PROCEDIMENTO
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COD.: COD. :
CQ 01
Titulo: Operacao do Processo de Pro_ Revisão: 02 gramacao de Serviços (PS) e Controle Qualida de da Execucao (CQE). Folha Jarantia da Qualidade da Qualidade 02/12 DITEC
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1 2 3 4 5
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OBJETIVO NORMAS APLICAVEIS SIGLAS UTILIZADAS CONSIDERACOES GERAIS PROCEDIMENTO 5.1 - PROGRAMACAO DE SERVIÇO (PS) 5.1.1 - PS PADRAO 5.1.2 - PS ESPECIFICO DA OBRA 5.2 - CONTROLE CONTR OLE DA QUALIDADE QUALID ADE DA EXECUCAO EXECU CAO (CQE) 5.2.1 - AMOSTRA 5.2.2 - ABERTURA DO CQE 5.2.3 - AVALIAÇÕES DURANTE O SERVIÇO 5.2.4 - AVALIAÇÕES FINAIS 5.2.5 - CONTROLE DE TAREFA 5.2.6 - ANALISE DOS RESULTADOS / PROVIDENCIAS 5.3 - ADAPTACAO PARA OBRAS SEM O SISTEMA DE EQUIPES DE PRODUÇÃO 6 - ANEXO - FORMULÁRIOS DA PS / CQE
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PROCEDIMENTO
DITEC
||Titulo: Operacao do Processo de Pro_ amacao de Serviços (PS) e Controle Garantia da Qualidade lida Qualidade da Execucao(CQE). 1. OBJETIVO Estabelecer as rotinas a serem seguidas na operação dos Processos de Programação de Serviços (PS) e Controle da Qualidade da Execução(CQE). 2. NORMAS APLICÁVEIS
2.1 - NORMA PRINCIPAL - ENCOL Programação de Serviço (PS) / Controle Execução (CQE) - Caderno de Referência.
da
Qualidade
da
2.2 - NORMAS REFERENCIADAS - ISO NB - 9004 (ISO - 9004)- Gestão da Qualidade e Elementos do Sistema da Qualidade - Diretrizes.
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ÍC0D.:
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[Titulo: Operacao do Processo de Pro_ Revisão 02 jgramacao de Serviços (PS) e Controle [Folha 04/12 «Garantia da Qualidade pa Qualidade da Execucao(CQE). DITEC
4. CONSIDERAÇÕES GERAIS 4.1.
Este procedimento foi elaborado levando-se em conta o sistema de execução denominado "Equipes de Produção" (EP), também conhecidas como "Equipes Móveis de Produção". Para utilização em obras que não utilizem este sistema de produção o procedimento também se aplica, mediante as adaptações apresentadas no item 5.3 deste procedimento.
4.2. A Programação de Serviço (PS) tem como objetivo principal sistematizar o plane j cimento, de todos os detalhes c^^trutivos?, recnjreoe. e providências necessários para a implementação de um serviço, homogeneizando a informação e deixando claras as responsabilidades de todos os envolvidos. 4.3. No Sistema de Equipes de Produção (EP) a PS tem um caráter de "Contrato de prestação de serviços" entre a EP e a Obra. 4.4. O Controle da Qualidade da Execução (CQE) é um processo rotinizado de verificação da qualidade dos serviços durante sua execução, conforme padrões pré-estabelecidos. No sistema
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CQ 01
DITEC
Titulo: Operacao do Processo de Pro_ Revisão 02 amacao de Serviços (PS) e Controle a Qualidade da Execucao(CQE). Garantia da Qualidade Folha 0 5 /i2 PROCEDIMENTO
5.1. PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇO (PS) 5.1.1. PS PADRÃO Cada Regional deve possuir um conjunto de PSs padrão, que definem o serviço que as EPs prestam às obras, sendo essas elaboradas pelas equipes de produção respectivas, passando por uma consulta ao» doma-ie Administradores de produção e Administradores de contrato, sendo aprovada pela Regional (SUPRO/GETEC/GEPROD). As PS padrão seguem as Normas Encol e têm como base as PS referência da Matriz e possuem preenchidos os seguintes itens (ver formulário Anexo): a - CABEÇALHO - Nome do serviço
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COD.
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IfTitulo: Operacao do Processo de Pro_ evisao 02 amacao de Serviços (PS) e Controle Garantia da Qualidade |da Qualidade da Execucao(CQE). HFolha 06 /l2 DITEC
f - ÍTEM 6
- FERRAMENTAS: neste item são identificadas as ferramentas a serem utilizadas no serviço e assinaladas com um "X" as providênciadas pela EP e pela obra.
g - ÍTEM 7
- EQUIPAMENTOS: IDEM AO ANTERIOR.
h - ÍTEM 9
- PROVIDÊNCIAS: todas as providências anteriores, durante e ao término do serviço (ex.: realizar proteções, serviços de preparação ou preliminares; colocar o material no andar; executar serviços complementares; limpar, etc.), identificando o que cabe à equipe de produção e o que cabe à obra.
