Equipos y Facultamiento en la Toma de Decisiones Este capitulo aborda la dinámica del CO desde la perspectiva de los grupos y las nuevas practicas de alto desempeño. En el estudio del CO, el grupo es una i mportante unidad de análisis, de igual manera, adquiere gran relevancia conocer su dinámica grupal, es decir, las fuerzas q están detrás de las relaciones entre miembros de un grupo en una situación social. El concepto de grupo se puede definir de distintas maneras, según la perspectiva que se utilice. Una definición de general señala que los miembros de un grupo en una organización: 1. Están motivados para trabajar juntos. 2. Perciben al grupo como una unidad de personas que interactúan entre si. 3. Contribuyen en distinta medida a los procesos grupales lo cual significa que algunas personas aportan más tiempo y energía que otras. 4. Asumen distintas formas de interacción que las llevan a tener coincidencias y desacuerdos. Un grupo esta compuesto por dos o más personas interdependientes que se unen e interactúan para alcanzar determinados objetivos. Cuando las personas trabajan en grupo no se comportan igual que cuando están solas. Tipos de grupos Los grupos pueden ser formales o informales. Los formales son conjuntos de trabajo que crea la organización mediante la asignación de tareas específicas. En los grupos formales se estimulan aquellos comportamientos que favorecen el trabajo conjunto para alcanzar los objetivos de la organización. Los grupos formales pueden ser: 1. Grupos de mando: son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad y están definidos en el organigrama. En general, incluyen a un gerente y a los subordinados que dependen directamente de él. 2. Grupos de tarea: son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. 3.
Grupos temporales con plazos definidos: se forman para ejecutar ciertas tareas de la organización y tienen una duración definida, como las comisiones.
Los grupos tienen largos periodos de inercia, interrumpidos por breves momentos de cambios radicales provocados por la conciencia de las limitaciones de tiempo. Se trata de la teoría de las limitaciones li mitaciones de tiempo.
Los grupos informales son aquellos que surgen de forma espontanea como resultado de las relaciones entre personas. Su naturaleza es típicamente social. Surgen en el entorno laboral en respuesta a las necesidades del contrato social. Suelen formarse con base en amistades o intereses comunes. Los grupos informales pueden ser: 1. Grupos primarios: también llamados grupos pequeños, es simplemente aquello cuyo tamaño es menor; en cambio, un grupo reducido por razones de aceptación se basa en la interacción que permite la comunicación directa. 2. Grupo de interés: son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares o alcanzar un objetivo común que satisfará sus intereses individuales. 3. Grupos de amistad: son grupos de personas que van más allá del entorno laboral y que tienen relaciones sociales. 4. Coaliciones: investigaciones recientes han revelado que el nivel social puede afectar la formación de alianzas estratégicas en las organizaciones. La coalición tienen las siguientes características: a) Interacción de un grupo de individuos. b) Unión deliberada de miembros que persiguen un propósito especifico. c) Independencia de la estructura formal de la organización. d) Ausencia de una estructura interna formal. e) Percepción reciproca de los miembros. f)
Una determinada orientación hacia un asunto para alcanzar objetivos individuales.
g) Acción concertada de los miembros, que actúan en grupo. Etapas del desarrollo de un grupo El desarrollo de los grupos es un proceso dinámico. Cada uno de está en una etapa que muestra su evolución. Las investigaciones muestran que los grupos pasan por cinco etapas: 1. La etapa de formación: es el paso inicial de la construcción de un grupo y consta de dos fases. Primero las personas ingresan al grupo debido a la asignación de un trabajo debido a que desean obtener un beneficio. Una vez que las personas están reunidas se inicia la segunda fase de la etapa de formación ósea la definición de propósitos, la estructura y el liderazgo del grupo. 2. La etapa de la tormenta es aquella en la que surge el conflicto dentro del grupo, los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que este impone a su individualidad. Cuando termina esta etapa surge un liderazgo relativamente claro en el grupo y se logra un acuerdo o consenso en cuanto a su dirección.
