Evaluación de la Actividad de Aprendizaje 1 CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES(1724017)
Pregunta 1 10 de 10 puntos
Dentro de la gestión estratégica de las empresas, según Jean Paul Sallenave, existen tres aspectos que se vuelven importantes y transversales para todas las áreas funcionales, centrando en ellos los esfuerzos en atención e inversión. Esos tres aspectos son: D
Pregunta 2 10 de 10 puntos
Tomando como base la historia de la evolución evolución del CRM, ¿Cuándo comenzó a considerarse considerarse exitoso esta estrategia en el mundo empresarial?
a.Cuando la estrategia dejo de focalizarse en los procesos y pasó a orientarse al cliente b.Cuando la estrategia se complementó con la solución de herramientas tecnológicas c.Cuando la estrategia se orientó al desarrollo de nuevos productos d.Cuando la estrategia se orientó en la rentabilidad de las negociaciones en venta
Pregunta 3 10 de 10 puntos
Cuando recojo información y la almaceno en una Data Warehouse, para luego realizar procesos de mineria de datos y extraer de esto oportunidades para fidelizar personalizadamente al cliente, es la relación de los tipos de CRM que surge entre: a.
CRM Analítico y CRM Colaborativo b.
CRM Operacional y CRM Comunicativo
c.
CRM Colaborativo y CRMOperacional
d.
CRM Operacional y CRM Analítico
Pregunta 4 10 de 10 puntos
Es el proceso de cómo servir mejor al cliente a través de prácticas de negocios. Se condiera el motor para la gestión del Front Office. a. CRM Operativo b. CRM Analítico c. CRM Colaborativo d. CRM Comunicacional
Pregunta 5 10 de 10 puntos
Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría: Establecer la relación con el cliente
b. Conocer al cliente
c. Hacer Seguimiento al cliente
d. Focalizar la estrategia hacia el cliente
Pregunta 6 10 de 10 puntos
Este elemento del CRM funciona como la carta de navegación u orientación de los planes que se han trazado en la empresa. Esta depende en gran medida de los recursos con que cuenta y de los ambientes, tanto internos como externos, en los que se desempeñe.
a. La Estrategia del Negocio b. La Tecnología de Información c. El Talento Humano d. Los Recuros Financieros
Pregunta 7 10 de 10 puntos
Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo portafolio de productos, para lo cual hacen contacto con los clientes y socializan la nueva propuesta. Esta interacción se realiza repetitivamente mediante mensajes de texto, Mail, Fax, Centrales de información, Chat, entre otros. Teniendo en cuenta esta gestión, dentro de los tipos de CRM ¿A cuál cree usted que hace referencia? a. CRM Operacional b. CRM Comunicacional c. CRM Analítico d. CRM Colaborativo
Pregunta 8 10 de 10 puntos
Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus clientes, este sería uno de los pasos que se tendrían en cuenta para automatizar los procesos de: a. Información b. Marketing c. Servicio al Cliente
d. Ventas
Pregunta 9 10 de 10 puntos
En conclusión podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM es a. Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los clientes para fidelizarlos b. Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de compra para rentabilizar la oferta de los productos c. Es un herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar los recursos de la empresa d. Es una herramienta de negocios que posibilita el cierre de los procesos de venta
Pregunta 10 10 de 10 puntos
Una empresa reconocida a nivel internacional, que fabrica y distribuye alimentos para perros, inició su incursión en el mercado de mascotas en Colombia, para lo cual, usted como experto en CRM, le recomienda que no es necesario para la fase de captación de nuevos clientes que a. Se llame la atención de todos los clientes b. Se realicen motivaciones para que compren c. Se inice la busqueda de nuevos productos d. Se conviertan los clientes actuales en clientes comprometidos con la empresa
lunes 9 de julio de 2018 13H30' COT