1
-
- CQE PADRÃO: são preenchidas no item 1 as avaliações do serviço e as tolerâncias. No cabeçalho são preenchidos: serviço (utilizar nomenclatura idêntica à da PS), Regional (código), código da PS correspondente e revisão.
5.1.2. PS ESPECÍFICA DA OBRA
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I I I 1
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PROCEDIMENTO
OD.:
CQ_01
Titulo: Operacao do Processo de Pro_ evisao 02 gramacao de Serviços (PS) e Controle (Folha 0 7 /12 íarantia da Qualidade |da Qualidade da Execucao(CQE) DITEC
a - CABEÇAUaO Devem ser colocados o nome e o número da obra em questão. b - ÍTEM l b - PROCEDIMENTOS DE • EXECUÇÃO ESPECÍFICOS DA OBRA: neste item são registrados somente procedimentos ou cuidados decorrentes de detalhes de projeto ou de condições específicos da obra, uma vez que a técnica executiva padrão já consta do item la. c - ÍTEM 3
- PROGRAMAÇÃO: dados de medição, no nível mais confiável possível. Ex.: se ao discutir a PS de alvenaria a laje do pavimento tipo não foi ainda concretada, r> dado mails confiável é o de orçamento? já no caso de uma PS de reboco, estando a alvenaria já elevada, deve-se realizar uma medição, que será mais precisa que a de orçamento. Neste item fica registrada a data de início e término de serviço com os quais estão comprometidos a EP e a obra, cada um com as suas responsabilidades.
d - ÍTEM 4
- EQUIPE: Este item não é discutido na reunião, pois é responsabilidade da EP definir a equipe, de forma
PROCEDIMENTO
COD.:
CQ_01
titulo: Operacao do Processo de P r o !jRevisao 02 |gramacao de Serviços (PS) e Controle [Folha 0 8 / 1 2 p a Qualidade da Execucao(CQE). - ÍTEM 10 - ELABORAÇÃO DA PS: registrar o nome dos partici pantes da reunião de discussão da PS que deve ser aprovada pelo Engenheiro Administrador da obra e o Engenheiro Administrador da EP. - CQE: devem ser bem discutidos os itens de avaliação, os padrões e tolerâncias que serão utilizados. Todos os participantes da reunião de discussão da PS recebem uma cópia, para acompanhamento durante o serviço. É responsabilidade do Chefe de Produção da EP, através dos encarregados das EP, passar para os operários os detalhes uonstrutlvos do serviço, conforme item la da PS, bem como os padrões e tolerâncias do CQE, que serão utilizados no acompanhamento e recebimento do serviço. 5.2. CONTROLE DA QUALIDADE DA EXECUÇÃO (CQE) 5.2.1. AMOSTRA
PROCEDIMENTO
«COD.:
CQ_01
It ulo: Operacao do Processo de Pro_ ||Revisao 02 amacao de Serviços (PS) e Controle Qualidade da Execucao(CQE). |Folha Q 9 / 1 2 5.2.2. ABERTURA DO CQE O CQE é aberto pela EP (auxiliar técnico ou apontador da EP), conforme programação detalhada fornecida pelos Chefes de Produção. A abertura do CQE é feita a partir de ( uma cópia da folha do CQE do serviço já preenchida com o nome do serviço, código da PS correspondente, avaliações e tolerâncias, acrescentando-se: a - CABEÇALHO: - Identificação da EP - código padronizado adotado pela regional (ex.: FORMA; ALVENARIA), podendo ser o próprio centro de custo da EP (código reduzido); n ú m c r c - ds - CQE dado' no momento de abertura, seqüencialmente (ex: 1032, 1033, etc), conforme controle que a EF d e v e man te r (vide formulário "Controle de CQE - EP", Anexo I); - nome da obra; - encarregado; - local da amostra (apartamento onde está a amostra daquele serviço): - local do serviço (identificação do apartamento, pavimento ou trecho);
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CQ_01
PTitulo: Operacao do Processo de Pro_ Revisão 02 igramacao de Serviços (PS) e Controle Folha 10/12 Garantia da Qualidade fia Qualidade da Execucao(CQE). DITEC
5.2.3. AVALIAÇÕES DURANTE O SERVIÇO Durante a execução do serviço são feitas avaliações, de forma a evitar que um problema seja detectado somente ao final do serviço, implicando num retrabalho. Para isto, o formulário deve ficar afixado ao lado do serviço, na responsabilidade dos profissionais (lider da turma), durante o dia; no final do expediente, o encarregado da EP é responsável por recolher, guardar e redistribuir os CQEs no dia seguinte. Esta avaliação deve ser feita obrigatóriamente pelo encarregado da EP, conforme periodicidade pré-estabelecida, que depende do serviço. "» - EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO: a - O encarregado anota: "A" (aprovado) ou 11R" (reprovado), e imediatamente orienta o operário (no caso de "R") sobre o que está em desacordo com o padrão e como corrigir. n b - Sendo corrigido o problema, será anotado "A na coluna da próxima avaliação, não devendo ser apagado o n R n anterior,
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COD. : CQ_01
DITEC
