EVALUACION DEL MERCHANDISING
LUGAR:
CENTRO COMERCIAL JOKEY PAZA - MONTERRICO MONTERRI CO
DESCRIPCION DEL PRODUCTO Y LOS SERVICIOS
El Jockey Plaza Shopping Center (JPSC) inicia sus actividades en el año 1997 como el centro comercial más grande del Perú. Este moderno "Mall" está construido sobre un terreno de 130 mil m2 del Hipódromo de Monterrico; en la intersección de los dos ejes viales más importantes de la ciudad: la carretera Panamericana y la avenida Javier Prado. El JPSC cuenta con más de 230 locales comerciales que proporcionan diferentes productos y servicios.
El Jockey Plaza Shopping Center (JPSC), registra ventas anuales que superan los US$ 420 millones. Actualmente asisten cerca de 2 millones de visitas al mes y se efectúan aproximadamente aproximadamente 1 millón y medio de transacciones. transacciones. Entre las tiendas construidas se encuentran: -
Hipermerc Hipermercado ado Plaz Plazaa Vea Vea (sobre (sobre un un área área de 5 mil 200 200 m2 de sala sala de ventas) ventas) Ace Home Home Cent Center er (sobre (sobre 4 mil mil m2 de expo exposic sición ión)) Tienda ienda por por depa departa rtamen mento to SSag agaa Falab Falabell ellaa (13 (13 mil mil m2) m2) Tienda ienda por depart departame ament ntoo Rip Ripley ley (15 mil m2)
9 tiendas intermedios (entre ellos Telefónica, Happyland, Tommy Hilfiger y La Curazao) 180 locales menores de diferentes rubros comerciales Cinemark (12 salas) Bowling Plaza Restaurantes de reconocida trayectoria internacional Clínica Jockey Plaza
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Vista desde el Google Earth
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OFERTA OFERTA COMERCIAL COMERCI AL Se ubican estos locales comerciales entre otros...
* Información proporcionada por la oficina de administración y alquiler de locales
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Iniciamos el recorrido del centro comercial desde la entrada del Banco de Crédito, donde se pudo apreciar que la publicidad del mes esta dirigida a los niños. Como se puede apreciar en la foto.
Esta campaña del mes esta dirigida a niños, ya que por todo el centro comercial se puede apreciar los avisos publicitarios publicitarios en banderolas, banderolas, folletos, porta gigantografías, gigantografías, ect. Con el eslogan (tenemos (tenemos el poder) y la foto de unos súper súper héroes.
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Un gran porcentaje de clientes ingresan vehicularmente, prueba de ello es que no encontra encontramos mos muchos muchos sitios sitios para estacion estacionar ar.. Hemos Hemos observado observado que una de las zonas zonas calientes de la parte externa del centro comercial esta aprovechada con una campaña de marketing de Nescafe, como se aprecia en la foto de arriba. PRIMERA TIENDA VISITADA: RADIO SHACK
Nos entrevistamos con el Gerente de la tienda el cual nos dio esta información, como se puede apreciar el la foto:
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Historia
Es una franqu franquic icia ia norte norteame americ ricana ana.. En EEUU EEUU la Corpor Corporac ación ión RadioS RadioShac hackk tiene tiene presencia en casi 6.000 locales operados por la compañía o por franquiciantes. En el Perú actualmente operamos más de 60 locales. Nuestros inicios surgen comprando la franquicia de RASHPERU; en 1997 abrimos tiendas en Ace Home Center y Saga consiguiendo satisfactorios resultados en nuestro desarrollo En el año 2007 las primeras 17 tiendas se abrieron en Lima, siendo así como se inauguró la primera tienda independiente ubicada dentro del centro comercial Jockey Plaza donde se presentó la primera tienda independiente proyectando un próspero progreso. Desde su formación, en Abril del 2004, la empresa se ha expandido con éxito y solidez su presencia en 10 departamentos a nivel nacional, lo demuestra. RadioShack ha impulsado una fuerte aceleración en el crecimiento de su presentación como marca y, por su consiguiente, de penetración en casi todos los lugares donde opera, implicado un importante compromiso de atención para responder a los retos que los clientes plantean. Misión
Brindar herramientas para proyectos y soluciones a de todos nuestros clientes a través de un excelente servicio y productos tecnológicos innovadores al alcance de todos. Visión
Ser la empresa número UNO en productos electrónicos especializados. Reconocidos y valorados como una organización orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes internas y externos
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ANALISIS DE MERCHANDISING
