Maestría Reporte
Nombre: Nombre :
Matrícula: Matrícula:
Alfredo Amaro Lozada
28238!
Elías Ruvalcaba de los Santos
28"!8#!
Juan Carvajal Rodríguez Nombre del curso:
2823!! Nombre de la profesora: profesora:
$ercadotecn%a Actividad: Actividad:
&dol%na 'ern(ndez Ramírez
Ev%denc%a 3) Re*orte t+cn%co , de *roceso Fecha: Fecha: "- de Jun%o de 2"-# .%bl%ografía: Entre*reneur) Entre*reneur) /-0 de ma,o de 2"-#1) bten%do de tt*s:44555)entre*reneur tt*s:44555)entre*reneur)com4art%cle420!6! )com4art%cle420!6! 7%scer de la ega9 L) E)9 Es*ejo Callado9 J) /2"/ 2"--1) -1) Mercadotecnia. $+;%co: $cotler9 ?)9 Armstrong9 <) /2"-21) Marketing. $+;%co: ?earson Educac%@n) $eza9 A) /26 de octubre de 2"-1) Forbes México) bten%do de tt*s:44555)forbes)com)m;4c%nco=reglas=oro=* tt*s:44555)forbes)com)m;4c%nco=reglas=oro=*ubl%c%dad=efect%va=nuev ubl%c%dad=efect%va=nuevos= os= em*rendedores4
1.
Reporte técnico
a.
Datos de la empresa.
Nombre. ?ostres Nombre. ?ostres .ett, Loo. S%n Loo. S%n logo Direcci!n. Rubí Direcci!n. Rubí 839 Col) La Jo,a9 Buevo Laredo9 amaul%*as) "eléfono. 8# "eléfono. 8# #-" -- 6#iro) #iro) Re*ostería Descripci!n de principales productos o servicios. ?ostres .ett, solo ofrece 2 *roductos9 *a,s de *%Da , *a,s de ueso) $ersona de contacto:
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Nombre. Re,na &vett arela Lozano $uesto. ?ro*%etar%a9 Com*ras9 ?roducc%@n , ventas) b.
Dian!stico inicial % an&lisis F'DA Como es una em*resa en desarrollo creemos ue *odr( tener la ace*tac%@n
del *Fbl%co de Buevo Laredo *r%meramente9 v%mos *otenc%al *ara a*l%car todas las erram%entas del marGet%ng ue se ver(n en la mater%a) Se *odr( dar asesoría a la *ro*%etar%a en v%rtud de ue es una em*resa nueva , *ronost%camos mucas o*ortun%dades de ue el *roducto adu%era *lusvalía *ara *os%c%onarlo en el mercado) H%agn@st%co %n%c%al de la em*resa *or med%o de an(l%s%s 7HA) Amenazas
7ortalezas
Camb%os en la organ%zac%@n de la
d%str%buc%@n del *roducto)
Es*ec%al%zac%@n de *roducto)
Casero
Entrada de nuevos com*et%dores)
Costo
Camb%os de (b%tos de los
.uenos comentar%os del
consum%dores Heb%l%dades
consum%dor en cuanto al sabor *ortun%dades
7alta de eu%*o)
Bo a, *os%c%onam%ento del
cl%entes
*roducto en el mercado) ?oca d%vers%dad de *roductos)
Atender a gru*os ad%c%onales de
&ngresar a nuevos segmentos
H%vers%f%cac%@n de *roductos
?os%c%onar al *roducto en cuanto a
em*aue , logot%*o)
c.
$roblem&tica seleccionada % relevancia El *roblema de la falta del *os%c%onam%ento en el mercado es %m*ortante
resolverlo *orue como lo v%mos en el an(l%s%s 7HA solamente se t%ene un
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d%str%bu%dor ue *or s% alguna raz@n fallara se *erdería la raz@n de e;%st%r de la em*resa9 resolv%endo este *roblema tamb%+n estaríamos atacando el *roblema de d%str%buc%@n Fn%co9 s% se t%ene +;%to en esto tamb%+n estaríamos mejorando las ventas) Este *ro,ecto t%ene un n%vel de com*lej%dad alto ,a ue estaríamos usando una *arte de la mercadotecn%a ue es la l%berac%@n de un nuevo *roducto en el mercado ue reuer%mos ue sea ace*tado *or los cl%entes) d.