3. La etapa de normalización se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesiona gradualmente. Esta fase termina cuando la estructura del grupo se consolida y el grupo asimila un conjunto común de expectativas que definen el comportamiento de sus miembros. 4. La etapa de desempeño se presenta cuando la estructura del grupo es totalmente aceptada y funcional. El desempeño es la última etapa de desarrollo de los grupos permanentes de trabajo. 5. La etapa de interrupción, los grupos temporales, como las comisiones, las fuerzas de tarea, los equipos y grupos similares que deben desempeñar una tarea limitada pasan por una quinta etapa. En ella el grupo se alista para la desbandada, es decir, para que cada miembro regrese a sus actividades normales en otras áreas. Mapa de la red social Se trata de una herramienta analítica para estudiar las interacciones sociales. La sociometría busca evaluar quien le agrada o no a una persona y con quien le gustaría trabajar. Esta información se recaba por cuestionarios y entrevistas. Esta información es utilizada para crear un sociograma que sirve para analizar los siguientes tipos de grupos: 1. Las redes sociales que son los conjuntos de relaciones entre determinado conjunto de personas. 2. Los conglomerados, que son los grupos que existen dentro de las redes sociales. 3. Los conglomerados prescritos, que son los grupos formales determinados por la organización. 4. Los conglomerado emergentes, que son los grupos informales, transitorios y no oficiales. 5. Las coaliciones, que son los conglomerados que se forman temporalmente para alcanzar determinados objetivos comunes.
Estructura del grupo Los grupos de trabajo se caracterizan por tener una estructura que modela el comportamiento de sus miembros y permite explicar y prever en buena medida el comportamiento de los individuos, así como el desempeño grupal. Las principales variables estructurales de un grupo son: 1. El liderazgo formal, cada grupo tiene un líder, el cual es el señalado formalmente por la organización. 2. La función, es el conjunto de actividades y comportamientos que se requieren de la persona que ocupa un puesto determinado de la organización. 3. El desempeño del papel, cada uno de los miembros del grupo desempeña la función específica que le ha atribuido la organización. 4. Las normas, todo grupo establece sus normas es decir, las pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros. Las normas son importantes porque: a) Facilitan la supervivencia de un grupo. b) Aumentan la posibilidad de prever el comportamiento de sus miembros. c) Reducen los problemas interpersonales embarazosos. d) Permiten que sus miembros expresen valores centrales del grupo y definan su identidad. Hay cuatro tipo de normas grupales: a) Las normas que rigen la apariencia. b) Las normas que rigen el desempeño. c) Las normas que rigen la organización social. d) Las normas que rigen la asignación de recursos. 5. El estatus, se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros de este. 6. El tamaño este influye en el comportamiento del grupo debido a las variables implicadas. 7. La composición se refiere a la combinación de conocimientos y competencias que los miembros aportan al grupo. 8. La cohesión, se refiere al grado de atracción que sienten los miembros entre si y a su motivación para permanecer en el grupo. La cohesión es importante porque esta asociada con la productividad
Eficiencia y eficacia Desde el punto de vista de la eficiencia los individuos siempre tienen ventaja sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume más tiempo que la individual. La excepción se trata cuando, para conseguir la misma cantidad de datos, el individuo tarda mas en hacer investigaciones y hablar con otra personas. Los grupos son menos eficientes que los grupos en la toma de decisiones por ello vale la pena preguntarse si lo que se gana en eficacia compensa lo que se pierde en eficiencia. Desde el punto de vista de la eficiencia, las decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud los grupos toman decisiones que los individuos, si la eficiencia se midiera en términos de rapidez, los individuos serian mejores, Pero si se miden en términos de creatividad los grupos son mas eficaces. Toma de decisiones en grupo Cada cabeza es un mundo, peor dos cabezas piensan mejor que una. Esta máxima también se aplica al trabajo en grupo. En muchas organizaciones, los grupos, equipos o comisiones toman buena parte de las decisiones. Puntos fuertes de la toma de decisiones en grupo. 1) Los grupos generan información y conocimientos mas completos 2) Los grupos ofrecen puntos de vista mucho mas diversos 3) Los grupos toman decisiones de mejor calidad 4) Los grupos facilitan que la solución sea aceptada Puntos débiles de las tomas de decisiones en grupo. 1) Consume mas tiempo 2) El grupo presiona para que haya conformidad 3) Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusión 4) Las decisiones grupales no definen claramente las responsabilidades EQUIPOS. Joseph Juran, el conocido gurú de la calidad, planteo el enfoque de equipos para la solución de problemas con base en las siguientes ideas. 1) Muchas organizaciones utilizan equipos de proyectos, formados por gerentes y trabajadores profesionales que trabajan juntos en un tiempo determinado.
