ENSAYO “MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO”
ESPERANZA GRAJALES.
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES CAMPUS VIRTUAL CV-UDES BELEN DE UMBRÍA - RISARALDA MAYO 01 DE 2018
ENSAYO “MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO”
ESPERANZA GRAJALES.
Módulo: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa
Profesor - Consultor
UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES CAMPUS VIRTUAL CV-UDES BELEN DE UMBRÍA - RISARALDA MAYO 01 DE 2018
“MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO”
Nos encontramos ante una realidad que se caracteriza por ser globalizada y altamente competitiva donde el abundante clima de los negocios y la múltiple demanda de programas en grandes, medianas y aun en pequeñas empresas se ven en la obligación de apostarle no solo a producir productos u ofrecer servicios de calidad sino también a certificar la calidad de los mismos, generando así un mejoramiento continuo de los estándares de producción en todos los sectores industriales en particular con el fin de contribuir al desarrollo económico del país y estar a la vanguardia a nivel competitivo en el mercado internacional., es por esta razón que cada vez más han cobrado relevancia los modelos y normas de calidad ya que ofrecen un producto o servicio que es distinguido antes la competencia por su eficacia y calidad dándole un buen nombre, logrando la satisfacción del cliente; puesto que la demanda día tras día exige productos llamativos e innovadores, con mayor calidad en el servicio, a bajos costos y excelente presentación. Si definimos el término de calidad, nos encontramos con muchas definiciones, pues lo que para un cliente puede ser un producto excelente, para otro no lo es, la calidad busca satisfacer la necesidad propia del cliente, buscando encontrar lo que necesita en el momento oportuno de acuerdo a las características de los anuncios publicitarios que son útiles para su servicio. El problema de las empresas actuales es la competencia que trae consigo una gran variedad de gustos para el cliente, lo que lo hace más inconforme y exigente en la adquisición de los productos que en años pasados. Un sistema de calidad consta de una estructura organizativa, planificación de la calidad, procesos de la organización, recursos que la organización aplica a dicha calidad y la documentación que utiliza. Cuando se habla de la calidad se hace referencia al conjunto de cualidades que determinan su utilidad al cumplir unos requisitos de eficiencia, flexibilidad, corrección, mantenimiento de seguridad e integridad buscando que sean medibles y varía según el tipo de entidad a la cual se va a evaluar y debe ser inspeccionada al finalizar el producto. La calidad hoy día se ha convertido a nivel organizacional en un pilar muy importante para alcanzar el éxito. Encontramos entonces algunas orientaciones dirigidas a las empresas de producción, de transformación, educativas, de
servicio entre otras que pueden avanzar en su proceso de la cultura de la calidad en su desarrollo de mercadeo, producción y financiero a partir de una mirada integral que involucre las actitudes de todos los actores del proceso de calidad a nivel regional, municipal, departamental y nacional donde pueden encontrar rutas y herramientas para involucrarlas en sus diferentes procesos de gestión referenciados en valiosas experiencias que estén en sentido adelantado al proceso del país. ¿Pero que es calidad? Haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se puede definir calidad como: la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el funcionamiento (Deming 1886). Aunque Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté libre de deficiencias, y debe poseer características que permitan la satisfacción del usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el tema establece el concepto de calidad como el conjunto de todas las características de un producto o servicio que le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades específicas. ISO 8402 (1994). Una empresa que efectúa procesos de calidad, es una empresa que fortalece sus procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las necesidades y exigencias de sus clientes proyectándose hacia el futuro haciendo de ella una organización que optimiza sus recursos, es eficiente y eficaz en sus procesos de producción, sostenible en el tiempo y con una imagen respetable, siendo entonces estos procesos de calidad los cimientos más importantes para llegar al éxito, por eso se debe aceptar la calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentran, como estrategia para elevar la productividad y mantenerse en el mercado. El modelo de calidad además de ser un conjunto de reglas que veden cumplirse, es el que permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de producción del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente. Para este caso particular se tomara la evaluación de la calidad del software., entendiéndose como calidad de software la concordancia del software producido con los requisitos explícitamente establecidos formalmente que desea el usuario. Pressman (2010) pero esto no significa que los equipos de desarrollo de aplicaciones tengan que aceptar las cosas tal y como son ya que el software siempre tendrá un margen de error. En la búsqueda de la calidad del software se debe llevar a cabo una investigación para conocer el estado de situación del desarrollo del software y verificar en que grado se ajusta a la empresa, además se debe realizar un diagnóstico y elaborar
