AA1 Evidencia Blog Calidad Del Servicio

Actividad de aprendizaje 1 Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio. De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente: 

Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SEN 

!ome como base los siguientes porcenta"es# $%&, ''&, %%&,'(& ) '*&, ) asigne seg+n su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen. CALIDAD DE SE!ICI" arant-a ecurso/-sico 0onfiabilidad Diligencia Empat-a



#"CE$%A&E '

$%& ''& %%& '(& '*

1ara finalizar, debe argumentar el porqu2 de cada uno de los porcenta"es asignados.

arant-a: 0onsidero que es un $%& )a que as- sea el servicio al cliente por una venta de bienes tangibles o intangibles es lo que más le importa al cliente, estar satisfec3o con el producto que adquirió. 0onfiabilidad: 0reo que es un %%& puesto que las personas creen en un producto o servicio no solo de acuerdo a lo que ellas pienses si no que algunas personas toman conse"os de otras al utilizar cierta marca para adquirir productos o servicios. Diligencia:  mi modo de ver seria un '(& creo que las personas se sienten satisfec3as con la forma en como lo atienden en un almac2n a la 3ora de 3acer una compra, si la persona de atención al cliente no se e4presa o lo atiende como debe ser la persona se re3+sa a adquirir el producto o servicio. Empat-a: 5a empat-a seria un '*&, este significa proporcionar cuidados ) servicios personales. 5a empat-a es la capacidad de ponerte realmente en la posición de tu cliente ) entender su frustración. 6na vez que verdaderamente entendemos la frustración de nuestros clientes, los temores ) agravios, podemos iniciar el proceso de entrega de una gran e4periencia para ellos. ecurso /-sico: 0reo que la imagen empresarial es un es un ''& )a que refle"a lo que es en si la organización como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente ) todos sabemos lo que significa una buena primera impresión, es más mu) probablemente, antes de entrar a uno de nuestros locales, el cliente )a se 3abrá formado una imagen de nosotros por lo que le 3an contado terceros o la publicidad que 3a visto. 5ea cuidadosamente las participaciones de sus compa7eros ) comente las dos que más le 3a)an llamado la atención, indicando si está o no de acuerdo con ellos ) el porqu2. $ota: esta evidencia es de carácter individual. ecuerde revisar la gu-a de aprendiza"e con el fin de verificar que 3a realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas ) entregarlas correctamente.

Criterios de evaluaci(n

8dentifica el ciclo del servicio, de acuerdo con los conceptos ) normas básicas del servicio al cliente.