ENSAYO SOBRE MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS EDUCATIVAS EN SUS APUESTAS A LA CALIDAD Y A LA IMPORTANCIA DE HACERLO
POMPILIO ALBERTO GARCÍA OLIVEROS
Presentado a
William Enrique Merca! B!r"a
Universidad de Santander Facultad de educacin Maestr!a en Gestin de la tecnolo"!a Educativa Medell!n Colo#$ia %&'(
PRESENTACION
El )#$ito *ro+esional conte#*or)neo es #u, cuali+icado , co#*etitivo- Por tal #otivo las e#*resas , or"ani.aciones se /an so+isticado #uc/o *ara dar a conocer sus *roductos , Servicios- 0 so$re todo se en+rentan al reto de solucionar necesidades con e+icacia *ara satis+acer al cliente o usuario +inal , so$revivir en el #ercado- Pues *or lo "eneral este de#anda una e1celente calidad del *roducto o servicio ad2uirido3 , su conce*to es +unda#ental *ara el *roceso de e1*ansin , +ideli.acin de clientes-
El *resente ensa,o3 escrito *ara la actividad %-' del #dulo3 *arte de la *re"unta "eneral so$re las4 5#edidas 2ue *ueden llevar a ca$o las e#*resas educativas en sus a*uestas a la calidad6 desde un conte1to or"ani.acional3 , lue"o se en+ati.a un *oco #)s en cuanto al te#a de calidad en
las
instituciones educativas-
Al +inal del tra$a7o *resento la actividad %-% cuadro co#*arativo
Es*ero 2ue este tra$a7o satis+a"a las e1*ectativas *ro*uestas *ara la actividad , a*orte a la +or#acin de otros estudiantes de la #aestr!a3 as! co#o a*ort a la #!a-
MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS EDUCATIVAS EN SUS APUESTAS A LA CALIDAD#
8El talento es una de las 9lti#as +ronteras *ara la di+erenciacin- Cual2uier e#*resa *uede tener una *atente o *roducir un *roducto- La di+erencia es la calidad de ese *roducto viene con el valor del talento 2ue tiene6- : Elaine Orler3 Presidente , Fundador del Gru*o Talento Funcin
Actual#ente3 la calidad a*arece co#o una necesidad3 *ara co#*etir con #a,ores *osi$ilidades de ;1ito en el #ercado-
Para cada cliente la calidad ser) al"o distinto3 *ero cuando no se conoce un *roducto es *re+eri$le tener al"9n re+erente so$re el cu#*li#iento de est)ndares esta$lecidos de calidad3 2ue *ueden ser internacionales3 nacionales re"ionales-
Aco"erse a estos est)ndares esta$lecidos de calidad es al"o 2ue certi+ica 2ue se cu#*le con las nor#ativas re2ueridas en cada uno de los as*ectos de la *roduccin3 *or eso dar; *resentacin de al"unas entidades encar"adas de desarrollar nor#as , #odelos de calidad3 la cuales #ane7an unas cate"ori.aciones 2ue #iden el "rado de #adure. , e+icacia a la /ora de desarrollar el *roducto o servicio-
Sin e#$ar"o3 la +or#a de llevar a ca$o dic/os re2ueri#ientos , dar en el clavo a la /ora de satis+acer al cliente3 va #)s all) de +or#atos de cu#*li#iento e i#*lica 2ue la or"ani.acin co#o tal o*ere de una #anera e+iciente3 *ensado sie#*re en el usuario-
Toda e#*resa u or"ani.acin es un ente de seres /u#anos 2ue interact9an entre s! , con el entorno un co#*onente es*ecial de este *roceso son los usuarios interactuando con el *roducto-
Por ello ade#)s de la *resentacin de los #odelos de "estin de calidad 2ue *ueden a*licarse en una or"ani.acin3 2ue son #uc/os al i"ual 2ue las /erra#ientas *ara #edirla- Presentar; inicial#ente3 al"unas otras #edidas de car)cter neta#ente or"ani.acional , estrat;"ico 2ue al"unos autores reco#iendan de$en asu#ir las or"ani.aciones 2ue desean a*ostarle a la calidad-
