CASO: EMPRESA XYZ AÑO 1 2 3 4 5
VENTAS S/. 160000.00 S/. 180000.00 S/. 160000.00 S/. 185000.00 S/. 170000.00
UTILID ADES 6000.00 5500.00 5200.00 5000.00 4500.00
No es posible segmen!" #o""e#!mene ! los #lienes , por lo que no se puede personalizar el nivel de tratamiento que le damos a cada uno, lo que le orecemos a cada uno, el tiempo ! los recursos que destinamos, como a"re"arle m#s valor, venderle m#s ! me$or.
No se s!be po" $%& nos #omp"!n o nos 'e(!n 'e #omp"!" , se "anan o se pierden oportunidades en clientes e%istentes o potenciales ! no se conocen las razones ! cu#les son las claves del &%ito o de los racasos.
No )!* %n m&o'o p!"! l! #!p!#i+n 'e n%e,os #lienes , ! esto trae apare$ado apare$ ado que no es posi'l posi'le e captar ! cali caliicar icar en 'ase a criterios o'$etivos, o'$etivos, potenciales clientes, o lo que es peor, que estemos lle"ando al se"mento de clientes equivocado.
L!s p"e,isiones 'e ,en!s se b!s!n en in-o"m!#i+n s%b(ei,!, no es posi'le prever qu& ne"ocios se van a estar cerrando en qu& ec(as, como vamos a estar cerrando cada trimestre del a)o, cuanto vamos a acturar apro%imadamente.
No es posible me'i" el "eo"no 'e l!s #!mp!.!s 'e M!"/eing , se invierten recursos, se lanza una campa)a pero lue"o es imposi'le o mu! di* di *ci cill te tene nerr la tr traza aza'i 'ililida dad d ! me medi dirr cl clar aram ament ente e lo loss ne ne"oc "ocio ioss ! lo qu que e vend ve ndim imos os "r "rac acia iass a es esa a ca camp mpa) a)a, a, cu cuan anto to no noss co cost st+ + la ca camp mpa) a)a a ! inalmente si ue e%itosa o no.
An0lisis 'e l! si%!#i+n PRO1LEMA eiciencias en el #rea de -. CAUSAS o es posi'le se"mentar correctamente a los clientes. o se sa'e por qu& nos compran o nos de$an de comprar. o (a! un m&todo para la captaci+n de nuevos clientes. as previsiones de ventas se 'asan en inormaci+n su'$etiva. o es posi'le medir el retorno de las campa)as de -aretin". • • • • •
CONSECUENCIAS o se puede personalizar el nivel de tratamiento que le damos a cada . Se "anan o se pierden oportunidades en clientes e%istentes o potenciales. o es posi'le captar ! caliicar en 'ase a criterios o'$etivos, potenciales clientes. •
o es posi'le prever qu& ne"ocios se van a estar cerrando en qu& ec(as, como vamos a estar cerrando cada trimestre del a)o, cuanto vamos a acturar apro%imadamente. s imposi'le o mu! di*cil tener la traza'ilidad ! medir claramente los ne"ocios ! lo que vendimos "racias a esa campa)a
23 El!bo"!" es%'io 'e l! si%!#i+n 'e #on"ol INTRODUCCION a empresa 9:; S. dedicada a la a'ricaci+n ! comercializaci+n de productos de 'elleza con utilidades en el
UNIVERSO DE CONTROL =rea de maretin" de la empresa 9:; S. dedicada a la a'ricaci+n ! comercializaci+n de productos de 'elleza.
NECESIDADES DEL CONTROL POSTERIOR >S?S @>-?S S?S 01 01 01 01
A?BS? ic. dministraci+n ic. dministraci+n &c. en dministraci+n n". ndustrial
9A maretin"
> 3 a)os
S>? om'rado
maretin"
2 a)os
contratado
ventas
1 a)o
Aor nom'rar
maretin"
2 a)os
ontratado
ACS?S AS>A>SS Se estiman "astos, los cuales podr*an variar se"
nspecci+nD Ci#ticos Aasa$es do'les -ateriales de escritorio -ovilidad local
•
S/. 4500.00 S/. 450.00 S/. 150.00 S/. 180.00 S43 5678388
uditoriaD Ci#ticos
S/. 2150.00
Aasa$es do'les -ateriales de escritorio -ovilidad local emuneraciones
S/. 280.00 S/. 80.00 S/. 150.00 S/. 4000.00 S43 9998388
TOTAL S43 22;<8388 ?>S?D a deiciencia en el #rea de maretin", de'ido a que en los
EB >?
