TOMA DE DECISIONES En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las que no lo son tanto. Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos objetivos como son: decisiones acertadas y basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para darles una interpretación adecuada. El sistema de gestión de calidad mejora la información que se obtiene y mejora los origines para su obtención, se pueden hacer estudios y análisis de futuro, mejorando la información a corto plazo. Uno de los problemas que se presentan en la toma de una decisión es por parte de los analistas de los sistemas ya que los resultados deben ser en hechos hechos reales reales.. Los anali analista stas s deber deberán án intent intentar ar mejor mejorar ar los result resultado ados s para para conseguir las metas y los objetivos marcados en el plan de la organización, todo se da con el intercambio de información ya sea negativa o positivamente debe fluir por la organización Los analista analistas s son los encargad encargados os de señal señalar ar los defect defectos os y propon proponer er una pronta solución sin perjudicar la organización.
La información es la materia prima y fundamental en la toma de decisiones de los analistas en una organización ya que a mayor calidad de información, mejor es la calidad en la toma de decisiones Se pueden seguir criterios analíticos exactos y si tiene una información perfecta ya que la información, vale tanto como el beneficio, o ausencia de pérdidas que se obtengan en base a esa información. i nformación. Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales mediante los hechos. El analista debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener clave la opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada. Aumentar la habilidad para demostrar la efectividad de decisiones tomados en los los ante antece cede dent ntes es de los los regi regist stro ros s basa basado dos s en los los hech hechos os,, para para tom tomar decisiones acertadas basándose en el análisis. Los analistas de los sistemas deberán aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a tiempo las desviaciones en los objetivos a los cuales se quiere llegar ll egar.. La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio de aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible apli aplica carr unos unos méto método dos s de eval evalua uaci ción ón adec adecua uado dos s para para toma tomarr deci decisi sion ones es adecuadas. Todo esto hace que los datos sean accesible para cualquiera que los necesite, ahorrándose así tiempo en resolver los problemas y ahonda en el conocimiento
de las necesidades de los procesos de la organización, permitiendo lograr mas fácilmente los objetivos de la organización. El anál anális isis is de los los dato datos s y la info inform rmac ació ión n util utiliz izan ando do méto método dos s váli válido dos s Ha de emplea emplearse rse una una buena buena metod metodolo ología gía y proced procedimi imient ento o para para anali analizar zar la información, y toma de decisiones. Tomar decisiones y realizar acciones basadas en el análisis de los hechos, equilibradas con la experiencia y la intuición Es primordial a la hora de tomar decisiones analizar los hechos fríamente, apoyándose en experiencias pasadas para realizar predicciones y tomar las decisiones mas acertadas. Las decisiones, han de ser tomadas de modo que los datos y experiencias pasadas, no han de entrar en contradicción con las futuras decisiones. La toma de decisiones estratégicas se presenta a nivel corporativo, a nivel de unid unidad ad de nego negoci cio o y a nive nivell func funcio iona nal. l. Al term termin ino o de esta esta regr regres esió ión n se encuentran los planes operativos para poner en practicas la estrategia. Esto hace que la administración estratégica sea mas especializada. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el proble problema ma de decisi decisión, ón, y el coraje coraje para para actuar actuar en consec consecuen uencia cia.. Una mala mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión, como dijo Harry Truman: "Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión". Un buen analista de sistemas debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la organización a la cuál inves investi tiga gan n o traba trabaja jan. n. Algu Alguna nas s de esta estas s deci decisi sion ones es podr podría ían n invo involu lucr crar ar la ganancia o perdida de los objetivos cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la organización. Un mode modelo lo de deci decisi sion ones es mas mas simp simple le que que tien tiene e solo solo dos dos alte altern rnat ativ ivas as se denomina Maniqueísmo, adaptado por Zaratustra y luego adoptado por otras religiones organizadas. El Maniqueísmo es el concepto de dualidad que divide todo lo que forma parte del universo en dos alternativas distintas o dos polos opuestos, como por ejemplo el bien y el mal, blanco y negro, día y noche, ment mente e (o alma alma)) y cuer cuerpo po,, etc. etc. Este Este conc concep epto to de dual dualid idad ad fue fue un mode modelo lo suficiente de la realidad para aquella época para que el mundo fuera manejable y calculable. Sin embargo, hoy en día sabemos con certeza que todos los sistemas cambian y todos tiene un amplio espectro continuo. No existen los opuestos en la naturaleza. Debemos ver el mundo a través de los ojos de nues nuestr tra a ment mente e vivi vivida da;; de lo cont contra rari rio, o, no comp compre rend ndem emos os bien bien las las idea ideas s complejas. La toma de decisiones y la experiencia es un elemento clave puesto que las decisiones deben tomarse sobre una realidad altamente compleja debido al enorme número de variables que entran en juego. La acumul acumulaci ación ón de experi experienc encia ia es larga larga y costos costosa. a. Si consid considera eramo mos s que cuando cuando mas se aprend aprende e es como como consec consecuen uencia cia de los propio propios s errore errores, s, el alcanzar un elevado nivel de experiencia en el mundo empresarial puede llegar a tener un costo terriblemente alto. La consecuencia inmediata es que toda la experiencia que pueda ganarse sin los efectos que pudieran derivarse de una