En cuanto al te#a de la calidad educativa3 advierto 2ue ;ste es o$7eto de controversia , de$ate- 0a sea en t;r#inos de resultados3 *rocesos o incluso en *ol!ticas de "o$ierno3 los siste#as escolares son re"ular#ente criticados3 si no deni"rados *or distintos sectores de o*inin- Por tanto3 a$ordar; de #anera #u, "eneral este de$ate *ara en+ocar#e en al"o #)s concreto , relacionado con las re+erencias del curso , es la calidad del so+t=are educativo-
Inde*endiente#ente del ti*o de or"ani.acin de la 2ue se trate3 se de$en to#ar #edidas desde la alta direccin 2ue +o#enten la disci*lina de la autoevaluacin *ara la #e7ora continua3 sin e#$ar"o #uc/as e#*resas , en es*ecial3 las instituciones educativas3 son cul*a$les de tratar la "estin del rendi#iento co#o un evento anual- Pero3 las or"ani.aciones con un en+o2ue continuo en la "estin del rendi#iento *arecen tener #e7ores resultados en su *lan de ne"ocio- E#*resas donde los e#*leados revisan sus #etas tri#estrales o con #a,or +recuencia3 +acilitan la ado*cin de una cultura de calidad e+ectiva-
>e otro lado3 , a nivel #u, *ersonal3 considero 2ue la "estin , *ro#ocin del talento interno es la clave *ara el desarrollo de *roductos , servicios con a#or- Ta#$i;n #arca la di+erenciacin en el #ercado- 0 en "ran #edida es un +actor clave en el as*ecto /u#ano de la "estin de la calidad en toda or"ani.acin-
>e a/! 2ue las valoraciones , evaluaciones de rendi#iento sean slo una *ie.a del ro#*eca$e.as de la "estin del talento- Esto se /ace #u, evidente en una Institucin educativa donde los e+ectos directos de los es+uer.os de *roduccin se *erci$en en l a +or#acin de seres /u#anos-
Entonces *ara construir una +uer.a de tra$a7o +acultado3 ca*acitado , co#*etitivo3 las e#*resas necesitan /acer #)s 2ue re"istrar los lo"ros de auditor!a de sus e#*leados- Por tanto la or"ani.acin de$e tra$a7ar /acia un ciclo de "estin , *ro#ocin del talento3 *ro*iciando la creatividad e innovacin de cada cola$orador-
A2u! se /ace relevante el conoci#iento +unda#ental del talento- Con una idea de las /a$ilidades , ca*acidades de su e2ui*o de tra$a7o3 se *uede ase"urar 2ue todo el *ersonal est) reci$iendo la direccin3 la retroali#entacin , el desarrollo 2ue necesitan *ara tener ;1ito-
En ocasiones descuidar estos as*ectos /u#anos *uede conllevar a 2ue se evidencie escasa *roductividad o $a7e el rendi#iento3 2ue a+ectan la calidad , 2ue *ueden ser e1/i$idos de las si"uientes #aneras4
●
● ●
●
Rendi#iento la$oral insatis+actorio3 es decir3 un incu#*li#iento de los de$eres de la *osicin o reali.arlas en el nivel re2uerido Incu#*li#iento de las *ol!ticas de tra$a7o3 re"las o *rocedi#ientos Co#*orta#iento inace*ta$le en el lu"ar de tra$a7o Co#*orta#iento disru*tivo o ne"ativo 2ue i#*acte so$re los co#*a?eros de tra$a7o- Lincon @'
El $a7o rendi#iento no es lo #is#o 2ue la #ala conducta- La #ala conducta es #u, "rave3 , co#*orta#ientos tales co#o el ro$o o asalto son del ti*o 2ue *uedan 7usti+icar *rocesos disci*linarios-