2) La gran mayoría utilizan equipos que funcionan de forma paralela a la estructura organizacional convencional. 3) La mayoría dispone de equipos permanentes
de trabajo con unidades
autosuficientes y responsables de ciertos productos y servicios. Las principales diferencias entre grupos son las siguientes:
El grupo de trabajo tienen un solo líder muy fuerte, mientras que el equipo tiene funciones de liderazgo que son compartidas.
El grupo de trabajo tiene una responsabilidad individualizada, mientras que el equipo tiene una responsabilidad individual y colectiva.
El propósito de un grupo de trabajo es el mismo que de la organización, mientras que el equipo tiene un propósito especifico.
El grupo de trabajo genera productos individualizados, mientras que el equipo crea productos colectivos.
El grupo de trabajo discute, decide y delega, mientras que el equipo discute, decide y hace el trabajo.
TIPOS DE EQUIPOS Los principales tipos de equipos son los siguientes: Equipos funcionales cruzados: en general están sujetos a dos criterios uno interno (el del equipo) y otro externo (el de la organización) Equipos virtuales: hoy los equipos virtuales son evidentes en las operaciones globales y tercia izadas. Una de las calves para utilizar los equipos virtuales son las tecnologías sincronizadas, los cuales permiten a los miembros interactuar en tiempo real. Equipos autodirigidos: son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño. Fuerzas de tarea: son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específica. Una vez terminada esta el equipo se disuelve. COMO DESARROLLAR Y ADMINISTRAR EQUIPOS EFICACES. La organización debe aprender a desarrollar y administrar equipos y debe saber como utilizar iniciativas de mejora continua. Esto es cuestión de cultura y estructura. Los equipos eficaces tienen las siguientes características:
1) objetivos claros y comprensibles para todos los miembros 2) miembros con habilidades útiles 3) confianza reciproca entre los miembros 4) liderazgo renovador 5) compromiso unánime entorno a los objetivos FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES El facultamiento en la toma de decisiones o delegación de autoridad parte de la idea otorgar a las personas el poder, la libertad la información que necesitan para tomar decisiones y participar activamente en la organización. PODER Otorgar poder a la personas Delegar autoridad y responsabilidades Confiar en las personas MOTIVACION Ofrecer motivación Incentivar a las personas Reconocer el buen trabajo Participación de los resultados DESARROLLO Proporcionar recursos a las personas Capacitar y desarrollar a las personas Entregar información LIDERAZGO Otorgar liderazgo Orientar a las personas Definir objetivos y metas Ampliar horizontes
Preguntas
1) ¿Qué es la perspectiva intermedia del CO? Es la dinámica del comportamiento organizacional desde la perspectiva de los grupos formales o informales.
2) Presente un concepto de grupo Es un conjunto de personas que se benefician de la existencia de un grupo, un grupo esta formado por dos o mas personas que interactúan entre si de modo que los intereses e interrelaciones en su desempeño esta vinculado lo que hagan los demás.
3) Explique la dinámica de un grupo La dinámica grupal son las fuerzas que están detrás de las relaciones entre miembros de un grupo en una situación social. Cuando se aplica este concepto para estudiar el CO, el punto central es la dinámica entre los miembros del grupo y de los equipos en las organizaciones
4) ¿Cuáles son los tipos de grupos? Formales: Grupo de mando Grupo de tarea Grupo temporal con plazos definidos Informales: Grupos primarios Grupos de interés Grupos de amistad Coaliciones
5) Defina los grupos de mando Son grupos tradicionalmente determinados por las relaciones formales de autoridad y están definidos en el organigrama. En general incluyen a un gerente y a los subordinados que dependen directamente de el.
6) Defina los grupos de tarea Son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. No se limitan al área de su superior jerárquico.
7) Defina los grupos temporales Se forman para ejecutar ciertas tareas de organización y tienen una duración definida, como las comisiones
8) Defina los grupos primarios También llamados grupos pequeños el grupo primario por ser pequeño se caracteriza por la camaradería y la lealtad y porque sus miembros tienen valores en común. Ejemplos la familia y los grupos de colegas.
9) Defina los grupos de interés Son los grupos de personas que se unen para enfrentar problemas similares alcanzar un objetivo común que satisfará sus intereses individuales.
10) Defina que son los grupos de amistad Son grupos de personas que van más allá del entorno laboral y que tienen relaciones sociales, comparten una herencia cultural.