modelos para evaluar la calidad de productos y procesos, elaborar propuestas de solución a los principales problemas detectados en las empresas y hacer así un aporte directo desde los mismos. Para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a medida y mixtos, en los fijos se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen un inventario de factores de calidad de partida y para la evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001). Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la misma, de allí que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los tres tipos de modelos presentados anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede optar entre los modelos que existen por cada tipo, según su presupuesto, tiempo presupuestado para certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la certificación, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional. El método adecuado de elección puede ayudar a que las empresas de desarrollo de Software no se equivoquen en el momento en que toman la decisión de implantar el Modelo o Estándar de Calidad más conveniente, el cual permitirá mejorar los procesos y posición en el mercado con el fin de obtener mejores ganancias, además el acierto en dicha elección evitaría que se produzcan costos financieros de repeticiones de trabajo que al final no serán remunerados por tratarse de un error desde la concepción del producto. Las empresas que quieren adoptar la calidad deben desarrollar algunas acciones como:
Gestión de requisitos: Para lograr calidad en el desarrollo de software, es conveniente un buen documento de requisitos que se convierte en base fundamental del producto.
Gestión de tareas: Una gestión de tareas bien definidas, estimadas y priorizadas conllevan a la obtención de software de calidad
Iteraciones: El objetivo de las iteraciones es marcarse objetivos visibles a corto y mediano plazo y presentar al cliente cuando se tenga algo tangible. Por lo general el cliente no tiene la visión del producto que va a obtener y cuanto primero y con mas frecuencia se presente el producto mas se acercará a la solución optima.
Documentación en entornos colaborativos: El proceso de consolidar toda la documentación asociado al proyecto como requisitos, diseño, actas, entre otros, es supremamente importante y lograr dicho consolidado se debe disponer de un entorno colaborativo que posibilite la publicación de información útil para el quipo de desarrollo y que garantice la permanencia de la misma.
Securizar y respaldar ficheros: Aunque se podria hacer software de calidad, sin un buen sistema de respaldo, es importante resaltar este aspecto como un punto importante de mejora, ya que asi se mitiga el riesgo de la perdida de información.
CONCLUSIONES
En el mundo actual y globalizado se necesitan empresas cuyos productos sean de calidad para poder satisfacer las necesidades del cliente, estas empresas pueden optar por implementar normas ISO y/o modelos de calidad. Es indispensable que las empresas implementen modelos de calidad que les permitan estandarizar sus procesos de producción organizacionales con el fin de ser mas competitivas, estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas y así lograr sui permanencia en un mercado competitivo y globalizado. Es importante es que las empresas implementen estos modelos de calidad, para desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, además, puedan competir nacional e internacionalmente. La industria de desarrollo de software debe siempre aplicar los conceptos de calidad de software, bien sea por modelos fijos, a medida o mixtos, pero estableciendo parámetros mínimos medibles. La productividad, la calidad y la excelencia empresarial deben cumplirse en conjunto para que una empresa cumpla con el fin óptimo de manera exitosa. Estas técnicas son de gran utilidad, como una guía o complementos de las metodologías para mejorar el desarrollo del producto, con estas técnicas se le da más razón al cliente y con eso el producto terminado garantiza la satisfacción de este. Adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parámetros estandarizados de calidad no garantizan el éxito de la empresa, pero si es un gran avance para poder lograrlo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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