La i#*ortancia de la "estin del rendi#iento *ara #edir , #e7orar las ca*acidades de tra$a7o no *uede ser su$esti#ada- La tecnolo"!a 2ue so*orta la "estin #oderna de rendi#iento no slo +acilita un *roceso trans*arente3 ta#$i;n *ro*orciona una valiosa in+or#acin 2ue la or"ani.acin necesita *ara
#edir su ;1ito- Estos datos dan una visin de recursos /u#anos en donde e1isten de+iciencias , c#o a+ecta a otros *rocesos3 co#o el recluta#iento , la +or#acin-
Un siste#a de "estin del rendi#iento se de$er!a inte"rar con los actuales so+t=ares de recursos /u#anos3 co#o el talento , suites de "estin de a*rendi.a7e- La inte"racin es clave *ara +acilitar el interca#$io de conoci#ientos , la cola$oracin3 as! co#o *ara *ro*orcionar las #;tricas , anal!ticas-
Invertir en los *rocesos de "estin del rendi#iento , la tecnolo"!a #oderna 2ue so*orte *uede ser la venta7a co#*etitiva 2ue cada or"ani.acin necesita-
La "estin del rendi#iento no ter#ina una ve. 2ue se entre"a una evaluacin de dese#*e?o- Los directivos de$en ado*tar un en+o2ue inte"rado *ara el a*rendi.a7e de los de#)s inte"rantes del e2ui*o de tra$a7o- Esto si"ni+ica la creacin de *lanes de desarrollo 2ue a*o,an las #etas de un e#*leado3 intereses *ro+esionales3 , *otencial3 as! co#o las necesidades del ne"ocio , el talento de la or"ani.acin- La evaluacin slo es e+ica. cuando se utili.a co#o una /erra#ienta *ara el creci#iento , el ;1ito-
En una *e2ue?a e#*resa3 no es tan di+!cil sa$er lo 2ue otras *ersonas est)n /aciendo- As! 2ue *or un tie#*o3 las cosas +uncionan $astante $ien- A #edida 2ue la e#*resa crece3 sin e#$ar"o3 la co#unicacin entre *rocesos *uede verse a+ectada3 i#*licando $a7os resultados en las #edidas de calidad- Por tanto3 un as*ecto #u, i#*ortante en esto es3 la ca*acidad 2ue tiene la or"ani.acin *ara el tra$a7o en e2ui*o3 2ue +o#ente la co#unicacin or"ani.acional , la distri$ucin e+ectiva de actividades , tareas-
Las e#*resas 2ue carecen de estos en+o2ues de cultura or"ani.acional ter#inan *or lo "eneral varios a?os #)s tarde3 en el #is#o lu"ar donde e#*e.aron- El ca#$io estructural centrado en el talento interno3 *uede , de$e ser *arte de la ruta de acceso a una #e7or e7ecucin3 *ero lo #e7or es *ensar en
ella co#o la *iedra an"ular de cual2uier trans+or#acin de la or"ani.acin3 es*ecial#ente
una
institucin educativa3 donde i#*era el +actor /u#ano en todos sus *rocesos-
Ca#$iar
si"ni+icativa#ente
,
todo
so$re
las
de
las los
+unciones #aestros
es
,
res*onsa$ilidades ta#$i;n3
un
+uerte
de
todos
incentivo
los
actores
*ara
tra$a7ar
7untos , encontrar las soluciones #)s adecuadas a las diversas necesidades de los estudiantes- Si la cola$oracin entre los docentes in+lu,e en la calidad de los siste#as de educacin3 c#o la din)#ica interactiva entre *ro+esores3 actores clave de estos siste#as3 es *ro*icio entonces ado*tar #edidas 2ue +avore.can el tra$a7o en e2ui*o-
Esta coo*eracin docente se traduce en un a#$iente +avora$le a una educacin de calidad3 donde los estudiantes son considerados $ase del conoci#iento- Por tanto la institucin educativa se es+uer.a *or *oseer , crear contenidos relevantes *ara los estudiantes- 0 se e#*e?a en 2ue estos a su ve. desarrollen co#*etencias 2ue les *er#itan se"uir el r)*ido rit#o de ca#$ios *roducidos *or la "lo$ali.acin-
