PEMERINTAH KABUPATEN HALMAHERA TIMUR DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LOLOBATA Jalan Raya Bokimaake 97863 No.Hp. 081340500055 Email :
[email protected] KERANGKA ACUAN TATA CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK A. PENDAHULUAN Kebijakan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas
pelayanan
kepada
masyarakat
merupakan
kegiatan
yang
dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan. Dalam
upaya
perbaikan
mutu
dan
kinerja
pelayanan
kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan penyelenggaraan pelayanan. pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang diberikan
pelanggan
setelah
mendapatkan
pelayanan
kesehatan
di
Puskesmas Lolobata. Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka puskesmas Lolobata akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.
B. LATAR BELAKANG Pentingnya “Umpan balik” dalam proses komunikasi, sebetulnya sudah sama – sama kita sadari. Umpan balik adalah “aspirasi” yang sangat penting untuk disikapi. Umpan balik inilah yang diharapkan mampu mendekatkan antara upaya kesehatan yang ada di puskesmas dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat. Oleh karena itu, dalam setiap kebijakan mestinya
disertai pula dengan instrumen untuk mengukur umpan balik yang diharapkan. Ini sangat penting untuk dihayati, karena dari umpan balik itulah kita akan mampu menilai kelemahan dan kekurangan dari program yang direncanakan. Dihadapkan pada kondisi yang demikian tentu sangat dibutuhkan adanya skala prioritas dalam menyeleksi segudang keinginan masyarakat ke dalam kebijakan – kebijakan yang bersifat strategis . Disinilah pentingnya “Umpan Balik“ yang sebenarrnya, sehingga mampu memberikan hasil yang optimal. Sebaiknya kita selalu melibatkan makna umpan balik ini sebagai salah satu alat ukur guna menilai keberhasilan program yang ada di puskesmas.
C. TUJUAN 1. Tujuan Umum Untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan di Puskesmas.
2. Tujuan Khusus a. Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas. b. Sebagai alat ukur keberhasilan program dan pelayanan yang ada di Puskesmas
D. KEGIATAN Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakat adalah : 1. Tatap muka secara langsung 2. Survey masyarakat 3. Kotak saran
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Tatap muka secara langsung, dapat dilakukan ketika masyarakat sedang mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika ada masyarakat yang bertanya ke salah satu petugas dan pada saat petugas melaksanakan kegiatan UKM di Desa. 2. Pertemuan (DISKUSI), melaui MMD ataupun pertemuan lintas sektor
3. Kotak saran, masyarakat menyampaikan keluhan/saran dengan cara mencatat keluhan/saran dan memasukan ke dalam kotak saran.
F. SASARAN Masyarakat yang ada di wilayah kerja Puskesmas Lolobata
G. JADWAL KEGIATAN Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal pelaksanaan kegiatan mendapatkan umpan balik Bulan No
Kegiatan 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
Tatap muka
H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi kegiatan dapat merupakan evaluasi terhadap keberhasilan pencapaian tujuan dan juga evaluasi terhadap pengidentifikasian I. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kinerja di Puskesmas. Lolobata, Mengetahui Kepala Puskesmas
IBRAHIM UMAR, SKM NIP. 19760912 200003 1 006