11) Defina las coaliciones Las coaliciones de individuos dentro de las empresas son reconocidas como una dimensión importante de la dinámica grupal. Es la interacción de un grupo de individuos, es la unión deliberada de miembros que persiguen un propósito específico, orientan hacia un asunto para alcanzar objetivos individuales.
12) Explique las etapas del desarrollo de un grupo
Etapa de formación: es el paso inicial de construcción de un grupo y consta de dos fases. Primero, las personas ingresan al grupo debido a la asignación de un trabajo o debido que desean obtener un beneficio. Segundo, se definen los propósitos, la estructura y el liderazgo del grupo, esta fase se caracteriza por la incertidumbre.
La etapa de la tormenta: es aquella en la que surge el conflicto dentro del grupo, los miembros resisten al control que este impone a su individualidad.
Etapa de normalización: se presenta cuando se desarrollan relaciones estrechas y el grupo se cohesionan gradualmente. Surge un fuerte sentimiento de identidad de grupo y camaradería
Etapa de desempeño: se presenta cuando la estructura del grupo es totalmente aceptada y funcional el desempeño es la última etapa de desarrollo de los grupos permanentes de trabajo.
Etapa de interrupción: los grupos temporales, como las comisiones, las fuerzas de tarea, los equipos y grupos similares que deben desempeñar una tarea limitada pasan por una quinta etapa.
13) Que es un mapa de red social?
Un mapa de red social se trata de una herramienta analítica para estudiar las interacciones sociales
14) Que es un sociograma? Un sociograma es un diagrama que utiliza mapas para representar graficar las interacciones preferidas que se han obtenido por medio de cuestionarios o entrevistas.
15) Cuales son los aspectos que incluye el sociograma?
16) Cuáles son las principales variables relacionadas con la estructura de un grupo?
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El liderazgo formal: cada grupo tiene un líder, el cual es señalado formalmente por la organización y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor, encargado) el líder formal desempeña una función muy importante en el grupo. La función: es el conjunto de actividades y comportamientos que se requiere en de la persona que ocupa un puesto determinado en la organización una organización es un conjunto de actividades que se esperan de las personas que tienen ciertas expectativas sobre los demás
El desempeño del papel: cada uno desempeña la función especifica que le a atribuido la organización. No obstante el cumplimiento de esta papel esta sujeto a infinidad de influencias. Las normas: todo grupo establece sus normas, es decir, las pautas de comportamiento que aceptan y comparten todos los miembros las normas especifican aquello que los miembros deben hacer o evitar ciertas circunstancias. El estatus: se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros de este. El tamaño: este influye en el comportamiento del grupo de las variables implicada, existen evidencias que los grupos pequeños realizan mejor sus tareas, en cambio los grupos más grandes obtienen mejores resultados cuando se trata de resolver problemas. La composición: se refiere a la combinación de conocimientos y competencias que los miembros aportan al grupo. Puede ser Homogénea o Heterogenia.
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La cohesión: se refiere la grado de atracción que sienten los miembros entre si y a su motivación para permanecer en el grupo. La cohesión es importante por que esta asociada a la productividad
17) ¿Qué es desempeñar una función, la identidad con el papel, su percepción y la expectativa? El liderazgo formal: cada grupo tiene un líder, el cual es señalado formalmente por la organización y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor, encargado) el líder formal desempeña una función muy importante en el grupo. La función: Es el conjunto de actividades y comportamientos que se requiere en de la persona que ocupa un puesto determinado en la organización una organización es un conjunto de actividades que se esperan de las personas que tienen ciertas expectativas sobre los demás El desempeño del papel: cada uno desempeña la función específica que le ha atribuido la organización. No obstante el cumplimiento de este papel está sujeto a infinidad de influencias.
18) ¿Cuáles son las funciones informales? 1. Contribuyente: es el miembro orientado hacia un trabajo. Proporciona datos y buena información técnica al grupo. 2. Colaborador: es aquel que se concentra en mejorar y trata de mostrar a otros la misión, la visión. Y los objetivos. 3. Comunicador: es el miembro orientado hacia las personas y los procesos; es excelente escuchando a otros. Asume el papel de mediador de las participaciones en la resolución de conflictos. 4. Redactor: es el miembro conocido por su entusiasmo y apertura, y por cuestionar los objetivos, métodos y la ética del grupo. 19) Explique las normas de un grupo y porque son importantes. Las normas, todo grupo establece sus normas, es decir, las pautas de comportamiento
que aceptan y comparten todos los miembros las normas
especifican aquello que los miembros deben hacer o evitar ciertas circunstancias. Las normas son importantes por las siguientes razones:
Facilitan la supervivencia de un grupo
Aumentan la posibilidad de prever
Redicen los problemas interpersonales embarazosos.