Entonces3 en todo esto3 es +unda#ental desarrollar un siste#a de "estin de la calidad inte"rado al #odelo *eda""ico institucional 2ue de$e "uiar este *roceso-
As! el cuer*o docente en su con7unto3 articula /a$ilidades , talentos con el en+o2ue de *re*arar a los estudiantes *ara inte"rarse en el #undo del tra$a7o , la vida co#unitaria- >e este #odo se les da el conoci#iento3 /a$ilidades3 *ers*ectivas , valores 2ue les ser)n necesarios durante toda la vida-
La educacin de calidad es una +or#a e+ica. de luc/ar contra la *o$re.a3 la construccin de la de#ocracia , *ro#over sociedades *ac!+icas- Sin e#$ar"o3 co#o dec!a al *rinci*io de este ensa,o no e1iste un de+inicin 9nica de calidad educativa3 o una lista de criterios3 un *ro"ra#a de i#*erativos de la educacin o de la lista de te#as *ara calidad de la educacin- Es un conce*to din)#ico 2ue evoluciona con el tie#*o , con los ca#$ios involucrados en la vida social3 econ#ica , a#$iental-
Se"9n la U
8La calidad se /a convertido en un conce*to din)#ico , de$e ada*tarse constante#ente a un #undo en el 2ue las *ro*ias e#*resas est)n su7etas a *ro+undas trans+or#aciones sociales , econ#icas- Es ade#)s cada ve. #)s i#*ortante *ara +o#entar la re+le1in , antici*)ndose al +uturo- La vie7a nocin de calidad se /a convertido en o$soleto- A *esar de los di+erentes conte1tos3 /a, #uc/os *untos en co#9n en la investi"acin de la calidad de la educacin 2ue de$e *er#itir a cada individuo3 #u7er , /o#$re3 convertirse en ciudadanos del #undo , ser
#ie#$ros activos de di+erencia totalidad de sus
co#unidades6- U
Una ve. 2ue la institucin educativa o e#*resa de so+t=are educativo tiene este en+o2ue interno3 creo 2ue es *osi$le 2ue asu#a con #a,or e+icacia al"9n #odelo estandari.ado de "estin de la calidad , a*licar *ara la certi+icacin en el #is#o-
Un #odelo de calidad consiste en una serie de nor#as , *rinci*ios e1tendidos en di+erentes cate"or!as A*licar un #odelo de calidad es #edir la or"ani.acin $a7o estas re"las- Para lo"rar esto3 la coleccin de datos del #odelo inclu,e una serie de in+or#acin con las #;tricas *reesta$lecidas *ara sus *ro,ectos-
Los #odelos #)s conocidos en la actualidad son los #odelos 7er)r2uicos 2ue identi+ican *rinci*ios de calidad so$re la $ase de los re2uisitos , *rinci*ios "enerales 2ue descienden a las #;tricas *ara #edirlos- Esto i#*lica indicar 2ue la #edida de la calidad slo *uede co#en.ar cuando el #odelo est) co#*leta#ente de+inido , se es*eci+ic 2ue los *ri#eros resultados slo *ueden o$tenerse una ve. 2ue la coleccin de datos es su+iciente *ara co#*ararlos con los est)ndares *reesta$lecidos-
Da, un n9#ero considera$le de #;tricas , al"unas de ellas no son calculadas de la #is#a +or#a 2ue la /erra#ienta utili.ada- Es *or ello 2ue se de$e deter#inar 2u; indicadores son 9tiles , c#o de$en
calcularse con *recisin- >el #is#o #odo3 una a*licacin *uede *ro*orcionar otras +uentes de in+or#acin 2ue sean ca*aces de inter*retarse en el conte1to de un en+o2ue de calidad-
Los #odelos de calidad *or lo tanto3 de$en +acilitar una orientacin clara so$re el uso , la evaluacin de ;sta in+or#acin- Esto es *ara dar direccin en t;r#inos de calidad de la in+or#acin en $ruto-
Princi$ale% M!el!% e calia que %e $ueen a$licar al S!&'(are euca'i)!
