Estudio de Caso Logo GAP - Heredia y Martínez

Luis Geovany Heredia Rodríguez Alejandro Martínez Molina ESTUDIO DE CASO Nuevo Logo GAP 1. ¿Qué papel papel jugaron jugaron las comunidad comunidades es virtuales virtuales para para GAP en la decisión de regresar al viejo logo? -

Por medio medio de de ellas ellas los los clie cliente ntes s opina opinaron ron y critic criticaro aron n muy desfavorablemente el nuevo logotipo de la empresa. Ejerce Ejercerr demasia demasiada da presió presión n mediant mediante e las crític críticas as hacia hacia la nueva nueva imagen imagen lanzada por la compañía. El evid evident ente e rechaz rechazo o hacia hacia la nueva nueva image imagen n de GAP GAP en en las las redes redes sociales provocó incluso la caída de sus acciones en Wall Street. Prácti Prácticam cament ente e el rechaz rechazo o fue fue glob global al e inme inmedia diato. to.

2. ¿Qué ¿Qué fue fue en lo que falló falló GAP? GAP? -

Evident Evidenteme emente nte no se se realizó realizó una una correc correcta ta invest investiga igació ción n acerca acerca de de la percepción y el sentido de apego de los clientes hacia la imagen clásica de la marca. Se camb cambió ió de mane manera ra radic radical al el diseño diseño del del logot logotipo ipo y esto esto generó generó un un sentimiento de distanciamiento, falta de comunicación y respeto entre la marca y sus clientes. No se se abrie abrieron ron los canal canales es adec adecuad uados os de de comuni comunicac cación ión y retroalimentación para generar una propuesta afín a la percepción que los clientes tienen de la marca.

3. ¿Qué ¿Qué fue en en lo que que acertó acertó GAP? GAP? -

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A pesar pesar del del recha rechazo zo hacia hacia la nueva nueva imag imagen, en, la la empre empresa sa consi consigui guió ó que se hable de ella en la red. Respon Responder der inme inmedia diatam tamente ente ante ante la la situac situación ión y reto retomar mar su su imagen imagen tradicional, tomando en cuenta así las opiniones y críticas de sus clientes. De esta forma se genera mayor apego apego a la marca marca y se obtiene publicidad viral positiva. Abrir Abrir un canal canal en en el cual cual los los clie cliente ntes s opine opinen n e inclu incluso so enví envíen en propuestas para una futura renovación de imagen.

4.

¿Qué estrategias de MKT en Internet hubieses utilizado para asegurar el éxito del cambio del Logo de GAP?

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Realiz Realizar ar una inves investig tigaci ación ón comple completa ta sobre sobre la perce percepc pción ión,, factore factores s positivos y negativos, que tienen los clientes sobre mi marca y su imagen. Una invest investiga igació ción n que que defin defina a y segm segment ente e a mis mis clie cliente ntes. s. Abrir Abrir y promov promover, er, media mediante nte una una propue propuesta sta de de valor valor difer diferenc enciad iada, a, espacios de opinión acerca de la marca y su imagen.

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Luis Geovany Heredia Rodríguez Alejandro Martínez Molina -

El espacio para propuestas de clientes sobre una nueva imagen debió ser abierto, en todo caso, antes del lanzamiento y crisis provocada por el logotipo renovado.