Fundamentaci!n conceptual. ?ostres .ett, es una *eueDa em*resa ded%cada a la venta de *a,s9 +sta
em*resa a estado o*erando s%n tener *ubl%c%dad es*ecíf%ca *ara dar a conocer , *romover su *roducto9 todas las act%v%dades son real%zadas *or su *ro*%etar%a9 no t%ene n%ngFn otro em*leado9 solo t%enen un soc%o al cual le *rovee semanalmente " *a,s9 el *rec%o de venta de cada *a, es de -" *esos9 el soc%o los comerc%al%za localmente) La em*resa ?ostres .ett, est( or%entada ac%a el *roducto en el entend%do ue %nteresa *r%mord%almente la cal%dad9 s%endo ca*az de reconocer d%ferenc%as entre las marcas com*et%doras) ?ara una em*resa or%entada ac%a el *roducto9 la mejor estrateg%a es trabajar alrededor de la cal%dad *or ser el factor clave *ara atraer , mantener cl%entes) S%n embargo es conven%ente aclarar ue con este t%*o de or%entac%@n se *uede sobrev%v%r un corto *lazo9 ,a ue *ronto las ventas se detendr(n dado ue el consum%dor buscar( otras organ%zac%ones d%s*uestas a adm%n%strarse con una or%entac%@n ue le ofrezca ma,ores sat%sfactores /7%scer de la ega Es*ejo Callado9 2"--1) Lo anter%or debe tomarse en cuenta , *re*arar *lanes de acc%@n una vez ue se a cum*l%do el objet%vo de *os%c%onar nuestro nuevo *roducto) Ejem*lo de ello sería or%entar *oster%ormente a la em*resa ac%a el consum%dor9 la cual cons%ste en determ%nar las neces%dades9 deseos , valores de un mercado meta9 a f%n de ada*tar la em*resa al sum%n%stro de las sat%sfacc%ones ue se desean9 de un modo m(s ef%c%ente , adecuado ue sus com*et%dores9 reconoc%endo ue al sat%sfacer *lenamente a los cl%entes9 se ganar( la l ealtad de los m%smos9 su *referenc%a , su buena o*%n%@n9 cosas ue o, son %nd%s*ensables *ara alcanzar las metas de la organ%zac%@n) /7%scer de la ega Es*ejo Callado9 2"--1)
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Ina de las func%ones de la mercadotecn%a es la ?romoc%@n9 la cual se busca en la em*resa ?ostres .ett, *ara ue el *roducto sea reconoc%do la *romoc%@n es dar a conocer el *roducto al consum%dor) Se debe *ersuad%r a los cl%entes de ue adu%eran los artículos ue sat%sfagan sus neces%dades) 'acer *ubl%c%dad es detonar en el *Fbl%co recordac%@n9 cone;%@n , *erm%t%rle9 de manera %nterna9 un *unto de encuentro con el e;ter%or) /$eza9 2"-1) Los *roductos no solo se *romueven a trav+s de los med%os mas%vos de comun%cac%@n9 tamb%+n *or med%o de fol letos9 regalos , muestras9 entre otros9 %nclu,endo la *romoc%@n de ventas9 la *ubl%c%dad9 las relac%ones *Fbl%cas9 etc) ?ostres .ett, ofrece *a,s elaborados en casa9 es un *roducto de conven%enc%a9 esto es ue el cl%ente suele adu%r%r con fr ecuenc%a9 de %nmed%ato , con un mín%mo esfuerzo de com*arac%@n , com*ra) Los *roductos de conven%enc%a en general t%enen un *rec%o bajo , los *roductores los colocan en mucos lugares *ara ue los cl%entes los adu%eran f(c%lmente cuando los neces%ten) La *romoc%@n es mas%va *or *arte del *roductor) Hurante la eta*a de %ntroducc%@n9 cuando se lanza el nuevo *roducto *or *r%mera vez9 se reu%ere de t%em*o , el crec%m%ento de las ventas suele ser lento9 las ut%l%dades son negat%vas o mín%mas deb%do a las bajas ventas , a los altos gastos de d%str%buc%@n , *romoc%@n9 las com*aDías *roducen vers%ones b(s%cas del *roducto , enfocan sus ventas en los com*radores ue est(n m(s *re*arados *ara com*rar />otler Armstrong9 2"-21) A med%ados