Teniendo en cuenta 2ue e1isten $)sica#ente tres ti*os de #odelos de calidad *ara las e#*resas de so+t=are4 los +i7os3 a #edida , los #i1tos /ar; una corta *resentacin de esto tres ti*os de #odelos de calidad3 2ue considero se *ueden a*licar a los desarrollos de so+t=are educativo3 no#$rando a*enas unos e7e#*los3 los cuales ser)n a#*liados e n la actividad %-% cuadro 2ue va al +inal de este tra$a7o-
M!el!% e calia &i"!%
Este ti*o de #odelos de calidad esta$lece de ante#ano un inventario inicial de +actores a considerar3 , *ara su evaluacin se selecciona un su$con7unto de dic/os +actores donde al"unos e7e#*los son los #odelos de McCall et al- @'3 Boe/# et al- @' , el #odelo con un en+o2ue #)s industrial FURPS @Grad, , Cas=ell3 '-
M!el! e calia Mccall*
Modelo de calidad *resentado *or i# McCall 2ue se conoce co#o #odelo de la calidad de la lla#ada de McCall- 0 est) diri"ido *rinci*al#ente a los desarrolladores , el *roceso de desarrollo del siste#a- El #odelo de calidad McCall Intenta de cerrar la $rec/a entre usuarios , desarrolladores centr)ndose en una serie de +actores de calidad del so+t=are 2ue re+le7an tanto las o*iniones de los usuarios co#o las *rioridades de los desarrolladores
M!el! e calia e B!e+m*
En ' Barr, H- Boe/# *resent un #odelo de *rediccin de la calidad , a$orda de+iciencias conte#*or)neas de los #odelos de la ;*oca 2ue *rocura$an evaluar cuantitativa#ente la calidad de so+t=areEn esencia sus #odelos intentan de+inir cualitativa#ente la calidad del so+t=are *or un con7unto dado de atri$utos , #;tricasEl #odelo de Boe/# es si#ilar al #odelo de calidad McCall3 ta#$i;n *resenta un #odelo 7er)r2uico de calidad estructurado- Estas son caracter!sticas de alto nivel3 inter#edio caracter!stica de nivel #edio , caracter!sticas *ri#itivas de lo 2ue contri$u,e al nivel "eneral de calidad-
M!el!% e calia a meia
A di+erencia 2ue en los #odelos de calidad +i7os3 en los #odelos de calidad a #edida no se *arte de +actores iniciales , est)ticos de calidad3 *or2ue estos se esta$lecen de acuerdo al *ro,ecto3 *or tanto el #odelo se constru,e esta$leciendo o$7etivos a alcan.ar 2ue son los +actores de calidad #)s "enerales 2ue se desco#*onen a su ve.3 en otros #)s concretos /asta lle"ar a otros #)s *articulares +acti$les a ser #edidos-
As! *ues en estos #odelos el criterio de la #edida de*ende del o$7etivo de cada *ro,ecto3 el cual de+ine a su ve.4 ProductoJ3 *rocesoJ , RecursoJ
E7e#*los4 GKM @Goal:Kuestion:Metric-
T;cnica introducida *or Basili et al GKM *ro*orciona un #arco en tres eta*as : Una lista de los *rinci*ales o$7etivos del *ro,ecto desarrollo o #anteni#iento : Se derivan de cada o$7etivo3 las cuestiones cu,as res*uestas a,udan si se alcan.a la #eta : >ecidir so$re los ele#entos 2ue de$en tenerse #edido con el +in de satis+acer adecuada#ente a las *re"untas-
L!% m!el!% mi,'!% e Calia
Estos #odelos3 tienen un car)cter sint;tico e intentan co#$inar a los dos anteriores $uscando uni+icar +actores de calidad a#*lios 2ue *ueden ser usados en la #a,or cantidad de *ro,ectos *osi$les3 *ero 2ue a su ve. se *uedan ir concreti.ando , o*eracionali.ando *ara las necesidades de cada *ro,ecto en *articular- Co#o e7e#*lo est)n4
El #odelo de Ad2uate3 Dor"an et al @' El #odelo de Gil$ @' , el #odelo *ro*uesto en el est)ndar ISOIEC '%(:'@%&&'
ISO '%( #odelo de calidad est)ndar4