§Titulo: Operacao do Processo de Pro_ ((Revisão 02 ramacao de Serviços (PS) e Controle Garantia da Qualidade Ida Qualidade da Execucao(CQE). «Folha u / 1 2 5.2.4. AVALIA ÇÕES FINAIS O encarregado da EP faz sua avaliação ao final do serviço, anotada na coluna "final - ene."; estando o serviço aprovado, comunica à obra que faça sua avaliação final; O mestre da obra realiza a avaliação final (coluna "fimnal mest.), que tem o caráter de recebimento do serviço da EP pela obra. Caso na avaliação final haja ainda alguma reprovação, o serviço é corrigido antes do CQE ser fechado. A anotação de que o serviço foi corrigido é feita no item 8 - "observações", não devendo ser apagado o "R" da avaliação final. i-
5.2.5. CONTROLE DE TAREFA É anotado o término do serviço no campo correspondente e feitas as aprovações pela EP. Todos os cálculos da tarefa são feitos mensalmente, pelo Setor de Pessoal. A tarefa só deve ser paga se o CQE estiver totalmente aprovado. A coluna"mês anterior - horas trabalhadas (normais, 50%, 80%, 100%)" é utilizada para anotações no caso de um CQE iniciar nos últimos dias de apropriação de um mes e terminar
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icoD.:
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KPitulo: Operacao do Processo de ProlÍRe visão 02 jlgramacao de Serviços (PS) e Controle |Folha 1 2 /12 íarantia da Qualidade Ida Qualidade da Execucao(CQE). DITEC
e - Esta "nota", ou índice, deve variar de 0 a 10, descontando-se o peso de cada item onde houve pelo menos uma reprovação, f - A equipe da obra deve acompanhar permanentemente este gráfico, pois a responsabilidade pela qualidade da obra é sua, uma vez que está aceitando o serviço da equipe de produção. Após o fechamento mensal da tarefa os CQEs vão para a Assessoria de Controle, onde são calculados índices de produtividade e de qualidade, para análise e atuação da Administração das EPs. 5.3. ADAPTAÇÃO
PARA OBRAS SEM O SISTEMA DE EQUIPES DE PRODUÇÃO *
0 sistema de Equipes de produção é o padrão na Encol. Em obras onde, por qualquer motivo (transição durante a implantação das EP, p.ex.), este sistema não esteja sendo utilizado, o processo de PS/CQE aplica-se segundo as mesmas diretrizes de 5.1. e 5.2., mediante as seguintes adaptações operacionais: a - A equipe da obra, que discute a PS é constituída por: - Engenheiro; - Mestre;
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ENCCLL. DITEC GARANTIA DA QUALIDADE
PS - PROGRÀM AÇAO _ DEI SERVIÇO ^
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REVIsÀo M»
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teu viço:
1 - PROCEDIMENTO DE
EXECUÇÃO
o) PROCEDIMENTO PADRÃO
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1 / 4
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PS - PROGRAMAÇAO DE SERVIÇO I I
ENCOL OITEC
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REVISÃO
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OBRA :
GARANTIA DA QUALIDADE
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3 - PROGRAMAÇAO UNI DAD E
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PROSRAMAp Xo
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OBR A!
UNI D. DE PROS.
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L OCAI S/ OUAN T. DE SER'
SUS. TOTAL - 2 SUS . TOTAL . S SUS. TOTAL - 4
OUA NTI OA OE
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4 - EQUI PE ÍNDICE DE
CATEGORIA
CONSUMO (HH/ UN.KRVJ
QUANTIDADE PARA SERV. TOTAL
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ENCQLDITEC GARANTIA DA QUALIDADE
PS - PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇO " " T
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6 - FERRAM ENTAS
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OBRA
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OUANTIOAOE
ENCOL DI TEC DA QUALIDADE
PS - PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇO
REVISÃO
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PS
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4/ 4
9 - PROVIDÊNCIA! ATIVIDADE
ANTEÇEDÍNCIA MÍNIMA
DATA
E.B
OBRA
SITUACAO
ENCQL DITEC GARANTIA DA QUALIDADE
C Q E " CONTROLE DA OUAUDADE DA EXECUÇÃO KJMÇO i
CQE
M* REVISÃO
LOCAL OA AMOSTRA
1-AVALIAÇÕES DO SERVIÇO
MESTRE OA OM A
FINAL
i
1 » §
CONTROLE DE CGE ~ EP
encol
REGK5NAL EQUIPE DE PRODUÇÃO COE
»
SERVIÇO
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INÍCIO
TÉRMMO
•
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CONTROLE DE CQE—OBRA
OBRA • SERVIÇO< LOCAL
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EP
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m p «# 5 IP
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—
INICIO
TÉRMINO
I
EXEMPLO DE QUADRO DE ANALISE DE RESULTADO DO CQE ALVENARIA
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CRITÉRIOS PRUMO NÍVEL ESPESSURA DAS
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PLANICIDADE OA SUPERFÍCIE JUNTAS VERTICAIS
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REPROVADO APROVADO
APERTO VERSAS E CONTRA VERSAS TERMINALIOADE E LIMPEZA TOTAL
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10
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