de la d+cada de los noventa a la feca se an roto las fronteras , la mercadotecn%a se a global%zado9 entend%endo *or global%zac%@n la *os%b%l%dad real de *roduc%r9 vender9 com*rar e %nvert%r en auel o auellos lugares del mundo donde resulta m(s conven%ente acerlo9 %nde*end%entemente de la reg%@n o *aís de la local%dad /7%scer de la ega Es*ejo Callado9 2"--1) El marGet%ng en línea9 es la forma de marGet%ng d%recto con ma,or crec%m%ento) El uso e;tend%do de %nternet est( ten%endo un gran %m*acto en los com*radores como en los mercad@logos ue los at%enden9 conecta a usuar%os de todos los t%*os en todo el mundo entre sí , re*resenta un de*@s%to %ncreíblemente grande de %nformac%@n) />otler Armstrong9 2"-21) Cada vez m(s el marGet%ng d%g%tal en %nternet se conv%erte en neces%dad *r%mord%al de cualu%er negoc%o) Ina de las claves de la v%s%b%l%dad en %nternet es
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tener *resenc%a en los *ortales ue cuentan con un ma,or tr(f%co de gente) 'ablamos de las redes soc%ales) 7acebooG es la red soc%al con m(s cant%dad de usuar%os en la actual%dad) frece la *os%b%l%dad de crear un *erf%l de usuar%o ,9 desde +l9 gru*os , *(g%nas) La o*c%@n recomendada *ara un negoc%o no es n% un *erf%l n% un gru*o9 s%no una *(g%na) /Entre*reneur9 2"-#1) ?or lo anter%ormente menc%onado9 la *r%nc%*al estrateg%a *ara dar a conocer los *a,s elaborados *or la em*resa ?ostres .ett,9 ser( la red soc%al de 7acebooG) e.
Metas % ob(etivos ?os%c%onam%ento , crec%m%ento en el mercado9 esta es nuestra meta ue
tenemos en comFn con la em*resa) 'b(etivos. Kue el *roducto sea reconoc%do en Buevo Laredo *or med%o de una red soc%al , una *(g%na 5eb9 lo sabremos *or la cant%dad de v%stas ue se tengan en estos med%os9 se estar( m%d%endo la cant%dad de subscr%*tores a f%nales de ma,o de 2"-#) f.
?lan de acc%@n)
Acc%@n
7eca de %n%c%o
Creac%@n , l%berac%@n de *(g%na en facebooG
2-4$a,o42"-#
H%seDo de Logo
2-4$a,o42"-#
7eca de f%nal%zac%@n Recursos necesar%os Com*utadora9 Acceso a &nternet9 7acebooG , 234$a,o42"-# adm%n%strador)
234$a,o42"-#
Res*onsable: Alfredo Com*utadora9 *auete de d%seDo) Res*onsable: El%as &m*renta)
Et%ueta de *ubl%c%dad en 2-4$a,o42"-# el em*aue
.
)videncias de la implementaci!n
234$a,o42"-# Res*onsable: El%as
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h.
Resultados Al t+rm%no del mes9 una vez creada la *(g%na de 7acebooG de ?ostres .ett,9
se est( dando a conocer la em*resa , el *roducto a vender se *uede observar ue la *(g%na ,a reg%stra mov%m%ento con #6 l%Ges otorgados9 s% b%en no *odemos med%r aFn los resultados f%nales ,a ue el *roducto a*enas se est( %ntroduc%endo al mercado9 es conven%ente menc%onar ue s% se an rec%b%do algunos *ed%dos *oster%ores a la generac%@n de la *(g%na) i.
)valuaci!n S% b%en no *odemos med%r aFn los resultados f%nales9 ,a ue el *roducto se
est( %ntroduc%endo a*enas al mercado9 es conven%ente menc%onar ue sí se an rec%b%do algunos *ed%dos9 *oster%or a la generac%@n de la *(g%na9 *odemos af%rmar ue los resultados fueron favorables *ara el corto t% em*o a *art%r de ue se gener@ la *(g%na) El *roducto al darse a conocer *resenta datos de contacto en la et%ueta , ,a se observa gente ue a com*art%do la *(g%na en %nternet9 tomando esto como un med%o de *ubl%c%dad r(*%do de llegar a bastantes mercados e %nclu%do el bajo costo) (.
