EMPRESA ROSATEL
RESEÑA HISTORICA Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad universidad de lima lima estaba convencido de que abría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil llegar a conseguirlo. Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en caja, era complicado encontrar clientes mas allá de fechas como el día de los enamorados o el día de la madre . Pardo y Artiaga tenían que aprovechar el contacto con familiares y amigos y también invertir con publicidad en la radio y un par de revistas.
NOMBRE Y UBICACIÓN Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales sólo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Perú, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros.
IDEA DEL NEGOCIO Hace 12 años un par de universitarios lanzo un nuevo concepto de florería, invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó dinero. La florería, Rosatel es la más grande de de América Latina, lo primero que hicieron es escoger a la chica, así lograron poner US$ 6000 sobre la mesa para invertir en anuncios. Hay gente que vio el despertara suspiros, lo que todos quisieron al inicio , que pensaba que no imitar y la que todos quisieran enamorar . E l pasaría de ser un juguetón el segundo paso era llegar a ella.
PUNTOS INTERESANTES En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores hoy tiene más de 80 solo en Lima. EN I999 facturo su primer millón de dólares. Los meses de febrero y mayo, por efecto de día de san Valentín y del día de la madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes. Solo en lima tienen tienen más de 600 repartos al
día. Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias además de tres locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile
MISION Lograr el desarrollo efectivo entre los clientes y las personas que inspiran sentimientos nobles de amistad y amor. Brindar un producto innovador de calidad garantiza durante 24 horas del día buscando siempre 100% de la satisfacción del cliente.
VISION Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes atreves de diversos presentes lideren calidad de servicios e innovación con el personal competitivo y altamente capacitado con productos y servicios que se adaptan a las necesidades del mercado.
OBJETIVOS
Incursionar en el mercado internacional. Mayor sistematización de las operaciones. Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional
FORTALEZAS
Capacidad de innovación Habilidad para destacar una necesidad Disposición para trabajar Capacidad de innovación Habilidad para destacar una necesidad insatisfecha
ANALISIS FODA Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Líder en el
Detallismo se
No dirigido a
Surgimiento de
mercado
vuelva moda
todas las clases
competidor directo
estable
sociales
Fidelidad de
Crecimiento
Logra máximo en
Pérdida de
clientes
económico
ventas(fechas
romanticismo y
especiales)
detallismo.
Fortalezas
Estratégica
Actúan como
Falta de
Baja producción de
ubicación de
centro de
detallismo del
flores y demás
locales
exhibición y
mercado
ventas
internacional
Únicos en ofrecer
Poca seguridad en
Incumplimiento
tulipanes
sus locales
por parte de proveedores
Capacitación en
Locales muy
Problemas
los colaboradores
reducidos
climáticos que afectan siembra
Publicidad por
No publicidad en
Congestionamiento
internet
medios de
masivo en la vía
comunicación
pública
Buena relación
Poco
Sobre valuación de
con mercado
conocimiento del
flores
internacional
producto ofrecido
Diversidad de detalles para ofrecer Buena infraestructura
ENFOQUE DE LA EMPRESA ROSATEL de acuerdo con las actividades de marketing esta empresa rosatel se enfoca en el concepto de producto ya que la empresa en función busca nuevas formas de comunicación mediante obsequios y nos encontramos en una permanente innovación y capacitación de nuevos productos y servicios, que los permitan brindar a los clientes la atención que se merecen; además de que ofrece productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores están dispuestos a pagar por esta razón sus productos son relativamente caros en comparación a otros.
SEGÚN LA CLASIFICACION DEL PRODUCTO Las flores es un producto perecible no duradero, la variedad y gustos son muy diversos. Es un bien de consumo de especialidad, pues aunque no exista tremendamente un mercado grande del sector de florerías, las personas buscan la comparación de calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la líder dentro del mercado nacional, es por ello que un sustituto deseable esta de lejos ser tan bueno como Rosatel, además de su ya posicionada marca.
LA IMPORTANCIA DE LA VARIEDAD Si bien la rosa es el producto más vendido, la competencia que existe hoy en el mercado peruano no permitirá la entrada de una empresa que no ofrezca variedad de alternativas. A diferencia de otros países, en el Perú existe una gran cantidad de florerías bien posicionadas.
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO -
Servicio telefónico Servicio de transmisión de mensajes Cobertura de reparto Personal capacitado en entregas y uniformado Locales ubicados estratégicamente Entre puntual y confiable Confidencialidad y reserva de los datos Servicio incluidos en el precio
PRODUCTOS -
Caja de nombre Rosatel Arreglos florarles Bouquet para matrimonios Orquídeas Rosas en cajas con el nombre de Rosatel Chocolates Muñecos Peluches Globos metálicos Tarjetas
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Diners Club Internacional BBWA Banco Sudamericano Cineplanet Terra Cmr Falabella Intervine Blockbuster Movistar Banco Wiese Sudameris Vipcam
FRANQUICIAS A partir de septiembre del 2001, iniciamos nuestra expansión internacional instalando nuestra primera franquicia en Guadalajara, Jalisco- México, franquicia que ya cumplió un año de exitoso funcionamiento. En el año 2002 se inauguraron tres franquicias: Una en la ciudad de Arequipa en Perú, la segunda en la ciudad de monterrey, nuevo león México y la tercera en Santiago de chile-chile. En el año 2005, durante los meses de marzo y mayo se inaugura una nueva franquicia en la ciudad de Trujillo-Perú
Durante los años 2006 al 2009 se inauguran en las ciudades de Piura, Chiclayo, Cajamarca, cusco e Ica nuevas franquicias, continuando así con nuestra expansión a nivel nacional.
HERRAMIENTAS DE FRANQUICIAS
Soporte inicial Selección y ubicación de local Lineamientos decorativos y equipo mobiliario Capacitación de franquiciador Soporte continuo Manual de operaciones Soporte técnico Soporte de gestión Equipo profesional
RECONOCIMIENTOS Prestigiosas empresas han otorgado los siguientes premios:
Creatividad Empresarial de la Universidad de Ciencias Aplicadas 1996 Lima-Perú. La Cinta Roja y Blanca durante 8 años consecutivos, Lima-Perú El águila Dorada de la Universidad de Guadalajara de México. El Galardón “Arco Europa a la calidad y la tecnología” Categoría Oro Madrid-España 2003. Premio Empresa Rumbo a la Excelencia otorgado por el diario tiempos del mundo, distribuido en toda América. Perú- Lima 2004. Premio a la Empresa Peruana del año 2004. Perú- Lima.
CORPORACIÓN
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Corporación Rosatel S.A.C Pagina Web: http//www.rosatel.com Tipo empresa: Sociedad Anónima Cerrada Condición: Activo Empadronada en el Registro Nacional de proveedores.
VALORES o o o o o o o o
Confidencialidad Confianza Entusiasmo Iniciativa Honestidad Constancia en el trabajo Solidaridad Trabajo en equipo
CONCLUSION Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfacción del cliente, tienen que estar en la constante búsqueda de mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino también dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologías de información gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos objetivos.
RECOMENDACIÓN Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Página Web, la cual brinde la información necesaria sobre los productos y servicios que ofrece para así lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es por eso que un buen diseño, hará a la página web más atractiva para los usuarios e incrementará el tráfico en ella, que es uno de los objetivos que se han planteado en este proyecto.
