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Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware Identificación y solución de problemas Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarg descarga a eléctr eléctrica ica,, lo que ocasio ocasionó nó de manera manera inmedi inmediata ata diverso diversos s daños daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente: 1. continuación continuación encontrar! la descripción descripción de los diferentes daños reportados reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est! el problema y las acciones que se van a reali"ar para darle solución. División
Descripción del daño
dministrativa financiera
y #l monitor de uno de los equip quipos os de esta esta división no enciende.
Soporte
Acciones Hardware Desconectar la CPU el conector del monitor, si sale el aviso de sin señal, el monitor esta bueno y puede ser un problema de RAMApagar todo, desconectar la corriente, y abrir la CPU, quitar las memorias RAM y limpiar con un borrador escolar, limpiar los pines de contacto de las taretas de memoria, a!ora las
$ecursos %umanos
#l sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.
&erencia
'e encontraba listo para hacer una presentación de la organi"ación, la cual ya tiene lista en un ()(, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de *( y ()( no aparece en el P*.
vuelves a instalar ya!" debe encender y dar imagen #istema $perativo Puede deberse a problemas con la memoria RAM %estearcon alg&n so'tware como Mem%est para descartar su mal 'uncionamient oo directamente con otra memoria que 'unciona correctamente (eri)car que la)c!a de alimentaci*n este correctamente enc!u'ada, cable +D o #A%A est-n completament e dañados #e debe testear el cable de alimentaci*n y el de datos o instalar el .loppy de prueba, ya que los costosde estos son baos podemos reempla/arla por una nueva0
+.*ree un programa de actuali"ación de controladores y descrbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organi"ación.
Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma. riterios de evaluación (escribe los problemas y acciones que adelantar! su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de daños que hi"o cada una de las divisiones. *rea un programa de actuali"ación de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organi"ación.