Resumen e(ecutivo Dian!stico: Como es una em*resa en desarrollo creemos ue *odr( tener
la ace*tac%@n del *Fbl%co de Buevo Laredo *r%meramente9 v%mos *otenc%al *ara a*l%car todas las erram%entas del marGet%ng ue se ver(n en la mater%a) Se *odr(
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dar asesoría a la *ro*%etar%a en v%rtud de ue es una em*resa nueva , *ronost%camos mucas o*ortun%dades de ue el *roducto adu%era *lusvalía *ara *os%c%onarlo en el mercado) $roblem&tica seleccionada: El *roblema de la falta del *os%c%onam%ento en el mercado es %m*ortante resolverlo *orue como lo v%mos en el an(l%s%s 7HA solamente se t%ene un d%str%bu%dor ue *or s% alguna raz@n fallara se *erdería la raz@n de e;%st%r de la em*resa9 resolv%endo este *roblema tamb%+n estaríamos atacando el *roblema de d%str%buc%@n Fn%co9 s% se t% ene +;%to en esto tamb%+n estaríamos mejorando las ventas) Este *ro,ecto t%ene un n%vel de com*lej%dad alto ,a ue estaríamos usando una *arte de la mercadotecn%a ue es la l%berac%@n de un nuevo *roducto en el mercado ue reuer%mos ue sea ace*tado *or los cl% entes) $lan de acci@n
Acc%@n
7eca de %n%c%o
Creac%@n , 2-4$a,o42"-# l%berac%@n de *(g%na en 7acebooG
H%seDo de Logo 2-4$a,o42"-#
7eca de f%nal%zac%@n Recursos necesar%os Com*utadora9 Acceso a 234$a,o42"-# &nternet9 7acebooG , adm%n%strador) Res*onsable: Alfredo Com*utadora9 *auete de 234$a,o42"-# d%seDo) Res*onsable: Elías &m*renta)
Et%ueta de *ubl%c%dad en el em*aue
2-4$a,o42"-#
234$a,o42"-# Res*onsable: Elías
*mplementaci!n: Se cre@ la *(g%na de 7acebooG9 se gener@ el logo del *roducto , se crearon et%uetas con %nformac%@n del *roducto) Resultados: Al t+rm%no del mes9 una vez creada la *(g%na de 7acebooG de ?ostres .ett,9 se est( dando a conocer la em*resa , el *roducto a vender se *uede
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observar ue la *(g%na ,a reg%stra mov%m%ento con #6 l%Ges otorgados s% b%en no *odemos med%r aFn los resultados f%nales ,a ue el *roducto se est( %ntroduc%endo a*enas al mercado9 es conven%ente menc%onar ue s% se an rec%b%do algunos *ed%dos *oster%or a la generac%@n de la *(g%na) +.
$resentaci!n /En arc%vo adjunto1
l.
)videncias de la presentaci!n /En arc%vo adjunto1
,.
Reporte de proceso
a.
)-pectativas sobre el curso He acuerdo a lo v%sto en clase9 las e;*ectat%vas al f%nal del curso camb%aron
bastante9 la mercadotecn%a no solo es *ubl%c%dad s%no ue conlleva una ser%e de *rocesos *ara ue un *roducto llegue al consum%dor f%nal en base a las neces%dades de +ste) b.
An&lisis del proceso para la realiaci!n del pro%ecto ?r%meramente se gener@ la %dea de real%zarlo en la em*resa ?ostres .ett,9
donde se observaron var%as (reas de o*ortun%dad s%n embargo *ara cuest%ones del curso se o*t@ *or la o*c%@n de dar a conocer el *roducto9 %dea ue fue aterr%zada con a,uda de la *rofesora &dol%na *ara *oster%ormente generar el ?lan de acc%@n , la %m*lementac%@n del m%smo9 la cual cons%st%@ en crear una *(g%na de 7acebooG *ara la em*resa9 dado ue es un m+todo de *ubl%c%dad e;celente , de bajo costo a*arte de ue llega a m(s *ersonas en menos t%em*o se real%z@ el d%seDo del *r%mer Logo con la recomendac%@n de la *ro*%etar%a de ?ostres .ett, , tamb%+n se gener@ otro Logo con a,uda de un e;*erto) Se crearon et%uetas con % nformac%@n9 las cuales fueron *egadas en el *roducto) c.