63 El!bo"!" pl!n !n%!l #on"ol INTRODUCCION a empresa 9:; S. dedicada a la a'ricaci+n ! comercializaci+n de productos de 'elleza con utilidades en el
UNIVERSO DE CONTROL ENTIDAD
U1ICACION
UTILIDADES !.o? Aarque industrial F l S/. 4500.00 -ila"ro
mpresa 9:; S.
METAS 01 02 03 04
SAG S>ACSG >? CSG
01 00 01 00
ESTRATE@IAS • •
ealizar e%#menes secuenciales >tilizar el actor sorpresa.
PRO@RAMA NRO3 DE ORDEN 01
ACTIVIDADES
INICIO
IN
SA?
02 03
S>ACS? >?
0H de noviem're del 2014 I 28 de noviem're del
27 de noviem're del 2014 I 20 de diciem're del 2014
=>limo
04
2014 I
CS?
I
PRESUPUESTO NRO DE ORDEN 01 03
01 01 01 01
ACTIVIDAD SA? >? TOTAL
A?BS? ic. dministraci+n ic. dministraci+n &c. en dministraci+n n". ndustrial
MONTO S/. 5280.00 S/. 6660.00 S43 22;<8388
9A maretin"
> 3 a)os
S>? om'rado
maretin"
2 a)os
contratado
Centas
1 a)o
Aor nom'rar
maretin"
2 a)os
ontratado
OTROS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS o
o
>sos de recursos a. Ariorizar transporte '. Arever inanciamiento de alimentaci+n en lu"ares p<'licos reconocidos. lima la'oral a. Aromover un clima la'oral avora'le.
EB >?
B3 El!bo"!" pl!n !n%!l !%'io"i! INTRODUCCION Se"
U1ICACION
UTILIDADES !.o? Aarque industrial F l S/. 4500.00 -ila"ro
mpresa 9:; S.
METAS 01
%amen especial de auditoria en el #rea de maretin"
01
ESTRATE@IAS • •
ealizar e%#menes secuenciales >tilizar el actor sorpresa.
PRO@RAMA NRO3 DE ORDEN 01
ACTIVIDAD
N DIAS
INICIO
IN
%amen especial de auditoria en el #rea de maretin"
22
28 de noviem're del 2014
20 de diciem're del 2014
=>limo
RECURSOS UMANOS DISPONI1LES NRO DE NOM1RES Y ORDEN APELLIDOS 01 arc*a osas Eor"e 02 Blorian -alca arom 03 aza Centura manda 04
(ilon avero Sandra
PROESION
CAR@O
ic. dministraci+n ic. dministraci+n &c. en dministraci+n n". ndustrial
PRESUPUESTO
NRO DE ORDEN 01
ACTIVIDAD
MONTO
%amen especial de auditoria en el #rea de maretin"
S/. 6660.00
OTROS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS O"g!ni!#i+n oordinador de uditoria F J>A? >? KL Usos 'e "e#%"sos a. Ariorizar transporte '. Arever inanciamiento de alimentaci+n en lu"ares p<'licos reconocidos. Clim! l!bo"!l Aromover un clima la'oral avora'le.
uditor sesor sesor sesor
EB >?
<3 El!bo"!" o"'en o 'i"e#i,! !%'io"i!
ENTIDAD -AS -9:; S.
LU@AR AJ> >S F -?
OR@ANIZACIFN A CAR@O DEL AUDITOR J>A? >? ?
RESPONSA1LES DEL CONTROL 01 01 01 01
A?BS? ic. dministraci+n ic. dministraci+n &c. en dministraci+n n". ndustrial
9A -
> 3 a)os
S>? om'rado
-
2 a)os
contratado
Centas
1 a)o
Aor nom'rar
-
2 a)os
ontratado
TIPO DE EXAMEN >? -
ESTRATE@IAS • •
ealizar e%#menes secuenciales >tilizar el actor sorpresa.