decisión errónea o, simplemente de una decisión no optima, será bien recibida y mas económica, sea cual sea su costo. Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son 1. Efec Efecto tos s futu futuro ros: s: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. 1. Reve Revers rsib ibil ilid idad ad:: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. 1. Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel ni vel bajo. 1. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo. 1. Peri Period odic icid idad ad:: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcion excepcionalmen almente. te. Una decisión excepcional excepcional es una decisión decisión de alto nivel, nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo. Pasos en el proceso de la toma de decisiones 1. Determina Determinarr la necesidad necesidad de una decisión: decisión: El proces proceso o de toma toma de decisi decisione ones s comien comienza za con con el recono reconocim cimien iento to de la necesi necesidad dad de tomar tomar una decisión decisión,, el mismo mismo lo genera genera un proble problema ma o una una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento. 1. Identi Identific ficar ar los crite criterios rios de de decisió decisión: n:
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criter criterios ios que sean sean impor importan tantes tes para para la misma. misma. Vamos amos a consid considera erarr un ejemplo. 1. Asigna Asignarr peso peso a los criter criterios ios:: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. 1. Desarro Desarrolla llarr todas todas las altern alternati ativas vas:: Es la base de la tom toma de decis ecisio ione nes s y no es más que desp esplega legarr las las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema. 1. Evalua Evaluarr las las altern alternati ativas vas:: Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. 1. Selecciona Seleccionarr la mejor alternativ alternativa a ( Toma Toma de decisio decisiones): nes): Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tom tomador ador de deci decisi sion ones es tien tiene e que que esco escoge gerr la alte altern rnat ativ iva a que que tuvo tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta. Tipos De Decisiones
1. Deci Decisi sión ón Prog Progra rama mada da:: Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión. Estas Estas decisi decisione ones s progra programad madas as cuenta cuentan n con con unas unas guías guías o proce procedim dimien ientos tos ( pasos secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte de una política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en una dirección concreta. 1. Decisi Decisión ón no Progra Programad mada: a:
"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son ejemplos de decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo producto". Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la oportunidad de decidir y de cuestionarse ante lo que debe hacer en cada momento de su vida y este proceso de toma de decisiones es muy importante en la juventud ya que es la época en la que se inician muchos de los proyectos que afectarán el futuro. Es necesario considerar que un error en la toma de decisiones es la confusión que existe entre necesidad y deseo, dos elementos con los que los analistas se enfrentan diariamente y deben aprender a distinguir Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planeación y el proceso, al tomar una decisión se tiene en cuen cuenta ta sola solame ment nte e lo que que se sien siente te en ese ese mome moment nto o y se pasa pasan n por por alto alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado positivo.
Los sentimientos en la toma de decisiones
Estos déficits emocionales no los registran los tests que miden el Coeficiente Intelectual (CI). Diversos estudios neuropsicológicos efectuados a estudiantes y prof profes esio iona nale les s con con un CI por por enci encim ma de la media edia,, most mostra raba ban n un pobr pobre e rendim rendimien iento to académ académico ico o profes profesion ional. al. Se trata trata de person personas as impuls impulsiva ivas, s, ansiosas, desorganizadas y problemáticas, con escaso control de sus impulsos límbicos. Las personas con determinadas irregularidades en sus funciones cerebrales, sufren un deterioro en sus habilidades emocionales y en la toma de sus propias decisi decisione ones. s. Aunque Aunque su CI funcio funcione ne corre correcta ctame mente nte,, pierde pierden n interé interés s por el aprendizaje emocional. En estas condiciones cualquier estímulo sensorial deja de despertar atracción o rechazo. Distintos psicólogos señalan la importancia de los sentimientos en la toma racional de decisiones para orientarnos en la dirección más adecuada y lógica. Las áreas del cerebro emocional están tan implicadas en el razonamiento como las áreas del cerebro pensante. En la equidistancia entre el sentir y el pensar, la emoción guía nuestras decisiones. El inte intele lect cto o no pued puede e func funcio iona narr adec adecua uada dame ment nte e sin sin el conc concur urso so de las las emoci emocione ones, s, de acuer acuerdo do con la comple compleme menta ntació ción n del del sistem sistema a límbic límbico o y el neoc neocor orte tex. x. Hay Hay que que sabe saberr armo armoni niza zarr amba ambas s func funcio ione nes s y usar usar de form forma a inteligente las emociones.