Asesoría del profesor/ retroalimentaci!n 0irvi! para modificar2me(orar
el pro%ecto3 La asesoría del *rofesor se rec%b%@ desde un %n%c%o9 d(ndonos su *unto de v%sta *ara real%zar nuestro *ro,ecto , encam%narlo en el sent%do de dar a conocer a la em*resa ?ostres .ett, , los *roductos ue elabora /*a, de ueso , de *%Da1)
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d.
Apreciaci!n crítica del propio traba(o A trav+s de la real%zac%@n de este *ro,ecto9 *ud%mos observar como (rea de
o*ortun%dad la colocac%@n de los *a,s ue elabora ?ostres .ett, en el mercado9 en estos t%em*os estamos sor*rend%dos con lo r(*%do ue v%aja la % nformac%@n a trav+s de las redes soc%ales9 es*ecíf%camente 7acebooG la creac%@n de la *(g%na como *arte fundamental *ara dar a conocer el *roducto conlleva a un d%seDo ue *erm%ta al usuar%o recordar el *roducto en el entend%do de ue esto no es l%m%tat%vo s%no un conjunto de t+cn%cas ue nos a,udar(n a *os%c%onar , comerc%al%zar el *roducto en un futuro) Con los conoc%m%entos rec%b%dos durante este curso de $ercadotecn%a9 emos obten%do las bases , erram%entas necesar%as *ara *oder desenvolvernos en el (rea de marGet%ng de las em*resas , *oder ofrecer nuestros serv%c%os *rofes%onales en donde se reu%era9 la mercadotecn%a es en estos t%em*os un (rea mu, %m*ortante *ara la comerc%al%zac%@n de los *roductos9 debemos estar al día en las neces%dades del mercado9 así como la *ubl%c%dad ue se debe generar de acuerdo a las neces%dades de los mercados meta) El conoc%m%ento de +stas (reas nos *erm%t%r( estar un *aso adelante de otros com*et%dores *ara *os%c%onar un *roducto o serv%c%o %ncluso *ara detectar neces%dades de los d%ferentes mercados) Cons%deramos ue nuestro *ro,ecto es de buena cal%dad ,a ue s% b%en nos enfocamos en dar a conocer el *roducto9 aFn uedan mucas act%v%dades *or real%zar en las (reas de marGet%ng9 o*erat%va , de logíst%ca) Se segu%r( estud%ando el mercado , tal vez m(s adelante de*end%endo de la r es*uesta del mercado %ncluso d%vers%f%car *roductos9 *ero antes de esto se tendr( ue %nvert%r en mau%nar%a *ara *oder surt%r la demanda *or lo ue nos *ud%mos dar cuenta va a func%onar mu, b%en la cuest%@n de las redes soc%ales) La *resentac%@n del *roducto ante el gru*o de clase observamos ue es un (rea de o*ortun%dad9 s% b%en fue ace*tado el *roducto , ubo elog%os , *ed%dos9 b%en *udo aberse elaborado una *resentac%@n m(s formal) Heb%mos abernos *re*arado con m(s muestras del *roducto) S%n embargo fue mu, grat%f%cante la res*uesta de los com*aDeros)
Maestría Reporte
Con el desarrollo de este *ro,ecto9 reaf%rmamos ue marGet%ng no solo son ventas o *ubl%c%dad9 el marGet%ng ue se %zo *ara la em*resa ?ostres .ett, %nclu,@ d%versas acc%ones9 %n%c%ando con un d%agn@st%co de la s%tuac%@n de la em*resa *ara *oster%ormente d%seDar , ejecutar un *lan de acc%@n ue nos *erm%t%era dar a conocer nuestro *roducto al mercado , los med%os de *ubl%c%dad a ut%l%zar *ara lograr los objet%vos9 conf%rmando lo anter%or ue el marGet%ng %n%c%a antes de ue a,a un *roducto , term%na muco t%em*o des*u+s de aberlo vend%do9 sat%sfac%endo las neces%dades de los cl%entes9 es*erando establecer relac%ones s@l%das con ellos *ara obtener a camb%o valor de +stos) />otler Armstrong9 2"-21)