Cuenta con unos exhibidores adecuados a la naturaleza de los productos que venden. Cada exhibidor esta organizado por tipo de productos, y en cada cenefa esta el nombre con los colores azul y blanco. Del mismo modo cuentan con indicadores de los precios en color rojo y blanco. Cuentan con los instrumentos de los básicos del pull AIDA Atención: el orden y la disposición de sus productos es el adecuado, el personal esta correctamente uniformado y conoce cada producto. Interés: Despiertan el interés de los clientes mostrándoles productos innovadores y con tecnología, que no necesariamente es muy cara. Deseo: te dan la posibilidad de tener contacto con el producto y de indican sobre los beneficios y atributos del producto. Acción: Te induce a la compra, y el personal esta atento a que el cliente concluya la visita con una compra. Te inducen inducen a experimen experimentar tar el CIEPA CIEPA (Conocimi (Conocimiento ento,, interés, interés, evaluaci evaluación, ón, probar probar,, aceptar). El encart encartee coinc coincide ide con la exhibi exhibició ciónn de produc producto toss en promoc promoción ión,, los cuale cualess son expuestos en la cabecera de góndola y en las vitrinas exteriores, como se aprecia en las fotos:
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Como se puede observar en la foto el producto promocionado en el encarte se encuentra exhibido en la cabecera de góndola con el precio que se indica en el catalogo. Y adicionalm adicionalmente ente dentro dentro del maletín maletín se ofrecen ofrecen otros productos productos que no están están en el encarte.
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SEGUNDA TIENDA VISIT VISI TADA: BABY CLUB
Según nos dijo la administradora del local, la marca se crea el año 1998, es una empresa cuyo rubro es el de ropa textil de ropa diseñada especialmente para bebes. Todas sus prendas están confeccionadas por el mas fino y puro algodón pima de sedosa y fina textura, de esta manera crearon exclusivas líneas con diseños innovadores. Sus prendas son de bordados hechos a mano por mujeres artesanas que reciben una capacitación constante. Exportan sus prendas por todo el mundo en la actualidad han logrado que se integren con éxito en mercados competitivos como los estados unidos, reino unido, España, Grecia, Brasil y Chile. El algodón peruano es reconocido y exigido por su calidad y solo se compara con el famoso algodón Egipcio. Según nos explico la administradora tienen representantes en San Francisco, Los Ángeles, Dallas, Atlanta, New York y Boston.
ANALISIS DE MERCHANDISING
Lo que pudimos observar es que sus maniquís no tienen cabeza y e lugar de la cabeza ti tien enen en el logo logo de la marc marca, a, en colo colorr dora dorado do con con fond fondoo blan blanco co,, lo cual cual ll llam amaa subliminalmente la atención. Otra de las cosas que pudimos apreciar es que en su catalogo, todos los niños que están como modelos son de tez clara y ojos claros, por otro lado mayormente los colores con los que mezclan la exposición de sus productos,
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productos a una altura adecuada que permite ver lo que hay dentro de la tienda. Tal como se aprecia en la foto. Podemos apreciar que la tienda colinda en ambos lados con dos tiendas cuyo mercado objetivo también son niños. (Lego, tienda de juguetes y la otra Hush Puppies Kids, que vende calzado y accesorio para niños.
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TERCERATIENDA VISITADA:
PLAT PLATANITOS BOUTIQUE Platanitos Boutique, es una cadena de tiendas especializada en calzado, carteras y accesorios para damas, cuyo objetivo es brindar plena satisfacción a su clientela. Se visito esta tienda con la finalidad de comprobar lo que se había mencionado en la clase anterior respecto a la saturación de su exhibición en vitrinas. Observamos que han corregido su estilo al modificar su exposición de sus productos, ahora cuentan con una vitrina menos recargada que no satura visualmente como se aprecia en la foto:
De otro lado, podemos observar que la parte de arriba, están exhibiendo unas carteras las cuales dificultan la visión horizontal normalmente establecida para el estándar del tamaño promedio del cliente peruano como se aprecia en la foto que se muestra a continuación:
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EJEMPLO DE VITRINAS CON EXHIBICION SATURADA, SATURADA, LAS CUALES CAUSAN CONTAMINACION VISUAL STAND DE GLOBILANDIA:
Profesionales Profesionales en decoraciones, decoraciones, eventos empresariales, empresariales, lanzamiento de productos, quince años, bodas, showers, cotillón completo para fiestas infantiles, pitos, matracas, piñatas, spray de nieve y serpentinas, bombardas no pirotécnicas, paneles de globos metálicos y de látex máquina lanza confeti etc.
