EMPRESA ROSATEL Antecedentes •
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En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, trabajadores, hoy tiene más de 80 solo en Lima. En 1999 facturó su primer millón de dólares. Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San Valentín y del Día de la Madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes. Las Las rosa rosas s repr repres esen enta tan n el 65% 65% de sus sus vent ventas as,, 50% 50% prov provie iene ne del del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Solo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día. Rosatel Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de tres locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile.
Visión •
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con un personal personal competitivo competitivo y altament altamente e capacita capacitado, do, con producto productos s y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.
Misión •
Lograr que se desarrollen relaciones afectivas entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y de amor. Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del Cliente
Políticas •
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Constantemente Constantemente buscamos nuevas formas de comunicación mediante obsequ obsequios ios y nos encon encontr tramo amos s en una perma permanen nente te innov innovac ación ión y capacitac capacitación ión de nuestro nuestros s producto productos s y servicios servicios,, que nos permitan permitan brindar a nuestros clientes la atención que se merecen. Es por ello que se inicio inicio la expans expansión ión de Rosa Rosatel tel otor otorgan gando do franq franquic uicias ias en el Perú, México y Chile. Conservando el modelo de la matriz principal ubicada en Lima le ofrecen los mismos productos, servicios y más... Rosatel es responsable de la venta, envió, garantía y devolución de los productos que en ella se ofrecen. Los precios están consignados según la moneda de cada país, Sol Peruano, Peso Mexicano, Peso
Chileno y Dólares Americanos para otros países. Nuestra tienda ofrece cobertura en Perú, Chile, México y Estados Unidos vía DHL y mediante un convenio con otras florerías realizamos envíos a otros países Valores •
Confidencialidad.
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Confianza.
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Entusiasmo.
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Iniciativa.
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Honestidad.
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Constancia en el trabajo.
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Solidaridad.
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Trabajo en equipo.
Objetivos •
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Mejorar la calidad en un 20% de los productos y servicios ofrecidos para el 2012. Fortalecer la fidelización en un 15% de los clientes más frecuentes para el 2012. Optimizar el control de entrada y salida del 70% inventario de los diversos puntos de venta para el 2014.
Estrategias •
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Establecer contratos con proveedores de máxima calidad. Otorgar promociones y descuentos especiales durante todas las festividades del año. Implementar el sistema ERP, lo cual permitirá administrar de manera integrada y eficiente el inventario.
Cadena de valor
FODA
Conclusiones
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La empresa Rosatel, tiene un importante liderazgo porque supo posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiono, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar. La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la estrategia de crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar a botellas de vino y sushi delivery. Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional. Y lo está logrando mediante estas herramientas: las alianzas estratégicas y el sistema de franquicias. Rosatel emplea la estrategia de diferenciación, en los atributos del producto, con la innovación y renovación de la presentación de cada uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como seguridad del producto.