Los sentimientos representan nuestra más poderosa fuerza interior. Bajo su efecto, los seres humanos pueden llegar a realizar las más heroicas —o las más crueles—— acciones. En gran medida, la civilización también puede ser definida definida como como el encauzam encauzamiento iento inteligente inteligente de las pasiones humanas. humanas. Los
sentimientos son el combustible y la mente es el piloto: entre ambos conducen la nave humana hacia el progreso civilizado. ¿Qué ¿Qué sentim sentimien ientos tos impuls impulsan an a actuar actuar a las person personas? as? Básica Básicame mente nte,, cuatro. Uno, o varios combinados, pueden desencadenar la más increíble de las actividades.
La mayoría de nosotros necesitamos vernos acorralados contra la pared para para toma tomarr una una deci decisi sión ón.. Y una una vez vez alca alcanz nzad ado o ese ese punt punto, o, nos nos debe debemo mos s enfrentar a los contradictorios sentimientos que la toma de decisiones produce. Nos encontramos en una encrucijada. Ahora bien, esa encrucijada puede ser el punto de partida de dos, tres o cuatro caminos diferentes. No es de extrañar que la toma de decisiones nos ponga un nudo en la garganta, nos haga despertarnos en mitad del sueño o nos produzca escalofríos. La toma de unas decisiones importantes que van a cambiar nuestra vida es comparable a una guerra civil. Ejércitos de sentimientos encontrados, cada uno con su propio arsenal de razones, luchan entre sí por obtener la supremacía en nuestra mente. Y nuestras decisiones, derivadas de esta lucha, sean valientes o tímidas, bien meditadas o impulsivas, pueden unas veces lanzarnos a la acción y otras paralizarla. No tengo grandes consejos que darle a usted en relación con la toma de decisiones, excepto el siguiente: pase lo que pase, no se quede parado en la encr encruc ucij ijad ada. a. Tome ome una una deci decisi sión ón.. Siem Siempr pre e es mejo mejorr toma tomarr una una deci decisi sión ón equivocada que no decidir nada. Cada uno debe enfrentarse a su guerra interior y ordenar sus sentimientos. Como me dijo un joven empresario después de haber decidido arriesgarlo todo e iniciar un nuevo negocio: «He desistido de librarme de las mariposas que tengo en el estomago. Pero ahora al menos, he conseguido que vuelen en formación casi todo el tiempo.» “Tener mariposas en el estómago” es una expresión utilizada en inglés para significar la sensación de “vacío en el estómago” que acompaña a los sentimientos de temor o ansiedad. (N. del R.) Seguro que usted posee una poderosa herramienta para facilitar la toma de decisiones. Naturalmente que sí; se la han proporcionado los ejercicios para el planteamiento de objetivos. (Hizo esos ejercicios, ¿verdad? Si no los ha hecho, todavía está a tiempo.) Los objetivos le permitirán establecer un plan a largo plazo y un plan a corto plazo en su vida. Ya solamente le falta decidirse a actuar, mostrando el empeño adecuado. VOLUNTAD
En la consecución del potencial de cada ser humano interviene, de manera definitiva, la voluntad, pues el conjunto de actividades mentales deliberadas, resolutivas y decisivas que tienden hacia el cumplimiento de una finalidad u objetivo implica habilidad para elegir entre disyuntivas haciendo uso patente del
conocimiento. Tanto anto en la form formul ulac ació ión n de la inte intenc nció ión n como como en el esfu esfuer erzo zo haci hacia a su cumplimiento, hay una referencia hacia algo valioso y ausente. De hecho, el apremio y el querer la realización del valor son intrínsecos a la voluntad, que de esta esta mane manera ra se enla enlaza za fuer fuerte teme ment nte e no sólo sólo al sist sistem ema a afec afectiv tivo o y a otro otros s conjun conjuntos tos de activi actividad dades es menta mentales les,, sino sino tambié también n al sistem sistema a cultu cultural ral que configura la norma, en referencia a lo que se considera bueno y malo, permitido y prohibido, triunfo y derrota, éxito y fracaso. LIBRE ALBEDRÍO
Un elemento sumamente polémico en referencia a la voluntad es el llamado “lib “libre re albe albedr drío ío”; ”; o sea, sea, la capa capaci cida dad d de eleg elegir ir libr librem emen ente te entr entre e vari varias as disyun disyuntiv tivas, as, y que constituy constituye e una pieza pieza clave clave de la ética ética y de la religi religión. ón. Independientemente de la discusión filosófica en referencia a la existencia del libre albedrío, en aparente oposición con un determinismo natural, podemos plantear que la voluntad puede ser estratificada en cuatro niveles de operación:
Un nivel cero ocurre cuando, al presentarse un estímulo, se desencadena una acci acción ón sin sin la nece necesi sida dad d de que que exis exista ta un proc proces esam amie ient nto o elab elabor orad ado o de información. Este nivel está constituido por conductas tróficas, en donde la acción acción depen depende de direct directam ament ente e del estímu estímulo, lo, como como ocurre ocurre con con los reflej reflejos. os. En el nivel uno, la elección de una alternativa se realiza de acuerdo a una utilid utilidad ad espera esperada; da; es decir decir,, existe existe ya una evalua evaluació ción n de altern alternativ ativas. as. Sin embargo, el mecanismo de selección se ve regido por la correcta percepción de las contingencias ambientales y el contexto. Se trata de una aplicación del conocimiento sensorial. En el nivel dos de la voluntad, se puede hablar de la elección de una conducta debida a un proceso mental más elaborado, donde existe una representación y un cotejo de posibles cursos de acción; es decir, en donde la elección ya tiene un contenido mental. Finalmente, en el nivel tres, la voluntad estaría regulada por mecanismos aún más complejos, donde operaría en especial la inhibición por creencias y valores de posi posibl bles es curs cursos os de acci acción ón,, aun aun de aqué aquéll llos os impu impuls lsad ados os por por dese deseos os y motivos. En los niveles más elaborados de la voluntad, la identidad personal adquiere un sello más definitivo, pues las pulsiones y motivaciones suelen ser múltiples en intensidad y dirección, en tanto que las intenciones y decisiones se toman deliberadamente, de acuerdo no sólo con tendencias, sino con proyectos cuya elabo labora raci ció ón requi equier ere e de sele selec cció ción e inhi inhibi bic ción, ión, tant tanto o de impuls pulsos os y motivaciones, como de cursos posibles de acción. cuantas veces hemos escuchado la frase "hay que tener fuerza de voluntad", seguro que muchas, ¿verdad?. nuestro carácter se alimenta y se forma a partir de la fuerza de la voluntad. la volu volunt ntad ad,, a su vez, vez, crec crece e con con un ejer ejerci cici cio o cont contin inua uado do y cuan cuando do se va
entrenando
en
direcciones
determinadas.
unos tienen más fuerza de voluntad que otros, pero la educación recibida y el entrenamiento influye en mayor o menor medida. una voluntad recia no se consigue de la noche a la mañana. hay que seguir una tabla de ejercicios para fortalecer los músculos de la voluntad, pero éstos deben suponer un esfuerzo, si nó serán inútiles y estaremos perdiendo el tiempo. ejercítate cada día en vencerte, aunque sea en cosas muy pequeñas. proponte obje objeti tivo vos s y márc márcat ate e unas unas paut pautas as a segu seguir ir,, poco poco a poco poco irás irás avan avanza zand ndo. o. recuer recuerda da aquell aquello o de que por por un clav clavo o se perd perdió ió una una herra herradu dura ra,, por por una una herradura un caballo, por un caballo un caballero, por un caballero una batalla, por una batalla un ejército, por un ejército... no es mas grande aquel que tienen mayo ayor potencial, sino aquel que tiene mayo ayor fuerza de volun luntad. aprend aprender er de las advers adversida idades des,, tomar tomar los proble problemas mas como como retos retos y reales reales opor oportu tuni nida dade des s de supe supera raci ción ón.. la volu volunt ntad ad y la cons consta tanc ncia ia por por quer querer er alimentarla, hará de nosotros grandes personas y conseguiremos todo lo que nos propongamos. a nadi nadie e le falt faltan an fuer fuerz zas, as, lo que que a much muchís ísim imos os les les falt falta a es volu volunt ntad ad.. victor hugo hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad. albert einstein el querer lo es todo en la vida. si queréis ser felices lo seréis. es la voluntad la que transporta las montañas. alfred victor de vigny dicen que soy héroe, yo débil, tímido, casi insignificante, si siendo como soy hice lo que hice, imagínense lo que pueden hacer todos ustedes juntos. mahatma gandhi "la mayor y mejor conquista con la que un ser humano puede soñar es la conquista de la voluntad."