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TIENDA TIEN DA BIG HEAD SURF SHOP
Es una tienda creada hace 15 años por tablistas tablistas y vende ropa y accesorios para tablistas, tablistas, en este caso como se aprecia en la foto, los escaparates y vitrinas están sumamente recargados, aunque probablemente el lenguaje del estilo surfero guarde proporción
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Lo que que nos nos ll llam amoo mu much choo la aten atenci ción ón fue fue el mo modu dulo lo de Sams Samsun ung, g, que que esta estaba bann desarrollando una estrategia de PUSH, debido a que no vendían los productos sino que te informaban donde podías adquirir el producto y a su vez, invitaban a todos los clientes potenciales para que tengan un contacto físico con el producto, para que establezcan una conexión con el producto y con ello eleven el deseo de poseer el producto, cada persona que entraba al modulo probaba con toda libertad los productos que en este caso eran celulares de ultima generación. Además si tenías alguna duda sobre el producto te explicaban las bondades del producto, por otro lado había un celular grande, que tenía una pantalla Touch Screen, como se puede apreciar en la foto, en donde uno podía observar el video de los productos que tiene Samsung
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CONCLUSIONES:
Lueg Luegoo de habe haberr term termin inad adoo el trab trabaj ajoo de camp campoo resp respec ecto to al la evol evoluc ució iónn del del merchandising, como se muestra en la foto, hemos de concluir lo siguiente. Es importante considerar, considerar, en primer lugar si las mercaderías se han colocado atendiendo atendiendo a los factores que inciden en las ventas. Pudiera tratarse de mercadería de venta por motivación cuya realización se origina por el im impa pact ctoo que que prod produc ucee su pres presen enci cia, a, debi debién éndo dose se exhi exhibi birr en las las área áreass de gran gran movimiento, por ejemplo la campaña de día del niño esta en todo el centro comercial, en la entrada en las tiendas, en los pasillos que conducen al segundo nivel, por dónde los clientes circulan al entrar y al salir. Las mercader mercadería ía de venta venta por demand demandaa son las que en un mo momen mento to determ determin inado ado presentan gran atracción y el consumidor sale en su búsqueda, debiéndose exhibir en zona alejadas de la entrada y de poca circulación, para evitar aglomeraciones de clientes que obstaculicen el buen funcionamiento de la tienda y aprovechar mejor las áreas de poca circulación; además permite que el consumidor en su recorrido, pueda observar artículos que necesite y obtener estas ventas, como es el caso de Radio Shack ya que hicimos el experimento de comprar pilas para la cámara de fotos y nos dimos cuenta que como es un articulo articulo que por necesidad necesidad los clientes clientes van a buscarla buscarla a la tienda tienda de manera que la ubicación dentro de su local es en una zona alejada de los puntos estratégicos de exhibición Si se trata de mercancía de venta normal hemos observado que en la mayoría de casos estaba situada en las zonas centrales o en aquellas en que hay una moderada circulación.
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Otra problemática que es común, es la correcta exhibición de las mercaderías (forma y lugar) en las áreas de autoservicio, siendo necesario colocar de manera uniforme y organizada los artículos similares, que se diferencian por sus tamaños, capacidades, marcas, con el objetivo que se pueda observar la amplia oferta, sin que el cliente tenga que recorrer por varias góndolas, o tiendas en el caso del centro comercial. Es el caso de Baby Club, lego, y Hush Puppy Kits, que esta en el mimo nivel donde esta Happy Land, donde todos los niños tienen que pasar con sus padres. Un aspecto que es importante es que se debe evitar tapar o sobre poner la mercadería como es el caso de Globilandia y de Big Head, es importante que este al alcance de la mano del cliente para que pueda tocar y ver sin esfuerzo alguno. Por último hemos podido apreciar que el merchandising, se encuentra con mayor fuerza en la vitrina y la decoración interior, interior, que son herramientas de trabajo muy necesarias en las tareas de Merchandising que todo vendedor debe desarrollar en su trabajo. La exhibición debe hacerse de forma sugestiva, teniendo en cuenta los hábitos de los clientes, para que los productos cobren vida, sean sugerentes, atractivos y las ventas se puedan desarrollar a un ritmo creciente.
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TRABAJO DE CAMPO
EVALUACION DEL MERCHANDISING
LUGAR:
CENTRO COMERCIAL JOKEY PAZA - MONTERRICO MONTERRI CO
DIA:
09 DE AGOSTO 2009
INTEGRANTES: • •
Mariori Fernandez Figueroa Alffieri Rodriguez-Brown Villanueva