Es una nor#a internacional est)ndar *ara evaluar la calidad del so+t=are- Se nor#ali.a , clasi+ica una serie de *rinci*ios de calidad llevados a ca$o *or el Co#it; T;cnico del TC ' de ISO IEC-
Esta nor#a *retende o+recer a la co#unidad de usuarios un #odelo universal 2ue /a"a 2ue sea #)s +)cil co#*arar un *roducto con otro- En '%3 se *ro*uso una derivacin del #odelo McCall3 la $ase *ara un est)ndar interno *ara la #edicin de calidad del so+t=are- Esto se conoce co#o 8Evaluacin de *roductos de so+t=are4 Caracter!sticas de calidad , directrices *ara su uso6- Este Est)ndar es #)s co#9n#ente re+erenciado *or su asi"nado Est)ndar3 ISO '%(-
Se co#*one de seis caracter!sticas "enerales 2ue de+inen la calidad "eneral de una a*licacin4 +uncional de la ca*acidad3 +ia$ilidad3 e+iciencia3 +acilidad de #anteni#iento3 +acilidad de uso3 *orta$ilidad Cada una de estas caracter!sticas se desco#*one en su$ caracter!sticas-
La nor#a a+ir#a 2ue los anteriores seis atri$utos de la calidad del *roducto son inte"rales cual2uier co#*onente de la calidad del so+t=are *uede descri$irse en as*ectos de uno o #)s de los seis +actores #encionados- A su ve.3 cada uno de los seis atri$utos de la calidad se de+ine co#o un 8con7unto de atri$utos de as*ecto relevante del so+t=are3 , cada uno *uede ser re+inado a trav;s de #9lti*les niveles de su$:caracter!sticas-
Esta nor#a *arece ser un $uen #;todo *ara deter#inar la calidad de un en su con7unto3 inclu,endo el so+t=are educativo , *ro*orcionar una visin satis+actoria de sus *rocesos-
ISO CEI '%(:'3 +ue *u$licado en #ar.o de %&''- ISO %&'& Tiene oc/o caracter!sticas de calidad del *roducto @en contraste con ISO '%( 2ue o+rece seis Princi*ios de Gestin ISO &&&4 %&&& ● ● ● ● ● ● ● ●
En+o2ue en el cliente Lidera."o Partici*acin de las *ersonas En+o2ue $asado en *rocesos En+o2ue de siste#a *ara la "estin Me7ora continua En+o2ue $asado en /ec/os *ara la to#a de decisiones Relaciones #utua#ente $ene+iciosas con *roveedores
As! *ues3 se"9n lo e1*resado anterior#ente una e#*resa u or"ani.acin 2ue desee a*ostarle a la calidad del so+t=are educativo se +avorece con linea#ientos co#o los *ro*uestos *or la nor#a ISOIEC '%( donde se tiene en cuenta el 52ue6 #as no el 5c#o6 de la valoracin de la calidad del *roducto3 de acuerdo a la #edida3 la #edicin , la #;trica- La #edida vista co#o una indicacin cuantitativa de la calidad en di#ensiones o ta#a?o de al"unos atri$utos del *roducto3 la #edicin co#o un acto
deter#inado de #edida , la #;trica es una #edida del "rado en 2ue un siste#a3 co#*onente o *roceso *osee un atri$uto dado- Prees#a @%&'&-
8las decisiones estrat;"icas , o*erativas i#*ortantes se traducen r)*ida#ente en accin83
ISOIEC %&&&4%&'N S,ste#s and so+t=are en"ineerin" :: S,ste#s and so+t=are Kualit, Re2uire#ents and Evaluation @SKuaRE- >e+inida desde el a?o %&&-Se /a de+inido a *artir de la nor#a ISO '%( , la *arte de la evaluacin la nor#a ISO 'NEl siste#a descri$e dos #odelos distintos- Un #odelo de calidad vinculada a uso del so+t=are , un #odelo de calidad *ota$le *ara la *roduccin de so+t=are-
Si"uiendo el #is#o *rinci*io co#o ISO '%(3 el #odelo consiste en oc/o caracter!sticas3 des"losados en las su$+unciones4 •
Adecuacin +uncional4 "rado en 2ue un *roducto o+rece caracter!sticas *ara satis+acer las necesidades e1*resadas o i#*l!citas en las condiciones de uso es*eci+icado-
•
•