Permiten que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definan su identidad.
20) Comente los tipos de normas
Hay 4 tipos de normas grupales: 1. Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de vestir y comportarse. 2. Las normas que rigen el desempeño se refieren a la ejecución del trabajo y los resultados esperados, los esfuerzos que se requiere cada tarea y la cantidad de faltas o retrasos. 3. Las normas que rigen las organizaciones sociales, son normas informales que rigen las interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo. 4. Las normas que rigen la asignación de recursos se refieren a la distribución de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias recompensas y remuneraciones entre los miembros del grupo. 21) Explique el estatus El estatus, se refiere a la posición social que las personas atribuyen a un grupo o a los miembros de éste. A pesar de todos los esfuerzos para buscar la igualdad y evitar las diferencias sociales, la sociedad actual sigue estructurada con base en clases definidas y diferenciadas, así mismo dentro de cada grupo cada miembro tiene funciones, derechos, rituales que lo diferencia de los demás. 22) ¿Porque el tamaño del grupo influye en su comportamiento? Este influye
en el comportamiento del grupo de las variables implicadas, existen
evidencias que los grupos pequeños realizan mejor sus tareas, en cambio los grupos más grandes obtienen mejores resultados cuando se trata de resolver problemas. 23) ¿Comente las condiciones organizacionales para el trabajo en grupo? Las normas que rigen la apariencia se refieren a la manera adecuada de vestir y comportarse. Las normas que rigen el desempeño se refieren a la ejecución del trabajo y los resultados esperados, los esfuerzos que se requiere cada tarea y la cantidad de faltas o retrasos. Las normas que rigen la organización social, son normas informales que rigen las interacciones sociales, definen amistades dentro y fuera del trabajo. Las normas que rigen la asignación de recursos se refieren a la distribución de insumos, tareas, herramientas e instrumentos de trabajo, ganancias recompensas y remuneraciones entre los miembros del grupo.
24) ¿Cómo afecta la estrategia organizacional el comportamiento de un grupo? Facilitan la supervivencia de un grupo
Aumentan la posibilidad de prever Redicen los problemas interpersonales embarazosos. Permiten que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definan su identidad 25) ¿Cómo afectan los procesos de selección el comportamiento de un grupo? Debido al cambio que se da dentro de un proceso esto afecta al comportamiento del grupo en la que les lleva a tomar nuevas decisiones frente a lo ocurrido. 26) ¿Cómo afecta la cultura organizacional el comportamiento de un grupo? Esta rige el conjunto de normas, valores en el cada persona presenta y al no manejarse bien puede provocar conflictos entre todos los integrantes del grupo y por tanto ya afecta el comportamiento del grupo. 27) Explique en qué consiste la eficiencia y eficacia de un grupo. En la Eficiencia los individuos siempre tienen ventaja sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume más tiempo que la individual. En la Eficacia, las decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud los grupos toman decisiones que los individuos, si la eficiencia se midiera en términos de rapidez, los individuos serian mejores, Pero si se miden en términos de creatividad los grupos son más eficaces. 28) ¿Qué quiere decir pensamiento de grupo? Que cada cabeza es un mundo, peor dos cabezas piensan mejor que una por tanto se contara con buenas aportaciones al grupo. 29) ¿Cuáles son los grupos fuertes en la toma de decisiones en grupo? Grupos fuertes de la toma de decisiones a) Los grupos generan información y conocimientos más completos b) Los grupos ofrecen puntos de vista mucho más diversos c) Los grupos toman decisiones de mejor calidad d) Los grupos facilitan que la solución sea aceptada 30) ¿Cuáles son los puntos débiles en la toma de decisiones en grupo? Puntos débiles de las tomas de decisiones en grupo. 0) Consume más tiempo 1) El grupo presiona para que haya conformidad 2) Una persona o un subgrupo pueden dominar la discusión 3) Las decisiones grupales no definen claramente las responsabilidades 31) ¿Qué herramientas ayudan a reducir los problemas inherentes a los grupos? Facilitar la supervivencia de un grupo Aumentar la posibilidad de prever
Reducir los problemas interpersonales embarazosos. Permite que sus miembros expresen los valores centrales del grupo y definan su identidad.
