SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
CENTRO DE GESTION DE MERCADOS LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA FICHA 1503173
ACTIVIDAD ACTIVIDAD DE APREND APRENDIZAJE IZAJE 5
EVIDENCIA 7: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
PRESENTADO A:
XXXX XXXX XXX
PRESENTADO POR:
EXXX RXXX LXXX
Santa Marta D.T.C.H 17 de febrero del 2018
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Tabla de contenido INTRODUCCION
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OBJETIVOS
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
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EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
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¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
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Enfoque tradicional
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Enfoque de las relaciones humanas
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Enfoque interaccionista
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¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
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¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
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¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
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Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?
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¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
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¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
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Comentario sobre las preguntas que más me llamaron la atención
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CONCLUSION
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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INTRODUCCION
En el presente trabajo estudiamos lo que es el conflicto y los niveles que pueden darse en una organización. Entender que el conflicto es algo que en las relaciones laborales no se pueden evitar. Cada quien tiene sus propias necesidades, por ejemplos, los empresarios por un lado y los trabajadores por otro. La idea es que al entender sus niveles y las necesidades del porque del conflicto se pueda utilizar estrategias adecuadas para el manejo del mismo. Según estas estrategias, debemos aprender a estar conscientes en el manejo del conflicto, esto para que el resultado sea con el menor daño posible y que el beneficio sea mayor. Tenemos que tener en cuenta que los conflictos en las organizaciones manejados de forma inadecuada crean resentimiento y estrés entre empleados. El principal componente del manejo del conflicto es la negociación.
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OBJETIVOS
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Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad.
Afianzar los conocimientos de solución de conflictos en una empresa.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal. Enfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos. Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día. Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
a) Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. b) Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
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c) Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes. d) Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona. e) Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
a) Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo. b) Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista. c) Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista d) Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás e) Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Coconstruir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible. a) Las partes acuerdan negociar. b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. c) Encuentran los puntos comunes. d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados. e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
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Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? f)
1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes 2. Crear relaciones más fuertes 3. Fortalecer los grupos 4. Aporte de ideas 5. Incrementar las capacidades 6. Reducir o bajar la tención 7. Encontrar mayor comprensión entre las partes. 8. Evitar el desgaste de las personas o grupos 9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos 10. Se adquiere experiencia. ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1. Definir el problema 2. Buscar las alternativas 3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas 4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada 5. Poner en marcha ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes 2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes 3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate 4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución 5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y objetiva con la solución.
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6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear. 7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones. Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solución al mismo.
Comentario sobre las preguntas que más me llamaron la atención
a. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo. a. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los conflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.
CONCLUSION
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Con el desarrollo de la presente actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal y grupal como en una empresa. Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre estas en peligro de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las partes considerablemente
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Material de Estudio: fase planeación http://www.mailxmail.com/curso-conflicto-solucion/tesis-conflicto-conclusionesrecomendaciones http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993