Rendi#iento4 El rendi#iento contra los recursos utili.ados en condiciones deter#inadasCo#*ati$ilidad4 "rado en 2ue un *roducto se *uede interca#$iar in+or#acin con otros *roductos , o llevar a ca$o sus +unciones3 #ientras 2ue co#*arten los #is#os a#$ientes /ard=are , so+t=are-
•
Facilidad de uso4 "rado en 2ue un *roducto se *uede utili.ar *ara lo"rar #etas identi+icadas con e+icacia3 e+iciencia , satis+accin en un conte1to es*eci+icado-
•
Fia$ilidad4 "rado en 2ue un *roducto lleva a ca$o las +unciones es*eci+icadas en las condiciones es*eci+icadas *or un *er!odo de tie#*o deter#inado-
•
Se"uridad4 "rado en 2ue un *roducto *rote"e la in+or#acin , los datos de #anera 2ue unos u otros *roductos 2ue tienen acceso a estos 2ue se corres*onde con su nivel de autori.acin-
•
Ca*acidad de #anteni#iento4 "rado de e+icacia , e+iciencia con la 2ue un *roducto *uede ser editado *or la "ente adecuada
T Mar IT Mar es el *ri#er #odelo de calidad internacional dise?ado es*ec!+ica#ente *ara las *e2ue?as , #edianas e#*resas- Es un #odelo escala$le , #u, adecuado *ara las Pe2ue?as , Micro E#*resas del sector TIC-
Me lla#a la atencin este #odelo de evaluacin de la calidad *or2ue est) dis*oni$le *ara los *e2ue?os e#*rendi#ientos del sector del so+t=are 2ue en #i caso *ersonal #e interesan 2ue es el edutai#entEste #odelo al i"ual 2ue los anteriores ser) a#*liado en la se"unda *arte de esta actividad
CONCLUSIONES Los #odelos de "estin de calidad 2ue *ueden a*licarse en una or"ani.acin3 son #uc/os al i"ual 2ue las /erra#ientas *ara #edirla-
Tradicional#ente3 un *roducto de calidad es de+inido en t;r#inos de su a*titud de *ro*sito 2ue es3 2ue el *roducto /ace e1acta#ente lo 2ue el usuario 2uiere 2ue /a"a- Por tanto en los *roductos de so+t=are3 la a*titud del *ro*sito es "eneral#ente inter*retado en t;r#inos de satis+accin del re2uisito esta$lecido-
La calidad del so+t=are , en es*ecial del so+t=are educativo3 si"ue siendo un ca#*o #u, 7oven , *oco e1*eri#entado3 del cual todav!a /a, #uc/o 2ue descu$rir , a*render3 so$re todo en los *a!ses en desarrollo co#o el nuestro-
Por ello se *uede concluir 2ue cual2uier #odelo de *roducto de so+t=are *uede ser 9til *ara 2ue los desarrolladores de so+t=are satis+a"an sus necesidades- 0 de este #odo o$tener la calidad *ti#a dentro de las es*eci+icaciones a#$iente-
En un a#$iente 2ue *roduce una educacin de calidad3 los estudiantes son considerados en $ase al conoci#iento 2ue ,a *oseen-
Las e#*resas *ueden *ro+undi.ar la *artici*acin de los e#*leados #ediante la creacin de una cultura de res*onsa$ilidad co#*artida *ara el creci#iento , desarrollo *ro+esional-
Una #edicin o$7etiva de la calidad del so+t=are es educar a los e2ui*os de desarrollo en sus #;todos de *ro"ra#acin- >e /ec/o3 #edir la calidad ta#$i;n tiene co#o o$7etivo *ro*orcionar $uenas *r)cticas de tra$a7o , de los indicadores *ara au#entar la calidad de los desarrollos +uturos-
Gerentes $ien entrenados son #)s ca*aces de identi+icar , a$ordar los *ro$le#as de $a7o rendi#ientoSi sur"en *ro$le#as de rendi#iento3 es crucial 2ue se resuelvan *ronto- Cuanto #)s tie#*o se *er#ite 2ue contin9en los #alos resultados3 #)s di+!cil se convierte en una solucin satis+actoria3 , cuanto #)s la con+ian.a "eneral en el siste#a *uede su+rir-
