et le niveau de service9
Q3' : Que signi2e processus selon iso ' !
" : Ensem.le d’activité corrélé aux N actions qui transforment les éléments d’entrée en éléments des sorties9 B: & : coordonne des activités permettant d’orienter et de controler un organisme # : une mani%re de spéci2ée et d’e8etuer une activité
Q3, : La documentation iso ' 5' c’est :
" : &ode de .onne pratique B : questionnaire d’audit & : recueil d’expériences # : glossaire
Q3 : Pour améliorer l’eMcacité et l’eMcience de la fourniture de la gestion de service4 le fournisseur de service doit :
" : &onsulter les parties concernées B : réviser si nécessaire les politiques & : prendre en considération les informations pertinentes en provenance des processus de gestion de service # : "4 B et &
Q33 : Iso ' 51 permet :
" : Evaluation des produits B : Evaluation des s$st%mes de management & : Evaluation des services # : Evaluation des niveaux de service
Q37 : Le rapport de service a pour o.Dectif de :
" : Eta.lir et maintenir de .onne relation entre fournisseur de service client et sur la compréension du client B : Produit dans les délais impartis des rapport validé et 2a.le & : 0érer les fournisseurs de mani%re = assurer # : 6’assurer que les engagements pris vis5=5vis des clients peuvent etre remplis dans toutes les circonstances
Q3 : La documentation pour la gestion des 6ervices comprend :
" : #es politiques B : &ontrat des services & : Code d’opération # : Les trois
Q3< : #ans iso ' 514 les plans pour modi2er ou la création des services comprennent :
" : Les responsa.les des actions nécessaires = la mise en uvre de l’exploitation et au maintien des services nouveaux ou modi2és B : non5conformité des pro.l%mes & : o.Dectif d’amélioration # : Evaluation de l’impact qu’auront sur la capacité la mise = niveau de service4 ainsi que la demande de cangement et nouvelles
Q3@ : La gestion des fournisseurs implique :
" : #ocument des interfaces entre les processus utilisé par caque partie B : l’existence d’un processus de maintien & : ?éalisation d’une revue glo.ale du contrat au moins une fois par an # : le respect des , conditions9
Q7 : une action corrective est :
" : Fisant = éliminer la cause de non5compati.ilité = d’autres situation indésira.le B : autre situation potentiellement indésira.le & : visent = éliminer une non5conformité détectée # : 6ur un service non conforme pour le rendre conforme aux exigences