ECA DE PRESENTACION
20 -M 2014
ECA DEL EXAMEN 05 -M 2014
ECA DE TGRMINO 15 -M 2014
PRESUPUESTO •
uditoriaD Ci#ticos Aasa$es do'les -ateriales de escritorio -ovilidad local emuneraciones
S/. 2150.00 S/. 280.00 S/. 80.00 S/. 150.00 S/. 4000.00 S43 9998388
EB >?
53 El!bo"!" pl!n 'e!ll!'o O1HETIVO ealizar una evaluaci+n minuciosa ! constructiva en el #rea de maretin". UNIVERSO ENTIDAD mpresa 9:; S.
U1ICACION
UTILIDADES !.o? Aarque industrial F l S/. 4500.00 -ila"ro
=>limo
RECURSOS UMANOS DISPONI1LES NRO DE NOM1RES Y ORDEN APELLIDOS 01 arc*a osas Eor"e 02 Blorian -alca arom 03 aza Centura manda 04
(ilon avero Sandra
PROESION
CAR@O
ic. dministraci+n ic. dministraci+n &c. en dministraci+n n". ndustrial
uditor sesor sesor sesor
PRO@RAMA NRO DE ACTIVIDAD ORDEN 01 Areparaci+n de auditoria 02 03 04
Areparaci+n de tra'a$o de campo euni+n inicial
ra'a$o de campo propiamente dic(o 04.01.00 A%'io"i! en el 0"e! 'e
RESPONSA1LE -.M.. ....S -.M.. B... B.-..
INICIO
IN
0H de noviem're 11 de noviem're 13 de noviem're 14 de noviem're 07 de
10 de noviem're 12 de noviem're 13 de noviem're 06 de diciem're 08 de
m!"/eing 04.01.01 Ceriicar las e%istencias de inventarios de mercado ! pro"ramaci+n detallada 04.01.02 Ceriicar la pro"ramaci+n, capacitaci+n ! el se"uimiento en la campa)aNtareaO 04.01.03 valuar el se"uimiento del plan ! el se"uimiento 05 euni+n inal
diciem're 0H de diciem're
diciem're 10 de diciem're
..A.-
11 de diciem're
13 de diciem're
B...
14 de diciem're 17 de diciem're 18 de diciem're 20 de diciem're
16 de diciem're 17 de diciem're 1H de diciem're 20 de diciem're
-..B.C
-..B.C
06
evisi+n descar"os
..A.-
07
norme inal
S...
PRESUPUESTO •
uditoriaD vi#ticos Aasa$es do'les -ateriales de escritorio -ovilidad local emuneraciones
S/. 2150.00 S/. 280.00 S/. 80.00 S/. 150.00 S/. 4000.00 S43 9998388
EB >?
93 El!bo"!" p"%eb! 'e #on"ol %amenD uditoria =reaD maretin" strate"iaD Sorpresiva
+di"oD 0001
1. Ceriicar que el plan de maretin" sea co(erente 2. onstatar si (a! investi"aci+n permanente de las necesidades de nuestro p<'lico o'$etivo. 3. %aminar si (a! renovaci+n en la cartera de productos. 4. Ceriicar si e%iste un manual de identidad corporativa.
3 El!bo"!" lis!'o 'e #on"ol %amenD uditoria str ate"iaD Sorpresiva
=reaD maretin"
+di"oD 0001
JVe"i-i#!" $%e el pl!n 'e m!"/eing se! #o)e"eneK SA?S
S
Pl!ne!mieno PSe dispone de un plan de maretin" co(erente ! realiza'leQ P%iste un responsa'le maretin" con autoridad responsa'ilidadQ
de !
Pos puestos de tra'a$o est#n 'ien deinidos ! se les atri'u!e o'$etivos, responsa'ilidades ! la suiciente autoridad para desarrollarlosQ Pl clima "eneral del tra'a$o es avora'leQ Pu#l es el nivel de esuerzo por tra'a$ar con una +ptica de
?
?MSC?S
maretin"Q P%iste un manual de or"anizaci+n en la empresaQ Pa tasa de a'sentismo ! rotaci+n de personal son normalesQ