Para 2ue la "estin del rendi#iento ten"a ;1ito3 la cultura de la e#*resa de$e ser una 2ue +o#enta la retroali#entacin continua , discusin acerca de los *ro$le#as de rendi#iento en entornos a$iertos , de a*o,o-
Un siste#a claro *ara la "estin de $a7o rendi#iento es $ueno tanto *ara una e#*resa , sus e#*leadosLas actitudes ne"ativas a la "estin del rendi#iento3 o una +alta de credi$ilidad en el *roceso3 *uede ser un indicio de un siste#a inadecuado de "estin del rendi#iento-
La calidad de un *roducto es deter#inada en 9lti#a instancia *or el cliente o usuario +inal3 2uien decide si el *roducto o servicio ad2uirido satis+ace sus e1*ectativas , necesidades
Por esto considero 2ue antes 2ue una or"ani.acin cual2uiera , en es*ecial una de car)cter educativo3 a*li2ue a la certi+icacin en nor#as estandari.adas de calidad3 de$e *ri#ero tra$a7ar en la "estin , *ro#ocin del talento /u#ano interno3 *ara 2ue este tra$a7e #otivado en la #eta de satis+acer al cliente3 lue"o se *uede a*licar una certi+icacin e+ectiva de la calidad-
RE-ERENCIAS BIBLIO.R/-ICAS* A0ALA3 C-P- , FRA
EASQ&-
Caldern3 S- Modelos >e Calidad En+ocados A La Usa$ilidad3 A*licados En Los Procesos >e >esarrollo >e Siste#as >e In+or#acin- Ciudad Real3 Es*a?a- Universidad >e Castilla:La Manc/a3 Escuela
Polit;cnica
Su*erior-
Availa$le4
/tt*4alarcos-in+:cr-ucl#-es
%&Calderon%&:%&Modelos%&de%&Calidad%&
docc#sitra$a7osS/lo#i
En+ocados%&a%&la%&Usa$ilidad%&:
%&>oc-*d+
CAMPUS VIRTUAL U>ES 3 Evaluacin de la Calidad de la Tecnolo"!a Educativa3 recu*erado de /tt*48aulavirtualeaiecvudeeduco8*ulico8le8L@M8ca*WXtl
GRAU3 G-3 CARVALLO3 -P-3 FRAesCOTS4 A So+t=are S,ste# +or selectin" COTS Co#*onents6- En4 Procs- Y& t/ IEEE Euro#icro Con+erence
Dussain3 Ars/ad3 5A*render de la co#*etencia63 Gestin Volu#en % <9#ero ' Enero Fe$rero '3 ' Lincoln3 Sara/3 5Los 2ue los li$ros so$re $enc/#arin" no dicen63 Gestin Volu#en % <9#ero ' Enero Fe$rero '3 '
Moreno3 -3 Bola?os3 L-3
ICOivisin de *u$licidad- %&&&- Y *-
etter3 A- Assessin" So+t=are Kualit, Attri$utes3 =it/ source code #etrics- Zuric/3 %&&(- ( *>i*lo#a T/esis on In+or#atics- Universit, o+ Zuric/-
Scalone3 F- 5Estudio Co#*arativo >e Los Modelos 0 Est)ndares >e Calidad >el So+t=are6- [Tra$a7o de #aestr!a\- Universidad Tecnol"ica
Ru$io Un Proceso >enido Para La Planeacin Te#*rana >e Pro,ectos So+t=are- La Plata3 Ar"entina3 %&&3 ''Y *- Tesis de Maestr!a en In"enier!a de So+t=are- Universidad e La Plata3 Ar"entina-
Me,er3 B- O$7ect ] Oriented So+t=are Construction3 Second Edition- Santa Bar$ara3 Cali+ornia4 Prentice:Dall3 ''- 'Y& *-
Pi"o..i3 M-- @%&&4 To=ards an inde1 o+ 2ualit, education- Un in+or#e *re*arado *ara el GITE
Press#an3 Ro"er3 5In"enier!a del So+t=are ] Un en+o2ue *r)ctico63 Mc Gra= Dill3Es*a?a3 %&&%3 ta ed3 (&' *-3 ISB< &:&:&(:&
T/e IEEE Institute- IEEE '&(':'3 Standard +or a So+t=are Kualit,3 Metrics Met/odolo",-
T/e IEEE Institute-
IEEE ('&-'% :'&3 IEEE Standard
Glossar,
o+
So+t=are
En"ineerin"
Ter#inolo",-
Gli$3 T- Princi*les o+ So+t=are En"ineerin" Mana"e#ent- Boston3 USA4 Addison Hesle,3 '- N(N *'- Me7orar el lidera."o escolar4 /erra#ientas de tra$a7o ^ ocde %&&- Recu*erado de4 /tt*4===-oecd-or"edusc/oolNY'YY(Y-*d+-
TIC
,
la
Trans+or#acin
de
la
Educacin-
/tt*4aulavirtual-eaie-cvudes-edu-co*u$licole#sL-&&&-&&(-MGca*N-/t#l
Recu*erado
de4
Uaar Fra#e=or +or Action3 Education +or All4 Meetin" Our Collective Co##it#ents6U
Helc/3 ac3 5El #odelo ideal63 Gestin Volu#en <9#ero % Mar.o A$ril %&&Y
