Evidencia 3.

Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware Identificación y solución de problemas Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarg descarga a eléctr eléctrica ica,, lo que ocasio ocasionó nó de manera manera inmedi inmediata ata diverso diversos s daños daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente: 1. continuación continuación encontrar! la descripción descripción de los diferentes daños reportados reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera est! el problema y las acciones que se van a reali"ar para darle solución. División

Descripción del daño

Soporte

#l monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.

$e revisa que la pantalla el led este encendida o Puede ser  problema de la cone%ión del cable de energ&a o de poder,

'ecursos (umanos

#l sistema operativo, indica un mens mensaj aje e que que hubo hubo un problema y debe cerrarse.

Pudo ser que el sistema operativo este mal instalado y este presentando fallas

$e repara la partición del sistema operativo

)erencia

$e enco encont ntra raba ba list listo o para para hacer una presentación de la organi"ación, la cual ya tiene lista en un *+*, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de * y *+* no aparece en el P.

Puede ser que la unidad de * no esté funcionando bien debido a su cone%ión

$e revisa la cone%ión interna de la unidad de *, en caso de que no funcione se rempla"a la unidad

 dministrativa  dministrativa financiera

y

Acciones 'evisar la cone%ión a la corriente

-.ree un programa de actuali"ación de controladores y descr&balo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organi"ación.

'#$P#$/:

#l programa consiste en lo siguiente: 1. ontroladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la 0eb del fabricante sabremos que est! limpio de soft0are malintencionado -. as 2ltimas versiones de controladores pues al descargarlos de la 0eb del fabricante podremos descargar siempre la 2ltima versión compatible con nuestro sistema 3. onfiabilidad, ya que no hay nada m!s seguro que recibir un soft0are de un dispositivo de manos de la empresa 4. ontrol absoluto del usuario, pues al no autori"ar el proceso con programas de terceros, sobremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos. 5mplementar el soft0are necesario a base del é%ito del proceso es saber cu!l es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actuali"ar, para saber esta información haremos uso de un soft0are para identificar todos los dispositivos de hard0are e%isten en la P. n ejemplo seria: 000.6icrosoft.com7update y busque los controladores.   continuación haga clic en 6icrosoft *o0nload enter: *rivers. Puede también ir al sitio 8eb del fabricante del hard0are para ver si tiene disponibles nuevos controladores.

Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma. riterios de evaluación *escribe los problemas y acciones que adelantar! su equipo de trabajo teniendo en cuenta la descripción de daños que hi"o cada una de las divisiones. rea un programa de actuali"ación de controladores teniendo en cuenta las necesidades de la organi"ación.