UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD CONTINENTAL “Humanismo Empresarial Formación Que Marca La Diferencia”
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO SE RVICIO
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E N S A Y O D E L L I B R O I N T E L I G E N C IA IA E M O C I O N A L E N L A E M P R E S A
LIC. JORGE ALBERTO DURAN HERNÁNDEZ
ALUMNA: BEATRIZ MIRANDA SÁNCHEZ II CUATRIMESTRE 16 /MAYO /2015
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Inteligencia Emocional En La Empresa
Es importante saber que las emociones nos guían a tomar decisiones y acciones en nuestra vida cotidiana aunque en el momento no nos damos cuenta. Las emociones están presentes en nuestro ámbito familiar, laboral y personal. Estas nos guían para enfrentar cualquier situación complicada.
Tanto es así que la nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para desempeñarnos en el empleo; en cambio, la inteligencia emocional se concentra en ciertas cualidades personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión.
El Libro De Inteligencia Emocional En La Empresa del autor Daniel Goleman, explica acerca de la inteligencia emocional en el ámbito laboral, así mismo demuestra que quienes alcanzan los altos niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, de igual manera que estén motivadas y que sean generadoras de entusiasmo y empatía; por tanto la Inteligencia Emocional demuestra que al saber trabajar en equipo, tener iniciativa y logra influir en los estados animo de sus compañeros es de suma importancia ya que es una forma de adaptarse a las condiciones de las empresas modernas.
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Inteligencia Emocional En La Empresa. Daniel Goleman. Para Daniel Goleman “La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía y la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carácter, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación.” En esta par te par te nos dice que los sentimientos necesariamente influyen en los actos, es decir, nosotros al sentir una emoción va a tener un instinto de actuar pero depende de nosotros controlar correctamente para evitar situaciones que nos afecte en el área laborando, no se trata de reprimir la emoción se trata de reconocerla en el momento que está pasando y convertirlo en algo positivo que nos sirva para lo que estemos haciendo en ese momento; esto posible si hay la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, de ahí saber cómo usar éstas herramientas para guiar el pensamiento y la propia acción de las personas.
Del mismo modo, “La globalización de la fuerza laboral estimula especialmente la inteligencia emocional” (Daniel Goleman); en opi nión con el enunciado la Inteligencia Emocional es más que tener un alto cociente intelectual es importante conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y tratar las relaciones, la inteligencia emocional se utiliza en cada uno nosotros, todos los días. Cabe señalar que la conducta indica que todos debemos estar en un proceso de cambio y, sobre todo hoy, donde la innovación tecnológica, las tecnologías de la información y la comunicación están produciendo los grandes cambios en las relaciones sociales.
Por tanto la Inteligencia Emocional se valora en las capacidades, talentos y habilidades que tengan cada uno de los individuos, el trabajo en equipo y el liderazgo, hoy en día son herramienta fundamentales para el desarrollo laboral de un persona y de una empresa, razón por la cual se trata de entender, controlar y modificar estados emocionales propios y ajenos, que del mismo modo se trata de dirigir y equilibrar las relaciones humanas familiares, sociales sociales y en el trabajo.
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La sociedad va avanzando rápidamente y las necesidades van aumentando es por eso que en las empresas u organizaciones tienen que ir mejorando día con día ya que las exigencias para los colaboradores son cada vez más y si no hay un buen control y manejo de las emociones el sistema inmunológico se debilita y es más probable adquirir una enfermedad física o emocional. Esto significa que el grado de Inteligencia Emocional adquirida por un participante en una empresa es esencial para tener un buen desempeño dentro de la empresa u organización en la que estemos laborando.
Por otro lado, un elemento esencial en la inteligencia emocional es la empatía, “percibir lo que los otros sienten sin decirlo”, “el requisito previo de la empatía es el conoci miento de uno mismo: reconocer las señales viscerales de los sentimientos de mi propio cuerpo” (Daniel Goleman); en mi criterio, la empatía es la capacidad de ser sociable, de establecer buenas relaciones interpersonales, de conocer a los demás, así como reconocer las inquietudes de las otras personas, además pienso que si en un elemento fundamental en la inteligencia emocional ya que va ligado al trabajo en equipo y más aún con el liderazgo. Es verdad que, “El desafío número uno para nuestro liderazgo es lograr que los jefes de unidades de trabaje juntos y colaboren” (Ejecutivo de una Empresa de Primera Línea); es decir, el liderazgo es la capacidad para motivar e influir en los miembros del equipo que genera resultados beneficiosos para el líder y el equipo, las habilidades de equipo entran en juego cada vez que la gente se une para alcanzar una meta en común, el trabajo en equipo es una manera ética y positiva de contribuir con entusiasmo para lograr los objetivos del equipo y la organización.
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Conclusión En mi opinión el Libro Inteligencia Emocional En La Empresa, su contenido es interesante, aunque cuando inicié a leerlo me pareció algo confuso ya que habla de diferentes estudios que se realizaron a diferentes instituciones universitarias y empresas sobre el nivel de cociente intelectual (CI) y la inteligencia emocional; en estudios que se realizaron los resultados demuestran que aunque exista un nivel alto en el CI, las personas carecen de inteligencia emocional, es decir, no cuenta con la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre nuestras actividades diarias. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para calificarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza.
Para finalizar desde mi punto de vista el Libro Inteligencia Emocional En La Empresa, demuestra y presenta herramientas del manejo de la Inteligencia Emocional y como tener la capacidad de saber que momentos, en qué lugar aplicar el control de los impulsos y en qué situación se debe hacer un excelente trato con los demás y sobre todo tener la capacidad de poder aplicar ese conocimiento, ya que de nada servirá saber en qué momento aplicar los conocimientos si llegada la hora no los podemos controlar.
No obstante para aplicar la Inteligencia Emocional en la vida cotidiana es necesario llevar a la practica el control de las emociones y sentimientos para poseer habilidades sociales así lograr ser buenos negociadores, tener una gran capacidad para liderar grupos y el manejo de las relaciones con los demás, en saber decidir e influenciar y para dirigir cambios, y ser capaces de trabajar en equipo.
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Referencia
Daniel Goleman. (Abril 2013). Goleman La Inteligencia Emocional En La Empresa. Buenos Aires, Argentina: Ediciones B.
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