32) ¿Qué es una junta electrónica? Una junta directiva es un grupo de gente que pertenecen a una empresa, o a una institución, y son los que dirigen la misma, está formada por presidente, vice presidente, tesorero, secretario, secretario de actas, vocales titulares y vocales suplentes. 33) Defina el concepto de Equipo Un equipo es un grupo de personas organizado para un servicio determinado o para alcanzar un objetivo común. 34) Explique las diferencias entre grupo y equipo
El grupo de trabajo tienen un solo líder muy fuerte, mientras que el equipo tiene funciones de liderazgo que son compartidas.
El grupo de trabajo tiene una responsabilidad individualizada, mientras que el equipo tiene una responsabilidad individual y colectiva.
El propósito de un grupo de trabajo es el mismo que de la organización, mientras que el equipo tiene un propósito especifico.
El grupo de trabajo genera productos individualizados, mientras que el equipo crea productos colectivos.
El grupo de trabajo discute, decide y delega, mientras que el equipo discute, decide y hace el trabajo.
35) ¿Qué tipos de equipos existen? Explique: Equipos funcionales cruzados: en general están sujetos a dos criterios uno
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interno (el del equipo) y otro externo (el de la organización) Equipos virtuales: hoy los equipos virtuales son evidentes en las operaciones
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globales y tercializadas. Una de las calves para utilizar los equipos virtuales son las tecnologías sincronizadas, los cuales permiten a los miembros interactuar en tiempo real. Equipos autodirigidos: son esencialmente independientes, realizan tareas
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operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño. Fuerzas de tarea: son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con
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una tarea específica. Una vez terminada esta el equipo se disuelve. 36) ¿Qué es un equipo funcional cruzado?
En general están sujetos a dos criterios uno interno (el del equipo) y otro externo (el de la organización). 37) Que es un equipo autodirigido? Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño. 38) Explique el concepto de fuerza de tarea Son grupos definidos por la organización y formados por personas que ejecutan determinadas tareas o funciones. No se limitan al área de su superior jerárquico. 39) Mencione las características de los equipos eficaces Los equipos eficaces tienen las siguientes características: objetivos claros y comprensibles para todos los miembros miembros con habilidades útiles confianza reciproca entre los miembros liderazgo renovador compromiso unánime entorno a los objetivos 40) ¿Cuales preguntas deben resolverse para crear equipos exitosos? Se trata de hacer preguntas con un interés en aprender algo, no en juzgar, deben ser: quienes somos, donde estamos, hacia donde nos dirigimos, como llegaremos allí, que se espera de nosotros, que apoyo necesitamos, que tan eficaces somos, que reconocimiento deseamos y como lo lograremos todo aquello mencionado. 41) Explique que es el facultamiento, cuáles son sus bases y escala Facultamiento: Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a la obtención de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, están disminuyendo en número. Bases y Escala: Las personas deben tener: Pleno acceso a cualquier tipo de información Deben poseer conocimientos y habilidades para aportar al grupo Poseer autoridad y capacidad para tomar decisiones importantes Comprender el significado y el impacto de sus trabajos Ser recompensado en base a su desempeño en la organización. 42) Explique el modelo de un equipo de alto desempeño Los equipos que alcanzan un desempeño excelente tienen perfectamente claros los siguientes aspectos ¿Quiénes somos? Autoevaluación, Valores
¿Dónde estamos? Análisis de la situación evaluación del equipo. ¿Hacia dónde nos dirigimos? Visión, salidas, propósitos, resultado. ¿Cómo llegaremos allí? Objetivos Planes de Acción. ¿Que se espera de nosotros? Reglas básicas, responsabilidades y confiabilidad. ¿Qué apoyo necesitamos? Capacitación y desarrollo aprendizaje en equipo. ¿Qué tan eficaces somos? Marcos de referencia, cuestionarios, revisión de los procesos del equipo. ¿Qué reconocimiento deseamos? Realimentación, reconocimiento, remuneración, prestaciones, ascensos
Universidad de Cuenca Trabajo de Teoría de la Organización Nombre: Mayra Condo Profesor: Econ. Carlos Peña Curso: Cm 2 -7
